quinto principio de gestión mejora continua pdf

El5PrincipioMEJORACONTINUA|MarifeMontesLuna

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ElquintoprincipiodeGestin:

LaMejoraContinua:principioesencial

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Los 7 Principios De Gestin De Calidad

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La Mejora Continua: principio esencial paraseguirelcamino

Ya lo dice una frase sabia: si no puedes mejorar hoy entonces trata de mejorar maana, pero cada da haz el intento por mejorar. Este no es ni ms ni menos, lo que establece uno de los principios de gestin clave de la Norma ISO 9001. No se trata de que queramos mejorar, debemos mejorar, y es en esta diferencia en la que debemos hacer foco. En un comienzo, donde el mercado internacional tena caractersticas muy diferentes a las de ahora y en los que el efecto de globalizacin no se viva, el mejorar un negocio eral algo as como un plus. Mediante este plus, podan aumentar los rditos para el negocio. Lo que hoy ha cambiado es que la mejora ya no es un plus, sino que es una NECESIDAD.

PorqutenemosquetrabajarenMEJORACONTINUA?

Para que un negocio sea sostenible en el tiempo y en un mercado como el que hoy tiene nuestro planeta, la empresa debe mejorar en distintos niveles. No solo es llegar a conquistar determinada cantidad y tipo de clientes, sino que hay que mantenerlos y eventualmente conquistar a nuevos. Las necesidades de los clientes van cambiando, pues precisamente el mercado actual es muy cambiante, nuestros procesos estn sujetos a fallas y finalmente trabajamos con personas. Los seres humanos necesitamos una zanahoria de manera que nos motive y aliente a crecer y superarnos. Dicho de esta forma podemos entonces distinguir tres niveles o grandes razones por las cuales tenemos que trabajar en Mejora Continua:

Porque las necesidades y requerimientos de los clientes van cambiando. Nuestros productos o servicios se deben adaptar a los cambios que el cliente de manera explcita o implcita va indicando. No siempre hay que esperar a que el cliente lo pida, sino que tambin proponerle cambios e innovaciones que le representen claras ventajas ser siempre bien valorado.

Todos y cada uno de los procesos que hemos identificado en nuestra organizacin, estn sujetos a fallas. Puede transcurrir mucho tiempo en el que todo vaya bien, pero en el momento menos pensado algo puede suceder y hay que estar preparados.

Nuestra propia condicin humana hace que con el tiempo vayamos percatndonos de cosas que podemos mejorar, lo que siempre se ha hecho de cierta manera llega un da que puede cambiar.



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Tambin las personas necesitamos estar motivados, y el cambio y la mejora es algo que a todos nos motiva.

QunecesitamosparapoderMEJORAR?Independientemente del modelo de Mejora que se elija, hay cuatro cosas que son fundamentales:

1. Formar y provisionar al personal de la empresa de mtodos y herramientas adecuadas para la Mejora Continua. Lo primero es saber que poder hacer y como poder manejar ciertas herramientas que han sido probada su aplicacin y con mucho xito.

2. Sensibilizar y concientizar a todas y cada una de las personas de que la MEJORA es NECESARIA y es POSIBLE. Tenemos que poder llegar a todas las personas, desde el director mximo hasta el ascensorista o la limpiadora. Con la misma importancia todas las personas son capaces de aportar mejoras y contribuir a que una empresa crezca. Si no entendemos esto entonces no podremos seguir adelante.

3. Definir y establecer como objetivos claros y firmes, los vinculados a la mejora de procesos y optimizacin de los recursos. Como siempre cada vez que definimos objetivos, debemos poder definir los indicadores que nos permitan monitorear su seguimiento y cumplimiento.

4. Debemos poder reconocer y admitir que las cosas pueden cambiar y mejorar. Muchas veces, especialmente en organizaciones de larga trayectoria y con personal vinculado desde hace muchos aos, se advierte cierta resistencia. Por nuestra condicin humana, a veces nos cuesta admitir que algo que hemos pensado que iba a funcionar no lo hace, o algo que siempre se hizo de cierta forma se puede cambiar por una idea que alguien nuevo aporta. Hay que estar abierto a la Mejora, para darle el espacio correspondiente.

LaHerramientadeMejoraquedioorigenalaISOPartiendo de una proyeccin ms tcnica del tema, vale la pena citar a la Mejora Continua de Kaizen como una herramienta pionera. Durante el perodo de postguerra, Japn en un intento feroz de recuperacin tuvo la visin y la apertura de aceptar una visin simplemente muy interesante! Aportada por Edward Deming y Joseph Juran. Al da de hoy los japoneses, se refieren a esta herramienta como el gran milagro japons, dado que a ella le atribuyen gran parte del xito con el que lograron reponerse y convertirse en la fuerte potencia mundial que es hoy. La filosofa que hay detrs de este modelo de mejora, es admitir que en toda empresa hay errores y hay cosas que se pueden mejorar. Implicar y hacer partcipe a todo el



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personal es clave para poderlo lograr. A partir de aqu y bajo distintas nominaciones se pasa a la siguiente etapa: el ciclo PDCA (proveniente del ingls: Plan, Do, Check and Adjust).

Plan Hay que planificar y organizar de manera racional sobre lo que se va a atacar para mejorar. Para ello hay que identificar el problema, observar, analizar, definir los objetivos de manera clara y que de esa misma manera llegue a todo el personal. Inmediatamente que se han definido los objetivos hay que establecer los indicadores que permitirn medir el grado de cumplimiento.

Hacer Despus que se ha planificado hay que ejecutar tal cual se ha pensado. De manera cauta y controlada hay que aplicar el plan trazado y verificar que se vaya realizando tal cual lo previsto. Cualquier desajuste que en esta etapa advirtamos es clave para pasar a la siguiente fase y que nuestro plan de mejora tenga xito.

Comprobar No es suficiente con hacer y creer que se ha hecho bien. Hay que estar completamente seguros y para ello hay que comprobar los resultados. Esta es la verdadera forma de saber si se ha logrado cumplir los objetivos y de si efectivamente entonces hemos mejorado.

Ajustar Si hemos advertido que algo no ha logrado cumplir con nuestras expectativas o propsitos tenemos que sacarlo a la luz. Esta es la nica manera de capitalizar las desviaciones o errores y de generar aprendizaje en la organizacin. Inmediatamente a un anlisis viene la propuesta de nuevas ideas, y de la planificacin del siguiente paso a seguir. Finalmente los dejamos con una frase para reflexionar: Alguien dijo una vez:

Slo los necios se encuentran satisfechos y confiados

con la calidad de su trabajo. .



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Esta es una gua corta, diseada para ayudar a interpretar los 7 principiosbsicosdeCalidaddelanormaISO9001:2015.Formapartedeunconjuntode6 guias restantes, si an no las tienes todas, puedes acudir al blog delClubResponsablesDeCalidad.comydescargrtelas.Se tendrque tener en cuentael alcancede la actividad yparticularizarelcumplimientodelosrequisitosalamisma.Laaplicacindelanorma,ysiunsistemaresultanteseconsideraqueestenconformidadodisconformidadesun juicioobjetivoporunauditor,queslopuede basarse en la evidencia recogida y observaciones hechas durante laauditora.Esperandoqueseadetuutilidad,puedesseguirinformndoteyformndoteenelClubResponsablesDeCalidad.comUnsaludo,MarifMontes. Mayo2015.

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