questionnaire d'audit interne

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JE GÈRE UN MUSÉE aujourd’hui... pour demain QUESTIONNAIRE D’AUDIT INTERNE A l’attention des gestionnaires d’institutions muséales

Author: dangnguyet

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JE GRE UN MUSEaujourdhui... pour demain

QUESTIONNAIREDAUDIT INTERNEA lattention des gestionnaires

dinstitutions musales

Je gre un muse aujourdhui pour demainQuestionnaire daudit interne lattention des gestionnaires dinstitutions musales

Une publication de la Fondation Roi Baudouin, rue Brederode, 21 B. 1000 Bruxelles,

et de

Muses et Socit en Wallonie, rue des Brasseurs, 149 B. 5000 Namur

avec le soutien de la Loterie Nationale.

Auteurs : Bernadette Bonnier, Fernand Collin, Gry de Pierpont, Anne Quintart,

Bernard Van den Driessche et Damien Watteyne.

Contributions rdactionnelles : Louis Errembault, Joseph Flron, Franoise Gohy, Vronique Leblanc

et Jerry Vandevelde.

Relectures : Ludwine Deblon, Luc Delporte, Ccile Hubaut, Christelle Rousseau, Sophie Valenne.

Coordination pour la Fondation Roi Baudouin : Franoise Pissart, Directrice.

Gry de Pierpont, Conseiller de programme.

Dany Doublet, Assistante de direction.

Coordination pour Muses et Socit en Wallonie : Bernard Van den Driessche, Prsident.

Fernand Collin, Administrateur dlgu.

Bernadette Bonnier, Secrtaire.

Graphisme : Histoires dimages, s.p.r.l.

Fondation Roi Baudouin et Muses et Socit en Wallonie.

ISBN: 2-87212-415-2Dpot lgal: D/2003/2848/14

Aujourdhui plus que jamais, les muses sont appels voluer. Dans une socit en pleine mutation, linstitution musale a un vritable dfi relever pour faire face aux changements. En inscrivant ses missions spcifiques dans un contexte social plus large, elle se positionne en tant quinstitution au service du public et donc du dveloppement de la socit.

Face la complexit des tches, il importe de susciter des interrogations et de dterminer la stratgie adopter pour mieux intgrer les muses dans la socit de demain. Cet exercice requiert souplesse et adaptation mais aussi crativit et initiative.

Osons modifier notre regard et nos habitudes ! Linstitution musale doit tre capable de prendre du recul afin de matriser les changements et parvenir sauto grer. Dans ce processus de remise en question, le regard doit se tourner la fois vers le pass, le prsent et lavenir.

En 2001-2002, Muses et Socit en Wallonie a rpondu lappel de la Fondation Roi Baudouin en organisant un cycle dateliers dbats entre gestionnaires de muses en Communaut franaise afin, notamment, dencourager la professionnalisation de la gestion (management) des institutions musales et de susciter des collaborations nouvelles entre les acteurs concerns. Ce cycle sintitulait Je gre un muse, aujourdhui pour demain.

Ces ateliers de travail ont permis llaboration collective dun instrument daide la gestion, rdig lattention des responsables dinstitutions musales. Une sorte de questionnaire dauto-mise en perspective.

Cet outil daudit interne, dvelopp dans les pages qui suivent, a pour vocation daider ces gestionnaires mieux identifier les objectifs de leurs muses respectifs, hirarchiser leurs priorits, adapter leurs mthodes de travail ou adopter des critres dvaluation constructifs, de manire rpondre aux nouveaux dfis auxquels ils seront confronts.

Nous tenons remercier lensemble des intervenants et des participants aux diffrents ateliers, en particulier Bernard de Hennin et Joseph Flron (Dimension Consultance) qui ont prpar et anim les diffrents ateliers. Leurs expriences et leurs interrogations ont constitu la matire premire de ce travail.

Conseils dutilisation

Cet outil sadresse aux gestionnaires de muses et dinstitutions musales en Wallonie. Les participants du cycle Je gre un muse y reconnatront le fruit de leurs travaux, mais le produit final est destin un cercle plus large dutilisateurs.

La mthode propose repose sur un questionnaire dauto-valuation conu comme un outil daudit interne. Ce document est divis en six chapitres thmatiques qui correspondent aux diffrents ateliers du cycle. Chacun des chapitres est prcd dun bref commentaire introductif.

1. O va votre muse? Quelle est votre vision de son avenir ?Ce premier chapitre vous paratra peut-tre droutant. Il vous faudra rver votre muse en vous donnant le plus de latitude possible. Mais pass ce cap, lessentiel du document est trs concret.

2. Le muse et son environnement3. La maintenance des collections et des btiments 4. Les finances5. La gestion des ressources humaines6. Le public et la communication

Les chapitres 2 6 peuvent tre compars la check-list dun pilote davion, contrle avant chaque vol. Point par point, il y est fait le tour des postes vitaux de votre institution et cela vous permet didentifier les secteurs de la gestion qui pourraient ventuellement tre dfaillants.

Le format informatique du questionnaire (Word et/ou pdf) permettra chacun de sapproprier son contenu, voire de le personnaliser (en version Word)1.

Ce document peut tre complt, conjointement ou non, par le responsable principal de linstitution musale et par la/les personne(s) responsable(s) dun secteur dactivit prcis. Le conservateur peut, par exemple, confier la partie concernant le public et la communication la personne en charge de ce secteur au sein du muse.

Centralises, les rponses ces questions permettront au gestionnaire principal didentifier les points forts et les points faibles de linstitution et dlaborer une stratgie dans le temps.

1 Pour ceux qui ne disposeraient pas dun accs Internet, le document papier complet peut tre command la Maison des Muses . Tl.+Fax : 081/22.96.46.

Quelques outils de rfrence destins rpondre aux attentes et besoins particuliers sont proposs dans des botes outils signales en fin de chaque chapitre et accessibles en ligne afin de pouvoir tre rgulirement actualises (http://www.msw.be/fr/actions_frb.php). Il va de soi que ces rfrences ne sont pas exhaustives et devront tre compltes en permanence. Nhsitez pas nous communiquer tous complments utiles cet effet.

Ce questionnaire qui nest en rien un test daptitude --a pour but de vous accompagner pour remplir vos missions et mener bien vos objectifs. Il serait dommage de le remplir une fois pour toutes . Ne craignez pas de lactualiser frquemment. Compltez-le, corrigez-le, partagez-le

Enfin, nhsitez pas communiquer ladresse de Muses et Socit en Wallonie vos rflexions et vos suggestions. Cest dans lchange et la rflexion que nos institutions deviendront de plus en plus professionnelles en matire de gestion musale.

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O va votre muse ? Quelle est votre vision de son avenir ?1

Table des matires

1. O va votre muse ? Quelle est votre vision de son avenir ?

1.1 La finalit du muse 1.2 Les objectifs stratgiques ( 5 ans)1.3 Les objectifs oprationnels ( 1 an)1.4 Les prises de dcision

2. Le muse et son environnement

2.1 Lenvironnement physique2.2 Lenvironnement humain

3. La maintenance des collections et des btiments

3.1 Le statut juridique3.2 Les acquisitions3.3 Linventaire3.4 La gestion matrielle 3.5 Les assurances3.6 La maintenance (y compris la scurit et lhygine)

4. Les finances

4.1 Les sources de financement4.2 La gestion financire4.3 Lanalyse des comptes4.4 La gestion comptable

5. La gestion des ressources humaines

5.1 Le type dorganisation du travail5.2 Les pratiques de gestion des ressources humaines5.3 La situation de votre personnel5.4 La gestion administrativo lgale du personnel

6. Public et communication

6.1 Quel message ?6.2 Pour quel public ?6.3 Quels outils de communication ?6.4 Quels partenaires ?

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O va votre muse ? Quelle est votre vision de son avenir ?1

O va votre muse ? Quelle est votre vision de son avenir ?

Quel avenir pour votre muse ? Vers o va-t-il ? Vers o voudriez-vous le voir aller ?

Quelle est sa raison dtre ? Cette question fondamentale de la finalit du muse sous-

tend lensemble de ce chapitre et se dclinera en fonction de trois niveaux de rflexion

qui semboteront les uns dans les autres. En effet, pour grer efficacement un muse au

quotidien, il est indispensable de rflchir son avenir et de dterminer ainsi les objectifs

pour lesquels on va mobiliser les nergies et les moyens. Contrairement aux autres

chapitres qui seront trs prcis dans leur formulation, cette premire partie se structure

autour de questions volontairement ouvertes. Nous navons pas voulu livrer dexemples

limitatifs. A vous de programmer votre muse , de laisser libre cours vos intuitions,

vos convictions pour dterminer :

1. votre vision de lavenir du muse. Quelle est sa finalit ?

Ainsi que, dans la perspective que vous aurez ainsi dfinie,

2. vos objectifs stratgiques (horizon de 5 ans)

3. vos objectifs oprationnels (horizon d1 an)

Ces objectifs peuvent tre diffrents des trois missions fondamentales dun muse :

conserver, tudier, valoriser. Mais ils ne peuvent tre en contradiction avec ces missions

incontournables qui doivent rester primordiales.

1.1 LA FINALITE DU MUSEE

En dautres termes : Quelle est votre perspective trs long terme ? Pour qui ou pour quoi voulez-vous investir votre nergie ? Sur quelles valeurs humaines atteindre/ valoriser le muse a-t-il t cr ? Quelle est, en somme, la finalit du projet ?

- Existe-t-il un document synthtisant la finalit du muse ?

- Si oui, quels en sont les mots-cls ?- Si oui, selon quelle priodicit ce document est-il rvalu ? - Avec quels partenaires (personnel, C.A, P.O.) ?- Si non, quels devraient en tre les mots-cls ?

- Cette finalit sexprime-t-elle par un slogan et/ou un visuel ? Prcisez.

- Qui a dcid/dcide de la finalit de linstitution dont vous avez la responsabilit ?

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- Avez-vous prise sur cette dcision ?- Si oui, quelle est votre marge de manoeuvre ?- Si non, avec qui pouvez-vous dbattre de la finalit du muse ?

- Toutes les parties prenantes du muse adhrent-elles cette finalit ?

- Si non, quels sont les obstacles laccomplissement de cette finalit (ex. : superposition dattentes individuelles, dsaccord sur les valeurs fondamentales de linstitution) ?

- Avez-vous des allis qui partagent votre vision de la finalit du muse ?

o En interne ?o A lextrieur ?

- En quoi cette finalit est-elle spcifique votre institution ?

- Cette finalit a-t-elle volu depuis la cration du muse ? Comment et pourquoi ?

- Peut-elle ou doit-elle voluer dans lavenir ? Comment et pourquoi ?

- Avez-vous mis en uvre un/des processus pour valuer ladquation entre cette finalit et les actions menes ?

- Quelles sont les valeurs sur lesquelles se fonde votre muse (sa place dans la socit et les grandes questions qui y sont associes) ?

1.2 LES OBJECTIFS STRATEGIQUES (5 ANS)

Dans la perspective de la finalit du muse, quels sont les objectifs (scientifiques, ducatifs, financiers, de renomme ou autres) que vous avez dfinis ou que vous devriez dfinir pour les 5 ans venir ?

- Existe-t-il un document synthtisant les objectifs stratgiques du muse ?

- Si oui, quels en sont les mots-cls ? - Si oui, selon quelle priodicit ce document est-il rvalu ?- Avec quels partenaires (personnel, C.A, P.O.) ?- Si non, quels devraient en tre les mots-cls ?

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- Qui dfinit ces objectifs stratgiques ?

- Ces objectifs stratgiques intgrent-ils les 3 missions fondamentales des muses ?

Conserver o Oui o Non Etudier o Oui o Non Valoriser o Oui o Non

- Dans quel ordre de priorit classez-vous ces 3 missions fondamentales dans le cadre des objectifs stratgiques ?

1. 2. 3.

- Ces objectifs stratgiques sont-ils en accord avec la finalit du muse ?

- Les objectifs stratgiques sont-ils en concordance avec :

Les moyens financiers Les moyens humains Les moyens techniques o Oui o Non o Oui o Non o Oui o Non

- La liste de ces objectifs stratgiques peut-elle tre complte ?

- Si de tels objectifs nont pas encore t dfinis, quelle devrait en tre la liste ?

- Existe-t-il des obstacles la ralisation de ces objectifs stratgiques ?- Si oui, lesquels ?

- Toutes les parties prenantes du muse sont-elles informes de la nature et de limportance de ces objectifs stratgiques ? Si oui, de quelle manire ?

- Concourent-elles la ralisation de ces objectifs stratgiques ?

- Existe-t-il un calendrier des objectifs stratgiques ?

- Quelles sont les priorits ? - Quel est le programme ?- Echances / dates butoirs - Dates pour faire le point

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- Quels sont les indicateurs qui vous permettront dvaluer si vous avez atteint ces objectifs stratgiques ?

- Quelle dmarche dvaluation prvoir pour valuer si ces objectifs stratgiques ont t atteints ?

- Par qui cette valuation est-elle/sera-t-elle ralise ?

- En quoi votre muse rpond-il des demandes de service (conseils, orientation, stages, mise disposition de documents, aide la recherche)

- En quoi votre muse rencontre-t-il des attentes de la socit (image, ducation, rayonnement culturel, loisirs, intgration)

- Fort de cette analyse, pouvez-vous qualifier votre muse dinstitution rentable sur le plan :

o Scientifique o Politique o ducatifo Socialo Culture/loisir o Autres

1.3 LES OBJECTIFS OPERATIONNELS (1 AN)

Dans la perspective de la finalit du muse, quels sont les objectifs oprationnels que vous avez dfinis ou que vous devez encore dfinir pour lanne venir ? Gardez lesprit quun bon objectif court terme doit tre smart : Spcifique, Mesurable, Acceptable, Raliste, Temps (mesurable dans le temps).

- Existe-t-il un document synthtisant les objectifs oprationnels du muse ?- Si oui, quels en sont les mots-cls ? - Si oui, selon quelle priodicit ce document est-il rvalu ? - Avec quels partenaires (personnel, C.A, P.O.) ?- Si non, quels devraient en tre les mots-cls ?

- Qui dfinit ces objectifs oprationnels ?

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- Ces objectifs oprationnels intgrent-ils les 3 missions fondamentales des muses ?

Conserver o Oui o Non Etudier o Oui o Non Valoriser o Oui o Non

- Dans quel ordre de priorit classez-vous ces 3 missions fondamentales dans le cadre des objectifs oprationnels ?

1. 2. 3.

- Les objectifs oprationnels sont-ils en accord

o Avec les objectifs stratgiques ( 5 ans) ?o Avec la finalit du muse ?

- Les objectifs oprationnels sont-ils en concordance avec :

Les moyens financiers Les moyens humains Les moyens techniques o Oui o Non o Oui o Non o Oui o Non

- La liste de ces objectifs oprationnels peut-elle tre complte ?

- Si de tels objectifs nont pas encore t dfinis, quelle devrait en tre la liste ?

- Existe-t-il des obstacles la ralisation de ces objectifs oprationnels ?- Si oui, lesquels ?

- Toutes les parties prenantes du muse sont-elles informes de la nature et de limportance de ces objectifs oprationnels ? Si oui, de quelle manire ?

- Concourent-elles la ralisation de ces objectifs oprationnels ?

- Existe-t-il un calendrier des objectifs oprationnels ?

- Quelles sont les priorits pour lanne ? - Quel est votre programme ?- Echances / dates butoirs - Dates pour faire le point

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- Quels sont les indicateurs qui vous permettront dvaluer si vous avez atteint ces objectifs oprationnels ?

- Quelle dmarche dvaluation prvoir ?

- Par qui cette valuation est-elle ou sera-t-elle ralise ?

- En quoi votre muse rpond-il des demandes de service (conseils, orientation, stages, mise disposition de documents, aide la recherche)

- En quoi votre muse rpond-t-il des attentes prcises de la socit (image, ducation, rayonnement culturel, loisirs, intgration)

- Fort de cette analyse, assure-t-il ses missions sur le plan :

o Scientifique o Politique o ducatif o Socialo Culture/loisir o Autres

1.4 LES PRISES DE DECISION

- Existe-t-il un document, un organigramme du muse qui prcise qui fait quoi et dtermine les limites des responsabilits de toutes les parties prenantes du muse ?

- Quels sont les dcideurs externes au muse et quelles sont leurs attentes ?

- Quels sont les dcideurs internes au muse et quelles sont leurs attentes ?

- Quelle est linstance juridiquement responsable du muse ?- Y a-t-il des dlgations de pouvoir prvues ?

- Qui a la responsabilit de la gestion quotidienne ?

- Quelle est sa marge de manoeuvre ?

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- Y a-t-il des dlgations de pouvoir prvues ?

- Le pouvoir de tutelle se remet-il rgulirement en cause ?

- Si oui, selon quels critres dvaluation ?

- A quel rythme ?

- En cas de tension ou de conflit avec le pouvoir de tutelle la cause du problme est-elle identifie ? des solutions sont-elles envisages ? lhypothse de faire appel un mdiateur est-elle envisage ?

LA BOITE A OUTILS

Voir la page http://www.msw.be/fr/actions_frb.php sur le site web de MSW

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Le muse et son environnement2

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Le muse et son environnement

Le muse est la fois un lieu et une institution. Il convient donc didentifier et de cerner les

relations quil a dj ou devrait avoir avec son environnement physique et humain.

Lenvironnement physique induit une situation, une identit, une reconnaissance, une

visibilit, une accessibilit dans un tissu urbain, rural, (post)industriel, porteur ou

contraignant. Il est en tout cas gographiquement dterminant et en attente dune

interaction.

Lenvironnement humain implique des relations de partenariat, mais aussi de

concurrence , de conflits potentiels avec toute une srie dautres institutions,

dassociations, dindividus quil importe de bien identifier avant denvisager les interactions

les plus adquates.

Il est important de bien situer le muse dans son environnement afin quil puisse sy

dployer selon sa finalit et ses objectifs.

2.1 ENVIRONNEMENT PHYSIQUE

- Votre muse dispose-t-il dun plan de situation (ou dune vue arienne) qui le situe dans son environnement immdiat ?

- Dcrivez succinctement les liens gographiques du muse (interactions avec le paysage, intgration lenvironnement naturel, lien avec le rseau hydrographique, etc).Pour vous aider rdiger ce descriptif, suivez notre conseil : fermez les yeux, prenez de la

hauteur et imaginez que vous vous situez au-dessus du btiment. Que voyez-vous ?

- Votre muse constitue-t-il une entit aisment isolable dans le tissu bti qui lentoure (visibilit et caractristiques du btiment, qualit architecturale, faade/signal) ?

- Sagit-il dun espace dans un btiment destin une autre fonction ? - Si oui, prcisez :

- Y a-t-il une possibilit dextension ?

o Intrieure o Extrieure

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- Le lieu est-il en adquation avec le type de collections ?- Si non, expliquez

- De quels accs le muse dispose-t-il ?

o Autorouteo Routeo Chemin de fero Voie fluvialeo Transports en commun

o Traino Buso Mtroo Navette permanenteo Train touristique

o Pitonniero Rseau de voies lentes (tel que Ravel)o Circuit divers (autocars, G.R., etc)o Accs handicapso Autres :

- Quelles sont les autres structures de service proximit immdiate du muse ?

o Aire de dtenteo Pique-niqueo Restauration Horecao Hbergement

o Htel o Gte ruralo Auberge de jeunesse

o Commerceso Attractions touristiqueso Autres museso Autres

- Quels sont les possibilits dinteraction videntes qui apparaissent entre le muse et son environnement ?

- Quels sont les interactions favorables et contraignantes qui apparaissent pour le muse ?

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2.2 ENVIRONNEMENT HUMAIN

- Quels sont les acteurs actuels et potentiels de votre muse ?

ACTEURS Actuels PotentielsVisiteurs

- touristes dun jour

- touristes trangers

- familles

- individuels

- scientifiques, chercheurs

- seniors

- groupes socioculturels

- groupes scolaires

- mouvements de jeunesse

- personnes moins valides

- autres

Sous-traitants

- maintenance

- entretien

- comptabilit

- communication

- promotion

- restauration (conservation)

- autres

Pouvoirs publics

- Etat fdral

- Communaut Franaise

- Rgion Wallonne

- Province

- Commune

- Organismes supranationaux

- Union Europenne

Milieu associatif

- Associations des amis du Muse

- Associations de muses

- Associations de quartier

- Bnvoles

Acteurs touristiques

- Offices de promotion (Province/

Rgion)

- Maisons du tourisme

- Syndicat dinitiative

- Agences de voyage

- Autocaristes

Secteur marchand

- Commerants

- Entreprises importantes de la rgion

- Partenaires commerciaux

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Enseignement

- Universitaire

- Suprieur non universitaire

- Secondaire

- Primaire

- Maternel

Scurit

- Forces de lordre

- Services dintervention urgente

Mdias et communication

- Presse crite nationale

- Presse crite locale

- Tlvision nationale

- Tlvision locale

- Radio nationale

- Radio locale

Sources de financement

- Sponsors permanents

- Sponsors ponctuels

- Donateurs/Mcnes

Ressources scientifiques

- Personnes ressources

- Experts et spcialistes

Autres

- Personnalits locales (ou extrieures)

- Institutions proches (ou loignes)

- Rseaux locaux (ou internationaux)

- Riverains

- De nouveaux partenariats (financiers, environnementaux, humains) sont-ils envisageables ?

- Si oui, prcisez lesquels :

- Quels seraient les objectifs partags ?

- Comment entrer en communication avec ces ventuels nouveaux partenaires ?

- Dans la liste ci-dessus, certains acteurs entrent-ils en concurrence avec lactivit de votre muse ? :

- En quoi y a-t-il concurrence ?

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- Vis--vis de quel public ?

- Par rapport quel objectif ?

- Sagit-il rellement de concurrence (ou plutt de rivalit, divergence de vues, dsaccord politique, fausse concurrence, malentendu au niveau de la communication) ?

- Cette concurrence pourrait-elle tre transforme en partenariat ?

- Quelles sont les activits ou manifestations qui drainent du public dans le voisinage immdiat de votre muse ?

o Ftes et cortgeso Evnements socioculturelso Runions de quartiero Rassemblements politiqueso Braderies, foires commercialeso Commmorations o Autres :

- Votre muse y est-il associ ?- Si non, pourquoi ?

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Voir la page http://www.msw.be/fr/actions_frb.php sur le site web de MSW

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La maintenance des collections et des btiments

La maintenance des collections concerne toutes les missions dun muse : tenue dun

inventaire ; dtermination dune politique dacquisitions ; plan de conservation prventive

tant dans le muse (rserve ou exposition) que lors de prts; rflexion quant la politique

de restauration des uvres; formation du personnel, tude des collections, etc. Elle

implique galement une gestion saine des btiments (scurit, humidit, temprature,

lumire)

Comment, pour qui, pourquoi accrotre et diffuser son patrimoine tout en le maintenant en

bon tat ? Autant de questions fondamentales quil faut se poser rgulirement.

3.1 LE STATUT JURIDIQUE

- Quel(s) est (sont) le(s) statut(s) juridique(s) des collections ?

- Quel(s) est (sont) le(s) statut(s) juridique(s) des btiments ?

- Qui est propritaire de quoi ?

- Quels sont les autres partenaires (et quel niveau rel ou juridique) ?

- Existe-t-il une convention crite en cas de dpt, prt usage?

o Pour les collections o Pour le btimento Pour la boutiqueo Autres :

- Sil ny a pas de convention, existe-t-il une volont dy remdier ?- Comment ?

- Qui reprend la gestion des collections en cas de dissolution de la structure de gestion ?

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3.2 LES ACQUISITIONS

- Votre muse dfinit-il une politique dacquisitions en matire de collections ?

- La met-il en oeuvre ?

o Par des achatso Par des changeso Par des prts (avec une convention crite)o En suscitant des donso En suscitant des legso En suscitant des dpts (avec une convention crite)o Autres

- Qui dcide des acquisitions ?

o Conservateur/Directeuro Conseil dadministrationo Commissiono Tutelle

- Votre muse dfinit-il un programme dagrandissement ou de ramnagement (de salles, de locaux, de btiments) ?

o Pour les collections permanentes exposeso Pour les collections temporaireso Pour des rserveso Pour des stockso Pour un atelier de conservation/un labo photoo Pour des services au public (boutique, bibliothque, accueil, caftria)

3.3 LINVENTAIRE

- Existe-t-il un registre dentre (document administratif avant linventaire individuel des objets) ?

- Les objets sont-ils tous identifis par un numro dinventaire ? - Si non, quel est le pourcentage dobjets inventoris ?

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- Existe-t-il :

o Un (ou des) inventaire(s) ancien(s) ? o Un inventaire papier ? o Un inventaire photographique ? o Un inventaire informatis ?

- Linformatisation de linventaire est-il en cours :

o Pour les nouvelles acquisitions o Pour les anciennes

- Si oui, Quel est le logiciel informatique utilis ?

- Si oui, votre muse participe-t-il au programme AICIM ?- Si oui, dans quel groupe dintrt spcialis (GIS) ?

o Archologie o Art et Histoire o Ethnologie o Sciences, Techniques et Industrieso Sciences naturelles

- A quelles normes votre fiche dinventaire se rfre-t-elle (ICOM-AICIM-Autres) ?

- Linventaire est-il conu pour sintgrer dans une base de donnes plus large ?

- La consultation de linventaire est-elle limite. Si oui, comment et qui ?

3.4 LA GESTION MATERIELLE DES COLLECTIONS

EN MATIERE DE MANIPULATION :

- Existe-t-il des consignes prcises de manipulation (maintenance, emballage, transport) des objets en usage interne ?

o Pour la mise en place dans les salles, vitrineso Pour la mise en rserveo Pour la mise en stock

- Existe-t-il des consignes prcises de manipulation des objets lors de prts lextrieur ?

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- Votre muse dispose-t-il :

o Dun document de convention de prt ?o Dun document type de prt et dtat de conservation, tant usage interne

quexterne ? (Des informations ce sujet sont disponibles dans la bote outils)

- Existe-t-il une politique de dclassement/tri des collections ?

o Par don dautres institutionso Par prt ou dpt dautres institutionso Par limination physique, vente, autre o Non prvue ou non autorise par les statuts

EN MATIERE DE CONSERVATION :

- A-t-il t tabli une liste de priorits, durgence pour des mesures conservatoires ?

o En interneo Avec appel externe pour avis, consultanceo Avec intervention extrieure (prive/institutionnelle)

- Le muse profite-t-il des prts/dpts lextrieur pour assurer des mesures conservatoires ?

o En interneo A charge de lemprunteur, et sous contrle du muse

- Lattention la conservation prventive concerne-t-elle ?

o Les objets exposso Les objets en rserveo Les objets en stocko Avec quels critres ? Quels indicateurs ? Quels seuils limites ?

- Lattention la conservation active concerne-t-elle ?

o Les objets exposso Les objets en rserveo Les objets en stock

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- Les actions de restauration concernent-t-elles ?

o Les objets exposso Les objets en rserveo Les objets en stock

- Les actions de restauration sont-elles ralises ?

o En interneo En interne avec consultanceo En externe

- La part des dpenses annuelles rserve la conservation est-elle suffisante ?

- Si non, quelle devrait-elle tre ?

- De quel quipement dispose le muse pour la conservation prventive, active ?

- Pour les objets exposs ?- Pour les objets en rserve ?- Pour les objets en stock ?

- Existe-t-il une liste des besoins en quipement pour la conservation prventive, active (Type hygromtre, luxmtre, ) ?

- Cette liste est-elle :

o Complte o Porte la connaissance du personnel o Prise en compte o Contrle o Mise jour

- De quel personnel dispose le muse pour la conservation prventive, active ?

- Quelles sont les comptences et la formation de ce personnel ?

- Ce personnel est-il suffisant ?

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La maintenance des collections et des btiments3

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- De quel local dispose le muse pour la conservation prventive, active ?

- Ce local est-il suffisant ?- Si non, de quel local devrait disposer le muse pour la conservation prventive, active ?

- Quelles sont les logiques de rangement des collections ?

o Tailleo Supporto Techniqueso Chronologieo Thmeso Accessibilito Conditionnemento Autres

3.5 LES ASSURANCES

MOBILIER

- Existe-t-il des valeurs dassurance tablies pour :

o Les collections ? o Le matriel ?

- De quel type dassurance sagit-il ? (Valeur par pice ou globale, tous risques ou pas, agre ou pas )

- A dfaut dune valeur prexistante, le muse en tablit-il une lors des prts lextrieur ?

IMMOBLIER

- Le btiment est-il correctement assur en :

o Incendie ? o Dgts des eaux ?o Vandalisme ?o Bris de glace ?o Responsabilit civile ?o Autres ?

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- Si oui, par qui ?

- La situation matrielle des collections et du btiment est-elle en conformit avec les clauses des contrats dassurance ?

- Cette situation est-elle contrle ? Selon quelle priodicit ?

3.6 LA MAINTENANCE (Y COMPRIS LA SECURITE

ET LHYGINE)

- En matire de maintenance du contenant (btiment, locaux), votre muse offre-t-il toutes les conditions dhygine reprises dans le RGPT (Rglement gnral en matire de protection du travail)?

- Qui est responsable de la scurit ?

o En interne au muse o Le propritaire o Lautorit de tutelle o Une socit prive o Autre

- Le muse est-il attentif ses relais scuritaires (police, socits, autres responsables ) ?

- Y a-t-il un plan et des mesures de scurit en matire de :

o Incendie /dtection/alarme/ selon les normes lgaleso Evacuation (personnel/visiteurs) avec affichage lgalo Vol (protection physique des ouvertures : barreaux, systme lectronique)o Vandalismeo Eaux : ruissellement/ inondation

- Y a-t-il un plan de grande maintenance du btiment ?

- Y a-t-il un plan de petite maintenance (extincteurs, corniches, serrures, clairage, chauffage, points dinfiltration, climatisation, ascenseurs)

o Contrle annuel. Par qui ?o Autre

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- Existe-t-il un carnet, une liste, de ltat des lieux actualis par :

o Un comit de contrle de lentreprise ?o A dfaut, par un gestionnaire interne ?

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Les finances

Le muse, pour fonctionner correctement, doit disposer dun minimum de ressources

financires, runir puis grer avec soin.

La mise en place doutils performants de gestion comptable et financire est un des

moyens mettre en uvre pour atteindre ces objectifs.

La comptabilit nest pas une fin en soi, elle nest pas non plus un mal ncessaire impos

pour des raisons de contrles extrieurs. Cest un vritable outil de gestion indispensable

la conduite de toute institution quelle que soit sa taille.

La comptabilit est aussi un outil de prvision. Lanalyse des documents comptables

permet dtablir le diagnostic de sant de linstitution qui, une fois pos, met en lumire

les faiblesses ventuelles et indique les moyens mettre en uvre pour redresser ou

amliorer la situation.

4.1 SOURCES DE FINANCEMENT

ENTRES

- Lentre au muse est-elle payante ?

- Une modulation des prix a-t-elle t instaure ? Le prix a-t-il t adapt par rapport :

o A lintrt des collections ?o A dautres attractions touristiques voisines ?o A diffrentes catgories de public ?o Autres ?

- La politique tarifaire a-t-elle fait lobjet dune tude de march ?

- Les prix pratiqus sont-ils cohrents par rapport aux objectifs et missions de votre muse ?

- Dans quelle mesure les entres participent-elles au cot annuel du fonctionnement de votre muse ?

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AUTRES REVENUS

- Quelles sont les autres sources de financement pour votre muse :

- actuellement ?

- dans le futur ?

- Votre muse rpond-il aux critres fixs par la Communaut Franaise pour loctroi dun subside annuel actuellement selon larrt de 1958 et, lavenir, selon les huit critres du nouveau dcret sur les muses. Ces critres sont :

1 Disposer dune collection permanente, inventorie, prsentant un intrt scientifique et culturel.2 Prsenter des garanties suffisantes quant ltude, la communication, la conservation et la gestion de la collection.3 Disposer dune infrastructure adquate lensemble des fonctions musales en ce compris la sauvegarde du patrimoine par des quipements adquats.4 Disposer dun personnel qualifi pour assurer les fonctions scientifiques, administratives, ducatives, techniques et de scurit active.5 Etre accessible au public selon des modalits dfinies pralablement par le muse ou linstitution musale.6 Dvelopper une approche dynamique de publics socialement et culturellement diversifis.7 Participer la mise en rseau ou des actions collectives des muses.8Collaborer avec dautres institutions dans les domaines culturel, ducatif, social, conomique et touristique.

- Si votre muse ne rpond pas ces critres :

- Pourquoi ?

- Que faut-il amliorer pour y parvenir ?

- Quels produits/services votre muse a-t-il dvelopp pour augmenter ses rentres financires (boutique, caftria, expertises, accueil ou organisation dvnements, reproductions duvres, artisanat, location de site / dobjets, dexpositions, ) ?

- Comment ces diffrents produits sont-ils grs ?

- Votre muse sest-il dot dun dossier de sponsoring ?

- Votre muse dispose-t-il dune politique de communication/daccueil oriente vers les mcnes/donateurs particuliers ?

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- La collecte des fonds est-elle confie

o Un membre du personnelo Un sous-traitant extrieur :o Un sous-traitant extrieur bnvoleo Professionnelo Bnvoleo Amis du muse o Autres

- Votre muse cherche-t-il de nouveaux partenariats ou de nouvelles collaborations avec des acteurs extrieurs pour augmenter ses revenus ou diminuer ses charges ?

4.2 LA GESTION FINANCIERE

- Quel est lorganigramme des personnes pouvant engager financirement linstitution ?

- Quelles sont les procdures de contrle de la trsorerie ?

- Qui dispose de laccs aux comptes ?

4.3 LANALYSE DES COMPTES

- De quels outils de contrle de gestion disposez-vous ?

o Budget prvisionnelo Balance budget/comptes (mensuelle, trimestrielle)o Tableau de bord (gnral/spcifique)o Divers calculs de ratio (p.ex. : cots en personnel ou en communication/nombre de

visiteurs)o Autres

- Les structures dengagements financiers sont-elles assez souples par rapport aux besoins de fonctionnement ?

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4.4 LA GESTION COMPTABLE

- Quelle est le systme dorganisation de la comptabilit ?

- Qui contrle la comptabilit ?

- Utilisez-vous une comptabilit en partie double telle que le prvoit la nouvelle loi relative aux asbl (suivant le plan comptable minimum normalis) ?

Si ce nest pas le cas, sachez que plusieurs des rubriques de cette comptabilit

normalise peuvent vous aider tablir votre bilan et votre compte de rsultats.

Vous pouvez, ce sujet, vous rfrer la bote outils.

- Votre muse dispose-t-il au sein de son personnel des comptences ncessaire pour grer sa comptabilit ?

- Un comptable professionnel a-t-il t consult pour la mise en place des outils de gestion financire et de prsentation des comptes annuels ?

- Si non, est-il envisag de le faire ?

LA BOITE A OUTILS

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La Gestion des Ressources Humaines

Les muses sont avant tout des entreprises de service. Le personnel y constitue la

principale valeur ajoute aux collections. Quelles que soient les tches ralises au sein

de linstitution musale, celles-ci sont interdpendantes et doivent servir les missions

reconnues par le muse. Un organigramme limpide vite les ambiguts de comptences.

Une lgislation sociale respecte favorise un esprit dentreprise au service du patrimoine et

du public. A ct dune gestion administrative et lgale du personnel, lentreprise musale

se doit de se doter doutils de communication ou de formation ncessaires pour que le

personnel puisse mener ses tches. Et si daventure, des conflits de comptence ou de

personnes apparaissent, il convient de pouvoir les rsoudre. Ce sont l autant daspects

qui relvent de la gestion du personnel.

5.1 LE TYPE DORGANISATION DU TRAVAIL

- Linstitution dispose-t-elle dun organigramme du personnel et des bnvoles ?

- Comment le contenu du travail est-il structur : tend-il vers une forte spcialisation ou vers une polyvalence ?

- Le travail de chaque personne est-il clairement dfini ?

- Qui peut prendre des dcisions et pour quelles matires ?

- Comment les membres du personnel participent-ils aux prises de dcision ?

- Les comptences du personnel sont-elles en adquation avec les missions et les objectifs de linstitution ?

- Si non, quelles sont les inadquations et les solutions envisages ?

- Les dlgations de comptence ou de remplacement durant les absences sont-elles clairement dfinies ?

- Existe-t-il des conflits de comptence au sein de linstitution ?- Si oui, lesquels

- En cas de problme au sein du personnel ou des bnvoles de linstitution, quels sont les systmes de remdiation utiliss ?

- Est-il ncessaire de recourir des comptences externes en la matire ?

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5.2 LES PRATIQUES DE GESTION DES RESSOURCES

HUMAINES

- Existe-t-il un plan de carrire pour les membres du personnel ? - Si oui, comment ce plan est-il gr :

o Gestion des entreso Gestion des statuts (personnel bnvole/personnel rmunr)o Gestion des dpartso Formationo Evaluationo Mobilit et promotiono Temps de travailo Relations socialeso Augmentation financireo Evolution dans la hirarchieo Respect des barmes en vigueur

- Les membres du personnel partagent-ils les objectifs et les valeurs du muse pour la construction dune culture dentreprise ?

- Quelles sont les actions menes pour la stimuler ?

- Est-il ncessaire de faire appel des comptences externes en la matire ?

5.3 LA SITUATION DE VOTRE PERSONNEL

Catgorie Nombre Formation Contrats S ou B2 I ou E3

tps plein1 units de

personnes

Directeur/trice

Conservateur/trice

Collaborateur/trice

Documentaliste/bibliothcaire

Gestionnaire de linventaire

Employ(e) danimation

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Fonctions administratives

(administration, secrtariat,

comptabilit)

Restaurateur/trice dobjets

et/ou doeuvres dart

Contacts presse

Technicien(ne)-ouvrier/re

Prpos(e) la rception/

Htesse daccueil, tlphone,

vente boutique

Gardien(ne)-surveillant(e)

Technicien(ne) de surface

(prpos au nettoyage)

Autre

1 tps plein: exprim en quivalent temps plein 2 Salari ou Bnvole 3 Interne ou Externe

- Par quel(s) organe(s) le personnel est-il rmunr ?

- Nous vous proposons un exercice sur ladquation entre la description de fonction et lactivit relle dune personne. Il est frquent en effet que dans de nombreux petits muses, la mme personne appartienne plusieurs catgories la fois (voir dans la bote outils de cette partie). Cet exercice vous permettra, sur base de dix grandes catgories de fonctions ncessaires la vie dun muse, de dterminer :

- si chaque membre de votre personnel exerce la fonction pour laquelle il a t engag - sil exerce plusieurs de ces fonctions - sil a les comptences (tude, formation) pour exercer cette/ces fonctions.

5.4 LA GESTION ADMINISTRATIVO-LGALE DU

PERSONNEL

- Linstitution a-t-elle connaissance de la commission paritaire dont elle relve ?

- Si oui, prcisez laquelle :

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- Linstitution connat-elle des obligations lgales rsultant des conventions paritaires la concernant en matire de :

o Gestion administrative des dossiers du personnelo Rmunration des travailleurso Gestion du temps de travailo Dlgation syndicaleo Gestion des contrats de travail

- Linstitution intgre-t-elle ces obligations lgales ?

- Quelles actions doivent tre dveloppes court terme pour progresser dans ce domaine ?

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Public et Communication

La mise en valeur des collections comprend la fois la prsentation musographique

des objets, la communication externe, destine attirer les visiteurs, et la communication

interne, visant leur faire dcouvrir le contenu du muse.

La gestion du public et de la communication prsentent de nombreuses facettes diffrentes

et complmentaires : information, image(s), signaltique, promotion Elles font appel

plusieurs comptences, notamment rdactionnelles, graphiques, journalistiques,

technologiques, publicitaires et sociologiques.

Quelle cohrence pour la communication autour du muse ? Quelles approches

promotionnelles, pour quels publics ? Comment professionnaliser la dmarche, avec quels

soutiens extrieurs ? Autant de questions que ce chapitre vous aidera mieux cerner.

6.1 QUEL MESSAGE ?

Avant de dterminer la manire de bien communiquer vers le public, il est ncessaire de se poser la question de ce quon souhaite lui communiquer. Quelle est la nature du produit quon cherche lui vendre (pour employer le langage des publicitaires).

- Quelle est la spcificit de votre muse par rapport loffre culturelle environnante ?

- Quels en sont les principaux points forts, les atouts en terme dattractivit ?

- La musographie actuelle met-elle suffisamment en valeur ces atouts, cette spcificit ?

- Vers quoi votre muse est-il en train dvoluer ? Son contenu, sa prsentation, son fil directeur sont-ils amens changer dans les annes venir ?

- Quelle est limage que vous souhaitez donner du muse ?

- Faut-il mettre davantage en avant :

o Lintrt scientifique des collectionso Limportance artistique du patrimoine du museo Lintrt documentaire (ou pdagogique) des collectionso Lambiance du muse, les qualits du site, son prestige, son anciennet

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o Loriginalit du contenu du museo Loriginalit de la prsentation (musographie, scnographie)o Le dpaysement, le ressourcement que procure une visiteo La qualit des infrastructures daccueil (caftria, plaine de jeu, librairie, parking )o Le professionnalisme de lencadrement (guides, service ducatif)o Lenvironnement du muse (ce quil y a proximit, formules combines)o Autres

- Quel est le style de votre muse ? Sur quel ton faut-il communiquer son sujet ?

- Votre muse possde-t-il dj sa propre identit visuelle (logo, charte ou ligne graphique, protocole de communication) ?

- Si oui, depuis combien dannes : - Quelle est la qualit de cette identit visuelle ? - Est-elle toujours dactualit ?

- Sil existe, le slogan rsumant la finalit de votre muse est-il toujours actuel et efficace ?

- Les messages dlivrs par les guides ou les animateurs de votre muse vont-ils dans le sens de votre identit et de la dontologie dfinie par lICOM ? (Voir bote outils)

6.2 POUR QUEL PUBLIC ?

Il est pratiquement impossible de bien communiquer vers tous les publics la fois. Le message est souvent trop gnral pour rpondre aux attentes de chacun, les espaces promotionnels trop exigus pour faire figurer toute linformation utile. Une bonne communication, pour tre rentable en terme de cot/bnfice (importance de linvestissement humain et financier par rapport au nombre et la qualit des visiteurs attirs) passe par une bonne connaissance de son public (et de son non-public). Elle est souvent plus stratgique lorsquelle se concentre sur une slection de publics-cibles.

- En fonction du tableau ci-dessous, identifiez le public auquel votre muse est destin priori, le public qui le frquente dans les faits et celui qui reste ventuellement conqurir.

Types de publics Public priori Public rel Public conqurir

Enfants

Adolescents

Ecoles

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Enseignants

Familles

Universitaires

Chercheurs

Seniors

Handicaps

Associations culturelles

Autres associations

Institutions publiques

Entreprises prives

Riverains (quartier)

Habitants de la mme ville

Habitants de la mme province

Habitants de la mme rgion /

communaut

Habitants du pays

Collectionneurs

Professionnels spcialiss

Touristes dun jour

Touristes trangers

Reprsentants des mdias

Personnes en rinsertion sociale

Personne dorigine immigre

Public socialement / culturellement

dfavoris

Personnes mobilit rduite

Autres handicaps

Autres publics fragiliss

Autres

- Disposez-vous de donnes statistiques ce sujet ?

- De quel type de donnes statistiques sagit-il (comptage des tickets dentre, enqutes)

- Disposez-vous dun outil informatique pour lenregistrement de ces donnes. Si oui, lequel ?

- Quelles sont les attentes spcifiques de ce(s) public(s) ? Quespre (nt)-t-il(s) trouver au muse :

- En termes de contenu- En termes de services- En termes dinfrastructures

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- Ces affirmations sont-elles le fruit dune enqute ?

- Avez-vous entrepris une dmarche afin de mieux connatre le(s) public(s) conqurir et de comprendre les raisons qui font quil(s) ne franchit(ssent) pas encore les portes du muse ?

- Comment connatre ses (leurs) attentes propres (et y rpondre) ?

- Parmi les attentes souvent voques pour attirer un public plus large, on peut citer :

o Espace de dtente, caftria,o Fauteuils et bancs dans les salles, ascenseur,o Plaine de jeux pour enfants, parking propre, aire de pique-nique,o Horaires douverture souples et tendus, o Prix dentre rduits, conditions particulires (pour les groupes, les enfants,

les coles, les familles, les enseignants, les handicaps, les journalistes, les seniors ),

o Service pdagogique, dossier pdagogique, jeux didactiques, objets toucher,o Accueil multilingue, personnalis,o Offres combines (avec un repas, une activit de dlassement ou une autre visite,

par exemple), packages touristiques, vitrine des curiosits de la rgion,o Multimdia (audiovisuel), documentaire de prsentation, jeux interactifs, aire

dexprimentation,o Librairie, boutique souvenirs,o vasion, rve, plonge dans lhistoire ou un dcor dpaysant

- Votre muse est-il en mesure dadapter son offre culturelle pour attirer de nouveaux publics ?

- Si oui, par quels moyens ? - Si non, pour quelles raisons ?

- Votre muse est-il prt dvelopper des orientations nouvelles par rapport ses vocations premires (en jouant la carte de lattraction touristique davantage que celle de la recherche scientifique, par exemple) ?

- Serait-il prfrable de concentrer son action promotionnelle vers un choix plus restreint de publics-cibles ?

- A laide du tableau ci-dessus (types de public), pouvez-vous hirarchiser les publics (-cibles) du muse, de faon tablir des priorits dans vos dmarches de communication ?

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6.3 QUELS OUTILS DE COMMUNICATION ?

Tout communique : le btiment qui abrite le muse, son clairage, laccueil du rceptionniste, le sourire des surveillants, les photos du dpliant, la faute dorthographe du panneau de signalisation, la couleur des cartes de visite, le graphisme du ticket dentre jusqu la propret des sanitaires

- Quels sont les vecteurs de communication que votre muse utilise aujourdhui ? Soulignez-les dans la liste indicative suivante :

o Btiment : mise en valeur de la faade, panneau signaltique, balise didentification, clairage (intrieur et extrieur), bannire, drapeau, parking

o Approche du muse : panneaux indicateurs (autoroutes, routes, gares, pitons, cyclistes, handicaps), sigle touristique, flches directionnelles, marquage au sol

o Accueil : panneau des prix, panneau informations, plans de situation, rgles de scurit et objets interdits, langues parles par le rceptionniste, tenue du personnel daccueil billetterie, badges

o Options musologiques : parcours de visite scnaris, disposition originale des vitrines ou des objets dans les vitrines, manipulations, vidos, CD-roms, outils multimdias

o Accompagnement des visites : flchage intrieur (sens de la visite, vestiaire, sanitaires, tea-room), explications de mise en contexte, audio-guides, dpliants de prsentation des salles, notices, cartels et tiquettes, visites guides, assistance de bnvoles

o Documents pdagogiques : dossier pour les enseignants, jeu didactique, circuit enfants, site Internet jeunes

o Supports imprims : dpliants, papillons, affiches, brochures, autocollants

o Documents de travail : carte de visite, papier lettre, enveloppes, cartons rponse

o Publicit (payante ou non) : annonces dans les guides culturels et touristiques, les annuaires tlphoniques, les socits de diffusion, vido promotionnelle

o Presse : locale, rgionale, nationale, internationale, commerciale, toutes botes

o Mdias audiovisuels : tlvision et radio locales, communautaires, nationales, internationales

o Internet : site Internet rfrenc, liens croiss, prsence sur un portail, groupes de discussion

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o Bouche oreille : encourag par des activits prestigieuses ou exceptionnelles, accs hors heures douverture, locations, nocturnes

o Priodique /lettre dinformation du muse (y compris les mails)

o Priodique /lettre dinformation des amis de muses (y compris les mails)

o Autres : pins, casquette, t-shirt, objet souvenir

- Ces diffrents outils ont-ils fait lobjet dune approche harmonise (graphique, signaltique) ?

- Sont-ils en concordance avec la mission et les objectifs (le message) du muse ?

- Une enqute de satisfaction a-t-elle dj t entreprise concernant les outils de communication mis la disposition des visiteurs du muse ?

- Celle-ci a-t-elle t conue en interne ou avec laide de consultants extrieurs ?

- Comment rendre la communication du muse plus comprhensible, plus motivante vis--vis de publics trop peu reprsents ?

- Y a-t-il de nouveaux canaux de communication exploiter, vis--vis de quels publics ?

- Votre muse est-il en mesure de faire appel des consultants extrieurs spcialiss en communication (musologie, signaltique, graphisme, marketing, Internet) ?

- Quelles pistes avez-vous dj explores pour vous faire aider par des professionnels extrieurs sans trop investir financirement dans lopration ? Par exemple : stagiaires en musologie ou en communication, avis dautres responsables de

muses, alignement sur un plan de communication existant, exercice daudit loccasion dune

journe de formation (p.ex. AFMB)

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6.4 QUELS PARTENAIRES ?

Le Muse ne communique jamais tout seul. Il a tout gagner sassocier dautres acteurs pour renforcer la porte de sa communication, dans une relation de partenariat win-win (investissements et bnfices partags).

- Pouvez-vous compter sur des partenaires extrieurs pour dmultiplier les effets de vos dmarches dinformation du public et de communication institutionnelle ?

Par exemple :

o Pouvoir de tutelle (CFWB, RW, province, commune, universit),o Relais culturels existants (centres culturels, maisons de la culture)o Rseaux de promotion touristique (OPT, points dinfo tourisme, syndicats

dinitiatives, maisons du tourisme, sites Internet rgionaux)o Association des amis du museo Autres attractions de la rgion,o Organisateurs dvnements culturels ou danimations touristiques (asbl

spcialises, tour-oprateurs, autocaristes, associations de guides touristiques, confrenciers)

o Ambassades, dlgus rgionaux et attachs culturels belges ltranger (CGRI, Agence wallonne lexportation, Agence Bruxelles Wallonie Qubec)

o Clubs spcialiss et associations damateurs (souvent prsents sur Internet)o Partenaires commerciaux (mcnat, joint-ventures)o Mdias locaux, rgionaux, nationaux, internationauxo Rseaux scolaireso Htels, restaurants et cafs des environso Autres

LA BOITE A OUTILS

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