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QUALIDADE DA ÁGUA NO MUNICÍPIO DE SUMARÉ
Sumaré, 04 de novembro de 2016
Transação com a Brookfield –Resumo Informativo
Odebrecht Ambiental Sumaré01
A Odebrecht S.A. assinou em 27/10/2016 o contrato de alienação da totalidade desuas ações, equivalente a 70% do capital da Odebrecht Ambiental, para a BrookfieldBrazil Capital Partners LLC e o Fundo de Investimentos BR Ambiental, ambosadministrados pela Brookfield Asset Management. O fundo de investimento FI-FGTS,sócio da Odebrecht Ambiental desde 2009, deverá manter sua participação de 30% nocapital da empresa.
Fundada em 2008, Odebrecht Ambiental é hoje a maior empresa privada desaneamento do Brasil. Atende atualmente a mais de 17 milhões de pessoas em 12estados no Brasil por meio de concessões e de parcerias público-privadas. A operaçãoinclui também parte dos serviços de tratamento de resíduos e de água industrial.
Toda a estrutura técnica da Odebrecht Ambiental é parte da transação e permaneceinalterada, assim como o seu quadro de funcionários, garantindo sua capacidadetécnica-operacional e a manutenção dos compromissos com todos os municípios ondeela atua.
Transação com a Brookfield –Resumo Informativo
Odebrecht Ambiental Sumaré01
Estrutura Societária
Odebrecht Ambiental Sumaré02
Agenda
01. Informações do Contrato
03. Processo de Controle da Qualidade da Água
04. Atendimento ao Público
Odebrecht Ambiental Sumaré
02. Sistema de Produção e Distribuição de Água
03
05. Comunicação
01Informações do Contrato
04 Odebrecht Ambiental Sumaré
Breve Descritivo do Contrato
Objeto do Contrato: Concessão dos Serviços Públicos de Abastecimento de Água Potávele de Esgotamento Sanitário, incluindo a Gestão Comercial, no Município de Sumaré.
Prazo do Contrato: De Junho de 2015 a Maio de 2045. Assinatura do Contrato em 19 deDezembro de 2014
Cliente: Prefeitura Municipal de Sumaré
Agência Reguladora: ARES-PCJ
Montante de Investimentos (30 anos): R$ 317 MM - R$ 208,7MM em Esgoto eR$108,7MM em Água.
Odebrecht Ambiental Sumaré05
População atendida: 247.728
Ligações ativas de água: 81.931
Produção de Água: 720 l/s
Importação de Água: 180 l/s
Tratamento de Esgoto: 14%
Índice de Perdas: 60 %
Pq. Hidrômetros: 75% > 5 anos
Lojas de Atendimento Inadequadas
0800: 08h às 17h
Inadimplência: 15%
Dados dos Usuários Desatualizados
Cenário Encontrado Cenário Hoje
População Atendida: 251.343
Ligações ativas de água: 84.977
Produção de Água: 1.000 l/s
Importação de Água: Emergencial
Tratamento de Esgoto: 30%
Índice de Perdas: 52 %
Pq. Hidrômetros: 45% > 5 anos
Lojas de Atendimento Reformadas
0800: 24 h/dia
Inadimplência: 8%
Dados dos Usuários Atualizados
Odebrecht Ambiental Sumaré06
Todo Dia/25.05.2004
TVB Record/01.04.2011
G1/09.11.2012
Correio Popular/09.12.2013
O Estado de São Paulo
21.01.2013
Todo Dia/08.09.2003
EPTV/10.11.2011 Folha de S. Paulo/01.07.2000
CBN/16.10.2012
02Sistema de Produção e Distribuição de Água
Odebrecht Ambiental Sumaré
Sistema de Produção e Distribuição
07
Represa Horto I
Represa Horto II
Represa do Marcelo
Rio Atibaia
ETA I
ETA II
Adutoras de Água Bruta:
• Extensão: 23 km
• Materiais: Ferro Fundido, PVC e Cimento Amianto
• Diametros: 4” a 28”
ETA I:
• 350 l/s de produção média
Reservatórios:
• Capacidade total de reservação: 29.560 m³
Rede de Distribuição:
• Extensão: 711 km
• Diametros: 2” a 26”
• Materiais: Cimento Amianto, PVC, Ferro Fundido e PEAD
ETA II:
• 650 l/s de produção média
08
Hortolândia
Monte-Mor
Paulínia
Campinas
Nova Odessa
Sistema ETA I
Novo Poço
Sistema ETA II
• Melhorias no Sistema ETA II
• Melhorias no Sistema ETA I e Perfuraçãode novo Poço
Melhorias no Sistema de Abastecimento
Importação de água – Uso
Emergencial
Odebrecht Ambiental Sumaré
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• Na ETA I, era usado cloro gás, produto tóxico que podecausar danos à saúde dos operadores e da populaçãodo entorno. O sistema de desinfecção foi alterado e foiinstalado um sistema gerador de hipoclorito, produtomais seguro e eficiente.
Antes: Desinfecção com Cloro Gás
Depois: Instalação do Gerador de Hipoclorito através de sal
Melhorias no Sistema ETA I
Odebrecht Ambiental Sumaré
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Melhorias no Sistema ETA II
Odebrecht Ambiental Sumaré
03Processo de Controle da Qualidade da Água
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Prazo
Processo de controle de qualidade
Odebrecht Ambiental Sumaré
• Análises de qualidade da água de hora em hora nas Estações de Tratamento de ÁguaETA I e ETA II (parâmetros: turbidez, cor, cloro , pH e flúor).
• São realizadas 10 coletas diárias na rede de distribuição ao longo de todo o municípiopara análise e controle da qualidade (parâmetros: turbidez, cor, cloro, flúor, pH ebacteriologia).
• Contratação de laboratório acreditado pelo INMETRO (ASL Análises Ambientais) pararealização de análises atendendo às exigências da Portaria 2.914 do Ministério daSaúde.
• Envio de relatórios mensais de controle da qualidade para Vigilância Sanitária.
• Fiscalização mensal para controle da qualidade pela ARES PCJ e VISA.
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Prazo
Disponibilização de serviço de análise da água em domicílio – Laboratório Móvel
Odebrecht Ambiental Sumaré
• Laboratório Móvel: serviço disponibilizado paraanalisar a potabilidade da água ao longo de todaa rede de distribuição, assim como esclarecer apopulação quanto às dúvidas sobre a qualidadeda água distribuída.
• Ao atender uma solicitação de qualidade daágua, se detectada alteração, é realizadadescarga de água no cavalete do cliente nomomento do atendimento.
13
Prazo
Mapa com distribuição das solicitações de verificação da qualidade da água no município
Odebrecht Ambiental Sumaré
NOVA VENEZA13%
ÁREA CURA8%
MATÃO4%
CENTRO32%
PICERNO42 %
MARMIROLLI1%
Rede de CA
Rede de Ferro
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Prazo
Número de Solicitações de Verificação da Qualidade da Água
Odebrecht Ambiental Sumaré
18 6
3324 26 23
39 35
118
141
45
32 31 33
56
68
jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 nov/15 dez/15 jan/16 fev/16 mar/16 abr/16 mai/16 jun/16 jul/16 ago/16 set/16 out/16
Nº Total de Ligações de Água: 84.977
Ocorrência de água turva na Região do
Picerno.
Interrupção do abastecimento devido ao lançamento irregular
de esgoto do município de Hortolândia.
Rompimento de adutora e queda de
EE região central.95%
1% 4%
Tipo de solicitação de verificação daqualidade da água
Água Turva
Água Branca
Gosto e Odor
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Prazo
Ações Implementadas e em Andamento
Odebrecht Ambiental Sumaré
Aumento da capacidade de produção de água da Estação de Tratamento deÁgua ETA I de forma a acabar com a oscilação no abastecimento da regiãocentral.
Limpeza periódica, a cada 2 anos, dos Reservatórios (última limpeza há 4 anos ).
Instaladas 8 descargas na rede de distribuição e programadas mais 15instalações para os próximos 5 meses.
Pesquisa de vazamentos não visíveis em 12 Km de rede na região do Picerno.
Pesquisa de registros sem acesso que possam obstruir o fluxo normal de água,servindo como uma barreira para acúmulo de partículas.
Mudança do sistema de abastecimento de forma a manter o bombeamento deágua constante.
Treinamento com equipe operacional de redes para execução de descarga narede de distribuição pós serviço de manutenção.
Cadastro da rede de distribuição – 711 Km (Início em Outubro de 2016 términoprevisto para outubro de 2017).
• Substituição de redes (ocorrência de bairros com redes de CA).
CENTRO32%
PICERNO42 %
Ações já iniciadas ou concluídas
Ações não iniciadas
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Prazo
Cronograma de Investimentos no Sistema de Distribuição de Água
Odebrecht Ambiental Sumaré
out nov dez jan fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez jan fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez
Setorização e Cadastro
Técnico
Substituição de Redes de
Distribuição Deteriorada
Substituição de Ramais e
Ligações Deteriorados
Instalação de Dispositivos
de Descarga na Rede de
Distribuição
Automação das Unidades
Operacionais
2016 2017 2018
04Atendimento ao Público
Site: 4.000 acessos/mês;
SEDE
NOVA VENEZA
ÁREA CURA
MATÃO
Atendimento ao Público
17 Odebrecht Ambiental Sumaré
Três lojas de atendimento presencial: 5.700 atendimentos/ mês;
Seis terminais de auto atendimento: 1.000 acessos/ mês;
Atendimento Telefônico – 0800: 7.600 chamadas atendidas/mês;
Lançamento do Aplicativo – OApp.
Redes sociais: 73 atendimentos/mês.
24 horas por dia;
7 dias por semana;
Ligações de celular e fixo.
Todos os atendimentos são registrados no
sistema e geram ordem de serviço.
Chat: 445 atendimentos/mês;
SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOS
18 Odebrecht Ambiental Sumaré
SOLICITAÇÃOABERTURA Ordem de
Serviço (OS)
OS entra na programação da área responsável
Número da OS e prazo informados ao cliente
para acompanhamento
Canais Atendimento:• Loja de Atendimento• 0800• Chat site• Fale Conosco site• Redes Sociais
Execução do Serviço
Baixa da OS
SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOS
19 Odebrecht Ambiental Sumaré
Canais Atendimento:• Loja de Atendimento• 0800• Chat site• Fale Conosco site• Redes Sociais
ABERTURA Ordem de
Serviço (OS)
15 mil solicitações de serviços/mês
14 mil atendimentos/mês
56
210
350
504
1.000
1.157
1.159
1.180
1.766
4.976
Reclamação sobre qualidade da água (0,4%)
Novas ligações (1,4%)
Verificação de Consumo (3%)
Desobstrução de esgoto (6,5%)
Vazamento (7%)
Religação (8%)
Segunda via (8%)
Reclamação de Falta de Água (8%)
Alteração Cadastral (12%)
Solicitação de Informação (33%)
Distribuição dos 10 serviços mais solicitados*
*Média 2016
Redes Sociais0,5%
Fale Conosco 0,7%
Chat3%
Lojas de Atendimento
41%
080055%
ATENDIMENTO PRESENCIAL
20 Odebrecht Ambiental Sumaré
Recepção com triagem de atendimento e geração de senhas; Lojas climatizadas, com banheiro e acessibilidade; Gestão do tempo de espera e atendimento, garantindo agilidade no atendimento; Recebimento de contas com cartão de débito.
Sede
Reformada em novembro/2015;
Média de 3.200 atendimentos/mês.
Antes
Depois
Matão
Reformada em março/2016;
Média de 1.200 atendimentos/mês.
Antes Depois
Área Cura
Adequações realizadas em janeiro/2016;
Média de 1.300 atendimentos/mês.
Antes Depois
Tarifa Social
Redução de 40% na faixa de 0 a 10m³ e redução de 30% na faixa de 11 a 20 m³;
Divulgação:
Releases para a imprensa (2015);
Capacitação de síndicos e lideranças comunitárias para divulgação dos critérios de adesão e levantamento de documentação (a partir de agosto/2016);
Atendimento itinerante nos condomínios para divulgação e esclarecimentos acerca da tarifa social (projeto piloto em novembro/2016).
BENEFÍCIOS
21 Odebrecht Ambiental Sumaré
Limite de adesão contratual: 9% das ligações,
atualmente =7.600 usuários
293 usuários cadastrados
Usuário entrega a documentação na loja de atendimento.
Concessionária envia para análise do Cadastro Único (prefeitura).
Categoria alterada.
Cadastro Único envia a listagem dos aprovados através de ofício.
Documentação: RG + CPF; Conta de Água e Luz; Escritura imóvel; Cartão Programa
Social.
Critérios:1. Ser cadastrado na categoria residencial, junto à CONCESSIONÁRIA;2. Ser beneficiário de Programa de Proteção Social do Governo Federal;3. Ligação com apenas uma economia e área construída até 50 m²;4. Consumo de energia até 80 KWh no último ano;5. Adimplente com a CONCESSIONÁRIA;6. Sem fonte alternativa de abastecimento.
Entidades Assistenciais
Entidades assistenciais ou filantrópicas que prestam serviços à comunidade;
Estrutura Tarifária igual a Residencial;
Faturamento da taxa mínima de 10m³ para as entidades cadastradas na SOFIC.
339 usuários cadastrados
RELACIONAMENTO COM O USUÁRIO
22 Odebrecht Ambiental Sumaré
Substituição de hidrômetros
Recadastro Comercial
Corte Light
Comunicado de Alteração de Consumo
RELACIONAMENTO COM O USUÁRIO
23 Odebrecht Ambiental Sumaré
Substituição de hidrômetros
Recadastro Comercial
Corte Light
Comunicado de Alteração de Consumo
Atualização de Dados: Nome; CPF; Telefone; E-mail; Código do hidrômetro; Categoria; N de economias N de pessoas no imóvel; Cachorro.
RELACIONAMENTO COM O USUÁRIO
24 Odebrecht Ambiental Sumaré
Substituição de hidrômetros
Recadastro Comercial
Corte Light
Comunicado de Alteração de Consumo
Leitura e entrega da
fatura11/05
Vencimento da Fatura
31/05
Aviso de débito
(30 dias)11/06
Corte light11/07
Corte cavalete
13/07
20 dias
10 dias
30 dias
2 dias
RELACIONAMENTO COM O USUÁRIO
25 Odebrecht Ambiental Sumaré
Programa de substituição de hidrômetros
Recadastro Comercial
Corte Light
Comunicado de Alteração de Consumo
Motivação: Parque de medidores sem padronização; Idade média do parque de 11 anos; Instalação incorreta de medidores.
Critérios para troca: Idade do medidor; Adequação do dimensionamento; Volume totalizado.
Procedimento: Seleção do medidor para troca; Agente comercial vai até o imóvel, solicita autorização
para o usuário e colhe assinatura; Se o usuário estiver ausente, o agente deixa um aviso
na caixa de correio; Efetua a troca sem custo para o usuário.
RELACIONAMENTO COM O USUÁRIO
26 Odebrecht Ambiental Sumaré
Substituição de hidrômetros
Recadastro Comercial
Corte Light
Comunicado de Alteração de Consumo
Usuários que ultrapassarem em 100% a média de consumo dos últimos três meses
05Comunicação
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Manutenções e Obras
Amplo material para a imprensa Mailing de 187 jornalistas Rádios (13), TVs (3), portais/sites (9) e jornais
impressos (11) Cidades: Sumaré, Americana, Campinas e
Santa Bárbara D’Oeste
Informe Manutenção Programada
Envio de SMSs: Base atual de 43 mil celulares
Envio de Comunicados a públicos deinteresse:
Condomínios, hospitais, escolas, creches
Instalação de faixas, placas, tapumes
Odebrecht Ambiental Sumaré
Manutenções e Obras
Posts em redes sociais: 23 mil usuários acompanham a página da OA no
Face Alcance de 25 mil usuários por postagem
Envio de e-mail: Base atual de 6300 endereços eletrônicos
Uso de carro de som
Produção de folders
Visita a lideranças comunitárias
Comunicação à Agência Reguladora, PoderConcedente, Câmara de Vereadores, Cetesb,Procon, Vigilância Sanitária, Ministério Público
Odebrecht Ambiental Sumaré28
Procedimento de comunicação
29 Odebrecht Ambiental Sumaré
Aviso de Manutenção Programada pela Operação08/10
Identificação usuários impactados, escolha de
ferramentas de comunicação e produção
materiais
18/10
Comunicado a públicos de interesse
01/11
Carro de som e Informe
05, 07 e 08/11
Realização da manutenção
08/11
10 dias
15 dias
7 dias
3 dias
Manutenção Programada Manutenção Emergencial
Envio de SMS04 e 06/11
Redes sociais e envio material para imprensa
06 e 07/11
Comunicado outros públicos
04/11
Aviso de Manutenção
Emergencial pela Operação
08/10
Identificação usuários
impactados,escolha de
ferramentas de comunicação
+ 1 hora
+ 2 horas
Carro de som, SMS, imprensa, redes
sociais+ 3 horas
Produção materiais
Próximas 48 horas
Acompanhamento e novas ações se
necessário
30
Campanhas
Fortalecimento de mensagem importante:
Troca de Hidrômetro Tendas em feiras livres Folder informativo Anúncio em jornais da cidade e região Posts em redes sociais Vídeo para lojas de atendimento Spot para rádios
Consumo Folder lojas Anúncios em jornais Posts em redes sociais
Bonificação Ambientação lojas de atendimento Folheto informativo Busdoor Imprensa Carro de som
Odebrecht Ambiental Sumaré