quality and safety policy by committee of persahabatan general hospital2
TRANSCRIPT
QUALITY AND SAFETY POLICYPERSAHABATAN GENERAL HOSPITAL
byJalil Matondang,MD,Anesthesiologist
Yan Aslian Noor,MD,MPH
KOMISI MUTU DAN KESELAMATAN, DISAMPAIKAN PADA ORIENTASI PEGAWAI BARU 12 OKTOBER 2010, JAKARTA
VISION, MISSION, AND VALUEPERSAHABATAN GENERAL HOSPITAL
• KEJUJURAN• KOMPETENSI• KERJASAMA TIM• CARING• LOYALITAS
VALUE
• MENYELENGGARAKAN KEGIATAN PELAYANAN, PENDIDIKAN DAN PENELITIAN DALAM BIDANG KESEHATAN SECARA PROFESIONAL DAN BERORIENTASI PADA PASIEN
MISI• MENJADI RUMAH SAKIT
TERDEPAN DALAM MENYEHATKAN MASYARAKAT DENGAN UNGGULAN KESEHATAN RESPIRASI KELAS DUNIA
VISI
KOMISI MUTU DAN KESELAMATAN, DISAMPAIKAN PADA ORIENTASI PEGAWAI BARU 12 OKTOBER 2010, JAKARTA
ORGANIZATION STRUCTUREQUALITY AND SAFETY COMMITTEE
KOMISI MUTU DAN KESELAMATAN, DISAMPAIKAN PADA ORIENTASI PEGAWAI BARU 12 OKTOBER 2010, JAKARTA
DEFINITION OF QUALITY
• MUTU ADALAH APAPUN YANG MENJADI KEBUTUHAN DAN KEINGINAN KONSUMEN (W.EDWARDS DEMING)
• MUTU SEBAGAI NIHIL CACAT, KESEMPURNAAN DAN KESESUAIAN TERHADAP PERSYARATAN (PHILIP B.CROSBY)
• MUTU SEBAGAI KESESUAIAN TERHADAP SPESIFIKASI (JOSEPH M.JURAN)
KOMISI MUTU DAN KESELAMATAN, DISAMPAIKAN PADA ORIENTASI PEGAWAI BARU 12 OKTOBER 2010, JAKARTA
QUALITY POLICY1. Perencanaan mutu dan keselamatan berdasarkan fakta (Evidance
Base Planning). Yaitu perencanaan berdasarkan data yang spesifik, sehingga memunculkan program yang inovatif sesuai situasi dan kondisi setempat dan menjadi landasan pijak pelaksanaan program.
2. Manajemen mutu pelayanan dan keselamatan yang akuntabel pada semua tingkat administratif, maksudnya adalah melaksanakan pengorganisasian mutu pelayanan yang baik dan efektif serta mampu memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu serta senantiasa bersifat transparan dan akuntabel serta bertanggung jawab.
3. Pelayanan RSUP Persahabatan yang efektif dan responsif, yaitu Rumah Sakit yang mampu menampilkan kinerja dalam bentuk pencapaian cakupan program yang bermakna, sehingga terjadi perubahan derajat kesehatan melalui indikator kinerja (key performance indicators).
KOMISI MUTU DAN KESELAMATAN, DISAMPAIKAN PADA ORIENTASI PEGAWAI BARU 12 OKTOBER 2010, JAKARTA
QUALITY POLICY4. Pelayanan Rumah Sakit yang responsif dan proaktif, yaitu Rumah sakit
lebih tanggap terhadap berbagai masalah dan lebih proaktif untuk menanggulangi masalah kesehatan pelanggan tidak hanya didalam rumah sakitnya saja. Pola pengembangannya disesuaikan dengan kebutuhan tanpa mengabaikan fungsinya sebagai sarana pelayanan sosial sekaligus jasa.
5. Pengembangan sumber daya manusia kesehatan, adalah hal penting dalam menentukan keberhasilan peningkatan mutu layanan kesehatan, perlu mendapat perhatian dalam hal kecukupan jumlah maupun mutu dengan memperhatikan efisiensi dan efektivitas pelayanan.
6. Pemeliharaan mutu pelayanan kesehatan tidak saja ditinjau dari aspek geografis akan tetapi dipertimbangkan dari aspek sosial ekonomi, psikologis yang dilandasi oleh semangat pengabdian profesi kepada kepuasan pelanggan dengan pemberian pelayanan prima.
KOMISI MUTU DAN KESELAMATAN, DISAMPAIKAN PADA ORIENTASI PEGAWAI BARU 12 OKTOBER 2010, JAKARTA
QUALITY POLICY
7. Pencegahan dan pemberantasan penyakit yang efektif, transisi epidemiologi begitu cepat berlangsung, pada satu sisi kita dihadapkan pada upaya penanganan penyakit menular yang lama (re-emerging diseases), di sisi lain kita harus menhadapi kasus-kasus baru (new-emerging diseases).
8. Sistim informasi kesehatan yang efektif, merupakan dukungan yang penting terhadap penyediaan informasi bagi pengambilan keputusan maupun kebijakan RSUP Persahabatan.
KOMISI MUTU DAN KESELAMATAN, DISAMPAIKAN PADA ORIENTASI PEGAWAI BARU 12 OKTOBER 2010, JAKARTA
AIMS
1. Memberikan pelayanan kesehatan prima dengan menerapkan upaya menjaga mutu dan keselamatan berkelanjutan
2. Menjadi rujukan utama dalam pelayanan kesehatan respirasi di Indonesia
3. Memimpin dalam pendidikan dan penelitian bidang kesehatan respirasi di Indonesia.
KOMISI MUTU DAN KESELAMATAN, DISAMPAIKAN PADA ORIENTASI PEGAWAI BARU 12 OKTOBER 2010, JAKARTA
TARGETS
Sasaran strategi yang digambarkan dalam Peta Strategi
1. Terselenggaranya peningkatan manajemen pelayanan secara terstruktur, terproses dan keluaran yang memuaskan pelanggan.
2. Terselenggaranya berbagai kegiatan peningkatan pelayanan mutu kesehatan.
3. Terselenggaranya berbagai kegiatan peningkatan kesehatan dan keselamatan.
KOMISI MUTU DAN KESELAMATAN, DISAMPAIKAN PADA ORIENTASI PEGAWAI BARU 12 OKTOBER 2010, JAKARTA
THE ROLES OF QUALITY
PERUNDANGAN LAINNYA
UU Perlindungan Konsumen No. 8
1999
Kepmenpan tentang Pelayanan Publik
PERUNDANGAN KEMENTERIAN KESEHATAN
Amandemen Undang Undang Dasar
Republik Indonesia 1945 Kedua
Undang-undang/Peraturan Pemerintah Pengganti Undang-undangPeraturan Pemerintah
Peraturan Presiden
Peraturan Menteri
Keputusan Menteri
REGULASI NON-PEMERINTAH
WHO tentang Surgery safety
The Joint Commission on Accreditation Hospital Organizations tentang Goals Patient Safety
STANDAR
RSUP PERSAHABATANKOMISI MUTU DAN KESELAMATAN, DISAMPAIKAN PADA ORIENTASI PEGAWAI BARU 12 OKTOBER 2010, JAKARTA
Responsive Governance
Penggunaan Teknologi
Asset Rejuvenation
Pengembangan centers of excelentKeberdayaan kary
awan
SafetyPatient-Centered Care
Integrasi proses pelayanan
(continuum of care)
Budaya akademis/peneliti
an
Kelancaran proses pendidikan tenaga
kesehatanPelayanan
Manajemen dan Administrasi
Clinical EffectivenesssPelayanan Prima
Citra lembaga penelitian
Kepuasan institusi pendidikan tenaga
kesehatanKepuasan
stakeholdersRetensi/Loyal
pasienKepuasan rekanan
Dukungan Finansial
Produktivitas/cost Recovery
ROADMAP STRATEGY OF PERSAHABATAN GENERAL HOSPITAL
Pelayanan Prima P A T H Hospital for the future Clinical Governance
Pers
peks
tif
Pro
ses
Inte
rnal
Pers
peks
tif
Pem
bela
jara
n &
Pe
rtum
buhan
Pers
peks
tif
Pela
nggan
Pers
peks
tif
Keuangan
KOMISI MUTU DAN KESELAMATAN, DISAMPAIKAN PADA ORIENTASI PEGAWAI BARU 12 OKTOBER 2010, JAKARTA
CUSTOMERVALUE
R YU AM NA -H DS IA K K - I LT I T
P E R U B A H A N P A R A D I G M A
PROGRAM KESELAMATAN PASIEN
CONTINUUM OF CARE
DIVISI MUTU &EVALUASI
DIVISI KESELAMATAN &
MANAJ RISIKO
KOMITE MEDIS
KOMISI MUTU &KESELAMATAN PASIEN
SAFE
SATISFACTI
ON
INTEGRATED HOSPITAL QUALITY PROGRAM
SUB KOMITEMUTU PROFESI
SMF/DPJP
PEDOMANSPO
SIP,STR
MA
NA
J R
ISIK
O
CASE-MIX SYSTEM CLINICAL PATHWAY
PROGRAM UNGGULAN
PPDS COASS
AKREDITASI16 YAN
Audit medis
KOMISI MUTU DAN KESELAMATAN, DISAMPAIKAN PADA ORIENTASI PEGAWAI BARU 12 OKTOBER 2010, JAKARTA
KOMISI MUTU DAN
KESELAMATAN
KOMITE MEDIK
Direktur Keuangan
Prasarana& Sarana yg
Efektif/efisien
Direktur Medik dan Keperawatan
Dukungan Yanmed dan Non-Medik
Yanmed efektif dan
efisien
Direktur Umum, SDM, dan Pendidikan
VISIMISI
AnggaranPMD
AkuntansiIPSPJ
SIMRS
Pelayanan Medik, Fasilitas Pelayanan Medik, Keperawatan,
IRIN A,B,C, IGD,IPMT,IRJA, Farmasi, Apotik, IBS,
Admission
Umum, SDM, Diklit, Sanitasi, Logistik, Gizi, CSSD, IPSRS, Pengadaan, Humas,
KOMISI MUTU DAN KESELAMATAN, DISAMPAIKAN PADA ORIENTASI PEGAWAI BARU 12 OKTOBER 2010, JAKARTA
