FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA PROFESIONAL DEADMINISTRACINPROYECTO DE INVESTIGACIONAnlisis de la Evaluacin de Desempeo y ClimaLaboral en el restaurante de Ignacio Escudero, ElManantialAU!" SILVA CARRILLO RUTH MARIANAA#E#!" ME!D!L$%IC! PURIHUAMN LEONARDO CELSO NAZARIOLima, mayo del 2015 Anlisis de la Evaluacin de Desempeo y ClimaLaboral en el restaurante de Ignacio Escudero, ElManantialAproa!i"# del proye!$o&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&Apellidos y 'ombres( Sil%a Carrillo R&$' (aria#aAutor&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&%rado)Apellidos y 'ombres( P&ri'&am)# Leo#ardo Cel*o Na+arioAsesor Metodolgico&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&%rado)Apellidos y 'ombres(**************+Asesor Especialista&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&%rado)Apellidos y 'ombres(**************+,residente de -urado&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&%rado)Apellidos y 'ombres(**************+#ecretario.a/ de -urado&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&%rado)Apellidos y 'ombres(**************+0ocal)Asesor de -uradoI+ I'1!"MACI$' %E'E"ALI+2+ 3tulo del proyecto de investigacin(A#)li*i* de la E%al&a!i"# de De*empe,o y Clima Laoral e# el re*$a&ra#$e de I-#a!io E*!&dero, El (a#a#$ial.I+4+L3nea de investigacin(Ge*$i"# Empre*arial.I+5+ Autor(Sil%a Carrillo R&$' (aria#aI+6+ Asesor metodlogo(P&ri'&am)# Leo#ardo Cel*o Na+ario I+7+ Asesor especialista(I+8+ ipo y diseo de investigacin(A#al/$i!a, Correla!io#alNo e0perime#$alI+9+ 1acultad y Escuela Acad:mico ,ro;esional(1a!&l$ad de Cie#!ia* Empre*ariale*E*!&ela A!ad2mi!o Pro3e*io#al de Admi#i*$ra!i"#I+a de inicio y t:rmino del proyecto(I+2?+ ,resentado por( Sil%a Carrillo R&$' (aria#aI+22+ Aprobado( I+24+ 1ec>a de presentacin(II+ ,LA' DE I'0E#I%ACI$'4+2+ ,lanteamiento del ,roblema(4+2+2+ #ituacin ,roblemtica(A nivel internacional+S&are+ 520126 *o*$ie#e 7&e, 89a #i%el mdial, *e *ae 7&e el !limaor-a#i+a!io#al de a empre*a e* a*pe!$o $ra#*!e#de#$e para7&e empleado reali!e *&* a!$i%idade* de ma#era e3i!ie#$e. 89A!$&alme#$e la* empre*a* !o# m)* 20i$o a #i%elmdialemplea#di#ero y $iempo para poder !o#*er%ar -ra$o !lima or-a#i+a!io#aldo#de pre%ale+!a la !rea$i%idad y el re#dimie#$o: y %aya a&me#$a#doa $ra%2* del $iempo.El de*empe,olaoral e*la3orma!omoel $raa;ador reali+a*&*3!io#e* y e*$e p&ede %ariar de a!&erdo al !lima laoral do#de *ee#!&e#$re, al re*pe!$o $e#emo* 7&e< (o#*erra$ 520126, ma#i3ie*$a 7&e =el!lima or-a#i+a!io#ale#el 7&e $raa;ador *e de*e#%&el%a p&ede a3e!$ar *& rela!i"#!o#la*dem)*per*o#a*de#$rodelaor-a#i+a!i"#, lo!&al!o#lle%aa-e#eraa*eriedeprolema*dede*empe,olaoral a3e!$a#do al armo#/a de la or-a#i+a!i"#>. p. ??.Normalme#$e !&a#do o!&rre al-@# prolema e# la* or-a#i+a!io#e* ye*$e *e 'a!e #o$ar, m&!'a* %e!e* e* dema*iado $arde para poder!orre-irlo !omo *e e*peraLa ide#$i3i!a!i"# opor$a de prolema* i#$er#o* o e0$er#o* de lo*$raa;adore*p&ede*er%i$al para$odaor-a#i+a!i"#e#red&!irla*!o#*e!&e#!ia* 7&e $rae !o#*i-o i#ade!&ado !limaor-a#i+a!io#al.De a!&erdo !o# (e*o#e* 520126, ma#i3ie*$a 7&e 99la* !a&*a* de i#ade!&ado !lima or-a#i+a!io#al pre*e#$a# di3ere#!ia* e#$reempre*a* -ra#de* y pe7&e,a* empre*a*, deido a 7&e *&* modelo*de #e-o!io $ie#e# e#3o7&e di*$i#$o y por !o#*i-&ie#$e elre#dimie#$o de lo* $raa;adore* %ar/a *e-@# *& !apa!idad opera$i%a.89 p.ABA nivel nacionalE# Per@, el !lima or-a#i+a!io#al de a empre*a impa!$adire!$ame#$ee#*&&e#re#dimie#$oy!ompe$i$i%idad, ye*$a#impor$a#$e !omola* %e#$a* y la pla#ea!i"#. Ne!e*i$amo* e*$ari#3ormado* !o#*$a#$eme#$e *ore el r&mo del !lima or-a#i+a!io#ale# la empre*a, por7&e o*er%ar lo* e3e!$o* de la* a!!io#e*!orre!$i%a*5por e;emplo, !amio*e#la!&l$&ra!orpora$i%a6 $omam&!'o $iempo. 5(2#de+, 2012. p 1B6Coy e# d/a, m&!'a* empre*a* &$ili+a# e*$ri!$o* *i*$ema* para poderlle%ar a !ao la prod&!!i"# de ie#e* y *er%i!io*, pero #o!o#*idera#doa*&*empleado*!omoper*o#a*7&ereali+a#*&*laore* a 3a%or de la empre*a, *i #o !omo =m)7&i#a* prod&!$ora*>,de;a#do de lado *&* *e#$imie#$o* y 7&e *e %e# a3e!$ado* por di!'o*i*$ema ya me#!io#ado 7&e lo* 'a!e perma#e!er i#$ra#7&ilo*, e*$o*e %e re3le;ado e# !lima or-a#i+a!io#al !o# $e#*i"#, do#de #o *epodr/a laorar !o# $ra#7&ilidad. Por o$ro lado $ami2# *e 'ala dee*$r&!$&ra*or-)#i!a*, 3le0ile*yli-era* al$iempo 7&ere!o#o!e ala*or-a#i+a!io#e*!omo *i*$ema*aier$o* !o#!apa!idadde a&$ore#o%a!i"# y apre#di+a;e. 5Dr/a, 201E. p E456El e*$&diodel !limaor-a#i+a!io#al permi$edia-#o*$i!ar3a!$ore*y%ariale*, rela!io#ado* !o# el =e*$ado de )#imo> de la or-a#i+a!i"#,el !&al i#3l&ye e# el !ompor$amie#$o y re#dimie#$o de lo* empleado*e# el $raa;o, *ore e*$o *e p&ede de!ir, e#la!&al *eapli!"$ipodee*$&dioa#al/$i!o de*!rip$i%o !o# di*e,o de i#%e*$i-a!i"#$ra#*%er*al, !o#!l&y" 7&e el !lima or-a#i+a!io#al permi$eo$e#er de#$ro de la or-a#i+a!i"# rela!io#e* i#$erper*o#ale*,!o#di!io#e*de$raa;o, lidera+-ode*&periore*i#media$o*,!ompe#*a!io#e* y e#e3i!io*, !apa!i$a!io#e*, !omi!a!i"#,pro!edimie#$o* i#$er#o*, ide#$i3i!a!i"# !o# la empre*a,re*ol&!i"# de !o#3li!$o*, 'erramie#$a* de $raa;o y de*er!i"#parapromo%erel pro-re*oparala or-a#i+a!i"#, lo !&al 3&e!omproadoya!ep$ada!o#a*ealo*da$o*o$e#ido*a$ra%2* de la e#!&e*$a de *a$i*3a!!i"# laoral. El clima organizacional es un aspecto fundamental paradeterminar el rendimiento laboral de un trabajador puespermiteahondar aspectostcnicosloscualespuedenserutilizados en la mejora del rendimiento y la solucin deproblemas internos, por lo que a travs de su incidencia esposible incrementar la eficiencia de las tareas realizadas porlos trabajadores. De*!rie 7&e la impor$a#!ia de la pre*e#$e i#%e*$i-a!i"#radi!ae#el e3e!$o7&eprod&!eel &e#e*$adodel !limaor-a#i+a!io#al, el !&al dee !o#*iderar*e e# $oda )rea do#de*ee#!&e#$re#per*o#a*7&elaora#paralaprod&!$i%idadde#$ro de a e#$idad pri%ada o -&er#ame#$al, reali+a#do pro!e*odeme;ora*de!limae#lap*ode$iempo7&e!o#*idere# ade!&ado y 7&e !o#%e#-a a la or-a#i+a!i"#.Ve#&$olo, E. 5200K6. Ar-e#$i#a. E# *& $e*i* de#omi#ada=E*$&diodel ClimaLaoral ylaProd&!$i%idade#Empre*a*Pe7&e,a*y(edia#a*< El Tra#*por$eVer$i!al e#laCi&dadA&$"#omadeL&e#o*Aire*>, reali+"e*$&dioa#al/$i!oyde*!rip$i%o e# la !&al apli!o a e#!&e*$a a lo* $raa;adore*de la* empre*a* para lle-ar al o;e$i%o pri#!ipal, *&i#%e*$i-a!i"# e*$&dia d"#de y de 7&2 ma#era impa!$a el !limalaoral e# la prod&!$i%idad de media#a* y pe7&e,a*or-a#i+a!io#e*, para lo !&al reali+a e*$&dio de !ampo de$ipo #o e0perime#$al. El a&$or lle-" a la !o#!l&*i"# -e#eral de 7&e !limaor-a#i+a!io#al ylaprod&!$i%idade*$)#rela!io#ada*: por lo7&e, el !lima laoral i#*a$i*3a!$orio e* el $ipo de !limapredomi#a#$e e# la* Pyme* de *er%i!io* de ma#$e#imie#$o de$ra#*por$e %er$i!al e# la !i&dad de L&e#o* Aire*. De $al3orma 7&e *e pre*e#$a a a;a prod&!$i%idad e# la*Pyme*de*er%i!io*dema#$e#imie#$ode$ra#*por$e%er$i!ale#la!i&daddeL&e#o*Aire*. Re!omie#dae*$ale!er modelode!ompe$e#!ia*!omom2$odode-e*$i"#delo*re!&r*o*'&ma#o*, a*/ !omoar$i!&lar pla#e*de!arreray!apa!i$a!i"# 7&e permi$a# al per*o#al ide#$i3i!ar 7&2'ailidade* re7&iere# pro3e*io#alme#$e de#$ro de la !ompa,/apara l&e-o 3or$ale!erla* media#$e e*7&ema* de 3orma!i"#. En este sentido resulta interesante diagnosticar y determinarculessonlosfactoresqueinfluyenenladisminucindelclima organizacional y proponer estrategias con el fin demotivar al personal generando las buenas relaciones internas.(arro7&/#, S. y P2re+, L. 520116. (20i!o. E# *& $e*i*de#omi#ada=El ClimaOr-a#i+a!io#al y*&Rela!i"#!o#elDe*empe,oLaoral e#lo*Traa;adore*deL&r-er Mi#->.Paralai#%e*$i-a!i"#*e&$ili+"el m2$odo!&a#$i$a$i%oparae%al&ar lo* di3ere#$e* pro!e*o* y a!$i%idade* e# lo*re*$a&ra#$e* *ele!!io#ado* de !omida r)pida. La e%ol&!i"# de la* or-a#i+a!io#e* !ada %e+ e* de mayor porel rol impor$a#$e e# el 7&e i#$era!$@a# lo* !olaoradore* 7&ela i#$e-ra#. Lo* 3a!$ore* !omo lo e* el !lima or-a#i+a!io#al, elre#dimie#$o laoral, $ie#e 7&e *er de m&!'a propiedad eide#$i3i!a!i"#e#lo*$raa;adore*paralo-rarlo*o;e$i%o*yme$a* 7&e !o#lle%a# al 20i$o e*$ale!ido. En este sentido, se puede determinar que en un ambiente detrabajoagradablepercibidoporel personal, esmanifestadoenel buencomportamientoylaactivaparticipacindelostrabajadores, siempre y cuando exista un liderazgo vivencial.Co#!l&ye 7&e el !lima or-a#i+a!io#al i#3l&ye e# la *a$i*3a!!i"#laoraly por lo $a#$o e# la prod&!$i%idad, adem)* me#!io#a7&e N&e# !limaN *e orie#$a 'a!ia lo* o;e$i%o* -e#erale* y7&e, Nmal !limaN de*$r&ye el amie#$e de $raa;oo!a*io#a#do*i$&a!io#e*de!o#3li!$oydea;ore#dimie#$o.Re!omie#da impar$ir !&r*o* de !apa!i$a!i"# a lo*$raa;adore* e# di3ere#$e* )rea* e#$re ello* !omo< rela!io#e*i#$erper*o#ale* e# la or-a#i+a!i"#, $raa;o e# e7&ipo,mo$i%a!i"# e# el de*empe,o de *&* laore*, *e-&ridadi#d&*$rial e ide#$i3i!a!i"# !o# la 3ilo*o3/a de la empre*a. medida que se incrementaelsentidode pertenencia alaempresamejoracorrelativamentelasatisfaccindel cliente.!eigual modomejorael nivel deretribucindel trabajadormejora correlativamente la satisfaccin del cliente.Dr/a, D. 520116.E!&ador.E#*&$e*i*de#omi#ada=El ClimaOr-a#i+a!io#aly *& I#!ide#!ia e# elDe*empe,o Laoraldelo* Traa;adore* de A#dela* C/a. L$da. de la Ci&dad deAma$o>. Lai#%e*$i-a!i"#e*$&%oorie#$adaade$ermi#ar lai#!ide#!ia del!lima or-a#i+a!io#ale# elre#dimie#$olaoralde lo* $raa;adore* de A#dela* C/a. L$da. reali+a ai#%e*$i-a!i"# de $ipo de*!rip$i%a, e0pli!a$i%a y !orrela!io#al. Co#!l&ye 7&e el re#dimie#$o laoral de lo* $raa;adore* *e %ea3e!$ado e# -ra# par$e por la apli!a!i"# del lidera+-oa&$o!r)$i!o e# la* empre*a*, ya 7&e impide la apor$a!i"# de#&e%a*idea*ylo*!o'/ee#!ier$omodoadar %alora-re-ado al $raa;o diario de lo* empleado*. Adem)* me#!io#a la de*mo$i%a!i"# e# lo* $raa;adore*m&!'a* %e!e* *e da por la 3al$a de re!o#o!imie#$o a *& laory 7&e lo* *i*$ema* de !omi!a!i"# 7&e *e apli!a#a!$&alme#$e e# la* empre*a* *o# 3ormale* y *e ma#$ie#e ele*$ilo ;erar7&i+ado lo 7&e impide 3or$ale!erlo* la+o* e#$redire!$i%o* y $raa;adore*. "araobtener unadecuadoclimalaboral esimprescindiblequeexistaunamotivacineconmicaynoeconmicaquepermita el reconocimiento del trabajador por su buendesempe#o, ya que este tipo de comunicacin permitirfortalecer las relaciones entre los gerentes y trabajadores.Tami2# i#di!a 7&e #o 3ome#$ar $raa;o e# e7&ipo o!a*io#aa 3al$a de !ompa,eri*mo y par$i!ipa!i"# e# la* a!$i%idade*empre*ariale*, lo 7&e i#!ide 3i#alme#$e e# la 3al$a de!ompromi*o or-a#i+a!io#al. $na delas estrategiasmsutilizadasparamejorarelclimaorganizacional deunaempresaesel trabajoenequipo, elcual puede ser fundamental para dar solucin a problemas derendimientos de los trabajadores, ya que a travs del trabajoen equipo se hace posible la transferencia de conocimientos yexperiencias.Re!omie#da!o#*er%ar amie#$elaoral 3a%oraleparama#$e#er a $odo* lo* $raa;adore* *a$i*3e!'o* y oli-arlo* dema#erai#$r/#*e!aade*empe,ar ame;or laor,$ami2#,apli!ar el e*$ilodelidera+-odemo!r)$i!opara3ome#$ar lamayor par$i!ipa!i"# de lo* $raa;adore*: adem)* apli!ar el $ipode !omi!a!i"# m&l$idire!!io#al e# la empre*a !o# la3i#alidadde7&elo*me#*a;e*lle-&e#a*&i#$erlo!&$or de3orma dire!$a y !lara. A*imi*mo me#!io#a 7&e e* re!ome#dale 3ormar e7&ipo* de$raa;oydele-ar mi#i proye!$o*alo*$raa;adore*!o#la3i#alidadde!rearmayor *e#$idodere*po#*ailidade#*&*i#$e-ra#$e* y !rea mayor !ompromi*o or-a#i+a!io#al.%aaplicacindemetasyobjetivosdecortoplazoesunatctica estrategia ideal para generar un adecuado climalaboral y por ende se fomenta el trabajo en equipo, pues pararepotenciar en rendimiento de los trabajadores, es necesariomanejar equiposdetrabajoorientadosacumplir un&nicoobjetivo. A nivel 'acional+1lore*, O.5200K6.Lima.E#*& $e*i* de#omi#ada =Apli!a!i"#de lo* E*$/m&lo* Or-a#i+a!io#ale* para el(e;oramie#$o delClimaOr-a#i+a!io#al el Ca*odel Laora$orio1arma!2&$i!oCorpora!i"# I#3arma S.A.> Reali+a e*$&dio de $ipode*!rip$i%o, !&yo o;e$i%o pri#!ipal 3&e apli!ar e*$/m&lo*or-a#i+a!io#ale*7&epermi$iera#me;oramie#$odel !limaor-a#i+a!io#al y por e#de i#!reme#$o* e# el re#dimie#$olaoral y lo* #i%ele* de prod&!$i%idad e# la empre*a3arma!2&$i!a Corpora!i"# I#3arma S.A. Co#!l&ye 7&e la* de3i!ie#!ia* e# la !omi!a!i"#, e# rela!i"#a la* e0pe!$a$i%a*, a!$i$&de* y ap$i$&de* del per*o#alper;&di!a# el &e#re#dimie#$ode#$ro de la or-a#i+a!i"#.Re!omie#da a la* empre*a* e*$ale!er pro-rama* de 'i-ie#elaoral $oma#do e# !&e#$a el amie#$e 3/*i!o de $raa;o,me#!io#a $ami2# 7&e *e dee apli!ar el de*arrolloor-a#i+a!io#al orie#$adoalae*$r&!$&raor-)#i!a3!io#al,e*$r&!$&ra empre*arial y pro!e*o*.Existen diferentes factores actitudinales para mejorar lacomunicacin entre los trabajadores, es importante consideraraspectoscomolalimpiezadel ambientedetrabajoylosrecursos disponibles en las reas de los trabajadores ya queesto origina una imagen positiva entre ellos y por ende mayorcomunicacin laboral.Dei-&al modoi#di!a7&e*edeee*$ale!erel $raa;oe#e7&ipoe#el 7&e*ei#!l&yala!oopera!i"#, laa*i*$e#!ia,di*!ipli#a y !o#3li!$o. A*/ mi*mo re!omie#da de*arrollardi%er*a* a!$i%idade*7&e!o#$ri&ya#al ma#$e#imie#$odel&e# !lima or-a#i+a!io#al.El apoyo y asistencia personalizada de supervisores osuperiores inmediatos de los trabajadores son piezas clavesparaincrementar el rendimientodeestos, enocasiones, lafalta de monitoreo y apoyo conlleva a que se presentenconflictos laborales y cuellos de botella en la gestinadministrativa de estos.(olo!'o, N. 520106. Lima. E# *& $e*i* de#omi#ada =I#3l&e#!iadel ClimaOr-a#i+a!io#al e#laGe*$i"#I#*$i$&!io#al delaSedeAdmi#i*$ra$i%aDGELNP 014 LimaS&r4200K>. Reali+aa i#%e*$i-a!i"# de $ipo de*!rip$i%o H e0pli!a$i%o &$ili+a#do di*e,o !orrela!io#al. El $raa;o e*$&%o orie#$ado a e0pli!ar lai#3l&e#!ia 7&e $ie#e el !lima or-a#i+a!io#al e# la -e*$i"#i#*$i$&!io#al de la *ede admi#i*$ra$i%a DGEL NP 01 Lima S&r. Co#!l&ye 7&e el !lima or-a#i+a!io#al, e0pre*ado e# po$e#!ial'&ma#o, al di*e,o or-a#i+a!io#al y e0pre*ado e# la !&l$&ra dela or-a#i+a!i"#, $ie#e i#3l&e#!ia e# la -e*$i"# i#*$i$&!io#al. $nadecuadoclimaorganizacional puedeser percibidoencualquier tipo de empresa, solo basta con que las personasque integran una organizacin, se sienta sumamentecmodas sus cargos y el rea donde laboran, en caso sucedalo contrario la productividad de estos disminuir y enconsecuencia generar desmotivacin en ellos.Re!omie#da elaorar, i#!reme#$ar y e;e!&$ar pro-rama* parael me;oramie#$o del !lima or-a#i+a!io#al, !o# la i#$e#!i"# depro%eer'erramie#$a*)*i!a*parala&e#apr)!$i!ade!lima3a%orale y &e#a* rela!io#e*i#$erper*o#ale*a$odo*lo* i#$e-ra#$e* de a or-a#i+a!i"#, $ami2# do$ar de'erramie#$a*#e!e*aria*alo*;e3e*delo*"r-a#o*dela*di%er*a* l/#ea*, !omo e*$ilo* -ere#!iale* *ore lo* pri#!ipio*,%alore*, !ree#!ia* del !lima or-a#i+a!io#al.Arma*, (. 520106. Tr&;illo, Per@. E# *& $e*i* =1a!$ore*A*o!iado*al ClimaOr-a#i+a!io#al del per*o#al7&eLaorae# la Edi$orial Valle;ia#a de la i%er*idad C2*ar Valle;o,Pro%i#!ia de Tr&;illo, Di!iemre 2010>. Reali+a e*$&diode*!rip$i%o de !or$e $ra#*%er*al,!&yo o;e$i%o 3&e de$ermi#ar!&)le* *o# lo* 3a!$ore* la$e#$e* 7&e *e e#!&e#$ra# a*o!iado*al !lima or-a#i+a!io#al y la* !la*e* del per*o#al 7&e laora e#la Edi$orial Valle;ia#a de la D#i%er*idad C2*ar Valle;o,Pro%i#!ia de Tr&;illo. De*$a!a la impor$a#!ia del !limaor-a#i+a!io#al !omo %e'/!&lo 7&e !o#d&!e a la or-a#i+a!i"#'a!ia el 20i$o. Co#!l&ye 7&e el Clima Or-a#i+a!io#al p&ede *er %/#!&lo o o*$)!&lo para el &e# de*empe,o de la i#*$i$&!i"#, p&ede*er 3a!$or de di*$i#!i"# e i#3l&e#!ia e# el !ompor$amie#$ode 7&ie#e* la i#$e-ra#, adem)* ello i#!l&ye el *e#$imie#$o 7&eelempleado *e 3orma de *& !er!a#/a o di*$a#!iamie#$o !o#re*pe!$oa*&;e3e, a*&*!olaoradore*y!ompa,ero*de$raa;o, 7&e p&ede e*$ar e0pre*ada e# $2rmi#o* dea&$o#om/a, e*$r&!$&ra, re!ompe#*a*, !o#*idera!i"#,!ordialidad, apoyo, y aper$&ra, e#$re o$ra*.Esindiscutiblequeconocer el climaorganizacional deunaempresa ofrece oportunidades de mejora a los problemas dedesempe#oy compromisoconlaempresaporpartede lostrabajadores, esaqu' dondeseproponenplanesdeaccinparamejorar el climatomandoencuentalas actitudes ycomportamientos de los trabajadores.A nivel local+Yo%era, C. y Y$&rre-&i, C. 5200F6. Pime#$el. E# *& $e*i*de#omi#ada =Pla# de (e;ora del Clima Or-a#i+a!io#alApli!a#do el E#3o7&e de Ge*$i"# de Calidad To$al Para Ele%arEl Re#dimie#$o A!ad2mi!o de lo* Al&m#o* del I#*$i$&$oS&perior Te!#ol"-i!o P@li!o H E#ri7&e L"pe+ Al&;ar,1erre,a3eH200F>.Reali+ae*$&diode$ipoDe*!rip$i%aHE0pli!a$i%a y !o# prop&e*$a. Se pre*e#$a a prop&e*$a 7&e!o#*i*$e)*i!ame#$ee#laimpleme#$a!i"#depla#deme;ora para ele%ar el !lima or-a#i+a!io#al de#$ro de laor-a#i+a!i"#. Co#!l&ye 7&e di!'a i#*$i$&!i"# $ie#e de3i!ie#$e !limaor-a#i+a!io#al 7&e a3e!$a al re#dimie#$o a!ad2mi!oe*$&dia#$il y alre#dimie#$o laoral: adem)*, me#!io#a 7&e el!lima or-a#i+a!io#al7&e *e %i%e#!ia de#$ro de la I#*$i$&!i"#S&perior Te!#ol"-i!aP@li!a=E#ri7&eL"pe+ Al&;ar,#oe*3a%oralepara#i#-o*delo*miemro*dee*$a!a*adee*$&dio*, a!arrea#do a*/ de*#i%el e# el re#dimie#$oa!ad2mi!o e*e#!ialme#$e de lo* al&m#o*. 1re#$e a la* !&ale* *e pla#$ea# la* re!ome#da!io#e* !omo elde !apa!i$ar !o#$i#&ame#$e a lo* miemro* de la I#*$i$&!i"#di3die#do la impor$a#!ia del !lima or-a#i+a!io#al e# la %ida!o$idia#a !orre*po#die#$e*.%as organizaciones que son capaces de crear ambientes quelosempleadospercibencomobenignasyenlosquesoncapaces de alcanzar todo su potencialson vistos como unafuente clave de ventaja competitiva.Al&r7&e7&e,A. yRea,o, C. 5200F6. Pime#$el. E#*&$e*i*de#omi#ada =Di*e,o de Pla# de De*arrollo del ClimaOr-a#i+a!io#al, Para (e;orar el De*empe,o Laoral yCompromi*o Opera!io#al del Per*o#al e# la Empre*aD9!omp&$o S.A.C.>. Reali+a a i#%e*$i-a!i"# de $ipoDia-#"*$i!o4Propo*i$i%o. Ide#$i3i!a la !are#!ia de ade!&ado!lima laoral e# la empre*a, lo 7&e pro%o!a de3i!ie#!ia e# laopera$i%idad delper*o#al, 7&e *e %e re3le;ado e# la 3al$a de3ideli+a!i"# de lo* mi*mo*. Co#!l&ye 7&e dia-#"*$i!o del!lima laoral#o* re%ela laper!ep!i"# de lo* i#di%id&o* re*pe!$o alre#dimie#$olaoral,*ie#do e*$a i#3orma!i"# 3dame#$al a la 'ora de %alorar lo*i#*$r&me#$o* de -e*$i"# 7&e e*$)# *ie#do &$ili+ado* y poderdi*e,ar a7&ello* 7&e *ea# id"#eo* para la re*ol&!i"# depo*ile* !o#3li!$o* y la !o#*e!&!i"# de o;e$i%o*empre*ariale*. (i bien los administradores pueden tener un fuerte sentido dela orientacin estratgica de su organizacin, que a menudocarecen de una comprensin fundamental de laspercepciones, sentimientosyactitudesdesusempleados.Esta falta de comprensin a menudo lleva a lasorganizaciones a perder su recurso ms valioso, su gente.Re!omie#da$e#ere#!&e#$ala*di3ere#!ia*i#di%id&ale*de!adaodelo*i#$e-ra#$e*delaor-a#i+a!i"#y&*!arla!o#!ilia!i"# !o# lo* i#$ere*e* de la empre*a. Adem)*promo%er el lidera+-o,de3i#ir lo* di3ere#$e* pro!e*o* 7&e *eda#e#laempre*ay!apa!i$ar al per*o#al e#*&!orre!$ae;e!&!i"#, eimpleme#$ar el pla#eamie#$oe*$ra$2-i!o!omo'erramie#$ade-e*$i"#, 7&e*ir%e!omo-&/ayre@#ea*erie de a!$i%idade* !&yo 3i# e* la -e#era!i"# de e*$ra$e-ia*al$er#a$i%a* 'a!ia el lo-ro de la %i*i"# de la or-a#i+a!i"#.%as organizaciones exitosas entienden las necesidades ydeseos de sus empleados y trabajan para crear un ambientepositivo donde las personas puedan prosperar. Encuestas declima organizacional son una poderosa herramienta paraidentificar las fortalezas y debilidades de la organizacin. %osresultados de estas encuestas tambin proporcionan unabase para la planificacin de acciones eficaces para eldesarrollo de los empleados y el cambio organizacional.E*$ela, C. y Vel)*7&e+, 1. 5200K6. Pime#$el. E# *& $e*i*de#omi#ada=E*$ra$e-ia*La*ada*e#la Teor/adeSi*$ema*de LiQer$ Para (e;orar el Clima Or-a#i+a!io#al (edia#$eE*$/m&lo* Or-a#i+a!io#ale* e# Cilado* Ri!'ard* SAC. De LaCi&dad De C'i!layo, 200K>.Reali+a a i#%e*$i-a!i"# de $ipode*!rip$i%a, a#al/$i!a,!o#prop&e*$a: do#de!o#!l&ye7&elaempre*a #o !&e#$a !o# ade!&ado de*arrollo de pro!e*o*or-a#i+a!io#ale*, adem)* me#!io#a 7&e el #o !o#!ie#$i+ar alo* $raa;adore* #i ma#e;ar de ma#era ade!&ada *&*!o#d&!$a*, dema#erapar!ial -e#eraal-o* !o#3li!$o* ymala* de!i*io#e* al mome#$o de *er $omada*. Se 'a !orroorado *e-@# lo* re*&l$ado* de lo* m@l$iple*e*$&dio* reali+ado* 7&e *i *e elaora# e*$ra$e-ia* dee*$/m&lo*or-a#i+a!io#ale*a*adoe#laTeor/adeLiQer$e#$o#!e* e* po*ile me;orar elClima Or-a#i+a!io#alde aempre*a. Re!omie#da la apli!a!i"# de e*$ra$e-ia* a*ada* e# la $eor/ade*i*$ema*deLiQer$ parame;orar el !limaor-a#i+a!io#almedia#$e e*$/m&lo* or-a#i+a!io#ale*, $ami2# reali+armedi!io#e* de !lima or-a#i+a!io#al, de 3orma peri"di!a !o# el3i# de ma#$e#er amie#$e *a#o y, i#%er$ir e# !apa!i$a!io#e*y di%er*o* e*$&dio* para $odo* lo* empleado* 3orm)#dolo* ya!$&ali+)#dolo*parame;orar *&e3e!$i%idade#*&*laore*$a#$o3/*i!a*!omoi#$ele!$&ale*, !rea#doa3&er+alaoralpo$e#!ial.(o#$e+a, N. 520126. C'i!layo. E# *& $e*i* =I#3l&e#!ia del ClimaOr-a#i+a!io#al e# la Sa$i*3a!!i"# de la* E#3ermera* delCe#$ro R&ir@r-i!o Co*pi$al E*SALDDC'i!layo, 2010A+Lai#%e*$i-a!i"# $&%o !omo prop"*i$o !e#$ral a#ali+ar la i#3l&e#!iadel !limalaoral e#la*a$i*3a!!i"#del !e#$ro7&ir@r-i!odelCo*pi$al E*SALDD de la !i&dad de C'i!layo. La i#%e*$i-a!i"# a*" *& e*$&dio de*de a per*pe!$i%a!&ali$a$i%a, !o#e#3o7&ede*!rip$i%oy$ra#*%er*al. Se!o#$"!o#apola!i"#de?Ae#3ermera*. Comore*&l$ado*, lai#%e*$i-a!i"#da!&e#$a7&e?2Sdee#3ermera*!o#*idera7&ee0i*$e!limalaoral media#ame#$e3a%oraleya*a$i*3a!!i"# e# E5S 7&e !ali3i!a !omo media#ame#$e*a$i*3e!'o. Si$&a!i"# 7&e 3&e !omproada %/a la &$ili+a!i"# de la pr&eade !o#$ra*$a!i"# de 'ip"$e*i* !'i !&adrado, de$ermi#a#do 7&eel !lima laoral i#3l&ye e# la *a$i*3a!!i"# dela* e#3ermera* del!e#$ro 7&ir@r-i!o. Se i#3iere 7&e el !lima laoral y la*a$i*3a!!i"# laoral *o# pilare* 3dame#$ale* e# la*or-a#i+a!io#e* !ompe$i$i%a*. Se de$ermi#" 7&e !&al7&ier%aria!i"# e# 2*$o*, a3e!$a el amie#$e de $raa;o y3or+o*ame#$e a lo* 7&e lo i#$e-ra#.El climaorganizacional esel elementoinicial parallegar adiferentes aspectos medibles y modificables por lo que todaempresa de tomar muy en cuenta para llegar a sercompetitivos y mantener un desempe#o ptimo de sustrabajadores.4 Estado del arte+Para Lo!Q 5201?6 la preo!&pa!i"# 7&e e0'ie# la* empre*a*per&a#a*por el ie#e*$ar de*&*$raa;adore**ee0$ie#de!ada %e+ m)*, ma#i3ie*$a 7&e -ra# par$e de #&e*$ra %ida lapa*amo* $raa;a#do y 7&e #o e* e0a-erado a3irmar 7&e !a*ila mi$ad de #&e*$ra e0i*$e#!ia a!o#$e!e e# el )mi$o laoral.E#$o#!e*, e# pri#!ipio, *o# lo* !olaoradore* 7&ie#e* $ie#e#i#!e#$i%o* !laro* para preo!&par*e por e#$or#o a-radale.Si# emar-o, a'ora el i#$er2* *e 'a e0$e#dido a la*empre*a*.El autor expresa que el clima laboral responde bsicamente alapregunta)cmotesientesdentrodetucompa#'a*%osdiferentes modelos para abordar esta pregunta buscanconocer las percepciones que tienen los empleados dentro delaorganizacin, susmotivacionesysusrelacionesconlasdems personas que forman parte de la empresa.5Bases terico cient3;icas+2 Desempeo laboral+C'ia%e#a$oI. 5200B6, e0po#e7&eel de*empe,oe*=e3i!a!iadel per*o#al 7&e $raa;a de#$ro de la* or-a#i+a!io#e*, la !&ale* #e!e*aria para la or-a#i+a!i"#, 3!io#a#do el i#di%id&o !o#a -ra# laor y *a$i*3a!!i"# laoral>. E# $al *e#$ido, elre#dimie#$o de la* per*o#a* e* la !omi#a!i"# de *&!ompor$amie#$o!o#*&*re*&l$ado*, por lo!&al *edeer)modi3i!ar primero lo 7&e *e 'a-a a 3i# de poder medir yo*er%ar la a!!i"#.El re#dimie#$o de3i#e el de*empe,o laoral, e* de!ir, la!apa!idad de a per*o#a para prod&!ir, 'a!er, elaorar,a!aar y -e#erar $raa;o e# me#o* $iempo, !o# me#or e*3&er+oy me;or !alidad, e*$a#do diri-ido a la e%al&a!i"# la !&aldar)!omo re*&l$ado *& de*e#%ol%imie#$o. El re#dimie#$o laoral e*el re*&l$ado prod&!$i%o de a ;or#ada de $raa;o. La prop&e*$ade !amio *e 'a!e por medio de !i!lo para la a!!i"# del 7&e*e par$e de la o%ia realidad, 'a*$a lle-ar al re*&l$ado de*eado, me;or re#dimie#$o laoral.Dr&!Qer P. 520026, al a#ali+ar la* !o#!ep!io#e* *ore elre#dimie#$o laoral, pla#$ea *e dee# 3i;ar #&e%a* de3i#i!io#e*de2*$e$2rmi#o, 3orm&la#doi##o%adora*medi!io#e*, y*er)pre!i*o de3i#ir el re#dimie#$o e# $2rmi#o* #o 3i#a#!iero*.Roi#*S. 5200?6, pla#$ealaimpor$a#!iadela3i;a!i"#deme$a*, a!$i%)#do*e de e*$a ma#era el !ompor$amie#$o yme;ora del re#dimie#$o. E*$e mi*mo a&$or e0po#e 7&e elre#dimie#$o-loal e*me;or !&a#do*e3i;a#me$a*di3/!ile*,!a*o!o#$rarioo!&rre!&a#dola*me$a**o#3)!ile*. E#la*de3i#i!io#e*pre*e#$ada*a#$eriorme#$e, *ee%ide#!ia7&ela*mi*ma* !oi#!ide# e# el lo-ro de me$a* !o#!re$a* de aempre*a, *ie#do impre*!i#dile para ello la !apa!idad pre*e#$ee# lo* i#$e-ra#$e* de 2*$a, lo-ra#do a*/ re*&l$ado**a$i*3a!$orio* e# !ada o de lo* o;e$i%o* prop&e*$o*.El re#dimie#$o laoral e* pro!e*o !omple;o e# el !&ali#$er%ie#e# %ario* 3a!$ore* 7&e, a;o de$ermi#ada*!ir!*$a#!ia* de $raa;o, !ora# m)* rele%a#!iao* 7&eo$ro*. E*$o* 3a!$ore* p&ede# %ariar a e# a mi*ma ;or#ada,d)#dole ma$i+ di3ere#$e al re#dimie#$o '&ma#o. E*$ea*pe!$oe*m)*!ompre*ilede*deel p$ode%i*$adelo*de$ermi#a#$e* del re#dimie#$o.4+4+4+2+ 1actores Cue in;luyen en el desempeo laboralLa* or-a#i+a!io#e* para poder o3re!era&e#a a$e#!i"# a*&*!lie#$e* dee# !o#*iderar a7&ello* 3a!$ore* 7&e *ee#!&e#$ra# !orrela!io#ado* e i#!ide# de ma#era dire!$a e# elre#dimie#$o de lo* $raa;adore* , e#$re lo* !&ale* *e !o#*idera.La* !o#di!io#e* laorale* *e a*a# e# 7&e lo* empleado* *epreo!&pa#por*&e#$or#olaoral $a#$opor!omodidad!omopara reali+ar ie# *& $raa;o.Para la pre*e#$e i#%e*$i-a!i"#, *e a*&me la de3i#i!i"# dePalma5200?6, 7&ie#de3i#eel 3a!$or Co#di!io#e*Laorale*!omo el re!o#o!imie#$o de 7&e la i#*$i$&!i"# pro%ee lo*eleme#$o* ma$eriale*, e!o#"mi!o* yVo p*i!o*o!iale*#e!e*ario* para el !&mplimie#$o de la* $area* e#!ome#dada*.6De;inicin de t:rminos bsicos+Ambiente ;3sico+Compre#de el e*pa!io 3/*i!o, la* i#*$ala!io#e*, lo*e7&ipo* i#*$alado*, el !olor de la* parede*, la $empera$&ra, el #i%el de!o#$ami#a!i"#, e#$re o$ro*. 5Ca*$illo, 200A6Ambiente social+R&e aar!a a*pe!$o* !omo el!ompa,eri*mo, lo*!o#3li!$o* e#$reper*o#a* o e#$re depar$ame#$o*, la !omi!a!i"# yo$ro*. 5C'ia%e#a$o, 200B6Caracter3sticas estructurales+Como el$ama,o de la or-a#i+a!i"#,*& e*$r&!$&ra 3ormal, el e*$ilo de dire!!i"#, e$!2$era. 5Ga#, 200B6.Caracter3sticas personales+Como la* ap$i$&de* y la* a!$i$&de*, la*mo$i%a!io#e*, la* e0pe!$a$i%a*, e$!2$era. 5Ca*$illo, 200A6Comportamiento organiDacional+Comp&e*$o por a*pe!$o* !omo laprod&!$i%idad, el a&*e#$i*mo, laro$a!i"#, la*a$i*3a!!i"#laoral, el#i%el de $e#*i"#, e#$re o$ro*. 5Ga#, 200B6Clima. Lo* i#%e*$i-adore* del !lima, !o# a*e e# !&e*$io#ario*,$ra$aro# de !ara!$eri+ar *i$&a!io#e* or-a#i+a!io#ale* e*pe!/3i!a* !o#re*pe!$o a dime#*io#e* y pri#!ipio* i%er*ale*. Ca*i $odo*!o#*ideraa#7&eel pro-re*o!o#*i*$/ae#me;ora*i#!rem2#$ale*de#$ro del !o#$e0$o de e*$e e#3o7&e )*i!o. 5Ca*$illo, 200A6Cultura. Lo*i#%e*$i-adore*dela!&l$&ra$ra$aro#dee#$e#der lo*%alore* y la* 'ip"$e*i* 3dame#$ale* 7&e lo* miemro* i#di%id&ale*de or-a#i+a!io#e* a-re-aa# al *i*$ema *o!ial del !&al 3ormaa par$ey la impor$a#!ia 7&e el *e#$ido o prop"*i$o $e#/a para el3!io#amie#$o or-a#i+a!io#al. 5Ga#, 200B6Clima organiDacional+ El !lima *e re3iere a a per!ep!i"# !om@# oa rea!!i"# !om@# de i#di%id&o* a#$e a *i$&a!i"#. Por e*o p&ede'aer !lima de*a$i*3a!!i"#, re*i*$e#!ia opar$i!ipa!i"#.5Ca*$illo,200A6Cultura organiDacional+La !&l$&ra or-a#i+a!io#al o amie#$eor-a#i+a!io#al, !omo *e 7&iera llamar, e* !o#;$o de*&po*i!io#e*, !ree#!ia*, %alore* & #orma* 7&e !ompar$e# *&*miemro*. Adem)*, !rea el amie#$e '&ma#o e# 7&e lo* empleado*reali+a# *& $raa;o. 5C'ia%e#a$o, 200B6Motivacin+La mo$i%a!i"# m&e*$ra lo 7&e m&e%e a lo* $raa;adore*e# *& laor. C&a#do $ie#e# a -ra# mo$i%a!i"#, *e ele%a el !lima y*e e*$ale!e# rela!io#e* *a$i*3a!$oria* de a#ima!i"#, i#$er2*,!olaora!i"#. 5C'ia%e#a$o, 200B6"econocimiento+Lamayor/adelo*'omre*7&iere#y&*!a#elre!o#o!imie#$o: e# realidad ello* !o#*a-ra# -ra# par$e de *& %ida a&*!arlo. No'ayme;or!a&*adei#*a$i*3a!!i"#7&ede*%alori+aral$raa;ador. 5Ga#, 200B6#eguridad en el Empleo+El -rado de *a$i*3a!!i"# 7&e el $raa;adore#!&e#$re e# la or-a#i+a!i"# do#de $raa;a *er) el -rado de*e#$imie#$ode-r&poe#laempre*a, de*&par$i!ipa!i"#, de*&*!ree#!ia* e# 7&e p&ede $raa;ar ;$o !o# la dire!!i"# e# lo* lo-ro*de lo* o;e$i%o*.5Ga#, 200B6