¿puede una estructura tÉcnica de apoyo de una …
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Mediavilla Herrera, I; Jiménez Domínguez, C;
Miquel Gómez, A; Alemany López, A
¿PUEDE UNA ESTRUCTURA TÉCNICA DE
APOYO DE UNA GERENCIA DE AP
TRABAJAR CON UN CONTRATO
PROGRAMA?
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Quiénes somos
Dirección técnica de procesos y calidad
Dirección técnica de procesos y calidad
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Planificar lo que hacemos….
Somos un equipo de soporte para la
organización
Planificamos para los demás
¿Por qué no planificar también para
nosotros?
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¿Cómo nos organizamos?
Misión
Arquitectura funcional
Mapa de procesos
Lienzo del modelo de negocio
Contrato programa 2011 y 2012 según modelo
EFQM
Objetivos individuales 2011 y 2012
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Nuestra misión
Somos un equipo técnico cuya misión es planificar y
desplegar la calidad en la Gerencia de Atención Primaria
desarrollando el sistema de gestión de calidad del
Servicio de Salud.
Definimos objetivos, medimos, analizamos y mejoramos
los procesos con la participación de los grupos de
interés. Diseñamos y actualizamos la cartera de servicios.
Damos apoyo metodológico a los profesionales.
Incorporamos el aprendizaje, la creatividad y la
innovación para alcanzar la visión de la organización.
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Nuestra arquitectura funcional
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Desarrollar el
sistema de
gestión de calidad
en la GAP
NIVEL 1: PROCESOS
C3. DESPLEGAR LA
ESTRATEGIA DE
SEGURIDAD.
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C7. CONTRIBUIR A
DESARROLLAR EL
CUADRO DE MANDO.
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C5. DESARROLLAR LA
CALIDAD DE LOS
CUIDADOS.
C4. ACTUALIZAR,
EVALUAR Y MEJORAR
LA CSE.
C6. DISEÑAR, EVALUAR
Y MEJORAR EL CPC.
C1. DESARROLLAR Y
MEJORAR PROCESOS,
PROCEDIMIENTOS,
PROTOCOLOS, PLANES Y
PROYECTOS.
PROCESOS CLAVE
C2. DESPLEGAR LA
ESTRATEGIA DE
CALIDAD.
S1. GESTIONAR
RRHH
PROCESOS DE SOPORTE
S2. GESTIONAR
EL DESARROLLO
PROFESIONAL
S4. GESTIONAR LA
COMUNICACIÓNS5. GESTIONAR
LOS RESIDUOS
C8. FORMAR A
PROFESIONALES
POSTGRADO.
C9. GENERAR Y
DIFUNDIR
CONOCIMIENTO.
E6. Desarrollar
el sistema de
gestión.E3. Voz del cliente E7. Innovar.E2. Evaluar los
resultados.
E1. Definir un plan de
actuación conforme a la
estrategia del Servicio
Madrileño de Salud.
E5. Implicar a
las personas.
E4. Establecer
relaciones de
colaboración.
PROCESOS ESTRATÉGICOS / DIRECTIVOS
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Lienzo de nuestro modelo de negocio
Herramienta para la innovación estratégica
Obliga a reflexionar sobre el modelo de
negocio considerando a este como un todo
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Segmentos de
mercado
Propuesta
de valor
Relaciones con
clientes
Canales
Estructura de costes Fuentes de
ingresos
Asociacione
s clave
Actividades
clave
Recursos
clave
Lienzo de nuestro modelo de negocio
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Lienzo de nuestro modelo de negocio
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Segmentos de mercado. Identificación de clientes
Estructura directiva de AP
Estructura directiva del SERMAS
Profesionales de los centros de salud
Comisiones
Residentes
Sociedad
Cliente interno: nosotros mismos
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Propuestas de valor : “qué valor”
¿Qué damos?
Método
Información.
Formación.
Análisis de problemas.
Propuestas de mejora.
Medida.
Planes/ planificación.
Normalización.
Diseño e innovación.
Respuestas.
Resultados.
Liderazgo de proyectos.
¿Con qué requisitos?
Efectividad, eficiencia.
Accesibilidad.
Servicios en tiempo.
Empatía.
Rigor.
Corresponsabilidad.
Alta cualificación profesional.
Claridad.
Flexibilidad.
Transparencia.
Motivación.
Alineación.
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Actividades clave
SEGURIDAD: Coordinar las UFGRS,
analizar incidentes de seguridad y
errores de medicación. elaborar
recomendaciones y prácticas seguras,
impulsar la implantación de la
estrategia de higiene de manos.
CONTRATO PROGRAMA DE CENTRO:
revisión anual, propuesta de metas,
cierre, informe de cierre, informe para
incentivación, gestión del cuadro de
mando.
CALIDAD: Coordinar las CC y la CCC, planificar
la estrategia de cuidados, informe trimestral de
agendas, liderar, coordinar y participar en
diferentes grupos de trabajo, ayudar a los
centros en los proyectos de calidad, elaborar
documentos, protocolos, estrategias, analizar
la encuesta de satisfacción y proponer
acciones de mejora.
CONSULTORÍA: generar y difundir
conocimiento, asesorar en el método,
planificar, evaluar
CARTERA DE SERVICIOS: proponer metas, evaluarla y
elaborar informe de cierre, actualizarla, mejorar registros.
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CP anual: 118 indicadores
6 indicadores de LIDERAZGO, ESTRATEGIA Y ALIANZAS:
arquitectura funcional, documento de objetivos colectivo
e individual, exploración de expectativas y percepciones
de nuestros clientes, relaciones de colaboración….
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CP anual: 118 indicadores
10 indicadores de PERSONAS (AGENTES Y RESULTADOS):
reuniones de equipo, despachos individuales, reuniones por
área de responsabilidad, plan de formación interno
acreditado, reuniones de reflexión, evaluación y mejora,
termómetro del clima laboral
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CP anual: 118 indicadores
2 indicadores de RESULTADOS EN CLIENTE:
encuesta de satisfacción e incorporación de los
requisitos de calidad en base a expectativas del
cliente al servicio que prestamos
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CP anual: 118 indicadores
9 indicadores de RESULTADOS EN SOCIEDAD
58 indicadores de PROCESOS y 33 indicadores de
RESULTADOS CLAVES en lo que se refiere a la
seguridad, la calidad, la consultoría, el contrato
programa y la cartera de servicios
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CONCLUSIONES
Planificando para nosotros……………..
conseguimos con nuestro ejemplo que
los demás acepten que planifiquemos
para ellos…
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……muchas gracias…..