Глобальная система оценки качества сервиса

Мы помогаем узнать, что думают клиенты о Вашем сервисе...

Проблема. Продукт и предпосылки его создания

Проблема Отсутствие универсального инструмента оценки сервиса и возможности у

руководителей организаций получать первичную маркетинговую информацию об ожиданиях клиентов и удовлетворённости предоставленным сервисом.

Предлагаемое решение Универсальное средство оценки для мобильных телефонов и планшетов при

помощи установки QR-маркеров, ведущих на страницу интерактивных опросов. Участники системы получают возможность оценить сервис по заданным в

опросе критериям, а также отправить жалобу или рекомендацию Адресатами первичной информации и отчётов являются непосредственно

руководители предприятий (организаций), в которых проводится оценка сервиса.

Традиционные решения

Единая система для всех видов сервиса

Система заменяет:

• Бумажные анкеты• Терминалы• Тайных покупателей• Федеральные номера 8-

800

СИСТЕМА ЗАМЕНЯЕТ:

Мировой рынок услуги «Тайный покупатель» - $1,2 млрд.

США - $600 млн. > 500 компаний+15% / год

Европа – $480 млн.

Россия - $10 млн.> 50 компаний+ 70% / год

Рынок

С учетом динамики применения QR-кодов в России целевой сегмент оценивается в 2013 году в $1 млн., в 2014 году – $1,7 млн.

Конкурентные преимущества

Ежедневное применение онлайн-системы более удобно и менее затратно, чем периодическое проведение исследований методом «Тайный покупатель».

Существующие методики Недостатки

Тайный посетитель значительная стоимость низкая периодичность субъективизм

Проведение опросов на выходе или в самом офисе

низкая эффективность затраты на проведение опросов затраты на обработку и анализ

полученной информации

Анкеты и ящики

затраты на обработку и анализ полученной информации

затраты времени клиента анахронизм

Преимущества системы QRiteria.ru перед иными инструментами, решающими аналогичную задачу, состоят в следующем:Наличие гибкого набора критериев.Размещение «в облаке» - от заказчика не требуется построение собственной IT-инфраструктуры для запуска системы оценки сервиса.Постоянный мониторинг качества в режиме 24*7. Топ-менеджер не ставится в зависимость от поступления отзывов, он знакомится с ними в удобное для себя время.Оценки не становятся достоянием общественности. Они являются внутренним информационным ресурсом, необходимым для принятия кадровых решений.

Система легко мультиплицируется на любую отрасль.

Система имеет одноуровневые и многоуровневые макеты (для организаций-заказчиков со сложной иерархией управления и разветвленной структурой филиалов), позволяющие работать с системой сетям федерального и международного масштаба.

Отличительная особенность проекта - высокая операционная маржа.

Бизнес-модель

1. Осуществление продажи полнофункционального доступа к системе (с кастомизированной настройкой макетов и технической поддержкой) бизнес-структурам: магазинам, торговым центрам, ресторанам, банкам и т.д.

2. Осуществление продажи сервиса с базовым функционалом через сайт.

Более 4 миллионов предпринимателей в РоссииБолее 1,5 миллионов микропредприятийБолее 250 тысяч компаний, представляющих малый бизнес

Потенциал

Реализация сервиса системы крупным торговым центрам, сетям федерального масштаба.

Финансовый план

2013 2014 2015 2016 2017Поступления, тыс. руб.

400 800 8000 16000 24000

Затраты, тыс. руб. 2400 3600 6800 7200 7600

EBITDA, тыс. руб. -2000 -3600 1200 8800 16400

Объем инвестиций – 6 000 000рублей.•Разработка аналитической подсистемы.•Создание конструктора кастомизированных макетов интерактивных опросов.

Стратегия выхода: выкуп доли венчурного инвестора совладельцами и руководством компании.

Сергей БузычкинИдеолог и руководитель

проекта, директорИнститута

региональнойинформатизации

Маннур Куангалиев, технический директор

проекта, руководитель группы разработки

Сергей Постныхвеб-консультант,

руководитель проектов Yandex

Вячеслав Зайцев, ментор проекта,

сертифицированный PMP

Команда проекта

Глобальная система оценки качества сервиса

Тел./факс: (8512) 26-67-17E-mail: manager@qriteria.ru

http://qriteria.ruhttps://vk.com/qriteria

Разработчик: Институт региональной информатизации

Контакты