quem não se comunica bem se instrumbica
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Palestra do TDC 2013 sobre comunicação.TRANSCRIPT
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“QUEM NÃO SE COMUNICA BEM, SE
INSTRUMBICA.”
Trilha Management
Luís Fernandes Master Coach
@luisphfernandes
www.lphsolution.com.br
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Comunicação?
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EMISSOR
RECEPTOR
MENSAGEM
CANAL
• FORMATO • CONTEÚDO
INTERPRETA
FEEDBACK
• RUÍDOS
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Como desenvolver essa habilidade?
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Primeiro passo
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Primeiro passo
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Segundo passo
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D I S C
Como lidamos com: • D: problemas e desafios; • I: pessoas; • S: mudanças e ritmo; • C: regras e procedimentos.
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Dominância
Para se adaptar: • Voz: Forte, clara, confiante e direta; • Ritmo: Rápido; • Volume: Alto; • Linguagem do corpo: Mantenha distancia, olhe no olho e gestos fortes. O que funciona: Agora, resultados, novo, desafio, inovador... O que NÃO funciona: Siga minhas ordens, interrupções frequentes...
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Influência
Para se adaptar: • Voz: Amigável e com energia; • Ritmo: Rápido e variado; • Volume: Bastante alto e casual; • Linguagem do corpo: Fique próximo, use o humor e gesticule muito. O que funciona: Divertido, entusiástico, “eu sinto”, insights... O que NÃO funciona: Teoricamente, Complicado, requer estudo...
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eStabilidade
Para se adaptar: • Voz: Calorosa e suave; • Ritmo: Devagar e lógico; • Volume: Suave; • Linguagem do corpo: Relaxe, gesticule pouco, seja amigável. O que funciona: Passo a passo, ajuda, garantido... O que NÃO funciona: Mudanças radicais, inovação e jogar pra ganhar...
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Conformidade
Para se adaptar: • Voz: Direta e pouca modulação; • Ritmo: Devagar e organizado; • Volume: Baixo e ponderado; • Linguagem do corpo: Mantenha distância, postura firme e sem gesticulações... O que funciona: Fatos, sem risco, análises, provado... O que NÃO funciona: Não testado, suposição, experimental...
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Outras dicas gerais
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• Procure não:
– Falar junto com as pessoas;
– Completar a frase dos outros;
– Prestar atenção em outra coisa.
#DICASNACOMUNICAÇÃO
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• Sim:
– Rapport;
– Focar no resultado;
– Respeitar a individualidade;
– Faça escuta ativa;
– Seja bom ouvinte;
– Lembre-se da linguagem corporal;
– Peça feedback de entendimento claro.
#DICASNACOMUNICAÇÃO
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• Atenção na linguagem (outros e si mesmo):
– “tentar”;
– “mas”;
– “não”;
– “preciso” / ”tenho”;
– “não posso”;
– generalizações.
#DICASNACOMUNICAÇÃO
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Terceiro passo
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Mais importante que o método é colocar em ação!!
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Exercício para ouvir bem
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Luís Fernandes Master Coach @luisphfernandes www.lphsolution.com.br
Obrigado!!!