quais as técnicas se aplicam melhor ao twitter
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Palestra do Rafael Kiso no Web Expo Forum 2011. Quais as Técnicas se aplicam melhor ao Twitter?TRANSCRIPT
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Primeiro para quem ainda não sabe o que é Twitter...
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Se você ainda não sabe o que é Twitter
http://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics http://www.youtube.com/watch?v=ddO9idmax0o
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Ache um nome para o seu perfil...
http://namechk.com/
http://tweetclaims.com/Receba um e-mail quando o username estiver disponível.
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Oficialize seu Perfil no Twitter
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Existe outra forma de mostrar aos usuários que minha conta é autêntica?
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Existe outra forma de mostrar aos usuários que minha conta é autêntica?
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http://twitter.com/#!/CocaColaEgypt
http://www.youtube.com/cocacolaegypt
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http://twitter.com/#!/yazigi_travel
http://www.youtube.com/yazigitravel
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Existe outra forma de mostrar aos usuários que minha conta é autêntica?
http://twitter.com/about/resources
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Técnicas de como não fazer no Twitter!
http://www.youtube.com/watch?v=yjmxocL9a-g
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Não seja um Tweetenstein!
Copyright 2009 BigGreenApe
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Seja um origami! Portanto planeje.
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Decida como você quer se mostrar
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Abordagens estratégicas para as empresas usando o Twitter
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Twitter como canal de atendimento ao cliente
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Passo 1:
Entenda o por quê o Twitter é uma boa plataforma para atendimento ao cliente.
Resolução de problemas Imagem positiva da marca Envolvimento dos funcionários Redução de custo
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Passo 2:
Rastreie toda a conversação em torno da sua marca.
Entendido as razões de se usar o Twitter, o próximo passo é rastrear em tempo real o que as pessoas estão dizendo sobre a sua marca, faça isso usando diversas palavras chaves associadas ao seu negócio.
Algumas ferramentas para ajudar: Monitter e Tweetbeep.
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Passo 3:
Faça com que sua presença no Twitterseja percebida pelos consumidores.
Não seja somente passivo monitorando o Twitter. Um bom atendimento ao cliente é ativo. Incentive seus clientes a te seguirem no Twitter, coloca um botão no site, e faça propaganda para engajar os consumidores na resolução de um problema através das mídias sociais.
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Passo 4:
Responda rapidamente e de forma transparente.
A chave do sucesso é a velocidade da resposta ao consumidor. Quando você achar alguém se queixando da sua empresa, rapidamente responda questionando-o se você pode ajudá-lo.
Não tenha uma postura arrogante. Caso o problema seja muito grave, passe uma forma de contato direto por chat ou DM, ou até mesmo um e-mail especial ou telefone direto.
@replies funcionam bem, pois mostra transparência para a comunidade. Outros podem ver o que está acontecendo, e vendo que você está disposto a resolver.
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Passo 5:
Esteja engajado nas conversas.
Twitter é uma plataforma de micro interações, micro conversas, e as pessoas gostam de dialogar.
Portanto, mesmo que seja um canal de atendimento ao cliente, não perca o tom humano e retwitte alguns casos de sucesso.
O maior case é o da @Comcastcares (50mil f)
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Três modelos de operação do perfil Pessoal
Lidere com a sua empresa
Brandingmutuo
100% pessoal
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Torne-se um especialista ou uma fonte
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Influence Matrix
é uma matriz de análise de
influência, existem 16
classificações possíveis
determinada por vários
fatores, como:
Qual freqüência você twitta
Quem você segue
Quem segue você
Quem interage com suas
mensagens.
Serve como um teste de
personalidade para o seu
estilo de influência.
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Se você já é um especialista conhecido na sua área, então use o Twitter também como um Q&A(Perguntas e Respostas, podendo ser integrado ao Formspring), onde você responde perguntas de seus seguidores.
Quanto mais você twittar sobre o assunto no qual você quer ser conhecido por, mais pessoas irão lembrar de você quando precisarem da sua especialidade, eles irão entrar em contato.
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Use “[ ]” para determinar o conteúdo do link encurtado quando ele for atraente como um [VIDEO], [INFOGRAFICO], [AUDIO], [FOTO].
Algumas dicas para os tweets
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Mesmo sendo uma prática comum abreviar as palavras, não torne isso uma regra e sim uma exceção. Ter uma boa expressão ainda conta.
Algumas dicas para os tweets
http://www.tweetcut.com
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Não tente escrever algo em dois ou três tweets porque não cabia num só. Use seu poder de síntese.
Algumas dicas para os tweets
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Use (via @) quando quiser referenciar a fonte da sua informação, ou quando você modificou o contexto de um tweet para uma opinião pessoal, mas está aproveitando o conteúdo e o link de outro perfil.
Algumas dicas para os tweets
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Aproveite o máximo das #hashtags
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Aproveite o máximo das #hashtags
http://hashtags.orghttp://twitterfall.com/http://www.monitter.comhttp://www.twilert.com/
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Aproveite o máximo das #hashtags
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Aproveite o máximo das #hashtags
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Aproveite o máximo das #hashtags
http://www.widgetbox.com/http://tweetgrid.com/
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Elementos básicos para um plano de marketing
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Cartão pessoal: Tente incluir o twitter no seu cartão pessoal. O CEO da Zappos fez isso!
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Produtos promocionais:
Algumas empresas ou pessoas pode levar o perfil do Twitter a um próximo nível.
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Conquiste e Mantenha Seguidores
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Conquiste e mantenha seguidores
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Conquiste e mantenha seguidores
Seguidores não pode ser quantitativo e sim qualitativo.
Twitter Equity = Reputação como fonte de confiança, tratar um assunto com relevância .
Ratio followers / following = 4+
Seguir a regra 80/20: 80% dos tweets são conversas factuais e pessoal, 20% é sobre a empresa.
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Conquiste e mantenha seguidores
Seja criativo, invente um concurso, promova uma enquete, documente uma viagem, cubra um evento.
http://sorteie.mehttp://www.promotweets.com.br/http://twtpoll.comhttp://grat.es/
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Nada adianta se você não tiver conteúdo de qualidade!
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Ferramentas
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Twitter para Anunciantes