Radosti a noční můry mobilního zákazníka

Luboš Plotěný

2 části prezentace

● Výzkumy a tvrdá čísla o mobilních zákaznících

● Ukázky toho, co zažívají mobilní zákazníci – jaké radosti a noční můry

Třetina Američanů by se raději na týden vzdala sexu než svého mobilního telefonu. 22 % by se raději vzdalo zubního kartáčku.

Telenav

Zdroj: Infografika Telenav

Používání mobilního telefonu?

Zdroj : WebTop100: Aktuální trendy v digitálním marketing 2014

Zdroj : Nielsen: The Mobile Consumer – A Global Snapsot (February 2013)

Investice firem do mobile?

Shrnuto, potrženo

● Lidé využívají a chtějí využívat mobilní zařízení pro přístup k internetu a využívání aplikací.

● Firmy si sílu mobilních zákazníků uvědomují a zajímají se o ně.

● Pro řešení některých úloh neexistuje vhodnější zařízení než mobilní telefon.

● Tak proč to někdy nefunguje?

Mobile Experience

❶

Připravenost na mobilního zákazníka

71 % firemních webů v ČR nebylo v roce 2013 připraveno na mobilního zákazníka.

WebTop100 Zdroj: Výsledky soutěže firemních webů v roce 2013

❷

Zvládnuté UX

❸

Ne všechno je vhodné umožnit dělat na mobilu

Zdroj : Eptica 2013 – Mobile Consumer Experience Study

Než spustíte svou mobilní přítomnost...

Základní checklist pro mobile experience

1. Má smysl daný úkol řešit na mobilu? -> Chvilku nepřemýšlejte o technologiích a trendech.

2. Je celý proces připraven na mobilního zákazníka? -> Projděte si tím procesem sami nebo ověřte uživatelským testováním.

3. Zvládli jsme UX mobilního rozhraní? -> Ověřte uživatelským testováním.

Vaše dotazy

Luboš Plotěný Ředitel agentury ExperienceU (UX divize Dobrého webu)

lubos.ploteny@dobryweb.cz

www.linkedin.com/in/ploteny

@ploteny