qué es un community manager. eloísa de la chica
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¿Qué es un
Community
Manager?
Resumen #MarketerosNocturnos
Para #SmmUsCM
Sevilla, Abril 2013 Eloísa de la Chica
@Elodielil
¿Qué es un Community
Manager y para qué sirve?
¿Realmente sirve para algo?
@Elodielil
La respuesta rápida…
Es una profesión de moda…
Formación low cost…
Pésima formación…
Desconocido para las empresas…
Nuevo ámbito del marketing y la
comunicación en crecimiento…
@Elodielil
Muchas empresas buscan un CM con un determinado perfil
No es un becario contratado para que nos rellene de contenido el blog de la empresa
Tampoco es un webmaster que sabe sobre
diseño y desarrollo de páginas web
Errores en la búsqueda por falta de conocimiento
@Elodielil
La respuesta ignorante…
@Elodielil
En realidad…
Gestiona la presencia en las redes sociales de una marca, empresa, organización, institución o de una persona (visibilidad)
Es la voz de la marca en las redes sociales
Guardián de reputación social
Es ojos y oídos de la marca (es muy importante escuchar a los públicos de la marca, conocerlos y saber qué les interesa)
@Elodielil
Algo más resumido…
Conectar
Comunicar
Comunidad
@Elodielil
Habilidades…
Comunicador nato
Conoce bien a la empresa
Trabajo en equipo
Creativo e ingenioso
Respetuoso y optimista
Dialogador y sociable
Moderador y paciente
Transparente, honesto y sincero
Participativo
@Elodielil
#MarketerosNocturnos
“Debe ser un profesional 4.0”
“Profesional multitarea”
“Falta de Reconocimiento y Respeto al Community Manager”
“Relación/diferencia imagen del relaciones públicas con el CM”
@Elodielil
“Debe ser un profesional 4.0” #MarketerosNocturnos
1. Redes sociales; diseño de la estrategia de social media
2. Gestión
3. Comunicación y difusión de contenidos: crear comunidad y engagement
4. Conversión en ventas
También debe entender de diseño web, saber posicionamiento, analitica web (mediciones) y tener una
visión global del mercado
@Elodielil
“Profesional multitarea” #MarketerosNocturnos
Marketing online
Fijación de metas y estrategias de difusión y visibilidad de la marca.
Relaciones públicas
Soporte técnico, Web 2.0
Presentación de informes relevantes
@Elodielil
“Falta de Reconocimiento y Respeto al Community Manager” #MarketerosNocturnos
Mil profesiones del Community Manager
“Mucha competencia poco competente”
Cursos de Community Managers gratis o en un día o una semana
@Elodielil
@Elodielil
¿Se puede comparar la imagen del
relaciones públicas a la del CM?
El Community Manager se ha definido como el Relaciones Públicas 2.0
RRPP en entorno físico
Community Manager en lo online
La gestión de comunidades requiere habilidades propias del RRPP y otras muchas que le son totalmente ajenas, sobre todo, formación adicional
@Elodielil
Entre todos
creamos
comunidad
Resumen de Marketeros
Para ampliar…
¿Qué es un Community Manager? Definición, funciones y objetivos
Vídeo (@digopiopio) Rocío C. García (alum SMMUS)
Las 7 Cs del CM
Lista de tareas y objetivos diarios del Community Manager
Funciones, habilidades y salidas del CM
El día a día del Community Manager
@Elodielil
¡Muchas gracias!
@Elodielil