radovan man - používejte infoservis
TRANSCRIPT
Obsah
Proč Infoservis?
Vkládání příspěvků z IS K2
Zpracování chyb
Proč Infoservis?
musím toho tolik udělat abych nahlásil chybu (požadavek)…
Musím otevřít web https://infoservis.k2.cz
Musím se přihlásit (pokud si pamatuju heslo )
Musím vyplnit formulář
Jak mám chybu (požadavek) nazvat (přece jen tam zůstane na věky)
Musím vytvořit otisky obrazovek s projevem chyby
Musím svůj požadavek srozumitelně popsat
Kde mám zjistit naší aktuální verzi IS K2
Měl bych přiložit logovací soubory, soubory s konfigurací, kde je
mám hledat?
i
Raději zavolám, pošlu mail…je to jednodušší, rychlejší a člověk lépe vysvětlí
co vlastně potřebuje@
@ ivs
1 : 0
?Jak by tedy hlášení chyby mělo probíhat?
Mail?
@Mail od Martina Bezděka
Ahoj Radku, za běhu exportu OLAPu v K2 sense dojde k chybě
@Mail – odpověď
Ahoj Martine, jakou verzi K2 přesně máš? Pošli mi detailnější popis chyby.
Co chybě předcházelo? Má zákazník speciál na OLAP? Nový DB server nebo reinstalace?
@Mail – odpověď
Verze je K2 sense.4 (sestavení 33344)Chyba je „Cannot insert null value to table …“ a projevuje se po
reinstalaci K2. Spouštěl jsem pouze standardní skript.
@Mail postrádá
Stabilní historii řešení Více řešitelů Čas strávený na problému Propojení s chybou případně novým požadavkem
Neřízené řešení chyb!
Předchozí řešení nebylo ideální.
Co použít Infoservis?
iInfoservis od Martina Bezděka
iInfoservis pro: Středisko QA (Klozíková Ivana)
iInfoservis předán na: Středisko QA (Radovan Man)
iInfoservis předán na: Středisko VY (David Glivický)
iInfoservis pro: Středisko VY (David Glivický)
iInfoservis odpověď pro: Martin Bezděk
Infoservis odpověď pro: Středisko VY (David Glivický)
Vytvoření „Hlášení chyb“
iInfoservis vyhrává
Stabilní historie řešení Více řešitelů Notifikace o průběhu řešení Čas strávený na problému Zastupitelnost Propojení s chybou případně novým požadavkem
Řízené řešení chyb a požadavků.
@ ivs
1 : 6
Vkládání příspěvků z IS K2
najděte si jednodušší cestu k Infoservisu
Přímé vkládání požadavků a chyb do zákaznické podpory Infoservisu
Předdefinované volby předcházející změny
čeho se týká problém
volitelná automatická příloha – logy, licence, konfigurace
Automatické doplnění verze do příspěvku, dle verze IS K2
Přílohy
obrázek ze schránky – otisk obrazovky
další potřebné soubory
Zpracování chyb
evidence, identifikace, oprava, testování, reporting
Od listopadu 2014 řídí zpracování chyb středisko QA
Klasifikace chyb do tří kategorií dle závažnosti
Chybu klasifikuje zadavatel nebo středisko QA
Délka zpracování chyb je hlídána pomocí K2 dashboardů
Zpracování chyb Kategorie A
Brání provozu IS K2
Způsobuje zastavení kritického procesu
Projevuje se všem
Doba řešení nesmí přesáhnout 2 dny
Zpracování chyb Kategorie B
Nesplňuje kritéria A
Lze ji vyvolat na DEMO IS K2
Doba řešení nesmí přesáhnout 14 dnů
Zpracování chyb Kategorie C
Sporadická
Nastává za neurčených okolností
Nelze vyvolat v DEMO IS K2
Chyba nebrání provozu IS K2
Doba řešení nesmí přesáhnout 45 dnů
Dashboardy na vyhodnocení zpracování chyb
Aktuální chyby prodlení VY
Počet chyb: 64,00
Aktuální chyby prodlení SI
Počet chyb: 66,00
Vyřešené chyby
Počet chyb: 1 061,00
Průměrná dobařešení chyb
Otevřená témataAktuální řešitelétémat
Poslední aktualizace: 11.9.2015 6:00:00
Kategorie A Kategorie B
Počet chyb: 38,00
Kategorie C
Počet chyb: 25,00
Bez Klasifikace
Počet chyb: 7,00
Aktuální chyby prodlení VY
Počet chyb: 64,00
Aktuální chyby prodlení SI
Počet chyb: 66,00
Vyřešené chyby
Počet chyb: 1 061,00
Průměrná dobařešení chyb
Otevřená témataAktuální řešitelétémat
0
50
100
150
200
Před založením QA Po založení QA
40
10
Infoservis – průměrná doba řešení požadavků
Shrnutí
Proč Infoservis?
Vkládání příspěvků z IS K2
Zpracování chyb
