《punprobe 全電商時代》跨境電商及電子商務7大趨勢——黃文貴
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電子商務 10 大關鍵要素黃文貴 Michael Huang
電子商務 7 大趨勢及跨境電商
黃文貴 Michael Huang
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黃文貴 Michael Huang
15 年電子商務經驗
專精 B2C . B2B2C . C2C 經營策略
專精 EC 數據化營銷
電子商務 工作經歷
2015.03 UITOX 集團 全球行銷長
2013.04 UITOX 台灣區 總經理
ASAP 閃電購物網 總經理
2011.10 東京著衣 營運長
2008.12 露天拍賣 總監
2007.07 天貓 ( 淘寶網 ) 運營 總監
2001.11 PChome 電子商務部 總監
2000.06 博客來網路書店 雜誌館 館長
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擁有通路自主權
品牌商生產者
工廠顧客通路
電子商務的使命
去中間化
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10 年內…
電子商務將佔整體零售業
50% 的市場規模
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影響電子商務未來的 7 大趨勢
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(1) 多螢幕 + 連網
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(2) Mobile EC 成為主流
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(3) 全球跨境電商
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(4) O2O ( Service EC )
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(5) 數位匯流 ( Content EC )
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(6) 品牌 + 電商 , 零售全面電商化
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(7) 大數據營銷時代來臨
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影響電子商務未來的 7 大趨勢 (1) 多螢幕 + 連網 (2) Mobile EC 成為主流 (3) 全球跨境電商 (4) O2O ( Service EC )
(5) 數位匯流 ( Content EC )
(6) 品牌 + 電商 , 零售全面電商化 (7) 大數據營銷時代來臨
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跨境電商的願景
讓全球生產的商品有效率地讓全球顧客購買
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跨境電商的困難點
● 語言● 商品資訊● 金流與支付● 通關、關稅● 倉儲與物流● 客服與退貨● Marketing
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銷售平台
● 當地大型電商平台● 自建電商官網● 跨境電商平台
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Marketing
● 商品力● 口碑● Social network 擴散● SEO● SEM
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uitox 全球跨境電商
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商品資訊
● 每個國家設立全球跨境購物網 www.uitox.com
● 由供應商提供商品資訊(圖片、影片、 文字介紹、規格)
● 後台上架、大量上架、 API 串接 ● 自動翻譯、自行翻譯
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金流
● 使用當地顧客習慣的 EC 金流
● 顧客付款給當地的跨境購物網站,當地的 跨境購物網站開立當地的購買憑證給顧客 ● 供應商金流交易的對象為該國當地的跨境 購物網站
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物流
● 供應商可寄倉、也可不寄倉
● 供應商接到訂單後,將商品運送至該國跨 境購物網站倉庫 ● 供商品跨國運送、報關、清關、由跨境購 物網站處理
● 接受顧客退貨
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客服
● 跨境購物網站提供客服服務
● 供應商提供客服窗口,協助客服處理
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全球跨境網購平台進度 2015 年 5 月正式上線 , 預計年底前完成 12 個國家
● 台灣、 馬來西亞、新加坡、香港
● 印尼、泰國、越南、菲律賓 ● 美國、加拿大、中國、日本
● 歐洲、 印度 …… ( 籌備中 )
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電子商務 4 大基礎建設
(1) 資訊流 (2) 金流 (3) 物流 (4) 客服
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電子商務行銷 4 大指標
營收 = 流量 x 轉化率 x 客單價
流量 ( 訪客數 .UU.UV.)
轉化率 ( 提袋率 . 成交率 )
客單價
回購率
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電子商務 經營心法
網站服務網站服務 流量流量 轉化轉化 會員經營會員經營
IT . 商品
價格 . 金流
物流 . 服務
SEO
自然流量
口碑流量
廣告流量
轉化率優化
客單價優化會員經營
回購率
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流量經營
Internet 是什麼? ( 非常大的圖書館 )
網站是什麼?(一本書)
網路是由無數的「超連結」所組成的
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流量經營
你的網站的連結﹑商品的連結
如何接觸到你的 TA ?
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台灣網友都上什麼網站? Facebook
Line 及其他通訊軟體
搜尋引擎
入口網站
部落格﹑個人網站
論壇﹑ BBS﹑ 討論區
影音網站
新聞網站
購物網站
遊戲網站
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流量心法?
(1) 基礎建設 (2) 商品力 (3) 口碑 (4) 口碑擴散 (5) 搜尋收口
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商品力 (1) 新奇
(2) 流行
(3) 有效
(4) 好用
(5) 美麗
(6) 品牌
(7) 價格
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口碑 ( 影響購物決策最重要的因素 )
(1) 親朋好友
(2) 市場專家 / 達人
(3) 意見領袖
(4) Blog
(5) 媒體報導
(6) 已購買的顧客
(7) 素人(試用)
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口碑擴散
(1) Blog 置入
(2) 討論區﹑ BBS﹑ 論壇
(3) 媒體深入報導
(4) 電視節目報導
(5) 事件行銷
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Search 搜尋收口
(1) SEO
(2) SEM
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流量的組成
Owned / Earned / Paid Media
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流量經營
Owned Media
(1) 官方網站
(2) 官方購物網站
(3) Facebook Fanpage
(4) Line 官方帳號
(5) Blog
(6) App
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流量經營
Earned Media
(1) News
(2) Word of mouth 口碑
(3) Facebook
(4) Twitter
(5) Blog
(6) 論壇、 BBS 、討論區
(7) Youtube 、影音網站
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流量經營
Paid Media
(1) SEO / SEM (2) Blog 置入行銷 (3) Facebook 廣告 (4) Affiliate Marketing (CPS) (5) Line 貼圖、簡訊行銷 (6) 聯播網廣告 (CPC) (7) 影音廣告 (8) 論壇 / 討論區 /BBS 置入行銷
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