QBQ!問題背後的問題

97學年度第二學期圖書館管理 Library Management

圖資三 B95106001 鄭逸寧

圖資三 B95106030 陳宛婷

圖資三 B95106044 曾于庭

圖資四 B93106053 鄭 瑋

圖資四 B93106054 謝宜瑾

投影片/主講人：鄭 瑋

大綱

QBQ的三項指導原則

問對的問題 從「我」做起 化為「行動」

QBQ的精神

似曾相似的問題 問題背後的問題 個人擔當

似曾相似的問題(I)

• 不是我的錯

• 不是我的問題

• 這工作該歸哪個部門負責

• 他們怎麼不事先溝通好

• 誰該為這些失誤負責

• 我們為什麼得忍受這些改變

• 什麼時候才有人來教導、訓練我

似曾相似的問題(II)

• 為什麼我的腳踏車又被拖吊了！

• 中華隊為什麼又輸了！！！！

• 為什麼上禮拜才交了摘要這禮拜又要寫

• 你為什麼不幫我點名！

• 他為什麼不喜歡我…

• 為什麼是我要收爛攤子？

• 豪享來為什麼要搬走？！

爛問題

• 這些問題負面、無助於改善現況

• 這些問題缺乏行動力量

• 這些問題暗示某人應該為問題或狀況負起責任(而自己置身於事外)

爛問題

• 這些問題負面、無助於改善現況

• 這些問題缺乏行動力量

• 這些問題暗示某人應該為問題或狀況負起責任(而自己置身於事外)

本書將這類問題歸類為「錯誤的問題」或「爛問題」

QBQ 的精神－問題背後的問題

• 爛問題暴露出個人缺乏擔當(Personal Accountability)

• 問題背後的問題

the Question Behind the Question

• 多問些與個人擔當有關的問題，才是改善組織、改進個人生活最有效的方法。

本書的三項原則

化為「行動」

從「我」

做起

問對的

問題

原則1：問對的問題

小媳婦心態：為什麼、什麼時候、誰

爛問題的關鍵字

• 為什麼我的腳踏車又被拖吊了！

• 中華隊為什麼又輸了！！！！

• 為什麼上禮拜才交了摘要這禮拜又要寫

• 你為什麼不幫我點名！

• 他為什麼不喜歡我…

• 為什麼是我要收爛攤子？

• 豪享來為什麼要搬走？！

原則1：問對的問題

小媳婦心態：為什麼、什麼時候、誰

↓

個人擔當：「該如何」、「什麼」

該如何改善…該如何讓他明白…什麼資訊可以讓我…什麼行為可以改善…

原則2：從「我」做起

• 試著使用由「我」開始的問句-而不是「他們」、「你」或「你們」-用「為什麼是我」的語氣發問，等於在說：「我受到周遭的人事物所陷害」

• 同一個團隊，試著參與其中

QBQ的關鍵字

• 我該如何防止自己的腳踏車一再光臨水源校區？

• 我們是否應該重視國內棒球環境的問題？

• 我該怎麼做才能夠將每次上課要交的作業如期完成？

• 我該如何與我的男友好好、平和地溝通？

• 什麼樣的資訊可以讓我有效參與校園事務？

原則3：化為「行動」

• 掌握選擇-我們無法改變他人，也無從控制環境與結局，我們真正能掌控的，唯有自己的想法和行動。

• 付諸行動-為自己的思想、行為及其產生的後果承擔起責任，並且改善現況

QBQ的修行

遭遇問題

問無效的問題小媳婦的被害妄想被動的心態

問對的問題個人擔當主動的心態

無法解決問題

主動解決問題

沮喪失敗

快樂成功

改良至：Murphy Chen (http://hpc.ee.ntu.edu.tw/~murphy/)

這個環節就是最重要的QBQ修行

最終目標：個人擔當的養成

修練想法提出更好的問題

更好的抉擇主動的心態

付諸行動把事情做好、做完

It’s Your Turn!

主持人：陳宛婷、曾于庭

再複習一次

以「什麼」或

「該如何」這

兩個詞來發問

包含「我」字

在內

把焦點放在行

動上