quelles pistes pour un tourisme 2.0 ?
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Comment envisager le passage du eTourisme du 1.0 au 2.0 ?TRANSCRIPT
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( )Tourisme, numérique et relation durablea la conquête du etourisme 2.0
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)( ce qui a changé avec
le WEB 2.0
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( )WEB 1.0 (depuis 1995)
⊛ savoirs, informations et connaissances
⊛ stock
⊛ transactions
⊛ LA GRANDE BIBLIOTHEQUE
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( )WEB 2.0 (depuis 2005)
⊛ Echanges, rencontres et coopération
⊛ flux
⊛ interaction
⊛ LE GRAND SALON
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( )une nouvelle informatique
⊛ intimité
⊛ relation
⊛ complicité
⊛ coopération
⊛ partage
⊛ construction
⊛ tribus
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( )Un nouveau client
⊛ contributeur
⊛ evangéliste
⊛ vendeur
⊛ juge
⊛ journaliste
⊛ marketeur
⊛ offreur
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( )de nouvelles attentes
⊛ «je veux être reconnu»
⊛ «je veux être aidé»
⊛ «je veux être suivi et accompagné»
⊛ «je veux être stimulé»
⊛ «je veux être entendu»
⊛ «je veux être autre chose qu’une référence client»
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( )que dire du etourisme 1.0 ?
⊛ l’aspect stock et transaction commence à être bien traité
⊛ un grand nombre d’initiatives de tous les acteurs (peut-être un peu trop !)
⊛ une obsession de la «vente» au détriment de la relation
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( )« plus de liens à cliquer que de liens qui se nouent ! »
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( )quels sont les risques actuels ?
⊛ tirer les prix vers le bas
⊛ désinvestir la relation
⊛ laisser les grandes «centrales» tout diriger
⊛ perdre la dimension conseil
⊛ perdre la dimension durable
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( )les 3 fautes du etourisme 1.0 !
⊛ TROP PEU d’INITIATIVES
⊛ 1- après la commande
⊛ 2- pendant le séjour
⊛ 3- après le séjour
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)( 12 idées pour un
etourisme 2.0
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( )« l’acte d’achat est un début et non une fin ! »
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( )juste après la l’achat
⊛ disposer un contact «incarné»
⊛ recevoir des cadeaux numériques
⊛ être micro-stimulé dans sa préparation
⊛ être renforcé par des témoignages
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( )pendant le séjour
⊛ avoir un accès simple à internet
⊛ avoir des contenus pour «nomades»
⊛ pouvoir louer des terminaux de poche
⊛ rediffuser son enthousiasme vers ses tribus
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( )après le séjour
⊛ l’enquête qualité qualitative
⊛ la boutique du terroir
⊛ les offres créatives
⊛ les cadeaux numériques
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)( quelques contenus
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( )
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( )Un annuaire
http://go2web20.net
Une sélection de serviceshttp://start.io/loichay
Une sélection de widgetshttp://widgetolab.com
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)( Débat