QUẢN LÝ TOUR DU LỊCH

GREEN TRAVEL HUE

GVHD: TRẦN THÁI HÒATHỰC HIỆN: NHÓM 6

BÀI TOÁN

Green Travel Hue – Trung tâm lữ hành quốc tế Xanh Huế là một trong những trung tâm lữ hành lớn nhất ở thành phố Huế. Hiện nay, tại Trung tâm đang tổ chức rất nhiều tour tham quan trong và ngoài nước đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách du lịch.

Khi thiết kế tour du lịch, trước tiên nhân viên thiết kế cần lựa chọn những điểm du lịch và dịch vụ, rồi xây dựng thành tuyến du lịch, sau đó xây dựng thành một chương trình nhằm cung cấp thêm thông tin của các điểm du lịch mà khách đến tham quan. Cuối cùng tính toán tất cả các chi phí của tour.

Tiếp đó khách sạn tiến hành quảng cáo tour đến khách hàng. Khách sạn thường xuyên cập nhật bảng giá tour, thực hiện chiến lược giảm giá và giới thiệu các tour mới để thu hút khách hàng.

Khi khách liên hệ để đặt tour, công ty sẽ tiếp nhận yêu cầu của khách. Nếu khách có nhu cầu cầu thay đổi địa điểm hay dịch vụ, công ty sẽ tiến hành thiết kế lại tour và phản hồi lại cho khách. Nếu hết tour thì cũng thông báo lại cho khách. Sau khi thỏa thuận xong thì tiến hành kí hợp đồng, ghi những thông tin cần thiết của khách vào sổ dịch vụ.

Việc thanh toán dịch vụ được thực hiện 2 lần, sau khi kí hợp đồng viết hóa đơn thanh toán trước 30% giá trị của tour. Kết thúc tour, viết hóa đơn thanh toán số tiền còn lại.

Sau đó sẽ tiến hành thực hiện tour, lựa chọn hướng dẫn viên du lịch để phù hợp với địa điểm mà khách sẽ đến,theo dõi trong suốt hành trình để đảm bảo tour được diễn ra như kế hoạch .Sau khi kết thúc tour, nhân viên sẽ lập bảng báo cáo gửi lên bộ phận quản lý của khách sạn.

Sau khi kết thúc tour, công ty sẽ để cho khách đánh giá dịch vụ bằng cách gửi phiếu đánh giá cho khách, nếu có dịch vụ mà khách cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bồi thường thì khách sạn sẽ tiến hành xem xét và giải quyết, phản hồi lại cho khách, trong trường hợp cần thiết thì viết phiếu chi bồi thường cho khách.

SƠ ĐỒ CHỨC NĂNG KINH DOANH BFDQuản lí tour

du lịch1.0 Thiết

kế tour

1.1 Lựa chọn điểm

du lịch và DV1.2 Xây

dựng tuyến du lịch1.3Xây dựng chương trình

1.4 Tính toán

chi phí tour

2.0 Quảng

cáo tour

2.1 Cập nhật bảng giá2.2

Thực hiện giảm giá2.3 Giới thiệu tour mới

3.0 Bán tour3.1Tiế

p nhận yêu cầu3.2

Thiết kế lại tour3.3

Phản hồi

khách hàng

3.4 Kí hợp đồng

3.5 Ghi sổ dịch vụ

4.0 Điều hành tour

4.1 Lựa chọn

hướng dẫn viên4.2 Theo dõi

hành trình4.3 Lập báo cáo kết thúc tour

5.0 Thanh toán

5.1 Viết hóa đơn

thanh toán 30%

5.2 Viết hóa đơn

thanh toán tiền còn lại

6.0 Đánh giá dịch vụ

6.1 Gửi

phiếu đánh giá

6.2 Xử lý yêu cầu

6.3 Phản hồi

khách hàng6.4 Viết

phiếu chi bồi thườn

g

SƠ ĐỒ NGỮ CẢNH

Khách

hàng

Quản lí tour du

lịch

Phiếu đánh giá dịch vụ

Hóa đơn

Thông tin khách hàng

Hợp đồng

Phiếu chi bồi thường

Bảng giá tour

Thông tin đặt tour

Thông tin phản hồi

Thông tin quảng cáo

Bộ phận quản lý

TT yêu cầu báo cáo lịch trình tour

TT yêu cầu báo cáo tour

Bản báo cáo kết thúc tour

Thông tin lịch trình tour

SƠ ĐỒ PHÂN RÃ MỨC 0 (DFD)1.0

Thiết kế

Tour

2.0 Quảng cáo

5.0 Than

h toán

3.0 Bán Tour

6.0 Đánh giá dịch vụ

Bảng giá tourKhách

Thông tin về tour

Khách

Hóa đơn

Sổ dịch vụ TT đặt tour

TT đ

ặt to

ur

4.0 Điều hành tour

TT thay đổi tour

TT về tour

Thông tin quảng cáo

TT đặt tour

TT đặt tour

Phiếu đánh giá

Hợp đồng

Phiếu chi bồi thường

TT phản hồi

Hóa đơn

TT góp ý

Phiếu đánh giá

PDG

Hợp đồng

Hợp đồng

TT khách hàng

Hóa đơn

Khách hàng

TT K

H

TT tour TT tour

SƠ ĐỒ PHÂN RÃ CHỨC NĂNG 1.0 - THIẾT KẾ TOUR

1.1Lựa

chọn địa điểm và

DV

1.3Xây

dựng chương

trình

1.4 Tính toán

chi phí

1.2 Xây

dựng tuyến du lịch

Khách

Thông tin các điểm du lịch và dịch vụ

Điểm du lịchThông tin

điểm du lịch

TT tuyến du lịch

Thông tin tour đặt riêng

Thông tin tour Bảng giá tour

Dịch vụThông tin

dịch vụ

Bảng giá tour

TT tour

TT điểm du lịch và dịch vụ

TT tuyến du lịch

SƠ ĐỒ PHÂN RÃ CHỨC NĂNG 2.0 - QUẢNG CÁO

2.1Cập nhật bảng giá tour

2.3 Giới

thiệu tour mới

2.2 Thực hiện giảm giá

Khách Bảng giá tour

TT giảm giá

TT quảng cáo tour TT tour mới

Thông tin tour mới

Thông tin giảm giá

TT cập nhật BG tour

TT cập nhật BG tour

SƠ ĐỒ PHÂN RÃ CHỨC NĂNG 3.0 - BÁN TOUR

3.1Tiếp nhận

yêu cầu đặt tour

3.3 Phản hồi

khách hàng

3.4 Kí

hợp đồng

3..2 Thiết kế lại tour

Khách

TT thay đổi tour

Điểm du lịchTT điểm

du lịch

TT tour đã thiết kế lại

TT đặt tour

TT đặt tour

TT đặt tour

3.5 Ghi sổ dịch vụ

TT phản hồi

Khách

Thông tin thiết kế lại

TT đặt tour Hợp đồng

Sổ dịch vụ

TT đặt tour

Dịch vụ

TT d

ịch

vụ

Hợp đồng

Hợp đồng

TTKH Khách hàng

TT Khách hàng

SƠ ĐỒ PHÂN RÃ CHỨC NĂNG 4.0 – ĐIỀU HÀNH TOUR

4.1Lựa chọn

hướng dẫn viên

4.3Lập báo cáo kết

thúc tour

4.2 Theo dõi hành

trình

Hướng dẫn viên

Thông tin

Hướng dẫn viên

TT hành trình tour

Bản báo cáo kết thúc tour

Bộ phận quản lý

Thông tin hành trình

TT Hướng dẫn viên

Bản báo cáo

Bản báo cáo kết thúc tour

TT yêu cầu báo cáo hành trình tour

SƠ ĐỒ PHÂN RÃ CHỨC NĂNG 5.0 – THANH TOÁN

5.1Viết hóa

đơn thanh

toán 30 %

5.2 Viết hóa đơn thanh

toán tiền còn lại

Hóa đơn

Khách

Hóa đơn H

óa đơn

TT tiề

n đã thanh to

án Sổ dịch vụ Thông tin về tour

Thông tin tiền đã thanh toán

Hóa đơn Hóa đơn

SƠ ĐỒ PHÂN RÃ CHỨC NĂNG 6.0 – ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ

6.1Gửi

phiếu đánh giá

6.3Phản hồi

khách hàng

6.4 Viết

phiếu chi bồi thường

6.2 Xử lý yêu

cầu

Khách

TT đánh giá của khách hàng

TT phản hồi khách hàng

Phiếu đánh giá dịch vụ

TT khách hàng được giải quyết

Phiếu chi bồi thường

Khách

TT phản hồi khách hàng

Phiếu đánh giá

Phiếu chi BT

Phiế

u ch

i BT

Phiếu đánh giá

MaKHTenKH

QuoctichHochieuDiachiSDT

MaHDMaKH

NguoilapNgaylapNoidung

MaHDMaTour

NgaybatdauNgayketthuc

GiaTuor

MaTourThoigian

Mota

MaHDONMaHDSotien

NguoilapNgaylap

MaHDVTenHDVDiachi

GioitinhSDT

Chuyenmon

MaphieuMaKHMaHD

Danhgia

MaDDTenDDDiachiMota

MaDVTenDVMota

KHACHHANG HOPDONG CHITIETDATTOUR

HOADONPHIEUDANHGIA DICHVU

DIADIEMTOUR

HUONGDANVIEN

11

1

1n

n

n

n

1

nn

n

1

n

SƠ ĐỒ THỰC THỂ MỐI QUAN HỆ ERD

MaTourMaDDMaDV

MaHDVGiaTuor

CHITIETTOUR

1

1

n 1

1

n

DANH SÁCH NHÓM 6PHAN TUẤN DUYNGUYỄN ĐÌNH LUẬNHUỲNH THỊ UYTRẦN TÂN MÙILÊ TRUNG HIẾULÊ THỊ HIỀNLÊ THỊ TUYẾT HẠNHHỒ TIẾN CƯỜNGLÊ MẠNH TUYỂNLÊ QUANG PHƯỚC

THANK YOU

BẢNG TỔNG HỢP PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ Thành Viên Phân công thực hiện Sinh viên tự đánh giá

Phan Tuấn Duy Tổng hợp tài liêu từ thành viên nhómTham gia xây dựng sơ đồ chức năng

Sơ đồ ngữ cảnhSơ đồ ERD

Phân rã chức năng 3.0

100%

Lê Mạnh TuyểnHồ Tiến Cường

Thu thập tài liệu đề tàiTham gia xây dựng sơ đồ chức năng

Phân rã chức năng 2.0,3.0

100%

Nguyễn Đình Luận Tham gia xây dựng sơ đồ chức năngPhân rã chức năng 5.0

Biểu đồ thực thể quan hệ

100%

Lê Trung Hiếu Tham gia xây dựng sơ đồ chức năngPhân rã chức năng 4.0

Sơ đồ dữ liệu mức đỉnh

100%

Trần Tân Mùi Tham gia xây dựng sơ đồ chức năngPhân rã chức năng 2.0

100%

Huỳnh Thị Uy Thu thập tài liệuTham gia xây dựng sơ đồ chức năng,ERD

Sơ đồ mức đỉnhSơ đồ chức năng 1.0

100%

Lê Thị Hiền Tham gia xây dựng sơ đồ chức năng Phân rã chức năng 1.0, 2.0

100%

Lê Thị Tuyết Hạnh Thu thập tài liêu đề tàiPhân rã chức năng 6.0

100%

Lê Quang Phước Tham gia xây dựng sơ đồ chức năngThu thập tài liệu đề tài

100%