quy chẾ hoẠt ĐỘng - ecomedic.vn · thương mại điện tử. dịch vụ tham gia giao...
TRANSCRIPT
QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG
WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT [ECOMEDIC.VN]
I. Nguyên tắc chung
Bản quy chế này ban hành các quy định bắt buộc áp dụng đối với các tổ chức, cá nhân
tham gia giao dịch trên Ecomedic.vn với mục đích tạo ra một môi trường hoạt động đăng
tải, quảng bá sản phẩm dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe thông qua website thương mại
điện tử;
Các tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử (viết tắt là
TMĐT) Ecomedic.vn có trách nhiệm thực hiện đúng nội dung quy chế;
Tất cả các nội dung trong bản quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện
hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào sàn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý
của mình, tuân thủ quy định pháp luật và nội dung quy chế của website cung cấp dịch vụ
Thương mại điện tử.
Dịch vụ tham gia giao dịch tại Ecomedic.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp
luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy
định của pháp luật hiện hành.
Hoạt động đăng tải, quảng bá sản phẩm dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe qua
Ecomedic.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo
II. Quy định chung
1. Tên Miền website cung cấp dịch vụ TMĐT là: ecomedic.vn
Website cung cấp dịch vụ Thương mại điện tử ecomedic.vn do công ty Công ty TNHH Ecomedic
phát triển với tên miền sàn giao dịch là: ecomedic.vn. Website cung cấp dịch vụ Thương mại điện
tử là nơi giao thương giữa người mua và người bán đồng thời giúp quá trình mua bán hàng hóa,
cung ứng dịch vụ qua mạng thực hiện một cách nhanh gọn, trọn vẹn bằng việc tích hợp tính năng
thanh toán trực tuyến.
2. Địa chỉ giao dịch: ecomedic.vn
Ngoài địa chỉ trên, Website cung cấp dịch vụ Thương mại điện tử ecomedic.vn không có bất kỳ
địa chỉ giao dịch nào khác.
3. Lĩnh vực hoạt động của Website cung cấp dịch vụ Thương mại điện tử:
Website cung cấp dịch vụ Thương mại điện tử ecomedic.vn được xây dựng dưới hình thức một
Website cho phép người tham gia được phép đăng tải, quảng bá sản phẩm dịch vụ y tế, chăm sóc
sức khỏe
Hình thức của Sàn giao dịch Thương mại điện tử Ecomedic.vn: Ecomedic.vn là Website cho
phép người tham gia được mở các gian hàng trên đó để trưng bày, giới thiệu hàng hóa hoặc
dịch vụ y tế, dịch vụ chăm sóc sức khỏe nhằm tiếp cận rộng rãi đến mọi người theo dõi –
những khách hàng tiềm năm ecomedic mang lại.
Hình thức của website khuyến mại trực tuyến Ecomedic.vn: Website khuyến mại trực tuyến
Ecomedic.vn hoạt động dưới hình thức đăng tải dịch vụ của các đối tác với giá thấp hơn giá
bán hàng trước đó, được áp dụng trong một thời gian nhất định hoặc với một số lượng khách
hàng nhất định tùy thời điểm và tùy nhu cầu của người bán.
III. Quy trình giao dịch
1. Quy trình dành cho người mua hàng
Quy trình dành cho khách hàng của Ecomedic.vn
Bước 1: Khách hàng chọn đặt lịch khám và điền thông tin theo các trường tương ứng
Bước 2: Khách hàng liên hệ trực tiếp số điện thoại của Bác sĩ, phòng khám đăng công khai trên
Ecomedic.vn
Bước 3: Sau khi được cung cấp dịch vụ, khách hàng thanh toán phí cho bác sĩ, phòng khám hoặc
nhà thuốc theo báo giá của phía cung cấp dịch vụ.
Ngoài ra khách hàng có thể thực hiện hỏi bác sĩ để nhận được những tư vấn hữu ích từ bác
sĩ. Quy trình diễn ra như sau:
Bước 1: Khách hàng chọn mục hỏi bác sĩ như hình dưới đây:
Bước 2: Chọn mục đặt câu hỏi
Bước 3: Bác sĩ tiếp nhận câu hỏi và trả lời nếu đúng chuyên môn
2. Quy trình dành cho người bán hàng/đăng tin
Quy trình dành cho đối tác của Ecomedic.vn
Bước 1: Liên hệ và ký hợp đồng hợp tác với công ty TNHH Ecomedic
Bước 2: Nhân viên Ecomedic.vn thực hiện thu thập thông tin đối tác và tiến hành đăng tải vào
các chuyên mục phù hợp (Bác sĩ, phòng khám, nhà thuốc)
3. Quy trình giao nhận vận chuyển
Ecomedic.vn cung cấp dịch vụ, khách hàng nhận được không phải là hàng hóa hữu hình mà là vị
trí và thời gian đăng tải thông tin trên website ecomedic, nên không áp dụng chính sách vận
chuyển nào
4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng
Khi khách hàng trả tiền để đăng thông tin trên website ecomedic.vn, khách hàng được khuyến
cáo cân nhắc kỹ. Vì Ecomedic.vn không hoàn trả lại tiền trong bất kỳ trường hợp nào
Các quy trình khác:
5. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm;
Ecomedic.vn là website cung cấp dịch vụ, không phải hàng hóa hữu hình nên không áp dụng
chính sách bảo hành hàng hóa
6. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại;
Bước 1: Thành viên mua hàng khiếu nại về hàng hóa của người bán trên ecomedic.vn qua
email: [email protected]
Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của ecomedic.vn sẽ tiếp nhận các khiếu nại của
thành viên mua hàng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì ecomedic.vn sẽ có những
biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó.
- Trường hợp khiếu nại dịch vụ: ecomedic.vn cam kết tiếp nhận khiếu nại của thành
viên và giải quyết trong vòng 24h đồng thời bồi thường cho khách hàng nếu do lỗi của
ecomedic.vn dẫn đến thiệt hại.
- Trường hợp khiếu nại về hàng hóa dịch vụ được giao dịch trên Ecomedic.vn:
ecomedic.vn sẽ yêu cầu thành viên bán hàng tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của
thành viên mua hàng. Nếu thành viên bán hàng không giải quyết thì BQT
ecomedic.vn sẽ dừng hợp tác với đối tác đó và hỗ trợ người mua hàng bảo vệ quyền
lợi của mình.
Bước 3: Nếu trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của ecomedic.vn thì
ban quản trị sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết
theo pháp luật.
IV. Quy trình thanh toán
Đối tác muốn sử dụng dịch vụ liên quan đến website cung cấp dịch vụ Thương mại điện
tử ecomedic.vn thực hiện chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng, qua thẻ cào điện thoại
hoặc thanh toán trực tiếp tại địa chỉ của Công ty chủ quản.
Quy trình thanh toán với chủ sở hữu website như sau:
Bước 1: Đối tác tiến hành nạp thẻ hoặc thanh toán trực tiếp, số tiền tương ứng sẽ được
chuyển vào tài khoản của người dùng trên hệ thống
Bước 2: Khi có nhu cầu đăng bài, số tiền này sẽ được trừ dần tương ứng với số lần đăng
bán tài sản
Bước 3: Sau khi xác nhận, quản trị viên sẽ cấp quyền đăng bài viết cho đối tác. Bài viết sẽ
được xét duyệt nội dung trước khi cho phép đăng.
Quy trình thanh toán giữa người bán và người mua:
Người bán và người mua tự trao đổi về giá và phương thức thanh toán. Ban quản trị
website Ecomedic.vn không can thiệp vào quá trình này.
Ecomedic.vn không áp dụng thanh toán trực tuyến.
V. Đảm bảo an toàn giao dịch
Ecomedic.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng. Vì vậy, Ecomedic.vn đề nghị những cá nhân tổ chức tham gia
cung cấp hoặc sử dụng các dịch vụ trên website phải cung cấp các thông tin chính xác,
trung thực và chi tiết về việc cung cấp hoặc sử dụng dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe. Mọi
hành vi gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải hoàn toàn chịu trách nhiệm trước
pháp luật.
Người đứng tên trên tài khoản đã đăng ký (thành viên) cũng như người dùng hoàn toàn
chịu trách nhiệm về các thông tin trong tin đăng.Tuy nhiên, Ecomedic.vn sẽ hỗ trợ nhanh
nhất và tốt nhất có thể khi nhận được phản hồi, phàn nàn hay khiếu nại về sự trung thực
liên quan đến dịch vụ đã đăng trên website bằng cách gỡ dịch vụ xuống, tạm thời không
cho đăng kí mới, thông báo đến cộng đồng trên website,...nếu nghiêm trọng có thể thông
báo hủy tài khoản của người đã đăng tin nếu Ecomedic.vn cảm thấy có hại cho uy tín của
Ecomedic.vn hoặc quyền lợi của những khách hàng khác.Trường hợp ban quản trị
Ecomedic.vn nhận được phản hồi của khách hàng, ban quản trị cam kết sẽ trả lời chậm
nhất trong vòng 48h.
VI. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng
Mục đích thu thập thông tin cá nhân;
Ecomedic.vn thu thập thông tin cá nhân của thành viên bao gồm Họ và tên, email, mật
khẩu (khi đăng ký) những thông tin này được thu thập nhằm mục đích xây dựng một môi trường
kinh doanh Ecomedic.vn một cách lành mạnh, không cung cấp thông tin ảo, thông tin không
đúng với quy định của pháp luật. Hạn chế tối đa tranh chấp xảy ra do vấn đề thông tin.
Phạm vi sử dụng thông tin;
Ecomedic sử dụng những thông tin này nhằm xác thực người dùng, đồng thời cũng để
cung cấp tốt hơn các dịch vụ đến các thành viên. Khi thành viên cung cấp email, Ecomedic.vn có
nút tích để nhận thông tin qua email, khách hàng có thể lựa chọn nhận thông tin hoặc không.
Ecomedic luôn đặt lợi ích của thành viên lên trên hết.
Thời gian lưu trữ thông tin;
Ecomedic.vn lưu trữ thông tin trong suốt thời gian thành viên hoạt động trên website, trừ
trường hợp thành viên có nhu cầu ngừng hoạt động hoặc có yêu cầu hủy bỏ thông tin cá nhân,
thông tin tài khoản của mình, ecomedic.vn sẽ xác thực các yêu cầu này để hủy bỏ thông tin được
lưu trữ tại máy chủ của website.
Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó;
Ecomedic.vn bảo đảm không một tổ chức, cá nhân thứ ba khác có thể biết được những
thông tin này. Trừ trường hợp cơ quan nhà nước có thẩm quyền có văn bản yêu cầu cung cấp
thông tin để phục vụ công tác điều tra, giải quyết tranh chấp…
Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin
Tên đơn vị: Công ty TNHH Ecomedic
Địa chỉ: Phòng 227, tầng 2, TTTM Grand Plaza, số 117 Trần Duy Hưng, Phường Trung
Hoà, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Số điện thoại: 0986902948
Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của
mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin.
Thành viên của ecomedic.vn có thể chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình thông qua công cụ
chỉnh sửa hồ sơ cá nhân trong phần quản lý tài khoản. Những thông tin này sẽ được ban quản trị
website duyệt trước khi đưa ra sự thay đổi chính thức trên hệ thống của ecomedic.vn
Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
Công ty TNHH Ecomedic cam kết các thông tin cá nhân trên hệ thống của website cung
cấp dịch vụ thương mại điện tử Ecomedic.vn chỉ được sử dụng để bảo đảm quyền và lợi ích hợp
pháp của thành viên hoạt động trên ecomedic.vn. Cam kết không cung cấp thông tin cho bên thứ
ba, trừ trường hợp có văn bản yêu cầu cung cấp thông tin của cơ quan nhà nước có thẩm quyền
nhằm phục vụ công tác điều tra, giải quyết tranh chấp
Cập nhật chính sách bảo mật
Website Ecomedic.vn có thể tiến hành cập nhật các thông tin liên quan đến chính sách bảo mật
bất kỳ lúc nào. Những cập nhật này sẽ được thông báo công khai trên website và được ban quản
trị Ecomedic.vn ghi lại ngày tháng đăng tải để người dùng có thể nắm bắt được bản cập nhật mới
nhất.
VII. Quản lý thông tin xấu
Cơ chế kiểm soát tự động Cơ chế kiểm soát riêng
Có quy định về đăng thông tin Cơ chế giám sát khác
Những bài đăng được phép đăng tải: Ecomedic.vn cung cấp môi trường để các phòng
khám, bác sĩ có thể quảng bá, giới thiệu dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe. Chỉ được phép
đăng tải thông tin về dịch vụ y tế, chăm sóc sức, ngoài ra những hàng hóa khác đăng tải
lên website đều không được phép đăng tải.
Những bài đăng không được phép đăng tải: Những bài giảng mang định hướng văn
hóa xấu, thô tục, bôi nhọ danh nhân, trái với quy định của pháp luật hoặc đạo đức xã hội.
Ngôn ngữ sử dụng trên website cung cấp dịch vụ TMĐT Ecomedic.vn: Ecomedic.vn
chỉ chấp nhận những bài viết có ngôn ngữ sử dụng là Tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Pháp,
tiếng Đức, tiếng Nhật, tiếng Trung và các loại ngôn ngữ khác phổ biến cùng các loại
ngôn ngữ chuyên ngành. Những loại ngôn ngữ không thông dụng, không phải ngôn ngữ
chuyên ngành mà mang hàm ý không phù hợp, hàm ý tuyên truyền, đả kích chế độ,
chống phá nhà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, vi phạm đạo đức xã hội…
Đều bị từ chối kiểm duyệt.
Tiêu chí kiểm duyệt bài giảng được phép đăng tải
- Về tính hợp hiến, hợp pháp: Các bài đăng được phép đăng tải trên Ecomedic.vn không
chứa đựng những nội dung sai lệch, trái quy định của Hiến pháp cũng như các luật nội
dung điều chỉnh những quan hệ có liên quan. Ecomedic.vn tôn trọng và thực hiện đúng
quy định của pháp luật. Tôn trọng quyền sở hữu các sản phẩm trí tuệ của phòng khám,
bác sĩ là đối tác của Ecomedic.vn
- Về chủ thể cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, y tế: Chủ thể sở hữu bài giảng đăng tải
lên website Ecomedic.vn là những cá nhân, tổ chức dày dạn kinh nghiệm trong lĩnh vực
tư vấn, giáo dục cũng như truyền tải nội dung. Những chủ thể này bắt buộc phải cung
cấp thông tin thực và các giấy phép hành nghề cho chủ sở hữu website Ecomedic.vn. Vì
vậy, Ban quản trị Ecomedic.vn đảm bảo 100% bác sĩ, phòng khám hoạt động trên
Ecomedic.vn đều đủ điều kiện cung cấp dịch vụ.
- Về nội dung bài đăng: Bằng các cơ chế kiểm duyệt gắt gao, Ecomedic.vn chỉ chấp nhận
đăng tải những bài đăng của thành viên, bài trả lời của phòng khám, bác sĩ có nội dung
không trái quy định của pháp luật, không đi ngược lại với thuần phong, mỹ tục hoặc đạo
đức văn hóa xã hội.
Chế tài xử lý: Ecomedic.vn có cơ chế kiểm duyệt bài đăng gắt gao, nên mọi bài đăng vi
phạm sẽ không được đăng tải lên website, tuy vậy, đối với những bài đăng có nội dung
không phù hợp gửi đến ban kiểm duyệt sẽ bị xử lý theo số lần cố ý vi phạm. Cụ thể: Cố
tình đăng bài giảng không phù hợp lần 1 sẽ bị nhắc nhở, nếu vẫn cố tình vi phạm lần thứ
hai sẽ bị cảnh cáo. Cố tình vi phạm lần thứ ba sẽ bị hủy tư cách thành viên trên
Ecomedic.vn
Tất cả các nội dung này đều được nhân viên chuyên trách của Ecomedic.vn kiểm
duyệt trực tiếp theo qui trình sau:
Người dùng là thành viên có thể đăng tải những bài hỏi bác sĩ, phòng khám. Bác sĩ
phòng khám sẽ dựa theo chuyên môn của mình để trả lời những bài đăng tương ứng. Quy
trình trên được diễn ra như sau:
Bước 1: Người dùng tạo nội dung cần hỏi hoặc nội dung đặt lịch khám.
Bước 2: Nhân viên kiểm duyệt nội dung hỏi, lịch đặt khám. Nếu không vi phạm những
quy định về tiêu chí đăng tải được quy định trong bản quy chế này. Bài hỏi, lịch đặt sẽ
được đăng tải.
Bước 3: Bài hỏi sẽ được chuyển đến bác sĩ, phòng khám đúng chuyên môn theo hợp
đồng hợp tác giữa đối tác và Ecomedic.vn
Bước 4: Nhân viên kiểm duyệt nội dung trả lời. Nếu không vi phạm những quy định về
tiêu chí đăng tải được quy định trong bản quy chế này. Bài trả lời sẽ được đăng tải lên
website Ecomedic.vn
Các biện pháp và giải quyết tranh chấp
Tự thỏa thuận Đưa ra cơ quan pháp luật Hình thức khác
Ecomedic.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng. Vì vậy, Ecomedic.vn đề nghị những cá nhân tổ chức tham gia cung
cấp hoặc sử dụng các sản phẩm dịch vụ trên website phải cung cấp các thông tin chính xác, trung
thực và chi tiết về việc cung cấp hoặc sử dụng dịch vụ. Mọi hành vi gian lận trong kinh doanh
đều bị lên án và phải hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật.
Người đứng tên trên tài khoản đã đăng ký (thành viên) cũng như người dùng hoàn toàn
chịu trách nhiệm về các thông tin trong tin đăng.Tuy nhiên, Ecomedic.vn sẽ hỗ trợ nhanh nhất và
tốt nhất có thể khi nhận được phản hồi, phàn nàn hay khiếu nại về sự trung thực liên quan đến
dịch vụ đã đăng trên website bằng cách gỡ bài đăng xuống, tạm thời không cho đăng kí mới,
thông báo đến cộng đồng trên website,...nếu nghiêm trọng có thể thông báo hủy tài khoản của
người đã đăng tin nếu Ecomedic.vn cảm thấy có hại cho uy tín của Ecomedic.vn hoặc quyền lợi
của những khách hàng khác.Trường hợp ban quản trị Ecomedic.vn nhận được phản hồi của khách
hàng, ban quản trị cam kết sẽ trả lời chậm nhất trong vòng 48h theo các bước sau:
Bước 1: Thành viên người mua khiếu nại về dịch vụ của người bán trên Ecomedic.vn qua
email: [email protected] Hoặc số điện thoại hotline: 047308 0333
Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Ecomedic.vn sẽ tiếp nhận các khiếu nại của
thành viên người mua, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Ecomedic.vn sẽ
có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó.
- Trường hợp khiếu nại dịch vụ của Ecomedic.vn: Ecomedic.vn cam kết sẽ tiếp nhận
khiếu nại của thành viên và giải quyết trong vòng 48h đồng thời thỏa thuận với khách
hàng phương án đền bù nếu gây ra thiệt hại.
- Trường hợp khiếu nại về dịch vụ của người bán: Ecomedic.vn sẽ yêu cầu người cung
cấp dịch vụ (đối tác của Ecomedic.vn) tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách
hàng. Nếu phía đối tác của Ecomedic.vn không giải quyết thì Ecomedic.vn sẽ dừng
hợp tác với đối tác đó và hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền lợi của mình trước pháp
luật.
Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Ecomedic.vn thì ban
quản trị sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải
quyết theo pháp luật.
VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật
Khi thực hiện các giao dịch trên sàn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các
quy trình hướng dẫn.
Ban quản lý website cung cấp dịch vụ Thương mại điện tử Ecomedic.vn cam kết cung
cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát
sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến các cá nhân, tổ chức
không thể tham gia giao dịch được thì các cá nhân, tổ chức thông báo cho Ban quản lý
Website cung cấp dịch vụ Thương mại điện tử qua địa chỉ email: [email protected]
Chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho khách hàng tham
gia website cung cấp dịch vụ Thương mại điện tử Ecomedic.vn.
Tuy nhiên, ban quản lý website cung cấp dịch vụ Thương mại điện tử Ecomedic.vn sẽ
không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của khách hàng không đến
được ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác
không do ban quản lý gây ra.
IX. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý website TMĐT Ecomedic.vn
Quyền của Ban quản lý website Ecomedic.vn
- Ban quản trị Ecomedic.vn sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham
gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà BQT nêu ra đồng thời
có quyền kiểm tra thông tin các thương nhân, tổ chức, cá nhân đưa lên website;
- Từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ cho thành viên trong trường hợp có
cơ sở chứng minh thành viên cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ, vi phạm
pháp luật, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam
- Tạm ngừng hoặc xóa tài khoản thành viên, từ chối cung cấp một hoặc tất cả dịch vụ trên
Ecomedic.vn trong trường hợp thành viên vi phạm Quy chế hoặc có những hành vi ảnh
hưởng đến hoạt động kinh doanh trên sàn như hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị
trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác mà không cần báo trước.
- Ecomedic.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên sàn theo luật bản quyền
quốc tế và các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu
tượng, logo, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Sàn này,
nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu
trên;
- BQT Ecomedic.vn sẽ xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên
của thành viên nếu thành viên không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin
trên Sàn liên tục trong sáu (06) tháng. Nếu muốn tiếp tục trở thành thành viên và được cấp
lại quyền sử dụng dịch vụ thì phải đăng ký lại từ đầu theo quy định;
- Ban quản trị có quyền chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của
thành viên nếu phát hiện thành viên hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam,
đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án;
- Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các
chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt;
- Ban quản trị Ecomedic.vn giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức
thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện.
Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý Website TMĐT http://Ecomedic.vn
- Website cung cấp dịch vụ Ecomedic.vn có trách nhiệm xây dựng, thực hiện “cơ chế kiểm
tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên Website cung cấp
dịch vụ thương mại điện tử được thực hiện chính xác đầy đủ” theo quy định tại Điều 36
Nghị định 52/2013/NĐ-CP.
- Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung
cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi
phạm pháp luật trên Website thương mại điện tử Ecomedic.vn.
- Website cung cấp dịch vụ TMĐT Ecomedic.vn chịu trách nhiệm xây dựng Website
Ecomedic.vn bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các
thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt
động Website cung cấp dịch vụ TMĐT Ecomedic.vn trong điều kiện và phạm vi cho phép.
Website cung cấp dịch vụ TMĐT Ecomedic.vn sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các
đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc
giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên Website cung cấp dịch vụ
TMĐT Ecomedic.vn.
- Website cung cấp dịch vụ TMĐT Ecomedic.vn có trách nhiệm đứng ra làm trung gian
trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp giữa người mua và người bán. Ecomedic.vn sẽ
tiếp nhận thông tin phản ảnh, khiếu nại từ người mua và kiểm tra nội dung phản ánh,khiếu
nại đó.Nếu xét thấy những phản ánh đó là đúng Ecomedic.vn sẽ yêu cầu người bán phải
giải trình về những thông tin đó. Tuy theo mức độ sai phạm Website cung cấp dịch vụ
TMĐT Ecomedic.vn sẽ có phướng án giải quyết, yêu cầu người bán đền bù cho người
mua, sẽ khóa tài khoản thành viên người bán.
- Website cung cấp dịch vụ TMĐT Ecomedic.vn chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ
thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống
văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các
tin tức có liên quan đến hoạt động của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Ecomedic.vn.
- Website cung cấp dịch vụ TMĐT Ecomedic.vn sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng
bá Website cung cấp dịch vụ TMĐT Ecomedic.vn ra thị trường nước ngoài trong phạm vi
và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng
và phát triển thị trường nước ngoài của các thành viên tham gia Website cung cấp dịch vụ
TMĐT Ecomedic.vn.
- Website cung cấp dịch vụ TMĐT Ecomedic.vn sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm
vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Website cung cấp dịch vụ
TMĐT Ecomedic.vn và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần
mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện,
các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu
những sự cố trên xẩy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả
kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Website cung cấp dịch vụ TMĐT Ecomedic.vn
không phải chịu trách nhiệm liên đới.
- Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục
hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh
doanh theo quy định.
- Loại bỏ khỏi website những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi
phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện
hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.
- Yêu cầu người bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh
có điều kiện trên website của mình phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh
doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó (trong trường hợp pháp luật quy định phải có Giấy
chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh).
- Yêu cầu thương nhân, tổ chức, cá nhân là người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử
cung cấp các thông tin sau khi đăng ký sử dụng dịch vụ:
Tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá
nhân.
Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân (nếu
có), hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức (nếu có), hoặc
mã số thuế cá nhân, số CMND của cá nhân.
Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác
- Đăng ký thiết lập website cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy
định tại Nghị định Số: 52/2013/NĐ-CP và công bố các thông tin đã đăng ký trên trang chủ
website.
- Xây dựng và công bố công khai trên website quy chế hoạt động theo quy định tại Điều 38
Nghị định Số: 52/2013/NĐ-CP; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên sàn
giao dịch thương mại điện tử.
- Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch
thương mại điện tử và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên
quan.
- Thiết lập cơ chế cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương
mại điện tử thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng theo quy định tại Mục 2 Chương
II Nghị định Số: 52/2013/NĐ-CP nếu website có chức năng đặt hàng trực tuyến.
- Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh
doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.
- Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh
vi phạm pháp luật trên website.
- Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch
trên website. Khi khách hàng trên website phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn
hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ
khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.
- Tuân thủ các quy định của Luật Thương mại và các quy định pháp luật có liên quan về
hoạt động khuyến mại.
- Tuân thủ các quy định về bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng quy định tại Mục 1
Chương V Nghị định Số: 52/2013/NĐ-CP.
- Thực hiện các quy định tại Mục 2 Chương II Nghị định Số: 52/2013/NĐ-CP nếu website
có chức năng đặt hàng trực tuyến cho các phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ hoặc thẻ
khách hàng thường xuyên.
- Thực hiện các quy định tại Mục 2 Chương V Nghị định Số: 52/2013/NĐ-CP nếu website
có chức năng thanh toán trực tuyến.
- Công bố đầy đủ các nội dung quy định tại Điều 40 Nghị định Số: 52/2013/NĐ-CP trong
từng thông tin khuyến mại đăng tải trên website của mình.
- Xây dựng và công bố trên website cơ chế tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại của khách
hàng về chất lượng hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại hoặc hàng hóa, dịch vụ dùng để
khuyến mại.
- Chịu trách nhiệm của bên thứ ba trong việc cung cấp thông tin về hàng hóa, dịch vụ cho
người tiêu dùng theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
X. Quyền và trách nhiệm thành viên tham gia Sàn giao dịch Ecomedic.vn
Quyền và trách nhiệm thành viên trên website Ecomedic.vn
Quyền của thành viên
- Khi đăng ký trở thành thành viên của Ecomedic.vn và được Ecomedic.vn đồng ý, thành
viên sẽ email và mật khẩu đã đăng kí để được vào sử dụng trong việc học tập/quản lý các
dịch vụ tại Ecomedic.vn.
- Thành viên sẽ được nhân viên của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Ecomedic.vn hướng
dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc học tập/tạo dịch vụ trên
Website cung cấp dịch vụ TMĐT Ecomedic.vn.
- Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Website cung cấp dịch vụ TMĐT Ecomedic.vn
trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, đến trực tiếp văn
phòng, hoặc email đến cho Website cung cấp dịch vụ TMĐT Ecomedic.vn tai địa chỉ
Trách nhiệm của thành viên
- Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin sau khi đăng ký:
Tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá
nhân.
Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân (nếu
có), hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức (nếu có), hoặc
mã số thuế cá nhân, số CMND của cá nhân.
Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác
- Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, dịch vụ khi đăng tải những bài giảng của mình
trên website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Ecomedic.vn
- Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về các bài giảng được đăng tải trên
Ecomedic.vn
- Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà
nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.
- Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở
hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan
khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên Ecomedic.vn
- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.
- Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch
vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
- Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website cung cấp dịch vụ TMĐT
Ecomedic.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên
đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.
- Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho Website cung cấp dịch vụ TMĐT
Ecomedic.vn và những thông tin đăng tải lên Website cung cấp dịch vụ TMĐT
Ecomedic.vn là chính xác.
- Thành viên người bán, người mua có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, và các
thông tin khác hỗ trợ website cung cấp dịch vụ TMĐT Ecomedic.vn trong việc giải quyết
tranh chấp phát sinh giữa người mua và người bán diễn ra qua website Ecomedic.vn.
- Thành viên người bán có trách nhiệm hoàn tiền cho người mua nếu chứng minh được lỗi
đó thuộc về người bán.
- Thành viên cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Website cung cấp dịch vụ TMĐT
Ecomedic.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò
thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu
hình, truyền tải thông tin của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Ecomedic.vn hay sử dụng
dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng,
chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi
phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
- Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung
cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Website cung cấp dịch vụ TMĐT
Ecomedic.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Website cung
cấp dịch vụ TMĐT Ecomedic.vn trong Quy định này.
- Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Website cung cấp dịch vụ TMĐT
Ecomedic.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử
dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những
thông tin không có lợi cho uy tín của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Ecomedic.vn
- Thành viên người bán, người mua có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, và các
thông tin khác hỗ trợ website cung cấp dịch vụ TMĐT Ecomedic.vn trong việc giải quyết
tranh chấp phát sinh giữa người mua và người bán diễn ra qua website Ecomedic.vn.
- Thành viên người bán có trách nhiệm hoàn tiền cho người mua nếu chứng minh được lỗi
đó thuộc về người bán.
- Thành viên cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Website cung cấp dịch vụ TMĐT
Ecomedic.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò
thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu
hình, truyền tải thông tin của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Ecomedic.vn hay sử dụng
dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng,
chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi
phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
- Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung
cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Website cung cấp dịch vụ TMĐT
Ecomedic.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Website cung
cấp dịch vụ TMĐT Ecomedic.vn trong Quy định này.
- Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Website cung cấp dịch vụ TMĐT
Ecomedic.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử
dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những
thông tin không có lợi cho uy tín của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Ecomedic.vn
XI. Phân định trách nhiệm giữa thương nhân/tổ chức và đối tác/ người bán trong việc
giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên website với khách hàng
a) Cơ chế giải quyết tranh chấp
Mọi tranh chấp phát sinh giữa Website cung cấp dịch vụ TMĐT Ecomedic.vn và khách
hàng hoặc nhà cung cấp sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không
đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án
kinh tế để giải quyết.
Khi tranh chấp phát sinh giữa khách hàng với nhà cung cấp dịch vụ trực tiếp, ban quản lý
website sẽ có trách nhiệm cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ
trợ khách hàng hoặc đại diện khách hàng bảo vệ quyền lợi và lợi ích hợp pháp của mình.
Trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của website Ecomedic.vn chúng tôi sẽ ngay lập tức
áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.
b) Quy trình giải quyết tranh chấp
Bước 1: Thành viên là người mua khiếu nại về hàng hóa của người bán qua email:
Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Ecomedic.vn sẽ tiếp nhận các khiếu nại của
thành viên người mua, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Ecomedic.vn sẽ có
những biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó.
- Trường hợp khiếu nại dịch vụ của Ecomedic.vn: Ecomedic.vn cam kết sẽ tiếp nhận và
giải quyết cho khách hàng sớm nhất có thể, đồng thời thỏa thuận phương án bồi
thường cho khách hàng nếu gây ra thiệt hại.
- Trường hợp khiếu nại về hàng hóa của người bán: Ecomedic.vn sẽ yêu cầu người bán
(đối tác của Ecomedic.vn) tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng. Nếu phía
đối tác của Ecomedic.vn không giải quyết thì Ecomedic.vn sẽ dừng hợp tác với đối tác
đó và hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền lợi của mình.
Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Ecomedic.vn thì chủ
sở hữu website sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải
quyết theo pháp luật.
c) Vai trò và trách nhiệm của các bên trong việc giải quyết tranh chấp
Trách nhiệm của Ecomedic.vn:
- Website cung cấp dịch vụ TMĐT Ecomedic.vn sẽ hỗ trợ những khách hàng bằng việc
cung cấp đầy đủ thông tin và các nội dung liên quan đến giao dịch khi có tranh chấp với người
bán.
- Website cung cấp dịch vụ TMĐT Ecomedic.vn có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và có
biện pháp xử lý kịp thời để giải quyết những mâu thuẫn xảy ra giữa người mua và người bán
trong quá trình giao dịch.
Trách nhiệm của người bán:
Người bán có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến quá trình giao dịch và có
nghĩa vụ hoàn tiền theo thỏa thuận với người mua nếu lỗi thuộc về người bán.
Trách nhiệm của người mua: Người mua có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác
thông tin liên quan đến quá trình giao dịch.
- Mọi hành động lừa đảo trên Website cung cấp dịch vụ TMĐT Ecomedic.vn đều bị lên án
và phải chịu trách nhiệm trước pháp luật.
- Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát
sinh từ giao dịch thì sẽ chuyển cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi
ích hợp pháp của các bên, nhất là cho khách hàng. Đồng thời Website cung cấp dịch vụ TMĐT
Ecomedic.vn có trách nhiệm hỗ trợ Cơ quan pháp luật bằng việc cung cấp thông tin về người bán
và người mua trong quá trình điều tra.
XII. Điều khoản áp dụng
Quy chế của Sàn giao dịch điện tử Ecomedic.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ
ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Sàn giao dịch điện tử Ecomedic.vn
có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Sàn giao dịch điện
tử Ecomedic.vn cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết
định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi
Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế
sửa đổi này.
XIII. Điều khoản cam kết
Mọi thành viên và đối tác/người bán hàng khi sử dụng Ecomedic.vn làm giao dịch mua
bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế
này.
Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Ecomedic.vn theo thông tin dưới
đây để được giải đáp:
Địa chỉ liên lạc chính thức của Sàn giao dịch/website TMĐT Ecomedic.vn:
Website cung cấp dịch vụ Thương mại điện tử Ecomedic.vn
Công ty: CÔNG TY TNHH ECOMEDIC
Địa chỉ: Phòng 227, tầng 2, TTTM Grand Plaza, số 117 Trần Duy Hưng, Phường Trung
Hoà, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Tel: 04 7308 0333 Fax: Email: [email protected]