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QUESTA è LA NUOVA BOLLETTA HERA

INDICE

• Introduzione 2

• Comeèfattalabollettaeperché 4

• Ilfogliodiriepilogodeiserviziforniti 6

• Ilfogliodisintesiperciascunservizio 8

• Ilfogliodidettaglio 12

•Modalitàdipagamentoediinviodellabolletta 20

• Associazionideiconsumatori 21

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PIÙ COMPRENSIBILE perchéabbiamoriorganizzatoilfoglio di sintesidiciascunservizioemessoinevidenza:

gli importi fatturati;

i consumi fatturati;

l’andamento dei consumi con un grafico conilqualesipuòteneresottocontrollolaspesa.

PIÙ CHIARA perchéabbiamoriorganizzatoicontenuticon:

la banda gialla navigabileperorientarsimeglioall’internodellabolletta;

unastrutturasuddivisa in sezioni omogenee.

INTRODUZIONE

Benvenuto/anellaguidaallaletturadellabollettaHera.Lanuovaversionedellabolletta,chepresentasignificativenovità rispetto a quella precedente, è stata pensata e realizzata insieme a circa 1.000 clienti che ci hannoaccompagnatoperunannonelpercorsoperrenderlapiùtrasparente,dipiùfacileletturaepiùvicinaalletueesigenze.Ilrisultatoèunabolletta:

PIÙ TRASPARENTE perché abbiamo riorganizzato il foglio di riepilogo con le informazioni piùimportanti;

PIÙ LEGGIBILEperché abbiamo inserito il colore perevidenziarelevocipiùrilevantiindicandoleallo stesso modo nelle diverse sezionidellabolletta;

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Inognifoglioèinseritalabandagialladiorientamentocon:

il marchio dell’azienda a colori;

l’icona del servizioacuisiriferisconoleinformazionidiquellospecificofoglio;

la tipologia dei contenuti(livellodisintesiodidettaglio);

il numero di pagina.

LabollettaHeraè“multiservizio”:conl’inviodiun’unicabollettacioè,haiilrendicontodituttiituoiservizieilvantaggiodiverificarne lagestione inun’unicasoluzione.Essapuòcontenerequindi lefatturerelativealGas,all’Energia Elettrica,all’Acqua,alTeleriscaldamento,asecondadeiservizifornitieffettivamentedaHera.NellabollettamultiserviziotrovisiaiservizifatturatidaHeraS.p.A.(acquaeteleriscaldamento)siaquellifatturatidaHeraComm(energiaelettricaegas).

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COME è FATTA LA NUOVA BOLLETTA E PERCHÉ

LA BOLLETTA COMPRENDE:

UN FOGLIO DI RIEPILOGO cheriportaunavisionegeneraledeituoiservizi;

UN FOGLIO DI SINTESIperogniservizioeilrelativo foglio di dettaglio;

UN FOGLIO CHE RIPORTA LE DIVERSE MODALITÀ DI PAGAMENTO eilbollettinopostalesenonsihalabollettadomiciliatainbancaoinPosta.

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iriferimentipercontattarci;

lemodalitàpereffettuarel’autolettura;

lemodalitàdipagamentodellabolletta;

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Ilretrodelfogliodiriepilogoriportaalcuneinformazioni di carattere generale:

lasituazionedeipagamenti;

informazioniutili,relativealrapportofraaziendaeclientenonchéadalcunecasistiche;

contattipercomunicazioniereclamiscritti.

IL FOGLIO DI RIEPILOGO DEI SERVIZI FORNITI

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Ilfoglio di riepilogoèlaprimapaginadellabollettaecomprendeleinformazioniriepilogativedituttiiservizichetiforniamo.Essocomprendele informazioni fondamentalichesono:

Infondoallapaginasonoindicatiinumeri telefonici utiliacontattareilServiziodiProntoInterventodeisingoliservizieilServizioClienti.

l’intestatario del contratto e il codice cliente.Ilcodiceclienteè ilcodiceassociatoaciascunclienteedèunico,anchesequestiètitolaredipiùcontratti.Intalcasoognicontrattoèabbinatoadunpropriocodice,mailcodiceclienterimaneinvariatoeunicoinquantoserveariconoscereilclientestesso;

laperiodicitàdiinviodellabolletta;

l’importototalerelativoaciascunservizio;

l’importototalecomplessivo,sommadegliimportitotalideisingoliservizi;

la scadenzadipagamento;

lo stato dei pagamenti;

la modalità di pagamento adottata;

l’indirizzopressoilqualelafatturavienespedita.

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CONSUMI SOTTO CONTROLLO

Ilfogliodisintesicomprendeungrafico cheillustral’andamento storico dei consumi medi giornalieribasato sulle ultime letture reali o sulla stima deiconsumi stessi. Accanto al grafico è riportato,unitamentealcodicedelcontratto,ilperiodoincuivacomunicatala letturadelcontatore,nelcasosivoglia procedere all’autolettura. Sotto il graficotrovi latabella riepilogativacon ildettagliodelleletturedeltuocontatore,chespecificasesitrattadiletturerealiostimate.

PerquantoriguardailserviziodiEnergiaElettrica,l’Autoritàperl’EnergiaElettricaeilGasedilsistemaidrico ha stabilito che i consumi relativi, sianoindicatisutrefasce(F1,F2,F3)nelcasoilcontatoresiadinuovagenerazione(elettronico):

PerlefornituredomestichelefasceF2eF3sonoaccorpateinun’unicafasciachetroviindicatanelfogliodidettagliocomeF23.

Seinveceilcontatoreèdivecchiagenerazione,iconsumisonocompresiinun’unicafascia.

Fascia F1 (ore di punta):èlafasciaorariadalle08:00alle19:00riferitaaigiornidallunedìalvenerdì;Fascia F2 (ore intermedie):èlafasciaorariadalle07:00alle08:00edalle19:00alle23:00riferitaaigiornidallunedìalvenerdìedalle07:00alle23:00riferitaalsabato;FasciaF3(orefuoripunta):èlafasciaorariadalle00:00alle07:00edalle23:00alle24:00riferitaaigiornidallunedìalsabato,mentrealladomenicaeintuttiigiornifestivilafasciacomprendeleoredell’interagiornata.

IL FOGLIO DI SINTESI PER CIASCUN SERVIZIO

Perogniservizioèinseritoinbollettaunfoglio di sintesichehalemedesimecaratteristichepertuttiiservizierogati,cambianosoloicontenutiinformativispecifici,iquali,comeèlogico,sonodifferentidaservizioaservizio.

Nelfogliodisintesidiciascunserviziosonoriportati:

Lasintesidegliimportifatturatiriportagliimportirelativiallafornituradelservizioconsiderato.Lasintesideiconsumifatturatiindicaiconsumifatturati,specificandoseessisiriferisconoalconsumorealeoalconsumostimato.

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inostridaticomesoggettoemittentedellafattura:HeraS.p.AoHeraComm;

ilnumerodiprontointerventorelativoalserviziochesistaconsiderando;

idatiidentificatividellafatturaequellidell’intestatario;

l’indirizzopressoilqualevieneeffettuatalafornitura;

le informazioni relative al tipo di contrattoapplicatoequelletecnichecheidentificanoil tipodi fornitura.Nel casodi fornitura deiserviziGasedEnergiaElettrica,èquiindicatoanche se il servizio fornito è a mercato ditutelaoamercatolibero.

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AUTOLETTURA

L’autoletturapermettedicalcolarel’importodellabollettasuccessivasuiconsumieffettivienonsuquellistimati.Ilgraficoinseritonelfogliodisintesiriporteràquindiidatichesiriferisconoalrealeandamentodeiconsumi.Pereffettuarel’autoletturadelcontatore,occorreleggereinumeriinnero(senzaidecimali)indicatisulcontatoreecomunicarliconunadelleseguentimodalità:

• tramiteilcollegamentoainostriServiziOnlineaccessibili24oresu24,7giornisu7sulsitoweball’indirizzo servizionline.gruppohera.it;

• telefonandoalServizioClientialnumero800.999.500datelefonofissoconchiamatagratuita. Oppurechiamandol’199.199.500daltelefonocellulareconchiamataapagamento.Sesietetitolaridiun’attività produttiva,ivostriconsumivannocomunicatichiamandol’800.999.700;

• tramiteunsmsalnumero342.4112627scrivendo,senzaspazi,ilcodicecontratto,laletterainizialedelservizio (“g”perilgas,“ee”perl’energiaelettrica,“a”perl’acqua,“t”perilteleriscaldamento)elacifracheaveteletto sulcontatore.

Ilcodicedelcontrattoeilperiodoincuicomunicarelaletturasonoindicatinellapaginadisintesidiciascunservizio.

IL TELERISCALDAMENTO

IlserviziodiTeleriscaldamentopuòcomprendereiseguentiutilizzi,chetroviindicatinelrelativofogliodisintesi:

ACQUA CALDAHera fornisce energia termica al cliente per la produzione di acqua calda sanitaria riscaldando l’acquadell’acquedottocittadinotramiteimpiantidiscambiotermico;

RISCALDAMENTO AMBIENTIHerafornisceenergiatermicaalclienteperlaclimatizzazioneinvernaledegliambientitramiteimpiantidiscambiotermico;

RAFFRESCAMENTOHerafornisceenergiafrigoriferaalclienteperlaclimatizzazioneestivadegliambientitramiteimpiantidiscambiotermico;

RISCALDAMENTO - ACQUA IS(tantanea) – RAFFREDDAMENTO CENTRALIZZATOHerafornisceenergiatermicaalclienteperlaclimatizzazioneinvernaledegliambientitramiteimpiantidiscambiotermicoeperlaclimatizzazioneestivatramiteimpiantiadassorbimento.

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IL FOGLIO DI DETTAGLIO

Ilfoglio di dettagliodiciascunserviziocomprendetuttelevocieidaticheconcorronoalcalcolodell’importofinale.

LE PRINCIPALI VOCI DEL SERVIZIO IDRICO

LevocidelservizioIdricosiarticolanoin“quota fissa”,“tariffa acquedotto”,“tariffa fognatura”,“tariffa depurazione”e“imposte”.

La quota fissa:sipagaindipendentementedalconsumoecopreunapartedeicostifissicheilgestoresostienepererogareilservizio.Èaddebitatainproporzionealperiodofatturatoindicato.

La tariffa acquedotto:copreicostidelserviziograziealqualel’acquavieneprelevatadallafonte,potabilizzataeimmessanellareteidrica.Èvariabileevienecalcolatainbaseaimetricubid’acquaconsumatieinbaseagliscaglioni*annuidiconsumo.

La tariffa fognatura:copreicostidelserviziograziealqualeleacquesuperficiali(piovane)eleacqueprovenientidal consumodovuto alle attività umane vengono raccolte e convogliate nella rete fognaria fino all’impianto didepurazione.Variainbaseaimetricubiconsumati.

La tariffa di depurazione:copreicostidelserviziograziealqualeleacqueraccoltedallafognaturavengonotrattateepuliteperesserereimmessenell’ambiente.Variainbaseaimetricubiconsumati.

L’ultimavoceriguardal’applicazionedell’IVA,seguitadalTotaledell’importo.

*Gliscaglionidiconsumosonofascediconsumoannuo(individuatedaunvaloreminimoeunvaloremassimo)aciascunodeiqualicorrisponde,con

criteriocrescente,unaprecisaquantitàdimetricubid’acqua.Aogniscaglionecorrispondeunatariffaalmetrocubo.L’importodellabollettapertanto

corrispondeall’applicazionedellatariffaassociataalloscaglionediconsumodiappartenenza,riproporzionataall’intervalloditempofatturato.

Gliscaglioni,cosìcomeletariffe,sono5.InalcuniComuniinoltreperdeliberazionedell’ATO(AmbitoTerritorialeOttimale)diriferimento,latariffadi

ciascunoscaglionetienecontoanchedelnumerodeicomponentiilnucleofamigliare(tariffaprocapite).

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IL FOGLIO DI DETTAGLIO

LE PRINCIPALI VOCI DEL SERVIZIO DI TELERISCALDAMENTO

LevocidelserviziodiTeleriscaldamentosiarticolanoin “quota fissa”e“quota variabile di energia termica”.

La quota fissa riguardalapartederivatadallatariffagase/oilnoleggiocontatore.Nonèpertantolegataaiconsumi.

La quota variabile di energia termica èlaquotacalcolata inbaseallaquantitàdienergiamisuratadalcontatoremoltiplicataperlatariffa.

Aconclusionedelfogliodidettaglioèriportatal’applicazionedell’IVA (impostavaloreaggiunto),seguitadall’importototale.

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Sehaisottoscrittoun’offertaamercato libero, levocisuriportate,potrebberodifferiredaquellesopradescritteperadattarsiaquantoprevistodalla specificaoffertasottoscritta,masemprenel rispettodei requisiti informativiminimiprevistidall’Autoritàintemaditrasparenzadeidocumentidifatturazione.

Aconclusionedelfogliodidettaglioèriportatol’importototale.

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IL FOGLIO DI DETTAGLIO

LE PRINCIPALI VOCI DEL SERVIZIO GAS

LevocidelservizioGassiarticolanoin“servizi di vendita”,“servizi di rete”e“imposte”.Laspiegazionecheseguesiriferiscealservizioinregimeditutela.

I servizi di vendita sonoleattivitàsvoltedalfornitoreperacquistareerivendereilgasalclientefinale.Nellabollettagliimporticorrispondentivengonosuddivisiin“quota fissa”e“quota energia”:•la quota fissa:nonèlegataaiconsumiecomprendepartedeicostidicommercializzazionealdettaglio;•la quota energia:èlegataaiconsumiecomprende,fraglialtri,ilcostodellamateriaprimagas,l’altrapartedeicostidicommercializzazionealdettaglioedalcunioneriulterioriprevistidall’Autorità.

I servizi di retesonoleattivitàcheconsentonoalleimpresedivenditadiveicolareilgassulleretinazionaliditrasportoesulleretilocalididistribuzionefinoalcontatore.Gliimportidellevocirelativesonoorganizzatiin“tariffe”,lequalivarianoasecondadellaregioneincuisitrovailpuntodifornitura.Ancheaquestiservizicorrispondonouna“quota fissa”euna“quotavariabile”:•la quota fissa:nonèlegataaiconsumi;•la quota variabile:ècalcolatainbaseallaquantitàdigastrasportatanelleretipersoddisfareiconsumidelclienteedincludealcunioneriaggiuntiviprevistidall’Autorità.

L’AgenziadelleEntrateprevede l’applicazionedi impostesullequantitàdigasnaturaleconsumato:si trattadellecosiddetteimposte diconsumoo“accise”.

L’IVA(impostasulvaloreaggiunto)ècalcolatainvecesullasommadituttelevocidellabolletta.

Potrebberoesserepresentianchedegli“oneri diversi da quelli dovuti per la fornitura di gas”comeadesempioildepositocauzionale(nelcasodiattivazionediunnuovocontrattoinassenzadidomiciliazionebancariaopostale)ogliinteressidimora(nelcasoilpagamentosiastatoeffettuatoinritardorispettoallascadenza).

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Sehaisottoscrittoun’offertaamercato libero, levocisuriportate,potrebberodifferiredaquellesopradescritteperadattarsiaquantoprevistodalla specificaoffertasottoscritta,masemprenel rispettodei requisiti informativiminimiprevistidall’Autoritàintemaditrasparenzadeidocumentidifatturazione.

Aconclusionedelfogliodidettaglioèriportatol’importototale.

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IL FOGLIO DI DETTAGLIO

LE PRINCIPALI VOCI DEL SERVIZIO DI ENERGIA ELETTRICA

LevocidelserviziodiEnergiaElettricasiarticolanoin“servizi di vendita”,“servizi di rete”e“imposte”.Laspiegazionecheseguesiriferiscealservizioinregimeditutela.

I servizi di vendita sonoleattivitàsvoltedalfornitoreperfornirel’energiaelettricaalclientefinale.Nellabollettagliimporticorrispondentivengonosuddivisiin“quota fissa”e“quota energia”:•la quota fissa:nonèlegataaiconsumiecomprende,fraglialtri,icostidicommercializzazione;•la quota energia:èlegataaiconsumiecomprende,fraglialtri,icostirelativiall’acquistodienergiaelettricaeilcostoperilserviziodidispacciamento.

I servizi di rete sono leattivitàcheconsentonoai fornitoridi trasportare l’energiaelettrica sulle retinazionaliditrasmissioneesulleretididistribuzionelocalifinoalcontatoreperconsegnarlaaiclienti.Gliimportidellevocirelativesonoorganizzatiin“tariffe”,lequalivariano,nelcasodegliusidomestici,asecondachel’abitazionepressolaqualeècollocatoilcontatore,siaomenoquelladiresidenzadelcliente,edinbaseallapotenzaimpegnata.Nelcasodi“usidiversi”daquellodomestico,letariffevarianoinbaseallapotenzaimpegnata.Levocidellatariffadidistribuzionesonosuddivisein:•la quota fissa,ilcuiimportononèlegatoaiconsumi;•la quota potenza,cheècalcolatainproporzioneallapotenzaimpegnata(kW);•quota variabile,cheècalcolatainrelazioneallaquantitàdienergiaelettricatrasportatasullaretepersoddisfarelarichiestadienergiadelcliente.

L’AgenziadelleEntrateprevedel’applicazionediimpostediconsumoo“accise”sull’energiaelettricaconsumata.

L’IVA(impostasulvaloreaggiunto)èapplicatasulcostocomplessivodelservizio.

Potrebberoesserepresentidegli“oneri diversi da quelli dovuti per la fornitura di energia elettrica”,comeadesempioildepositocauzionale(sesièattivatounnuovocontrattoenonsièattivataladomiciliazionebancariopostale)ogliinteressidimora(nelcasoincuiilpagamentosiastatoeffettuatoinritardorispettoallascadenza).

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Senonhaiancorasceltol’addebitosucontocorrentebancarioopostale,incalceallabollettatroviunfogliochecomprende:• ilmoduloperautorizzarel’addebitoautomaticosucontocorrentebancarioopostale;• ilbollettinopereffettuareilpagamentopressogliufficipostali;• ilcodiceabarrepereffettuareilpagamentopressoipuntiabilitati:Lottomatica,SisalecasseCOOP;• l’elencodellebanchecheeffettuano,gratuitamente,ilserviziodipagamento.

Chiedi l’invio elettronico della bolletta! Risparmi carta e contribuisci alla riduzione dell’emissione di CO2 nell’aria.

Come?

ContattailServizioClientiocollegatialportaleHeraOnLineall’indirizzo:servizionline.gruppohera.itRegistrati,seancoranonl’haifatto,perentrarenellasezionededicataallebolletteerichiedil’inviodellabollettaon-line.

Ricevere lebollette viae-mail ècomodo, veloce e sicuro:puoi archiviarlenel tuocomputer,assicurandonelaconservazione.Bastaunclickperconsultarle.

Serichiedioggil’invioelettronicodellabolletta,inoltre,partecipialprogetto“Elimina la bolletta regala un albero alla tua città”:ogni50nuoverichieste,piantiamounalberonell’areadelterritorioindividuatadaltuoComune.PersapernedipiùeconoscereiComunicheaderisconoalprogetto,visitailsito:alberi.gruppohera.it

MODALITÀ DI PAGAMENTO E DI INVIO DELLA BOLLETTA

ARCO

CITTADINANZATTIVA

CONFCONSUMATORI

MOVIMENTOCONSUMATORI

CODICI

ADOC

CASA DEL CONSUMATORE

ACU

A.D.D.B.

A.Di.Do.

LEGA CONSUMATORI

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ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI

LaguidaallabollettaèstatacondivisaconleseguentiAssociazionideiconsumatori:

CONTATTISPORTELLI:visitailsitogruppohera.itpertrovarelosportellopiùvicinoeconsultareglioraridiaperturaalpubblico.

CALLCENTER:call center famiglie,gratuitodatelefonofissoall’800.999.500oppureapagamentodacellulareall’199.199.500;call center aziende,all’800.999.700.

Attividallunedìalvenerdì,dalle8:00alle22:00eilsabatodalle8:00alle18:00.

SERVIZIONLINE: registratisuservizionline.gruppohera.itpergestireletuefornitureinautonomia.Accessibile24oresu24,7giornisu7.