QualitätSicherheitUmweltEnergie

Management-Handbuch

Alexander Wiegand, Geschäftsführer WIKA

Als global agierendes Familienunternehmen mit über 9.300 hoch qualifizierten Mitarbeitern ist die WIKA Unternehmensgruppe weltweit führend in der Druck- und Temperaturmesstechnik. Auch in den Messgrößen Füllstand, Kraft und Durchfluss sowie in der Kalibrier-technik setzt das Unter nehmen Standards.

Gegründet im Jahr 1946 ist WIKA heute dank einem breiten Portfolio an hochpräzisen Geräten und umfangreichen Dienstleistungen starker und zuverlässiger Partner in allen Anforderungen der industriellen Messtechnik.

Mit Fertigungsstandorten rund um den Globus sichert WIKA Flexibilität und höchste Lieferperformance.Pro Jahr werden über 50 Millionen Qualitätsprodukte, sowohl Standard- als auch kundenspezifische Lösungen, in Losgrößen von 1 bis über 10.000 Einheiten ausgeliefert.

Mit zahlreichen eigenen Niederlassungen und Partnern betreut WIKA seine Kunden weltweit kompetent und zuverlässig. Unsere erfahrenen Ingenieure und Vertriebsexperten sind Ihre kompetenten und verlässlichen Ansprechpartner vor Ort.

InhaltMission und Leitlinien 4

Unternehmenspolitik 5

Prozesslandschaft 9

Managementsysteme 11

Unternehmensführung 15

Personalmanagement 16

Innovationsprozess 17

Vertriebsprozess 18

Lieferprozess 20

Verbesserungsprozess 22

Der Mensch im Mittelpunkt 23

WIKA weltweit 24

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Wir tragen zum Erfolg unserer Kunden bei, indem wir sie mit hervorragenden Instrumentierungslösungen und Serviceleistungen beliefern.

� Wir erzielen eine hohe Kundenzufriedenheit durch Zuverlässigkeit, schnellste Reaktionszeiten und Qualität.

� Um den Unternehmenserfolg sicherzustellen, arbeiten wir kontinuierlich an der Verbesserung des Wissens, der Fähigkeiten und der Motivation unserer Mitarbeiter.

� Wir sind ständig bemüht, unsere Prozesse, Produkte und unseren Service zu verbessern.

� Wir bekennen uns zu unserer sozialen Verantwortung, sicheren Arbeitsplätzen und einer sauberen Umwelt.

Mission und Leitlinien

Mission und Leitlinien

Die sichere Einhaltung rechtlicher Forderungen und eigener Standards ist die Grundlage des WIKA-Managementsystems und der Sicherheitskultur. Jährlich werden die Risiken für das Unternehmen durch eine Risikoanalyse bewertet und dokumentiert. Des Weiteren werden sowohl strategische als auch operative Chancen und Risiken ermittelt und entsprechende Maßnahmen eingeleitet. WIKA bekennt sich zu seiner gesellschaftlichen Verantwortung und hat im Rahmen seiner weltweiten unternehmerischen Tätigkeiten einen unternehmensweiten Code of Conduct in Kraft gesetzt.Die Ziele der Organisation, die Erwartungen interessierter Parteien und die Unter-nehmenspolitik werden regelmäßig überprüft und an neuere Entwicklungen ange-passt. WIKA verfolgt damit das Ziel, die Leistung kontinuierlich zu optimieren und erforderliche Ressourcen bereitzustellen.

Leitlinien und die Anwendung des prozessorientierten Ansatzes sind für alle Mitarbeiter des Unternehmens verbindlich. Parallel zu der Verantwortung des Einzelnen für die wirksame Umsetzung der Anforderungen des WIKA-Managementsystems ist diese Verantwortung in den verschiedenen Funktionen und Organisationseinheiten festgelegt. Die Vorgesetzten sind für die Umsetzung, Anleitung und Unterstützung des prozessorientierten Ansatzes und des risikobasierten Denkens in ihrem jeweiligen Geltungsbereich verantwortlich, indem entsprechende Zielsetzungen bei neuen Produkten, Verfahren, Investitionen und besonders bei Mitarbeiterführung und Schulung abgeleitet werden

Unternehmens-politik

Unternehmenspolitik

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ComplianceWIKA verpflichtet sich, gesetzliche und behördliche Anforderungen einzuhalten, um Produktkonformität sicherzustellen.

KundenorientierungWir wollen begeisterte Kunden. Unsere Kunden setzen den Maßstab für unsere Qualität. Deshalb sind die Bedürfnisse unserer Kunden und die hohe Qualität unserer Erzeugnisse Maßstab für unser Handeln. Qualität und Zufriedenheit beim Kunden wird durch die Gesamtleistung aller Mitarbeiter unseres Unternehmens erbracht.

QualitätsverantwortungUnser Qualitätsanspruch bezieht sich nicht nur auf unsere Erzeugnisse, sondern auch auf unseren Umgang mit Mitarbeitern, Kunden und Lieferanten.

MitarbeiterverantwortungWir, alle WIKA-Mitarbeiter, orientieren uns an den Erwartungen unserer Kunden, am Produktnutzen, an der Verantwortung für die Umwelt sowie am technisch und wirtschaftlich Machbaren.

Jeder Mitarbeiter des Unternehmens trägt an seinem Platz zur Verwirklichung unserer Qualitätsziele bei. Die Verantwortung muss von allen Ebenen und in allen Funktionsbereichen getragen werden, wobei jeder einzelne Mitarbeiter für die Qualität seiner Handlungen und Leistungen verantwortlich ist.

Das Erreichen unserer Qualitätsziele ist eine wichtige Führungsaufgabe.Bei der Leistungsbeurteilung der Mitarbeiter erhält die Qualität der Arbeit besonderes Gewicht.

Zusammenarbeit mit LieferantenUm unseren Kunden ein kreativer und innovativer Partner zu sein, erwarten wir auch von unseren Lieferanten eine hohe Qualitätsverantwortung, die wir partnerschaftlich unterstützen.

Kontinuierliche VerbesserungNicht nur die Fehler selbst, sondern die Ursachen von Fehlern müssen beseitigt werden. Fehlervermeidung hat Vorrang vor Fehlerbeseitigung. Zur Aufrechterhaltung der Wirksamkeit des Managementsystems und zur kontinuierlichen Verbesserung der Qualität und somit auch zur Kostensenkung und Erhöhung der Wirtschaftlichkeit unterstützt das Management-Informations-System (MIS) die Geschäftsleitung bei der Unternehmensführung.

Qualitätspolitik

Unternehmenspolitik

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ComplianceWIKA hält die gesetzlichen Vorgaben sowie andere Verpflichtungen ein, um den Schutz der Mitarbeiter und der Umwelt zu gewährleisten.

Umweltbewusstsein und energiesparendes VerhaltenDurch Schulungen und Informationen wird das Bewusstsein und die Verantwortlichkeit für den Umweltschutz und energiesparendes Verhalten bei allen Mitarbeitern gezielt gefördert.

Produkte und ProzesseUmweltauswirkungen und Energieverbräuche, die von unseren Prozessen ausgehen, werden kontinuierlich überwacht und bewertet. Durch geeignete Maßnahmen werden Energieverbräuche, Emissionen, Gewässerbelastungen, Abfälle, Gefahrstoffe und sonstige Umwelteinflüsse vermieden oder, wo nicht möglich, reduziert. Durch den Einsatz moderner Technologien sowie einer systematischen Beurteilung der Umwelt- und Energieaspekte wird unsere Umwelt-/Energieleistung kontinuierlich verbessert. Bei der Einführung neuer Produkte und Prozesse sowie der Beschaffung neuer nötiger Investitionsgüter werden bereits in der Planungsphase Umweltauswirkung und Energieverbrauch beurteilt und im Rahmen des technisch und wirtschaftlich Machbaren verringert.

Umwelt- und Energiepolitik

Unternehmenspolitik

Einbeziehung unserer Lieferanten und DienstleisterUnsere Geschäftspartner werden durch entsprechende Informationen zu einem umweltschonenden und energiesparenden Verhalten und Produzieren aufgefordert.

Alarm und GefahrenabwehrZur Vermeidung bzw. Verminderung unfallbedingter Emissionen werden Alarm- und Gefahrenabwehrpläne erstellt und bedarfsweise aktualisiert. Regelmäßige Übungen sowie die Abstimmung mit externen Stellen bilden dazu die Basis.

Information der ÖffentlichkeitDie WIKA-Umwelt- und Energiepolitik und wesentliche Aspekte zugehöriger Aktivitäten sind der Öffentlichkeit bei Bedarf zugänglich.(Nur relevant für zertifizierte Unternehmensteile).

Übersicht der ProzesseDie grundlegenden Abläufe und Wechselwirkungen der übergeordneten Geschäftsprozesse sind nachfolgend dargestellt. Weitergehende Details sind im Rahmen der Management-Dokumentation durch bereichsbezogene Handbücher (z. B. Niederlassungen, Kalibrierlaboratorien nach ISO/IEC 17025), Prozessbeschreibungen, Verfahrens-, Arbeits-, Prüf-, Kalibrieranweisungen etc. und jeweils zugehöriger Formulare beschrieben (siehe hierzu http://intranet/portals/corp/quality/default.aspx).

ManagementprozesseManagementprozesse lenken die Kernprozesse zur Erreichung der Unternehmensziele und beinhalten die Aktivitäten zur Planung, Umsetzung, Überwachung und Verbesserung.

KernprozesseKernprozesse stellen die an der direkten Wertschöpfung für den Kunden orientierte Umsetzung der Kundenanforderungen in eine Leistungserbringung dar.

Unterstützende ProzesseDiese Prozesse unterstützen die Wertschöpfung der Kernprozesse zur wirkungsvollen Leistungserbringung für den Kunden.

DokumentenstrukturStrategie (Management-Handbücher)Prozesse (Prozessbeschreibungen, Verfahrensanweisungen)Instruktionen (Arbeitsanweisungen, Arbeits- und Prüfpläne, Formulare etc.)

Prozesse

Prozesslandschaft

Hand-bücher

Unternehmensweit gültige Dokumente

Bereichsspezifische Dokumente

Prozess-dokumentation

Verfahrens-anweisungen

ArbeitsanweisungenFormulare, ERP-System

Strategie

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Prozesslandschaft

Managementprozesse

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strategisch

Einkauf strategisch

Kontinuierliche Verbesserung

(KVP)

Umwelt-/Energiemanagement

Arbeitssicherheit/Gesundheit

Lean Sigma

Eingabe extern Kunde/Lieferant

Marktanforderungen Kundenanforderungen

AuftragAnfrageBeanstandung

Qualitätsmanagement

Eingabe intern WIKA

Produktidee Marktanalysen

Freigegebene Produkte/Prozesse Produktionsauftrag

Ergebnis intern WIKA

Freigegebene Produkte/Prozesse

ProduktionsauftragVerbessertes ProduktVerbesserter Prozess

Ergebnis extern Kunde/Lieferant

ProduktprogrammZeichnungSpezifikation

AngebotRechnungKorrektur- und Vorbeuge-Maßnahme

Produkt

Kernprozesse

Innovationsprozess

Vertriebsprozess

Lieferprozess

Unterstützende Prozesse

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Portfolio-Planung

Produkt-/Prozessentwicklung

Produkt-Lebenszyklus

Technische Klärung Auftragsbearbeitung Service

Beschaffung Produktion Versand/Logistik

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Ein wirkungsvolles Managementsystem unterstützt die Erzielung hoher Kunden-zufriedenheit. WIKA erfüllt hierzu die Anforderungen der ISO 9001 und zusätzlich am Standort Polen die ISO 13485 für Medizinprodukte.Darüber hinaus basiert das in der WIKA Gruppe praktizierte Managementsystem auf den Bestimmungen vertragsmäßig anzuwendender nationaler und internationaler Regelwerke, wie z. B. ISO/IEC 17025, 2014/68/EU „Druckgeräterichtlinie“, 2014/34/EU „Geräte und Schutzsysteme zur Verwendung in EX-Bereichen“, KTA 1401/NSQ 100, Vorschriften und vertraglich vereinbarter Kundenanforderungen. Über grundlegende Änderungen des Managementsystems informiert WIKA rechtzeitig vorab die je-weiligen Zertifizierer bzw. benannte Stellen, damit diese prüfen können, ob geplante Änderungen in Übereinstimmung mit den vertragsmäßig anzuwendenden Regel-werken sind. Die Wirksamkeit der Managementsysteme wird durch Prozess-kennzahlen und Audits, teilweise auch durch internationale Auditorenteams der WIKA Gruppe, regelmäßig bewertet und verbessert.

Qualitätsrelevante Vorgaben und Prozesse unterliegen einem dokumentierten Änderungsdienst durch Prozessverantwortliche. Die Dokumente werden periodisch überprüft und in der jeweils gültigen Ausgabe allen Mitarbeitern zugänglich gemacht.

Qualität

Managementsysteme

Scope Prozesse Prozessverantwortlich Process-ID Managementprozesse

CORP Unternehmensstrategie und -planung CEO 3358

KLI Finanzen/Controlling strategisch CFO 3168

KLI Personalmanagement strategisch Leitung Human Resources 3441

CORP/KLI Einkauf strategisch Leitung Corporate Purchasing 3151/3483

CORP/KLI Qualitätsmanagement Leitung Corporate Quality 3338/3444

KLI Umwelt-/Energiemanagement Beauftragter Umwelt/Energie 3544

KLI Arbeitssicherheit/Gesundheit Beauftragter Arbeitssicherheit/Umwelt 3531

CORP/KLI Lean Sigma Leitung Lean Sigma 3782/3348

Kernprozesse

Innovationsprozess

CORP/KLI Portfolioplanung Leitung Industrial Instrumentation 3682/3453

CORP/KLI Produkt-/Prozessentwicklung Leitung Industrial Instrumentation 4525/3264

CORP/KLI Produktlebenszyklus Leitung Industrial Instrumentation 4526/3080

Vertriebsprozess

KLI Technische Klärung Leitung Sales Europe 3543

KLI Auftragsbearbeitung Leitung Sales Europe 3037

KLI Service Leitung Corporate Quality 3078

Lieferprozess

CORP/KLI Beschaffung Leitung Corporate Purchasing 3729/3039

KLI Produktion Leitung Process Instrumentation 3047

KLI Versand/Logistik Leitung Logistik 3113

Unterstützende Prozesse

CORP/KLI Stammdaten/Spezialprozesse 4310/3100

KLI Personalmanagement operativ Leitung Human Resources 3045

KLI Informationstechnik Leitung Informationstechnologie 3493

CORP/KLI Finanzen, Controlling operativ CFO 3217/3445

KLI Anlagen und Gebäude Management/Labore

Leitung Werksplanung 3210

CORP/KLI Corporate Marketing Leitung Corporate Marketing 3686

Prozesse

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Managementsysteme

Dokumentierte Informationen werden, falls nicht durch Gesetze, behördliche Auflagen oder Kundenforderungen separat geregelt, ausreichend archiviert.

Alle Aktivitäten zielen immer präventiv auf eine Fehlervermeidung in den Prozessen ab. Mit dem Prüfmittelmanagement stellen wir die konsequente Erfassung und Überwachung aller qualitätsrelevanten Prüf- und Messsysteme nach festgelegten Verfahren sicher. Es kommen in Abhängigkeit von der Prüfaufgabe nur geeignete und kalibrierte Prüf- und Messsysteme zum Einsatz.

Die Unternehmenskommunikation ist Bestandteil der Corporate Identity und wird vor allem dazu genutzt, den Mitarbeiter/innen die Bedeutung ihrer Aufgabe zu erläutern, Unternehmens-/Bereichsziele zu vermitteln, Aufgaben zu verteilen, die Lösung von Problemen vorzubereiten und Informationen bereitzustellen. Unternehmenskommuni-kation verläuft vertikal und horizontal und differenziert sich in den Zielgruppen und den verwendeten Medien.

Die Eigenverantwortung unserer Mitarbeiter für ein qualitätsbewusstes Verhalten stärken und fördern wir kontinuierlich durch Informationen und Schulungen.

In unserem Unternehmen nehmen Umweltschutz und Energiemanagement einen besonderen Stellenwert ein. So ist umfassender Umweltschutz und Energiemanagement neben der hohen Qualität unserer Produkte und des effizienten Arbeits- und Gesundheitsschutzes ein gleichrangiges Ziel bei WIKA zur Sicherung des Unternehmens und seiner Arbeitsplätze. WIKA erfüllt hierzu die jeweiligen nationalen und internationalen Umwelt-/Energiegesetze und -vorschriften und wendet die allgemein anerkannten Regeln der Technik an. Zusätzlich erfüllen das WIKA-Stammhaus in Klingenberg sowie die produzierenden Niederlassungen in Brasilien, China, Indien, Italien, Korea, Polen und Schweiz die höheren Anforderungen der ISO 14001. Das Stammhaus erfüllt zudem die ISO 50001.

Zur Erreichung ihrer Umwelt- und Energieziele hat die Unternehmensleitung ein Umwelt- und Energieprogramm festgelegt 1). Die Umsetzung der daraus resultierenden Maßnahmen wird kontinuierlich durch die Geschäftsleitung überprüft. Das Umwelt- und Energieprogramm wird im Sinne der „Kontinuierlichen Verbesserung“ ständig weiterentwickelt. Die erfolgreiche Umsetzung kann nur mit Unterstützung aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gelingen. Alle Mitarbeiter werden deshalb regelmäßig über Umwelt- und Energiemaßnahmen informiert und zu umwelt- und energiebewusstem Verhalten am Arbeitsplatz motiviert.

Umwelt/Energie

Qualität

Managementsysteme

Die für Umweltschutz und Energiemanagement notwendigen Abläufe und Tätig-keiten, wie z. B. die Prüfung und Bedienung von umwelt- und energierelevanten Anlagen, sind in Anweisungen beschrieben. Alle Anlagen mit wassergefährdenden

Stoffen bzw. Gefahrstoffen aller Art sind in entsprechenden Über-sichten erfasst. Es werden alle notwendigen Maßnahmen ergriffen, um Unfälle oder Auswirkungen, die zu Umweltschäden führen können, zu verhindern.

Durch sparsamen Umgang und soweit möglich unter Anwendung der jeweils besten verfügbaren Technik wird der Verbrauch von Roh-, Hilfs- und Betriebsstoffen auf ein Minimum gesenkt. Dabei wird ebenso großer Wert auf Energie- und Wassereinsparung gelegt.Schon in der Planung und Entwick-lung werden umweltfreundliche und energiesparende Produktionsver-fahren und Produkte bevorzugt, um Abfälle, Abwässer und Emissionen zu vermeiden oder zu reduzieren.

So werden z. B. Produktionsrückstände in den Stoffkreislauf zurückgeführt oder umweltfreundlich entsorgt. Bei der Auswahl von Verpackungen wird weitestgehend auf Einsatz umweltfreundlicher Materialien und deren Wiederverwendung geachtet. Den eigenen hohen Anspruch an Umweltschutz und Energiemanagement geben wir auch an unsere Lieferanten weiter.

Umwelt/Energie

1) Nur relevant für zertifizierte Unternehmensteile.

Sicherheit/GesundheitsvorsorgeDie Umsetzung aller gesetzlichen Anforderungen bezüglich der Arbeitssicherheit und des Gesundheitsschutzes zielen auf die wirkungsvolle Vermeidung von Unfällen und Gesundheitsgefahren der Mitarbeiter ab. Für die Arbeitssicherheit und den Gesundheitsschutz sind die Vorgesetzten verantwortlich. Die Unternehmensleitung stellt die dafür erforderlichen Mittel bereit. An der ständigen Verbesserung der Arbeitssicherheit und des Gesundheitsschutzes sind Vorgesetzte wie auch Mitarbeiter in gleicher Weise beteiligt.

Die Fachkraft für Arbeitssicherheit der jeweiligen Standorte ist bei der Umsetzung der notwendigen Aktivitäten an ihrem Standort beratend tätig und aktiv beteiligt. Durch regelmäßige Informationen, Begehungen und Schulungen wird das eigenverantwortliche, arbeitssicherheits- und gesundheitsbewusste Verhalten aller Mitarbeiter gestärkt und kontinuierlich gefördert.

Durch regelmäßige Gefährdungsbeurteilungen werden die Risiken der Arbeitssicherheit und des Gesundheitsschutzes ermittelt und daraus Maßnahmen abgeleitet. Über-wachungsbedürftige und prüfpflichtige Arbeitsmittel werden regelmäßig untersucht. Gefahrenstoffe werden vor dem Einsatz bei WIKA einer Vermeidbarkeitsprüfung unterzogen und nur solche eingesetzt, die das geringste Gefahrenpotenzial für Mensch und Umwelt darstellen.

Managementsysteme

Arbeitssicherheit

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Unternehmensführung

Unternehmens-führung

VerantwortlichkeitenDie Geschäftsleitung hat Personen mit besonderer Organisations-, Führungs- und Personalverantwortung benannt, wie zum Beispiel die Management-Beauftragten für Qualität und Umwelt, Betriebsbeauftragte für Umwelt, Kalibrierstellenleiter etc. Die Aufgaben und Kompetenzen der Geschäftsleitung sind im Geschäftsverteilungs-plan beschrieben. In Stellen- und Aufgabenbeschreibungen sind die grundsätzlichen Qualifikationsanforderungen, Aufgaben und Verantwortlichkeiten aller betroffenen Mitarbeiter festgelegt, damit eine sachgerechte Durchführung der Tätigkeiten sicher-gestellt wird.

ManagementbewertungDie Wirksamkeit des Managementsystems und die Zielerreichung hinsichtlich Prozess-, Umwelt- und Energieleistung, Produktkonformität und Rück meldungen von Kunden werden regelmäßig im Rahmen einer Managementbewertung durch die Niederlassungsleitungen der WIKA-Standorte und zusätzlich durch einen Gesamtreview durch die Geschäfts-leitung der Unternehmensgruppe bewertet. Dabei werden Erkenntnisse aus Audits, rechtliche Verpflichtungen und Empfehlungen für Verbesserun-gen ebenso berücksichtigt, wie der Status von Nichtkonformitäten und Korrekturmaßnahmen. Das dokumen-tierte Ergebnis beschreibt den erfor-derlichen Handlungsbedarf und ist Bestandteil der langfristigen Planung des Unternehmens.

InfrastrukturNeben den infrastrukturellen Erfordernissen hinsichtlich Arbeitsstätten und Prozessausrüstungen stellt WIKA durch Gestaltungsprinzipien nach dem WIKA-Managementsystem die notwendigen Rahmenbedingungen für wirtschaftliche und stabile Prozesse zur Verfügung.

NotfallplanungMittels Business Continuity Management stellt WIKA sicher, dass es wegen schwerwiegender Ereignisse nicht zu Lieferausfällen kommen kann bzw. ein möglichst reibungsloser Fertigungsanlauf sichergestellt werden kann. Anhand bedarfsorientierter Planungen wird auch in Notfällen die angemessene Leistungs-erbringung für unsere Kunden erzielt. Zur Vermeidung von Notfallsituationen und Unfällen werden Gefährdungsanalysen durchgeführt und wo möglich, Prozesse entschärft, Anweisungen erstellt und Mitarbeiter geschult. Zusätzlich werden zur Vorbeugung auch regelmäßige Übungen durchgeführt. Alle wichtigen sicherheits-, umwelt- und energierelevanten Informationen werden an die Leittechnik gemeldet und je nach Situation Bereitschaftsdienste angefordert oder Alarm ausgelöst.

Geschäftsführung

The Americas

Europa ECL

ProcessInstrumentation

Industrial Instrumentation

Finanzen und Controlling

Personal- und Sozialwesen

Informations-Technologie

Vertriebs-bereiche

Produkt-bereiche

Support-bereiche

APAC

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Personal

Die Auswahl neuer Mitarbeiter erfolgt anhand beschriebener Anforderunsprofile. Der jeweilige Vorgesetzte erstellt für neue und versetzte Mitarbeiter und Leiharbeiter mit demselben und dem Personalreferenten Einarbeitungspläne in schriftlicher Form und stellt eine zielführende Einarbeitung sicher.

Um der Unternehmenspolitik, den daraus abgeleiteten Zielen und den Anforderun-gen des Marktes gerecht zu werden, bedarf es geeigneter Mittel und qualifizierten Personals. Im Rahmen der jährlichen Investitions-, Personal- und Weiterbildungs-planung wird der notwendige Qualifikationsbedarf durch die Führungskräfte ständig ermittelt und nach Genehmigung durch den Bereich Personalwesen umgesetzt. Zusätzlich wird durch eine periodische Retirementverfolgung bewertet in wieweit relevantes Wissen existiert und vorgehalten werden muss, um die anforderungs-gerechte Steuerung aller Prozesse gewährleisten zu können. Die Wirksamkeit von Qualifizierungsmaßnahmen wird beurteilt. Einarbeitungspläne und Schulungsnach-weise werden im Personalwesen dokumentiert. Durch regelmäßige Mitarbeiterge-spräche erhalten sowohl der Vorgesetzte als auch der Mitarbeiter Input für weitere Verbesserungen.

Externe Besucher und Fremdhandwerker werden entsprechend den Erfordernissen in Belangen der Sicherheit, des Umweltschutzes etc. unterwiesen.

Personalmanagement

Innovationsprozess

Geschäftsentwicklung/ProduktplanungIm Rahmen des Geschäftsentwicklungsprozesses wird aus den grundlegenden Unternehmenszielen, den marktorientierten Anforderungen und Erkenntnissen der Forschung und Innovation eine Marktstrategie erarbeitet. Im Weiteren wird daraus die Produktstrategie entwickelt. Diese stellt die grundlegende Vorgabe zur Entwick-lung neuer Produkte und Dienstleistungen dar.

Produkt-/ProzessentwicklungDie Projektorganisation ist für jede Neuentwicklung je nach deren Komplexität in der WIKA-Projektorganisation festgelegt. Die Entwicklungsprojekte werden in Phasen eingeteilt und jede Phase wird durch ein interdisziplinär zusammengesetztes Team freigegeben.

ProjektantragIn der Projektantragsphase werden die Grundlagen für die Genehmigung, Planung und Machbarkeit erstellt. Das Ergebnis ist ein Projektantrag mit dem ersten Entwurf eines Lasten- bzw. Pflichtenheftes zur Genehmigungsvorlage. ProjektgenehmigungNach Genehmigung des Projektes wird das Pflichtenheft zwischen Projektteam und Auftraggeber detailliert, Art und Umfang der Prüfungen zur Entwicklungsverifizierung/-validierung spezifisch festgelegt. Der Projektleiter ist verantwortlich für das zyklische Reporting und für die Einhaltung der Meilensteine.

ProjektdurchführungNach Erfüllung aller im Pflichtenheft definierten Meilensteine wird die Erfüllung der Projektziele aus dem Pflichtenheft vom Auftraggeber bestätigt. Der Projektleiter ist verantwortlich für die Dokumentation des Projektverlaufes, der erarbeiteten techni-schen Daten, des Abschlussberichtes und der Entwicklungsergebnisse.Projektänderungen werden in das Pflichtenheft eingearbeitet, vom Auftraggeber freigegeben und durchlaufen gegebenenfalls erneut die erforderlichen Meilensteine mit den damit verbundenen Prüfungen.Bei der Planung und Umsetzung neuer oder zu ändernder Verfahren und Prozesse werden durch interdisziplinäre Teams Infrastruktur und Arbeitsumgebung geprüft, Prozesse optimiert, Prozessparameter festgelegt und notwendige Vorrichtungen gebaut.

ProjektfreigabeNeue Produkte werden durch eine Typprüfung oder eine Erstbemusterung durch Kunden oder intern freigegeben. Fertigungsprozesse und -verfahren bei WIKA basieren auf langjährigen Erfahrungen. Neue oder geänderte Prozesse werden bezüglich ihrer Leistungsfähigkeit und Qualität bewertet und mit Prozessabnahmen für die Fertigung freigegeben.

Entwicklung

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Vertriebsprozess

Technische Klärung, AuftragsbearbeitungProduktanforderungen für Standardprodukte werden durch systematische Markt-beobachtungen mithilfe von Kundenworkshops und unter Einsatz von Methoden wie House of Quality ermittelt und durch das Produktmarketing in Prospekten, Datenblättern und Serviceunterlagen festgehalten und freigegeben. Im Rahmen der Vertriebstätigkeit bieten wir den Kunden nicht nur Standardprodukte, sondern stellen unsere Beratungskompetenz für komplette Messanordnungen zur Verfügung. Unsere qualifizierten und erfahrenen Mitarbeiter unterstützen die Kunden bei der Lösung prozessspezifischer Messprobleme.

Im Sinne einer Vertragsprüfung werden alle Anfragen vor Ange-botsabgabe auf Eindeutigkeit, Vollständigkeit und Machbarkeit geprüft. Bei Problemen hinsicht-lich Eindeutigkeit und Komplexi-tät wird eine technische Klärung durch entsprechende Stellen durchgeführt. Der Kunde erhält in jedem Fall ein schriftliches Angebot und nach Eingang der Bestellung eine Auftragsbestä-tigung. Ist der Kunde Auslöser für Auftragsänderungen, wird der Regelablauf zur Auftragsab-wicklung wirksam. Wesentliche Auftragsänderungen, ausgelöst durch WIKA, werden mit dem Kunden vorab geklärt.

Qualitätssicherungsvereinbarungen mit Kunden werden durch den jeweils kunden-führenden Geschäftsbereich nach Prüfung und Freigabe durch den Produkt-Haft-pflichtversicherer abgeschlossen.

Die Bedeutung der Kundenzufriedenheit bei WIKA wird durch die Aufnahme in die Unternehmensleitlinien ersichtlich. Die Kundenzufriedenheit wird durch folgende Messungen ermittelt:

� Messgrößen zur Performance in Richtung unserer Kunden, wie beispielsweise Liefertermintreue und Reklamationsquote werden in einem Customer Relation Management System dargestellt.

� Lieferantenbewertungen unserer Kunden werden analysiert und individuelle Maßnahmen eingeleitet.

� Durch gezielte Kundenbefragungen werden Verbesserungspotenziale ermittelt.

Vertriebsprozess

Vertriebsprozess

Durch ein weltweites Netz WIKA-eigener Niederlassungen, z. T. ausgestattet mit akkreditierten Kalibrierlaboratorien, bietet WIKA seinen Kunden ein umfassendes und kompetentes Reparatur- und Dienstleistungsangebot im After-Sales-Bereich. Dabei wird ein hoher Servicegrad angestrebt. Im deutschsprachigen Raum bietet WIKA seinen Kunden einen mobilen technischen Service, der vor Ort Reparaturen und Kalibrierungen durchführen kann.

Service

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Lieferprozess

BeschaffungExterne Anbieter werden im Rahmen des WIKA-Beschaffungsprozesses unter Verantwortung des Corporate Purchasing von interdisziplinären Teams ausgewählt, qualifiziert und periodisch in den Kategorien Qualität, Management, Kosten, Technologiekompetenz, Logistik, Umwelt und Energie beurteilt. Neue oder geänderte Teile unterliegen einem Bemusterungsprozess. Die Auftragserteilung erfolgt per EDV als Rahmenauftrag oder Einzelbestellung mit präzisen Beschaffungsunterlagen. Eingehende Lieferungen werden durch die Wareneingangsprüfung basierend auf statistischen Methoden auf Übereinstimmung mit den technischen Spezifikationen überprüft. Fehlerhafte Teile werden mittels Prüfbericht und Aufforderung zur Stellungnahme reklamiert. Diese dient als Grundlage zur Einleitung weiterer Maßnahmen, um den aufgetretenen Fehler dauerhaft zu vermeiden. Mit den wichtigsten externe Anbieter werden Qualitätssicherungsverträge abgeschlossen.

Wir fördern die Beziehung zu unseren externe Anbieter und entwickeln diese entsprechend unserem Qualitätsverständnis weiter.

ProduktionIm Zuge der Fertigungsplanung werden alle für die Produktion und Montage erforderlichen Werkzeuge, Vorrichtungen, Prüfeinrichtungen und Arbeitsunterlagen unter Berücksichtigung geltender Normen und Regelwerke geplant und erstellt. Alle für Produktion und Montage relevanten Arbeits- und Prozessunterlagen werden am jeweiligen Arbeitsplatz bedarfsorientiert zur Verfügung gestellt. Die meisten Fertigungsprozesse und -verfahren bei WIKA basieren auf langjährigen Erfahrungen und dokumentierter technischer Prozesskompetenz. Neue oder geänderte Prozesse werden bezüglich ihrer Leistungsfähigkeit und Qualität bewertet. Produktionsprozesse werden nach dem WIKA-Managementsystem geplant und kontinuierlich verbessert. Prozess- und Maschinenfähigkeitsuntersuchungen werden bei Bedarf durchgeführt. Alle Produkte werden vor Auslieferung einer Prüfung unterzogen. Die Prüfergebnisse werden dokumentiert und archiviert.

InstandhaltungDurch planmäßige, vorausschauende Wartung der Fertigungs-, Montage- und Wartungseinrichtungen wird deren Eignung und hohe Verfügbarkeit sichergestellt.

Lieferprozess

Lieferprozess

Lieferprozess

Versand, LogistikZur Einlagerung gelangen nur Teile und Produkte, deren Qualität durch geeignete Maßnahmen sichergestellt wurde. Durch ein EDV-gestütztes Lagerverwaltungs-system sind alle Teile und Produkte identifizier- und auffindbar. Zeitlich begrenzt haltbare Ware und Gefahrstoffe sind entsprechend gekennzeichnet und werden ent-sprechend der jeweiligen Spezifikationen oder einschlägigen Vorschriften gelagert.

Bereits während der Ferti-gung werden empfindliche Produkte durch besondere Maßnahmen vor Qualitäts-minderungen geschützt. Soweit vom Kunden nicht anders vorgeschrieben, kommen Standard-Verpackungen zum Einsatz.

Um unseren Kunden nicht nur hervorragende Produkt-, sondern auch Servicequalität in Form von vereinfachter Zollabwicklung und damit bestmöglicher Termintreue bieten zu können, hat sich WIKA als „Zugelassener Wirtschaftsbeteiligter“ und „Bekannter Versender“ zertifizieren lassen.

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Verbesserungsprozess

Korrekturmaßnahmen und fortlaufende VerbesserungKorrekturmaßnahmen und fortlaufende Verbesserung können ausgelöst werden durch: Produktprüfungen, interne/externe Reklamationen, Audits, Datenanalyse und Vorfallmeldungen. Fehlerhafte Produkte werden unverzüglich eindeutig ge-kennzeichnet, wenn möglich nachgearbeitet und erneut überprüft oder verschrottet. Alle Beanstandungen werden durch einen bereichsübergreifenden Verbesserungs-prozess bearbeitet, Ursachen analysiert, Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen erarbeitet, eingeleitet und die Wirksamkeit der ergriffenen Maßnahmen bewertet. Periodisch werden die Daten aus der Feldbeobachtung ausgewertet, um kontinuier-liche Verbesserung von Produkten und Prozessen zu erreichen.

Lean SigmaDer kontinuierliche Verbesserungs-prozess bei WIKA umfasst die gesamte Unternehmensgruppe und sämtliche Unternehmensbereiche und bildet das Rückgrat des WIKA-Managementsystems (WMS). Das WIKA-Managementsystem hat grundsätzlich zum Hauptziel, eine schlanke Unternehmenskultur (Lean Organisation) zu schaffen, bei der Verschwendungen jeglicher Art und auf allen Ebenen des Unternehmens vermieden werden.Das WMS beschreibt die zur Besei-tigung dieser Verschwendungsarten

anzuwendenden Grundregeln und Prinzipien. Mit ihm verfolgen wir die Zielsetzung, Durchlaufzeiten zu verringern und die Liefertermintreue zu verbessern, die Produk-tivität zu steigern, Bestände in der gesamten weltweiten Lieferkette zu senken, die Qualität der Produkte und Prozesse zu verbessern und das Wissen, die Fähigkei-ten und die Motivation unserer Mitarbeiter weiterzuentwickeln. Mit dem Fokus auf diesen Zielsetzungen wollen wir die höchstmögliche Kundenzufriedenheit erzielen durch Zuverlässigkeit, schnelle Reaktionszeiten und beste Qualität. Die Kundenori-entierung steht bei WIKA im Mittelpunkt all unserer Bestrebungen.Integraler Bestandteil des Systems ist das Management zur täglichen Verbesserung (MDI – Management for Daily Improvement), mit dem wir anhand durchgängig kas-kadierter Zielsetzungen die tägliche Leistung überprüfen und mithilfe strukturierter Problemlösung die Schwachstellen beseitigen.Abgerundet wird das WIKA-Managementsystem mit dem Programm „Kaizen im Büro (KIB)“ zur Steigerung der Effizienz in den administrativen Bereichen. Der Einsatz von 6-Sigma-Methoden unterstützt uns bei der Lösung von komplexen Qualitätsproblemen. Die Kaizen-Methodik wird ebenso eingesetzt, um im Bereich der Ressourcen/Umweltleistung kontinuierlich Verbesserungen und Einsparungen zu erzielen.

Verbesserungs-prozess

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Der Mensch im Mittelpunkt

Teamgeist, Respekt vor jedem einzelnen Menschen, offene Kommunikation und fairer Umgang miteinander sind bei WIKA gelebte Unternehmenswerte. Um den Unternehmenserfolg sicherzustellen, arbeiten wir kontinuierlich an der Verbesserung des Wissens, der Fähigkeiten und der Motivation unserer Mitarbeiter.

Dies zeigt sich durch folgende Maßnahmen: � Top-Down-Informationsveranstaltungen der Geschäftsführung,

jährliche Qualifizierungsgespräche durch die Vorgesetzten � Regelmäßige Mitarbeiterbefragungen mit gezielten Verbesserungsprojekten � Umfangreiche Sozialleistungen (u. a. betriebliche Altersvorsorge, Werkskantine,

Werksbuslinien, Dr.-Konrad-Wiegand-Stiftung, …) � Präventives Gesundheitsmanagement (u. a. Kardioraum,

KIESER-Trainingsbetrieb, WIKA-Staffelmarathon) � Firmeneigene Kinderkrippe WIKALINO

Der Mensch im Mittelpunkt

WIKA Alexander Wiegand SE & Co. KGAlexander-Wiegand-Straße 30∙63911 Klingenberg∙GermanyTel. +49 9372 132-0∙Fax +49 9372 132-406info@wika.de∙www.wika.de

Europe

AustriaWIKA MessgerätevertriebUrsula Wiegand GmbH & Co. KGPerfektastr. 731230 ViennaTel. +43 1 8691631Fax: +43 1 8691634info@wika.atwww.wika.at

BelarusWIKA BelrusUl. Zaharova 50B, Office 3H220088 MinskTel. +375 17 2244164Fax: +375 17 2635711info@wika.bywww.wika.by

BeneluxWIKA BeneluxIndustrial estate De BerkNewtonweg 126101 WX EchtTel. +31 475 535500info@wika.nlwww.wika.nl

BulgariaWIKA Bulgaria EOODAkad.Ivan Geshov Blvd. 2EBusiness Center Serdika, building 3Office 3/1041330 SofiaTel. +359 2 82138-10Fax: +359 2 82138-13info@wika.bgwww.wika.bg

CroatiaWIKA Croatia d.o.o.Hrastovicka 1910250 Zagreb-LuckoTel. +385 1 6531-034Fax: +385 1 6531-357info@wika.hrwww.wika.hr

DenmarkWIKA Danmark A/SBanevænget 133460 BirkerødTel. +45 4581 9600info@wika.aswww.wika.as

FinlandWIKA Finland OyMelkonkatu 2400210 HelsinkiTel. +358 9 682492-0Fax: +358 9 682492-70info@wika.fiwww.wika.fi

FranceWIKA Instruments s.a.r.l.Immeuble Le Trident38 avenue du Gros Chêne95220 HerblayTel. +33 1 787049-46Fax: +33 1 787049-59info@wika.frwww.wika.fr

GermanyWIKA Alexander Wiegand SE & Co. KGAlexander-Wiegand-Str. 3063911 KlingenbergTel. +49 9372 132-0Fax: +49 9372 132-406info@wika.dewww.wika.de

ItalyWIKA Italia S.r.l. & C. S.a.s.Via G. Marconi 820020 Arese (Milano)Tel. +39 02 93861-1Fax: +39 02 93861-74info@wika.itwww.wika.it

PolandWIKA Polska spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp. k.Ul. Legska 29/3587-800 WloclawekTel. +48 54 230110-0Fax: +48 54 230110-1info@wikapolska.plwww.wikapolska.pl

RomaniaWIKA Instruments Romania S.R.L.050897 BucurestiCalea Rahovei Nr. 266-268Corp 61, Etaj 1Tel. +40 21 4048327Fax: +40 21 4563137info@wika.rowww.wika.ro

RussiaAO “WIKA MERA”Sosenskoye settlementNikolo-Khovanskoye, 1011A / 1 office 2 / 2.09142770, MoscowTel. +7 495-648018-0info@wika.ruwww.wika.ru

SerbiaWIKA Merna Tehnika d.o.o.Sime Solaje 1511060 BeogradTel. +381 11 2763722Fax: +381 11 2753674info@wika.rswww.wika.rs

SpainInstrumentos WIKA S.A.U.C/Josep Carner, 11-1708205 Sabadell BarcelonaTel. +34 933 9386-30Fax: +34 933 9386-66info@wika.eswww.wika.es

SwitzerlandWIKA Schweiz AGIndustriestrasse 116285 HitzkirchTel. +41 41 91972-72Fax: +41 41 91972-73info@wika.chwww.wika.ch

TurkeyWIKA InstrumentsEndüstriyel Ölçüm Cihazları Tic. Ltd. Şti.Şerifali Mah. Bayraktar Bulvarı No:1734775 Ümraniye, IstanbulTel. +90 216 41590-66Fax: +90 216 41590-97info@wika.com.trwww.wika.com.tr

UkraineTOV WIKA PryladStr. Generala Almazova, 18/7Office 101 01133 KiewTel. +38 044 496 83 80Fax: +38 044 496 83 80info@wika.uawww.wika.ua

United KingdomWIKA Instruments LtdMerstham, Redhill RH13LGTel. +44 1737 644-008Fax: +44 1737 644-403info@wika.co.ukwww.wika.co.uk

North America

CanadaWIKA Instruments Ltd.Head Office3103 Parsons RoadEdmonton, Alberta, T6N 1C8Tel. +1 780 4637035Fax: +1 780 4620017info@wika.cawww.wika.ca

USAWIKA Instrument, LP1000 Wiegand BoulevardLawrenceville, GA 30043Tel. +1 770 5138200Fax: +1 770 3385118info@wika.comwww.wika.com

Gayesco-WIKA USA, LP229 Beltway Green BoulevardPasadena, TX 77503Tel. +1 713 4750022Fax: +1 713 4750011info@wikahouston.comwww.wika.us

Mensor Corporation201 Barnes DriveSan Marcos, TX 78666Tel. +1 512 3964200Fax: +1 512 3961820sales@mensor.comwww.mensor.com

Latin America

ArgentinaWIKA Argentina S.A.Gral. Lavalle 3568(B1603AUH) Villa MartelliBuenos AiresTel. +54 11 47301800Fax: +54 11 47610050info@wika.com.arwww.wika.com.ar

BrazilWIKA do Brasil Ind. e Com. Ltda.Av. Úrsula Wiegand, 0318560-000 Iperó - SPTel. +55 15 3459-9700 Fax: +55 15 3266-1196vendas@wika.com.brwww.wika.com.br

ChileWIKA Chile S.p.A.Av. Providencia 2319Providencia SantiagoTel. +56 9 4279 0308info@wika.clwww.wika.cl

ColombiaInstrumentos WIKA Colombia S.A.S.Avenida Carrera 63 # 98 - 25Bogotá – ColombiaTel. +57 1 624 0564info@wika.cowww.wika.co

MexicoInstrumentos WIKA Mexico S.A. de C.V.Calzada San Isidro No. 97 P1-1Col. San Francisco Tetecala Deleg. AzcapotzalcoCiudad de Mexico CP. 02730Tel. +52 55 50205300Fax: +52 55 50205300ventas@wika.comwww.wika.mx

Asia

ChinaWIKA Instrumentation Suzhou Co., Ltd.81, Ta Yuan Road, SNDSuzhou 215011Tel. +86 512 6878 8000Fax: +86 512 6809 2321info@wika.cnwww.wika.com.cn

IndiaWIKA Instruments India Pvt. Ltd.Village Kesnand, WagholiPune - 412 207Tel. +91 20 66293-200Fax: +91 20 66293-325sales@wika.co.inwww.wika.co.in

JapanWIKA Japan K. K.MG Shibaura Bldg. 6F1-8-4, Shibaura, Minato-kuTokyo 105-0023Tel. +81 3 5439-6673Fax: +81 3 5439-6674info@wika.co.jpwww.wika.co.jp

KazakhstanTOO WIKA KazakhstanMicrodistrict 1, 50/2050036 AlmatyTel. +7 727 225 9444Fax: +7 727 225 9777info@wika.kzwww.wika.kz

KoreaWIKA Korea Ltd.39 Gajangsaneopseo-ro Osan-siGyeonggi-do 447-210Tel. +82 2 869-0505Fax: +82 2 869-0525info@wika.co.krwww.wika.co.kr

MalaysiaWIKA Instrumentation (M) Sdn. Bhd.No. 23, Jalan Jurukur U1/19Hicom Glenmarie Industrial Park40150 Shah Alam, SelangorTel. +60 3 5590 6666info@wika.mywww.wika.my

PhilippinesWIKA Instruments Philippines Inc.Ground Floor, Suite ARose Industries Building#11 Pioneer St., Pasig CityPhilippines 1600Tel. +63 2 234-1270Fax: +63 2 654-9662info@wika.phwww.wika.ph

SingaporeWIKA Instrumentation Pte. Ltd.13 Kian Teck Crescent628878 SingaporeTel. +65 6844 5506Fax: +65 6844 5507info@wika.sgwww.wika.sg

TaiwanWIKA Instrumentation Taiwan Ltd.Min-Tsu Road, Pinjen32451 TaoyuanTel. +886 3 420 6052Fax: +886 3 490 0080info@wika.twwww.wika.tw

ThailandWIKA Instrumentation Corporation (Thailand) Co., Ltd.850/7 Ladkrabang Road, LadkrabangBangkok 10520Tel. +66 2 32668-73Fax: +66 2 32668-74info@wika.co.thwww.wika.co.th

Africa / Middle East

EgyptWIKA Near East Ltd.Villa No. 6, Mohamed FahmyElmohdar St. - of Eltayaran St.1st District - Nasr City - CairoTel. +20 2 240 13130Fax: +20 2 240 13113info@wika.com.egwww.wika.com.eg

NamibiaWIKA Instruments Namibia Pty Ltd.P.O. Box 31263PioniersparkWindhoekTel. +26 4 61238811Fax: +26 4 61233403info@wika.com.nawww.wika.com.na

Saudi ArabiaWIKA Saudi Arabia LlcWh#3, Al Tawuun Al Khobar 34644Baghlaf Al Sanaiya AziziyaPlan Sh-Kh 564, Land No 13&15Al KhobarTel. +966 53 555 0874mohammed.khaiz@wika.comwww.wika.ae

South AfricaWIKA Instruments Pty. Ltd.Chilvers Street, DenverJohannesburg, 2094Tel. +27 11 62100-00Fax: +27 11 62100-59sales@wika.co.zawww.wika.co.za

United Arab EmiratesWIKA Middle East FZEWarehouse No. RB08JB02P.O. Box 17492Jebel Ali, DubaiTel. +971 4 883-9090Fax: +971 4 883-9198info@wika.aewww.wika.ae

Australia

AustraliaWIKA Australia Pty. Ltd.Unit K, 10-16 South StreetRydalmere, NSW 2116Tel. +61 2 88455222Fax: +61 2 96844767sales@wika.com.auwww.wika.com.au

New ZealandWIKA Instruments LimitedUnit 7 / 49 Sainsbury RoadSt Lukes - Auckland 1025Tel. +64 9 8479020Fax: +64 9 8465964info@wika.co.nzwww.wika.co.nz

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