Moduł 1

1. Porównaj cele zarządzania operacyjnego w spojrzeniu (ujęciu) "oddolnym" i "odgórnym".

a) spojrzenie "oddalone"- z punktu widzenia osoby zarządzającej procesem: Zarządzanie operacyjne wskazuje najbardziej efektywny w danych warunkach sposób wytwarzania dóbr lub świadczenia usług1 Adekwatnie do punktu widzenia definiowane są szczegółowe cele zarządzania operacyjnego, a w szczególności długofalowa i doraźna optymalizacja procesów wytwórczych, objawiająca się poprzez:

warzania,

b) spojrzenie "odgórne"- charakterystyczne dla zarządu lub członków rad nadzorczych, a także dla firm konsultingowych dokonujących przeglądu i oceny działalności przedsiębiorstwa Głównym zadaniem zarządzania operacyjnego jest:

zapewnienie realizacji opracowanej strategii, bieżące rozwiązywanie szczegółowych problemów, które nie zostały ujęte w planie

ogólnym na poziomie strategicznym.

Zarządzanie operacyjne jest więc ściśle powiązane ze strategią, gdyż konkretyzuje i weryfikuje poszczególne koncepcje i programy strategiczne. (Metodyka Sollers Consulting) Istotą zarządzania jest zbieranie informacji oraz podejmowanie decyzji na ich podstawie. Istotą decyzji jest natomiast wypełnienie luki informacyjnej2 w zakresie niezbędnym o podjęcia działań. Poniższy schemat przedstawia zakres zbieranych informacji, jak również kierunki przepływu decyzji.

2. Wymień 4 etapy procesu rozwiązywania problemów zgodnie z procesową definicją zarządzania procesowego.

Procesowa definicja zarządzania operacyjnego Definiowanie pojęć przez określenie, co i w jakiej kolejności jest wykonywane, określimy mianem ujęcia procesowego.

Zarządzanie polega zatem na rozwiązywaniu problemów w ramach

następującego procesu:

1. Obserwowanie - uświadomienie problemu;

2. Formułowanie - określenie problemu i budowa jego modelu; 3. Analizowanie - badanie parametrów i alternatywnych rozwiązań,

decyzja co do wyboru konkretnego rozwiązania; 4. Zastosowanie - podjęcie końcowych decyzji, wprowadzenie w życie

rozwiązań oraz kontrola wyników

1. Wymień poziomy decyzji w organizacji. Do jakiego szczebla kierownictwa przynależą poszczególne poziomy decyzyjne?

Poziomy decyzji w organizacji

Podejmowanie decyzji stanowi esencję zarządzania - podejmuje się je na podstawie informacji płynących z całej organizacji.

Istotą decyzji jest uzupełnianie luki informacyjnej, dlatego zawężenie tej

luki poprzez dokładne zbieranie informacji jest kluczowym czynnikiem odniesienia sukcesu przez kierownika. Waga decyzji, ich zasięg oraz

częstość podejmowania różną się w zależności od szczebla kierowniczego organizacji.

Poniższy schemat przedstawia hierarchę decyzji - im wyższy szczebel

zarządzania, tym większa waga i zasięg decyzji.

2. Co to jest Plan MCST?

Plan MCST:

MISJA - (co robimy? dla kogo? w jaki sposób?) wyraża sens istnienia firmy. Powinna być przedstawiona w formie zwięzłego opisu co zarząd chce zrobić z firmą. Powinna spełniać nw. wymogi:

wyznaczać kierunek i dotyczyć przyszłości,

oraz

CELE - powinny bezpośrednio wynikać z misji

- określony przedział czasowy np. w ciągu roku zwiększyć liczbę studentów o 10%,

- np. stały wzrost liczby studentów,

realizujemy cel, STRATEGIA - są to deklaracje wskazujące na środki do realizacji celów. Wyznaczają obszary, z których wybierzemy najlepsze metody realizacji celów

3. Podaj przykład decyzji dotyczącej strategii operacyjnej i decyzji operacyjnej.

Decyzje strategiczne są podejmowane w każdym z trzech obszarów

funkcjonalnych: sprzedaży, finansowym i wytwarzania (operacyjnym).

Częstym błędem jest mylenie decyzji dotyczących strategii operacyjnej z decyzjami operacyjnymi. Pierwsze dotyczą np. wyboru techniki

wytwarzania (elastyczna automatyzacja czy sztywna linia produkcyjna), drugie - rozstrzygania bieżących problemów, np. kwestia uruchomienia

trzeciej zmiany i pracy w niedziele czy też negocjowanie opóźnienia dostawy.

4. Wymień trzy podstawowe obszary decyzji strategicznych w przedsiębiorstwie.

1. Podaj definicję jakości.

2. Naszkicuj model/macierz zaspokajania potrzeb.

1. Porównaj wykres PCM (Cykl Zarządzania Projektem) i KSSJ (Kompleksowy System Sterowania Jakością) i wskaż podstawową różnicę.

2. Wymień i omów fazy cyklu zarządzania projektem.

1. inicjacja projektu

2. planowanie projektu

3. wykonywanie projektu

4. monitorowanie projektu

5. ukończenie projektu

1. Omów różnicę pomiędzy projekcyjnymi a przyczynowymi metodami prognozowania.

Metody prognozowania możemy klasyfikować ze względu na okres prognozowania - na długo-, średnio- i krótkoterminowe. Możemy je także

klasyfikować ze względu na sposób realizacji - metody projekcyjne są oparte na modelu przeszłych zdarzeń, metody przyczynowe są oparte na

analizach przyczyn i ich skutków.

2. Wymień podstawowe typy produkcji.

Rzemieślnicza

Seryjna

masowa

Moduł 2

Pytanie 1

System rynkowy - otoczenie mikro - środek to:

a) klienci,

b) dostawcy,

c) stowarzyszenia użytkowników,

d) właściciele.

Pytanie 2

Na jakie zdolności możemy podzielić mechanizmy koordynacji?

a) informacyjne,

b) operacyjne,

c) doradcze,

d) finansowe.

Pytanie 3

Wymień podstawowe umiejętności kierownicze.

a) umiejętności techniczne (merytoryczne),

b) umiejętności interpersonalne,

c) umiejętności koncepcyjne,

d) usprawnienie przepływu informacji.

Pytanie 4

Wymień podstawowe cele i misje organizacji:

a) docelowi klienci,

b) ocena każdego kierunku działania z punktu widzenia jego celu,

c) obszar geograficzny,

d) własna koncepcja firmy.

Pytanie 5

Jakie są metody oceny pracowników?

a) ocena opisowa,

b) technika wydarzeń krytycznych,

c) wykonanie obowiązujących norm,

d) przeniesienie na równoległe stanowisko.

Pytanie 6

Jakie czynniki ekonomiczne tworzą system społeczny?

a) państwa,

b) media,

c) organizacje społeczne np. urzędy,

d) dostawcy.

Pytanie 7

Wymień uczestników otoczenia celowego (zewnętrznego) organizacji:

a) Konkurenci,

b) Klienci,

c) Dostawcy,

d) regulatorzy

Moduł 3

Pytanie 1

Czym jest wejście i wyjście w logice interwencji?

Wejście jest identyfikacją potrzeb, wyjście jest proponowanym rozwiązaniem

doraźnym lub docelowym rozwiązaniem długofalowym.

Pytanie 2

Jakie są najważniejsze zasady Zarządzania Cyklem Projektu?

Analiza problemów i wypracowanie rozwiązania odbywa się w oparciu o

tablicę logiczną,

wypracowanie dobrej jakości głównych dokumentów na każdym etapie

projektu,

konsultowanie i włączanie głównych partnerów w możliwie szerokim

zakresie,

założenie trwałych korzyści wobec zamierzonych grup docelowych,

włączenie zagadnień związanych z jakością od samego początku procesu

programowego.

Pytanie 3

Jakie znasz przykładowe metody oceny finansowej projektu?

Okres zwrotu nakładów;

NPV (net present value);

Wewnętrzna stopa zwrotu (IRR - Internal Rate of Return);

Próg rentowności (Break even point);

Współczynnik zyskowności.

Pytanie 4

Wymień główne kryteria ewaluacji projektu.

trafność (adekwatność) (relevance),

sprawność,

skuteczność,

użyteczność (utility),

trwałość (sustainability).

Pytanie 1

Pomiar produktywności w przedsiębiorstwie pozwala:

a) analizować efektywność działania przedsiębiorstwa na tle innych

przedsiębiorstw w branży,

b) dokonać pomiaru zużywanych zasobów materialnych, finansowych i

ludzkich,

c) pozwala również ocenić efektywność wykorzystania zasobów

materialnych, finansowych i ludzkich.

Pytanie 2

W wieloczynnikowym modelu pomiaru produktywności MFPMM występują

następujące rodzaje mierników produktywności:

a) Mierniki podstawowe bezpośrednie,

b) Mierniki trendu,

c) Mierniki pośrednie.

Pytanie 3

Technika grup nominalnych składa się z:

a) dwóch etapów,

b) czterech etapów,

c) pięciu etapów.

Pytanie 4

Analizę produktywności dokonuje się na poziomie:

a) strategicznym, koordynacyjnym, operatywnym,

b) strategicznym, operatywnym,

c) strategicznym, operatywnym.

Pytanie 5

Celem pomiaru produktywności jest?

a) analiza stanu istniejącego,

b) eliminacja marnotrawstwa,

c) stworzenie programu poprawy produktywności.

Pytanie 6

Generalnymi celami Kół Poprawy Produktywności są?

a) przyczynianie się do poprawy produktywności oraz do stabilności i

rozwoju przedsiębiorstwa,

b) poprawa warunków pracy w wydziale produkcyjnym,

c) rozwój potencjału ludzkiego.

Moduł 5

Pytanie Jakie są podstawowe elementy systemu produkcyjnego:

a) rezerwy podstawowych czynników produkcji,

b) rezerwy strukturalne,

c) terminowość.

Pytanie

Straty zależne od pracownika to:

a) spóźnienia,

b) przestoje z powodu awarii maszyny,

c) opuszczanie miejsca pracy.

Pytanie

Ze względu na postać funkcji wskaźnika mierniki produktywności dzielą się na:

a) mierniki dynamiki,

b) mierniki techniczno-ekonomiczne,

c) mierniki syntetyczne.

Pytanie Wymień podstawowe cechy JIT:

a) jakość,

b) przyjazność dla użytkownika,

c) terminowość.

Moduł 6

1. Wymień aspekty stosowania pojęcia JAKOŚĆ.

Możemy wyróżnić dwa podstawowe aspekty stosowania pojęcia "JAKOŚĆ"

1. Ekonomiczny

ZEWNĘTRZNY

Na rynku:

Wywalczenie przewagi konkurencyjnej poprzez cechy wyrobu, a dzięki

tymże cechom zaufanie klientów, które przekłada się na tzw. lojalność

klientów, kupujących kolejne generacje wyrobu lub inne wyroby tego

samego producenta; stała / znana liczebność grupy celowej pozwala

na prognozowanie sprzedaży z dużym prawdopodobieństwem. (zobacz: planowanie produkcji, prognozowanie, w module Zarządzanie

operacyjne)

WEWNĘTRZNY

Wewnątrz przedsiębiorstwa:

zagadnienie jakości/powtarzalności procesu wytwarzania i

minimalizacja braków prowadzi do efektywności procesu wytwarzania.

Zagadnienie to jest ściśle powiązane z tzw. "oddolnym" podejściem do

zarządzania operacyjnego rozumianego jako "optymalizacja procesu wytwarzania".

2. Formalno - prawny Aspekt jakościowy wiąże się pozwoleniem na prowadzenie działalności

gospodarczej, uwarunkowanej spełnieniem jakościowych standardów

oddziaływania na środowisko (ISO 14 000), zgodnością ze

specyficznymi wymogami, np. tzw. produkcji specjalnej (standardy NATO).

WPROWADZENIE WYROBU NA RYNEK

Kolejnym aspektem konieczności stosowania norm jakościowych jest

wprowadzenie produktu na rynek: poczynając od lokalnych uwarunkowań prawnych Ustawa o ogólnym bezpieczeństwie wyrobów)

aż po deklaracje zgodności z dyrektywami UE.

Aspekty jakościowe stanowią wyznacznik uregulowań prawnych w zakresie relacji producent - dostawca - klient szczególnie odnośnie

spełniania (lub też nie) oczekiwań klienta co do cech wyrobu (zobacz: definicje jakości). Kwestie te reguluje m.in. Ustawa o

odpowiedzialności producenta za wyrób.

2. Wskaż różnicę w podejściu do jakości opartym na filozofii Platona od

podejścia opartego na filozofii Arystotelesa.

Pierwszy, oparty o definicję Platona, głoszący iż "jakość rzeczy ... to jej dobroć, możliwa do stwierdzenia tylko przez

doświadczenie" prowadzi do grupy współczesnych określeń jakości, odwołujących się do stanu "po"; z kolei doświadczenia różnych

odbiorców tej samej rzeczy mogą być różne (subiektywność

postrzegania); a zatem jakość usługi jest postrzegana w kontekście zaspokajania potrzeb:

"Jakość jest postrzegana, gdy postrzegane są potrzeby klienta"

International Stadndard Organisation

"Do sprzedawcy ma powracać zadowolony klient, a nie wadliwy

produkt"

Niemiecka firma RW TÜV

"Jakość jest to ciągłe zadowolenie klienta"

Holenderski Instytut KEMA

Najpełniejsze odzwierciedlenie tego nurtu spotykamy w pierwszym z czterech absolutów jakości Crosby'go 4 :

"Definicją jakości jest zgodność z wymogami, nie zaś to, czy

wyrób jest dobry lub elegancki. To, czy produkt jest wysokiej

jakości, nie zależy ani od ceny, ani od kosztów, lecz od tego,

czy spełnia określone wymagania klientów"

Drugi nurt odwołuje się do właściwości "rzeczy" niezależnych od odczuć

obserwatorów (odbiorców). Nurt ten opiera się o pojmowanie jakości

ukształtowane przez Arystotelesa ["Categoriae"]: "jakość to to, co sprawia, że rzecz jest rzeczą, którą jest". Sprawiają to atrybuty rzeczy

, zespół tworzących rzecz cech czy właściwości. Stąd wynikają tendencje do stwierdzeń, że wyrób jest dobry, jeśli jego

charakterystyki spełniają wyraźnie określone normy i wymagania ustalone obiektywnie przez bezstronnych profesjonalistów:

"Jakość jest to zespół właściwości i charakterystyk liczbowych

wyrobu lub usługi, które wpływają na ich zdolności do

zaspokajania potrzeb"

Norma ISO 84025

Takie definiowanie jakości prowadzi wprost do postrzegania jakości jako jednego z narzędzi wywalczania przewagi konkurencyjnej na rynku. Obecnie głównym atutem produktów jest ich jakość, rozumiana

jako "całość złożonych cech charakterystycznych wyrobu lub usługi w odniesieniu do marketingu, konstrukcji, wytwarzania i pomocniczych

procesów produkcyjnych, w których wyniku wy- rób lub usługa spełni oczekiwania konsumenta" [15, 217].

3. Jakie są Ci znane określenia jakości?

"Jakość jest postrzegana, gdy postrzegane są potrzeby klienta"

International Stadndard Organisation

"Do sprzedawcy ma powracać zadowolony klient, a nie wadliwy produkt"

Niemiecka firma RW TÜV

"Jakość jest to ciągłe zadowolenie klienta"

Holenderski Instytut KEMA

4. Podaj definicje jakości wg ISO 8402.

„…ogół cech i właściwości wyrobu lub usługi, które decydują o zdolności wyrobu lub usługi do zaspokajania stwierdzonych i przewidywanych potrzeb.” (ISO 8402)

5. Kiedy miało miejsce przejście od fordyzmu do postfordyzmu?

Na początku lat 70. - zwłaszcza po kryzysie naftowym 1973 r. - w

krajach wysoko rozwiniętych zaszły zmiany w organizacji produkcji, które wiązano początkowo z rozwojem technologii, później zwrócono

uwagę także na przyczyny społeczno-gospodarcze. Określa je się mianem przejściem od "fordyzmu do postfordyzmu". Przejściu temu

przypisuje się wiele następstw - produkcyjnych, społecznych i przestrzennych.

1. Wymień trzy modele zarządzania wymieniane w ujęciu kwalitonomicznym.

SPC DOE QFD FMEA

2. Wymień i omów fazy cyklu znanego jako Koło Deminga.

Określaj nowe cele i

planuj (PLAN) - zadania do wykonania przez podległych pracowników;

wykonaj (DO) - zapewnij zasoby do wykonania zaplanowanych zadań;

sprawdź (CHECK) - czy realizacja zadań przebiega zgodnie z planem;

działaj (ACT) - jeżeli realizacja zadań nie przebiega zgodnie z planem, dokonaj

niezbędnych korekt.

3. Co jest charakterystycznym elementem modelu zarządzania procesowego?

podejście procesowe - uwzględniające dane na wejściu (WE) i wyjściu

(WY). Model ten przedstawia zarządzanie jako proces przetwarzający:

Wejście (WE) - zasoby wchodzące do Organizacji (np. środki finansowe, materiały itp.)

Wyjście (WY) - wyniki działalności organizacji materialne lub niematerialne (np. wyroby lub usługi), zamierzone lub niezamierzone

(np. zysk lub strata w bilansie rocznym).

Na modelu tym bazuje znowelizowana norma ISO 9001:2000, która jest obecnie wdrażana.

4. Wymień cztery podstawowe elementy zarządcze funkcjonującej organizacji.

Funkcjonująca jednostka organizacyjna obejmuje swoim działaniem

realizację szeregu elementów zarządczych, które - określone procesem organizacyjnym - można przedstawić w postaci 4 podstawowych

elementów:

elementów techniczno-technologicznych,

elementów ekonomicznych, elementów prawno-organizacyjnych,

elementów społecznych,

1. Jaką zasadę sformułował F. Taylor?

Do przełomowych momentów zalicza się zastosowanie zasady oddzielenia funkcji

kontroli od funkcji produkcji opracowanej przez Fryderyka Taylora1 oraz

wprowadzenie w 1920 r., w firmie Western Electric, działu jakości

podporządkowanego bezpośrednio kierownictwu.

2. Jaka jest rola Klienta/rynku w modelu KSSJ E. Kindlarskiego? Kiedy

model ten został opracowany?

Praktyka działań na rynkach w warunkach silnej konkurencji i

przewagi podaży nad popytem unaoczniła konieczność uwzględniania interakcji pomiędzy producentami i klientami. Przedstawiony w pracy

E. Kindlarskiego model Kompleksowego Systemu Sterowania Jakością (KSSJ) pokazuje, że rozwój wyrobu (wzrost jakości) dokonuje się

poprzez cykliczne dopasowywanie do potrzeb klienta - potrzeb wyartykułowanych, przekazanych w formie informacji producentow

3. Jakie są podstawowe różnice w podejściu do jakości wg ISO i TQM?

Normy ISO są pewnym standaryzowanym krokiem na drodze do TQM -

stanowią zapis pewnych poczynań i warunków, jakie trzeba wprowadzić, by poświadczyć drogę instytucji w kierunku powszechnej

jakości. Ważne jest, iż zawierają one pewną specyfikację wymagań co do zarządzania w firmie, a nie stanowią o specyfikacji wyrobu (!).

Opisują system jakości, którego wdrożenie, udokumentowanie, a

następnie utrzymanie pozwala na wykazanie zaangażowania w sprawy jakości, a także wykazanie swoich zdolności do zaspokojenia potrzeb

klienta. Oparty na tej filozofii jakości system zarządzania może być zastosowany w każdej firmie, niezależnie od tego, czy jest to firma

usługowa czy produkcyjna. Coraz większy odsetek firm posiadających certyfikat ISO zaczynają stanowić jednostki świadczące usługi w takich

dziedzinach, jak bankowość, transport, hotelarstwo, konsulting.

W każdej firmie wprowadzającej standardy ISO (usługowej bądź produkcyjnej) odbiciem zaangażowania w sprawy jakości będą: polityka

działania, procedury i procesy, a przede wszystkim styl zarządzania oparty na czynnym współudziale całej załogi.

Normy te - dzięki wbudowanemu systemowi kontroli - umożliwiają

ocenę sprawności systemu. Poprzez upowszechniony na świecie

wspólny zapis, stały się powszechnym językiem jakości dla kupujących i sprzedających. Ich pierwowzorem były brytyjskie normy wprowadzone

w 1979 r., a jeszcze wcześniej normy wojskowe stosowane w USA i Wielkiej Brytanii. Choć kolebką ISO jest Europa Zachodnia, zasięg ich

stosowania rozciągnął się znacznie poza ramy starego kontynentu. Obecnie połowa certyfikatów na zgodność systemów zarządzania przez

jakość z normami ISO jest wydawana poza Europą.

Jak więc widać, normy ISO różnią się nieco od filozofii kompleksowego zarządzania przez jakość (TQM), która zakłada ciągłe doskonalenie i

dążenie do ciągłej poprawy stopnia zadowolenia klienta. Zaś w systemie

opartym na normach ISO zakłada się, że wymagania klienta zostały już

wcześniej określone. Model ISO definiuje więc jakość poprzez jej

zgodność z oczekiwaniami odbiorcy. Normy ISO nie określają też wielu

szczegółowych wymagań dotyczących administracji, powszechnego szkolenia, zarządzania ludźmi, spraw marketingu, finansów,

wyposażenia, urządzeń. W zakresie poprawy jakości działają wówczas, gdy pojawia się problem. Wtedy też uruchamia się działania

zapobiegawcze, korygujące. Tymczasem w TQM ma miejsce ciągła poprawa jakości, ciągły krytyczny ogląd stanu istniejącego i

wskazywanie jego udoskonaleń.

1. Wymień kwalitonomiczne metody projektowania jakości.

Metoda rozwinięcia funkcji jakości ("dom jakości") - QFD

Analiza Przyczyn i Skutków Wad (FMEA)

Wyznaczanie zdolności procesu i maszyn

Projektowanie doświadczeń (DOE)

Metoda R&R

2. Wymień kwalitonomiczne metody kontroli jakości i sterowania jakością.

Metody statystyczne

Histogram

Badanie zdolności procesu i maszyn

Statystyczna kontrola odbiorcza

Karty kontrolne SHEWHARTA ( SPC )

3. Przyporządkuj metody do odpowiednich faz cyklu życia wyrobu.

4. Która z metod wywodzi się z nurtu opartego na filozofii Platona?

Pytania przekrojowe:

1. Uzasadnij, dlaczego w pewnych obszarach działalności (np. handel

farmaceutykami ) dominuje podejście do zapewnienia jakości oparte na

nurcie wywodzącym się z filozofii Arystotelesa?

2. Kiedy można stosować metody DoE?

3. Jak - na tle cyklu życia wyrobu - kształtuje się możliwość wprowadzania

zmian w cechach wyrobu w oparciu o opinie klientów? Czy opinie

użytkowników wykorzystywane są do projektowania generacji n+1 czy

n+2 wyrobu?

Moduł 7

Pytanie 1

Celem zarządzania technologicznego jest:

a) wzrost wydajności poprzez budowę odpowiednich systemów

produkcyjnych,

b) wdrożenie nowych technologii produkcji,

c) zwiększenie wydajności obecnych systemów produkcyjnych.

Pytanie 2

Celem systemu MRP jest dostarczenie odpowiedzi na pytania:

a) jakie materiały są potrzebne, w jakich ilościach i kiedy?,

b) jakie elementy składowe są potrzebne, w jakich ilościach i kiedy?,

c) jaka będzie sprzedaż produktów, w jakich ilościach i kiedy?.

Pytanie 3

Ulepszanie jakości bierze się przede wszystkim z:

a) auditu jakości prowadzonego przez kooperantów,

b) działań pracowników w kierunku poprawy ich własnej wydajności

i jakości,

c) działań kierownictwa w kierunku poprawy systemu.

Pytanie 4

Celem koncepcji Just-in-Time jest:

a) tworzenie zapasów magazynowych dostępnych o każdej porze,

b) eliminacja marnotrawstwa,

c) zarządzanie cyklami realizacji zamówień.

Pytanie 5

Wysokie czasy przezbrojeń wynikają przede wszystkim z:

a) bałaganu organizacyjnego panującego na wydziale produkcyjnym,

b) braku doświadczenia w dokonywaniu przezbrojeń,

c) wyłączania maszyn z procesu.

Pytanie 6

Źródła ukrytych kosztów to:

a) wzrost produkcji spowodowany przez zmiany harmonogramów,

b) mierne lub zbędnie zapasy,

c) problemy związane z planowaniem.

Pytanie 7

Reengineering dotyczy przeprowadzenia w firmie radykalnych zmian w

zakresie:

a) techniki i organizacji produkcji,

b metod i struktur zarządzania,

c) kultury

zarządzania.

Pytanie 1

W praktyce CAP możemy wyróżnić następujące

podejścia do planowania procesu, mianowicie:

a) usprawniający typ planowania procesów,

b) twórczy typ planowania procesów,

c) generacyjny typ planowania procesów.

Pytanie 2

Kanban jest nazwą:

a) nowej koncepcji zarządzania,

b) dokumentu (karta wyrobu, materiału),

c) wózka, którym przewożone są materiały.

Pytanie 3

Wysokie czasy przezbrojeń wynikają przede

wszystkim z:

a) bałaganu organizacyjnego panującego na

wydziale produkcyjnym,

b) braku doświadczenia w dokonywaniu

przezbrojeń,

c) wyłączania maszyn z procesu.

Pytanie 4

"Wąskie gardło" to:

a) zatrzymanie procesu produkcyjnego,

b) przezbrojenie maszyn,

c) element procesu produkcyjnego w którym

każdy zasób jest zużywany w 100%.

Moduł 9

Do zadań koordynatora organizacji wirtualnej należy:

a) wykreowanie pomysłu wspólnego przedsięwzięcia,

b) dobór partnerów,

c) sprzedaż pomysłu na wykreowanie przedsięwzięcia.

Pytanie 2

Podstawowe cechy przedsiębiorstw wirtualnych to:

a) modularność,

b) rozproszenie w przestrzeni,

c) niejednorodność.

Pytanie 3

Do form wirtualizacji przedsiębiorstw zaliczamy:

a) kooperację przedsiębiorstw,

b) łączenie przedsiębiorstw w nową korporację,

c) porozumienia i umowy o wspólnej kooperacji.

Pytanie 4

Zaawansowana technologia informacyjna pełni role, takie

jak:

a) instrument ułatwiający przepływ informacji,

b) broń w kształtowaniu przewagi konkurencyjnej na rynku,

c) jedyny instrument umożliwiający wirtualizację.

Pytanie 5

Narzędzia pracy zespołowej lub grupowej stanowią istotne

wsparcie zespołów w:

a) wymianie doświadczeń,

b) nawiązywaniu nowych znajomości,

c) tworzeniu zaufania.

Pytanie 6

Ze względu na funkcje społeczne, cywilizacyjne i

techniczne Internet może być rozumiany zarazem jako:

a) połączone sieci oparte o protokoły TCP/IP,

b) zbiór zasobów, które znajdują się w tej sieci,

c) duża ilość odbiorców, z którymi można nawiązać kontakt.

Pytanie 7

Tym co odróżnia sieć Internet od "starych mediów", jest

głównie:

a) szybkość i łatwość wysyłania informacji,

b) interaktywność, czyli istnienie komunikacji obustronnej,

c) łatwość kopiowania i przetwarzania informacji, bez utraty jej

jakości i wartości informacyjnej,

d) społeczność, która używa i rozwija tą sieć.

Pytanie 8

E-commerce niesie za sobą pewne ograniczenia, takie jak:

a) brak możliwości wypróbowania czy oględzin kupowanego towaru,

b) łatwość kopiowania i przetwarzania informacji, bez utraty jej

jakości i wartości informacyjnej,

c) brak dostatecznych uregulowań prawnych.

Pytanie 9

Dokonywanie zakupów w Polsce za pośrednictwem e-

commerce jest bezpieczne, jeśli kupując, będziemy

pamiętać o kilku ważnych zasadach:

a) kupuję w znanych sklepach lub w sklepach, gdzie dane adresowe

są widoczne jak i dostępny jest regulamin,

b) wysoki koszt dostarczania towaru do klienta,

c) płacąc kartą kredytową, zwracamy uwagę, czy autoryzacja jest

szyfrowana.

PYTANIA Z SUGEROWANĄ ODPOWIEDZIĄ:

1. Ze względu na funkcje społeczne, cywilizacyjne i

techniczne Internet może być rozumiany zarazem jako:

połączone sieci oparte o protokoły TCP/IP,

zbiór zasobów, które znajdują się w tej sieci,

duża ilość odbiorców, z którymi można nawiązać kontakt.

2. Tym co odróżnia sieć Internet od "starych mediów", jest

głównie:

szybkość i łatwość wysyłania informacji,

interaktywność, czyli istnienie komunikacji obustronnej,

łatwość kopiowania i przetwarzania informacji, bez utraty jej

jakości i wartości informacyjnej,

społeczność, która używa i rozwija tą sieć.

3. E-commerce niesie za sobą pewne ograniczenia, takie jak:

brak możliwości wypróbowania czy oględzin kupowanego

towaru,

łatwość kopiowania i przetwarzania informacji, bez utraty jej

jakości i wartości informacyjnej,

brak dostatecznych uregulowań prawnych.

4. Dokonywanie zakupów w Polsce za pośrednictwem e-

commerce jest bezpieczne, jeżeli pamięta się o zasadach

zasadach, takich jak:

Kupuję w znanych sklepach lub w sklepach, gdzie dane

adresowe są widoczne jak i regulamin jest dostępny.

Wysoki koszt dostarczania towaru do klienta.

Płacąc kartą kredytową, zwracamy uwagę czy

autoryzacja jest szyfrowana.

Moduł 10

Które z niżej wymienionych czynności zaliczane są

do B2C?

a) przygotowanie ofert,

b) potwierdzania zamówień,

c) skrócenie czasu realizacji zamówień .

2. Jakie rodzaje portali wyróżniamy?

jednotematyczne - wertykalne (wortale),

wielotematyczne - horyzontalne (hortale),

korporacyjne.

3. Jakie czynności obejmuje B2C?

przygotowanie ofert,

przygotowanie zamówień,

potwierdzania zamówień,

płatności,

realizację transakcji,

wystawianie dokumentów związanych z realizacją

transakcji, marketing.

4. Wymień korzyści operacyjne wynikające z

zastosowania EDI:

oszczędność czasu i pieniędzy.

dzięki wykorzystaniu EDI dane do systemów

informatycznych są wprowadzane tylko raz. dzięki temu znacznie maleje ilość czasu i pieniędzy

wydawanych na ręczne przetwarzanie zamówień, faktur i innych kluczowych dokumentów.

zmniejszony zostaje także koszt zużycia papieru,

koszt produkcji i przetwarzania formularzy dokumentów handlowych.

redukcja błędów i zwiększenie dokładności.

ograniczenie kosztów pocztowych.

5. Wymień korzyści taktyczne wynikające z

zastosowanie EDI:

maksymalne wykorzystanie zasobów ludzkich.

usprawnienie obiegu płatności.

przyspieszenie czasu realizacji zamówień.

poprawa realizacji zamówień.

optymalizacja zapasów.

ułatwienie przy podejmowaniu decyzji.

6. Wymień korzyści strategiczne wynikające z zastosowania EDI:

wzrost lojalności wśród naszych klientów.

budowa wirtualnych organizacji.

7. Jakie są rodzaje zaufania?

zaufanie instytucjonalne - dotyczy organizacji i

anonimowych funkcjonariuszy, zaufanie komercyjne - wyraża się w decyzjach

konsumenckich i przeświadczeniu, że nabywany towar/usługa jest dobrej jakości i niezawodny,

zaufanie osobiste - pomiędzy ludźmi (np: pomiędzy

pracownikami),

zaufanie pozycyjne - skierowane wobec osoby

posiadającej określoną społeczną (np.: podwładnego do

przełożonego), zaufanie systemowe - wynika z przekonania o

rzetelności i solidności oraz sprawiedliwości systemu, w jakim funkcjonujemy, pracujemy,

zaufanie technologiczne - to wiara, że występujące w

naszej organizacji systemy technologiczne nie zawiodą nas.

8. Jakie są główne przeszkody w budowaniu

zaufania?

bariery przestrzenne - telefon, e-mail, fax, brak

bezpośredniego kontaktu, czyli efekt psychologicznej

separacji, bariery fizyczne - układ przestrzenny miejsc podczas

spotkania, bariery językowe - trudności we wzajemnym

zrozumieniu się, bariery kulturowe - zaufanie może być różne

interpretowane.