qualitat en un centre educatiu

QiMC

Presentació

Introducció a la qualitat en un centre educatiu


Octubre 2007

Octubre 2007

Objectius

Curs 2007/08

Objectius

Curs 2007/08

XARXA Q-11XARXA Q-11

QiMC

Objectius

1. Conèixer i saber utilitzar els principis i conceptes de la metodologia de la qualitat.

2. Sensibilitzar i motivar al claustre amb el projecte de QiMC.

3. Efectuar l’autoavaluació EFQM de l’equip directiu com a eina de sensibilització.

4. Efectuar segons planificació de la inspecció l’AGD del centre.

5. Comparar els resultats de les avaluacions anteriors i elaborar un pla de millora global

QiMC

Objectius

6. Crear Equips de millora en el propi centre per tal de treballar en els punts del Pla de Millora.

7. Revisar tota la documentació bàsica del centre i convertir-la en una documentació viva amb format adequat per complir la norma ISO

8. Identificar i conèixer els processos del centre

9. Elaborar fitxes de processos adaptades al centre segons el Manual del CIDEM

10. Elaborar el Manual del servei ( Pla de qualitat del

servei principal del centre): l’ensenyament /aprenentatge.

QiMC

Conceptes de Qualitat

oQuè entenem per Qualitat en un sentit tradicional?

oQuè entenem per qualitat des del marc de lSO?

QiMC

Conceptes de Qualitat

Qualitat com la totalitat dels trets i característiques d’un producte, procés o servei que incideix en la seva capacitat de satisfer necessitats regulades o implícites

QiMC

Concepte de Qualitat

o Exercici:

Quines característiques hauria de complir un “centre docent de qualitat”?

MILLORA CONTÍNUA

Planificar

Fer

AvaluarMillorar

PROCESSOS, PROCEDIMENTS I ACTIVITATS

CENTRE EDUCATIU

AUDITORIA

DE QUALITAT

Qu

alita

t i M

illo

ra

Con

tín

ua

P1

Generalitat de CatalunyaDepartament d’Educació i UniversitatsQiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

RESENTACIÓ

Canvi de paradigma

INTRODUCCIÓ A LA QUALITAT EN UN CENTRE EDUCATIU

Octubre 2007


Veure sempre igual

No es pot millorar!

Què poden fer per mi?

Veure d’una altra manera

Com puc millorar?

Què puc fer jo?

Important:

no equivocar-me

Important: resoldre

Rebre Donar

El moment El procés

Canvi de paradigma


(+)I

MPORTANT(-)

(+) URGENT (-)

I

IVIII

II

En els problemes urgents, importants o no. Els assumptes molt importants, que no solen ser urgents, són relegats pel dia a dia.

INTERRUPCIONS

Fer de conserge

ACTIVITATS AGRADABLES

Perdre temps

PUNYENTS PROBLEMES

Apagar focs,estrès

VISIÓ ESTRATÈGICA

perspectiva, equilibri

On trancorre el teu temps?


Orientar la millora cap a processos significa millorar la nostra manera de fer les

coses que fem.

Si continuem fent el mateix

Obtindrem els mateixosresultats

Orientació per processos


Quin és el problema? Qui és el culpable?

Quin és el problema? Quina és la causa?

Si tenim la causa tenim la solució.

Canvi de mentalitat


Canvi de mentalitat

Hi ha una queixa? Hi ha un problema. Amaguem-lo.

Hi ha una queixa? Hi ha una oportunitat per millorar.

Estudiem les causes.Una queixa en positiu pot ésser un suggeriment.


Canvi de mentalitat

Pensa en:

1. Una activitat que facis habitualment. En quin quadrant la situes?

2. Converteix un queixa en suggeriment.

3. Indica segons tu la causa a un problema habitual.



Concepte de Visió i Missió

Octubre 2006


Visió compartida

VISIÓN COMPARTIDA

¿CÓMO FUNCIONAN NUESTROS CENTROS?

Qué es calidad - Propósito

Taldeka (Proyecto “CALIDAD EN LA FP PÚBLICA”)


Pròpòsit

Missió Visió

Raó de ser El que volem ser

Fes el que realment vulguis fer. Concreta-ho. Visualitza el futur. Quins són els teus objectius? Què és el que veritablement vols fer?

Si no saps on vas,tant se val el camí que agafis...


Visió

¿QUÉ ES LA VISIÓN?

Es una imagen mental viva,que representa un estado

futuro deseable.Mientras más claridad y detallecontenga la visión, mejor podrá

traducirse en una realidad.




Missió

¿QUÉ ES UNA MISIÓN?

Se deriva de la visión. Enunciado dela razón de ser de la escuela. Comunicalo que es, lo que hace y su razón de ser.Establece la relación entre la escuela-oferta educativa y el receptor o cliente,el alumno, desde la perspectiva de éste,

en función del valor y los beneficiosque recibe.




Missió

Missió:“oferir un servei de salut al client a través de la venta dels seus medicaments”

Al cap del temps:

Mirant la facturació de la farmàcia es veu,

que un 80% de la seva facturació

correspon a la venda de cosmètics”

De què se n’hauria d’adonar la farmàcia?


Missió

La missió o propòsit d’una organització, servei o procés, ha de respondre a 3 preguntes:

Què?

Per a què?

Per a qui? ........... ..és fa

Escriu quina és per a tu la raó de ser de l’IES…...

Es a dir la Missió del centre.


GESTIÓ PER PROCESSOS



OBJECTIUS

• Identificar

• Conèixer

• Definir

• Interpretar

• Gestionar

Els processos en un Institut de Secundària

Gestió per processos


ProcésEntrada Sortida

Què és un procés ?

És una seqüència repetitiva d’activitats que un seguit de persones fan, amb l’objectiu d’aconseguir un resultat que satisfaci plenament el destinatari del servei, tant pel compliment dels requeriments establerts com per la consecució de les activitats realitzades.

Què és un procés


ProcésEntrada Sortida

Què és un procés

Es representa gràficament com una caixa

La caixa conté una sèrie d’accions orientades a generar valor afegit sobre una entrada

Podem dir QUÈ és un procés. Però.....No podem dir COM es du a terme un procés


Què és un procediment?

1

Què és un procediment ?

Un procediment és una descripció orepresentació gràfica de com realitzar una activitat necessària perexecutar un procés.

Seria el COM


Procés / Procediment

Procediment

ProcésQUÈ

COM

PER A QUÈ

PER A QUI


Missió d’un procés

Exemple: Procés de Preinscripció

QUÈ: Realitzar la preinscripció

PER A QUÈ: Recollir i gestionar la demanda i determinar l’alumnat que es pot matricular al centre.

PER A QUÍ: Alumnat/Famílies, PGI,Dept. Ensenyament.

El procés queda definit identificant:EL QUÈ

EL PER A QUÈ EL PER A QUI



Documentació bàsica

Octubre 2006


PEC

Pla Estratègic

PCC

RRI

Pressupost anual

PGIMAC



PEC

- Trets d’identitat del centre

- Principis pedagògics

- Principis organitzatius

- Projecte lingüístic




RRI

- Aspectes de funcionament intern del centre

- Regles

- Normes i drets dels alumnes

- Organització i funcionament dels recursos humans, materials i funcionals



Pla Estratègic

- Instrument de gestió i planificació global de l’organització

- Missió, finalitat , visió

- Objectius estratègics

- Política del centre

- Estratègies a desenvolupar



PCC

- Criteris de contextualització de tots els ensenyaments que imparteix el centre

- Criteris generals de projecte curricular per donar resposta a les necessitats educatives dels principals grups d’interès



PAT

- Conjunt d’accions tutorials (continguts i temporització) que es desenvoluparan al llarg del curs acadèmic segons etapa i nivell educatiu


Documentació bàsicaPGI ò PGC

- Planificació de les activitats i serveis

- Organització horària

- Distribució de recursos humans

- Ús d’espais

- Equipaments



Documentació SGQ

Octubre 2006


Documentació SGQ

Manualde gestió

de la qualitat

Manualde procediments

Manual de Servei

Manual d’indicadors


Documentació SGQ

Manual

de gestió de la qualitat(MGQ)

És un document que especifica i descriu

el Sistema de Gestió de la Qualitat d’un centre educatiu


Documentació SGQ

Manual de servei

(MS)

És un document on el centre té establerts els processos claus amb les interaccions, responsables, diagrames de treball, indicadors i criteris de qualitat del servei


Documentació SGQ

Manualde procediments

(MP)

Procediments

Conjunt d’instruccions estructurades i ordenades que corresponen als procediments que es realitzen en cada centre

educatiu.

Expliquen com portar a terme qualsevol

activitat o procés del centre educatiu


Documentació SGQ

Manual d’indicadors

(MI)Indicadors

Document on es recullen els principals indicadors associats

als processos del centre.

Defineixen els elements que volem

avaluar i ens marquen el criteri d’acceptació


Documentació SGQ

ABANS DE COMENÇAR

Pensar bé el format dels documents i registres

Us permetrà estalviar temps i esforços


Documentació SGQ

TOT DOCUMENT HA DE PORTAR

• Codi

• Qui l’elabora

• Qui el revisa

• Qui l’aprova

• Data de l’aprovació

• Versió del document

• Ha d’estar paginat pàg 1 de ...

• Nom arxiu


PRESENTACIÓ

QiMC

Presentació



Octubre de 2007Octubre de 2007 Comissió de qualitatComissió de qualitat

XARXA Q-11XARXA Q-11

QiMC

Comissió de qualitat

Qui l’ha de formar?

No existeix un model únic

Cada centre ho ha de valorar

Poden ser: • Membres de l’equip directiu• Professorat del centre• Coordinador/a de qualitat

QiMC Comissió de qualitat

EL COORDINADOR DE QUALITAT

Ha de dirigir i coordinar la comissió de qualitat

en el centre.

QiMC OBJECTIUS

Què ha de fer la Comissió de qualitat?

Vetllar per la implantació progressiva del SGQ

QiMC El camí cap a l’èxit

• Marcar un temps i calendari específic per les reunions de la comissió de qualitat, aquestes no són les de l’equip directiu, ni les dels equips de millora, fixar-les com a una hora dins l’horari dels membres de la comissió.

• Donar continuïtat a la comissió de qualitat, mantenint els seus membres al llarg de tot el procés.

• El coordinador de qualitat i el director, han formar els membres de la comissió en els conceptes nous de la qualitat que es van treballant a la Xarxa.

QiMC El camí cap a l’èxit

• Informació transparent al professorat de les tasques que s’estan desenvolupant a nivell de qualitat

• Introduir elements de formació i familiarització amb “l’argot”del sistema de qualitat sense empatxar-los. (Els claustres poden ser una bona eina)

• Recordar que darrera del que volem conseguir hi ha persones amb ritmes i implicacions diferents.

• Planificar la allò que volem i deixar un temps (d’acord amb

el ritme del centre) per no produir l’angoixa del professorat.

QiMC

• Implicar progressivament els caps de departament en tot el procés, com a unitat clau per poder desplegar tot el SGQ

• No esperar grans entusiasmes amb la qualitat, però si aconseguir no tenir grans detractors.

• No desmarxar-se gaire del ritme de treball que marca la xarxa sinó la feina ens supera

• Els equips de millora “sumen esforços”, és una manera indirecta d’implicar als professors en el SGQ, i treballar per la millora contínua.

El camí cap a l’èxit

QiMC Comissió de qualitat

Tot això sense perdre de vista que gestió de la qualitat

QiMC

Gestió de la qualtitat

ÉS Cercar eines d’ajuda

per al professorat.

La certificació ISO no és l’objectiu, és un instrument.

Cercar eines per a la millora del funcionament del centre.

NO ÉS

CONTROL DE LA

TASCA DELS

PROFESSORS.

QiMC Gestió de la qualitat

AVALUAR

FERPLANIFICAR

MILLORAR

La gestió de la

qualitat és un cicle

QiMC

I tot això sense perdre de vista

QiMC

Que no hi ha un únic camí,

cada centre haurà

de decidir la seva ressenya,

per assolir la fita proposada

QiMC

Petit resum autoavaluació EFQM

EFQM (Fundació Europea per la Gestió de la Qualitat, 1988, 1991)

Objectiu de l’autoavaluació: permetre als centres fer un diagnòstic del nivell de qualitat de la seva gestió

Elements considerats: el lideratge, la planificació i estratègia, la gestió del personal, la gestió dels recursos, els processos, la satisfacció dels grups d’interès, la satisfacció del personal, l’impacte en la societat, i els resultats)

qualitat en un centre educatiu

Documents