ptaszek ptaszkowi nierówny - jak marki działają na twitterze?
TRANSCRIPT
Potencjał dla marki
Komunikacja – tworzenie własnego contentu
Budowanie equity marki
Reposty – podawanie dalej na swoim koncie contentu
od konsumentów
Reakcja – możliwość wchodzenia w dyskusję
z konsumentami, komentowanie ich zdjęć
Budowanie lojalności i pozytywnych
skojarzeń
Wyciąganie insightów grupy
docelowej
Wartość badawcza
Bycie na bieżąco z trendami wśród grupy
docelowej
Dlaczego śledzę markę w social
media?
Żeby się więcej o niej dowiedzieć
Żeby dostawać wcześniejsze informacje o produktach
Żeby mieć wpływ na rozwój produktu
Żeby otrzymywać osobistą odpowiedź na skargę/problem
Żeby związać się z czymś, co moim zdaniem jest fajne
Żeby wypełnić czas / rozerwać się
Żeby dostać darmowy content
Ponieważ ktoś mi ją polecił
Żeby stać się częścią podobnie myślącej społeczności
Jeśli coś się wydarzy, na Twitterze jest średnio w ciągu 20 minut, na Facebooku dopiero
po 4 godzinach.
Dr Kamila Tuszyńska, medioznawca PAN
Twitter – marki i ludzie traktowani są tak
samo.Komunikacja jest intymna. Za pomocą @ możemy zagadać. do każdego.
Pojawienie się potrzeby
Tigger do zakupu
Zbieranie informacji Faza oceny Faza zakupu Użytkowanie
6 etapów podróży konsumenckiej