RACI Chart역할과 책임의 명확화를 위한 도구

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조성일 책임연구원

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업무 프로세스 상의 부서/개인간 업무에 대한

역할과 책임 및 권한을 명확히 설정하는 표

1. RACI Chart란…

누가(Who), 어떤 일(What)을 하는지를 명확히

규명함으로써, 구성원간의 유기적 협력체계를

구축하여 효율적 업무 수행을 제고

구분 부서/인력 1 부서/인력 2 … 부서/인력 n

업무 1 R A - -

업무 2 A I C R

… - C R A

업무 n C R/A - I

수행주체

수행업무

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2. 구성 요소 및 의미

Informed (결과보고 대상자)

해당 업무 수행 결과를 통보 받는 주체I

Consulted (업무수행 조언자)

업무 수행과 관련하여 상의가 필요한 주체C

Accountable (의사결정권자)

해당 업무에 대해 최종 책임을 지는 주체A

Responsible (실무담당자)

해당 업무를 실제로 수행하는 주체R

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3. 작성 원칙

한 업무에 대해 R과 A는 반드시 존재해야 한다.1

구분 수행주체 1 수행주체 2 … 수행주체 n

업무 1 - A I C

업무 2 A I A R

업무 3 - - R A

업무 4 - R/A - C/I

원칙 1 위배 : R 부재

원칙 2 위배 : A 중복

원칙 3 예시

원칙 4 예시

한 업무에 대해 A는 한 주체에게만 할당할 수 있다.2

한 업무에 대해 C와 I가 반드시 존재할 필요는 없다.3

R/A와 C/I는 한 주체에게 동시에 할당될 수 있다.4

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4. 작성 방법

주체 내용

RACI Chart 초안 작성

– 해당 업무와 수행 주체(부서/인력) 파악

– 업무별 R/A/C/I 배치

Step

1

RACI Chart 수정 및 최종안 도출

– 업무 및 관련 주체의 적절성 검토

– R/A/C/I 배치의 적절성 검토

Step

2

최종 동의 및 서명

– 검토 및 피드백 후 시행

Step

3

인사 부서/RACI 담당부서

수행 주체(부서/인력)

담당 부서장

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5. 사례 : HP – 부서 차원

판매해외판매

지원

지역

마케팅

지역

운영생산

생산

계획

생산관리 C I I - R A

자원배분 R I A I - I

수요계획 C C A R - I

재고관리 C C C R C A

‘Supply Chain 관리’ 업무 수행 時

해당부서

하위수행업무

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5. 사례 : POSCO – 개인 차원

업무 구분관련조직(인사) 담당자

담당 그룹리더 실장 부문장

중기 인력운영계획 수립 R R - A

신입사원 채용계획 수립 R - A I

서류심사 결과보고 및

2단계 전형계획 수립R A I -

2단계 전형 실시 R/A - - -

업무수행

통보

Responsible

(실무담당자)

본인 주도 실무 직접 수행R에게 업무방향을 알려주고최종결정 및 결과에 책임을 짐

Accountable

(의사결정권자)

정보공유 차원에서 R이나 A에게서 통보받음 (업무조정권한 無)

Informed

(사후에 결과를 통보 받는 자)

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6. RACI Chart는…

수행주체들간 토의를 통해 서로간 오해나 몰랐던 부분들을

이해함으로써 진정한 업무 프로세스 구축 가능

의사소통(Communication) 도구

업무 수행결과에 대한 평가의 기초이며,

동시에 수행주체에게는 평가결과를 수용하는 자료

평가(Validation) 및 수용(Buy-in) 도구

책임권한을 구성원들과 나눔으로써 임파워먼트 실현가능

이를 통한 실질적 의사결정단계 축소

권한이양(Empowerment) 도구