quản trị xung Đột
DESCRIPTION
Bài tập tình huống quản trị.TRANSCRIPT
![Page 1: Quản Trị Xung Đột](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052308/568bf2091a28ab8933953c0b/html5/thumbnails/1.jpg)
XUNG ĐỘT
![Page 2: Quản Trị Xung Đột](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052308/568bf2091a28ab8933953c0b/html5/thumbnails/2.jpg)
SV GROUP
XUNG ĐỘI LÀ GÌ?
Quá trình trong đó một bên nhận ra rằng
quyền lợi của mình hoặc đối lập hoặc bị
ảnh hưởng tiêu cực bởi một bên khác.
![Page 3: Quản Trị Xung Đột](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052308/568bf2091a28ab8933953c0b/html5/thumbnails/3.jpg)
SV GROUP
XUNG ĐỘI LỢI HAY HẠI ?
BẢN CHẤT VÀ CƯỜNG ĐỘ
![Page 4: Quản Trị Xung Đột](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052308/568bf2091a28ab8933953c0b/html5/thumbnails/4.jpg)
SV GROUP
![Page 5: Quản Trị Xung Đột](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052308/568bf2091a28ab8933953c0b/html5/thumbnails/5.jpg)
SV GROUP
XUNG ĐỘT CÓ LỢI
HiỂU BiẾT
TRÌNH ĐỘ
LIÊN KẾT
![Page 6: Quản Trị Xung Đột](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052308/568bf2091a28ab8933953c0b/html5/thumbnails/6.jpg)
SV GROUP
XUNG ĐỘT CÓ HẠI
![Page 7: Quản Trị Xung Đột](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052308/568bf2091a28ab8933953c0b/html5/thumbnails/7.jpg)
SV GROUP
XUNG ĐỘT CÓ HẠI
![Page 8: Quản Trị Xung Đột](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052308/568bf2091a28ab8933953c0b/html5/thumbnails/8.jpg)
SV GROUP
XUNG ĐỘT CÓ HẠI
MẤT
NHÂN
TÀI
![Page 9: Quản Trị Xung Đột](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052308/568bf2091a28ab8933953c0b/html5/thumbnails/9.jpg)
SV GROUP
BÀI TẬP TÌNH HuỐNG
![Page 10: Quản Trị Xung Đột](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052308/568bf2091a28ab8933953c0b/html5/thumbnails/10.jpg)
SV GROUP
NGUYÊN NHÂN
Nguyên nhân sâu xa: thái độ giao tiếp của ông Cơ không
đúng với cấp trên Ông Lợi. Ông Lợi bị dồn nén câm xúc
và ức chế về tinh thần.
Nguyên nhân trực tiếp: trách nhiệm về sân phẩm bị lỗi,
gây mất uy tín công ty.
![Page 11: Quản Trị Xung Đột](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052308/568bf2091a28ab8933953c0b/html5/thumbnails/11.jpg)
SV GROUP
Đánh giá cách giải quyết
Không thỏa đáng gây bất bình nội bộ
công ty, giữ công đoàn lao động với
ban giám đốc, đánh mất một nhân tài,
công tư không rõ ràng.
![Page 12: Quản Trị Xung Đột](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052308/568bf2091a28ab8933953c0b/html5/thumbnails/12.jpg)
SV GROUP
Cách giải quyết sv
Chuộc lỗi với khách hàng
Tìm hiểu rõ nguyên nhân
Tâm sự với từng người lắng nghe, xoa dịu và khiển trách
Tạo buổi gặp mặt thỏa hiệp
Tặng mỗi người một chuyến du lịch ngắn ngày
Yêu cầu câ hai chịu trách nhiệm với toàn thể công ty
![Page 13: Quản Trị Xung Đột](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052308/568bf2091a28ab8933953c0b/html5/thumbnails/13.jpg)
SV GROUP
Tranh biện không phát tán được hiểu lầm. Phải thiệp thế, biết khéo léo, có lòng hòa giải và khoan hồng đặt địa vị của mình vào đối thủ, ta mới thu phục được họ.
“ ĐẮC NHÂN TÂM
![Page 14: Quản Trị Xung Đột](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052308/568bf2091a28ab8933953c0b/html5/thumbnails/14.jpg)
SV GROUP