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Qualitätsmanagementsystem der TH Wildau [FH]
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Andrea SchmidQualitätsmanagementbeauftragte
2
Themen
1. TH Wildau [FH]
2. Geschichte des TQM-Projekt
Phasen und Ergebnisse
Motivation zur Zertifizierung
3. Ablauf zur Zertifizierung
Vorbereitung und Analyse
Realisierung und interne Auditierung
4. QMS an der TH Wildau [FH]
5. Ausblick auf die nächsten 3 Jahre
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Andrea SchmidQualitätsmanagementbeauftragte
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Technische Hochschule Wildau [FH]Bahnhofstraße, 15745 Wildau
• 3 Fachbereiche mit 22 Studiengängen– Ingenieurwesen/Wirtschaftsingenieurwesen – Betriebswirtschaft/Wirtschaftsinformatik– Wirtschaft, Verwaltung und Recht
• 4250 Studierende WS 2011/2012• 340 Mitarbeiter • Höchste Drittmittelquote je
Professor an allen Fachhochschulen
1. TH Wildau
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Phasen und Ergebnisse
Phase I1 – 5/2002
Phase II6/2002 – 5/2003
Phase III 6/2003 – 5/2006
TQM InterneEvaluation
TQM Prozess-gestaltung
TQM Um-setzung
TQM Ver-stetigung
Phase IVAb 6/2006
• Interne Evaluation• Evaluationsbericht
Entwicklungspotenziale Regelungsempfehlung
• Maßnahmenprogramm• Portfolio nach
Dringlichkeit – Bedeutung
• Aufbauorganisation - Arbeitsgruppen - Lenkungsausschuss - TQM Team
• Arbeitsgruppen-struktur
• Workshops der Arbeitsgruppen
• Leitbild und abgeleitete Zielstellung
• Dokumentation der Verbesserungs-maßnahmen
• Umsetzung• Realisierung und
Überprüfung (Audit)
• Jahresbericht TQM
• Weiterentwicklung der Maßnahmen
• Prozessbeschrei-bungen erarbeitet
• Dokumente und Formulare online
• Einzelprojekte abgeschlossen in Lehre, Forschung und Verwaltung
• Entscheidung zur Zertifizierung in 2009
2. Geschichte des TQM-Projekt
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Motivation & Entscheidung zur Zertifizierung
• Grundlage für weitere Akkreditierungen und
Reakkreditierungen
• Voraussetzungen für eine Systemakkreditierung schaffen
• Abläufe der Hochschule in den Kernprozessen erfassen,
dokumentieren und verbessern
• Rechtssicherheit erhöhen
• Kunden- und Studierendenorientierung verbessern
• Meilenstein im TQM-Prozess legen
• Positive Ausstrahlung in die Region verstärken
Entscheidung : Zertifizierung des QM-Systems 2009
2. Geschichte des TQM-Projekt
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Motivation & Entscheidung zur Zertifizierung
3 Hauptkriterien für die Auswahl der Zertifizierungsgrundlage:
1. Bezug/ Entsprechung zu den Akkreditierungsprozessen2. Internationale und nationale Anerkennung der Zertifizierung
durch eine weltweit anerkannte Norm3. Verwendung einer branchenspezifischen Norm mit
Berücksichtigung der Vorarbeiten bzw. der weiteren Entwicklung bezüglich TQM/ Business Excellence
Auf dieser Grundlage wurde eine Kombizertifizierung nach den konsistenten Normen, der DIN EN ISO 9001:2008 und der
PAS 1037:2004 (QM-Stufenmodell) beschlossen.
2. Geschichte des TQM-Projekt
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Zertifizierung
Vorbereitung
Analyse
Einführung
Evaluierung
- SOLL/ IST Analyse aus normativen Vorgaben
- Arbeitsplan- Prozessland- schaft- Hochschulhand- buch
- Internes Audit- Praktikabilität- Korrekturen
- Situation- Ziel- Projektplan
- Systemanalyse durch Zertifizie- rungsgesellschaft- Verbesserungs- potenziale
3. Ablauf zur Zertifizierung
Phasenmodell zur Einführung des QM-Systems
Von Oktober 2008 - Juni 2009
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Vorbereitung Analyse Einführung Evaluierung Zertifizierung
• Entscheidung der Hochschulleitung zur Zertifizierung• Entwurf eines Projektplans• Vorstellen im Senat• Vorstellen im TQM-Lenkungsausschuss
– Beteiligung der Kolleginnen und Kollegen
• Entscheidung für externe Begleitung durch Berater• Auswahl von externen Beratern
3. Ablauf zur Zertifizierung
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• Ist-Analyse und Abgleich vorhandener Dokumente mit:
– QM - Stufenmodell, Standardstufe (PAS 1037:2004)– DIN EN ISO 9001:2008– Europäische Q-Guidelines für Hochschulen (ENQA)– Q-Kriterien zur Systemakkreditierung des Akkreditierungsrates
• Gesetzliche Vorgaben (z.B. BbgHG, KMK)
• Abstimmung mit TQM-Lenkungsausschuss zur Struktur der
Dokumentation (Prozesse und Hochschulhandbuch)
Vorbereitung Analyse Einführung Evaluierung Zertifizierung
3. Ablauf zur Zertifizierung
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Struktur der QM-Dokumentation
Prozessleitfäden, Prozessbeschreibungen, Prozessanweisungen, Checklisten, Formulare
Systemdokumentation
Ergebnisdokumentation
Prozessdokumentation
Aufzeichnungen, Geschäftsverteilungsplan, Organigramm, Protokolle, Berichte
Hochschul-Handbuch
der TH WildauProzesserläuterungen
3. Ablauf zur ZertifizierungVorbereitung Analyse Einführung Evaluierung Zertifizierung
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3. Ablauf zur ZertifizierungVorbereitung Analyse Einführung Evaluierung Zertifizierung
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Grundsätze bei der Prozessgestaltung
• Identifizierung der Prozesse• Wechselwirkungen der Prozesse• Berücksichtigen der Kundenforderungen• Kriterien und Methoden der Lenkung• Bereitstellung benötigter Ressourcen• Messbarkeit von Prozessen• Kontinuierliche Verbesserung
3. Ablauf zur ZertifizierungVorbereitung Analyse Einführung Evaluierung Zertifizierung
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Nach der Einführung der Prozessbeschreibungen wird die Wirksamkeit des QM-Systems evaluiert.
Die Evaluierung erfolgt durch ein internes Audit.• Auditzeitraum: 3 Tage• Auditgegenstand: Systemaudit und Prozessabläufe• Auditoren: 4 Auditteams
Ziele des Audits:– Bewertung der Umsetzung des QM-Systems– Wirksamkeit des QM-Systems– Dialog mit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern– Verbesserungsvorschläge der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
aufnehmen– Vorbereitung auf Zertifizierungsaudit
3. Ablauf zur ZertifizierungVorbereitung Analyse Einführung Evaluierung Zertifizierung
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• Externe Evaluierung erfolgte durch die Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen (DQS)
• Gesamtumfang 8 Tage mit 2 Auditoren• Analyse und Bewertung der Dokumentation• Begutachtung in der Hochschule (Hochschulleitung,
Fachbereiche, Sachgebiete) zur konkreten Umsetzung der eigenen Vorgaben innerhalb der Prozesse – Berichterstellung durch Auditoren mit Hinweisen– Bei Positivbewertung Empfehlung zur Zertifikatsvergabe
Erfolgreiche Re-Zertifizierung im Juli 2012 nach der ISO 9001:2008 und ISO 29990:2010 (ersetzt die PAS 1034) !
3. Ablauf zur ZertifizierungVorbereitung Analyse Einführung Evaluierung Zertifizierung
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3. Ablauf zur ZertifizierungVorbereitung Analyse Einführung Evaluierung Zertifizierung
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4. Qualitätsmanagement an der TH Wildau Hochschulprozesse
Das Qualitätsmanagementsystem ist prozessorientiert aufgebaut.
• Führungsprozesse: Hochschulleitung
• Kernprozesse: Studium, Weiterbildung, Lehre und Forschung • Unterstützende Prozesse: Verwaltung, zentrale
Einrichtungen und Serviceeinrichtungen
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4. Qualitätsmanagement an der TH Wildau Hochschulhandbuch
• Alle Prozesse in Studium, Lehre und Forschung sind beschrieben.
• Das Hochschulhandbuch ist ein Wegweiser durch die Hochschulabläufe.
• Es steht online im TQM-Wiki und ist für alle Hochschulangehörigen zugänglich.
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4. Qualitätsmanagement an der TH Wildau Prozesslandkarte der TH Wildau [FH]
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4. Qualitätsmanagement an der TH Wildau Prozessbeschreibungen für Studium und Lehre (1)
Bildungsbedarfe ermitteln
Studiengänge entwickeln und weiterentwickeln
Dazu liegen Checklisten vor:• Anforderungen festlegen• Curriculum entwickeln/ Änderungen• Studien- und Prüfungsordnung erarbeiten• Studiengänge evaluieren
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4. Qualitätsmanagement an der TH Wildau Prozessbeschreibungen für Studium und Lehre (2)
Studiengänge durchführen
Lehrevaluation Änderungen aus Evaluationssatzung
Studiengänge akkreditieren und reakkreditieren Anforderungen zur Systemakkreditierung einarbeiten
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4. Qualitätsmanagement an der TH Wildau TQM-Wiki
Das TQM-Wiki dient als zentrale Plattform zum Austausch von Informationen zwischen den Mitarbeitern:
• Fördert kollaboratives Arbeiten• Dient der kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse und ihrer
Dokumentation
http://tqm.th-wildau.de/w/
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4. Qualitätsmanagement an der TH Wildau Vorteile des TQM-Wiki
• Dokumente können zeitnah im Wiki aktualisiert werden • Revisionsstatus und Archivfunktion• Zugangskontrolle – Wiki nur im TH Netz bzw. über VPN • Rechtevergabe durch Admin• PDF-Export der Dokumente
Mögliche Nachteile des TQM-Wiki
• Fehlende Akzeptanz und Nutzung durch die Hochschulangehörigen
Motivation und Information notwendig!
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• Aufrechterhaltung der Zertifizierung– Durchführung jährlicher interner Audits– Bewertung des QM-Systems– Jährliche Überwachungsaudits– Bewerten der Potenziale der externen und internen Audits– Realisierung notwendiger Verbesserungen– Rezertifizierung 2012
• Ergebnisprüfung/ Evaluation– Lehr-/ Studiengangsevaluation (Detailauswertung für Dozenten)– Mitarbeiterbefragung (Motivation und Arbeitszufriedenheit)– Kennzahlenreport (u.a. Studenten- und Absolventenentwicklung)– Rankings (CHE-Ranking)– Besondere Leistungen (in Forschung und Weiterbildung)
5. Ausblick
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• Wirkungsmessung– Studenten- und Absolventenentwicklung (Kennzahlen wie
Absolventenquote, Notendurchschnitt, etc.)– Absolventenbefragung (Absolventenstudie)– Berufseinstiegsquote (Absolventenstudie)– Benchmark (Drittmittelquote, CHE-Benchmarking)
• Kontinuierliche Verbesserung der Prozesse– Durch die Prozessverantwortlichen– Durch Ergebnisse von Audits, Evaluierungen– Effiziente Prozessgestaltung – Hochschulstrukturen folgen Prozessen– Kontinuierliches Verbesserungsmanagement
5. Ausblick
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