puesta en marcha versus proyecto
DESCRIPTION
Productividad de equipos de venta, atención al cliente y fectividad de Marketing.TRANSCRIPT
EMPIEZE LA MIGRACION
DE SUS OPERACIONES A
LA NUBE
Toni Granell
Junio 2011
Productivity Consulting
Productividad
de equipos de
venta
Atención al
cliente Efectividad de
Marketing
Otras
aplicaciones de
CRM
Relaciones • Interacciones • Procesos • Perspectivas
Marco de trabajo xRM
PC Internet Móvil
Enlaza las campañas correctas con
el público correcto.
Dirige rapidamente campañas a
través de múltiples canales
Automatiza procesos clave
(calificación de leads, aprobaciones,
etc.)
Restree efectivamente el impacto de
marketing y descubra los aspectos
internos
Monitorice el impacto de la campaña
y descubra diferentes perspectivas
Efectividad de Marketing
Productividad
eq. venta
Atención al
cliente
Efectividad de
Marketing CRM Extendido
Maximice el valor de las relaciones
comerciales
Vigile y gestione interacciones de
venta en multiples canales
Automatice procesos para mejorar la
productividad del equipo
Mejore la visibilidad y perspectivas
de las oportunidades de venta
Productividad de los equipos de Venta
Productividad
eq. venta
Atención al
cliente
Efectividad de
Marketing CRM Extendido
Maximice la fidelidad del cliente y el
valor de la relación de larga duración
Gestione la interacción multicanal
Consiga consistencia y eficiencia en
la ejecución de procesos
Use diferentes perspectivas para dar
un trato al cliente diferenciado
Atención al cliente
Productividad
eq. venta
Atención al
cliente
Efectividad de
Marketing CRM Extendido
Mejore el valor de todas las relaciones
Mejore la relevancia y el encaje del
negocio
Drive operational excellence
Increase business insights
Aumente las perspectivas de negocio
CRM Extendido
Productividad
eq. venta
Atención al
cliente
Efectividad de
Marketing CRM Extendido
La evolución de CRM a CRM Extendido
Gestión de relaciones con los Partners
Gestión de relaciones con el distribuidor
Gestion de relaciones con el minorista
Gestión de relaciones con el empleado
Gestion de relaciones con el contratista
Gestión de relaciones con el proveedor
Gestión de activos
Gestión de propiedades
Gestión de flotas
Gestión de casos
Gestión de tareas
Gestión de eventos
Las organizaciones necesitan ampliar el poder del CRM para maximizar otras relaciones
Microsoft Dynamics CRM 2011 se personaliza fácilmente para manejar escenarios de CRM Extendido
Integración con ERP
EXPERIENCIA PLENAMENTE INTEGRADA
Correo electrónico de Outlook integrado
Rica administración de documentos Presencia, mensajería instantánea en tiempo real
Live Meeting y mensajería unificada
Insightful & Actionable
Colaboración Integrada
CRM ONLINE + EXCHANGE ONLINE
CRM Online Outlook
Client Add-in
• Utiliza Microsoft Outlook
para enviar y recibir
mensajes de correo
electrónico
• Realizar un seguimiento de
mensajes de correo
electrónico, contactos,
tareas y citas en CRM
Online
• Masiva de importación de
contactos de Outlook en
CRM Online
Aumentar la productividad con una experiencia de correo electrónico de
Outlook integrada.
CRM ONLINE + SHAREPOINT ONLINE
Integración de
SharePoint estático
• Un sitio de portal de
SharePoint Online, tales
como un repositorio de
documentos
compartidos,
calendario, etc. puede
integrarse en la interfaz
de usuario CRM.
Mejorar la colaboración con integración de SharePoint Online.
CRM ONLINE + SHAREPOINT ONLINE
Integración de
SharePoint Dinámico
• Un sitio de portal de
SharePoint Online para
un registro de CRM
Online (por ejemplo,
cuenta, oportunidad,
caso, etc.) puede crearse
en SharePoint desde la
interfaz de usuario de
CRM.
Crear la eficiencia con la integración de SharePoint Online.
CRM ONLINE + LYNC ONLINE
Presencia
• Permite a un usuario
saber con antelación
acerca de la
disponibilidad de la sus
colegas o contactos
directamente en la
interfaz de usuario en
CRM Online
• Lync Online debe estar
instalado
Maximizar la utilización de los recursos con integración de Lync Online.
CRM ONLINE + LYNC ONLINE
Live Meeting
• Live Meeting Citas de
un seguimiento como
actividades de CRM
Online
Lync Online le permite que puede centrarse en sus principales prioridades.
