qué son los kpi's

8/10/2019 Qu son los KPI'S

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Las siglas KPI vienen de Key Performance

Indicators. En espaol los podemos

definir como Indicadores Clave de

Desempeo .

Qu son los KPI'S?


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Consisten en mtricas que nos ayudan amedir y a cuantificar el rendimiento del

progreso en funcin de unas metas y

objetivos planteados para las distintas

actividades que llevemos a cabo dentro denuestra empresa.


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Qu metas y qu objetivos perseguimos?

Influyen dichos KPI elegidos en las metasde la empresa?

Son comparables?

PARA ELEGIRLOS


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Qu responsable de la empresa recibirtus KPI?

Cada cunto vamos a mostrar los

avances?

Quines van a medir los KPI y con quherramientas?

PARA ELEGIRLOS


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Kpis en recursos humanos


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Kpis en logstica


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Mapa estratgico y kpis


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Una forma comn de explicar un KPI es mediante esteacrnimo:

Specific ( Especifico ) M easurable ( Medibles ) Achievable ( Alcanzable ) Realistic ( Realista ) Timely ( a Tiempo )

SMART


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Los datos de los que dependen los KPI tienen que serconsistentes y correctos

Estos datos tienen que estar disponibles a tiempo.

Lo que realmente esimportante:


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Kpis en el Plan Estratgico


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Econmicos : Ingresos, gastos, beneficios, rentabilidad, coste

de oportunidad

De produccin: Cantidad producida, coste unitario, tiempo deproduccin, material usado, eficiencia del proceso

De Calidad: Porcentaje de defectos, nivel de calidad, nmerode fallos de los equipos, interrupciones forzadas, costes decalidad y no calidad

Tipos de kpi


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De logstica: Cantidad de stock, rotacin, nmero de pedidos,

roturas de stock, tiempo medio de entrega

De servicio: Tiempo en responder llamadas, pedidos sinatender, devoluciones

De cliente: satisfaccin, nmero de reclamaciones, nmero declientes nuevos, cuota de mercado

Otros: Consumos, salarios, accidentes

Tipos d kpi


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Medir el nivel de servicio

Realizar un diagnstico de la situacin

Comunicar e informar sobre la situacin y losobjetivos

Progresar constantemente

Principales Objetivos de kpi


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Kpis en el balance score card


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Aerolnea (ejemplo)


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Representan una actividad o proceso crtico Estn directamente vinculados con dicho proceso Son cuantificables, valorables y clasificables (un

recuento..)

Se ajustan al principio de coste / beneficio

Caractersticas de un kpi


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Son comparables en el tiempo, permiten marcar ydefinir tendencias

Son fiables Son aceptados

Son fciles de definir y usar Tienen usuarios y clientes identificados

Caractersticas de un kpi


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Con frecuencia se describe cualquier tipo de datocomo medicin en las mtricas.

Centrarse en identificar todo lo que es fcil de medir ycontar, para despus surgir la duda, Qu hacer contodos estos indicadores de rendimiento ?

Problemas con los KPI


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ejemplo


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Lord King contrat a ciertos consultores para investigar sobre

cules mtricas crticas debera concentrarse para reestructurarla aerolnea. Ellos hicieron su trabajo y volvieron diciendo a LordKing que en realidad debera concentrarse en un Factor Crtico:la puntualidad en la salida y arribo de los vuelos. Definir losFactores Crticos ms relevantes y concentrarse en no ms de 5a 8 es vital para cada trabajo de establecimiento de KPI, pero esuna prctica raramente aceptada.

caso de British Airways


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De esta forma la puntualidad en los vuelos afectaba siempre a todaslas perspectivas. En ese sentido, con los vuelos demorados .

Aumentan los costos de varias maneras, tales como mayores costosde aeropuertos y el costo de alojar a los pasajeros por al menos unanoche, etc.

Clientes enojados y gente afectada por los vuelos demorados, comofamiliares y gente de empresa que podran ser potenciales clientes enel futuro.

Se desarrolla una imagen negativa en la comunidad lo que engendradificultades para incorporar nuevo personal crtico en el futuro.

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