psykologi + data + experiment = vanta black @webbdagarna sto 2017
TRANSCRIPT
1
Data + Psykologi + Experiment = Vanta black
299,965 %
3
Varför är vi här?
Trafik Resultat
5
Your website is a leaky bucket
The perfect storm
6
+ 10-20%
+
7
The old paradigm:
Half the money I spend on advertising is wasted.
The trouble is - I don't know which half.
John Wannamaker
8
The new paradigm:
You know exactly what you get from each (digital)
advertising dollar spent.
The trouble is - You can't spend any more without
losing more money.
John Ekman
9
Conversion Rate Optimization is born
1 30 500Vi är nr. Vi är typ
personer
Vi har gjort mer än
projekt
@conversionista Amsterdam Berlin Frankfurt London Munich Paris Stockholm Vancouver globaloptimizationgroup.com
>170 Conversion Experts in 10 countries
12
Skrytbilden
Media E-Handel B2C B2B
?
Thank you Oli Gardner
13
http://www.fanpop.com/clubs/disney-princess/images/36571769/title/walt-disney-fan-art-queen-elsa-photo
***********************************
PASSWORDS MUST CONTAIN AT LEAST SIX CHARACTERS
MICKEYMINNIEGOOFYPLUTOSNOWWHITEMOWGLIDUMBO
18
19
20
50%
“Tappers and Listeners”
21
Standford 1990 Elisabeth Newton
2%
“The curse of knowledge”
22
Våra världar - Kan de mötas?
24
Hur kunderna tror att saker fungerar
Hur vi tror att saker fungerar
Vad vi är överens om
25
Hur har vi gjort för att överbrygga detta gap?
26David Ogilvy
The problem with market research is that:
- People don't think how they feel, - They don't say what they think & - They don't do what they say.
Eller kanske så här….
Case - Köpa tält på REI
28
29
250 vs 60 köpte tält
nr 1 !
Kunderna sa att de: 1. Läste informationen på
produktsidan 2. Baserade beslutet på
”features- summary”
Case - Köpa tält på REI
32
33
34
Autopiloten
Wikimedia Commons
35
System 2 Rationellt Medvetet Långsamt
System 1 Emotionellt Omedvetet Snabbt
“Hej, vad har vi för bra rationella förklaringar till det där som just hände?”
Vad händer när de pratar med varandra?
1. Efter-rationalisering
2. Misattribution(källförväxlingsfel)
Prova fylla i ett formulär med den här i munnen
39
Misattribution
Ordna de här orden och sedan...
Otrevlig Neutral Trevlig
<20% 40% > 60%
Misattribution
41
Misattributio
n
Talk to the hand, or the machine
43
Har ni funderat på “rätt-meddelanden”?
44
Ja
Skadades någon person vid olyckan?
Nej Skönt! Tur i oturen!
Skadeanmälan
+13%
Mitt senaste exempel:
45
“Eftersom du inte kunnat identifiera dig för oss har du inte tillgång till alla sidor
på denna webbplats.”
Våra världar - Kan de mötas?
46
Hur kunderna tror att saker fungerar
Hur vi tror att saker fungerar
Vad vi är överens om
Vi har ett till problem
47
Hur kunderna tror saker fungerar
48
Vad kunderna EGENTLIGEN gör
Vad kunderna själva tror att de gör
Kunderna är inte ens överens med sig själva!
Vi är överens om typ jättelite
49
Vad kunderna EGENTLIGEN gör
Vad kunderna själva tror att de gör
Vad vi tror att våra kunder gör
Det här spelar roll
50
Vad kunderna EGENTLIGEN gör
Vad kunderna själva tror att de gör
Vad vi tror att våra kunder gör
51
Vad kunderna EGENTLIGEN gör
Vad kunderna själva tror att de gör
Vi jobbar “närmare kunderna"
Vad vi tror att våra kunder gör
Vi jobbar “närmare kunderna"
52
Vad kunderna EGENTLIGEN gör
Vad kunderna själva tror att de gör
Vad vi tror att våra kunder gör
Vi måste röra oss i rätt riktning
53
Vad kunderna EGENTLIGEN gör
Vad kunderna själva tror att de gör
Vad vi tror att våra kunder gör
Vi måste röra oss i rätt riktning
54
Vad kunderna EGENTLIGEN gör
Vad kunderna själva tror att de gör
Vad vi tror att våra kunder gör
Att “förstå” kunden är att kunna tyda de digitala fotavtrycken
56
I alla tider har vi fått nöja oss med att fråga konsumenter vad de tror eftersom vi inte kunnat observera eller mäta deras faktiska beteende.
Den tiden är över.
Confluence
Snacka datadrivet
“I noticed that sales are down 7% from
last month.
What is going on?”
Konverteringsgrad, och….?
60
Knowing your Conversion rate is like knowing your
temperature when you’re sick.
It wont tell you what’s wrong“Call to Action”
Bryan Eisenberg
61
”När köpte en sidvisning något på din sajt senast?”
Jag själv
DataMotivation BehaviourUser
Är ni datadrivna - seriöst?!
Why What
The Optimization
wheel
64
Det gamla sättet
Kreativitet Idéer
65
Här är vårt förslag
Data Idéer
66
Data Hypoteser
Här är vårt förslag
67
Data + Psykologi ger hypoteser
Data Hypoteser
68
The Optimisation wheel
Data Hypoteser
Experiment
69
The (complete) Optimization wheel
Data Hypoteser
Experiment
PrioriteringVerktyg & Research
Övertygande
Men hur funkar
det då?
71
En landningssida
En produkt
Finansiella tjänster för privatpersoner
Kunden vill vara anonym
Case
Deras funnel var rätt enkel
72
Landningssida Ansökningsformulär Tacksida
Google Analytics berätta Var problemed fanns
Bounce rate
CTR Form Conversion
rate !!!
Vi jobbar datadrivet - Inte datafokuserat!
75
Session replay tools
Spelar in all input från musen och tangentbordet
76
Steg 2
Fyllde man in hela formuläret
Så fyllde man inte i ett enda fält
Vi tittade på 200 inspelningar och upptäckte att det bara fanns två typer av interaktion.
Antingen
eller
Exakt VAD?
”Web analytics is great at the
What but not at the Why”
78
Steg 3 - Exit intent poll
Vi frågade besökare som var på väg att lämna vad de ville göra på sidan?
Ungefär hälften sa att de kom till sidan för att:
“.. Hitta mer information”
VARFÖR?
79
Det var så här de kom till formuläret
Formuläret var inte
problemet
Det var symptomet
81
Steg 4 AB-testning
Hypotes
Action
Den föregående sidan pushar besökarna att ansöka innan de är redo att göra det.
A/B-testa en “läs mer”-knapp för de som vill hitta mer information.
82
För användarna som klickade
på knappen
Ännu mer för de som inte
klickade på knappen
Ökad konvertering
Den här knappen ökade konverteringen signifikant
Resultat
Raket-forskning allvarligt talat
83
Lägga till en “Läs mer”-knapp och testa det. Inte direkt raketforskning.
Jo - faktiskt
86
Vad är det värt?
87
2009
30%41%
2015
Amazons andel av US E-commerce
Vad är det värt?
88
2009
30%
41%
20152014
60%
Forbes
Marketwatch
Barrons
89
90
DataPsykologi
Experiment
DataPsykologi
Experiment
Trust me
You don’t wanna be this guy
