r24 prezentacja wiosenne rewolucje
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Zwiększaj przychody i obniżaj koszty dzięki nowoczesnym rozwiązaniom R24
Poznań, 22 marca 2011 roku
Podstawowe cele funkcjonowania firmy
WZROSTZYSKÓW
WZROST PRZYCHODÓW
OBNIŻENIEKOSZTÓW
ZWIĘKSZENIELOJALNOŚCIKLIENTÓW
ZWIĘKSZENIELICZBY
KLIENTÓW
POPRAWA EFEKTYWNOŚCI
PRACY
OBNIŻENIEKOSZTÓW STAŁYCH
Podstawowe cele funkcjonowania firmy
WZROSTZYSKÓW
WZROST PRZYCHODÓW
OBNIŻENIEKOSZTÓW
ZWIĘKSZENIELOJALNOŚCIKLIENTÓW
ZWIĘKSZENIELICZBY
KLIENTÓW
POPRAWA EFEKTYWNOŚCI
PRACY
OBNIŻENIEKOSZTÓW STAŁYCH
R24 a poprawa zarządzania pracą
Skreślenia Nieczytelne wpisy
Dwie osoby umówione na tę
samą godzinę
Jak obecnie wygląda kalendarz pracy salonu?
Skreślenia
Nieczytelne wpisy
R24 a poprawa zarządzania pracą
Jak obecnie wygląda kalendarz pracy salonu?
R24 - nowoczesny sposób zarządzania pracą
Nowoczesny Łatwy w obsłudze
Czytelny
Zarządzanie terminami (zmiana, usuwanie, itp.)
R24 - nowoczesny sposób zarządzania pracą
Usuwanie terminu
Zmiana terminuZmiana terminu Dodatkowe przypomnienia
Podstawowe cele funkcjonowania firmy
WZROSTZYSKÓW
WZROST PRZYCHODÓW
OBNIŻENIEKOSZTÓW
ZWIĘKSZENIELOJALNOŚCIKLIENTÓW
ZWIĘKSZENIELICZBY
KLIENTÓW
POPRAWA EFEKTYWNOŚCI
PRACY
OBNIŻENIEKOSZTÓW STAŁYCH
Kim są internauci?
Gdzie są potencjalni klienci?
Co ma największy wpływ na decyzje zakupowe?
Usługi finansowe
Podróże
Elektronika
Telekomunikacja
Samochody
INTERNET PRASAWOM
Gdzie są potencjalni klienci?
Internet ma największy wpływ na wszystkie etapy procesu zakupu
Najważniejszywpływ na …
Wstępne zainteresowanie
Decyzjazakupu
Decyzja dot.miejsca zakupu
Wyszukiwanieinformacji
Internet
WOM
Dzienniki
TV
Magazyny
Radio
Kim są internauci?
Zdecydowana większość internatów korzysta z zakupów online
Jak dotrzeć do klientów?
Nie wystarczy zwykła prezentacja
Dlaczego?- klienci chcą szybko znaleźć usługę- klienci chcą porównywać oferty- klienci szukają opinii o usługach- klienci chcą dokonywać transakcji online- klienci chcą się dzielić opiniami z innymi
R24 – serwis spełnia oczekiwania klientów
Klient może znaleźć usługę w google
lub bezpośrednio w serwisie
Klient może wybrać ofertę na podstawie
różnych kryteriów
Klient może wyszukaćwolne terminy
online
Klient może dokonać rezerwacji
online
Klient otrzymuje automatyczne
powiadomienie
Klient może wyrazić swoją opinię
R24 ułatwia wyszukiwanie i rezerwację
Krok 1 Krok 2 Krok 3
Szukanie usługi na portalu R24
Dokonanie rezerwacji
Otrzymanie powiadomienia
Podstawowe cele funkcjonowania firmy
WZROSTZYSKÓW
WZROST PRZYCHODÓW
OBNIŻENIEKOSZTÓW
ZWIĘKSZENIELOJALNOŚCIKLIENTÓW
ZWIĘKSZENIELICZBY
KLIENTÓW
POPRAWA EFEKTYWNOŚCI
PRACY
OBNIŻENIEKOSZTÓW STAŁYCH
Budowanie lojalności klientów
Nie wystarczy zdobyć klientów...
... Trzeba ich jeszcze zatrzymać!
Dlaczego opłaca się dbać o klientów
Korzyści z posiadania lojalnych klientów:• utrzymanie obecnych klientów jest tańsze niż
pozyskiwanie nowych• koszty obsługi lojalnych klientów są niższe• lojalni klienci są mniej podatni na cenę• lojalni klienci polecają firmę innym potencjalnym klientom• lojalni klienci są mniej podatki na działania konkurencji
Przyczyny utraty klientów:• 14% - z powodu niezałatwienia reklamacji• 9% - z powodu konkurencji• 9% - z powodu zmiany miejsca zamieszkania• 68% - bez żadnej specjalnej przyczyny
Jak utrzymać lojalnych klientów?
Podstawowa zasada – Każdego klienta traktuj indywidualnie:
4 podstawowe filary: - Poznaj swoich klientów (kto, jak często korzysta, z jakich usług,
ile wydaje, kiedy ma urodziny, co lubi, itp.)- Różnicuj klientów (kim są najlepsi klienci, stwórz specjalny
pakiet dla „złotych klientów”, itp.)- Buduj relacje z klientami (komunikacja, indywidualne
traktowanie, itp.)- Dostosuj całą firmę do potrzeb klientów (system motywacyjny,
procedury, szkolenia, itp.)
Wykorzystanie R24 w budowaniu lojalności
Gromadzenie informacji o stałych klientach
Zbieraj informacje o swoich Klientach, łatwo odszukasz je w dowolnej chwili. Jeśli chcesz,
możesz wystawiać opinie o swoich Klientach, a oni mogą wystawić opinie
Twojej Firmie.
Wykorzystanie R24 w budowaniu lojalności
Znajomość historii kontaktów z firmą oraz potrzeb i preferencji klientów W każdej chwili
możesz wrócić do historii rezerwacji dokonywanych w
Twojej Firmie
Wykorzystanie R24 w budowaniu lojalności
Znajomość historii kontaktów z firmą oraz potrzeb i preferencji klientów Odszukaj Klienta i
wyślij mu wiadomość e-mail z
zaproszeniem do ponownego
skorzystania z Twoich usług.
Wykorzystanie R24 w budowaniu lojalności
Prowadzenie zindywidualizowanej komunikacji z klientami – automatyczne powiadamianie o zbliżającej się wizycie
Dzięki tej funkcjonalności, system
automatycznie przypomni Twoim
klientom o nadchodzącym terminie
wizyty
R24 a obsługa stałych klientów salonu
Obsługa klientów„tradycjonalistów”
Obsługa klientów„internetowych”
• samodzielnie dokonują rezerwacji• pełna automatyzacja• możliwość dotarcia
do nowych klientówszukających usług w internecie
• klienci nie korzystający z internetu• preferują kontakt osobisty lub
telefoniczny• rezerwacje wprowadzane
przez pracowników salonu
Podstawowe cele funkcjonowania firmy
WZROSTZYSKÓW
WZROST PRZYCHODÓW
OBNIŻENIEKOSZTÓW
ZWIĘKSZENIELOJALNOŚCIKLIENTÓW
ZWIĘKSZENIELICZBY
KLIENTÓW
POPRAWA EFEKTYWNOŚCI
PRACY
OBNIŻENIEKOSZTÓW STAŁYCH
Obniżka kosztów dzięki zakupom grupowym
R24 to pierwsza platforma na polskim rynku, która oferuje usługę wspólnych zakupów towarów dla firm. Dzięki wspólnym zakupom możemy wynegocjować dla Ciebie niższe ceny i lepszą ofertę od dostawców.
Proponujemy naszym Klientom ofertę takich produktów jak:
- ubezpieczenia- produkty finansowe- sprzęt specjalistyczny- usługi ochroniarskie- dostawa internetu- sprzęt komputerowy- ubrania firmowe
Partnerzy:
Nie należy się obawiać nowych technologii
Oferta specjalna
Zarejestruj firmę i przez 2 miesiące korzystaj
z bezpłatnego okresu próbnego.
Możesz umieścić wizytówkę swojej firmy i bez ograniczeń
przyjmować i wprowadzać rezerwacje klientów.
Wykorzystaj wszystkie możliwości rezerwacji online.
Konkurs
Zapraszamy do udziału w konkursie. Szanse ma wygraną ma firma, która do końca czerwca zarejestruje się, wykupi abonament (minimum miesięczny), a na jej koncie pojawi się największa liczba rezerwacji dokonanych za pomocą R24.Nagrody:I miejsce (za największą liczbę rezerwacji online):netbook z bezprzewodowym Internetem (umowa na 12 miesięcy) i roczny abonament R24
II miejsce:roczny abonament R24
III miejsce:półroczny abonament R24
oraz 24 nagrody pocieszenia – kwartalne abonamenty R24
Dziękujemy za uwagę!
www.R24.com.pl
Maksimum korzyści z rezerwacji online
Znajdź nas na: