qualimetria e gestão de qualidade em ti por andré balparda
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QualimetriaQualimetria
Qualimetria de SoftwareQualimetria de Software
André [email protected]
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Considerações Iniciais
Esta apresentação propõe uma reflexão sobre o que é Qualimetria e como a utilização desta
teoria pode beneficiar a TI.
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Qualimetry – teoria científica da determinação quantitativa da qualidade desenvolvida na antiga União Soviética por G.G.Azgal'dov e atualmente utilizada pelos padrões de desenvolvimento Russo (GOST)
GOST conjunto de padrões técnicos mantidos pelo conselho Euro-Asiático de Padronização, Métricas e Certificação (EASC), organização de padronização regional operando com o nome de “Commonwealth of Independent States” (CIS).
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Resumindo
Capacidade de medir, ou quantificar, a relação entre a expectativa do cliente e a percepção sobre o produto entregue.
Especificação X Resultado
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Qualidade
do Lat. qualitate aquilo que caracteriza uma pessoa ou coisa e que a distingue das outras; modo de ser; atributo, predicado; aptidão; disposição moral; casta; espécie; título; cargo; posição social.
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QualimetriaQualimetriaCategorias
Como aprender sobre algo? Como identificar seus predicados?
Substância (o quê) Quantidade (quanto, quão grande) Qualidade (que tipo de coisa) Relação (com o que se relaciona) Lugar (onde)
Tempo (quando) Posição (qual a postura) Estado (em quais circunstâncias) Ação (qual o fazer) Paixão (qual o sofrer)
(Aristóteles 1b25 Órganon)
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Qualidade X Quantidade
Como quantificar algo subjetivo? Como entender que características são inatas?
Comparação A é mais bondoso que B B é mais bondoso que C então A é mais bondoso que C
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Qualidade
Palavra-chave:
EXPECTATIVA
GenichiTaguchi
Falta de Qualidade está diretamente relacionada à "perda que um produto
impõe à sociedade após sua distribuição"
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Qualidade de Software
Ausência de qualidade de software manifesta-se por:
• Erros de sistemas e perdas a clientes Perdas à corporação: financeiras, jurídicas, imagem Fraudes Perda de competitividade Alto custo de retenção de clientes Grande "time-to-market"
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Qualidade de SoftwareOrigens:
Falta de padronização de programação Descumprimento às regras de boas práticas de programação Retrabalho Testes ausentes ou insuficientes Impacto crescente nos custos de produção Erros, "abends", falhas, fraudes Excesso de terceirização (fábricas, pacotes etc) Excesso de Complexidade dos Sistemas e Programas
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Qualidade de Software
• A identificação das qualidades de um programa são sempre negativas.• Só conseguimos observar a falta de qualidade após a utilização.
• Qual o objetivo de um programa? • Como saber se ele satisfez seu propósito?• Como determinar a qualidade de algo antes de sua utilização?
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Qualimetria de softwareQual o objetivo?
• Qualificar e classificar um sistema antes de sua existência.• Conseguir identificar durante o projeto físico seus pontos negativos, evitando retrabalho.• Conseguir, a partir de experiências anteriores, obter um código que garanta a inexistência dos pontos negativos desse programa.
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Qualimetria de Software
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Qualimetria - Desafios
• Especificação
Entender o que o cliente quer (expectativa)• Informação
Coletar informações relevantes ao contexto• Conhecimento
Transformar a informação em conhecimento coletivo
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Qualimetria - Subsídios
• Padrões
– Manutenabilidade, estabilidade, performance
• Metas
– Busca da melhoria contínua
• Regras
– Controle e “turn-key”
• Teorias
– Evolução da expectativa
• Benchmarks
– Comparações, baselines
• Estabilidade
– SLA
• Complexidade
– Custos, riscos
• Problemas
– Retrabalho, impactos externos
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Mundo Hoje
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Mundo Ideal
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Garantia de padrões e performance antes da entrada em produção
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Ações
Transformar informações em regras• Identificar necessidades• Identificar problemas• Analisar comportamentos• Analisar ambientes• Refinar expectativas• Informar as evoluções
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Tem po
M in.
M eta
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Metas
NOTA A-F | PESO DE PROGRAMAS | NORMALIZAÇÃO | HISTÓRICO | SEGREGAÇÃO
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RelatóriosPara avaliar:• Conformidades• Confiabilidade• Desempenho• Áreas internas• Fornecedores• Cumprimento de metas
Exemplos:• Relatório de desempenho (RH / Fab. SW)• Relatório financeiro (Diretoria / Financeiro)• Relatório de custos (Contabilidade)• Projeções econômicas (Compras)• Regras aplicadas (Suporte / Lab.)• QTD abends ou erros (Suporte / Lab)
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Novo
Evolutiva
Retrabalho
Dados Informativos de Mercado e Institutos de Métricas de Qualidade
Fonte: SEI - System Engineer Institute (criadores do CMM)
Distribuição das atividades de desenvolvimento
Impacto
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Programação55%
Projeto22%
Epecificação23%
Distribuição do retrabalho
Dados Informativos de Mercado e Institutos de Métricas de Qualidade
Fonte: System Engineer Institute
Impacto
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Linguagem53%Erros Técnicos
31%
Entendimento16%
Distribuição do retrabalho na programação
Dados Informativos de Mercado e Institutos de Métricas de Qualidade
Fonte: System Engineer Institute
Impacto
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• Diminuição do retrabalho
• Aumento da performance
• Maior disponibilidade
Impacto
$=
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Conformidade
Sarbannes & Oxley Act 2002 Basiléia II COBiT – Governança de IT ITIL – Serviços de IT CMMI – Qualidade de Software Comitês de Auditoria (Internos e Externos)
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Obrigado!
André Balparda+ 11 4133-1969