qualidade do produto de software

7/25/2019 Qualidade Do Produto de Software

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QUALIDADE

QoS Qualidade de Software

Sabrina de F. Souto


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AGENDA

Introduo e histrico

Caractersticas da qualidade

Modelos de qualidade

Vises da qualidade

Tcnicas para avaliao da qualidade2


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QUALIDADE DOPRODUTO: EVOLUO

No incio qualidade era sinnimo defuncionalidade

Em se uida confiabilidade passou a realizar funes crticas produto de qualidade implica em produto sembugs controle de qualidade

teste do produto no final ou em estgiosintermedirios

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Tendncia da indstria em geral

Percepo da qualidade vista pelo cliente

Aparecimento de novos recursos e facilidades

Elevao dos padres mnimos de expectativa docliente

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Inovao tecnolgica deixou de ser diferencial

competitivo e passou a ser atributo da qualidade ex: hoje em dia a disponibilidade de interface grficaem uma aplicao considerada condio bsica, e nodiferencial competitivo

ISO 8402: A capacidade de um item desempenhar uma funo

requerida....

ISO 9126: Um conjunto de atributos que tm impacto nacapacidade do software de manter o seu nvel dedesempenho dentro de condies estabelecidas por umdado perodo de tempo 5


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CARACTERSTICASDAQUALIDADE DOPRODUTO

Caractersticas de qualidade podem serdetalhadas em vrios nveis de sub-caractersticas

Necessrio organizar as caractersticas dequalidade em modelos para avaliar a qualidadede software

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CARACTERSTICAS

DAQUALIDADE DOPRODUTO: ISO 9126

(Information Technology - Software product evaluation -Quality characteristics and guidelines for their use)

ers o : 9126-1: modelo de qualidade

9126-2: mtricas externas

9126-3: mtricas internas

9126-4: mtricas para qualidade no uso

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CARACTERSTICASDAQUALIDADE DOPRODUTO

Qualidade Interna

Conjunto de caractersticas do produto de software queavaliam o produto segundo uma viso interna

Usados para definir estratgias de desenvolvimento e critrios

Qualidade Externa

Conjunto de caractersticas do produto de software

que avaliam o produto segundo uma viso externa Qualidade quando o software executado

Avaliado atravs de testes em ambientes simulados 8


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CARACTERSTICAS

DAQUALIDADE DOPRODUTO

Qualidade em Uso

Viso do usurio sobre a qualidade do produtoquando em uso em um ambiente especificado dentrode um contexto de uso

medida em relao ao resultado da utilizao dosoftware e no em relao a caractersticas doproduto

Representa o efeito combinado da qualidade externa einterna

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MODELO PARAQUALIDADEINTERNA EEXTERNA(ISO 9126)

Funcionalidade

Confiabilidade

Qualidade Internae Externa

Usabilidade

Eficincia

Manutenabilidade

Portabilidade 10


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MODELO PARAQUALIDADEINTERNA EEXTERNA(ISO 9126): FUNCIONALIDADE

Capacidade do produto de software fornecerfunes que satisfazem as necessidades explcitasou implcitas quando o software usado sobcondies especificadas

Sub-caractersticas: Adequao: capacidade do produto de software de

fornecer um conjunto de funes adequado para astarefas especificadas e os objetivos dos usurios

Acurcia: capacidade do produto de software de forneceros resultados corretos ou acordados com o graunecessrio de preciso 11


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MODELO PARAQUALIDADEINTERNA EEXTERNA(ISO 9126): FUNCIONALIDADE

Sub-caractersticas:

Interoperabilidade: capacidade do produto de softwareinteragir com um ou mais sistemas especificados

a informao e os dados de forma que pessoas ousistemas no autorizados no possam l-los oumodific-los e pessoas e sistemas autorizados notenham negado o acesso aos mesmos

Conformidade da funcionalidade: capacidade do produtode software aderir a normas, convenes ouregulamentaes previstas em leis e prescriessimilares, relacionadas funcionalidade 12


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MODELO PARAQUALIDADEINTERNA EEXTERNA(ISO 9126): CONFIABILIDADE

Capacidade do produto de software manter onvel de desempenho especificado quando usadosob as condies especificadas

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Maturidade: capacidade do produto de software evitarfalhas provocadas por defeitos no software

Tolerncia a defeitos: capacidade do produto de softwaremanter um nvel de desempenho especificado em casosde defeitos no software ou de violao de suas interfacesespecificadas

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MODELO PARAQUALIDADEINTERNA EEXTERNA(ISO 9126): CONFIABILIDADE

Sub-caractersticas:

Recuperabilidade: capacidade do produto de softwarerestabelecer o nvel de desempenho especificado erecuperar os dados diretamente afetados, em caso deuma falha

Conformidade da confiabilidade: capacidade do produtode software aderir a normas, convenes ouregulamentaes relacionadas confiabilidade

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MODELO PARAQUALIDADEINTERNA EEXTERNA(ISO 9126): USABILIDADE

Capacidade do produto de software ser entendido,ser aprendido e ser atraente ao usurio quandousado sob as condies especificadas

Sub-caractersticas:

Inteligibilidade: capacidade do produto de software quepermite ao usurio entender se o software adequado e

como ele pode ser usado para tarefas e condies de usoespecficas

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MODELO PARAQUALIDADEINTERNA EEXTERNA(ISO 9126): USABILIDADE

Sub-caractersticas:

Apreensibilidade: capacidade do produto de softwarepermitir ao usurio aprender a sua aplicao.

Operacionalidade: capacidade do produto de softwarepermitir ao usurio sua operao e controle

Atratividade: capacidade do produto de software seratraente ao usurio

Conformidade da usabilidade: capacidade do produto desoftware aderir a normas, convenes, diretrizes deestilo ou regulamentaes relacionadas usabilidade

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MODELO PARAQUALIDADEINTERNA EEXTERNA(ISO 9126): EFICINCIA

Capacidade do produto de software fornecer odesempenho adequado, relacionado quantidade de

recursos usados, sob condies estabelecidas

Sub-caractersticas:

Comportamento em relao ao tempo: capacidade do produtode software fornecer tempo de resposta e de processamento etaxas de throughput ao realizar suas funes sob condiesestabelecidas

utilizao de recursos: capacidade do produto de softwareusar quantidade e tipos adequados de recursos quando osoftware realiza suas funes sob condies estabelecidas

conformidade da eficincia: capacidade do produto desoftware aderir a normas e convenes relacionadas eficincia 17


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MODELO PARAQUALIDADEINTERNA EEXTERNA(ISO 9126): MANUTENIBILIDADE

Capacidade do produto de software de sermodificado. As modificaes podem incluir

correes, melhorias ou adaptao do software amudanas no ambiente, nos requisitos e nasespecificaes funcionais.

Sub-caractersticas: Analisabilidade: capacidade do produto de software ser

diagnosticado com relao a deficincias ou causas defalhas no software, ou para identificar as partes a serem

modificadas

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MODELO PARAQUALIDADEINTERNA EEXTERNA(ISO 9126): MANUTENIBILIDADE

Sub-caractersticas:

Modificabilidade: capacidade do produto de softwarepermitir que uma modificao especificada sejaimplementada.

sta a e: capac a e o pro uto e so tware ev tarefeitos inesperados, ocasionados por modificaes nosoftware.

Testabilidade: capacidade do produto de softwarepermitir que o software modificado seja validado

Conformidade da manutenibilidade: capacidade doproduto de software aderir a normas e convenesrelacionadas manutenibilidade 19


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MODELO PARAQUALIDADEINTERNA EEXTERNA(ISO 9126): PORTABILIDADE

Capacidade do produto de software ser

transferido de um ambiente para outro

Sub-caractersticas:

Adaptabilidade: capacidade do produto de software seradaptado a diferentes ambientes especificados, sem anecessidade de aplicao de outras aes ou meios almdaqueles fornecidos para essa finalidade pelo software

considerado

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MODELO PARAQUALIDADEINTERNA EEXTERNA(ISO 9126): PORTABILIDADE

Sub-caractersticas:

capacidade para ser instalado: capacidade do produto desoftware ser instalado em um ambiente especificado

co-exist ncia: capaci a e o pro uto e so tware co-existir comoutro software independente num ambiente comumpartilhando recursos

capacidade para substituir: capacidade do produto de softwareser usado para substituir um outro software especificado, parao mesmo objetivo no mesmo ambiente

conformidade da portabilidade: capacidade do produto desoftware aderir a padres ou convenes relacionados portabilidade 21


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MODELO PARAQUALIDADE EMUSO

Efetividade

Qualidade em usoro u v a e

SeguranaCrtica

Satisfao22


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Efetividade Capacidade do produto de software possibilitar ao

usurio alcanar seus objetivos com correo ecom letude no contexto de uso es ecificado

Produtividade Capacidade do produto de software possibilitar ao

usurio gastar quantidade de recursos adequados emrelao a efetividade alcanada

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Segurana Crtica Capacidade do produto de software alcanar nveis

aceitveis de risco de prejuzo pessoas, negcios,software ou ao ambiente em um contexto de uso

especificado

Satisfao Capacidade do produto de software satisfazer os

usurios em um contexto de uso

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MODELO DEQUALIDADE

influencia influencia influencia

QualidadeAtributos

de

Atributos

de

Processo Produto de Software

Atributos

de

Efeitos do produtode software

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processo

Medidas do

processo

depende de

qualidade

interna

Medidas

internas

depende de

qualidade

externa

Medidas

externas

depende de

qualidade

no uso

Medidas de

qualidade no uso

Contextos

de uso


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VISES DAQUALIDADE DESOFTWARE

Do usurio

Do desenvolvedor

Do gerente de desenvolvimento

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VISO DOUSURIO

O usurio interessado na utilizao e no

desempenho

H interesse nas medidas externas de qualidade:

as funes especificadas esto disponveis? qual a confiabilidade do software e sua eficincia?

fcil de usar?

fcil para transferir para outro ambiente operacional

Caractersticas construtivas no interessam 27


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VISO DODESENVOLVEDOR

Deve ser coerente com as expectativas do usurio

(requisitos + aceitao)Medidas internas

ex: controle de caminhos + tempo de espera = tempo deresposta

Qualidade de produtos intermedirios

Expectativas de outros atores; ex: manuteno

Produtos de prateleira: requisitos implcitos

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VISO DOGERENTE DEDESENVOLVIMENTO

Medida global da qualidade:

combinao ponderada de atributos = objetivos donegcio da empresa

Equilbrio das melhorias de qualidade do produtocom outros critrios: prazo custo

Viso prenncio da necessidade de umaabordagem mais abrangente mais prximo do conceito de qualidade de processo

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USOS DAISO 9126 Definio dos requisitos de qualidade de um produto de

software

Avaliao das especificaes do software durante odesenvolvimento para verificar se os requisitos de qualidadeesto sendo atendidos

Descrio das caractersticas e atributos do softwareimplementado, por exemplo nos manuais de usurio

Avaliao do software desenvolvido antes da entrega ao

cliente

Avaliao do software desenvolvido antes da aceitao pelocliente 30


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USOS DAISO 9126: MTRICAS

A 9126 no apresenta mtricas para as 6caractersticas da qualidade prope que cada empresa desenvolva as suas prprias

ara es a e ecer m r cas e m ar e ace a o considerar a classe de aplicao do produto de

software:confiabilidade, misso crticaa desempenho< tempo realusabilidade aplicaes interativas para usurio no

especializado.

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PROCESSO DEAVALIAO DOPRODUTO

CTI desenvolveu um mtodo de avaliao com basena ISO 9126 que um dos poucos documentado naliteratura com mtricas bem estabelecidas

1. definio dos requisitos de qualidade2. preparao da avaliao3. avaliao

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O PROCESSO DEAVALIAO

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DEFINIO DOSREQUISITOS DA

QUALIDADE

Definio das caractersticas e sub-caractersticasde interesse, em funo da rea de aplicao doproduto de software

Para produtos de maior porte, subdividido emmdulos, cada mdulo pode ter o seu prprio

conjunto de caractersticas e sub-caractersticas

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A PREPARAO DAAVALIAO

Seleo das mtricas de qualidade

Definio dos nveis de pontuao

Definio dos critrios de avaliao

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SELEO DASMTRICAS DEQUALIDADE

Escolha dos critrios para associar quantificaesnumricas para cada um dos atributos

o em variar ao ongo o cic o edesenvolvimento, sem deixar de lado aperspectiva de avaliao do usurio

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DEFINIO DOSNVEIS DEPONTUAO

Os resultados quantificados so mapeados emuma escala com regies sugeridas pela norma: trs para a pontuao Satisfatrio (Excelente, Bom e

Razovel) uma ara a ontua o Insatisfatrio

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DEFINIO DECRITRIOS DEAVALIAO

Critrios para fazer o mapeamento dascaractersticas para valores numricos

Medida ap ca o as m r cas e n as ao pro u o e so ware

resultados so valores nas escalas das mtricas

Pontuao a medida classificada nas faixas de pontuao (fraco,

mdio, bom e excelente)

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DEFINIO DECRITRIOS DEAVALIAO

Avaliao

Passo final de compilao dos resultados Resultado uma declarao da qualidade do produto

fatores: custo e prazo Deciso gerencial:

aceitao ou no do produtorelease ou no do produto.

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MTRICAS

Mtricas de processo e de projeto de software somedidas quantitativas que permitem ao pessoalde software ter idia da eficcia do processo desoftware e dos projetos que so conduzidosusando o rocesso como arcabou o

Portanto, para mostrar como certascaractersticas podem ser mensuradas, iremosmostrar exemplos de mtricas aplicveis a cadauma das caractersticas do modelo de qualidadeem uso de produtos de software

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MTRICAS DOPRODUTO

Mtricas de Efetividade

Efetividade da tarefaQue proporo da tarefa completada corretamente ?

Completude da tarefaQue proporo das tarefas completada ?

Frequncia de erroQual a freqncia de erros ?

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MTRICAS DOPRODUTO

Mtricas de Produtividade

Tempo da TarefaQuanto tempo demora-se para completar uma tarefa?

Eficincia da TarefaQuo eficientes so os usurios?

Custo efetivoQual o custo efetivo do usurio?

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MTRICAS DOPRODUTO

Mtricas de Segurana Bem-estar do Usurio

Qual a incidncia de problemas de sade entre os usuriosdo produto?

Mtricas de Satisfao Escala de satisfao

Qual o nvel de satisfao do usurio?

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MTRICAS DOPROCESSO: OBJETIVOS

Acompanhamento do processo de desenvolvimento

Acompanhamento com a aprendizagem do processo

Acompanhamento da taxa de perfeio

Acompanhamento da atualidade tecnolgica

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MTRICAS DOPROCESSO:

MTRICASPRIMRIASMapeamento dos mtodos de desenvolvimento

Mapeamento das tecnologias utilizadas

-

necessria para o desenvolvimento

Introduo de novos mtodos (histrico)

Plano de treinamento da equipe

Capacitao metodolgica e tecnolgica45


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MTRICAS DOPROCESSO:

MTRICASSECUNDRIAS Tamanho: estimado x entregue

Produtividade do desenvolvimento total e por fase Esforo total e por fase do ciclo de vida

Densidade de defeitos total, por fase, por equipe, por tipo denegcio, por ambiente computacional

Impacto na introduo de novas metodologias

Confiabilidade na entrega

Longevidade dos software

Atualidade dos treinamentos46

A GQM (G Q


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ABORDAGEMGQM (GOAL/QUESTION/METRICS-

METAS/PERGUNTAS/MTRICAS)

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Excelente tcnica para selecionar as mtricasapropriadas

GQM funciona do seguinte modo:

-

termos quantitativos Questes (Question) - Para cada objectivo encontrado,

definir um conjunto de questes que verifica se o este foi

atingido Mtricas (Metric) - Identificar a mtrica que permite

responder a cada questo


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EXEMPLO DO USO DEGQM

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Objetivo 1

Propsito: Melhorar

Questo: preciso

Objeto: estimativas de projeto

Ponto de vista: analisado pelo ponto de vista dos gerentes de projeto

Questo 1.1

Mtrica 1.1a)

Preciso Total de Cronograma = tempo real de todo o projeto/tempo estimado do projetoMtrica 1.1b)

Preciso Cronograma por atividade = tempo real por atividade/tempo estimado poratividade

Questo 1.2Qual a preciso das estimativas de esforo do projeto?Mtrica 1.2a)

Preciso Total do Esforo = esforo real de todo o projeto/esforo estimado para o projetoMtrica 1.2b)

Preciso esforo por atividade = esforo real por atividade/esforo estimado por atividade

CARACTERSTICAS DE UM PROCESSO DE


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MEDIO

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Escolha um conjunto adequado de mtricas

Relacione as mtricas ao processo de tomada dedeciso (suportado pela alta administrao)Avalie processos e no pessoas (explique os

ob etivos da medi o

No use as mtricas para punirEnvolva vrias pessoas na seleo e formulao

das mtricas

Estabelea alta prioridade (recursos, ferramentas,etc.)

Integre o programa ao desenvolvimento desoftware



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MEDIO

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Alinhe aos objetivos de negcio

Padronize e documenteCompartilhe as mtricas obtidas

Institucionalize como parte da cultura daorganizao

Integre com o programa de melhorias (ilustre o

progresso e as melhorias obtidos a partir doprograma)

Oferea planos de ao


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EXEMPLOS DE MTRICAS DO PRODUTO

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