qualidade e a iso 9001. mostrar o conceito do termo "qualidade" e os fundamentos da norma...
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Qualidade e a ISO 9001
Mostrar o conceito do termo "Qualidade" e os fundamentos da Norma ISO 9001, seus benefícios e conscientizar a todos quanto à necessidade de sua participação para o sucesso do Sistema de Gestão
da Qualidade.
Objetivo
Qualidade;
Sistema de Gestão da Qualidade;
Quando uma empresa não tem qualidade;
ISO;
Certificação;
Pontos importantes para a certificação.
Etapas
QUALIDADEO termo Qualidade é utilizado em situações bem distintas. No que diz respeito aos produtos e/ou serviços vendidos no mercado, há várias definições para qualidade:
Conformidade com as exigências dos clientes; Adequação ao uso; Valor acrescentado, que produtos similares não possuem; Fazer bem à primeira vez; Produtos e/ou serviços com efetividade;
Enfim, o termo é geralmente empregado para significar "excelência" de um produto e/ou serviço.
Ganho de visibilidade frente ao mercado;
Menos defeitos nos produtos;
Menos quebra de equipamentos;
Redução de custos;
Melhoria do ambiente e da saúde física e mental dos trabalhadores;
SGQ - Sistema de Gestão da QualidadeFerramenta que possibilita a otimização de diversos processos dentro da organização. Além destes ganhos, fica evidenciada também a preocupação com a melhoria contínua dos produtos e serviços fornecidos.
Benefícios
Estrutura do SGQPLANEJAR
Planeje o que vai ser feito
EXECUTARFaça conforme o
planejado
CHECARVerifique o que foi feito e registre os
resultados
AGIRAdote ações
corretivas no caso de não conformidades
E quando uma empresa não tem Qualidade ?
FAZER
REFAZERRE TRAB ALHO
DESORGANIZAÇÃO
A sigla ISO significa International Organization for Standardization, ou seja, Organização Internacional de Normalização. Ela é uma organização não governamental, fundada no ano de 1947 em Genebra - Suíça e está presente hoje em mais de 140 países.
Função: promover a normalização de produtos e serviços, utilizando determinadas normas, para que a qualidade dos produtos e serviços seja sempre melhorada.
No Brasil, o órgão que representa a ISO chama-se ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas).
Família ISO 9000
• NBR ISO 9000:2005 – Fundamentos e Vocabulários;
• NBR ISO 9001:2008 – Requisitos (Certificável);
• NBR ISO 9004:2010 – Fornece orientação às organizações para o alcance do sucesso sustentado através de uma abordagem da gestão da qualidade.
NBR ISO 9001 : 2008
Norma Brasileira(ABNT)
Organização Internacional de Normalização
Ano da última revisão
Nº. De Série
NBR ISO 9001:2008
Objetivo
- Demonstrar a capacidade da empresa de fornecer produtos e serviços de acordo com requisitos do cliente, regulamentares e estatutários;
- Aumentar a satisfação do cliente através de garantia de conformidade e melhoria contínua do sistema de gestão.
Vantagens
Ao cumprir e se certificar na norma ISO 9001:2008, sua empresa pode obter vantagens de mercado, melhorar a organização, participar de mais licitações e concorrências, reduzir custos e aumentar receita.
Levantamento Mundial – 2009
Fonte: Revista Banas – Dez./Jan. - 2009.
10 países top em certificações
ISO 9001China: 224.616
Itália: 118.309Espanha: 68.730
Japão: 62.746Alemanha: 48.324
Reino Unido: 41.150
França: 23.837República da Corea: 23.036
Índia: 37.958Estados Unidos: 32.400
Total mundial de certificações
Dez./2004 a Dez./2008ISO 9001
1.000.000900.000800.000700.000600.000500.000400.000300.000200.000100.000
Dez
. 200
4
Dez
. 200
5
Dez
. 200
6
Dez
. 200
7
Dez
. 200
8 0
CertificaçãoConjunto de atividades desenvolvidas por uma entidade de terceira parte (independente), habilitado por um organismo de credenciamento de determinado país.
análises de documentações;
auditorias / inspeções na organização;
coleta e ensaios de produtos, no mercado e/ou fábrica, com o objetivo de avaliar a conformidade e sua manutenção;
A certificação melhora a imagem da organização e facilita a decisão de compra para clientes e consumidores.
Objetivo: atestar publicamente, por escrito, que determinado produto/serviço está em conformidade com os requisitos especificados (nacionais, estrangeiros ou internacionais ). As atividades de certificação podem envolver:
Tipos de Certificações
Certificação de Produto/Serviço
É o reconhecimento, através de uma Marca ou Selo, de que um Produto/Serviço está em conformidade com os requisitos especificados em normas ou regulamentos técnicos.
Certificação de Sistemas
Atesta a conformidade do modelo de gestão dos fabricantes e prestadores de serviços em relação a requisitos normativos (NBR ISO 9001, NBR ISO 14001, etc.).
Organismos Certificadores
Organismos Credenciadores
Pontos Importantes para a Certificação:
EDUCAÇÃO: o treinamento e a formação dos funcionários é essencial para a qualidade e para o desenvolvimento profissional.
COMPROMETIMENTO: começando pela Alta Direção, o sistema da qualidade só trará resultados se houver o comprometimento de todos. É fundamental para o sucesso do sistema de gestão da qualidade ISO 9001.
Política da Qualidade: Compromisso, por escrito, da organização com a qualidade. Deve ser elaborada pela Alta Direção e divulgada a todos na organização. Por isso devemos CONHECER e ENTENDER como ela se aplica no nosso dia-a-dia.
POLÍTICA DA QUALIDADE
Perguntas?
Porém, é muito importante lembrar que o Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 é apenas uma das
ferramentas para se alcançar a QUALIDADE. Mas ele não vale nada se faltar o requisito mais importante: VOCÊ!
Afinal, qualidade não é só feita por máquinas e sistemas, mas principalmente pelas pessoas que a praticam. E
todos nós podemos dar nossa contribuição!
Obrigado!
Bruno ArleyCoordenador de Qualidade
Socimol Ind. de Colchões e Móveis Ltda. Onix S.A. Ind. de Colchões e Espuma.
e-mail: [email protected]