quickserve online l.ppt
TRANSCRIPT
QuickServe QuickServe OnlineOnlineBienvenidos!!!
2
Objetivos:
Al finalizar el curso, el participante será capaz de:1. Reconocer las ventajas de obtener información de
servicio en tiempo real, con las últimas actualizaciones.2. Describir las características disponibles en QSOL.3. Describir las aplicaciones de servicio, partes y
garantías disponibles en QSOL.4. Identificar las ventajas de usar QSOL como una forma
más rápida y confiable de obtener información sobre servicio, partes y garantías.
5. Demostrar el conocimiento de cómo encontrar en una forma efectiva información dentro de QSOL.
6. Explicar los diferentes tipos de búsqueda.7. Explicar las funciones de retroalimentación y ayuda de
QSOL.
3
Expectativas a cubrir
Que el estudiante sea capaz de entrar y salir del sitio.
Que sea capaz de moverse dentro de él hacia cada una de las secciones.
Que sea capaz de encontrar la información deseada a través de las diferentes vías de acceso de QSOL.
4
Requisitos previos.
Es necesario que el participante tenga un conocimiento básico previo acerca de navegación de Internet o bien incluir dentro del material correspondiente al curso los pasos más básicos para acceder al sitio y como moverse entre las ventanas del mismo.
Conocimiento básico de motores de combustión interna
5
Herramientas necesarias para el curso.
Computadora con conexión a internet.
6
Recursos necesarios para el curso.
Computadora para el instructor.Acceso a QSOL para el mismo.Proyector tipo “in-focus” para la proyección del
material visual contenido en este archivo.Pantalla de tamaño adecuado para el acceso
visual de todos los participantes del curso (puede usarse en su caso una pared clara para este propósito).
QuickServe Online
Vista General Servicio
MENU PRINCIPAL
QuickServe Online
Vista GeneralVista General
9
VISTA GENERAL
QuickServe Online es un sitio web de acceso controlado que proporciona información de Partes y Servicio relacionada a casi 8 millones de motores Cummins construidos desde 1960.
* La información del catálogo de Partes para motores construidos antes de 1984 no incluye gráficas.
* Para motores construidos antes de 1994, no hay documentos de servicio en línea. Están disponibles para su compra manuales
impresos para estos motores.
10
VISTA GENERAL
El sitio web es actualizado continuamente para proporcionar solamente la información mas reciente disponible – asegurando la mejor calidad en el soporte al cliente y su disponibilidad en cada lugar de Servicio de Cummins en todo el mundo.
11
Ventajas de obtener información en tiempo real
Mayor calidad en la reparación.Beneficio económico.Satisfacción al cliente.Ganamos en seguridad.Ganamos en confiabilidad.
12
Quickserve On Line vs. Manuales Impresos
Ventajas: Costo del manual impreso. A menudo no hay manuales impresos durante el primer
año de producción del motor. Los manuales impresos no se auto-actualizan, es decir,
no siempre tenemos en ellos la información más actual. QSOL se actualiza diariamente. En los manuales impresos no estás completamente
consciente qué tan obsoleta es la información que contienen.
13
Tiempo es dinero
La búsqueda de un manual que no se encuentre en su lugar es una pérdida de tiempo.
Hacer la reparación bien a la primera es crítico.Mantener actualizada la información impresa es
un trabajo que requiere tiempo completo y es prácticamente imposible mantenerla actualizada siempre.
14
¿Cómo ingresar a QSOL?
En internet, ingresar a la página: http://qsol2.cummins.com
15
Tipos de acceso a QSOL
Cliente.Cliente preferente.Flotillas.Dealer.Distribuidor regional.
16
Ventajas de tu cuenta de QSOL.
No hay cargos extra de cuentas adicionales para un sitio de servicio particular.
El cliente puede ajustar o acomodar el sitio a sus necesidades.
17
Ya en la página, dar clic en:
“EXISTING QUICKSERVE ONLINE USERS”:
¿Cómo ingresar a QSOL?
18
En seguida, nos pedirá dos datos importantes:
Username (nombre de usuario)
Password (contraseña)
¿Cómo ingresar a QSOL?
Solicitar estos datos a su Distribuidor Regional
19
Tipos de búsqueda
Buscando en todo QSOL.Por familia de motores.Por número de serie del motor.Modo manual.Dentro de un manual.Búsqueda de texto completo.Búsqueda avanzada de texto completo.Búsqueda lógica.
20
VISTA GENERAL
Barra de búsqueda rápida
por palabras claves
Contenido organizado en Tabuladores
Enlaces rápidos para búsqueda por Número de Serie de Motor
(ESN) o Por Familia de
Motor
Enlace de retroalimentación
21
Búsqueda por familia de motores
Limita la búsqueda a una familia de motores.
La selección de la correcta familia de motores es importante.
Los filtros de búsqueda opcionales, tales como el sistema de combustible, filtran los resultados.
22
Búsqueda por número de serie del motor
Limita la información a un motor en específico.
Elimina el conflicto de información
El número se serie se introduce donde se indica en la figura y luego se hace clic en la flecha que se encuentra a un lado.
23
Buscando dentro del manual en la sección de servicio.
La forma más rápida para encontrar información dentro de un manual ya seleccionado es buscar por palabras clave y después hacer clic en la flecha adjunta.
Otra forma puede ser buscar manualmente dentro del manual cuando ya se conoce la estructura del mismo, pero es mas lento.
24
Búsqueda de texto completo.
25
Búsqueda lógica.
Se puede utilizar el operador lógico AND.Por ejemplo: válvula AND cubierta AND isb.Recuerde dejar un espacio a cada lado del
operador lógico AND.
26
También se puede buscar una frase.
Buscará la frase exacta cuando esta se encuentre entre comillas, que sería el operador lógico.
Ejemplo: “respirador del cárter”.
27
Búsqueda con “comodín”
El comodín es el signo ? o un asterisco.Normalmente, QSOL utilizará el asterisco como
comodín para cualquier número de caracteres y el signo de interrogación para un caracter sencillo.
Buscará palabras parcialmente deletreadas.Ejemplos: -?cargador
-turbo?
28
Combinación de operadores lógicos.
Tu puedes combinar los operadores lógicos como te convenga, para facilitar tu búsqueda.
29
Control F
Trabaja con la mayoría de los programas windows.
Busca el documento o página entera.Encontrará cada ocurrencia una por una.
30
VISTA GENERAL
Seleccione los
encabezados para
desplegar el menú
incluido
31
Cambio de letra
Cambio de tamaño de página de acuerdo a su
pantalla
Selección de página a abrir después de una búsqueda
Seleccione el idioma de su preferencia
Cambio de color de plantilla del sitio
Cambio de forma de ver la información de partes
Settings: Ajuste de preferencias del usuario
32
Imprimiendo
Seleccionar exactamente lo que se necesita imprimir.
Imprimir la selección con autoformato.
33
Ayuda y retroalimentación
Tickets de retroalimentación.Tickets de ayuda.Los detalles son críticos en la resolución de
problemas.
34
Para asegurar que te encuentras actualizado en la información.
Haz clic en <Herramientas> - <Opciones de Internet> Haz clic en configuración.
35
Para asegurar que te encuentras actualizado en la información.
Luego, asegura en la pantalla que en la ventana que aparece estés seleccionado “Automáticamente”. Luego da clic en aceptar.
Regresar al menú principal
QuickServe Online
ServicioServicio
37
Primero lo primero
Hay que seleccionar ESN (Número de serie de motor) o familia de motores para que puedan desplegarse los manuales correspondientes a la pestaña de servicio.
38
Tipos de manuales Cummins.
Manuales del clienteManuales usados por los sitios de servicio.Actualizaciones de información
39
Manuales.
Son básicamente una colección de procedimientos. Cada procedimiento se subdivide en secciones y luego en pasos específicos.
Estos incluyen:
1. Pasos preparatorios
2. Remoción
3. Limpieza e inspección.
4. Instalación
5. Pasos finales
40
Servicio
Pantalla de Servicio
Indicador de que existe una
publicación recienteEncontramos los manuales
que nos dicen los periodos de mantenimiento del
motor.
En estos manuales encontramos información
de diagnostico por síntoma o código de falla, encontramos los valores
de especificaciones y torques y procedimientos
de ensamble.
Encontramos información sobre
cambios en partes o procedimientos de
diagnostico
41
Manuales del cliente.
Los manuales del propietario contienen información que le podría interesar a un propietario común:
1. Especificaciones del motor.
2. Instrucciones de operación.
3. Guías de mantenimiento.
4. Información acerca de la garantía.
Los motores comprados por el cliente vienen con el manual del propietario o el manual de operación y mantenimiento
42
Manuales de operación y mantenimiento (O&M).Este manual muestra información más detallada
que el manual del propietario. Incluye la información del manual del propietario más procedimientos de mantenimiento a varios intervalos de kilometraje y tiempo de operación e información de diagnóstico.
43
Manuales utilizados por los sitios de servicio.Manual de diagnóstico y reparación del motor
base.Manual de diagnóstico y reparación del sistema
electrónico y de control.Manual de servicio.Manual del taller.Manual maestro de reparación.Árboles TT y TS.
44
ServicioManual de Diagnostico y Reparación
45
ServicioManual de Diagnostico y Reparación
En las secciones TS encontramos el como
diagnosticar lo referente a síntomas del motor, ej
refrigerante en el aceite.
En las secciones TT se encuentra los árboles de falla
para problema de desempeño, ej Humo negro
Podemos buscar en el manual por alguna palabra
clave
46
Links a otros procedimientos
§ Los pasos dentro de procedimientos muchas veces se refieren a otros procedimientos§ Los procedimientos cuentan con links, que son pasos
rápidos o enlaces inmediatos hacia otro procedimiento relacionado con lo que se habla en este procedimiento. Solo hay que hacer clic en el procedimiento para acceder al mismo.
Cuando se completa el procedimiento, tu puedes regresar al procedimiento que originalmente estabas viendo haciendo clic en botón de regreso.
47
Manual Diagnostico y Reparación
Servicio
Para el diagnsotico de fallas se piden ciertos procedimientos de medición, se incluyen los valores o hay vínculos a procedimientos relacionados.
48
ServicioManual de Diagnostico y Reparación
De acuerdo al componente a desensamblar/Ensamblar escogemos el grupo que
pertenece
Oculta/muestra los mensajes de advertencia
49
Manuales de diagnóstico y reparación del sistema de control electrónico.
Descripción de funciones programables del ECM.
Árboles de falla por código de falla TF.Procedimientos de remoción y reemplazo de
componentes electrónicos.Árboles de falla por síntoma TT y TSEl sistema de información de fallas de INSITE.
50
Árboles de fallas.
Por síntoma (TS).Por código de falla (TF).Por síntoma basados en quejas (TT).
51
Ejemplo de árbol de diagnóstico por código de falla.
52
Ejemplo de árbol de diagnóstico por código de falla.
53
Manuales de servicio.
Es para los motores más nuevos. Es una combinación entre los antiguos Manuales de
taller y Manuales de diagnóstico y reparación de fallas del motor base.
Contiene información de diagnóstico para la parte mecánica del motor, tal como desensamble y ensamble completo, remoción y reemplazo de partes y diagramas de flujo del motor.
Hay también una sección de especificaciones conteniendo medidas y torques para los componentes del motor.
54
Manuales maestros de reparación.
Para componentes de motor que no son Cummins, tales como equipo opcional para los motores Cummins.
Familiarización.Diagnóstico. Información de reparación.Procedimientos de diagnóstico y reparación
para estos componentes o equipo opcional instalados en el motor.
55
Actualizaciones de información de servicioTópicos de partes y servicio.Notas diarias.Notificación temprana de campo.Noticias de QSOL.Preguntas frecuentemente hechas por el OEM
(FAQ)
56
En esta sección vemos las campañas y practicas
temporales de reparación que le aplican a este motor y su estatus.
Servicio
Pantalla de Servicio
57
Tópicos de partes y servicio.
Son generadas automáticamente.No esperan la llegada de la paquetería.Tiene links hacia el procedimiento nuevo o
modificado.El procedimiento nuevo o modificado enlaza al
tópico para más información.
58
Servicio
Tópicos de partes y Servicio
96T5-1
Año del tópico
Número de grupo de
motor
Número Tópico
59
Notas diarias.
Es la comunicación más rápida de información de servicio.
Disponible por 180 días.
60
Notificaciones tempranas de campo
Formalmente se conocen como alertas rápidas. Las notificaciones tempranas de campo se usan para
comunicar información específica acerca de problemas potenciales que no han sido completamente identificadas o resueltas.
A menudo se utilizan para requerir información necesaria para definir un problema específico.
Acciones correctivas de corto plazo. No tienen expiración. Se remueven cundo ya no se
necesitan.
61
Qué hay de nuevo?
Se encuentra en la parte baja de la pantalla. Allí podrás ver los documentos relacionados con el número de serie de motor que tecleaste o la familia de motores seleccionada que se hayan creado 30 días atrás.
Puede ser para obtener noticias de: Nuevas funciones de QSOL. El último entrenamiento en QSOL. Mejora de productos. Información al campo. Servicio Un número de parte específico. Por esta razón es importante entrar regularmente a esta
sección para estar enterado.
62
Preguntas frecuentemente hechas.
Puedes encontrar:Ayuda y reportar problemas.También información de servicio. Información de partes.Miscelaneos (Retos STR, Guías del programa
inteligente, etc.)Ajustes de la computadora o el buscador que
pueden afectar a QSOL.Cómo trabaja QSOL.Contenido de partes de motor Recon.
63
ServicioBúsqueda de Información
06T6-2
Ejercicio
ServicioServicio
65
EjercicioServicio
Para el ESN 4652016.– Poder diagnosticar el código de falla 2215.
– Poder diagnosticar un problema de humo negro.
– Poder diagnosticar refrigerante en el aceite.
– Procedimiento para cambio de bomba de combustible.
– Localizar el SPT 06T1-10
– ¿Tiene Campañas/TRP activas?
66
Ejercicio
4652016
67
Ejercicio
06T1-10
68
Ejercicio
69
Ejercicio
Diagnostico de síntomas y
especificaciones
Diagnostico de código de fallas
70
Ejercicio
71
Ejercicio
Regresar al menú principal