RESUMEN EJECUTIVO

Projecto SHANS Servicio Hardware Non-Stop DFS - Descripción Funcional del Servicio Leonardo Reyes Fecha de inicio: Junio 2011 Periodo Servicio: Julio – Diciembre 2011 (Periodicidad Anual a partir 2012)

INDICE 1 INTRODUCCION 1.1. DATOS INICIALES……………………………………………………………………….…………………………….3 1.2. OBJETIVO…………………………………………………….……………………………………………………….….3 1.3. ALCANCE………………………………………………………………………………………………………………....3

2 DESCRIPCION FUNCIONAL DEL PROYECTO 2.1. BENEFICIOS TANGIBLES DEL PROYECTO……………………………………….……………………….4

2.2. RESPONSABILIDAD DEL PROYECTO: PERSONAS DE CONTACTO…….………………………4

2.3. COBERTURA GEOGRAFICA……………………………………………………….…….……………………..4

2.4. PLAZOS Y HORARIOS………………………………………………………………..…….……………………..5

2.5. PERFILES NECESARIOS……………………………………………………………………………………………5

2.6. AUTORIZACION DEL PRESONAL…………………………………………………………..………………..5

2.7. FORMACION DEL PERSONAL TECNICO………………………………………………….………………5

2.8. HERRAMIENTAS Y EQUIPAMIENTO NECESARIO…………………………………….……………..5

2.9. LOGISTICA…………………………………………………………………………………………………..………..5

2.10. GESTION TECNICA…………………………………………………………………………………………..…...6

2.11. GESTION DEL PROYECTO.……………………………………………………………………………………..6

2.11.1. Recepción…………………………………………………………………………………………6 2.11.2. Transmisión Interna………………………………………………………………………….6 2.11.3. Reporte Interno……………………………………………………………………………….6 2.11.4. Reporte al Cliente…………………………………………………………………………….6 2.11.5. Gestión de Piezas o Equipos…………………………………………………………….6 2.11.6. Cauces de Comunicación y Autorizaciones………………………………………6 2.11.7. Diagrama Conceptual Actual..…………………………………………………………7 2.12. CONCLUSIONES

1 Introducción

1.1 Datos Iniciales Usuario: < Empresa final > Usuario Final: <Todas las áreas de la empresa con servidores y ordenadores> Proyecto: SHANS Ámbito: NACIONAL Área: Soporte y Mantenimiento integral de equipamiento de

Hardware tanto para servidores como ordenadores instalados en cada central de radiotaxi.

1.2 Objetivo

• Garantizar al 100% el servicio de una central de radio taxi evitando parar su

operación parcial o total ocasionada por averías de hardware tanto en sus

servidores como sus ordenadores ocasiona dos por fallos en el suministro eléctrico,

desastres naturales, y/o tiempo de vida útil de los equipos en servicio 24 x 7 los 7

días de la semana los 365 días del año.

1.3 Alcance

• FASE I - CATALUNYA

• FASE II - RESTO DE ESPAÑA

2 Descripción Funcional del Proyecto / Servicio

2.1 Beneficios tangibles del Proyecto

• Optimizar los tiempos de respuesta actuales en averías de hardware para todas las centrales de radiotaxi, lograr reducir los tiempos de respuesta operativos para Catalunya a tan solo un periodo de 8-16hrs y para España a tan solo un periodo de 24 – 72hrs.

2.2 Responsabilidad del Proyecto: Personas de Contacto

Nombre Posición Teléfono E-Mail Técnico Externo Responsable Cuenta 111-222-333 técnico@empresa-hw.com

Leonardo Reyes Técnico SAT 111-222-333 SAT@suempresa.es

SAT Sistemas Técnico SAT 111-222-333 SAT@ suempresa.es

2.3 Cobertura Geográfica

Se realizaran los trabajos en distintas zonas a nivel nacional siendo las siguientes:

FASE I : CATALUÑA

FASE II: RESTO DE ESPAÑA E INTERNACIONAL

2.4 Plazos y Horarios

Fecha de inicio: 01/07/2011 Fecha de fin: 31/07/2011 Horario: 24 x 7 - Disponibilidad del servicio a nivel nacional los 7días de la semana los 365 días del año.

2.5 Perfiles necesarios

Experto Técnico de Hardware, MCSE o similar y conocimientos de redes LAN.

2.6 Autorizaciones del Personal

Antes de acudir se debe contactar con el responsable de la central o en su defecto supervisor y/o responsable de la central en el turno que se realiza la incidencia.

2.7 Formación del Personal Técnico

N/A - Seguimiento Check- List especifico SAT Sistemas tanto para Servidores como para Ordenadores.

2.8 Herramientas y Equipamiento Necesario

HW – Todo el equipamiento de hardware es responsabilidad total de quién lleve el proyecto externo SW – Todas el software OEM SAT Sistemas será el responsable de proporcionar las licencias necesarias para su instalación así como para el caso de sw libre el listado de programas y versiones exactas para su instalación.

2.9 Logística

FASE I: Técnico se presenta físicamente en la central con el equipo reportado en la incidencia con un tiempo respuesta 8-16hrs (Máximo tiempo si se produce fuera Área Metropolitana ) a partir de la fecha de recepción de la incidencia. FASE II: Se gestiona la Incidencia directamente con la central a través de un técnico autorizado, sobre el equipo reportado en la incidencia con un tiempo de respuesta de 24–48 hrs a partir de la fecha de recepción de la incidencia.

2.10 Gestión Técnica

Tiempo medio estimado por reparación de equipo de 1 – 5 días a partir del cual se acuerda con la central fecha y horario de entrega equipo reparado. A la reparación y entrega de equipo reportado se informa al SAT para cierre correcta de incidencia.

2.11 Gestión del Proyecto

2.11.1 Recepción

Proceso SAT Sistemas - Incidencia HW

2.11.2 Transmisión Interna

Se centralizara toda la información en el departamento SAT Sistemas – Barcelona.

2.11.3 Reporte Interno

El medio de contacto será desde SAT Sistemas la cuenta de correo principal del área SAT@suempresa.es así como la específica de la central de rt en cada incidencia, que se utilizaran como medio de comunicación para este proyecto. El técnico responsable reportará para ambas partes involucradas el seguimiento y cumplimentando final con todos los datos y enviarlo ambas cuentas hasta fin incidencia.

2.11.4 Reporte al Cliente

Mensualmente se tendrá que cumplimentar la hoja de reportes sobre incidencias recibidas y se reportara al Responsable del SAT en Barcelona a manera de supervisión y control.

2.11.5 Gestión de piezas o equipos

N/A – Todas las piezas y equipos corren a cargo de la empresa responsable proyecto.

2.11.6 Cauces de Comunicación y Autorizaciones SAT Sistemas – Responsable SAT y/o Técnico SAT

2.11.7. Diagrama conceptual servicio actual

RecibeIncidenciaSAT - Hw

Envio EquipoKO Via

Mensajeria de Areas al SAT CentralBcn

Presupuesto de Piezas

Departamento de Compras a

Proveedores

Ppto SAT Reparacion

a Central Areas

Aceptacionpptos y

reparacionSAT

Envio EquipoOK Via

Mensajeria del SAT CentralBcn

al Areas

Timeline - Servicio Actual

Tiempo promedio 3 dias(Embalar equipo, envio mensajeria,

Tiempo de transporteDel Areas al SAT)

Tiempo promedio 8 dias (Recibir presupuesto, localizar piezas,

aceptar presupuesto, recibir piezas, etc)

Tiempo promedio 3 dias(Reparacion Equipo, Tiempo de transporte

del SAT al Areas)

ProyectoCRT SHANS

2.11 CONCLUSIONES