qualité et accessibilité web : vers l’amélioration continue - elie sloïm - paris web 2008
DESCRIPTION
Jusqu’à présent, la qualité et l’accessibilité web ont surtout été traitées sous l’angle du respect des standards. Malheureusement, lorsque cette approche s’applique à des parcs de plusieurs centaines de sites ou des équipes étendues, elle peut rapidement s’avérer irréaliste, voire contre-productive.Au cours de cette conférence, nous montrerons pourquoi les démarches qualité et accessibilité Web, encore trop souvent statiques, doivent rapidement devenir des démarches dynamiques. Leur objectif ne doit pas seulement être la qualité, mais aussi et surtout l’amélioration continue.Nous présenterons différents niveaux de maturité et d’industrialisation dans le secteur Web et comment les producteurs de services en ligne peuvent les franchir. Nous montrerons enfin pourquoi et comment ces démarches d’amélioration continue peuvent devenir de précieux outils d’optimisation et de communication.TRANSCRIPT
Temesis
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Elie Sloïm – 13 novembre 2008 Paris Web 2008
Qualité et accessibilité Web
Vers l’amélioration continue
Temesis
2
Vers l’amélioration continue
Contraintes et pièges actuels
Quelques principes à respecter
Pilotage de parc
Communiquer et agir
Qualité et accessibilité Web Vers l’amélioration continue
Temesis
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Cinq principes techniques
1 Séparer le fond de la forme
2 Structurer les contenus sémantiquement
3 Développement pluri-média puis spécifique
4 Des interfaces appauvrissables
5 Délégation et mutualisation technique
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4
Cinq principes de management
6 Séparation des métiers
7 Méthodes agiles, itérations rapides…
9 Modèles qualité et référentiels
8 Ecoute des utilisateurs
10 Valeur ajoutée sur les contenus et services C.S.
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5
Vers l’amélioration continue
Contraintes et pièges actuels
Quelques principes à respecter
Pilotage de parc
Communiquer et agir
Qualité et accessibilité Web Vers l’amélioration continue
Temesis
Contraintes et exigences actuelles
€
Ethique
Utilisabilité
Finance
Innovation
Technique
Juridique
6
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Pièges actuels des démarches qualité Web
Surqualité : Haut niveau sur un sujet, un site…
Rejets technologiques : Abandon d’AJAX, ou de la video
Exclusion : Déplacement de contenus
Rejet global : Qualité, conformité, accessibilité
Temesis
8
Vers l’amélioration continue
Contraintes et pièges actuels
Quelques principes à respecter
Pilotage de parc
Communiquer et agir
Qualité et accessibilité Web Vers l’amélioration continue
Temesis
9
Une démarche d’amélioration continue
Référentiels
3 1 2 4 5
Inventaire
Déploiement
Planification
Audit
Temesis
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Etape 1/5 : l’inventaire
1 Inventaire
Combien de sites ?
Qui est responsable de chaque site ?
Qui est responsable du parc ?
3 2 4 5
Réfé
rent
iels
Dép
loie
men
t
Plan
ific
atio
n
Audi
t
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Etape 2/5 : Se doter de référentiels
3 1 2 4 5 Référentiels
Quelles sont les règles que je m’applique ?
Quelles sont les contraintes qui me sont imposées ?
Quels référentiels appliquer à mon parc ?
Dép
loie
men
t
Plan
ific
atio
n
Audi
t
Inve
ntai
re
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Etape 3/5 : obtenir des indicateurs
3 1 2 4 5 Audit - Etat des lieux
Quel est le degré de conformité :
De mon parc ?
De chaque site ?
De chaque règle ? Dép
loie
men
t
Plan
ific
atio
n
Inve
ntai
re
Réfé
rent
iels
Temesis
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Etape 4/5 : planifier les améliorations
3 1 2 4 5 Planification
Quels sont les objectifs pour le parc ?
Quels sont les objectifs pour chaque site ?
Quelles sont les priorités ?
Qui déploie et avec quels moyens ?
Réfé
rent
iels
Dép
loie
men
t
Audi
t
Inve
ntai
re
Temesis
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Etape 5/5 : Déploiement
3 1 2 4 5 Déploiement
Somme d’améliorations ponctuelles
Suivi des indicateurs
Evaluation périodique et/ou
évaluation continue
Réfé
rent
iels
Inve
ntai
re
Plan
ific
atio
n
Audi
t
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15
Mesure et amélioration continue
Inventaire
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Vers l’amélioration continue
Contraintes et pièges actuels
Quelques principes à respecter
Pilotage de parc
Communiquer et agir
Qualité et accessibilité Web Vers l’amélioration continue
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Mon-Opquast : pilotage de parc
Gratuit / 3 projets
12000 utilisateurs
Evaluation et pilotage
http://mon.opquast.com
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Mon-Opquast : Checklists
Temesis
19
Mon-Opquast : feuilles d’évaluation
Temesis
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Mon-Opquast : inventaire et indicateurs
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21
Mon-Opquast : etat des lieux par critères
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Vers l’amélioration continue
Contraintes et pièges actuels
Quelques principes à respecter
Pilotage de parc
Communiquer et agir
Qualité et accessibilité Web Vers l’amélioration continue
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Communication : n’attendez pas
Communication sur l’excellence ou la
conformité
Communication sur la démarche, les
objectifs
Approche statique Approche dynamique
Etat des lieux permanent
Transparence
Annonce ponctuelle Communication institutionnelle
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Le cas de l’accessibilité
Article 47 de la loi de février 2005 sur l’accessibilité : Mise en conformité de plusieurs milliers de sites en trois ans.
Sans distinction de moyens
Mairies, gouvernement…
Règles pas totalement vérifiables
Présence, pertinence, clarté…
Expertise de haut vol
Déploiement, vérification…
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Amélioration continue de l’accessibilité
Référentiels Audit
3 1 2 4 5
Inventaire Déploiement Planification
RGAA Audit 5-15000 Sites
Progression Moyens Formation
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Expertise : Audit, A.M.O., référentiels…
Formation : Professionnels, universités, …
Services en ligne : Bonnes pratiques qualité Opquast
Temesis : qualité, conformité, accessibilité
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