prozesse im e-commerce

© 2013 plentymarkets GmbH | www.plentymarkets.com

! Hauptsitz: Kassel, Deutschland

! 85 Mitarbeiter Verdopplung binnen der letzten 18 Monate

! rund 3.000 Kunden mit 4.300 Webshops

! seit 2006 profitabel

! inhabergeführt

! organisch wachsend

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Unternehmensdaten

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© 2013 plentymarkets GmbH | www.plentymarkets.com 3

Warenwirtschaft / Statistik

Payment / Faktura

Logistik / Ful!llment

CRM

Beratung / Support

Software- wartung

Cloud Hosting

Webshop Multichannel /


Mul?channel E-‐Commerce


! zentrale ArFkelstammdatenverwaltung und zentraler Warenbestand in plentymarkets

! IntegraFon der größten Marktplätze: eBay (weltweit), Amazon (weltweit), OSo.de, Zalando.de, Yatego.de, Rakuten.de, Hitmeister.de, MeinPaket.de u.v.m

! bis zu 30 plentymarkets Webshops als Mandant integrierbar, zusätzlich IntegraFon von shopware

! Mobile Commerce über Shopgate

! staFonärer Handel über KassenintegraFon u.a. POSMAN

Mul?channel E-‐Commerce


WarenwirtschaD / Sta?s?k

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! zentraler Warenbestands-‐ und ArFkelpreisabgleich zu den einzelnen Vertriebskanälen

! Verwaltung von Lieferanten, Einkaufspreisen, LieferantenarFkelnummern

! Bestellwesen mit Bestellvorschlägen, EreignisakFonen und ArbeitsschriSen

! unterstützt mehrere Lager mit Stellplatzverwaltung zur WegeopFmierung

! unterstützt enaernte Lager z.B. Amazon Fulfilment

! sehr umfangreiches StaFsFkmodul mit 52 StaFsFktypen und eigenen FilteropFonen pro Typ

WarenwirtschaD / Sta?s?k


Payment / Faktura

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! SchniSstellen zu allen relevanten Payment-‐Providern u.a. PayPal, Amazon Payments, Klarna, Skrill, BillSAFE, clickandbuy, Heidelpay, Expercash, Payone, ConCardis

! automaFscher Abgleich von Zahlungseingängen

! Unterstützung von HBCI und EBICS

! automaFsche Übergabe an Inkasso (atriga, arvato, mediafinanz)

! Faktura für Inland, EU-‐Ausland und Ausfuhren

! Unterstützung von unterschiedlichen MwSt-‐Sätzen pro Lieferland

! mulFwährungsfähig auch bei Rechnungen

Payment / Faktura


Logis?k / Fulfillment

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! soiwaregestützte Kommissionierung (Einzel-‐ und Sammelkommissionierung)

! Retourenabwicklung

! IntegraFon unterschiedlicher Paketdienstleister zur direkten Versandanmeldung und Labelgenerierung im Versandprozess u.a. DHL, Hermes, UPS

! IntegraFon vieler externer Fulfillmentdienstleister u.a. DHL Fulfillment, Amazon, Rhenus, Bi-‐Log, BVW, eSeller‘s Friend, BPS, IDS

! DefiniFon eigener Arbeitsprozess über grafischen Prozess-‐Editor (plentymarkets Client)

Logis?k / Fulfillment


CRM

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! Verwaltung von KundeninformaFonen am Kundenstammdatensatz

! Verwaltung der KundenkommunikaFon über Ticketsystem. Kundenanfragen können per E-‐Mail oder Webseite erfasst und automaFsch dem Kundenkonto zugeordnet werden.

! Unterstützung von Textbausteinen, Typen, Status, Prioritäten, Benutzer-‐Rollen, Ereignis-‐AkFonen und zeitgesteuerten-‐AkFonen

! Zugriff auf bestehende Auiräge und Bestellungen

! Verwaltung von Projekten durch Ticket-‐Verzweigung einfach möglich

CRM


Beratung / Support

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! telefonische Beratung

! Systemeinrichtung durch Silber-‐/Gold-‐Support

! ConsulFng vor Ort durch Gold-‐Support

! kostenlose Einsteigerschulung

! kostenlose Webinare (wöchentlich)

! E-‐Commerce Academy Schulungen zu diversen Themen

! Schulungsvideos

! umfassendes Handbuch / Blog / Forum

Beratung / Support


SoDwarewartung

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! laufende Weiterentwicklung mit neuen IntegraFonen und Verbesserungen

! mindestens drei Versionen pro Jahr

! Einspielung von Updates erfolgt automaFsch

! auch eigenständiger Versionswechsel möglich

SoDwarewartung


Cloud Hos?ng

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! Die Bereitstellung kann durch unsere hochverfügbare Cloud in Frankfurt erfolgen.

! Ihre Daten werden dabei immer auf mindestens zwei physikalisch getrennten Datenbank-‐ und Storage-‐Servern vorgehalten.

! breite Front an Webservern inklusive Load-‐Balancing, Caching und Proxy-‐Server

! alle Systeme sind nur über Firewall erreichbar

! Sie können das HosFng bei plentymarkets Enterprise auch selbst übernehmen. Wir beraten Sie dazu gern.

Cloud Hos?ng


! plentymarkets können Sie mieten oder kaufen.

! In der monatlichen Miete ist die Bereitstellung und die Soiwarewartung bereits enthalten.

! Bei der Kaufversion betrachten wir Ihr Vorhaben als eigenes Projekt und entwickeln plentymarkets exakt nach Ihren individuellen Wünschen weiter.

SoDwarelizenz


!   technischer Support

!   monatliche Systemschulung

! Cloud-Hosting

!   Serviceleistungen

!   automatische Updates

!   Notfall-Hotline*

plentymarkets Professional

!exible on-Demand-Software, die gegen eine monatliche Mietgebühr je nach Auftragsvolumen zur Verfügung gestellt wird.

Die Vorteile

* Die Notfall-Hotline ist für Sie da, wenn Sie außerhalb der Geschäftszeiten unseren Service benötigen.

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Für Handelsunternehmen mit individuellen Anforderungen oder großem Auftragsvolumen

Die Vorteile

!   Kau!izenz

!   Key-Account -Management

!   Mitarbeiterschulung

!   individuelle Hosting-Lösungen

!   Consulting

!   individuelle Systemerweiterungen Service-

Level-Agreement (SLA)

plentymarkets Enterprise

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Prozesse im E-‐Commerce


! ArFkelstammdaten erfassen & pflegen

! MarkeFng-‐AkFonen planen & umsetzen

! Vertrieb

! Kundensupport

! Offene Posten / Payment / Mahnwesen

! Bestellwesen

! Wareneingänge

! Versand / Rückversand

! ...

Prozesse im E-‐Commerce: welche fallen Ihnen spontan ein?


! Einsparpotenziale erkennen à Gerade in Zeiten sinkender Margen überlebenswichFg!

! Fehler werden einfacher sichtbar à Erleben wir ständig: Werden die Arbeitsprozesse im gesamten Unternehmen zusammen mit den Mitarbeitern definiert, fallen Gf. plötzlich eigentümliche Sonderlösungen auf, die so nicht angedacht waren...

! Mögliches Potenzial von Outsourcing sichtbar machen à Ist Ihre LogisFk für B2C ausgelegt oder kann dies ein Dienstleister vielleicht sogar günsFger abbilden?

! Wachstum ermöglichen und überlegen à Wenn einmal ein Prozess definiert wurde und läui, dann ist dieser einfacher auf viele neue Mitarbeiter übertragbar.

Warum sind klar definierte Prozesse so wich?g – es läuD doch?!


! Sofern noch nie vorgenommen: sofort!

! Spätestens: vor großen Veränderungen

! Vor der Auswahl eines passenden Soiware-‐Anbieters

! Beteiligen Sie in jedem Fall Ihre Mitarbeiter!

Wann sollten Prozesse dokumen?ert werden?


! Regeln definieren

! plentymarkets ermöglicht in unterschiedlichen Bereichen die DefiniFon von AkFonen, welche in Abhängigkeit von besFmmten Ereignissen oder zu einem definierten Zeitpunkt automaFsch ausgeführt werden.

! Zugriff beschränken

! Jeder Mitarbeiter sollte nur auf die Bereiche zugriff erhalten, welche dieser wirklich zum Arbeiten benöFgen.

! Klingt simpel: wird im Alltag leider nicht immer konsequent umgesetzt: Potenzial für Betrugsfälle!

! Grafischer Prozesseditor

! Das Highlight in plentymarkets 5.0: einfach zu bedienen, übersichtlich und extrem flexibel!

Wie können wir Ihnen helfen?


Ereignisse am Beispiel AuDräge à ! Über 49 AkFonen definierbar

! Status ändern

! Mahnstufe ändern

! Rechnung/Gutschrii/Mahnung/Angebot... erzeugen

! E-‐Mail-‐Vorlage versenden

! Warenausgang buchen

! OpFmale Lagerorte zuweisen

! Rückbuchung an Klarna, clickandbuy... senden

! Kunde bewerten

! ...


! Dieser verbessert die Nachvollziehbarkeit und ist auch für Schulungszwecke geeignet.

! Erkenntnis der vergangenen Jahre:

! Jedes Unternehmen ist anders – jedes Unternehmen hat andere Anforderungen.

! Entweder Sie gönnen sich teure Individualentwicklungen oder Sie leben einfach damit was Sie aktuell haben...

! Wir wollen alle Prozesse im E-‐Commerce voll konfigurierbar abbilden, um individuelle Soiwareprojekte nicht zum Standard, sondern zur Ausnahme zu machen!

Warum ein grafischer Prozesseditor?


! Ab plentymarkets 5.0 können Prozesse grafisch eingerichtet werden.

! Einrichtung über plentymarkets Client möglich.

! Aktuell können Prozesse in den Bereichen Auiragsabwicklung / Versand und Wareneingänge eingerichtet werden.

! Ausblick

! Erfassung von Retouren

! Bearbeiten von ArFkeln

! Erfassen von Bestellungen inkl. Online-‐Kasse

! ...

Grafischer Prozesseditor


! Zugriff auf lokale Endgeräte:

! Drucker

! Scanner

! TK-‐Anlage

! Intranet Storage / Archiv

! Zugriff auf alle FunkFonen von plentymarkets

! OpFmaler Browser für die Arbeit mit plentymarkets ist direkt integriert

! Kostenlos verfügbar ab plentymarkets 5.0 für Windows & Mac OS X (Debian/Ubuntu-‐Linux in Kürze)

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