qad sales & marketing automation …van lead naar business partner…
TRANSCRIPT
QAD Sales & Marketing Automation
…van Lead naar Business Partner…
QAD Proprietary
AgendaUitdagingen voor Sales en MarketingDoelstellingen van invoering CRMDe QAD Oplossing
QAD Sales and Marketing AutomationDe Voordelen
QAD Proprietary
De klant is Koning!!!maar…– Klanten werven en behouden wordt
steeds moeilijker en kostbaarder– Klanten worden steeds veeleisender– Producten worden commodity,
perfecte klantenservice is een vereiste– Bedrijfsbrede behoefte om alle
aspecten van een klant te kennen
Uitdagingen in klantbeheer
QAD Proprietary
QAD Customer Management
Business Intelligence
Distribution
Manufacturing Financials
Portals - Visibility, Access, Dashboard
AcquirePlan Sell Retain
Sales Force AutomationSales Force Automation
Marketing AutomationMarketing
Automation
Collaborative PortalCollaborative Portal Distributed Order Mgmt
Distributed Order Mgmt
Service/Support Mgmt
Service/Support Mgmt
Demand MgmtDemand Mgmt
Sales & Ops Planning
Sales & Ops Planning
ConfiguratorConfigurator
Customer Self Service
Customer Self Service
Mobile Field ServiceMobile Field Service
Field Engineer Scheduler
Field Engineer Scheduler
Mobile SalesMobile Sales Contact CenterContact CenterTrade ManagementTrade Management
Lead Lead Prospect Prospect Active Client
Active Client
Repeat Customer
Repeat Customer
Trusted Business Partner
Trusted Business Partner
QAD Proprietary
Uitdagingen voor Sales Onvoldoende inzicht in de pijplijn
– Management en Sales focussen op ‘key deals’
Verloop bij verkoopmedewerkers– Waardevolle klanteninformatie gaat verloren
Onvoldoende accountability in de verkooporganisatie– Volgen van status en voortgang van het verkoopproces
Geen consistente methodologie voor verkoop en service
Beperkt zicht op klanten– Contacthistorie, orders en offertes uit het verleden, service-
informatie, status van de account– Verkoopgerelateerde informatie: concurrentie, beïnvloeders,
SWOT analyse– Kwalitatieve informatie m.b.t. eisen en wensen van klanten
QAD Proprietary
Uitdagingen MarketingVerwerken van adresbestanden en mail mergeVeel kostbaar handmatig werk– Beheer van adreslijsten en leads, uitvoering van
campagnes, vervullen van documentatieaanvragen– Druk op het leveren van leads aan verkoop
Onvoldoende inzicht in klanthistorie en wensen– Heeft deze klant afscheid genomen van ons?– Voorkeur voor/Reactie op e-mail of brieven?– Problemen vanuit service-historie?
Effectiviteit en kosten van campagnes– Hoe verloopt de conversie leads klanten?
QAD Proprietary
De QAD OplossingQAD Marketing Automation & Sales Force Automation
QAD Proprietary
FinancialsFixed
AssetsUCCnet
SynchronizationSales and
Use TaxEnhancedControls
CustomerManagement
MarketingAutomation
CustomerSelf Service
Advanced Pricing
Sales ForceAutomation
ManufacturingLean PRO/PLUSProduction
SchedulerJust In TimeSequencing
Supply ChainTransportation Management
EDI eCommerceSupply Visualization
Warehousing
Service &Support
Installed BaseManagement
MobileField Service
ReturnsRepairs
Warranty
EnterpriseAssetManagement
Capital Spending
MROManagement
MaintenanceManagement
Analytics & Interoperability
BusinessIntelligence
DataSynchronization
QXtendReporting
Configurator
Distributed OrderManagement
Project RealizationManagement
ReleaseManagement
Consignment Inventory
DemandManagement
QAD Enterprise Applications – Module Overzicht
QAD Proprietary
QAD Sales & Marketing Automation (SAM)Ontwikkeld met productiebedrijven als uitgangspunt
QAD Marketing Automation– Verbetert de efficiency van leadgeneratie– Selecteert de juiste doelgroep– Ondersteunt de uitvoering van campagnes
QAD Sales Force Automation – Vergroot de efficiency van uw
verkooporganisatie– Verhoogt succeskans van verkooptrajecten– Verbetert de kwaliteit van klantrelaties
QAD Proprietary
QAD Marketing Automation
QAD Proprietary
QAD Marketing Automation
QAD Proprietary
QAD Sales Force Automation
QAD Proprietary
QAD Sales Force Automation
QAD Proprietary
QAD Sales Force Automation
QAD Proprietary
QAD Sales Force Automation
QAD Proprietary
QAD SAM Dashboards en Rapportage
QAD Proprietary
QAD Mobile Sales
QAD Proprietary
Integratie met QAD Enterprise Apps Standaard Integratie:
– Artikelen– Adressen (Klanten, Eindgebruikers en Leveranciers)– Verkoopoffertes– Verkooporders– Installed Base (Centrale registratie)– Onderhoudscontracten– Meldingen (Calls)– Contractoffertes
Belang van standaardintegratie– Integratiekosten van CRM applicaties bedragen
2-7x de kosten van de CRM softwarelicenties– QAD levert een lage Cost of Ownership
QAD Proprietary
Voordelen van invoering van Sales and Marketing Automation Verbeterde efficiency en effectiviteit van
de marketing- en verkooporganisatieLagere overheadkosten in het
verkoopprocesHogere verkoopmargesBetere klantrelaties
Lead Lead Prospect Prospect Active Client
Active Client
Repeat Customer
Repeat Customer
Trusted Business Partner
Trusted Business Partner
QAD Proprietary
Specifieke voordelen van QAD Sales and Marketing Automation
QAD standaard product met solide CRM functionaliteit
Internationale support
Standaardintegratie met QAD Enterprise Applications
QAD Proprietary