FODESEPCulminación proyecto de

actualización a versión Cygnus

BarcelonaMobile World

Congress 2013

WORKSHOPTEAM DEVELOPER

EditorialReestructuración a

nuestra área de servicio

Solución de pagos

WEB - PSEBENEFICIOS PARA SUS ASOCIADOS,

CRECIMIENTO PARA SU ENTIDAD

Quipú Julio del 2013

NUESTROS PRODUCTOSSolución de pagos WEB - PSE

NUESTROS CLIENTESFODESEP, culminación de

actualización a versión Cygnus

WORKSHOP Team Developer

EDITORIAL

BARCELONA

Reestructuración a nuestraárea de servicio

Mobile World Congress 201314

EditorialReestructuración a nuestra área deservicio

Nuestros productosSolución de pagos WEB - PSE

Nuestros ClientesFODESEP, culminación de actualización a versión Cygnus

Colaborador del mes

Institucional• ¡Así nos evalúan como proveedor!• Nuestro buzón de sugerencias

Nuestro registroEn el exterior

Agradecimiento Cámara de Comercio de Bogotá

BarcelonaMobile World Congress 2013

WorkshopTeam Developer

Cumpleaños

Tips de Bit

Bienestar OrganizacionalLa importancia del compromiso del empleado

Entretenimiento

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Contenido

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WORKSHOPTeam Developer

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Ing. Alejandra Amaya.

EN BUSCA DE LA MEJORA CONTINUA REESTRUCTURACIÓN A NUESTRA ÁREA DE SERVICIO

Reforzar el servicio prestado a nuestros clientes, es uno de los objetivos sobre los cuales trabajamos constantemente, apoyándos en el Sistema de Gestión de Calidad – SGC - con el único fin de asegurar y garantizar la satisfacción de nuestros clientes.

Hemos ajustado y modificado nuestros procedimientos internos de servicio, definiendo una nueva estructura de atención, por me-dio de la cual, se estableció un equipo de trabajo que tiene a su cargo la misión de dar una solución ágil y pronta a los requerimien-tos o necesidades de los clientes, de acuerdo con las radicaciones que vayan ingresando por medio de nuestro sistema Help Desk.

Este proceso se encuentra debidamente documentado en nuestro Sistema de Gestión de Calidad –SGC - siendo la guía sobre la cual trabajamos, buscando establecer un orden que conlleve a fortale-cer nuestro servicio de soporte, haciéndolo más eficaz y oportuno.

Contamos con el personal idóneo para cubrir las necesidades de nuestros clientes y entregarles un servicio de calidad. En Ethos sabemos y entendemos que debemos generar día a día mejores metodologías y prácticas para satisfacer las diferentes exigencias de los usuarios y nuestra labor está 100% orientada al mejora-miento continuo, dando prioridad e importancia a esas exigencias y fomentando al interior una cultura de servicio, responsabilidad y desde luego compromiso, para obtener el crecimiento y éxito de-seado, siempre de la mano de nuestros clientes.

¨En Ethos sabemos y entendemos que debemos generar día a día me-jores metodologías y prácticas para satisfacer las diferentes exigencias de los usuarios¨

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Ing. Ricardo Henao SeguraVicepresidente Comercial

Mediante el Botón PSE es posible efectuar el pago de Créditos,

Aportes, Depósitos, Devoluciones, CDAT’S, Ahorro contractual.

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ÁGIL, SEGURO Y CONFIABLE

SOLUCIÓN DE PAGOS WEB - PSEBENEFICIOS PARA SUS ASOCIADOS, CRECIMIENTO

PARA SU ENTIDAD

con entidades financieras.

Ventajas y Beneficios para las Entidades

• Confirma e identifica en línea y en tiempo real las transacciones.• Concilia automáticamente la información.• Ahorra gastos operativos, tiempo y recursos.• Evita errores en pagos y/o recaudos.• Descongestiona los puntos de atención. Ventajas y Beneficios para sus asociados:

• Les permite realizar sus pagos desde la tranquilidad de su hogar u oficina.• Proporciona seguridad y agilidad al reducir el manejo de efectivo.• Disponible las 24 horas de día, 7 días a la semana y todos los días del año.• Confirma en línea las transacciones.

Dentro de su gran variedad de opciones nuestro PORTAL CYGNUS cuenta con la integración del botón de pagos seguros en línea - PSE, solución que permite debitar en línea los recursos de la entidad financiera donde los asociados tienen su dinero y depositarlo en la entidad financiera recaudadora definida por el cliente, permitiéndole a los asociados de nuestras entidades aliadas, realizar el pago de sus créditos, aportes o cualquier servicio o producto suscrito con la misma.

El esquema de pago por medio del botón PSE es un método seguro y confiable que proporciona agilidad y oportunidad en los recaudos. Para su implementación es necesario que las entidades suscriban un acuerdo con ACH Colombia, entidad que facilita la realización de transacciones electrónicas y el intercambio de información

Desde nuestro portal a través del menú Mis Transacciones, los asociados podrán acceder a la opción “Mi Consulta de Pagos PSE”, la cual les permitirá visualizar en detalle, el listado total de los pagos efectuados por este medio.

Entre la información suministrada se encuentra: Id Pago, Id PSE, Fecha Pago, Valor Total, Tipo Producto, Código Producto, Valor Pagado.

Por otra parte, el usuario administrador podrá manejar una opción que le permitirá filtrar los pagos realizados vía PSE por código, identificación, nombres o apellidos de los asociados.

Colombia es un mercado en crecimiento, por

esa razón en Ethos adaptamos las nuevas tendencias e innovaciones, en este caso, aplicado al proceso de pagos con el único de fin de ofrecer a nuestros clientes un entorno perfecto que les proporcione herramientas eficaces para su crecimiento y para el beneficio de todos sus asociados.

Recuerde que nuestro equipo comercial está atento para brindar la asesoría y el acompañamiento necesario, con el fin de resolver todas las inquietudes sobre las diferentes funcionalidades de nuestro PORTAL CYGNUS, las cuales continuaremos presentando en nuestras siguientes ediciones.

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“Interiorizamos nuestro lema, nos comprometimos con lo que estamos

haciendo y seguimos comprometidos. Vienen cosas y retos muy grandes para la compañía, ya no solo en Colombia

sino en el mundo, para lo cual tenemos que seguirnos preparando”

Ing. Jhon susa.

FODESEP CULMINA EL PROYECTO DE ACTUALIZACIÓN A LA

VERSIÓN CYGNUS

Administración, Interfaz Tesorería, Seguridad, Interfaz Contabilidad, Auditoría, Reportes.

La culminación de este proceso nos permite continuar con la estrategia de estandarización y crecimiento con nuestros clientes, pues esta última versión le permite a todas nuestras entidades disponer de la plataforma necesaria para el crecimiento funcional y la incorporación de nuevas tecnologías al sistema CORE, para el desarrollo de procesos más ágiles y sistematizados. Felicitaciones a FODESEP en esta nueva etapa que le permitirá disponer de una gran variedad de herramientas, lo cual se verá representado en mayores beneficios para sus afiliadas.

Para Ethos es gratificante extender un reconocimiento al Fondo de Desarrollo de la Educación Superior – FODESEP - entidad que entró en producción en el mes de mayo tras la realización del proceso de actualización a nuestra VERSIÓN CYGNUS.

El proyecto incluyó la implementación de los siguientes módulos: Clientes, Interfaz, Cartera, Indicadores, Scoring, Crédito, Cobranzas Y Jurídica, Proyecciones, Control De Garantías,

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es COLABORADOR DEL MES

Extendemos nuestro más sincero agradecimiento a la Ing. Michele Rojas por su

destacada gestión.

Este mes el honor corresponde a la Ing. Michele Rojas Yepes, quien lidera los procesos de calidad al interior de la compañía y con excelente actitud y desempeño ha realizado una gestión encaminada a documentar y estructurar nuestros procesos, buscando el mejoramiento continuo para la satisfacción plena de todos nuestros clientes. Resaltamos su compromiso, responsabilidad, constancia, acompañamiento y el gran esfuerzo realizado mediante su gestión, promoviendo en Ethos una cultura de servicio y excelencia.

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Como parte de la evaluación permanente realizada por nuestros clientes a los proveedores dentro de sus procesos de calidad, el Fondo de empleados del Cerrejón - FONDECOR – realizó

¡ASÍ NOS EVALUAN COMO PROVEEDOR!

“Con la finalidad de brindar un excelente servicio a nuestros asociados y siguiendo los lineamientos del Sistema de Gestión

de Calidad, nos permitimos informarle que los servicios informáticos (soporte y mantenimiento al software Simco Plus)

brindados por ustedes, durante el periodo comprendido entre los meses del 01 de enero al 31 de marzo de 2013, fueron evaluados

por el comité de calidad de Fondecor como aceptados. Para Fondecor ustedes son un aliado de negocios importante dado que proveen el aplicativo que permite atender los servicios de nuestros asociados; por tal motivo ustedes son catalogados

como un proveedor de criticidad alta, al cual se le realiza una evaluación trimestral bajo los siguientes criterios: Costos de los productos ofrecidos, Solidez, Portafolio de servicios, Tecnología,

Soporte técnico, procedimientos y políticas, competencia, experiencia y habilidad en la prestación del servicio.

Para este periodo de evaluación queremos reconocer sus fortalezas en aspectos como: la solidez, la tecnología, el

portafolio de servicios y la larga experiencia que tiene Ethos en el desarrollo de software para el sector solidario”.

la correspondiente evaluación a Ethos como empresa prestadora de servicios tecnológicos. De acuerdo con la comunicación emitida por la entidad el pasado mes de mayo, resaltan:

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NUESTOR BUZÓN DE SUGERENCIAS

ATENCIÓN Y SEGUIMIENTO A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

Dentro de los canales que hemos establecido en Ethos para dar seguimiento y acompañamiento a nuestros clientes, tanto actuales como potenciales, se encuentra el buzón de sugerencias ubicado en nuestra página www.ethosweb.com.

A través de este medio, los usuarios pueden registrar sus sugerencias, quejas, reclamos y felicitaciones, información que a nivel interno tiene un manejo específico con el fin de dar valor a esta información y permitirnos definir acciones encaminadas hacia la mejora continua.

Esta herramienta habilita un espacio de participación y seguimiento, constituyéndose en un factor crucial para optimizar nuestro rendimiento y la calidad de atención y servicio. A través del área de mejoramiento contínuo se canaliza la información hacia el interior de nuestra compañía, buscando dar seguimiento y respuesta oportuna a las inquietudes o comentarios allí registrados.

En caso de presentar una queja, calidad se encarga de analizar la causa de la misma con el apoyo de los demás procesos con el fin de determinar los factores que ocasionaron la situación, las medidas necesarias para solucionarla,

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comunicarlo al cliente y posteriormente realizar el debido seguimiento para cubrir y llenar sus expectativas y necesidades.

Los invitamos a hacer uso de esta valiosa herramienta de comunicación que tenemos a su disposición, pues es a través de sus experiencias, sus comentarios y sus recomendaciones que nos retroalimentamos para mejorar la calidad de nuestros productos y servicios.

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¡NUESTRO REGISTRO EN EL EXTERIOR!

Revista Soluciones Cooperativas.Diario La Nación, Costa Rica.

Edición No. 9. Abril 2013.

Somos Celebres – Suplemento publicitario especial.

Diario La Nación, Costa Rica. Jueves 9 de mayo 2013.

AGRADECIMIENTO CAMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ

A través de la siguiente comunicación la Cámara de comercio de Bogotá remite un agradecimiento a Ethos con motivo del acompañamiento brindado al Cluster de Software y TI de Bogotá en la visita de los evaluadores por parte del Ministerio de Educación, para la aprobación de la Carrera Profesional de Ingeniería de Software de la Fundación Universitaria Empresarial Uniempresarial – Cámara de

Comercio de Bogotá.

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Durante una semana al año, Barcelona se convierte en la capital mundial de todo lo relacionado con Móviles, Apps y relacionados.

En este 2013, desde el 25 de febrero al 28 de febrero, se desarrolló en Barcelona el Mobile World Congress, el cual, gracias a la colaboración de PROEXPORT y en compañía de otras empresas del sector, ETHOS pudo asistir a este interesante evento.

Es tan importante este congreso que una ciudad de la importancia a nivel turístico como lo es Barcelona, se vio totalmente colapsada a nivel hotelero y tránsito de personas.

En la semana del evento no era posible conseguir una habitación de hotel a 70 Km a la redonda y los precios de las habitaciones estaban más de un doble por encima del precio normal.

Para esta feria los organizadores estimaron en más de setenta mil los visitantes durante los 4 días de la Feria.

A nivel logístico, el MWC se realizó en la Fira GranVia, , un recinto ferial nuevo muy cómodo y de un gran tamaño, totalmente cubierto, que teniendo en cuenta el clima imperante en Europa

Durante los días 27, 28 y 29 de junio, Ethos desarrolló el primer seminario especializado en tecnologías SQL Windows y Team Developer 6.1. Esta actividad se llevó a cabo en el Hotel Estelar de La Feria y contó con la colaboración de Carlos Calegari (PMP, Director de Tecnología - Computer Machine), quien a lo largo de los tres días de capacitación, presentó a los participantes la evolución de las aplicaciones cliente/servidor, así como la creación de aplicaciones web mediante ejercicios prácticos que les permitió ampliar sus conocimientos en el manejo y aplicación de las diferentes funcionalidades de la versión 6.1 de TD.

El seminario orientado a profesionales que trabajan con Team Developer contó con la participación de destacados Ingenieros de diferentes compañias, asi como la participación de algunos de nuestros ingenieros.

Nuestro Workshop brindó una experiencia práctica y real sobre el uso y funcionamiento

en esa época, es una excelente idea. El MWC constaba de 8 pabellones que cubrían los dos pisos de la Fira Gran Via. El total de expositores supero con creces los 400. En esta feria las grandes firmas de móviles como Samsung, HTC, Sony, Huawei y otras se destacaron por sus grandes stands, en donde mostraban sus últimos lanzamientos y daban pistas de lo que serían los nuevos lanzamientos próximos a venir.

El tema principal de la feria fue “The New Mobile Horizon”. Tecnologías como NFC o la Realidad Aumentada, imperaron para una buena parte de los expositores.

También se destacó la fuerza que va tomando el desarrollo de Apps. A diferencia de ferias anteriores, este año las Apps tuvieron su propio pabellón en donde se encontraba todo tipo de desarrollos, en una amplia diversidad de herramientas.

Para nuestro país, sin duda, lo más importante fue el premio obtenido por el juego Grabbity, desarrollado por Efecto Studios, quien obtuvo el Premio del Público del Mobile Premier Awards en el MWC 2013.

BARCELONA – MOBILE WORLD CONGRESS 2013

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Por: Ing. Daniel Fernando Cortés.

de las opciones y objetos más novedosos de la versión 6.1, tales como: paneles de navegación, control de árbol y Bares Tab, entre otros. Igualmente, se trabajó sobre la compatibilidad con las nuevas versiones de Windows, la modernización de las aplicaciones, creación de aplicaciones web, conceptos y comandos para trabajar con OLEDB, Ribbon Bar y otras funcionalidades de gran utilidad para la generación de aplicaciones modernas, que contribuyan al mejoramiento en el desarrollo de software, así como la experiencia de usabilidad para los usuarios finales.

Esperamos continuar con el desarrollo de otros seminarios especializados que brinden a nuestros aliados Tecnológicos y a nuestro equipo de Ingenieros, herramientas para el crecimiento y modernización de sus aplicaciones.

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NUESTROS CLIENTES

NUESTROS COLABORADORES

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1 de Julio7 de Julio08 de Julio08 de Julio09 de Julio16 de Julio

Álvaro JiménezMiguel CameloRamiro GarcíaMiguel San JuanMaurier Valencia

Viviana SalinasCarolina LópezIng. Camilo YepesEdwin AvilanLiliana Díaz Katherin Pérez

COOACEDEDFINCOMERCIOCOOPICBFFONDECORCOMFAMILIAR RISARALDA

Es grato enviar un muy sincero saludo y nuestros mejores deseos en su cumpleaños a:

Nuestros mejores deseos en su cumpleaños a:

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“Un Hoy bien vivido hace que cada Ayer sea un sueño de felicidad y cada Mañana una visión de esperanza. Te

mereces toda una vida de mañanas preciosas”.

TIPS DE BIT

Por: Miller Mejía.

“Recuerde que la tasa de usura se parametriza por clasificación y no general, con el fin de que cada una de las clasificaciones tenga su propia tasa de usura de acuerdo al riesgo. La parametrización de esta opción se hace a través de la funcionalidad: “Definición de Clasificaciones” contenida en los parámetros del módulo de cartera”.Por: Ing. Katherin Pérez.

En la funcionalidad carga de descuentos por nómina, al seleccionar la prioridad “por lista”, se tiene la posibilidad de ingresar o no el número de la lista generada. Si se ingresa, el sistema prioriza el pago de acuerdo a la lista, de lo contrario, se debe cargar un archivo especificando el número del producto y el concepto de descuento equivalente para esta empresa. De esta manera, se generará una nueva lista con el valor contenido en el archivo.

Por: Ing. Mauricio Franco.

¡Recuerde!

Mediante el parámetro general 7002 es posible definir un código de persona para activar la simulación de créditos en Cygnus.

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Para entender la importancia del compromiso del empleado (employee engagement) es importante saber de qué se trata.

De acuerdo con una encuesta de Scarlett, “el compromiso del empleado es un grado medible de apego emocional negativo o positivo a su empleo, colegas y organización lo cual influencia profundamente su voluntad para aprender y mejorar en el trabajo”.

Así el compromiso es distintivamente diferente de la satisfacción del empleado, motivación y la cultura organizacional.

En los ambientes de trabajo de hoy, se requiere algo más que recibir un cheque por los servicios ofrecidos. Los empleados esperan más.

El compromiso no tiene que ver con el dinero, sino con lo que la gente siente de su lugar de trabajo.

De acuerdo con Aon Hewitt una empresa que realiza la encuesta Best Employer en todo el mundo, ha identificado los siguientes beneficios clave de un alto nivel de compromiso del empleado:

• Baja rotación• Menos ausentismo y menor cantidad de días por accidentes y enfermedad• Alto semillero de talento de donde elegir empleados• Mayor productividad del empleado• Altos niveles de satisfacción del cliente• Altos retornos económicos y beneficios• Gran sustentabilidad

“Cuando los trabajadores se sienten mental y emocionalmente conectados con sus empleos tienen voluntad de dar un esfuerzo extra para ayudar a su compañía a tener éxito”.

¿No está seguro qué tan bien está haciendo en el área de compromiso de los empleados?

Los siguientes puntos son factores que determinan el compromiso del empleado.

• un trabajo significativo• colaboración• autonomía, crecimiento• variedad de tareas• expectativas de desempeño claras• feedback/devoluciones• balance vida laboral/personal• carga de trabajo equilibrada• conexión con los líderes • conexión con los colegas

LA IMPORTANCIA DEL COMPROMISO

DEL EMPLEADO

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Sabias que las ratas se multiplican tan rápidamente que en 18 meses, dos ratas pueden llegar a tener 1 millón de hijos.

Sabias que los cocodrilos pueden comer una sola vez al año.

Sabias que los koalas pueden vivir toda su vida sin tomar agua.

Sabias que Las Vegas es el punto más luminoso desde el universo.

Sabias que los mosquitos tienen dientes.

ENTRETENIMIENTO

Chistes gráficos Sabias qué...

Nos encontramos ante el problema fondo-forma: ¿cómo los distinguimos? Parece ser que uno de los mecanismos utilizados por nuestro cerebro es reconocer los lugares donde hay cambios bruscos de color y considerarlos bordes de separación de distintas superficies para después decidir cuáles están en primer plano y cuáles no. el cerebro no es capaz de decidir si la forma corresponde a un vaso o a un par de caras enfrentadas. De hecho, somo incapaces de ver ambas cosas a la vez.

Las caras-vaso de Rubi

Fuente: http://www.losrecursoshumanos.com/

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