บรรยายโดย บรรยายโดย : : วรสิงห์ ถนอมสิงห์ วรสิงห์ ถนอมสิงห์

กิจกิรรมคิวซี�ซี�เชิงลึ�กิ สิ�าห์ร�บที่��ปร�กิษากิลึ!"มคิวซี�ซี�

QC

Cศร�ที่ธา ศ�กิษา เสิ�ยสิลึะ

ศร�ที่ธา ศ�กิษา เสิ�ยสิลึะ

ที่��ปร�กิษาคิวซี�ซี�ม&ออาชิ�พที่��ปร�กิษาคิวซี�ซี�ม&ออาชิ�พ

•ประกิาศเจตนารมณ์ ของฝ่,ายจ�ดกิารอย"างชิ�ดเจน

•กิ�าห์นดนโยบายแลึะเป.าห์มายห์ร&อว�ตถ!ประสิงคิ •จ�ดต�/งองคิ กิรร�บผิดชิอบด1แลึ แลึะ FLOW CHART

•กิ�าห์นดแผินงานระยะยาวแลึะระยะสิ�/น•กิระต!2นเพ&�อจ1งใจให์2พน�กิงานเข2าร"วม•รณ์รงคิ ภายในโดยสิ&�อ/เอกิสิาร

ร1ปแบบกิจกิรรมในกิารสิ"งเสิรมกิจกิรรมปร�บปร!งคิ!ณ์ภาพ

•จ�ดที่�าคิ1"ม&อมาตรฐานกิารสิ"งเสิรมกิจกิรรมคิ!ณ์ภาพ•กิ�าห์นดต�วผิ12ม�ห์น2าที่��ร�บผิดชิอบ (ที่�/งโดยตรงแลึะ

สิ"วนร"วม)•กิ�าห์นดแผินกิารด�าเนนกิารด2านฝ่6กิอบรม•จ�ดกิารเสินอผิลึงานในระด�บต"าง ๆ •กิ�าห์นดนโยบายแลึะเป.าห์มายข�/นต"อไป•ขยายผิลึจากิมาตรฐานกิลึ!"มเป9นมาตรฐานองคิ กิร

ร1ปแบบกิจกิรรมในกิารสิ"งเสิรมกิจกิรรมปร�บปร!งคิ!ณ์ภาพ

• ม�คิวามเข2าใจเกิ��ยวกิ�บ ม�คิวามเข2าใจเกิ��ยวกิ�บ QC QC เป9นอย"างด�เป9นอย"างด�• เข2าใจข�/นตอนวธ�ปฏิบ�ตงานแลึะเที่คินคิเฉพาะของเข2าใจข�/นตอนวธ�ปฏิบ�ตงานแลึะเที่คินคิเฉพาะของ

แต"ลึะห์น"วยงานแต"ลึะห์น"วยงาน• สิามารถวเคิราะห์ ป<ญห์าโดยใชิ2ข2อม1ลึได2ด�สิามารถวเคิราะห์ ป<ญห์าโดยใชิ2ข2อม1ลึได2ด�• ร12จ�กิคิ!2นเคิยกิ�บพน�กิงานภายในบรษ�ที่ร12จ�กิคิ!2นเคิยกิ�บพน�กิงานภายในบรษ�ที่• ม�มน!ษย สิ�มพ�นธ ที่��ด�ที่�/งในระด�บบนแลึะระด�บลึ"างม�มน!ษย สิ�มพ�นธ ที่��ด�ที่�/งในระด�บบนแลึะระด�บลึ"าง• ม�คิวามสิามารถในกิารจ1งใจ กิารสิอน ม�คิวามสิามารถในกิารจ1งใจ กิารสิอน• ม�คิวามพยายามแลึะ คิวามอดที่น ม�คิวามพยายามแลึะ คิวามอดที่น• ป>ดที่องห์ลึ�งพระ ยกิคิวามด�คิวามชิอบแกิ"ผิ12ด�าเนน ป>ดที่องห์ลึ�งพระ ยกิคิวามด�คิวามชิอบแกิ"ผิ12ด�าเนน

กิารกิาร• ม�คิวามย&ดห์ย!"นตามสิถานกิารณ์ ม�คิวามย&ดห์ย!"นตามสิถานกิารณ์

คิ!ณ์สิมบ�ตของ QC FACILITATOR

• สิน�บสิน!นตามนโยบายแลึะเป.าห์มายขององคิ กิรสิน�บสิน!นตามนโยบายแลึะเป.าห์มายขององคิ กิร• กิ�าห์นดแผินกิารสิ"งเสิรม กิ�าห์นดแผินกิารสิ"งเสิรม - - ด�าเนนกิารตามแผินด�าเนนกิารตามแผิน• กิ�าห์นดแผินด2านกิารฝ่6กิอบรม กิ�าห์นดแผินด2านกิารฝ่6กิอบรม - - ด�าเนนกิารตามแผินด�าเนนกิารตามแผิน• สิ"งเสิรมกิารสิร2างผิ12น�าแลึะที่�มงานตามห์น"วยงานสิ"งเสิรมกิารสิร2างผิ12น�าแลึะที่�มงานตามห์น"วยงาน• สิน�บสิน!นกิารใชิ2ห์ลึ�กิกิาร สิน�บสิน!นกิารใชิ2ห์ลึ�กิกิาร P-D-C-A P-D-C-A ในแต"ลึะห์น"วยงานในแต"ลึะห์น"วยงาน• ให์2กิารสิน�บสิน!นกิารที่�ากิจกิรรม แลึะ กิารเสินอผิลึงาน ให์2กิารสิน�บสิน!นกิารที่�ากิจกิรรม แลึะ กิารเสินอผิลึงาน

QC QC • ประเมนผิลึกิจกิรรม ประเมนผิลึกิจกิรรม / / กิารเข2าร"วมกิจกิรรม กิารเข2าร"วมกิจกิรรม / / กิารด�าเนนกิารด�าเนน

กิารสิ"งเสิรมกิารสิ"งเสิรม• ที่บที่วนผิลึกิารด�าเนนกิารเพ&�อปร�บแผินด�าเนนกิารที่บที่วนผิลึกิารด�าเนนกิารเพ&�อปร�บแผินด�าเนนกิาร

บที่บาที่ของ QC FACILITATOR

กิารสิ"งมอบผิลึตภ�ณ์ฑ์ แลึะกิารบรกิารที่��ด�กิารสิ"งมอบผิลึตภ�ณ์ฑ์ แลึะกิารบรกิารที่��ด� ให์2กิ�บลึ1กิคิ2าขององคิ กิรให์2กิ�บลึ1กิคิ2าขององคิ กิร

QUALITYQUALITY คิ!ณ์ภาพคิ!ณ์ภาพCOSTCOST ราคิาราคิาDELIVERYDELIVERY กิารสิ"งมอบกิารสิ"งมอบMORALEMORALE ขว�ญแลึะกิ�าลึ�งใจขว�ญแลึะกิ�าลึ�งใจSAFETYSAFETY คิวามปลึอดภ�ยคิวามปลึอดภ�ยENVIRONMENTENVIRONMENT สิภาพแวดลึ2อมสิภาพแวดลึ2อมETHICSETHICS จรรยาบรรณ์จรรยาบรรณ์

Q Q C C D D M M S S E E E E

QPSQPS(Quality of Product & Service)(Quality of Product & Service)

คิ!ณ์ภาพของสินคิ2าแลึะกิารบรกิารคิ!ณ์ภาพของสินคิ2าแลึะกิารบรกิาร

QWLQWL(Quality of Working Life)(Quality of Working Life)

คิ!ณ์ภาพของชิ�วตกิารที่�างานคิ!ณ์ภาพของชิ�วตกิารที่�างาน

S

DC

Aกิารร�กิษามาตรฐาน

กิารปร�บปร!งงาน

P

DCA S

DC

Aกิารปร�บปร!งงาน

P

DCA S

DC

A

เห์ต!ที่��ต2องม�กิารปร�บปร!งมาตรฐานกิารที่�างาน

เพราะสิภาพแวดลึ2อมของงานม�กิารเปลึ��ยนแปลึง

ตลึอดเวลึา

ความต้�องการของลู กค�าความต้�องการของลู กค�าที่��เปลู��ยนไปแลูะต้�องการในสิ่��งที่��ดี�ข��นที่��เปลู��ยนไปแลูะต้�องการในสิ่��งที่��ดี�ข��น

การแข�งข�นการแข�งข�นเข�มข�นร นแรงเข�มข�นร นแรงในหลูายร ปแบบในหลูายร ปแบบ

เที่คโนโลูย�เที่คโนโลูย�เปลู��ยนแปลูงเปลู��ยนแปลูงอย�างรวดีเร$วอย�างรวดีเร$วจนว��งต้ามจนว��งต้ามแที่บจะไม�ที่�นแที่บจะไม�ที่�น

ต้�นที่ นแลูะค�าใช้�จ�ายต้�นที่ นแลูะค�าใช้�จ�ายที่��สิ่ งข��นต้ลูอดีเวลูาที่��สิ่ งข��นต้ลูอดีเวลูา

กิารบรห์ารงานแบบม�สิ"วนกิารบรห์ารงานแบบม�สิ"วนร"วมร"วม ((Participative Participative

Management)Management)

TopTopTopTop

MiddleMiddleMiddleMiddle

ForemanForemanForemanForeman

WorkerWorkerWorkerWorker

Top-DownTop-Down

Buttom-UpButtom-Up

Continuous Improvement

งานLow Quality

High Quality

งาน

งาน

แนวคิดของกิารปร�บปร!งงานอย"างต"อเน&�อง

มาตรฐานกิารปฏิบ�ตงานมาตรฐานกิารปฏิบ�ตงาน

กิารปร�บปร!งองคิ กิารกิารปร�บปร!งองคิ กิารสิ"วนห์น��งคิ&อต2องกิารให์2พน�กิงาน สิ"วนห์น��งคิ&อต2องกิารให์2พน�กิงาน ..........กิารปร�บปร!งองคิ กิารกิารปร�บปร!งองคิ กิารสิ"วนห์น��งคิ&อต2องกิารให์2พน�กิงาน สิ"วนห์น��งคิ&อต2องกิารให์2พน�กิงาน ..........

1. 1. เร�ยนร12กิารวเคิราะห์ ป<ญห์าเร�ยนร12กิารวเคิราะห์ ป<ญห์า2. 2. เร�ยนร12กิารให์2คิวามสิ�าคิ�ญในกิารวางแผินเร�ยนร12กิารให์2คิวามสิ�าคิ�ญในกิารวางแผิน3. 3. เร�ยนร12กิารให์2คิวามสิ�าคิ�ญของกิระบวนกิารแกิ2ไขป<ญห์าเร�ยนร12กิารให์2คิวามสิ�าคิ�ญของกิระบวนกิารแกิ2ไขป<ญห์า4. 4. เร�ยนร12กิารมองป<ญห์าอย"างม�จ!ดเน2นเร�ยนร12กิารมองป<ญห์าอย"างม�จ!ดเน2น5. 5. เร�ยนร12กิารคิดอย"างเป9นระบบเร�ยนร12กิารคิดอย"างเป9นระบบ6. 6. เร�ยนร12กิารที่�างานเป9นที่�มเร�ยนร12กิารที่�างานเป9นที่�ม

กิลึย!ที่ธ ในกิารยกิระด�บคิ!ณ์ภาพอย"างต"อเน&�องโดยพ&/นฐานของกิารบรห์ารงานแบบม�สิ"วนร"วม

กิจกิรรม 5สิกิจกิรรมไคิเซี@นกิจกิรรมคิวซี�ซี�

งาน

กิจกิรรม 5สิ

กิจกิรรมไคิเซี@น

กิจกิรรมคิวซี�ซี�

แนวคิวามคิดแลึะแนวคิวามคิดแลึะห์ลึ�กิกิารของห์ลึ�กิกิารของ KAIZENKAIZEN

KaizenKai

To modify or to change

Zen Think about making good or better

Kaizen Make things easier by studying them and impr

ove through the elimination of wasteor

Continuous Improvements

Kaizen means improvement.

Moreover, it means continuing improvement

in personal life, home life and working life.

When applied to the workplace,

Kaizen means continuing improvement

involving everyone - managers

and workers alike.

INNOVATIONINNOVATION

THE IDEAL

ACTUALITY

DRAMATIC BUTINTERMITTENTPROGRESS

KAIZENKAIZENINCREMENTAL BUT CONTINUOUS PROGRESS

ว�ตถ!ประสิงคิ ของกิจกิรรมว�ตถ!ประสิงคิ ของกิจกิรรมไคิเซี@นไคิเซี@น1. สิ"งเสิรมให์2พน�กิงานเข2าร"วมในกิารพ�ฒนาคิ!ณ์ภาพองคิ กิร2. สิ"งเสิรมให์2พน�กิงานม�โอกิาสิแสิดงคิวามคิดสิร2างสิรรคิ 3. ชิ"วยสิ&�อคิวามระห์ว"างพน�กิงานกิ�บผิ12บรห์าร4. สิ"งเสิรมคิ!ณ์คิ"าให์2แกิ"พน�กิงาน5. สิร2างบรรยากิาศของคิวามร"วมม&อ6. ปร�บปร!งสิถานประกิอบกิารให์2ด�ข�/น

ประโยชิน ของกิจกิรรมไคิเซี@น1. 1. พน�กิงานม�ขว�ญแลึะกิ�าลึ�งใจเน&�องจากิพน�กิงานม�ขว�ญแลึะกิ�าลึ�งใจเน&�องจากิ

ม�สิ"วนร"วมกิ�บห์น"วยงานม�สิ"วนร"วมกิ�บห์น"วยงาน ม�คิวามร12คิวามสิามารถสิ1งข�/นม�คิวามร12คิวามสิามารถสิ1งข�/นน�าคิวามคิดที่��น�าคิวามคิดที่��ด�ด�ออกิมาออกิมา ได2ร�บกิารยกิย"องชิมเชิยได2ร�บกิารยกิย"องชิมเชิยเพ�มคิ!ณ์คิ"าให์2แกิ"ตนเองเพ�มคิ!ณ์คิ"าให์2แกิ"ตนเอง ได2สิ&�อข2อคิวามจากิลึ"างข�/นบนได2สิ&�อข2อคิวามจากิลึ"างข�/นบน

2. 2. เพ�มประสิที่ธภาพแลึะประสิที่ธผิลึเพ�มประสิที่ธภาพแลึะประสิที่ธผิลึ3. 3. เพ�มคิ!ณ์คิ"าของผิลึตภ�ณ์ฑ์ แลึะกิารบรกิารเพ�มคิ!ณ์คิ"าของผิลึตภ�ณ์ฑ์ แลึะกิารบรกิาร4. 4. ลึดคิ"าใชิ2จ"าย กิารสิ1ญเปลึ"าที่��เกิดข�/นในกิารที่�างาน ลึดคิ"าใชิ2จ"าย กิารสิ1ญเปลึ"าที่��เกิดข�/นในกิารที่�างาน5. 5. เพ�มคิวามปลึอดภ�ยให์2แกิ"ชิ�วตแลึะที่ร�พย สินเพ�มคิวามปลึอดภ�ยให์2แกิ"ชิ�วตแลึะที่ร�พย สิน

กิารเข2าร"วมในกิจกิรรมไคิเซี@น1. 1. พน�กิงานที่!กิคิน ที่!กิระด�บ พน�กิงานที่!กิคิน ที่!กิระด�บ2. 2. กิจกิรรมกิจกิรรมที่��ที่��จ�ดที่�าจ�ดที่�าจะต2องจะต2อง

ไม"ข�ดนโยบาย ไม"ข�ดนโยบาย ไม"ข�ดกิฏิไม"ข�ดกิฏิระเบ�ยบระเบ�ยบ เป9นประโยชิน ต"อองคิ กิร เป9นประโยชิน ต"อองคิ กิร ลึ1กิคิ2าลึ1กิคิ2า

3. 3. ในนามบ!คิคิลึ ห์น"วยงาน ห์ร&อกิลึ!"มกิ@ได2 ในนามบ!คิคิลึ ห์น"วยงาน ห์ร&อกิลึ!"มกิ@ได2 ((ในบางบรษ�ที่ในบางบรษ�ที่))

4. 4. จ�านวนกิ��เร&�องกิ@ได2 แลึะเม&�อใดกิ@ได2 จ�านวนกิ��เร&�องกิ@ได2 แลึะเม&�อใดกิ@ได25. 5. สิร!ปกิารปร�บปร!งสิร!ปกิารปร�บปร!งตามแบบฟอร มที่��ห์น"วยงานกิ�าห์นดตามแบบฟอร มที่��ห์น"วยงานกิ�าห์นด6. 6. ด�าเนนกิารด�าเนนกิารผิ"านต2นสิ�งกิ�ดผิ"านต2นสิ�งกิ�ด

ลึ�กิษณ์ะไคิเซี@นที่��ด�ลึ�กิษณ์ะไคิเซี@นที่��ด�

1. เป9นคิวามคิดรเร�มสิร2างสิรร

2. เห์มาะสิมในกิารปฏิบ�ตงาน 3 . ที่ดลึองปฏิบ�ตแลึ2วเกิดผิลึ

4. สิามารถปฏิบ�ตได2ต"อเน&�องในระยะยาว

5. เป9นประโยชิน ต"อพน�กิงาน องคิ กิร ลึ1กิคิ2า

ต�วอย"างกิจกิรรมที่��ปร�บปร!งได2ด2วยไคิเซี@นต�วอย"างกิจกิรรมที่��ปร�บปร!งได2ด2วยไคิเซี@น

1. 1. กิารปร�บปร!งเพ&�อคิวามปลึอดภ�ย สิร2างสิภาพกิารปร�บปร!งเพ&�อคิวามปลึอดภ�ย สิร2างสิภาพแวดลึ2อมที่��ด�แวดลึ2อมที่��ด�

2. 2. กิารปร�บปร!งเคิร&�องจ�กิร เคิร&�องม&อต"าง ๆ กิารปร�บปร!งเคิร&�องจ�กิร เคิร&�องม&อต"าง ๆ 3. 3. กิารปร�บปร!งวธ�กิารที่�างาน ข�/นตอนกิารที่�างานกิารปร�บปร!งวธ�กิารที่�างาน ข�/นตอนกิารที่�างาน 4. 4. กิารปร�บปร!งกิารเคิลึ&�อนย2ายว�สิด! เอกิสิารต"าง ๆ กิารปร�บปร!งกิารเคิลึ&�อนย2ายว�สิด! เอกิสิารต"าง ๆ 5. 5. กิารปร�บปร!ง พ�ฒนา กิารปร�บปร!ง พ�ฒนา SOFTWARESOFTWARE 6. 6. กิารปร�บปร!งบรกิารต"อลึ1กิคิ2า บรกิารภายในกิารปร�บปร!งบรกิารต"อลึ1กิคิ2า บรกิารภายใน 7. 7. กิารประห์ย�ดพลึ�งงาน ว�สิด! เคิร&�องใชิ2สิ�าน�กิงานกิารประห์ย�ดพลึ�งงาน ว�สิด! เคิร&�องใชิ2สิ�าน�กิงาน 8. 8. กิารปร�บปร!งร1ปแบบของเอกิสิารกิารปร�บปร!งร1ปแบบของเอกิสิาร 9. 9. กิารปร�บปร!งกิารสิ&�อสิาร กิารประสิานงานกิารปร�บปร!งกิารสิ&�อสิาร กิารประสิานงาน

10. 10. กิารสิ"งเสิรมกิารขาย เพ�มปรมาณ์ธ!รกิจกิารสิ"งเสิรมกิารขาย เพ�มปรมาณ์ธ!รกิจ 11. 11. กิารคิดคิ2นบรกิารให์ม" ๆ ร1ปแบบสินคิ2าให์ม" กิารคิดคิ2นบรกิารให์ม" ๆ ร1ปแบบสินคิ2าให์ม"

ๆ ๆ

ต�วอย"างกิจกิรรมที่��ไม"คิวรเสินอต�วอย"างกิจกิรรมที่��ไม"คิวรเสินอ

1. 1. กิารเปลึ��ยนแปลึงนโยบาย กิฎ ระเบ�ยบ กิารเปลึ��ยนแปลึงนโยบาย กิฎ ระเบ�ยบ

สิที่ธDในกิารจ�ดกิารสิที่ธDในกิารจ�ดกิาร 2 . 2 . กิารลึงที่!นซี&/อเคิร&�องจ�กิร อ!ปกิรณ์ เคิร&�องกิารลึงที่!นซี&/อเคิร&�องจ�กิร อ!ปกิรณ์ เคิร&�อง

ม&อ ม&อ กิ"อสิร2างอาคิารให์ม" เพ�มอ�ตรากิ�าลึ�งกิ"อสิร2างอาคิารให์ม" เพ�มอ�ตรากิ�าลึ�ง

3 . 3 . กิารลึะเลึยห์ร&อบกิพร"องในห์น2าที่��ของผิ12กิารลึะเลึยห์ร&อบกิพร"องในห์น2าที่��ของผิ12เสินอเสินอ

4 . 4 . เป9นกิจกิรรมที่��เคิยม�ผิ12เสินอแลึะด�าเนนกิารเป9นกิจกิรรมที่��เคิยม�ผิ12เสินอแลึะด�าเนนกิารไปแลึ2วไปแลึ2ว ((ยกิเว2นม�จ!ดเพ�มเตมที่��ด�กิว"าของเดมยกิเว2นม�จ!ดเพ�มเตมที่��ด�กิว"าของเดม))

5 . 5 . กิจกิรรมที่��ต2องเกิ��ยวกิ�บบ!คิคิลึห์ร&อห์น"วยกิจกิรรมที่��ต2องเกิ��ยวกิ�บบ!คิคิลึห์ร&อห์น"วยงานภายนอกิงานภายนอกิ

6 . 6 . กิจกิรรมที่��ต2องใชิ2ระยะเวลึานานจ�งจะเห์@นกิจกิรรมที่��ต2องใชิ2ระยะเวลึานานจ�งจะเห์@นผิลึได2ชิ�ดผิลึได2ชิ�ด

กิารแบ"งประเภที่ไคิเซี@น กิารแบ"งประเภที่ไคิเซี@น ((ตาม สิสิที่ตาม สิสิที่.).)1. Kaizen Suggestion2. Automation Kaizen3. Karakuri Kaizen4. Kaizen for Office

ประเภที่ของกิารประกิวดประเภที่ของกิารประกิวด

1. Kaizen Suggestion System เป9นกิารประดษฐ ห์ร&อ ปร�บปร!งกิระบวนกิารที่��ไม"เป9นอ�ตโนม�ต ห์ร&อกิ��งอ�ตโนม�ต ห์ร&อห์ลึ�กิกิารที่าง

กิลึศาสิตร

1. Kaizen Suggestion System เป9นกิารประดษฐ ห์ร&อ ปร�บปร!งกิระบวนกิารที่��ไม"เป9นอ�ตโนม�ต ห์ร&อกิ��งอ�ตโนม�ต ห์ร&อห์ลึ�กิกิารที่าง

กิลึศาสิตร

2. Automation Kaizen ม�กิารประดษฐ เพ&�อกิารปร�บปร!ง กิระบวนกิารให์2เป9นอ�ตโนม�ต ห์ร&อกิ��งอ�ตโนม�ต โดยใชิ2ไฟฟ.า อเลึ@กิที่รอนกิสิ ไฮ ดร

อลึกิ นวแมตกิ เข2ามาเกิ��ยวข2อง

2. Automation Kaizen ม�กิารประดษฐ เพ&�อกิารปร�บปร!ง กิระบวนกิารให์2เป9นอ�ตโนม�ต ห์ร&อกิ��งอ�ตโนม�ต โดยใชิ2ไฟฟ.า อเลึ@กิที่รอนกิสิ ไฮ ดร

อลึกิ นวแมตกิ เข2ามาเกิ��ยวข2อง

3. Karakuri (Un-plug) Kaizen ม�กิารประดษฐ เพ&�อกิาร ปร�บปร!งกิระบวนกิาร โดยใชิ2ห์ลึ�กิกิลึศาสิตร เฟFอง สิปรง คิาน ลึ2อแรงลึม เพลึา

แสิงแดด คิานง�ด เป9นต2น ห์ร&อม�กิารสิะสิมพลึ�งงาน แลึะสิ�งประดษฐ ที่�างานได2เอง โดยอ�ตโนม�ต

3. Karakuri (Un-plug) Kaizen ม�กิารประดษฐ เพ&�อกิาร ปร�บปร!งกิระบวนกิาร โดยใชิ2ห์ลึ�กิกิลึศาสิตร เฟFอง สิปรง คิาน ลึ2อแรงลึม เพลึา

แสิงแดด คิานง�ด เป9นต2น ห์ร&อม�กิารสิะสิมพลึ�งงาน แลึะสิ�งประดษฐ ที่�างานได2เอง โดยอ�ตโนม�ต

4. Kaizen for Office เป9นกิารปร�บปร!งกิระบวนกิารที่�างานของ ห์น"วยงานสิน�บสิน!น เชิ"น กิารตลึาด บ!คิคิลึ บ�ญชิ�กิารเงน ฯลึฯ

4. Kaizen for Office เป9นกิารปร�บปร!งกิระบวนกิารที่�างานของ ห์น"วยงานสิน�บสิน!น เชิ"น กิารตลึาด บ!คิคิลึ บ�ญชิ�กิารเงน ฯลึฯ

6 ข�/นตอนในกิารปร�บปร!ง

งานด2วยไคิเซี@น

ข�/นตอนไคิเซี@นเพ&�อกิารข�/นตอนไคิเซี@นเพ&�อกิารปร�บปร!งงานปร�บปร!งงาน 1. 1. สิ�งเกิต สิ�งเกิต คิ2นห์าจ!ดที่��เป9นป<ญห์าคิ2นห์าจ!ดที่��เป9นป<ญห์า

2 . 2 . สิ&บสิวนสิ&บสิวน ตรวจตราสิภาพกิารณ์ ตรวจตราสิภาพกิารณ์ ป<จจ!บ�นป<จจ!บ�น

3 . 3 . คิดคิ2นคิดคิ2น คิดห์าที่างแกิ2ไข ออกิคิดห์าที่างแกิ2ไข ออกิไอเด�ยไอเด�ย

4 . 4 . สิะสิางสิะสิาง เลึ&อกิสิรรวธ�กิารที่��ด�เลึ&อกิสิรรวธ�กิารที่��ด�ที่��สิ!ดที่��สิ!ด

5 . 5 . ปฏิบ�ตปฏิบ�ต ด�าเนนกิารปร�บปร!งด�าเนนกิารปร�บปร!งแลึะตรวจสิอบผิลึแลึะตรวจสิอบผิลึ

6 . 6 . ตดตามตดตาม กิ�าห์นดมาตรฐานแลึะกิ�าห์นดมาตรฐานแลึะตดตามผิลึตดตามผิลึ

1.สิ�งเกิต• เร�มจากิกิารตระห์น�กิว"าเร�มจากิกิารตระห์น�กิว"า ม�ป<ญห์าเกิดข�/นเสิมอม�ป<ญห์าเกิดข�/นเสิมอ• ป<ญห์าเกิดจากิกิารเปร�ยบป<ญห์าเกิดจากิกิารเปร�ยบเที่�ยบระห์ว"างเที่�ยบระห์ว"าง สิ�งที่��คิาดห์ว�ง สิ�งที่��คิาดห์ว�ง - - กิ�บ กิ�บ - - สิ�งสิ�งที่��ที่�าได2ที่��ที่�าได2• มองจากิจ!ดบกิพร"องที่��อย1"มองจากิจ!ดบกิพร"องที่��อย1"รอบ ๆ ต�วรอบ ๆ ต�ว

ข�/นตอนไคิเซี@นเพ&�อกิารข�/นตอนไคิเซี@นเพ&�อกิารปร�บปร!งงานปร�บปร!งงาน

2.สิ&บสิวน

• เพ&�อที่ราบคิวามสิ�าคิ�ญของป<ญห์า• เพ&�อที่ราบสิาเห์ต!สิ�าคิ�ญของกิารเกิดป<ญห์า• พยายามมองจากิตนเอง อย"าโที่ษคินอ&�น• กิารสิ&บสิวนที่��ด�ต2องม�กิารตดตามถามไถ" แลึะใชิ2ข2อเที่@จจรงในกิารต�ดสินใจ

ข�/นตอนไคิเซี@นเพ&�อกิารข�/นตอนไคิเซี@นเพ&�อกิารปร�บปร!งงานปร�บปร!งงาน

3.คิดคิ2น• จงมองห์าคิ�าตอบจากิรอบ

ด2านในม!มต"าง ๆ • คิดคิ2นห์า IDEA ให์2ได2มากิที่��สิ!ด• เชิ&�อม��นในคิวามคิดรเร�มของตนเอง

ข�/นตอนไคิเซี@นเพ&�อกิารข�/นตอนไคิเซี@นเพ&�อกิารปร�บปร!งงานปร�บปร!งงาน

4.สิะสิาง• ต2องคิดถ�งประสิที่ธภาพประสิที่ธผิลึของต2องคิดถ�งประสิที่ธภาพประสิที่ธผิลึของ

กิารปร�บปร!ง กิารปร�บปร!ง • ห์ลึ�กิเกิณ์ฑ์ กิารประเมนด2วยตนเองเบ&/องห์ลึ�กิเกิณ์ฑ์ กิารประเมนด2วยตนเองเบ&/องต2นต2น

คิวามแยบยลึแปลึกิให์ม"คิวามแยบยลึแปลึกิให์ม"คิวามพยายามในกิารคิ2นห์าคิ�าตอบคิวามพยายามในกิารคิ2นห์าคิ�าตอบคิวามสิมบ1รณ์ ของคิวามคิดคิวามสิมบ1รณ์ ของคิวามคิดคิวามสิามารถประย!กิต ใชิ2คิวามสิามารถประย!กิต ใชิ2คิวามต"อเน&�องที่��จะเกิดข�/นคิวามต"อเน&�องที่��จะเกิดข�/น

ข�/นตอนไคิเซี@นเพ&�อกิารข�/นตอนไคิเซี@นเพ&�อกิารปร�บปร!งงานปร�บปร!งงาน

5.ปฏิบ�ต จ!ดสิ�าคิ�ญในกิารน�าไปปฏิบ�ตจ!ดสิ�าคิ�ญในกิารน�าไปปฏิบ�ต

ต2องได2ร�บอน!ญาตต2องได2ร�บอน!ญาตเตร�ยมสิ�งที่��จ�าเป9นให์2พร2อมเตร�ยมสิ�งที่��จ�าเป9นให์2พร2อมแบ"งห์น2าที่��ในกิลึ!"มพร2อมวางแผินร�บแบ"งห์น2าที่��ในกิลึ!"มพร2อมวางแผินร�บ

กิารเปลึ��ยนแปลึงกิารเปลึ��ยนแปลึงแจ2งผิ12เกิ��ยวข2องที่ราบลึ"วงห์น2าแจ2งผิ12เกิ��ยวข2องที่ราบลึ"วงห์น2าที่ดลึองปฏิบ�ต ที่ดลึองปฏิบ�ต / / ย&นย�นประสิที่ธผิลึย&นย�นประสิที่ธผิลึ

ประสิที่ธภาพประสิที่ธภาพร�บคิ�าแนะน�าจากิห์�วห์น2างาน ร�บคิ�าแนะน�าจากิห์�วห์น2างาน

ข�/นตอนไคิเซี@นเพ&�อกิารข�/นตอนไคิเซี@นเพ&�อกิารปร�บปร!งงานปร�บปร!งงาน

6.ตดตามด�ารงคิวามย��งย&นของผิลึด�ารงคิวามย��งย&นของผิลึที่��เกิดข�/นที่��เกิดข�/น

- - กิ�าห์นดเป9นมาตรฐานกิ�าห์นดเป9นมาตรฐาน- - แจ2งที่!กิคินที่ราบแจ2งที่!กิคินที่ราบ- - จ�ดกิารฝ่6กิอบรม จ�ดกิารฝ่6กิอบรม

สิอนงานสิอนงาน- - ตรวจสิอบตดตามตรวจสิอบตดตาม

เป9นประจ�าเป9นประจ�า

ข�/นตอนไคิเซี@นเพ&�อกิารข�/นตอนไคิเซี@นเพ&�อกิารปร�บปร!งงานปร�บปร!งงาน

NAME(S): Kazuo Tsuchiya UNIT: Lubricant Distribution Center DATE: 10/12/1994

BEFORE KAIZEN: AFTER KAIZEN:

BENEFITS (SAVINGS):

COMMENT BY DIRECT SUPERVISOR:

•The heavy drum of lubricant was to be lifted up on to the weighing scale each time.

•Two operators were required to handle the drum.

•A wooden sloping platform has been installed for rolling the drum on to the weighing scale.

•Now, one operator can handle the drum easily and safely,

•Weighing drums has become more efficient by reducing one operator.

•Operation has become safer for people involved than before.

•Cost of improvement (installation of additional wooden platform) was very small.

This improvement was accepted and it can be applied to similar operations in the center. 15/12/1994 Y.F.

KAIZEN REPORT INSTALLED PROPOSEDX

กิารแกิ2ป<ญห์าอย"างเป9นระบบแลึะต"อเน&�อง

กิารแกิ2ป<ญห์าอย"างเป9นระบบแลึะต"อเน&�องโดยกิระบวนกิาร

กิลึ!"มคิวซี�ซี�โดยกิระบวนกิารกิลึ!"มคิวซี�ซี�

QCC : QUALITY CONTROL CIRCLE

ในม!มมองผิ12บรห์าร

เป9นสิ"วนห์น��งของระบบกิารบรห์ารในร1ปแบบกิารบรห์ารแบบม�สิ"วนร"วม (Partici

pative Management)เป9นกิระบวนกิารในกิารพ�ฒนาคิน พ�ฒนาที่�ม แลึะพ�ฒนางาน ในม!มมองของผิ12ปฏิบ�ต

เป9นร1ปแบบในกิารที่�างานเพ&�อชิ"วยปร�บปร!งคิ!ณ์ภาพของงานประจ�า

ลึ�กิษณ์ะของกิลึ!"ม QCC

- คินกิลึ!"มน2อย- ร"วมกิ�นปร�บปร!งคิ!ณ์ภาพของกิารที่�างาน- ในสิถานที่��ที่�างานเด�ยวกิ�น- อย"างต"อเน&�องแลึะสิม�คิรใจ- เป9นสิ"วนห์น��งของกิารคิวบคิ!มคิ!ณ์ภาพที่�/งองคิ กิร- โดยใชิ2 QC TECHNIQUES

- ตามข�/นตอน PDCA

- ด2วยคิวามร"วมม&อจากิสิมาชิกิที่!กิคิน

ห์ลึ�กิย�ดถ&อในกิารที่�ากิจกิรรมของ QCC

1. ที่�าได2เองโดยกิลึ!"ม2. ที่�าเป9นกิลึ!"มโดยอาศ�ยที่�มงาน3. ที่�าอย"างต"อเน&�อง4. ไม"ข�ดนโยบายองคิ กิร

ร1ปแบบในเชิงกิระบวนกิารของร1ปแบบในเชิงกิระบวนกิารของคิวซี� สิตอร��คิวซี� สิตอร��

1. 1. แบบม!"งแกิ2ไขป<ญห์า แบบม!"งแกิ2ไขป<ญห์า (Problem Solving)(Problem Solving)

2. 2. แบบม!"งห์�วข2อเป.าห์มายงาน แบบม!"งห์�วข2อเป.าห์มายงาน (Theme Achievement)(Theme Achievement)

ป<ญห์า สิาเห์ต! กิารแกิ2ไข ตรวจสิอบผิลึ มาตรฐาน

งาน ปฏิบ�ต ประเมนผิลึ มาตรฐานกิ�าห์นดMODEL

Problem-Solving Theme Achievement

คิ2นห์าป<ญห์า / กิ�าห์นดห์�วข2อกิจกิรรม

สิ�ารวจสิภาพป<ญห์ากิ�าห์นดเป.าห์มาย

กิ�าห์นดจ!ดร!กิกิ�าห์นดเป.าห์มาย

วเคิราะห์ ห์าสิาเห์ต! คิ2นคิดมาตรกิารในที่างปฏิบ�ตกิ�าห์นดแผินกิารแกิ2ไข คิ�ดเลึ&อกิมาตรกิารที่��เห์มาะสิม

ด�าเนนกิารปฏิบ�ตแลึะตรวจสิอบผิลึกิ�าห์นดมาตรฐานกิารปฏิบ�ต

วางแผินกิารที่�ากิจกิรรมต"อไป

เลึ&อกิร1ปแบบกิจกิรรม

สิ�งสิ�าคิ�ญในกิารด�าเนนงานตามคิวซี� สิตอร��สิ�งสิ�าคิ�ญในกิารด�าเนนงานตามคิวซี� สิตอร��

QCCสิร!ปข�/นตอนกิารใชิ2 QC Story

สิ�าห์ร�บกิารแกิ2ไขป<ญห์าสิร!ปข�/นตอนกิารใชิ2 QC Story

สิ�าห์ร�บกิารแกิ2ไขป<ญห์า

Problem Solving

•ที่�าคิวามเข2าใจกิ�บวธ�กิารในป<จจ!บ�น•วเคิราะห์ เพ&�อขจ�ดสิาเห์ต!ของข2อบกิพร"อง เพ&�อให์2สิอดคิลึ2องกิ�บว�ตถ!ประสิงคิ ห์ร&อเป.าห์มายที่��ต�/งไว2•คิงร�กิษาสิภาพป<จจ!บ�น•กิ�าห์นดแนวที่างในกิารป.องกิ�น กิารเกิดป<ญห์าซี�/า

กิารวเคิราะห์ แบบพาเรโต

ปI คิ.ศ 1897 น�กิเศรษฐศาสิตร ชิ&�อ นายวเฟรดโด พาเรโต ได2วจ�ยเร&�อง กิารกิระจายของรายได2ของประชิากิรที่��ไม"เที่"ากิ�น ซี��งสิร!ปว"า 80 รายได2ของประเที่ศ มาจากิคินรวยเพ�ยง 20% เที่"าน�/น ต"อมา ดร.จ1รานน�าเอาห์ลึ�กิน�/มาใชิ2ในกิารคิวบคิ!มคิ!ณ์ภาพ

นายวเฟรดโด พาเรโต

2

0%

2

0%

8

0%

8

0%

เห์ต! ผิลึ

จ�านวนสิาเห์ต!น2อยแต"ม�ม1ลึคิ"าคิวามสิ1ญเสิ�ยมากิจ�านวนสิาเห์ต!มากิแต"ม�ม1ลึคิ"าคิวามสิ1ญเสิ�ยน2อยซี��งเร�ยกิกิารวเคิราะห์ แบบน�/ว"า “กิารวเคิราะห์

แบบพาเรโต”

0500

1000150020002500300035004000

ป(ดีขอบไม�เร�ย

บ

เป)นรอย

ข��นร ป ( เป)นคลู*�น )

เว�าโค�งไม

�ไดี�ฉาก

สิ่ายพานขาดี

ผิ�ดีดี�าน อ*�นๆ0.00

20.00

40.00

60.00

80.00

100.00 หน�วย : ช้��น %

%

%

%

%% %

%

อากิารต"างๆ ของป<ญห์าที่��เกิดข�/น

The Vital Few

The Trivial Many

ป<ญห์าที่��สิ�าคิ�ญคิ&ออะไร ?

อากิารห์ลึ�กิของป<ญห์าด�งกิลึ"าวคิ&ออะไร ?

สิาเห์ต!ที่��สิ�าคิ�ญของอากิารห์ลึ�กิของป<ญห์าด�งกิลึ"าวคิ&ออะไร ?

A

A B

B C

1. จ�ดต�/งกิลึ!"มพร2อมแบ"งคิวามร�บผิดชิอบ 1. จ�ดต�/งกิลึ!"มพร2อมแบ"งคิวามร�บผิดชิอบ

• ห์�วห์น2ากิลึ!"ม• รองห์�วห์น2ากิลึ!"ม• เลึขา• สิมาชิกิ• ที่��ปร�กิษา

จดที่ะเบ�ยนจ�ดต�/งกิลึ!"ม

• กิ�าห์นดแนวที่างในกิารพจารณ์าป<ญห์าเพ&�อน�ามาแกิ2ไข(นโยบายขององคิ กิร/ห์น"วยงาน ข2อร2องเร�ยน เป.าห์มาย)

• ศ�กิษาข2อม1ลึสิภาพกิารที่�างานในป<จจ!บ�นตามแนวที่างที่��กิ�าห์นด

• ระดมสิมองคิ2นห์าป<ญห์าในคิวามสินใจจากิกิารพจารณ์าข2อม1ลึ

• กิ�าห์นดระบบ/ร1ปแบบในกิารพจารณ์าคิ�ดเลึ&อกิป<ญห์า เพ&�อให์2ได2ป<ญห์าที่��ม�คิวามเห์มาะสิมที่��สิ!ดไปด�าเนนกิจกิรรม

2 . คิ2นห์าป<ญห์าในกิารปฏิบ�ตงาน / คิ�ดเลึ&อกิป<ญห์า 2. คิ2นห์าป<ญห์าในกิารปฏิบ�ตงาน / คิ�ดเลึ&อกิป<ญห์า

• พจารณ์าจากิป<ญห์าที่��ได2มาว"าย�งม�องคิ ประกิอบของป<ญห์าที่�� ย"อยลึงไปอ�กิห์ร&อไม" ?

• ถ2าม�ให์2ศ�กิษาข2อม1ลึในรายลึะเอ�ยดเพ&�อกิ�าห์นดประเด@นห์�วข2อกิจกิรรมที่��ชิ�ดเจน

• ถ2าไม"ม�ให์2กิ�าห์นดประเด@นห์�วข2อกิจกิรรมให์2สิอดคิลึ2องกิ�บ ป<ญห์าได2เลึย (ลึด / เพ�ม / ปร�บปร!ง / พ�ฒนา .....)

3 . กิ�าห์นดขอบเขตของกิจกิรรม (กิ�าห์นดห์�วข2อเร&�อง) 3. กิ�าห์นดขอบเขตของกิจกิรรม (กิ�าห์นดห์�วข2อเร&�อง)

• กิ�าห์นดต�วเกิณ์ฑ์ ที่��น"าเชิ&�อถ&อได2เพ&�อกิารว�ดผิลึกิจกิรรม

• ศ�กิษาข2อม1ลึเพ&�อเป9นฐานในกิารพจารณ์าต�/งเป.าห์มาย

• พจารณ์าป<จจ�ยอ&�นประกิอบเพ&�อให์2เกิดที่��มาของเป.าห์มาย

มาตรฐาน / ข2อกิ�าห์นด เป.าห์มายของห์น"วยงาน / องคิ กิร คิวามต2องกิารของลึ1กิคิ2า

4 . กิ�าห์นดเป.าห์มายคิวามสิ�าเร@จของกิจกิรรม 4. กิ�าห์นดเป.าห์มายคิวามสิ�าเร@จของกิจกิรรม

• พจารณ์าด1จากิเป.าห์มายคิวามสิ�าเร@จที่��กิ�าห์นด ว"าคิวรจะใชิ2เวลึาเที่"าใดในกิารด�าเนนกิจกิรรม

• ห์ร&อพจารณ์าจากิเวลึาที่��จะต2องใชิ2ในแต"ลึะข�/น ตอน P - D - C -

A เพ&�อน�ามารวมเป9นระยะเวลึาที่��ต2องใชิ2ที่�/งห์มด• กิ�าห์นดแผินกิารปฏิบ�ต แลึะผิ12ร�บผิดชิอบใน

แต"ลึะข�/นตอน

5 . กิ�าห์นดเป.าห์มายระยะเวลึาของกิจกิรรม 5. กิ�าห์นดเป.าห์มายระยะเวลึาของกิจกิรรม

ข�/นตอนข�/นตอนข�/นตอนข�/นตอน ระยะเวลึา ระยะเวลึา - - สิ�ปดาห์ สิ�ปดาห์ ระยะเวลึา ระยะเวลึา - - สิ�ปดาห์ สิ�ปดาห์ ผิ12ร�บผิ12ร�บผิดชิอบผิดชิอบ

ผิ12ร�บผิ12ร�บผิดชิอบผิดชิอบ 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5

6 6 7 7 8 8 99 11

00 1111 1212

1 1 2 2 3 3 4 4 5 5

6 6 7 7 8 8 99 11

00 1111 1212

PPPP

DDDD

CCCC

AAAA

สิมชิาย

สิมห์ญง

สิ!ชิาต

สิมพร

6 . จ�ดที่�าแผินในกิารปฏิบ�ตงาน (Grantt’s Chart) 6. จ�ดที่�าแผินในกิารปฏิบ�ตงาน (Grantt’s Chart)

• ศ�กิษาข2อม1ลึสิภาพป<ญห์าอ�กิคิร�/ง เพ&�อ กิ�าห์นดประเด@นที่�� สิ�าคิ�ญที่��สิ!ดของป<ญห์า

• โดยกิารใชิ2วงจรของกิารศ�กิษาข2อม1ลึ แลึะห์ลึ�กิกิารจ�าแนกิข2อม1ลึ พจารณ์า ตามห์ลึ�กิกิารของ

PARETO ที่��ว"า THE VITAL THE VITAL

FEW - THE TRIVIAL MANYFEW - THE TRIVIAL MANY

7 . วเคิราะห์ สิภาพข2อม1ลึของป<ญห์าโดยลึะเอ�ยด 7. วเคิราะห์ สิภาพข2อม1ลึของป<ญห์าโดยลึะเอ�ยด

• จากิประเด@นป<ญห์าที่��ได2 ให์2วเคิราะห์ ห์าสิาเห์ต!ย"อยของ ป<ญห์า

• โดยกิารใชิ2แผินภาพเห์ต!แลึะผิลึ ห์ร&อ เคิร&�องม&ออ&�น ๆ

• พจารณ์ากิ�าห์นดสิาเห์ต!ที่��จะน�าไปด�าเนนกิารแกิ2ไข โดยอาจจะเกิ@บข2อม1ลึเพ�มเตมเพ&�อพสิ1จน สิาเห์ต!

8 . วเคิราะห์ ห์าสิาเห์ต!ของป<ญห์า / ประเด@นป<ญห์า 8. วเคิราะห์ ห์าสิาเห์ต!ของป<ญห์า / ประเด@นป<ญห์า

ประเด@นประเด@นป<ญห์าป<ญห์าประเด@นประเด@นป<ญห์าป<ญห์า

4 M 1 E

ManManManManMachineMachineMachineMachine

MethodMethodMethodMethod

MaterialMaterialMaterialMaterial

EnvironmentEnvironmentEnvironmentEnvironment

ป<ญห์าในกิารป<ญห์าในกิารปฏิบ�ตงานปฏิบ�ตงาน

ป<ญห์าในกิารป<ญห์าในกิารปฏิบ�ตงานปฏิบ�ตงาน

สิาเห์ต!สิาเห์ต!สิาเห์ต!สิาเห์ต!สิาเห์ต!สิาเห์ต!สิาเห์ต!สิาเห์ต!สิาเห์ต!สิาเห์ต!สิาเห์ต!สิาเห์ต!สิาเห์ต!สิาเห์ต!สิาเห์ต!สิาเห์ต!สิาเห์ต!สิาเห์ต!สิาเห์ต!สิาเห์ต!สิาเห์ต!สิาเห์ต!สิาเห์ต!สิาเห์ต!สิาเห์ต!สิาเห์ต!สิาเห์ต!สิาเห์ต!

สิ"งผิลึที่��สิ"งผิลึที่��ร!นแรงร!นแรง

ต"อป<ญห์าต"อป<ญห์า

สิ"งผิลึที่��สิ"งผิลึที่��ร!นแรงร!นแรง

ต"อป<ญห์าต"อป<ญห์า

สิ"งผิลึเพ�ยงสิ"งผิลึเพ�ยงเลึ@กิน2อยเลึ@กิน2อยต"อป<ญห์าต"อป<ญห์า

สิ"งผิลึเพ�ยงสิ"งผิลึเพ�ยงเลึ@กิน2อยเลึ@กิน2อยต"อป<ญห์าต"อป<ญห์า

9 . กิ�าห์นดสิาเห์ต!ที่��จะแกิ2ไข โดยกิารประเมนสิาเห์ต! 9. กิ�าห์นดสิาเห์ต!ที่��จะแกิ2ไข โดยกิารประเมนสิาเห์ต!

• พจารณ์าห์าที่างเลึ&อกิที่��ด�ที่��สิ!ด สิ�าห์ร�บกิารแกิ2ไข/ปร�บปร!ง

• อาจจะม�กิารที่ดลึองเพ&�อห์าประเด@นของกิารแกิ2ไขที่��ด�ที่��สิ!ด

• กิ�าห์นดกิารแกิ2ไขที่��ชิ�ดเจน (ที่�/งเชิงแกิ2ไขแลึะป.องกิ�น)(ที่�าอะไร-ที่�าอย"างไร-ที่�าเม&�อไร-ที่�าที่��ไห์น-ใคิรที่�า)

• คิวรวางแผินกิารเกิ@บข2อม1ลึเพ&�อย&นย�นผิลึของกิารแกิ2ไข ในแต"ลึะกิารแกิ2ไข เพ&�อประโยชิน ต"อเน&�องในกิารกิ�าห์นด มาตรฐาน

10. กิ�าห์นดแผินกิารแกิ2ไขในแต"ลึะสิาเห์ต!อย"างลึะเอ�ยด 10. กิ�าห์นดแผินกิารแกิ2ไขในแต"ลึะสิาเห์ต!อย"างลึะเอ�ยด

ที่างเลึ&อกิที่�� 1

ที่างเลึ&อกิที่�� 1

ที่างเลึ&อกิที่�� 2

ที่างเลึ&อกิที่�� 2

ที่างเลึ&อกิที่�� 3

ที่างเลึ&อกิที่�� 3

ที่างเลึ&อกิที่�� 4

ที่างเลึ&อกิที่�� 4

ป<ญห์าป<ญห์า

แนวคิดแนวคิดกิารแกิ2ไขป<ญห์ากิารแกิ2ไขป<ญห์า

ที่างเลึ&อกิใดประห์ย�ดที่างเลึ&อกิใดปฏิบ�ตได2เองที่างเลึ&อกิใดที่�าได2เร@วที่างเลึ&อกิใดให์2ผิลึคิ!2มคิ"าที่างเลึ&อกิใดม�คิวามเป9นไปได2ที่างเลึ&อกิใดไม"เกิดผิลึกิระที่บ

• ปฏิบ�ตตามแผินที่��กิ�าห์นด• เกิ@บข2อม1ลึเพ&�อย&นย�นผิลึของกิาร

แกิ2ไขที่��ได2ปฏิบ�ตใน แต"ลึะข2อ

11. ลึงม&อปฏิบ�ตตามแผินที่��กิ�าห์นด 11. ลึงม&อปฏิบ�ตตามแผินที่��กิ�าห์นด

12. ตรวจสิอบผิลึของกิารแกิ2ไข / ปร�บปร!งน�าผิลึไปเปร�ยบเที่�ยบกิ�บเป.าห์มายคิวามสิ�าเร@จ

12. ตรวจสิอบผิลึของกิารแกิ2ไข / ปร�บปร!งน�าผิลึไปเปร�ยบเที่�ยบกิ�บเป.าห์มายคิวามสิ�าเร@จ

• ศ�กิษาข2อม1ลึสิภาพของป<ญห์าตามขอบเขต ที่��กิ�าห์นดเป9นห์�วข2อกิจกิรรมอ�กิคิร�/งห์น��ง ว"า

สิภาพลึดลึงตามเป.าห์มาย ที่��กิ�าห์นดห์ร&อไม"• ห์ากิไม"ได2ตามเป.าห์มาย ต2องพจารณ์า

กิ�าห์นดกิารแกิ2ไข เพ�มเตมอ�กิรอบ ตาม แนวคิด P - D - C - A

• ห์ากิได2ตามเป.าห์มาย กิ@จะเตร�ยมกิ�าห์นดมาตรฐาน

ข�/นตอน ข�/นตอน : : กิารตรวจสิอบผิลึกิารตรวจสิอบผิลึ

เด&อนเด&อน

จ�านวนจ�านวน คิ"าเฉลึ��ย คิ"าเฉลึ��ย

มคิมคิ. . กิพกิพ. . ม�คิม�คิ.. เป.าห์มายเป.าห์มายคิวามสิ�าเร@จคิวามสิ�าเร@จเป.าห์มายเป.าห์มาย

คิวามสิ�าเร@จคิวามสิ�าเร@จ

พคิพคิ. . มยมย. . กิคิกิคิ..เด&อนเด&อน

จ�านวนจ�านวน

คิ"าเฉลึ��ย คิ"าเฉลึ��ย

ผิลึตภ�ณ์ฑ์ ผิลึตภ�ณ์ฑ์ 200 200 ชิ/นชิ/น

จ�านวนจ�านวนของเสิ�ยของเสิ�ยจ�านวนจ�านวน

ของเสิ�ยของเสิ�ย

กิ"อนกิารปร�บปร!งกิ"อนกิารปร�บปร!ง เป.าห์มายเป.าห์มายคิวามสิ�าเร@จคิวามสิ�าเร@จเป.าห์มายเป.าห์มาย

คิวามสิ�าเร@จคิวามสิ�าเร@จ

ผิลึตภ�ณ์ฑ์ ผิลึตภ�ณ์ฑ์ 200 200 ชิ/นชิ/น

ผิลึตภ�ณ์ฑ์ ผิลึตภ�ณ์ฑ์ 200 200 ชิ/นชิ/น

จ�านวนจ�านวนของเสิ�ยของเสิ�ยจ�านวนจ�านวน

ของเสิ�ยของเสิ�ย

ห์ลึ�งกิารปร�บปร!งห์ลึ�งกิารปร�บปร!ง

1. 1. วางแผินให์ม"จากิกิารกิ�าห์นดแผินกิารแกิ2ไขวางแผินให์ม"จากิกิารกิ�าห์นดแผินกิารแกิ2ไขกิารคิ2นห์าป<ญห์ากิารคิ2นห์าป<ญห์ากิารกิ�าห์นดห์�วข2อกิจกิรรมกิารกิ�าห์นดห์�วข2อกิจกิรรมกิารกิ�าห์นดเป.าห์มายกิารกิ�าห์นดเป.าห์มายกิารสิ�ารวจสิภาพป<ญห์ากิารสิ�ารวจสิภาพป<ญห์ากิารวเคิราะห์ สิาเห์ต!กิารวเคิราะห์ สิาเห์ต!กิารกิ�าห์นดแผินกิารแกิ2ไขกิารลึงม&อปฏิบ�ตกิารลึงม&อปฏิบ�ต

PlanPlan

DDCCAAPlanPlan

13. ถ2าไม"ได2ตามเป.าห์มาย ให์2กิ�าห์นดกิารแกิ2ไขเพ�มเตม 13. ถ2าไม"ได2ตามเป.าห์มาย ให์2กิ�าห์นดกิารแกิ2ไขเพ�มเตม

2. 2. วางแผินให์ม"จากิกิารวเคิราะห์ สิาเห์ต!ป<ญห์าวางแผินให์ม"จากิกิารวเคิราะห์ สิาเห์ต!ป<ญห์ากิารคิ2นห์าป<ญห์ากิารคิ2นห์าป<ญห์ากิารกิ�าห์นดห์�วข2อกิจกิรรมกิารกิ�าห์นดห์�วข2อกิจกิรรมกิารกิ�าห์นดเป.าห์มายกิารกิ�าห์นดเป.าห์มายกิารสิ�ารวจสิภาพป<ญห์ากิารสิ�ารวจสิภาพป<ญห์ากิารวเคิราะห์ สิาเห์ต!กิารกิ�าห์นดแผินกิารแกิ2ไขกิารกิ�าห์นดแผินกิารแกิ2ไขกิารลึงม&อปฏิบ�ตกิารลึงม&อปฏิบ�ต

PlanPlan

DDCCAAPlanPlan

ป<ญห์าในกิารป<ญห์าในกิารปฏิบ�ตงานปฏิบ�ตงาน

สิาเห์ต!สิาเห์ต!สิาเห์ต!สิาเห์ต!สิาเห์ต!สิาเห์ต!สิาเห์ต!สิาเห์ต!สิาเห์ต!สิาเห์ต!สิาเห์ต!สิาเห์ต!สิาเห์ต!สิาเห์ต!สิาเห์ต!สิาเห์ต!

กิารแกิ2ไขรอบที่�� 1

สิาเห์ต!ที่��ไม"ได2น�าไปแกิ2ไข

กิารแกิ2ไขรอบที่�� 2

3 . 3 . วางแผินให์ม"จากิกิารสิ�ารวจสิภาพป<ญห์าวางแผินให์ม"จากิกิารสิ�ารวจสิภาพป<ญห์ากิารคิ2นห์าป<ญห์ากิารคิ2นห์าป<ญห์ากิารกิ�าห์นดห์�วข2อกิจกิรรมกิารกิ�าห์นดห์�วข2อกิจกิรรมกิารกิ�าห์นดเป.าห์มายกิารกิ�าห์นดเป.าห์มายกิารสิ�ารวจสิภาพป<ญห์ากิารสิ�ารวจสิภาพป<ญห์ากิารวเคิราะห์ สิาเห์ต!กิารวเคิราะห์ สิาเห์ต!กิารกิ�าห์นดแผินกิารแกิ2ไขกิารกิ�าห์นดแผินกิารแกิ2ไขกิารลึงม&อปฏิบ�ตกิารลึงม&อปฏิบ�ต

กิารสิ�ารวจสิภาพป<ญห์าPlanPlan

DDCCAAPlanPlan

• พจารณ์าที่บที่วนวธ�กิารแกิ2ไขที่��ได2ปฏิบ�ตแต"ลึะข2อซี��ง

ม�ผิลึกิารแกิ2ไขในลึ�กิษณ์ะที่��กิลึ!"มพ�งพอใจ

สิามารถถ&อปฏิบ�ตได2อย"างต"อเน&�อง• น�ากิารแกิ2ไขด�งกิลึ"าวที่��ได2พจาณ์าเลึ&อกิแลึ2ว

มากิ�าห์นด เป9นมาตรฐานในกิารปฏิบ�ตงาน• ประกิาศใชิ2อย"างเป9นที่างกิารในห์น"วยงาน

โดยได2ร�บกิารร�บรองจากิห์�วห์น2าห์น"วยงาน

14. กิ�าห์นดมาตรฐานให์ม"ในกิารปฏิบ�ตงาน 14. กิ�าห์นดมาตรฐานให์ม"ในกิารปฏิบ�ตงาน

• ผิลึที่างตรง ผิลึที่��ได2ร�บตามเกิณ์ฑ์ ที่��กิ�าห์นดเป9นเป.าห์มาย• ผิลึพลึอยได2 ผิลึที่��ได2ร�บเพ�มเตม (กิลึ!"ม/ห์น"วยงาน/ลึ1กิคิ2า)

ผิลึที่��เคิยคิาดห์ว�งไว2จากิม1ลึเห์ต!จ1งใจ• คิวรแสิดงผิลึด2วยข2อม1ลึเชิงสิถตเพ&�อคิวาม

ชิ�ดเจน

15. สิร!ปผิลึของกิารที่�ากิจกิรรมที่�/งที่างตรง / ที่างอ2อม 15. สิร!ปผิลึของกิารที่�ากิจกิรรมที่�/งที่างตรง / ที่างอ2อม

ผิลึที่างอ2อมผิลึที่างอ2อมที่��ได2ร�บที่��ได2ร�บ

ร1ปธรรมร1ปธรรมว�ดในเชิงว�ดในเชิงข2อม1ลึได2ข2อม1ลึได2

นามธรรมนามธรรมว�ดในเชิงว�ดในเชิง

ข2อม1ลึไม"ได2ข2อม1ลึไม"ได2

มคิมคิ. . กิพกิพ. .

ม�คิม�คิ..

แสิดงข2อม1ลึประกิอบแสิดงข2อม1ลึประกิอบ

บ�นที่�กิผิลึไว2น�าเสินอบ�นที่�กิผิลึไว2น�าเสินอ

• พจารณ์าวางแผินในกิารตดตามผิลึของมาตรฐาน (แผินต"อเน&�องในกิารศ�กิษาสิภาพของป<ญห์า)

คิวามถ��ของกิารเกิ@บข2อม1ลึ ผิ12ร�บผิดชิอบในกิารเกิ@บแลึะวเคิราะห์

ข2อม1ลึ• ห์ากิม�ข2อม1ลึในชิ"วงร�กิษามาตรฐาน คิวรน�าเสินอให์2เห์@นอย"างชิ�ดเจน

16. กิ�าห์นดแผินในกิารร�กิษามาตรฐานอย"างต"อเน&�อง 16. กิ�าห์นดแผินในกิารร�กิษามาตรฐานอย"างต"อเน&�อง

อาจจะพจารณ์าเป9นลึ�าด�บโดยเร�มจากิ• กิจกิรรมเร&�องเดม ในประเด@นป<ญห์าที่��ย�งไม"

ได2แกิ2ไข• กิจกิรรมเร&�องให์ม" จากิกิลึ!"มป<ญห์าที่��เคิย

พจารณ์ามาแลึ2ว• กิจกิรรมเร&�องให์ม" จากิป<ญห์าให์ม" / นโยบาย

ให์ม"

17. กิ�าห์นดกิจกิรรมในรอบต"อไป 17. กิ�าห์นดกิจกิรรมในรอบต"อไป

ห์�วข2อในกิารประเมนจากิกิารน�าเสินอผิลึงาน (PS)

1 .กิารแนะน�ากิลึ!"มแลึะห์น"วยงาน 2คิะแนน2. ห์�วข2อเร&�องแลึะม1ลึเห์ต!จ1งใจ 10 คิะแนน3. กิารต�/งเป.าห์มายแลึะแผินกิารด�าเนนงาน 5คิะแนน4. กิารศ�กิษาวเคิราะห์ สิภาพของป<ญห์า 10 คิะแนน5. กิารวเคิราะห์ ห์าสิาเห์ต!ของป<ญห์า 15 คิะแนน6. กิารแกิ2ไขป<ญห์า 10 คิะแนน

ห์�วข2อในกิารประเมนจากิกิารน�าเสินอผิลึงาน (PS)

7. กิารตรวจสิอบผิลึ 5คิะแนน8. กิารต�/งมาตรฐาน 10 คิะแนน9. กิารสิร!ปผิลึ 10 คิะแนน1 0 .กิารตดตามผิลึ 5คิะแนน1 1 .แผินงานในอนาคิต 3 คิะแนน1 2 .กิารใชิ2 QC Techniques 10 คิะแนน1 3 .กิารน�าเสินอ 5คิะแนน

7 QC Tools1. Check Sheet2. Stratification3. Graph & Histogram4. Pareto Diagram5. Cause & Effect Diagram6. Control Chart7. Scatter Diagram

เคิร&�องม&อพ&/นฐานเพ&�อกิารปร�บปร!งคิ!ณ์ภาพอย"างต"อเน&�อง

ใบตรวจสิอบCHECK SHEET

A

BCDEF

11. แผิ"นตรวจสิอบเพ&�อกิารตรวจสิอบย&นย�น

12

3

รายลูะเอ�ยดีการต้รวจสิ่อบ ผิลูต้รวจสิ"วนที่�� 111. ปร�มาณน0�าหลู�อเย$นแลูะการร��วไหลู

12 ปร�มาณน0�าม�นเบรกแลูะคลู�ต้ช้1สิ"วนที่�� 2

21. สิ่ภาพสิ่�ของไอเสิ่�ย 22. สิ่ภาพแถบสิ่ะที่�อนแสิ่ง(ข�บข��

ต้อนกลูางค*น) สิ"วนที่�� 3

3.1 แรงดี�นของยางรถยนต้1

12 แผิ"นตรวจสิอบสิ�าห์ร�บบ�นที่�กิของเสิ�ยสิ่�นค�า.…..…….…….….

ข��นต้อนการผิลู�ต้ : ต้รวจสิ่อบข��นสิ่ ดีที่�ายช้น�ดีของความบกพร�อง ต้0าหน�ที่��ผิ�วช้��นงาน รอยแต้ก ฉ�ดีไม�เต้$มช้��น ร ปร�างบ�ดีเบ��ยว

จ0านวนช้��นงานที่��ต้รวจสิ่อบ : 1525หมายเหต้ ต้รวจที่ กช้��น

ว�นที่��.…..…….…….………

………....แผินก…………………

……………..ช้*�อผิ �ต้รวจ

สิ่อบ……………………….ลู$อต้

ที่��…………..………...…………ใบสิ่��งเลูข

ที่��…………………………...

ช้น�ดีของความบกพร�อง ผิลูรวมแต้�ลูะช้น�ดีของความบกพร�อง

รวมจ0านวนความบกพร�อง

ต้0าหน�ที่��ผิ�วช้��นงานรอยแต้ก

ฉ�ดีไม�เต้$มช้��นร ปร�างบ�ดีเบ��ยว

อ*�นๆ

จ0านวนช้��นงานที่��เป)นของเสิ่�ย 42 ช้��น

62 จ ดีบกพร�อง

17

11

26

3

5

รอยข�ดีข�วนผิ�วงานงานผิ�ดีร ปร�าง

ฟองอากาศความบกพร�องอ*�น ๆ

ผิ�วงานสิ่0าเร$จไม�ไดี�ค ณภาพ

เคิร&�องจ�กิร ชิ&�อพน�กิงาน

จ�นที่ร เชิ2า บ"าย

นาย กิ

นาย ข

นาย คิ

เคิร&�อง 1

อ�งคิาร พ!ธ พฤห์�สิบด� ศ!กิร เสิาร บ"าย บ"าย บ"าย บ"าย บ"าย

เคิร&�อง 2

เชิ2า เชิ2า เชิ2า เชิ2าเชิ2า

13. แผิ"นตรวจสิอบแสิดงสิาเห์ต!ของคิวามบกิพร"อง

เคิร&�องม&อพ&/นฐานเพ&�อกิารปร�บปร!งคิ!ณ์ภาพอย"างต"อเน&�อง

กิารจ�าแนกิข2อม1ลึSTRATIFICATIN

แนวที่างกิารจ�าแนกิข2อม1ลึในกิารศ�กิษาข2อม1ลึ

• ประเภที่ / ชินด• เวลึา / กิะ / รอบ• สิถานที่�� / ต�าแห์น"ง• เคิร&�องจ�กิร / อ!ปกิรณ์ • สิาเห์ต!• พน�กิงาน• ข�/นตอน / ขบวนกิาร

เคิร&�องม&อพ&/นฐานเพ&�อกิารปร�บปร!งคิ!ณ์ภาพอย"างต"อเน&�อง

กิราฟชินดต"าง ๆ GRAPH

0

20

40

60

80

100

0

20

40

60

80

100

0

20

40

60

80

100จ�านวน

ประเภที่คิ"าใชิ2จ"ายเคิร&�องเข�ยน

โที่รศ�พที่ ซี"อมแซีม

กิระดาษ

ข2อม1ลึคิ"าใชิ2จ"ายสิ�าน�กิงานแยกิตามประเภที่คิ"าใชิ2จ"าย เด&อน กิย -. ตคิ 25 49

กิราฟแที่"ง กิราฟแที่"ง : : ใชิ2เปร�ยบเที่�ยบขนาดของข2อม1ลึที่��แยกิประเภที่ใชิ2เปร�ยบเที่�ยบขนาดของข2อม1ลึที่��แยกิประเภที่

0

20

40

60

80

100

จ�านวน

ตคิ. พย. ธคิ.กิย.เด&อน

ข2อม1ลึคิ"าใชิ2จ"ายสิ�าน�กิงานรวมที่!กิประเภที่คิ"าใชิ2จ"าย เด&อน กิย -. ตคิ 25 49

กิราฟเสิ2น : ใชิ2แสิดงกิารเปลึ��ยนแปลึงขนาดของข2อม1ลึตามเวลึา

ข2อม1ลึคิ"าใชิ2จ"ายสิ�าน�กิงานแยกิตามประเภที่คิ"าใชิ2จ"าย เด&อน ต!ลึาคิม 2549

เคิร&�องเข�ยนโที่รศ�พที่

ซี"อมแซีมอ!ปกิรณ์

24 %30 %

46 %

กิราฟวงกิลึม : ใชิ2แสิดงสิ�ดสิ"วนของข2อม1ลึจากิจ�านวนรวม

เคิร&�องม&อพ&/นฐานเพ&�อกิารปร�บปร!งคิ!ณ์ภาพอย"างต"อเน&�อง

ฮสิโตแกิรมHISTOGRAM

Sl Su

เคิร&�องม&อพ&/นฐานเพ&�อกิารปร�บปร!งคิ!ณ์ภาพอย"างต"อเน&�อง

แผินภ!มพาเรโตPARETO DIAGRAM

0500

1000150020002500300035004000

ป>ดขอบไม"เร�ยบ

เป9นรอย

ข�/นร1ป ( เป9นคิลึ&�น )

เว�าโค�งไม

�ไดี�ฉาก

สิ่ายพานขาดี

ผิ�ดีดี�าน อ*�นๆ 0.00

20.00

40.00

60.00

80.00

100.00ห์น"วย : ชิ/น %

%

%%

%% %

%

ประเภที่ จ�านวน A 25 B 20 C 15 D 10

30

01020

A B C D

35.7%A

28.5%B

21.4%C

14.4%D

0

80

20

40

60

A B C D

100 %

50 %

0500

1000150020002500300035004000

ป>ดขอบไม"เร�ยบ

เป9นรอย

ข�/นร1ป ( เป9นคิลึ&�น )

เว�าโค�งไม

�ไดี�ฉาก

สิ่ายพานขาดี

ผิ�ดีดี�าน อ*�นๆ0.00

20.00

40.00

60.00

80.00

100.00ห์น"วย : ชิ/น %

%

%

%

%% %

%

พาเรโตแสิดงอากิารต"างๆ ของป<ญห์าที่��เกิดข�/น

เคิร&�องม&อพ&/นฐานเพ&�อกิารปร�บปร!งคิ!ณ์ภาพอย"างต"อเน&�อง

แผินภาพเห์ต!แลึะผิลึCAUSE & EFFECT DIAGRAM

EFFECT

สิาเห์ต!

สิาเห์ต!

สิาเห์ต!

สิาเห์ต!

อากิารป<ญห์า

4 M - 1 E

แผินภ1มเห์ต!แลึะผิลึ(CAUSES & EFFECTS DIAGRAM)

ป<ญห์า

สิาเห์ต!WHYWHY

WHYWHY

WHYWHY

WHYWHY

WHYWHYWHYWHY

เคิร&�องม&อพ&/นฐานเพ&�อกิารปร�บปร!งคิ!ณ์ภาพอย"างต"อเน&�อง

แผินภ1มคิวบคิ!มCONTROL CHART

CL

UCL

LCL

เคิร&�องม&อพ&/นฐานเพ&�อกิารปร�บปร!งคิ!ณ์ภาพอย"างต"อเน&�อง

แผินภาพกิารกิระจายSCATTER DIAGRAM

**

* *

*

* ***

* *

*

*

x

y

0 ต�วแปรต2น

ต�วแปรตาม ** ***

**

**

กิารปร�บปร!งงานด2วย QC Story แบบ

• Theme Achievement

• Task Achieving

• Task Achievement

ชิ&�อที่��ใชิ2เร�ยกิกิระบวนกิารในลึ�กิษณ์ะเชิ"นน�/ :-

ป<ญห์าที่��เกิดข�/นมาแลึ2ว-ป<ญห์าห์ลึ!ดเกิณ์ฑ์ -ป<ญห์าย�งไม"บรรลึ!เป.าห์มาย

ห์�วข2อที่��ต2องคิ2นห์า-เร&�องที่��ต2องปร�บปร!งยกิระด�บ-เร&�องที่��ต2องเสิรมสิร2าง

ห์�วข2อที่��ต2องกิ�าห์นดข�/นมา-เร&�องที่��ต2องพ�ฒนาข�/นมาให์ม"-เร&�องที่��ต2องห์าที่างห์ลึ�กิเลึ��ยง

อด�ต ป<จจ!บ�น อนาคิต

ที่��มา : Sato In-jehi

ป<ญห์าที่��เกิดข�/นมาแลึ2ว-ป<ญห์าห์ลึ!ดเกิณ์ฑ์ -ป<ญห์าย�งไม"บรรลึ!เป.าห์มาย

อด�ต ป<จจ!บ�น อนาคิต

สิ"วนให์ญ"เป9นป<ญห์าที่��เกิดประจ�าว�น เชิ"นของเสิ�ย กิารร2องเร�ยนสิ"วนให์ญ"เป9นป<ญห์าที่��เกิดประจ�าว�น เชิ"นของเสิ�ย กิารร2องเร�ยนจ�าเป9นต2องคิ2นห์าสิาเห์ต!รากิเห์ง2าของกิารเกิดป<ญห์าจ�าเป9นต2องคิ2นห์าสิาเห์ต!รากิเห์ง2าของกิารเกิดป<ญห์า

““ป<ญห์าแบบม!"งเน2นกิารห์าสิาเห์ต!”ป<ญห์าแบบม!"งเน2นกิารห์าสิาเห์ต!”

ห์�วข2อที่��ต2องคิ2นห์า-เร&�องที่��ต2องปร�บปร!งยกิระด�บ-เร&�องที่��ต2องเสิรมสิร2าง

อด�ต ป<จจ!บ�น อนาคิต

ย�งไม"เกิดข2อบกิพร"องใดในป<จจ!บ�น แต"ย�งที่�าให์2ด�กิว"าเดมได2ห์�วข2อที่��ต2องปร�บปร!ง คิ2นห์าจ!ดที่��ย�งสิามารถปร�บปร!ง ห์ร&อเพ�ม

ประสิที่ธภาพแลึะผิลึผิลึตให์2สิ1งกิว"าเดมห์�วข2อที่��ต2องเสิรมสิร2าง เน2นเสิรมสิร2างคิวามแข"งแกิร"งให์2กิ�บ

สิภาพป<จจ!บ�น

ห์�วข2อที่��ต2องกิ�าห์นดข�/นมา-เร&�องที่��ต2องพ�ฒนาข�/นมาให์ม"-เร&�องที่��ต2องห์าที่างห์ลึ�กิเลึ��ยง

อด�ต ป<จจ!บ�น อนาคิต

จะเตร�ยมต�วอย"างไรกิ�บสิภาพที่��ย�งมาไม"ถ�งห์�วข2อที่��ต2องพ�ฒนา สิภาพที่��เกิดข�/นเน&�องจากิม�กิารพ�ฒนา

ห์น2าที่��ให์ม"/งานให์ม"เกิดข�/นห์�วข2อที่��ต2องห์ลึ�กิเลึ��ยง สิ�งที่��ต2องม�กิารเตร�ยมกิารไว2ลึ"วงห์น2า

เพ&�อร�บม&อกิ�บคิวามเสิ��ยงที่��จะเกิดข�/น

ลึ�กิษณ์ะของกิารประย!กิต ใชิ2 Theme Achievement

1 . ตอบสินองต"อห์น2าที่�� / ลึ�กิษณ์ะงานให์ม"2. กิารบรห์ารคิวามเสิ��ยง (Risk Management)

3. สิร2างสิรรคิ คิ!ณ์ภาพที่��ด�งด1ดใจ4. เปลึ��ยนแปลึงสิภาพป<จจ!บ�น ของห์น2าที่��เดม

Theme Achievement

•ต�/งว�ตถ!ประสิงคิ ในกิารปร�บปร!ง•พจารณ์าห์าวธ�กิารเพ&�อบรรลึ!ว�ตถ!ประสิงคิ ด�งกิลึ"าว อย"างเป>ดกิว2าง•เลึ&อกิวธ�กิารที่��ด�ที่��สิ!ด•ปฏิบ�ตพสิ1จน ย&นย�น•กิ�าห์นดแนวที่างในกิารปฏิบ�ต ได2อย"างต"อเน&�อง (มาตรฐานกิารปฏิบ�ตงาน)

1 .คิ�ดเลึ&อกิห์�วข2อกิารปร�บปร!ง - Theme

2. พ�ฒนาจ!ดร!กิ / ประเมน / กิ�าห์นดเป.าห์มาย3. พ�ฒนาแนวที่าง / ประเมน4. พ�ฒนา Scenario / ประเมน5. ด�าเนน Scenario

6. ตรวจสิอบผิลึลึ�พธ / สิร!ปผิลึกิารปร�บปร!ง7. จ�ดที่�ามาตรฐาน8. ที่บที่วนข2อผิดพลึาด/ปร�บปร!งเร&�องต"อไป

P

DCA

STEP 1. คิ2นห์า เลึ&อกิ แลึะกิ�าห์นดห์�วข2อกิารปร�บปร!ง STEP 1. คิ2นห์า เลึ&อกิ แลึะกิ�าห์นดห์�วข2อกิารปร�บปร!ง

• คิ2นห์าห์�วข2อที่��ต2องคิ2นห์า ห์ร&อ ห์�วข2อที่��ต2องกิ�าห์นดข�/นมา• กิ�าห์นดห์�วข2อพร2อมปร�กิษากิ�บห์�วห์น2างาน / ผิ12บ�งคิ�บบ�ญชิา• คิวรกิ�าห์นดห์�วข2อให์2กิระชิ�บ สิ&�อคิวามห์มายชิ�ดเจน• ระบ!คิวามจ�าเป9นในกิารปร�บปร!งอย"างเป9นร1ปธรรม• ร"างกิ�าห์นดกิารตารางเวลึาพร2อมผิ12ร�บผิดชิอบ

STEP 2.1 กิ�าห์นดจ!ดร!กิ STEP 2.1 กิ�าห์นดจ!ดร!กิ

• พจารณ์าข2อม1ลึสิภาพของห์�วข2อป<ญห์า• กิ�าห์นดห์�วข2อสิ�ารวจ (4M / 7M + E + T )• ว�ดห์าระด�บที่��ต2องกิาร• ว�ดห์าระด�บป<จจ!บ�น• พจารณ์าคิวามแตกิต"าง• พจารณ์าเพ&�อกิ�าห์นดจ!ดร!กิ• ประเมนคิ�ดเลึ&อกิจ!ดร!กิเพ&�อไปด�าเนนกิาร

ManMachineMethodMaterialMeasurementManagementMorale

Environment

Time

SystemSkillStrategyStructureStyleStaffShared Value

7S

STEP 2.2 กิ�าห์นดเป.าห์มาย STEP 2.2 กิ�าห์นดเป.าห์มาย

• พจารณ์ากิ�าห์นดเกิณ์ฑ์ ที่��จะใชิ2ว�ดคิวามสิ�าเร@จของกิจกิรรม (ลึ�กิษณ์ะจ�าเพาะของกิจกิรรม)• สิ�ารวจระด�บป<จจ!บ�น• กิ�าห์นดระด�บที่��ต2องกิาร สิามารถอ2างองจากิ.....

- คิ"ามาตรฐาน / กิฎระเบ�ยบ / กิฏิห์มาย- คิ"าเป.าห์มายขององคิ กิาร / คิวามต2องกิารของลึ1กิคิ2า- กิารเปร�ยบเที่�ยบกิ�บกิระบวนกิารที่��ใกิลึ2เคิ�ยงกิ�น

STEP 3. 1 จ�ดที่�าแนวที่างเลึ&อกิ STEP 3. 1 จ�ดที่�าแนวที่างเลึ&อกิ

• ใชิ2กิระบวนกิารคิด (Thinking Process)• ใชิ2ข2อม1ลึห์ลึายห์ลึายจากิภายนอกิบรษ�ที่• ใชิ2ห์ลึ�กิกิารพ&/นฐานของกิารปร�บปร!งกิระบวนกิาร Eliminate

CombineRe-arrangeSimplify

• ห์ร&อห์ลึ�กิกิารอ&�น ๆ (Ergonomic / Poka-Yoke / ….)

STEP 3.2 คิ�ดเลึ&อกิแนวที่าง STEP 3.2 คิ�ดเลึ&อกิแนวที่าง

• คิาดคิะเนผิลึลึ�พธ ในแต"ลึะที่างเลึ&อกิ• ประเมนที่างเลึ&อกิด2วยเกิณ์ฑ์ ที่��เห์มาะสิม• อาจประเมนผิลึลึ�พธ ในเชิงปรมาณ์ที่��จะเกิดข�/นในแต"ลึะแนวที่าง• เน2นที่��ผิลึลึ�พธ มากิกิว"าคิวามเป9นไปได2• เร�ยงลึ�าด�บแนวที่างที่��ให์2ผิลึลึ�พธ สิ1งในแต"ลึะจ!ดร!กิ

• น�าแนวที่างที่��เลึ&อกิมาสิร2างเป9น Scenario (วธ�ด�าเนนกิาร ) ที่��สิามารถปฏิบ�ตได2จรง (วธ�รวม / วธ�แตกิย"อยลึงไปเป9นวธ�ปฏิบ�ต)

STEP 4.1 พจารณ์าห์า Scenario STEP 4.1 พจารณ์าห์า Scenario

• พยากิรณ์ ผิลึลึ�พธ ในแต"ลึะ Scenario ด2วยกิารจ�าลึอง กิารที่ดลึอง ห์ร&อกิารที่ดสิอบ

STEP 4.2 คิาดคิะเนผิลึลึ�พธ STEP 4.2 คิาดคิะเนผิลึลึ�พธ

• พจารณ์าอ!ปสิรรคิในกิารปฏิบ�ตแลึะผิลึข2างเคิ�ยง พร2อมห์าที่าง ห์ลึ�กิเลึ��ยงอ!ปสิรรคิเห์ลึ"าน�/น ห์ากิไม"ได2ให์2ยกิเลึกิ Scenario

STEP 4.3 คิาดคิะเนแลึะขจ�ดอ!ปสิรรคิ STEP 4.3 คิาดคิะเนแลึะขจ�ดอ!ปสิรรคิ

• กิ�าห์นด Scenario ที่��ต2องกิาร ห์ลึ�งจากิพจารณ์าตามกิระบวน กิารข2างต2น

STEP 4.4 คิ�ดเลึ&อกิ Scenario ที่��น�าไปสิ1"คิวามสิ�าเร@จ STEP 4.4 คิ�ดเลึ&อกิ Scenario ที่��น�าไปสิ1"คิวามสิ�าเร@จ

• พจารณ์าจ�ดที่�าแผินกิารปฏิบ�ตที่��ชิ�ดเจนพร2อมกิ�าห์นดเวลึา แลึะผิ12ร�บผิดชิอบ (กิ�าห์นดกิาร / Grant Chart / Arrow Diag. / 4W1H)

STEP 5.1 จ�ดที่�าแผินปฏิบ�ตงานในแต"ลึะ Scenario STEP 5.1 จ�ดที่�าแผินปฏิบ�ตงานในแต"ลึะ Scenario

• ด�าเนนกิารปฏิบ�ตตามแผิน• ว�ดผิลึแลึะป<ญห์าที่��เกิดข�/นในแต"ลึะ Scenario• เม&�อเกิดป<ญห์าห์ร&อผิลึข2างเคิ�ยง ให์2จ�ดกิารแกิ2ไขเบ&/องต2นที่�นที่� (ใชิ2ตารางขจ�ดอ!ปสิรรคิ มาชิ"วยพจารณ์ากิ@ได2)

STEP 51. ลึงม&อปฏิบ�ต STEP 51. ลึงม&อปฏิบ�ต

STEP 6. ตรวจสิอบผิลึลึ�พธ STEP 6. ตรวจสิอบผิลึลึ�พธ • ว�ดผิลึของแต"ลึะวธ�อย"างเป9นร1ปธรรม ห์ร&อ นามธรรม• ว�ดผิลึเชิงลึบห์ร&อคิ"าใชิ2จ"ายในกิารปฏิบ�ตในแต"ลึะวธ�• ประเมนเปร�ยบเที่�ยบกิ�บเป.าห์มายที่��กิ�าห์นด• ห์ากิไม"บรรลึ!เป.าห์มายให์2ย2อนกิลึ�บไปย�งข�/นตอนที่��เป9นป<ญห์า• ด�าเนนกิารแกิ2ไข ห์ร&อป.องกิ�นป<ญห์าด�งกิลึ"าว

• กิ�าห์นด มาตรฐาน เกิณ์ฑ์ คิ1"ม&อ“ ” “ ” “ ”• แจ2งผิ12เกิ��ยวข2องให์2ร�บที่ราบ• ฝ่6กิอบรมผิ12ปฏิบ�ตตามวธ�กิารให์ม"อย"างถ1กิต2อง• ตดตามกิารปฏิบ�ตแลึะผิลึลึ�พธ ที่��เกิดข�/นอย"างต"อเน&�อง• ขยายผิลึไปย�งห์น"วยงาน อ&�น ๆ ที่��คิลึ2ายคิลึ�งกิ�น

STEP 7. กิ�าห์นดมาตรฐานแลึะด�าเนนกิารอย"างต"อเน&�อง STEP 7. กิ�าห์นดมาตรฐานแลึะด�าเนนกิารอย"างต"อเน&�อง

• ที่บที่วนผิลึต"างระห์ว"างแผินกิ�บกิารปฏิบ�ตจรง• ที่บที่วนข2อผิดพลึาดในแต"ลึะข�/นตอน • สิร!ปจ!ดด�แลึะจ!ดคิวรปร�บปร!ง

STEP 81. ที่บที่วนข2อผิดพลึาดในกิารด�าเนนงาน STEP 81. ที่บที่วนข2อผิดพลึาดในกิารด�าเนนงาน

• พจารณ์าสิ�งที่��คิวรที่�าต"อ สิ�งที่��ย�งคิ2างปฏิบ�ต ห์�วข2อป<ญห์าให์ม"• น�าวธ�กิารให์ม"ไปขยายผิลึกิ�บห์น"วยงานอ&�นที่��คิลึ2ายคิลึ�งกิ�น

STEP 82. จ�ดที่�าแผินคิร�/งต"อไป STEP 82. จ�ดที่�าแผินคิร�/งต"อไป

Problem Solving OR Theme Achievement

ห์�วข2อในกิารประเมนจากิกิารน�าเสินอผิลึงาน (TA)

1 .กิารแนะน�ากิลึ!"มแลึะห์น"วยงาน 2คิะแนน2. ห์�วข2อเร&�องแลึะม1ลึเห์ต!จ1งใจ 10 คิะแนน3. กิารกิ�าห์นดจ!ดร!กิ 15 คิะแนน4. กิารต�/งเป.าห์มาย 5คิะแนน5. กิารเสินอแนวที่าง 10 คิะแนน6. คิ2นห์ากิารปฏิบ�ตไปสิ1"คิวามสิ�าเร@จ 15 คิะแนน

ห์�วข2อในกิารประเมนจากิกิารน�าเสินอผิลึงาน (TA)

7. กิารตรวจสิอบผิลึ 5คิะแนน8. กิารต�/งมาตรฐาน 10 คิะแนน9. กิารสิร!ปผิลึ 5คิะแนน1 0 .กิารตดตามผิลึ 5คิะแนน1 1 .แผินงานในอนาคิต 3 คิะแนน1 2 .กิารใชิ2 QC Techniques 10 คิะแนน1 3 .กิารน�าเสินอ 5คิะแนน

Kadai Tassei 7 Tools

K7 – Theme Achievement Tools

1 .แผิ"นคิ�ดเลึ&อกิป<ญห์า/ห์�วข2อ 2 .ผิ�งตรวจเชิ@คิข�/นตอน3 .ตารางคิ�ดเลึ&อกิห์�วข2อสิ�ารวจ4 .แผิ"นคิ2นห์าจ!ดร!กิ5. ผิ�งข�/นตอนกิารคิ2นพบไอเด�ย6. ตารางขจ�ดอ!ปสิรรคิ7. ผิ�งกิารกิระจายวธ�ด�าเนนงาน

1. แผิ"นคิ�ดเลึ&อกิป<ญห์า/ห์�วข2อ (ใชิ2ใน Step 1)

ห์�วข2อสินใจ ข2อกิ�งวลึสิงสิ�ย สิ�งที่��ร12 สิ�งที่��ย�งไม"ร12 Theme ชิ��วคิราวที่��มา

2. 2. ผิ�งตรวจเชิ@คิข�/นตอนผิ�งตรวจเชิ@คิข�/นตอน (ใชิ2ใน Step 1)

แนวที่างกิารพจารณ์า 1. ม�ข2อบกิพร"องเกิดข�/นมาแลึ2ว แลึะต2องกิาร

ขจ�ดสิาเห์ต!ของป<ญห์าให์2ห์มดไปใชิ"ห์ร&อไม" ? 2 . เป9นห์น2าที่��ห์ร&องานให์ม"ที่��เพ�งได2ร�บมอบ

ห์มายให์2ปฏิบ�ตใชิ"ห์ร&อไม" ? 3 . เป9นกิารชิงประเมนห์�วข2อป<ญห์าห์ร&อห์ลึ�กิเลึ��ยง

คิวามเสิ��ยงที่��จะเกิดข�/นในอนาคิตใชิ"ห์ร&อไม" ? 4 . เป9นกิารยกิระด�บคิ!ณ์ภาพเพ&�อสิร2างคิ!ณ์ภาพที่��

ประที่�บใจลึ1กิคิ2ามากิข�/นใชิ"ห์ร&อไม" ? 5 . เป9นกิารที่�าลึายสิภาพป<จจ!บ�นห์ร&อเปลึ��ยน

แปลึงวธ�กิารที่�างานให์2ม�ประสิที่ธภาพสิ1งข�/น ใชิ"ห์ร&อไม" ?

1

เร�มต2น

2

3

4

5

Problem Solvingพจารณ์าซี�/าTheme Achievement

NONO

YESYESNONO

NONO

NONO

NONO

YESYES

YESYES

YESYES

3 . ตารางคิ�ดเลึ&อกิห์�วข2อสิ�ารวจ (ใชิ2ใน Step 2)

ว�ต้ถ ประสิ่งค1

ระดี�บที่�� 1 ระดี�บที่�� 2 ระดี�บที่�� 3 ห�วข�อสิ่0ารวจ 1

ห�วข�อสิ่0ารวจ 2

ห�วข�อสิ่0ารวจ 3

คะแนนรวม

ห�วข�อที่��เลู*อก

ห์�วข2อสิ�ารวจลึ�กิษณ์ะจ�าเพาะที่างคิ!ณ์ภาพ

: 3 : 2 : 1

4. 4. แผิ"นคิ2นห์าจ!ดร!กิแผิ"นคิ2นห์าจ!ดร!กิ (ใชิ2ใน Step 2)

ระด�บที่��ต2องกิาร ระด�บป<จจ!บ�นคิวามเป9นคิวาม

ไปได2 สิามารถTheme ห์�วข2อสิ�ารวจ ระด�บที่��ต2องกิาร ระด�บป<จจ!บ�น ชิ"องว"าง จ!ดร!กิ ของแผินกิ จ!ด

ร!กิที่��เ

ลึ&อกิใ

ชิ2

ห์�วข2อประเมน ลึ�กิษณ์ะจ�าเพาะของ THEME

ผิลึปร

ะเมนโ

ดยรว

ม

ห์�วข2อประเมนกิ�าห์นดให์2เห์มาะสิมในร1ปแบบอ&�นๆ ได2

5. ผิ�งข�/นตอนกิารคิ2นพบไอเด�ย (ใชิ2ใน Step 3)

เตร�ยมคิด สิร2างสิรรคิ คิวามคิด ถ"ายที่อดคิวามคิดย&นย�นจ!ดร!กิ • คิ2นห์าข2อม1ลึคิวามคิด

• เพ�มปรมาณ์ข2อม1ลึคิวามคิด• สิร!ปคิวามคิด

• กิ�าห์นดข�/นตอนที่��เป9นร1ปธรรม• ถ"ายที่อดให์2เข2าใจง"าย

เกิณ์ฑ์ ประเมน

จ!ดร!กิ

แนวที่างระด�บ 1

แนวที่างระด�บ 2แนวที่างระด�บ 3

6 . ตารางขจ�ดอ!ปสิรรคิ (ใชิ2ใน Step 4)Scenario

………………………… เกณฑ์1พ�จารณาความเป)นไปในการปฏิ�บ�ต้�

หมวดี รายลูะเอ�ยดี ไอเดี�ยขจ�ดีอ ปสิ่รรคผิลูข�างเค�ยง

อ ปสิ่รรค

ผิลูข�างเค�ยง

ประเม�นผิลูโดีย

รวม

ผิลูการต้�ดีสิ่�นใจ

ใช้� / ไม�ใช้�

7 . ผิ�งกิระจายวธ�ด�าเนนงานอย"างเป9นร1ปธรรม (ใชิ2ใน Step 4)

A

B

C

D H

F

G J

EK

IL

2

4 42

2

52

1

3 5

1

PDPC Arrow Diagram