qareer quality assurance of career services in higher...
TRANSCRIPT
This project has been funded with support from the European Commission. This document reflects the views only of the author, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information
contained therein
QAREER Quality Assurance of Career Services in Higher
Education
2015-1-RO01-KA203-014972
Asigurarea calităţii serviciilor de consiliere şi orientare în carieră în instituţii de învăţământ superior
Produsul intelectual O4
O4-A3: Ghid pentru implementarea standardelor de asigurare calităţii în serviciile de consiliere şi orientare din instituţiile de învăţământ superior
– variantă validată –
Informaţii despre document
Autor WUELS
Data livrării M24
Varianta 4.1 RO
This project has been funded with support from the European Commission. This document reflects the views only of the author, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information
contained therein
ISTORIC DOCUMENT Versiune Nume/Partner Status * Data Modificări
1.0 WUELS A 29.08.2017 Livrare variantă validată
2.0 WUELS A 04.09.2017 Livrare variantă validată – după primire feedback din partea partenerilor din cadrul proiectului
3.0 WUELS A 05.09.2017 Livrare variantă validată – după primire feedback din partea UNIR
4.0 WUELS A 08.09.2017 Livrare variantă validată – după primire runda 2 de feedback din partea UNIR şi SHU
4.1 SHU C 28.09.2017 Livrare variantă validată în limba română.
(*) A=Author; C=Contributor; REV= reviewer; EXT = external reviewer
This work by the QAREER project is licensed under the Creative Commons Attribution-
ShareAlike 4.0 International License. To view a copy of this license, visit http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/
3
Cuprins
1. INTRODUCERE ..................................................................................................................................................... 4 2. METODOLOGIE ............................................................................................................................................... 6
2.1. Abordare generală ......................................................................................................................................... 6 2.2. SCOC în instituţiile de învăţământ superior (IÎS) ......................................................................................... 6
3. SURSELE ŞI JUSTIFICAREA CONCEPTULUI ............................................................................................. 14 3.1. SURSE PRIMARE ................................................................................................................................................ 14 3.2. STANDARDELE ............................................................................................ ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
3.2.1. ACCES ......................................................................................................... Error! Bookmark not defined. 3.2.2. PROCES ...................................................................................................... Error! Bookmark not defined. 3.2.3. REZULTAT .................................................................................................. Error! Bookmark not defined.
4. CADRUL DE REFERINŢĂ PENTRU CALITATE .......................................................................................... 15 4.1. CUM SE FOLOSESC STANDARDELE ŞI GHIDUL .................................................................................................... 15 4.2 . JUSTIFICAREA ŞI DESCRIEREA STANDARDELOR DE CALITATE ŞI A RECOMANDĂRILOR DE IMPLEMENTAREA A
ACESTORA PENTRU SCOC ÎN ÎNVĂŢĂMÂNTUL SUPERIOR ........................................................................................ 16 4.2.1. ACCES ...................................................................................................................................................... 16 4.2.2. PROCES ................................................................................................................................................... 23 4.2.3. REZULTAT ............................................................................................................................................... 30
5. CONCLUZII .......................................................................................................................................................... 35 REFERINŢE ............................................................................................................................................................. 37
4
1. INTRODUCERE Învăţământul superior vizează mai multe scopuri, printre care inclusiv pregătirea
studenţilor pentru a fi membri activi ai comunităţii şi pentru cariera lor viitoare (de ex. prin contribuţii în nivelul şi gradul lor de ocupare) prin sprijinirea dezvoltării personale, prin crearea unei baze vaste de cunoştinţe şi prin stimularea cercetării avansate şi a inovării. Factorii interesaţi din educaţie, care pot prioritiza aceste scopuri diferite, pot avea opinii diferite asupra calităţii serviciilor de consiliere oferite de către instituţiile de învătământ superior. Asigurarea calităţii trebuie să ţină cont de aceste perspective diferite.
Serviciile de consiliere şi orientare în carieră (SCOC) din instituţiile de învăţământ superior (IÎS) oferă consiliere pentru dezvoltarea carierei, instrumente pentru învăţare pe tot parcursul vieţii, cum ar fi ateliere de lucru şi sesiuni de formare, ajută studenţii să-şi dezvoltate abilităţile soft şi să beneficieze de bune practici privind relaţia dintre mediul academic şi piaţa muncii.
Documentul prezintă Ghidul validat pentru implementarea standardelor de asigurare calităţii în serviciile de consiliere şi orientare din instituţiile de învăţământ superior - QAREER. Ghidul a fost elaborat în cadrul proiectului QAREER ca rezultat al cercetării de teren asupra stadiului şi cerinţelor actuale în furnizarea SCOC de calitate.
Prima versiune a ghidului a fost elaborate în perioada 2016-2017, a fost disuctată şi validată cu sprijinul factorilor interesaţi interni şi externi prin intermediul unuor evenimente publice organizate în cadrul proiectului Italia, Spania, Polonia şi România.
Scopul documentului este de a sprijini IÎS în procesul de îmbunătăţire a calităţii SCOC proprii prin furnizarea unui cadru de referinţă în materie de calitate, care poate fi folosit ca instrument de benchmarking (pentru măsurarea nivelului de calitate al serviciilor furnizate) şi sub forma unui cadru de referinţă (supus modificării/actualizării în funcţie de specificul naţional şi contextual) pentru asigurarea calităţii SCOC.
Ghidul se adresează în primul rând personalului SCOC din IÎS şi reprezentanţilor structurilor de conducere ale IÎS. Oricum, exerciţiile de integrare a ghidului, desfăşurate în cinci universităţi din UE, au evidenţiat o implicare pozitivă şi din partea altor categorii de factori interesaţi, cum ar fi personal din departamentele de comunicare, studenţi şi personal didactic.
Calitatea procesului de consiliere, un concept complex, greu de definit, în principiu reprezintă rezultatul interacţiunii dintre consilieri, studenţi şi mediul instituţional de învăţare.
În opinia specialiştilor, principalele provocări pentru un sistem de consiliere includ:
identificarea unuor moduri acceptabile (care să nu fie constisitoare) care să permită accesul îmbunăţăţit al benficiarilor la serviciile de consiliere;
schimbarea accentului de la nivelul serviciilor de consiliere şi orientare în carieră către persoane, ajutându-le să-şi gestioneze deciziile proprii.
Un Sistem de Asigurare a Calităţii (SAC), care răspunde acestor provocări, este caracterizat prin:
transparenţă;
acces la servicii flexibile şi inovatoare, care să răspundă nevoilor diverselor categorii de beneficiari;
acces uşor la SCOC furnizate de practicieni bine pregătiţi, care să permită beneficiarilor să se adapteze la diferite situaţii pe parcursul vieţii,
5
abilitatea utilizatorilor de a explora şi de a alege dintre programele de studiu adecvate, astfel încât să permită absolvenţilor găsirea unui loc de muncă în domeniul de interes şi în sfera calificărilor obţinute;
acces la cunoştinţe vaste despre educaţie, ocupare şi piaţa muncii;
programe care să permită dezvoltarea abilităţilor necesare pentru managementul carierei viitoare.
Standardele pentru (SCOC) înglobează principii relevante pentru personalul specific şi practicile necesare funcţionării acestora. SAC pentru SCOC în IÎS trebuie să fie luate în considerare şi respectate de către toate persoanele implicate şi ar trebui să se aplice tuturor tipuri de servicii oferite de centrele/birourile/departamentele de COC din mediul academic.
6
2. METODOLOGIE
2.1. Abordare generală Standardele pentru SAC pentru SCOC au fost elaborate pe baza rezutatelor
cercetării realizate în cadrul proiectului QAREER (Produsului Intelectual 1), care a vizat obţinerea unei percepţii la zi asupra aspectelor de calitate referitoare la SCOC. Datele rezultate din cercetarea de birou au fost combinate cu datele colectate prin cercetarea de teren, cum ar fi: interviuri cu specialişti în consilere şi coaching, manageri SAC, companii/angajatori şi beneficiari finali (studenţi din IÎS). Colectarea datelor s-a realizat în perioada februarie – iunie 2016.
2.2. SCOC în instituţiile de învăţământ superior (IÎS) Activităţile SCOC oferite studenţilor de către IÎS includ:
consilierea studenţilor pentru alegerea traseului educaţional adecvat conform intereselor şi abilităţilor studenţilor;
consilierea studenţilor pentru evaluarea alternativelor pentru modificarea traseului educaţional în funcţie de aspectele vocaţionale;
consilierea studenţilor privind dezvoltarea planului de carieră;
consilierea studenţilor privind oportunităţile de ocupare, evaluarea alternativelor şi a planurilor de carieră;
consilierea studenţilor privind implicarea în activităţi voluntare, impactul acestora în formarea viitoare şi alegerea voluntară a formelor care corespund intereselor şi traseului lor educaţional;
furnizarea informaţiilor despre SCOC şi alte activităţi către studenţi;
consiliere privind aplicarea pentru un loc de muncă, o bursă doctorală sau de cercetare;
facilitarea întâlnirilor cu angajatori, inclusiv realizarea de prezentări despre oportunităţile de stagii în cadrul întreprinderilor;
facilitarea întâlnirilor cu absolvenţi şi specialişti din diferite domenii de activitate;
organizarea sesiunilor de consiliere sau coaching cu studenţii care pot împărtăşi experienţa proprie privind viaţa academică sau profesională (academic peer coaching);
orientare educaţională privind cursurile şi disciplinele opţionale, în funcţie de interesele şi abilităţile sutdenţilor;
organizarea atelierelor şi cursurilor de formare pentru dezvoltarea abilităţilor soft pentru carieră.
Cadrul general prezentat în acest ghid este gândit să servească drept instrument pentru IÎS în vederea atingerii excelenţei în furnizarea SCOC.
Activităţile SCOC din IÎS au fost clasificate pe trei niveluri, de la nivelul 1 (minim) la nivelul 3 (maxim). Activităţile de la nivelul 1 sunt cele de bază pentru funcţionarea SCOC, pe când nivelul 3 include toate activităţile şi necesită personal înalt calificat.
Este structurat pe trei etape principale (Watt 1998):
Acces;
7
Proces;
Rezultat. Şi în trei domenii principale:
Managementul şi dezvoltarea personalului;
Furnizarea serviciilor;
Monitorizare şi evaluare. Nivelurile de calitate sunt progresive: nivelul 3 (maxim) include şi elemente de la
nivelurile 1 şi 2. Modelul prezentat cu cele trei etape (acces, proces şi rezultat) a fost structurat
pentru metodele de AC de către Watt (1998) şi descris mai târziu de către Clayton et al. (2008), după cum urmează:
Acces (clienţi/beneficiari vizaţi, acces fizic/social/lingvistic etc.);
Proces (obiective, organizare, monitorizare, timp petrecut cu beneficiarii, interviuri de consiliere, informaţii, sisteme AC etc.);
Rezultat (număr de persoane care se angajează/continuă formarea/îşi continuă educaţia, cost-beneficiu, raport cost-eficienţă etc.).
8
Descrierea etapelor:
ACCES PERSONAL Această categorie este fundamentată pe concluziile Produsului Intelectual O1
(Intellectual Output O1) al proiectului QAREER: „Profesionalizarea şi dezvoltarea personalului trebuie luate în considerare în momentul abordării aspectelor de calitate”.
Recrutare Conform recomandărilor CAEN: „Serviciile de consiliere şi orientare în carieră
trebuie să aibă un număr adecvat de personal administrativ şi profesional calificat pentru a îşi îndeplini misiunea şi funcţiile”.
Prefecţionare Conform clasificării CAEN: „Profesioniştii din segmentul serviciilor de consiliere şi
orientare în carieră trebuie să-şi dezvolte competenţele şi să să fie la curent cu cercetările, teoriile, legislaţia, politicile şi dezvoltările care afectează acest tip de servicii”.
Management Conform clasificării CAEN: „Serviciile de consiliere şi orientare în carieră trebuie
să adopte practici corecte de ocupare şi să fie proactive în atragerea şi reţinerea diverselor categorii de personal. SCOC trebuie să instituie practici de angajare şi promovare corecte, incluzive şi nediscriminatorii”.
SERVICII Informarea studenţilor potenţiali despre SCOC este importantă fiindcă are trebui
să conştientizeze încă de la început că educaţia şi SCOC sunt strâns relaţionate. Informarea studenţilor înscrişi este crucială pentru calitatea generală a SCOC,
fiindcă lipsa informaţiei despre existenţa şi funcţiile SCOC împiedică studenţii să le folosească. Disponibilitatea informaţiilor despre SCOC trebuie să fie o prioritate a IÎS.
Primirea are un rol important în a răspunde nevoii pentru servicii individuale (preferabil faţă în faţă), care au fost evidenţiate ca esenţiale de către respondenţii la chestionarul online din cadrul Produsului Intelectual O1 al QAREER. Existenţa unei zone de interviu/recepţie este o precondiţie pentru calitatea SCOC (Guidance for Life, 24).
Serviciile de adresabilitate facilitează folosirea SCOC de către studenţi şi corespunde preferinţei studenţilor ca aceste servicii să fie la îndemână (evidenţiată şi de rezultatele sondajului online realizat în cadrul Produsului Intelectual O1 al proiectului QAREER). Glenys Watt (Watt 1998) a menţionat dezvoltarea serviciilor de asistenţă (adresabilitate) pentru clienţi/beneficiari ca un exemplu de bună practică în domeniul accesului la servicii.
Beneficiarii. IÎS vizează creşterea numărului beneficiarilor SCOC. Această tendinţă este reflectată şi în anumite practici colectate şi analizate în cadrul Produsului Intelectual O1 al proiectului QAREER.
EVALUARE ŞI PERFECŢIONARE Conform descrierii din cadrul Produsului Intelectual O1 al proiectului QAREER
„referitor la piaţa muncii, informaţiile despre ofertele de locuri de muncă/plasament sunt considerate importante, ca şi informaţiile despre canalele de recrutare” şi „serviciile online sunt mult mai apreciate decât cele offline”.
9
Monitorizarea fluxurilor de informaţii depinde şi de contextul cultural, conform unei sinteze a practicii germane în domeniu: „Actorii responsabili de furnizarea consilierii definesc modul în care serviciul de consiliere este livrat, conform referinţelor societale şi domeniilor de cunoştinţe profesionale relevante pentru nevoile de consiliere ale beneficiarilor/utilizatorilor (sisteme educaţionale şi vocaţionale, piaţa muncii, oportunităţi educaţionale, profiluri profesionale, economie, structuri de sprijin financiar etc.).”
Conform concluziilor Produsului Intelectual O1 serviciile individualizate şi întâlnirile faţă în faţă sunt preferare şi sunt considerate ca fiind mai importante decât întâlnirile online.
Numărul accesărilor reprezintă un aspect important pentru cuantificarea serviciului, constituind baza unei estimări optime a raportului cost-eficienţă.
Unul dintre rezultatele importante ale Produsului Intelectual O1 al proiectului QAREER este că „sprijinul pentru consiliere în carieră este mai mult decât relevant”, „de preferinţă faţă în faţă şi în locaţia SCOC”. Astfel, se impune monitorizarea permanentă a numărului studenţilor care accesează serviciile, în vederea asigurării eficienţei acestora. Modul de realizare a monitorizării depinde de reglementările şi standardele profesionale naţionale.
Conform datelor analizate, SCOC din Irlanda pun accentul pe importanţa implementării standardelor de calitate în monitorizarea nevoilor studenţilor şi operatorilor economici: „Dezvoltarea calităţii şi ghidurilor de calitate sunt importante pentru: a se asigura că nevoile celor care solicită consiliere sunt adresate, găsesc răspuns; a se asigura că diverşii furnizori ştiu ce livrează şi ştiu să-şi construiască serviciul astfel încât să răspundă nevoilor beneficiarilor; să se asigure uniformitatea serviciului la nivel naţional”.
Colectarea de feedback şi date de la studenţi şi angajatori reprezintă un demers important pentru evaluarea periodică a oricărui program SCOC. De exemplu, clasificarea CAEN prevede că evaluarea programului principal ar trebui să includă: analiză anuală asupra îndeplinirii obiectivelor; evaluare cantitativă a programelor şi serviciilor prin intermediul datelor de la utilizatori; sondaje de feeback şi măsurare a satisfacţiei studenţilor privind SCOC din punct de vedere calitativ; evaluări calitative de program specifice prin sondaje privind feedback şi nivelul de satisfacţie a studenţilor; sondaje realizate din perspectiva nevoilor studenţilor; evaluarea specifică a rezultatelor programelor de învăţare etc.
PROCES Una dintre concluziile Produsului Intelectual O1 al proiectului QAREER constă în „există deja câteva exemple bune de standarde pentru SCOC, în general sau pentru una sau mai multe arii ale serviciului (de ex. plasament, dezvoltarea personalului etc.)”. However, the standards for career services staff show discrepancies at European and even national levels. De exemplu, un studiu britanic1 relevă faptul că „Mai mult de jumătate dintre SCOC respondente nu au aveau personal cu contracte fixe, pe când 11,8% aveau personal cu contracte fixe. În ceea ce priveşte calificările personalului, puţin peste jumătate (56%) aveau o echipă completă cu personal calificat în consiliere şi orientare în carieră, iar 24% aveau peste 3 sferturi personal calificat”.
1 Maguire, Malcolm. (2005). Delivering Quality. Quality assurance and delivery of careers education, information
and guidance for learning and work within higher education. Cambridge: The National Institute for Careers
Education and Counselling (NICEC).
10
PERSONAL Dezvoltarea personalului. Instruirea personalului este obligatorie şi la nivelul
serviciului/universităţii sunt furnizate de oportunităţi de învăţare pentru personalul SCOC.
Avansarea în carieră a personalului impune ca mecanismele de avansare în carieră să fie prevăzute în contractele individuale de muncă ale personalului şi, de asemenea, mecanismele de avansare să fie cunoscute şi transparente.
Reţele de colaborare la nivelul personalului (peer networking). Personalul trebuie să fie încurajat de către IÎS să lucreze cu colegii din domeniu şi activităţile să fie organizate în sesiuni de învăţare de la alţi colegi şi de împărtăşire a experienţelor.
Codul etic. Presonalul acţionează pe baza profesionalismului şi ar trebui să existe un cod de etică pentru SCOC, cunsoscut la nivelul serviciului, respectiv întreg personalul să ştie de existenţa lui, cu sesiuni anuale de reamintire şi dezbatere a codului etic.
Managementul personalului. Personalul dispune de o varietate largă de oportunităţi pentru dezvoltarea profesională continuă în vederea dezvoltării abilităţilor de management şi conducere, prin întâlnirile online, cât faţă în faţă, cele din urmă fiind considerate ca fiind mai importante.
SERVICII Diversitate şi incluziune. SCOC promovează incluziunea, participarea la
educaţie, formare şi ocupare. Serviciile sunt concepute să răspundă nevoilor beneficiarilor şi să maximizeze participarea la educaţie, formare şi ocupare. IÎS foloseşte resursele eficient pentru a se asigura că frunizarea SCOC răspunde nevoilor variate ale beneficiarilor expuşi excluziunii / în risc de excluziune şi promovează incluziunea.
Servicii individuale. Pentru fiecare student, IÎS furnizează atât întâlniri de grup, cât şi servicii individuale. Sesiunile individuale predomină faţă de cele organizate în grup. Sesiunile individuale reprezintă regula. De asemenea, „sprijinul acordat pentru utilizarea instrumentelor de dezvoltare, cum ar fi CV-ul sau informaţiile despre piaţa muncii şi canalele de recrutare, face parte din categoria activităţilor care sunt considerate ca fiind relevante”.
Informaţii despre carieră. Informaţiile despre carieră sunt interpretate şi adaptate nevoilor beneficiarilor.
Învăţare pentru carieră. IÎS înţelege, interpretează şi foloseşte cadrele de referinţă de calificare locale, naţionale şi internaţionale, promovează beneficiile învăţării pentru carieră şi ale abilităţilor de management al carierei în rândul beneficiarilor, folosind tehnologii şi tehnici inovative pentru a furniza învăţare pentru carieră studenţilor.
Plasament. Referitor la plasament, rezultatele cercetării arată că „serviciul cel mai relevant aşteptat de către student de la SCOC este plasamentul, nu doar ca parte a traseului educaţional, ci ca plasament după absolvire (locuri de muncă şi analiză, contacte cu operatori economici etc.)”.
Informaţii despre piaţa muncii. Fiecare student ar trebui să aibă acces la informaţii de calitate despre opţiunile viitoare de studiu şi despre oportunităţile din piaţa muncii. Sprijinul unui consilier informat trebuie să fie accesibil/disponibil şi, astfel, să îi permită beneficiarului să utilizeze cât mai bine informaţiile disponibile despre piaţa muncii.
11
TIC folosită în plasament. SCOC ar trebui să folosească TIC pentru a oferi acces studenţilor, personalului şi altor beneficiari la internet şi alte resurse computaţionale în diverse formate, adaptate unor populaţii diferite.
Cooperarea cu personalul didactic şi conducerea creează o legătură între SCOC şi procesul educaţional prin, pe de-o parte, posibilitatea furnizării de contribuţii de la nivelul SCOC, cu impact în elaborarea programei şi suporturilor de curs şi, pe de altă parte, furnizarea serviciilor de formare în materie de COC conducerii şi personalului didactic.
EVALUARE ŞI PERFECŢIONARE Procesul depinde şi de contextul naţional, conform rezultatelor cerectării din
cadrul proiectului QAREER: „Situaţiile naţionale sunt foarte diverse şi, chiar şi în aceeaşi ţară, rolul şi activităţile SCOC din IÎS sunt diferite”. De asemenea, concluzia studiului este că „nu există o înţelegere comună între factorii interesaţi despre sensul calităţii şi, mai ales, al rolului SCOC; având în vedere caracteristicile specifice ale SCOC din universităţi, o gamă mai mare de factori interesaţi trebuie luată în considerare, SCOC reprezentând liantul între lumea academică şi lumea muncii. Standarde pecum ISO sau ServQual, deşi sunt bune şi testate la scară largă, nu se potrivesc integral serviciilor pentru învăţământul superior.”
Colectare feedback de la utilizatori. SCOC sunt obligate să realizeze sondaje/chestionare (pe hârtie sau online), colectate de la utilizatori la intervale fixe. Această formă de raportare se realizează în mod anonim, după fiecare activitate de consiliere.
Colectare feedback de la actorii interni. Feedback-ul cantitativ, cât şi calitativ poate fi primit şi de la actorii interni. Poate fi colectat atât prin metode.
Colectare feedback de la actorii externi. Feedback-ul poate fi primit şi de la actorii externi activităţii SCOC, în mod regulat, la intervale prestabilite, astfel încât îmbunătăţirea activităţilor SCOC să reprezinte un proces continuu.
REZULTAT De obicei, consilierii în carieră sunt specialişti, absolvenţi de studii universitare
cu specializare în psihologie, sociologie etc. Este important ca aceşti specialişti, consilierii, să fie interesaţi de îmbunătăţirea activităţii proprii şi să găsească moduri de a-şi optimiza munca, prin exploatarea oportunităţilor de învăţare pe tot parcursul vieţii. Consilierii trebuie să fie la curent cu informaţiile ştiinţifice şi profesionale (teoretice şi practice) actualizate pentru domeniul lor de activitate. În mod obişnuit, aceştia dezvoltă relaţii cu specialişti din alte domenii de activitate, dar şi în mod prioritar, atunci când interesele beneficiarului o impun. Consilierii vor dezvolta relaţii active de muncă cu angajatorii şi pot identifica surse potenţiale de informaţii despre piaţa muncii şi să folosească aceste informaţii pentru nevoile beneficiarilor. Pornind de la aceată recomandare, au fost formulate următoarele standarde:
PERSONAL Standardele pentru personal în cadrul etapei “Rezultat” includ un mecanismd e
autoevaluare care ar trebuie să genereze îmbunăţirea serviciilor, în ciuda existenţei unpr structuri academice şi legi naţionale care împiedică adoptarea integrală a standardelor. Consilierii pot să identifice acele aspecte din activitatea lor care necesită îmbunătăţire şi trebuie să găsească moduri de a-şi optimiza munca, prin exploatarea oportunităţilor de învăţare pe tot parcursul vieţii. Consilierii trebuie să fie la curent cu
12
informaţiile ştiinţifice şi profesionale (teoretice şi practice) actualizate pentru domeniul lor de activitate. În mod obişnuit, aceştia dezvoltă relaţii cu specialişti din alte domenii de activitate, dar şi în mod prioritar, atunci când interesele beneficiarului o impun. Consilierii dezvoltă relaţii active de muncă cu comunitatea locală pentru a înţelege cât mai bine cerinţele pieţei muncii. Consilierii identifică toate sursele potenţiale şi folosesc informaţiile personale conform nevoilor anticipate ale beneficiarilor.
Colectare date. Datele pot fi colectate de la toţi beneficiarii SCOC. Conştientizare personal. Personalul este conştientizat privind standardele
profesionale care li se aplică. Planificare pentru perfecţionare. Personalul este recrutat şi selectat conform
prevederilor legale. Personalul recrutat ar trebui să fie specializat în psihologie/sociologie sau în domeniul activitate de interes al beneficiarului. Dezvoltarea profesională a personalului va permite beneficiarilor să primească expertiză conform nevoilor.
Comunicarea rezultatelor. Rezultatele pentru personal şi colaboratori sunt comunicate periodic, cu respectarea principiilor de confidenţialitate, prin întâlniri faţă în faţă sau de grup, iar feeback-ul pentru munca prestată este mutual.
SERVICII Rezultatele Produsului Intelectual O1 al proiectului QAREER arată că nu există
o înţelegere comună între factorii interesaţi despre sensul calităţii şi chiar al rolului SCOC şi, având în vedere caracteristicile specifice ale SCOC din universităţi, o gamă mai mare de factori interesaţi trebuie luată în considerare, SCOC reprezentând liantul între lumea academică şi lumea muncii. Consilierii vor oferi oportunităţi egale persoanelor consilitate, indiferent de natura diferenţelor specifice între studenţi. Vor asigura acces nedescriminatoriu la informaţii şi la SCOC pentru toate categoriile de beneficiari şi vor ţine cont de faptul că fiecare beneficiar al serviciilor are nevoi diferite şi probleme diferite, care vor fi tratate individual.
Analiză feedback de la actorii interni. Informaţiile sunt colectate de la beneficiarii înregistraţi ai serviciului şi de la toate categoriile de actori interni.
Analiză feedback de la actorii externi. Există o evaluare generală a modului în care serviciul răspunde nevoilor beneficiarilor.Cercetarea pieţei este esenţială, dacă se doreşte ca SCOC să răspundă aşteptărilor diverselor sale grupuri ţintă potenţiale.
Planificare pentru perfecţionare. Dezvoltarea profesională a personalului specific este cuprinsă într-un program anual care să vizeze îmbunătăţirea serviciului. IÎS sprijină din resurse proprii iniţiativele individuale de îmbunătăţire a serviciului (de ex.: cursuri de formare).
Comunicarea rezultatelor. Comunicarea rezultatelor este realizată prin orice mijloace, respectând regulile de confidenţialitate, fiind recomandate întâlnirile faţă în faţă.
EVALUARE ŞI PERFECŢIONARE Consilierii vor furniza beneficiarului toate informaţiile solicitate pentru a-i facilita
integrarea în piaţa muncii. Informaţiile şi sursele de informare vor fi precise şi verificate. Analiza datelor. Nivelul de satisfacţie al beneficiarilor este analizat din
perspectiva categoriei de servicii accesate (consiliere, plasament sau oferte de locuri de muncă).
13
Cost-beneficiu. Se folosesc indicatori generali pentru evaluarea eficienţei serviciului pe tipuri de beneficiari, dar şi date referitoare la cifre exacte despre rate de ocupare.
Planificare pentru perfecţionare. Planificarea pentru perfecţionare este realizată separat pentru fiecare serviciu şi fiecare activitate.
14
3. SURSELE ŞI JUSTIFICAREA CONCEPTULUI
3.1. Surse primare Punctul de pornire pentru elaborarea standardelor şi ghidului de utilizare /
implementare s-a constituit din experienţa internaţională a specialiştilor recunoscuţi în domeniul consilierii, din documentele normative şi din ghidurile recunoscute de către parcticienii în consiliere, cât şi pe baza rezultatelor prezentului proiect (Produsul Intelectual O1). Rezultatele obţinute în cadrul proiectului arată că profesionalizarea şi dezvoltarea personalului sunt elemente cheie pentru SAC, aspecte confirmate atât de către respondenţi, cât şi prin intermediul datelor din literatura de specialitate.
15
4. CADRUL DE REFERINŢĂ PENTRU SCOC DIN IÎS 4.1. Cum se folosesc standardele şi ghidul? Standardele elaborate reprezintă puncte de reper în cercetarea teoertică şi
practică dedicată consilierii; respectiv cerinţe minime pentru profesioniştii SCOC şi sunt un indicator al performanţei serviciilor oferite.
Standardele şi ghidul sunt folosite în multe domenii ale SCOC, dar şi în reglementarea şi orientarea activităţilor specifice. Se recomandă să fie implementate pentru îmbunătăţirea responsabilităţii consilierilor, diversificării serviciilor, stabilirii limitelor profesionale, prevenirii problemelor privind confidenţialitatea, asigurării egalităţii de şanse pentru toţi beneficiarii proceselor SCOC, comunicării către studenţi etc.
Următoarele cerinţe trebuie îndeplinite cumulativ pentru o implementare adecvată a standardelor de calitate pentru SCOC din IÎS:
Independenţa trebuie înţeleasă ca lipsa oricărei ingerinţe care ar putea afecta evaluarea obiectivă a lucrurilor.
Obiectivitatea trebuie înţeleasă ca o atitudine intelectuală imparţială, care să permită specialiştilor îndeplinierea etapelor într-un mod care demonstrează atât încrederea lor sinceră în munca lor, cât şi faptul că nu fac compromisuri în materie de calitate. Obiectivitatea impune ca specialiştii să nu-şi subordoneze judecata profesională niciunui interes în afara celui al beneficiarului.
Încredere în sensul confidenţialităţii şi al unui mediu sigur în care consilierii livrează serviciile.
Învăţare pe tot parcursul vieţii: oprtunităţi specifice pentru consilieri.
Îndrumare studenţi către auto-cunoaştere, prin instrumente validate de cercetarea ştiinţifică.
Evaluare metodică şi sistematică a nevoilor şi potenţialului studenţilor.
Valoare adăugată, serviciile trebuie să ofere studenţilor o varietate mare de oportunităţi de a-şi îndeplini obiectivele, rezultând un proces decizional îmbunătăţit şi reducerea expunerii la riscuri.
16
4.2 . Descrierea standardelor de calitate şi a recomandărilor de implementare a acestora pentru SCOC din IÎS 4.2.1. ACCES
DESCRIERE MINIM MEDIU MAXIM
PERSONAL
A.ST.1
Recrutare
Elaborare reguli interne ale IÎS privind criteriile de selecţie
pentru profilul profesional al specialiştilor în vederea
asigurării eficienţei serviciului, în conformitate cu legislaţia
naţională.
A.MI.ST.1
Standard
Recrutarea personalului
SCOC se va face strict în
baza principiului
profesionalizării.
Recomandări
SCOC recrutează personal
competent cu respectarea
calificărilor şi calităţilor
acestora (abilităţi personale şi
culturale).
A.ME.ST.1
Standard
SCOC în IÎS angajează
personal care va asigura
livrarea efectivă a
serviciilor şi
programelor SCOC.
Recomandări
IÎS va ţine cont de
complementaritatea
rolurilor personalului
care va fi recrutat pentru
a asigura eficienţa
serviciului per total.
A.MA.ST.1
Standard
Recrutarea personalului
este conformă
caracteristicilor
(cantitative şi calitative)
ale beneficiarilor SCOC.
Recomandări
IÎS va ajusta permanent
numărul şi structura
personalului, în funcţie
de dinamica serviciilor
care trebuie furnizate
beneficiarilor.
A.ST.2
Perfecţionare
Elaborare planuri de dezvoltare profesională a specialiştilor
(de ex. mobilitate, formare etc.).
A.MI.ST2
Standard
Criteriile interne pentru
profesionalizarea
personalului sunt
identificate la nivel
instituţional.
Recomandări
IÎS va respecta
reglementările naţionale
privind profesionalizarea
personalului SCOC ori de
câte ori se impune
A.ME.ST2
Standard
Perfecţionarea
personalului corespunde
nevoilor şi serviciilor
oferite.
Recomandări
Orice perfecţionare a
personalului SCOC din
IÎS nu limitează la
A.MA.ST2
Standard
Măsurile pentru
asigurarea stafisacţiei
personalului SCOC sunt
incluse în activităţile de
perfecţionare a
personalului IÎS.
Recomandări
Ori de câte ori se impune
perfecţionarea
personalului, IÎS va
analiza (conform
17
perfecţionarea acestuia.
reorganizarea internă,
dar include şi măsuri
concrete de dezvoltare
profesională (de ex.
mobilitate, formare etc.)
procedurilor de calitate
proprii) nivelul de
satisfacţie al personalului
SCOC în vederea
îmbunătăţirii acestuia.
A.ST.3
Management Elaborare reguli interne ale IÎS privind raportul dintre
numărul studenţilor şi cel al specialiştilor din cadrul SCOC.
A.MI.ST.3
Standard
Procedurile de management
sunt corecte, incluzive şi
nediscriminatorii.
Recomandări
IÎS au proceduri corecte,
incluzive şi nedescriminatorii
pentru managementul
personalului SCOC, ca parte a
sistemului de management al
calităţii.
A.ME.ST.3
Standard
Managementul personalului
SCOC reprezintă un proces
proactiv.
Recomandări
La nivelul IÎS,
managementul
personalului SCOC este
proactiv în atragerea şi
reţinerea diverselor
categorii de personal.
A.MA.ST.3
Standard
Managementul personalului
SCOC respectă întotdeauna
cerinţele IÎS şi ale
beneficiarilor SCOC.
Recomandări
Managementul personalului
SCOC se asigură că numărul
acestor angajaţi este suficient
şi că au calificările şi
experienţa necesare pentru a
răspunde cerinţelor
organizaţiei şi nevoilor
beneficiarilor.
SERVICII
A.SE.1.
Informare studenţi potenţiali
Elaborare materiale promoţionale şi materiale pentru
sesiuni de informare publică, incluzând şi o secţiune de
întrebări şi răspunsuri.
A.MI.SE.1
Standard
Informaţiile despre SCOC sunt
disponibile la biroul SCOC şi
pe pagina web a acestuia şi
sunt furnizate atât în limba
naţională, cât şi în cel puţin o
limbă străină.
,
Recomandări
Informaţiile sunt furnizate prin
intermediul materialelor
promoţionale, care trebuie să
A.ME.SE.1
Standard
Informaţiile despre SCOC,
adaptate pentru studenţii
potenţiali, sunt incluse în
toate materialele
promoţionale elaborate de
către IÎS şi sunt postate în
secţiunea de admitere de pe
site-ul propriu.
Recomandări
Informaţiile includ: tipurile
de servicii oferite, personalul,
locaţia biroului SCOC,
programul de funcţionare şi
A.MA.SE.1
Standard
Informaţiile despre SCOC sunt
furnizate prin sesiuni de
informare pentru studenţii
potenţiali, organizate de SCOC
în locaţia sa şi sunt livrate în
limba naţională, cât şi, dacă
este cazul, în cel puţin o limbă
internaţională.
Recomandări
Sesiunile de informare sunt
realizate pentru grupuri de
studenţi potenţiali şi permit
transmiterea cel puţin a datelor
18
includă cel puţin fluturaşi şi
broşuri în format tipărit şi
electronic.
adresa paginii sale web. despre serviciile furnizate
studenţilor înscrişi. Includ
informaţii despre rolul SCOC
în viaţa academică şi, de
asemenea, şi o secţiune de
întrebări şi răspunsuri.
A.SE.2
Informaţii pentru studenţii înscrişi
Elaborare matariale care includ informaţii despre locaţia
biroului SCOC, programul de lucru, serviciile furnizate şi
procedurile de urmat.
A.MI.SE.2
Standard
Informaţiile despre SCOC sunt
disponibile la biroul SCOC şi
pe pagina web a acestuia şi
sunt furnizate atât în limba
naţională, cât şi în cel puţin o
limbă internaţională.
Recomandări
Informaţiile trebuie să fie
comunicate prin intermediul
unor materiale de informare
cum ar fi: banere, fluturaşi,
postere, broşuri şi prin discuţii
faţă în faţă şi online.
A.ME.SE.2
Standard
Informaţiile despre SCOC
sunt afişate în locuri vizibile
în cadrul fiecărei
facultăţi/fiecărui departament
din IÎS.
Recomandări
Un punct de informare cu
diverse materiale de
informare (de ex. banere,
fluturaşi, postere, broşuri)
este creat în locaţia fiecărei
facultăţi/fiecărui
departament.
A.MA.SE.2
Standard
Informaţiile despre SCOC sunt
furnizate în mod obligatoriu
prin sesiuni de informare
realizate de către SCOC pentru
studenţii înscrişi la fiecare
program de studii.
Recomandări
În mod obligatoriu, experţii
din biroul SCOC realizează
prezentări despre activitatea
biroului pentru toţi studenţii.
Prezentările sunt realizate la
începutul primului semestru al
primului an de studiu din
fiecare ciclu de studii.
Prezentările trebuie să includă
informaţii despre cel puţin
locaţia biroului SCOC,
programul de funcţionare,
serviciile furnizate şi
procedurile pentru utilizatorii
potenţiali. Prezenţa studenţilor
la aceste sesiuni este
obligatorie.
A.SE.3
Primire
IÎS pune la dispoziţie un spaţiu distinct pentru SCOC,
preferabil într-o zonă cu acces uşor pentru majoritatea
studenţilor, un centru de resurse pentru furnizarea SCOC
către studenţi în mod individual şi confidenţial.
A.MI.SE.3
Standard
SCOC sunt livrate într-un
spaţiu distinct din IÎS.
A.ME.SE.3
Standard
Serviciile sunt livrate într-o
zonă distinctă din IÎS, care
include şi sală/zonă de
A.MA.SE.3
Standard
Serviciile sunt livrate într-o
zonă distinctă din IÎS, care
include şi sală/zonă de
19
Recomandări
IÎS pune la dispoziţie un spaţiu
distinct pentru SCOC,
preferabil într-o zonă cu acces
uşor pentru majoritatea
studenţilor.
aşteptare pentru studenţi.
Recomandări
În afara zonei dedicate
consilierii, la nivelul IÎS,
există o zonă distinctă pentru
primirea studenţilor (sală de
aşteptare.
aşteptare pentru studenţi şi un
centru de resurse, inclusiv cu
un instrument online sau o
platformă de învăţare folosită
pentru consilierea în carieră:
de ex.: Blackboard, Adobe
connect etc.
Recomandări
În afara zonei dedicate
consilierii şi zonei de primire
(aşteptare), la nivelul IÎS,
există un centru de resurse
pentru furnizarea SCOC către
studenţi în mod individual şi
confidenţial.
A.SE.4
Adresabilitate
Programa fiecărui program de studiu conţine un modul
obligatoriu (cu credite alocate) despre aspecte specifice ce
ţin de SCOC, respectiv localizarea, programul de lucru şi
serviciile oferite.
A.MI.SE.4
Standard
Biroul SCOC este uşor
accesibil, atât ca locaţie, cât şi
ca progam de lucru.
Recomandări
Biroul SCOC este situat într-o
zonă care este frecventată
intens de către studenţi şi
programul de funcţionare
acoperă mare parte a zilei.
Locaţia ar trebui stabilită prin
cooperare cu personalul de
conducere al universităţii şi
facultăţilor.
A.ME.SE.4
Standard
Un SCOC central la nivelul
universităţii colaborează cu
alte unităţi din instituţie şi alţi
factori interesaţi.
Recomandări
Fiecare birou SCOC oferă
servicii adaptate profilelor
specifice ale programelor de
studii organizate de către
facultatea/departamentul
respectiv şi dispune de
personal propriu.
A.MA.SE.4
Standard
Programa fiecărui program de
studiu conţine un modul
obligatoriu despre aspecte ce
ţin de SCOC.
Recomandări
Modulul este livrat de către
personalul SCOC şi este
conceput împreună cu decanii
şi personalul didactic pentru a
se potrivi specificului
programului de studii; modulul
are alocat şi un număr de
credite.
O prezentare despre SCOC ar
putea fi inclusă în modulul de
activităţi practice; 20%-30%
din creditele alocate
activităţilor practice ar putea fi
alocate participării studenţilor
la activităţi SCOC.
20
A.SE.5.
Beneficiari
SCOC sunt gratuite pentru cel puţin 3 ani de la absolvire şi
ar putea fi furnizate şi ulterior pentru un tarif preferenţial.
A.MI.SE.5
Standard
Serviciile SCOC sunt furnizate
pentru studenţii înscrişi în
ultimul an de studii.
Recomandări
SCOC sunt furnizate
studenţilor din orice ciclu de
studii, condiţionat de înscrierea
lor în ultimul an de studii.
A.ME.SE.5
Standard
Serviciile SCOC sunt
furnizate pentru studenţii
înscrişi în fiecare an de studii.
Recomandări
SCOC sunt furnizate
studenţilor din orice ciclu de
studii, indiferent de anul de
studii. Abordarea trebuie să
fie adaptată caracteristicilor
specifice fiecărui an şi ciclu
de studii.
A.MA.SE.5
Standard
Serviciile SCOC sunt furnizate
şi pentru studenţii absolvenţi.
Recomandări
SCOC sunt gratuite pentru cel
puţin 3 ani de la absolvire şi ar
putea fi furnizate şi ulterior
pentru un tarif preferenţial.
EVALUARE ŞI PREFECŢIONARE
A.EV.1
Monitorizarea fluxurilor informaţionale Persoanele care furnizează SCOC în IÎS oferă fiecărui
destinatar potenţial un rezumat despre modul în care sunt
gestionate fluxurile informaţionale (broşuri, fluturaşi etc.).
A.MI.EV.1
Standard
Există o cartă/un regulament
pentru SCOC, disponibil(ă) în
format tipărit şi online.
Recomandări
IÎS elaborează şi menţine o
cartă/reglementare a SCOC, ca
parte a sistemului propriu de
management al calităţii.
A.ME.EV.1
Standard
Este descris modul în care
informaţiile sunt gestionate în
cadrul SCOC şi materialele
de informare sunt disponibile
pentru beneficiarii potenţiali.
Recomandări
Personalul SCOC din IÎS
elaborează şi actualizează
constant materiale
informative (borşuri, fluturaşi
etc.) despre SCOC.
A.MA.EV.1
Standard
Fluxurile de informaţii dinspre
SCOC sunt descrise fiecărui
potenţial beneficiar, înaintea
accesării serviciului.
Recomandări
Persoanele care furnizează
SCOC în IÎS oferă fiecărui
destinatar potenţial un rezumat
despre modul în care sunt
gestionate informaţiile.
A.EV.2
Monitorizarea numărului accesărilor Înregistrările (pe suport tipărit / computer) accesărilor
SCOC conţin detalii despre fiecare activitate realizată
pentru fiecare beneficiar individual/grup.
A.MI.EV.2
Standard
Înregistrări privind toate
accesările serviciului sunt
actualizate constant (format
tipărit şi/sau computerizat).
A.ME.EV.2
Standard
Datele despre accesarea
SCOC includ şi nivelul de
educaţie şi poziţia
beneficiarilor în piaţa muncii.
A.MA.EV.2
Standard
În monitorizarea accesării
SCOC, sunt înregistrate atât
datele despre beneficiari, cât şi
datele despre tipul serviciilor
oferite pentru fiecare
activitate.
21
Recomandări
IÎS asigură arhivarea
înregistrărilor
persoanelor/grupurilor care au
accesat SCOC.
Recomandări
Înregistrările despre
beneficiari includ toate
caracteristicile necesare ale
acestora, permiţând
personalului SCOC să le
folosească pentru analize
ulterioare.
Recomandări
Înregistrările privind accesarea
SCOC conţin detalii despre
fiecare activitate realizată
pentru fiecare beneficiar
individual/grup.
A.EV.3
Monitorizarea numărului de studenţi luaţi în evidenţă
IÎS au proceduri operaţionale privind activităţile realizate
zilnic cu studenţii.
A.MI.EV.3
Standard
Există înregistrări privind
beneficarii SCOC şi modul în
care au fost alocaţi în cadrul
serviciului.
Recomandări
În cadrul procedurilor de
management al calităţii ale IÎS
este detaliat modul în care sunt
ţinute înregistrările despre
studenţii care au beneficiat de
orientare în carieră, cu
precizarea activităţilor realizate
în acest sens.
A.ME.EV.3
Standard
Monitorizarea numărului de
studenţi luaţi în evidenţă este
o activitate realizată prin
contribuţia directă a
managerului serviciului.
Recomandări
Managerul SCOC are
atribuţii explicite privind
monitorizarea numărului
studenţilor care au beneficiat
de consiliere în carieră.
A.MA.EV.3
Standard
Monitorizarea numărului şi a
altor detalii privind studenţii
care au fost consiliaţi în carieră
se realizează zilnic.
Recomandări
IÎS are proceduri operaţionale
pentru corectarea în timp real a
proceselor de monitorizare a
beneficiarilor.
A.EV.4
Monitorizarea nevoilor (studenţilor, operatorilor
economici)
Nevoile beneficiarilor la nivelul IÎS sunt obţinute folosind
tehnici deschise de chestionare şi abilităţi practice
profesionale, cu înregistrări personale pentru toţi
beneficiarii (studenţi şi/sau operatori economici).
A.MI.EV.4
Standard
Pentru toţi beneficiarii care au
o programare la SCOC, o
analiză a nevoilor trebuie
realizată anterior rezervării
programării. SCOC deţine
informaţii generale despre
diferite profile de operatori
economici.
A.ME.EV.4
Standard
Ulterior realizării analizei
nevoilor, personalul de
primire va trebui să se asigure
că beneficiarul a fost
programat în agenda unui
consultant/consilier, pentru o
activitate specifică. SCOC
deţine informaţii despre
ofertele de stagii (internship)
de la nivelul operatorilor
economici.
A.MA.EV.4
Standard
Când un consultant
completează analiza nevoilor,
trebuie creat un profil presonal
al beneficiarului (date
personale) ca istoric şi
activitate. SCOC este în
contact cu operatorii
economici şi înregistrează
informaţii specifice primite de
la aceştia despre oferetele de
locuri de muncă şi stagii, cu
22
Recomandări
Anterior furnizării SCOC în
cadrul IÎS, se realizează
clarificarea nevoilor
beneficiarilor folosind tehnici
deschise de chestionare şi
abilităţi practice profesionale.
Operatorii economici îşi
descriu activităţile generale.
Recomandări
După finalizarea analizei de
nevoi, personalul nu trebuie
să mai ceară beneficiarilor
„să-şi repovestească
povestea”. SCOC primeşte
oferte de stagii de la
operatorii economici.
specificarea cerinţelor pentru
fiecare caz.
Recomandări
SCOC la nivelul IÎS are
înregistrări personale pentru
toţi beneficiarii (studenţi şi/sau
operatori economici).
A.EV.5
Colectarea datelor de feedback Colectarea feedback-ului (sondaje) este un proces continuu,
care poate fi folositor pentru procesul decizional.
A.MI.EV.5
Standard
Un sondaj anual este realizat
printre studenţi pe durata unei
săptămâni şi toţi utilizatorii
serviciului primesc formulare
de feedback / chestionare
succinte.
Recomandări
Sunt folosite carduri de
feedback pentru colectarea
comentariilor atât după sesiuni
individuale, cât şi după
evenimente, în vederea
măsurării impactului acestora.
A.ME.EV.5
Standard
Colectarea datelor de
feedback este un proces
continuu, parte a SAC la
nivelul IÎS.
Recomandări
SCOC trebuie să ofere:
- Informaţii indivizilor,
incluzând detalii despre
serviciile oferite;
- O procedură de reclamaţii
pentru studenţi şi un sistem
pentru obţinerea feedback-
ului de la studenţi.
A.MA.EV.5
Standard
Procesul de feedback include
colectarea şi clasificarea
informaţiilor pentru
răspunsurile care exprimă
nemulţumirea beneficiarilor
care consideră serviciile sub
nivelul aşteptărilor.
Recomandări
Feedback-ul poate furniza atât
informaţii pozitive, cât şi
negative, care pot fi utile în
luarea deciziilor pentru
prestările viitoare. Când
nevoile unor beneficiari nu pot
fi soluţionate de către un
anumit furnizor, aceştia trebuie
îndrumaţi către alte SCOC.
23
4.2.2. PROCES
DESCRIERE MINIM MEDIU MAXIM
PERSONAL
P.ST.1.
Dezvoltarea personalului IÎS are un plan de sesiuni de formare pentru personal, conform
unei analize a nevoilor.
P.MI.ST.1
Standard: Formarea / învăţarea
presonalului este opţională.
Recomandări: Personalul este încurajat să
facă demersuri individuale de
identificare şi înscriere la
activităţi de învăţare/formare.
P.ME.ST.1
Standard: Activitatea de formare /
învăţare a presonalului este
obligatorie.
Recomandări: Formarea şi învăţarea sunt
incluse în mod obişnuit în
activităţile de personal anuale.
P.MA.ST.1
Standard: Oportunităţile de învăţare şi
formare continuă sunt frunizate
de către IÎS.
Recomandări: Există un plan stategic anual de
dezvoltare a personalului
serviciului.
P.ST.2.
Avansarea în carieră a personalului IÎS are o politică publică transparentă privind avansarea în carieră
a personalului, politică inclusă în regulile pentru personal.
P.MI.ST.2
Standard: Mecanismele de avansare în
carieră sunt stipulate în
contractele invidividuale de
muncă.
Recomandări:
IÎS au inclus condiţiile pentru
avansare în carieră în cadrul
contractelor individuale de
muncă.
P.ME.ST.2
Standard: Mecanismele de avansare în
carieră sunt stipulate în
contractele colective de muncă.
Recomandări:
IÎS au inclus condiţiile pentru
avansare în carieră în cadrul
contractelor colective de muncă
(convenţie între angajator şi
sindicat la nivel organizaţional
sau naţional).
P.MA.ST.2
Standard: Mecanismele de avansare în
carieră sunt diseminate şi
transparente.
Recomandări:
IÎS au o politică publică
transparentă privind avansarea
în carieră a personalului.
P.ST.3.
Reţele de colaborare la nivelul personalului (peer networking) IÎS oganizează lecţii de învăţare de la alţi specialişti în cadrul
programării anuale a activităţilor pentru personal şi elaborează un
manual de bune practici.
P.MI.ST.3
Standard: Colaborarea între omologi în
cadrul reţelelor profesionale
este realizată individual.
Recomandări:
Personalul angajat al SCOC
P.ME.ST.3
Standard: Este încurajată colaborarea cu
omologii prin reţele de
colaborare la nivelul
personalului.
Recomandări:
P.MA.ST.3
Standard: Serviciul organizează sesiuni
de lucru / de învăţare prin
intermediul reţelelor de
colaborare la nivelul
personalului.
Recomandări:
24
poate participa la activităţi
specifice reţelelor de
colaborare la nivelul
personalului.
Prin politica de personal IÎS
încurajează participarea în
cadrul reţelelor de colaborare la
nivelul personalului.
În cadrul programării anuale a
activităţilor pentru personal,
IÎS organizează sesiuni pentru
învăţare prin reţelele de
colaborare la nivelul
personalului.
P.ST.4.
Codul etic
Codul etic este asumat şi aplicat.
P.MI.ST.4
Standard: Personalul acţionează pe baza
profesionalismului propriu şi a
codului etic.
Recomandări:
Standardele profesionale
actuale sunt la baza deciziilor
etice din SCOC.
P.ME.ST.4
Standard: Codul etic pentru personalul
SCOC este cunoscut: fiecare
membru al echipei este
conştientizat asupra acestui
cod.
Recomandări:
IÎS are şi promovează un cod
etic pentru SCOC.
P.MA.ST.4
Standard: Serviciul organizează cel puţin
o sesiune anuală pentru
reamintirea şi diseminarea
codului etic pentru personalul
propriu.
Recomandări: Fiecare membru al echipei
trebuie să împărtăşească
principiile codului etic.
P.ST.5.
Managementul personalului IÎS oferă acces la o gamă largă de oportunităţi pentru personal
(noi capabilităţi, abilităţi de management şi leadership).
P.MI.ST.5
Standard: Personalul dispune de o gamă
variată de oportunităţi
dezvoltare profesională
continuă.
Recomandări: IÎS oferă o gamă largă de
oportunităţi pentru dezvoltare
profesională continuă.
P.ME.ST.5
Standard: IÎS foloseşte evaluările de
performanţă în mod eficient
pentru identificarea şi
soluţionarea nevoilor de
dezvoltare ale personalului.
Recomandări:
Evaluările de performanţă sunt
realizate pentru identificarea şi
soluţionarea nevoilor
individuale de dezvoltare ale
personalului.
P.MA.ST.5
Standard: Serviciul oferă o gamă variată
de oportunităţi a.î. personalul
să-şi poată dezvolta abilităţile
şi capabilităţile de management
şi leadership.
Recomandări:
Personalul are acces la o gamă
variată de oportunităţi ca să-şi
dezvolte abilităţile şi
capabilităţile de management şi
leadership.
Consiliere
P.SE.1.
Diversitate şi incluziune IÎS alocă resursele necesare pentru satisfacerea nevoilor
beneficiarilor cu vulnerabilitate/risc de excluziune; elaborare
P.MI.SE.1
Standard:
IÎS vizează ca prin intermediul
P.ME.SE.1
Standard: Serviciile sunt proiectate
P.MA.SE.1
Standard: IÎS îşi foloseşte eficient
25
ghiduri de bune practici.
SCOC să promoveze
incluziunea, să crească nivelul
de participare la educaţie,
formare şi ocupare.
Recomandări:
Promovarea incluziunii pentru
creşterea participării la
educaţie, formare şi ocupare.
suficient de adaptiv pentru a
răspunde nevoilor
beneficiarilor şi pentru a
maximiza nivelul de participare
la educaţie, formare şi ocupare.
Recomandări:
Nevoile clienţilor sunt luate în
considerare în scopul
soluţionării lor şi pentru
maximizarea participării lor la
educaţie, formare şi ocupare.
resursele pentru a asigura
furnizarea SCOC şi pentru a se
asigura că acestea răspund
nevoilor diverse ale
beneficiarilor cu
vulnerabilitate/risc de
excluziune şi că promovează
incluziunea.
Recomandări:
IÎS alocă resursele necesare
pentru satisfacerea nevoilor
beneficiarilor cu
vulnerabilitate/risc de
excluziune.
P.SE.2.
Servicii individuale IÎS alocă resursele necesare pentru satisfacerea nevoilor
beneficiarilor cu vulnerabilitate/risc de excluziune.
P.MI.SE.2
Standard:
Pentru fiecare student, IÎS
furnizează sesiuni individuale
de SCOC.
Recomandări:
Sesiunile individuale sunt
furnizate conform
reglementărilor serviciului.
P.ME.SE.2
Standard:
Sesiunile individuale ale SCOC
sunt preponderente faţă de cele
organizate în grup.
Recomandări:
Sesiunile individuale sunt
preferate celor în grup.
P.MA.SE.2
Standard:
Frecvenţa sesiunilor
individuale predomină,
sesiunile de grup fiind
organizate la cerere şi adaptate,
incluzând şi o hartă dinamică a
potenţialului de ocupare în
funcţie de diplomă, astfel încât
să răspundă aşteptărilor
utilizatorilor potenţiali.
Recomandări: Activităţile de consiliere sunt
organizate individual în mod
uzual, cele de grup fiind
organizate doar când nu se pot
realiza individual.
Orientare în carieră
P.SE.3.
Informaţii privind cariera Informaţiile despre carieră sunt folosite ulterior interpretării şi
adaptării lor pentru diverse categorii de nevoi.
P.MI.SE.3
Standard: Identificarea nevoilor de
informaţii privind cariera ale
P.ME.SE.3
Standard: Gama, sursele şi calitatea
informaţiilor privind cariera
P.MA.SE.3
Standard: Informaţiile sunt interpretate şi
adaptate nevoilor privind
26
beneficiarilor serviciului.
Recomandări:
IÎS dispune de informaţii
despre carieră pentru nevoile
tuturor categoriilor de
beneficiari potenţiali.
sunt identificate evaluate cu
atenţie foarte mare pentru a
corespunde nevoilor
beneficiarilor privind cariera.
Recomandări:
Se impune să existe un
mecanism de evaluare critică a
informaţiilor despre carieră.
cariera ale beneficiarilor.
Recomandări: Informaţiile despre carieră sunt
folosite ulterior interpretării şi
adaptării lor pentru diverse
categorii de nevoi ale
beneficiarilor.
P.SE.4.
Învăţarea despre carieră IÎS au propria politică proactivă pentru promovarea beneficiilor
învăţării pentru carieră, folosind tehnici inovative.
P.MI.SE.4
Standard: Înţelegerea, interpretarea şi
utilizarea cadrelor de calificare
locale, naţionale şi
internaţionale.
Recomandări: Învăţarea despre carieră se
bazează pe cadrul general al
calificărilor (la nivel local,
naţional şi internaţional).
P.ME.SE.4
Standard: Promovarea beneficiilor
învăţării despre carieră şi a
aptitudinilor de management al
carierei în rândul beneficiarilor.
Recomandări:
IÎS au propria politică
proactivă pentru promovarea
beneficiilor învăţării despre
carieră.
P.MA.SE.4
Standard:
În furnizarea serviciului,
tehnologia şi tehnicile
inovatoare sunt folosite pentru
a livra învăţare despre carieră.
Recomandări:
Învăţărea despre carieră se
realizează folosind şi tehnici
inovative.
Plasament
P.SE.5.
Informaţii despre piaţa muncii IÎS menţine şi actualizează o bază de date care conţine informaţii
actualizate despre piaţa muncii.
P.MI.SE.5
Standard: Fiecare student are acces la
informaţii de calitate despre
opţiunile viitoare de studiu şi
despre oportunităţile de pe
piaţa muncii.
Recomandări:
Prin structura şi prin
procedurile operaţionale ale
SCOC, IÎS asigură accesul la
informaţii de calitate despre
P.ME.SE.5
Standard: Există sprijin din partea unui
consilier informat pentru a
utiliza cât mai bine informaţiile
disponibile.
Recomandări:
Ori de câte ori sunt furnizate
informaţii despre piaţa muncii,
există sprijin din partea unui
consilier informat.
P.MA.SE.5
Standard: Pe lângă informaţiile despre
carieră, informaţiile actualizate
despre piaţa muncii ar trebui să
fie disponibile tuturor
beneficiarilor.
Recomandări:
Fiecare IÎS menţine şi
actualizează o bază de date care
conţine informaţii actualizate
despre piaţa muncii.
27
oportunităţile de studiu viitoare
şi despre oportunităţile din
piaţa muncii.
P.SE.6.
TIC folosite în plasament Resursele pentru plasament (pe suport tipărit şi online) trebuie să
fie accesibile, organizate şi la zi, cu un sistem adecvat care este
uşor de utilizat, flexibil şi adaptabil schimbărilor.
P.MI.SE.6
Standard: SCOC ar trebui să folosească
TIC spre a furniza studenţilor,
personalului şi altor beneficiari
desemnaţi acces la internet şi
resurse computaţionale.
Recomandări: SCOC trebuie să aibă personal
cu competenţe de consiliere şi
IT adecvate, în vederea asistării
studenţilor în accesarea şi
folosirea informaţiilor despre
carieră.
P. ME.SE.6
Standard: O gamă variată de resurse de
plasament este disponibilă
studenţilor prin utilizarea TIC.
Recomandări: SCOC folosesc TIC pentru a
furniza informaţii despre
oportunităţile de ocupare
curente şi estimate.
P. MA.SE.6
Standard: Informaţiile despre carieră sunt
disponibile uşor printr-o
varietate de formate adecvate
studenţilor şi beneficiarilor
desemnaţi, reprezentând
populaţii diferite.
Recomandări: Resursele pentru plasament (pe
suport tipărit şi online) trebuie
să fie accesibile, organizate şi
la zi, cu un sistem adecvat care
este uşor de utilizat, flexibil şi
adaptabil schimbărilor.
Transversal
P.SE.7.
Cooperarea cu personalul didactic şi conducerea Cel puţin o persoană din personalul seviciului este membru deplin
al structurilor de decizie al fiecărei falcutăţi / fiecărui
departament, responsabile cu proiectarea suportului de curs şi a
programelor analitice.
P.MI.SE.7
Standard
Biroul SCOC trimite în mod
regulat date relevante către
conducerea şi către personalul
didactic al fiecărei
facultăţi/fiecărui departament şi
organizează sesiuni facultative
de formare generală de bază în
domeniul SCOC pentru acest
tip de personal.
Recomandări
Datele sunt trimise cel puţin o
dată la trei luni şi se referă cel
puţin la modificări în
competenţele pe piaţa muncii,
situaţia absolvenţilor dpdv al
P.ME.SE.7
Standard
Biroul SCOC trimite în mod
regulat date relevante folosite
de către conducere şi
personalul didactic la
elaborarea programei şi a
suporturilor de curs; biroul
SCOC organizează şi sesiuni
obligatorii de formare generală
de bază în domeniul SCOC
pentru acest tip de personal.
Recomandări
Conducerea şi personalul
didactic trebuie să explice
modul în care au folosit datele
în elaborarea fiecărei programe
P.MA.SE.7
Standard
Experţii SCOC praticipă direct
în procesul de elaborare a
programei şi a suporturilor de
curs; biroul SCOC oferă
conducerii şi personalului
didactic un program obligatoriu
de studiu şi un curs dedicat
formării în acest domeniu.
Recomandări
Cel puţin o persoană din
personalul seviciului este
membru deplin al structurilor
de decizie ale fiecărei facultăţi /
28
ocupării, feedback-ul
angajatorilor absolvenţilor şi
apariţia unor noi trasee
profesionale (noi cariere);
datele sunt adaptate pentru
fiecare program şi ciclu de
studii. Formarea generală de
bază permite personalului
didactic să folosească în mod
corect conceptele din domeniul
SCOC, să înţeleagă corect rolul
acestor servicii în cadrul IÎS şi
să le conecteze în mod adecvat
la activitatea lor academică.
de studiu şi a fiecărui suport de
curs. Cursul este urmat cel
puţin o dată de fiecare membru
al categoriilor personal de
conducere şi personal didactic
şi fiecare nou angajat va trebui
să urmeze cursul, cel puţin o
dată, în primul său an de
activitate în instituţie.
fiecărui departament,
responsabile cu proiectarea
suportului de curs şi a
programelor analitice; cursul
include toate elementele ale
cursului de formare general şi
pune accent pe forma aparte pe
care SCOC o dobândeşte în
contextul unui anumit curs sau
program de studiu.
P.SE.8
SCOC pentru personalul didactic
P. MI.SE.8
Standard
Fiecare membru al categoriei
personal didactic are acces la
informaţii de calitate despre
opţiunile şi oportunităţile de
dezvoltare personală şi de
învăţare pe tot parcursul vieţii.
Recomandări
Prin structura şi prin
procedurile operaţionale ale
SCOC, IÎS asigură accesul la
informaţii de calitate despre
opţiunile şi oportunităţile de
dezvoltare personală şi de
învăţare pe tot parcursul vieţii
pentru personalul didactic.
P. ME.SE.8
Standard
La cerere, există sprijin din
partea unui consilier informat
pentru a utiliza cât mai bine
informaţiile disponibile.
Recomandări
Există sprijin din partea unui
consilier informat ori de câte
ori personalul didactic solicită
o sesiune individuală.
P. MA.SE.8
Standard
Informaţiile despre opţiunile şi
oportunităţile de dezvoltare
personală şi de învăţare pe tot
parcursul vieţii sunt disponibile
uşor printr-o varietate de
formate adecvate pentru
personalul didactic. SCOC
realizează sesiuni individuale şi
de grup pentru personalul
didactic.
Recomandări
Informaţiile despre opţiunile şi
oportunităţile de dezvoltare
personală şi de învăţare pe tot
parcursul vieţii trebuie să fie
accesibile, organizate şi la zi,
cu un sistem adecvat care este
uşor de utilizat, flexibil şi
adaptabil schimbărilor.
Serviciile pentru personalul
didactic sunt obligatorii la
nivelul SCOC.
29
P.EV.1.
Colectare feedback de la utilizatori
După furnizarea fiecărei activităţi SCOC se poate colecta
feedback de la utilizatori prin sondaje online.
P.MI.EV.1
Standard:
Colectarea feedback-ului de la
beneficiari este realizată prin
formulare care pot fi
completate în mod liber
(versiune tipărită sau online).
Recomandări:
Formulare sunt disponibile la
nivelul serviciului atât tipărit,
cât şi online.
P.ME.EV.1
Standard: Feedback-ul este colectat de la
utilizatori/beneficiari prin
sondaje, realizate la intervale
prestabilite.
Recomandări:
Pentru colectarea feedback-ului
de la utilizatori, se realizează
sondaje la intervale prestabilite,
confom procedurilor interne.
P.MA.EV.1
Standard: Feedback-ul anonim de la
utilizatori este necesar după
fiecare sesiune individuală sau
de grup.
Recomandări:
După fiecare activitate SCOC
se colectează feedback de la
utilizatori.
P.EV.2.
Colectare feedback de la actorii interni Procedurile pentru colectare feedback includ atât metode
calitative, cât şi cantitative.
P.MI.EV.2
Standard:
Actorii interni au posibilitatea
să furnizeze feedback.
Recomandări:
Actorii interni (de ex.
departmente, manageri din IÎS
etc.) au posibilitatea tehnică de
a furniza feedback.
P.ME.EV.2
Standard:
Se solicită feedback de la actorii
interni în mod sistematic, la
intervale prestabilite.
Recomandări:
Sunt realizate sondaje în
vederea colectării feedback-
ului de la actorii interni, la
intervale prestabilite, confom
procedurilor interne.
P.MA.EV.2
Standard:
Feedback-ul de actorii interni
este colectat prin metode
cantitative şi calitative.
Recomandări:
Există proceduri adecvate
pentru colectare feedback prin
metode calitative şi cantitative.
P.EV.3.
Colectare feedback de la actorii externi
După fiecare activitate SCOC, realizată cu actori externi, aceştia
au posibilitatea să-şi exprime părerea (feedback) într-un mod
eficient (în scris sau online).
P.MI.EV.3
Standard: Există o procedură de colectare
feedback de la actorii externi
(specialişti RU, reprezentanţi ai
angajatorilor) implicaţi în
furnizarea SCOC.
Recomandări:
În cadrul procedurilor de
P.ME.EV.3
Standard:
Actorilor externi (specialişti
RU, reprezentanţi ai
angajatorilor) le sunt solicitate
informaţii despre SCOC
periodic.
Recomandări:
Procedura pentru colectarea
P.MA.EV.3
Standard:
Activităţile SCOC includ, în
mod obligatoriu, colectarea
feedback-ului de la actorii
externi (specialişti RU,
reprezentanţi ai angajatorilor).
Recomandări:
Se solicită feedback după
30
asigurare a calităţii la nivelul
IÎS este prevăzută o procedură
de colectare feedback de la
actorii externi implicaţi în
furnizarea SCOC.
feedback-ului de la actorii
externi este aplicată în mod
sistematic, la intervale
prestabilite.
fiecare activitate de consiliere
în carieră, realizată cu actori
externi.
4.2.3. REZULTAT JUSTIFICARE MINIM MEDIU MAXIM
PERSONAL
O.ST.1
Colectarea datelor
Sistematic, IÎS face cercetare, folosind sondaje de opinie pentru
beneficiarii SCOC.
O.MI.ST.1
Standard: Datele sunt colectate doar de la
beneficiarii care doresc să fie în
contact cu serviciul.
Recomandări:
Colectarea datelor se realizează
exclusiv pentru informaţiile
primite prin canalele de
comunicare obişnuite.
O.ME.ST.1
Standard: ‚ Sunt realizate sondaje în rândul
beneficiarilor serviciilor.
Recomandări:
Sistematic, IÎS face cercetare,
folosind sondaje de opinie
pentru beneficiarii SCOC.
O.MA.ST.1
Standard: Se solicită colectarea datelor de
la toţi beneficiarii serviciului.
Recomandări: Prin furnizarea serviciilor se
impune colectarea datelor.
O.ST.2
Conştientizarea personalului
Conştientizarea personalului SCOC reprezintă un element cheie
şi ar trebui să facă parte din categoria bunelor practici.
O.MI.ST.2
Standard: Conştientizarea personalului
reprezintă un standard
profesional.
Recomandări:
Conştientizarea personalului
este necesară pentru
profesionalizarea acestuia.
O.ME.ST.2
Standard: Conştientizarea personalului
este introdusă mai des în
întâlnirile echipei.
Recomandări:
Creşterea gradului de
conştientizare a personalului
este considerată o bună practică
pentru SCOC.
O.MA.ST.2
Standard: Creşterea gradului de
conştientizare a personalului
este o practică zilnică a
conducerii SCOC.
Recomandări:
Managementul personalului
SCOC este imposibil de
realizat fără creşterea
semnificativă a gradului de
conştientizare a personalului.
O.ST.3
Planificarea pentru perfecţionare
IÎS creează o cultură a învăţării continue şi implementează
O.MI.ST.3
Standard:
O.ME.ST.3
Standard:
O.MA.ST.3
Standard:
31
principii de dezvoltare strategică, menţinând o reţea de specialişti
care colaborează cu personalul propriu.
Personalul SCOC îndeplineşte
cel puţin cerinţele legale
minime, respectiv să fie
specialişti în psihologie,
sociologie, consiliere în carieră
sau personal didactic cu
expertiză în domeniul de
specializare al beneficiarului.
Recomandări:
La nivelul IÎS, recrutarea şi
selecţia personalului sunt
determinate de nevoile curente
ale beneficiarilor.
Personalul SCOC participă la
sesiuni de formare şi informare
pentru perfecţionarea
abilităţilor practice şi
metodologice în domeniul COC
şi se menţine o reţea de
specialişti care colaborează cu
personalul SCOC.
Recomandări:
IÎS creează un cadru de
cooperare placăut pentru
personal şi implică specialişti
din dieverse domenii.
Personalul SCOC identifică
aspecte ale activităţii care
necesită îmbunătăţire şi se
foloseşte de oportunităţile de
învăţarea continuă conform
principiilor de dezvoltare
strategică ale IÎS, bazându-se
pe un portofoliu de specialişti
(specialişti RU, reprezentanţi ai
angajatorilor), care îşi pot oferi
expertiza beneficiarilor oricând.
Recomandări:
IÎS creează o cultură a învăţării
continue şi implementează
principii de dezvoltare
strategică.
O.ST.4
Comunicarea rezultatelor
În cadrul procedurilor interne, IÎS stabileşte principiile
comunicării operaţionale cu personalul şi colaboratorii, facilitând
schimbul oficial de informaţii.
O.MI.ST.4
Standard: Rezultatele pentru personalul şi
colaboratorii SCOC sunt
comunicate periodic, cu
respectarea principiilor de
confidenţialitate.
Recomandări:
Canalele de comunicare sunt
fie oral, fie în scris, cu
respectarea deplină a
confidenţialităţii.
O.ME.ST.4
Standard: Rezultatele pentru personalul şi
colaboratorii SCOC sunt
comunicate prin feedback
regulat în întâlniri faţă în faţă.
Recomandări:
Este obligatoriu să se comunice
în mod direct (verbal sau în
scris) şi regulat cu personalul şi
colaboratorii, menţinându-se o
comunicare deschisă.
O.MA.ST.4
Standard: Rezultatele pentru personalul şi
colaboratorii SCOC sunt
furnizate lunar în întâlniri faţă
în faţă şi întâlniri de grup,
ulterior finalizării activităţii.
Recomandări:
În cadrul procedurilor interne,
IÎS stabileşte principiile
comunicării operaţionale cu
personalul şi colaboratorii,
facilitând schimbul oficial de
informaţii şi dezvoltând relaţii
cu specialişti din diverse
domenii de activitate.
32
SERVICII
O.SE.1
Analiza feedback-ului de la actorii interni
Se colectează feedback de la toate categoriile de actori inerni,
utilizând sondaje online.
O.MI.SE.1
Standard: Informaţiile sunt colectate doar
de la beneficiarii înregistraţi.
Recomandări:
Se solicită şi procesează date de
feedback de la toţi beneficiarii
serviciului.
O.ME.SE.1
Standard: Se colectează feedback de la
toate categoriile de persoane
beneficiare ale SCOC.
Recomandări:
La nivelul IÎS, în locaţia
SCOC, sunt disponibile
mijloace de colectare feedback
de la toate categoriile de actori
interni.
O.MA.SE.1
Standard: Se solicită feedback în mod
sistematic de la toate
categoriile de actori interni.
Recomandări:
În mod obligatoriu, SCOC
colectează feedback de la toate
categoriile de actori interni.
O.SE.2
Analiza feedback-ului de la actorii externi
Periodic, IÎS realizează cercetări de piaţă privind SCOC şi în
baza rezultatelor îi ajustează serviciile.
O.MI.SE.2
Standard: Se realizează o evaluare
generală asupra modului în care
serviciile răspund nevoilor
beneficiarilor (sondaje la
nivelul studenţilor,
specialiştilor RU,
reprezentanţilor companiilor).
Recomandări:
IÎS apreciază modul în care
SCOC operează la nivel global
prin colaborare cu alte
departamente/servicii externe.
O.ME.SE.2
Standard: IÎS află despre potenţiala cerere
de servicii (sondaje la nivelul
studenţilor, specialiştilor RU,
reprezentanţilor companiilor).
Recomandări:
Analiza nevoilor este o practică
sistematică şi include cererea
pentru toate activităţile
realiazte de SCOC.
O.MA.SE.2
Standard: Cercetarea de piaţă este
realizată la nivelul grupurilor
ţintă potenţiale ale SCOC
(stundeţi, absolvenţi) dar şi la
nivelul altor actori implicaţi în
consilierea în carieră
(specialişti RU, reprezentanţi ai
companiilor). Serviciile sunt
adaptate pentru a răspunde
cererii utilizatorilor.
Recomandări:
Periodic, IÎS realizează
cercetări de piaţă privind
SCOC şi în baza rezultatelor îşi
ajustează serviciile.
O.SE.3
Planificarea pentru perfecţionare IÎS foloseşte resurse proprii pentru îmbunătăţirea calităţii
serviciului.
O.MI.SE.3
Standard: Dezvoltarea rofesională este
opţională, nu obligatorie.
O.ME.SE.3
Standard: Există un program anual de
perfecţionare a personalului
SCOC.
O.MA.SE.3
Standard: IÎS foloseşte resurse şi
iniţiative proprii pentru
îmbunătăţirea SCOC.
33
Recomandări:
La nivelul IÎS, modul de
realizare a dezvoltării
profesionale este decis de către
angajat.
Recomandări:
În operarea SCOC este
implementat un program anual
obligatoriu de îmbunătăţire a
calităţii serviciului.
Recomandări:
IÎS foloseşte resurse proprii
pentru a sprijini iniţiativele
SCOC de îmbunătăţire a
calităţii serviciilor furnizate de
către SCOC.
O.SE.4
Comunicarea rezultatelor
În cadrul procedurilor operaţionale pentru SCOC de la nivelul
IÎS, comunicarea datelor se face într-o întâlnire faţă-în-faţă.
O.MI.SE.4
Standard: Comunicarea şi interpretarea
rezultatelor pentru beneficiari
se face prin orice mijloace, cu
respectarea regulilor de
confidenţialitate.
Recomandări:
Nu există un tip de canal de
comunicare preferat, atât timp
cât se respectă
confidenţialitatea datelor
furnizate.
O.ME.SE.4
Standard: Comunicarea şi interpretarea
rezultatelor pentru beneficiari
se face prin comunicare
presonalizată.
Recomandări:
În mod obligatoriu,
comunicarea rezultatelor se
face prin comunicare
presonalizată cu beneficiarii (de
ex. e-mail sau apel telefonic).
O.MA.SE.4
Standard: Comunicarea şi interpretarea
rezultatelor pentru beneficiari
se face prin întâlniri faţă în faţă.
Recomandări:
În cadrul procedurilor
operaţionale pentru SCOC de la
nivelul IÎS, comunicarea
datelor se face exclusiv printr-o
întâlnire faţă-în-faţă.
EVALUARE ŞI PERFECŢIONARE
O.EV.1
Analiza datelor
IÎS analizează datele privind tipurile de servicii dpdv al nivelului
de satisfacţie al beneficiarilor.
O.MI.EV1
Standard: Datele globale sunt analizate
doar pentru beneficiarii
înregistaţi.
Recomandări:
Procesare datelor se face doar
pentru beneficiarii înregistraţi.
O.ME.EV1
Standard: Analiza datelor despre
beneficiari depinde de serviciile
accesate.
Recomandări: Colectarea şi procesarea datelor
se realizează în funcţie de
activitatea accesată din cadrul
serviciului.
O.MA.EV1
Standard: Analiza datelor este realizată în
funcţie de distribuirea
beneficiarilor între diferitele
programe SCOC şi în funcţie
de gradul de satisfacţie privind
serviciile furnizate.
Recomandări:
IÎS analizează datele privind
tipurile de servicii dpdv al
nivelului de satisfacţie al
beneficiarilor.
O.EV.2
Cost-beneficiu
IÎS apreciază raportul cost-beneficiu pe baza cifrelor obţinute din
O.MI.EV2
Standard:
O.ME.EV2
Standard:
O.MA.EV2
Standard:
34
piaţa muncii, care au legătură cu eficienţa serviciilor COC. Analiza cost-beneficiu (SWOT)
operează cu indicatori globali
despre eficienţa SCOC.
Recomandări:
Eficienţa SCOC este calculată
folosind indicatori globali
(costuri de operare, costuri
salariale, numărul şi tipul
serviciilor oferite etc.).
Raportul cost-beneficiu este
calculat doar pentru cei care
aplică pentru serviciul de
plasament (analiza SWOT).
Recomandări:
În evaluarea raportului cost-
beneficiu se iau în considerare
doar datele despre beneficiarii
care au aplicat pentru servicii
de plasament (nu şi pentru alte
categorii de servicii).
Raportul cost-beneficiu
(analiza SWOT) este calculat
doar prin raportare la
informaţiile exacte despre
gradul de ocupare al
beneficiarilor.
Recomandări:
IÎS apreciază raportul cost-
beneficiu în relaţie cu cifrele
obţinute din piaţa muncii.
O.EV.3
Planificarea pentru perfecţionare
Planurile de perfecţionare ale IÎS sunt implementate pentru
fiecare serviciu, pe baza analizelor datelor.
O.MI.EV3
Standard: În general, planificarea pentru
perfecţionare se aplică pentru
funcţionarea serviciilor.
Recomandări:
IÎS are un plan de perfecţionare
pentru îmbunătăţirea calităţii
serviciului.
O.ME.EV3
Standard: Planificarea pentru
perfecţionare vizează toate
părţile serviciului oferit.
Recomandări:
Conducerea SCOC planifică să
implementeze acţuni de
îmbunătăţire pentru fiecare
componentă a serviciului.
O.MA.EV3
Standard: Planificarea pentru
perfecţionare este realizată
pentru fiecare activitate.
Recomandări:
La nivelul IÎS se
implementează planuri de
perfecţionare/îmbunătăţire
pentru fiecare serviciu.
35
5. CONCLUZII
Standardele elaborate pentru SCOC la nivelul IÎS se ghidează după două
principii mari:
SCOC ghidează studenţii din primul an de studii pentru a reduce abandonurile şi pentru a creşte nivelul de conştientizare al studenţilor privind piaţa muncii şi diferitele trasee educaţionale care le pot creşte posibilitatea de ocupare după absolvire.
Armonizarea aspiraţiilor educaţionale şi profesionale cu sistemul de valori sociale, cu comportamentele sociale dezirabile, cu nevoia de succes personal şi cu dorinţele de afirmare ale individului, ceea ce va permite creşterea şanselor de angajare.
Scopurile consilierii în carieră sunt:
Identificarea oportunităţilor;
Furnizarea de consultanţă pentru identificarea oportunităţilor de dezvoltare;
Identificarea dinamicii nevoilor de dezvoltare personală şi profesională ale studenţilor;
Crearea şi dezvoltarea unor metodologii adecvate, adaptate nevoilor studenţilor;
Consultanţă profesională pentru instituţii publice şi private;
Sprijin pentru studenţii aflaţi în căutarea unui loc de muncă;
Informarea studenţilor despre programe de voluntariat şi formare;
Promovarea culturii de învăţarea pe parcusul vieţii;
Crearea şi menţinerea legăturilor între studenţi şi specialiştii din piaţa muncii;
Integrarea SCOC şi altor servicii în sistemul educaţional;
Abordări individuale ale nevoilor studenţilor privind SCOC (rezultatele acestui proiect indică faptul că studenţii preferă întâlnirile faţă în faţă în detrimentul sesiunilor de grup).
În viziunea consorţiului care a implement proiectul QAREER, acest Ghid, sub
forma acestei versiuni validate, reprezintă un instrument util care poate fi folosit de către orice universitate europeană în generarea unei dezbateri şi analize asupra modului în care îşi poate îmbunătăţi serviciile COC. Modul de elaborare şi structurare a Ghidului permite folosirea sa fie ca instrument de benchmarking/autoevaluare, fie ca un cadru de referinţă pentru asigurarea calităţii serviciilor COC, putând fi modificat conform caracteristicilor şi nevoilor specifice fiecărei IÎS.
Aceaste versiune finală a Ghidului include perspectiva IÎS (publice, private, clasice şi online), a personalului lor din cadrul SCOC, a personalului didactic, a studenţilor, dar şi a reprezentanţilor structurilor de conducere. Dezbaterea despre cadrul de referinţă din etapa de testare a Ghidului a făcut ca multe dintre universităţile implicate în acest demers să extindă procesul de reflecţie asupra abordării generale a universităţilor faţă de studenţi şi/sau să simuleze planuri de acţiune care implică schimbări atât la nivelul departamentului/serviciului COC, atât intern, cât şi extern.
36
La nivel de consorţiu, sperăm că Ghidul ebalorat în cadrul proiectului QAREER va ajuta alte IÎS din UE să-şi îmbunătăţească nivelul de calitate al serviciilor COC proprii şi să înceapă să aibă în vedere o nouă abordare care să permită un model de învăţare (şi de predare) mult mai centrat pe student.
37
REFERINŢE
- QAREER O1 intellectual Output “Quality of Career Services - Toward a European Reference Framework”;
- OECD (2004) Career Guidance and Public Policy. Bridging the Gap, OECD - Baban, Adriana (2009) Consiliere educaţională, Association of Cognitive
Sciences of România, Bucharest; - Clayton, Pamela M., Plant, Peter, Rohdin, Ingmarie (2008) European Solutions
for Guidance and Counselling for Socially Disadvantaged Groups, Franco Angeli, Milano, Italy;
- Maguire, Malcolm. (2005). Delivering Quality. Quality assurance and delivery of careers education, information and guidance for learning and work within higher education. Cambridge: The National Institute for Careers Education and Counselling (NICEC).
- National Education Ministry Order no. 650/2014 for approving the Framework-Methodology regarding organization and functioning of centres for counselling and career guidance in the higher education system in Romania;
- National Education Ministry Order no. 3070/2015 for amending the Framework-Methodology regarding organization and functioning of centres for counselling and career guidance in the higher education system in Romania, approved by National Education Ministry Order no. 650/2014;
- QAA Code of Practice for the Assurance of Academic Quality and Standards in Higher Education: Career Education, Information and Guidance;
- Watt, Glenys (1998) Supporting Employability. Guides to Good Practice in Employment Counselling and Guidance, Office for Official Publications of the European Communities, Luxembourg;
- Watts, A.G. (2006) Career Development Learning and Employability, The Higher Education Academy, Heslington.