proyecto proveedores de servicios telmex

INSTITUTO POLITECNICO NACIONALUNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERIA Y

CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS

ALUMNOS:REYNADA ORTIZ JESICA YURITZE

HERNANDEZ GARCÌA YAIRALVAREZ CASTRO ANGEL GIOVANNI

VALENCIA ZARATE CRISTIAN FELIPE DE JESUSNAJERA MENDEZ ZACEK

SECUENCIA:1NM20

TEMA:IV PROOVEDOR DE SERVICIO:

“TELMEX”

PROVEEDOR DE SERVICIOS:

“TELMEX”

ANTECEDENTES

ANTECEDENTES

La fundación de Teléfonos de México si fue en 1947, era en lostiempos del entonces presidente Miguel Aleman. Pero elfundador fue el sueco Axel Wenner-Gren y la fución de Teléfonosde México con la Telefónica y Telegráfica de México(ITT)se hizoen 1952 cuando la compañía de Wenner-Gren adquirió lasaciones de compañía de la International Telephone andTelegraph Company.

TELMEX es un conglomerado constituido por Teléfonos de México, S.A.B. de C.V., susempresas subsidiarias y asociadas que provee servicios de telecomunicaciones enMéxico.

¿QUIENES SON?

¿QUE OFRECEN?

Telmex ofrece a sus clientes la más amplia gama de servicios avanzados detelecomunicaciones, que incluyen transmisión de voz, datos y video, acceso a Internet ysoluciones integrales para todos los segmentos del mercado de las telecomunicaciones;desde telefonía pública, rural y residencial, hasta la atención de clientes de la pequeña ymediana empresa, así como para grandes corporativos nacionales e internacionales.

Calidad: Telepresencia Puerto Extendido combina video de alta definición,audio espacial con calidad de CD y un medio ambiente bien sintonizado paracrear una experiencia "en persona". Los usuarios realmente se sienten como siestuvieran en la misma sala de juntas con los otros participantes con los queestán conversando, sentados en la misma "mesa virtual", haciendo contactovisual directo, hablando tan naturalmente, como si estuvieran juntos.

Sencillez: Telepresencia Puerto Extendido está diseñado para ser muy sencillo yfácil de usar, tanto para programar una reunión y/o hacer llamadas entre lassalas de Telepresencia del sistema. De hecho, no hay que usar control remoto,menús o manuales con el sistema.

BENEFICIOS

Confianza: Telepresencia Puerto Extendido es algo más que equipo. Se haconceptualizado un modelo para aprovechar las ventajas de una redaltamente confiable (MPLS UniNet de TELMEX).

MODALIDADESCentrales: Equipos necesarios para señalización, Control y Gestión de lassesiones de Telepresencia.

Multipuntos: Equipos para sesiones de Telepresencia con mas de 3sistemas conectados al mismo evento.

Interoperabilidad: Sistemas para convivencia de equipos devideoconferencia tradicionales (H.323, IP) con sistemas de Telepresencia.

PEX Inmersión: Salas de Telepresencia que requieren adecuacionesfísicas del sitio del cliente, capacidades de 4 hasta 16 asientos.

PEX Multipropósito: Salas de Telepresencia que requieren menosespacio (salas de Juntas) y que no requieren de adecuaciones físicasdel sitio del cliente. Capacidades de 2 hasta 6 asientos.

PEX Personal: Sistemas de Telepresencia móviles o personales.

¿A QUIEN VA DIRIGIDO?

Telepresencia Puerto Extendido va dirigido a Empresas de todos los sectores,como:

Empresas que a pesar de tener equipos de videoconferencia no los explotanal 100%

Empresas que tienen muchos problemas para implementar una sesión devideoconferencia con sus equipos actuales.

Empresas con personal "nómada" que tengan necesidad de viajar de formafrecuente ya sea para visitar a clientes o para seguimiento interno.

Empresas transnacionales nuevas o en ampliación. Empresas con redes de Videoconferencia obsoletas que buscan sustituir

CAPEX por OPEX.

Gestión Documental de TELMEX es una solución integral, queaborda desde el modelo de organización archivística y ladigitalización de documentos hasta el diseño de gestión parala operación diaria; mediante un desarrollo integral desoluciones que involucran grandes volúmenes de información,implementando sistemas informáticos para: el manejoelectrónico de imágenes y datos, integración de diferentesbases de datos pertenecientes a diferentes acervosdocumentales y la implementación de sistemas de gestiónelectrónica.

GESTION DOCUMENTAL

Digitalización de Acervos Históricos Captura (indexación o ficha bibliográfica) Soluciones de flujo de trabajo digital Creación de Bibliotecas Virtuales Calidad con más del 97% de confianza Ordenamiento del conocimiento digital Implantación de Administrador de Contenidos Duración proyecto 4 a 6 semanas, dependiendo de la complejidad de

integración y servicios profesionales

CARACTERISTICA DE LA GESTION

Gestión Documental de TELMEX tiene la finalidad de ayudar a las empresas,en especial al Gobierno a:

Obtener el ordenamiento y digitalización de acervos de papel con un valorhistórico o legal

Mejorar la eficiencia de los procesos administrativos de gestión Conservar y custodiar la información electrónica Reducir los tiempos de respuesta al usuario Mejorar los procesos de administración tradicionales Reducir los costos por eliminación del uso del papel

APLICACIONES

Reducción del 30% en costos operativos por manejo electrónicodocumental

Mejor atención al ciudadano reduciendo tiempos de espera desemanas a minutos

BENEFICIOS

LISTA DE DIRECTORES

Héctor Slim SeadeDirector GeneralOscar Lucio Aguilar RamírezMetroIsidoro Ambe AttarComercial de Mercado EmpresarialSalvador Barra AriasTelnorCarlos Fernando Robles MiajaFinanzas y Administración José Covarrubias Bravo

Desarrollo de Productos y Operadores de TelecomunicacionesJorge Jesús De Anda Gil

Desarrollo Tecnológico

Eduardo J. Gómez ChibliTécnico y de Administración de la Red

Arturo Elias AyubComunicación, Relaciones Institucionales y Alianzas Estratégicas

Javier Elguea SolísInttelmex

INVENTARIO DE HARDWARE

• Descubra y haga seguimiento de todos los equipos en sured.Recoja datos remotamente sobre sus modelos de activosy los fabricantes, los tipos de CPU y velocidad, discos duros,adaptadores de red, placas madre, video, audio, memoria,periféricos y más. Haga el seguimiento de su equipo connuestras alertas automatizadas de software de inventario paracambios de hardware.

INNOVACIÓN

INVENTARIO DE SOFTWARE(LICENCIAS)

• Entérese cuando algo se retira, se instala o se reemplaza en cualquier parte de la red! Con nuestro software de inventario de red, recibirá alertas automáticas cuando un nodo tiene un cambio de hardware. Con un solo clic se puede construir el informe sobre todos los cambios que han ocurrido desde la última exploración.

SOFTWARE DE INVENTARIO DE RED

IntegraciónNetwork Inventory Advisor puede manejarse fácilmente utilizando la interfaz de línea de comandos. Es una gran manera de integrar nuestro software de inventario de PC en su solución actual de auditoría, contabilidad o Base de Datos de Administrador de Configuración.·LocalizadoNetwork Inventory Advisor está disponible en inglés, español, italiano, chino, alemán, francés, japonés y ruso, todos los informes son construidos y exportados en UTF-8/16.

SOFTWARE DE INVENTARIO DE RED

• Explora MS, SQL, Office: claves de producto y números de serie.Identifica lo que está instalado, donde, controla las instalaciones de software y reduce los costos de concesión de licencias encontrando diferencias entre el software de los nodos y las licencias que se poseen, o reutiliza licencias de software no utilizadas.

AUDITORIA DE LICENCIAS DE SOFTWARE

Detecta fácilmente todo el software instalado en su red.Rastreaautomáticamente versiones, fechas de instalación, autor y otros datospertinentes de inventario de software de PC. Obtenga el inventariorápido de software de las aplicaciones de inicio ysoftware de seguridad.Recoja todos los detalles operativos: tipo de sistema operativo, ServicePack, clave de producto, número de serie, etc

RASTREO DE CAMBIOS DE HARDWARE EN TODA LA RED

SOFTWARE

WinRoute Se instala en la computadora que va a funcionar como Gateway. Una vezinstalado se requiere activar el Proxy Server que tiene incluido. En las PCs clientes serequiere configures la dirección del Proxy en Internet Explorer o el Navegador que estésutilizando. Te permite leer y enviar correos de servidores POP y SMTP.

WinGate Se instala en el equipo que va a funcionar como Gateway en modo servidor(Server) y en los equipos de los usuarios como cliente (Client). Permite crear usuarios paramanejar control de acceso por usuario y por IP hacia Internet. Requiere declarar al servidorcomo Proxy en Internet Explorer. La configuración de servicios de POP y SMTP es difícil derealizar.

IPNetRouter Se instala en el equipo que va a funcionar como Gateway para compartirInternet. Puedes compartir Internet tanto a equipos Macintosh como a equipos PC. Puedesleer y enviar correos de servidores POP y SMTP.

SOFTWARE

INVENTARIO DE EQUIPO SIN PROBLEMAS

Multi-OSConsultor de Inventario de la Red escaneará de forma nativa los dispositivos Mac y Windows, así como los Linux y los dispositivos de red con soporte de SNMP·Generador de informes¡Recopile cualquiera de los personalizados o ejecute uno de los 9 informes predefinidos, disponibles inmediatamente!·Escaneos más rápidosHemos trabajado duro para hacer el análisis tan rápido como sea posible, y las redes medianas y grandes de 500 activos o más suelen ser escaneados en no más de 5-10 minutos.·


Exportación FlexibleExporte el informe de cualquier activo o red en formato CSV (para Excel), SQL (para MS Access, MS SQL, MySQL o otras bases de datos), HTML o XML.·Escaneo InteligentePresione un solo botón y obtenga un inventario de la red y todos los activos de TI descubiertos de forma automática gracias a nuestra función de Escaneo Inteligente.·Sin Interrupción de UsuarioLos usuarios no son interrumpidos cuando se analizan sus equipos. El inventario de PC es un proceso totalmente transparente en sus redes.·Inicios de Sesión Múltiples¿Haciendo inventario de un grupo de trabajo, sin cuenta de administrador central? No es problema con nuestro software de auditoría de PC simplemente especifique y asigne tantas credenciales de acceso como necesite.


Dispositivos de todo tipoElija entre 30 tipos de dispositivo predefinidos, o cree los suyos propios. Network Inventory Advisor intentará detectar la mayoría de ellos de forma automática, como computadoras portátiles, controladores de dominio, estaciones de trabajo, etc·Campos definidos por el usuarioPara una personalización más profunda usted puede definir sus propios campos de búsqueda y dejar notas asignadas a la red o a cada nodo individual; los datos personalizados pueden ser utilizados después para construir informes.·Imprima lo que veaCualquier informe que construya, cualquier resumen de red o instantánea sobre los activos disponibles pueden imprimirse exactamente como usted lo ve en la pantalla.·

PROCESOS OPERATIVOS

PROCESOS OPERATIVOS

CONTABILIDAD

PROCESOS OPERATIVOS

RESULTADOS RELEVANTES

Al 30 de septiembre de 2011, se tenían 12 millones 274 mil líneas, una disminución de 1.8% con respecto al inventariodel mismo periodo de 2010.Adicionalmente, se tienen:

–1 millón 409 mil líneas que se encuentran en zonas preponderantemente rurales y que podrían ser atendidas porTelmex Social.– 692 mil líneas de telefonía pública y 752 mil líneas de prepago, las que a su vez incluyen una disminución, en losúltimos doce meses, de 87 mil y135 mil líneas, respectivamente.–Así, en total se tenían 15 millones 127 mil líneas, una disminución de 3.2% con respecto al nivel del año previo.

En la mayoría de países en el mundo, como en México, se observa una disminución continua en la penetración de laslíneas fijas. En consecuencia, deun mercado con aproximadamente 19.6 millones de líneas fijas, TELMEX tiene una participación de mercado de 62.5%o de 77.0%, si se incluyen laslíneas de telefonía pública, las de prepago y las líneas que serán atendidas por Telmex Social. Estas participacionesestán por debajo del promedio de85.7%, correspondiente a 35 de los países más representativos (Bank of America/Merrill Lynch, Global Wireline Matrix2011).

PROCESOS OPERATIVOS

RESULTADOS OPERATIVOS

LARGA DISTANCIA

El tráfico del servicio de larga distancia nacional (LDN) registró, en el tercer trimestre del año,4 mil 366 millones de minutos, una disminución de 6.2% con respecto al mismo periodo de 2010, debidoprincipalmente, a la reducción en el tráfico de terminación con otros operadores de larga distancia y operadores detelefonía celular.El tráfico del servicio de larga distancia internacional (LDI) de salida totalizó 407 millones de minutos,un incremento de 8.5% con respecto al tercer trimestre del año previo. El crecimiento se debe, entre otras cosas, alaumento del tráfico proveniente de operadores de telefonía celular. Con respecto al tráfico de entrada de LDI, ésteregistró en el tercer trimestre, 2 mil 636 millones de minutos, un incremento de 48.6%. La razón entre tráfico entrantey saliente fue de 6.5 veces.

INTERCONEXIÓN

En el tercer trimestre del 2011, el tráfico de interconexión ascendió a 10 mil 952 millones de minutos, un incrementode 1.2% con respecto al mismo trimestre del año anterior, como resultado del crecimiento del tráfico de interconexióncelular en 12.6%, efecto parcialmente compensado por la reducción de 4.8% en el tráfico asociado con los servicios de“el quellama paga”.

PROCESOS OPERATIVOS

INDICADORES OPERATIVOS

PROCESOS OPERATIVOS

RESULTADOS FINANCIEROS

Ingresos: Durante el tercer trimestre de 2011, los ingresos totalizaron27 mil 763 millones de pesos, una disminución de 2.9% con respectoa los obtenidos en el mismo trimestre de 2010. Los ingresosprovenientes de los servicios locales y de interconexión presentarondisminuciones de 5.5% y de 21.7%, respectivamente, mientras quese tuvieron crecimientos de 5.4% en los ingresos asociados con losnegocios de datos y de 4.0% en otros ingresos, entre otras cosas,por los ingresos provenientes de Tiendas TELMEX.

Interconexión: Los ingresos por los servicios de interconexiónacumularon 2 mil 999 millones de pesos, 21.7% inferiores encomparación a los obtenidos en el tercer trimestre de 2010,principalmente por las reducciones de 4.8% en el tráfico delos servicios de “el que llama paga” y de 14.0% en el ingresopromedio de estos servicios.

PROCESOS OPERATIVOS


Costos y gastos: En el tercer trimestre de 2011, los costos ygastos totalizaron 21 mil 42 millones de pesos, 2.1% por debajo delmonto registrado en el mismo periodo del año previo. Esto debidoa una disminución de los costos de interconexión por la reduccióndel monto pagado a las empresas de telefonía celular y menorescargos para cuentas de cobro dudoso.

Costos de venta y servicios: En el tercer trimestre del año,ascendieron a 9 mil 527 millones de pesos, 9.0% superiores encomparación al mismo trimestre de 2010, debido principalmenteal reconocimiento de mayores gastos para el mantenimientoy operación de nuestros servicios de telecomunicacionesy mayores costos asociados a proyectos con clientesempresariales, en especial, un proyecto de videovigilancia.

PROCESOS OPERATIVOS


Utilidad neta: En el tercer trimestre del año, la utilidad neta dela participación controladora totalizó 3 mil 591 millones de pesos,3.8% inferior a la obtenida en el mismo periodo del año anterior. Lautilidad por acción (UPA) fue de 0.199 pesos, menor en 2.9% conrespecto a la del tercer trimestre de 2010. La utilidad por ADR (2)fue de 0.324 dólares, un incremento de 0.6% en comparación conla registrada en mismo periodo de 2010.

Inversiones: Durante el tercer trimestre de 2011, la inversión(Capex) ascendió al equivalente de 251 millones de dólares delos cuales, 74.6% se emplearon para proyectos de crecimientoe infraestructura de los negocios de datos, conectividad y redesde transmisión. La inversión acumulada de enero a septiembre de2011 registra 586 millones de dólares.

PROCESOS OPERATIVOS


Deuda: Al 30 de septiembre de 2011, la deuda total ascendió alequivalente de 5 mil 314 millones de dólares, 1 mil 189 millones dedólares menos que el monto registrado en 2010. De éstos, 73.3%está a largo plazo, 51.8% tiene tasa de interés fija al considerar losswaps de tasas de interés y 57.9% está denominada en monedaextranjera, es decir, 3 mil 75 millones de dólares. Con el objeto deminimizar los efectos por variaciones en el tipo de cambio, al 30 deseptiembre de 2011, se tenían contratadas coberturas cambiariaspor 2 mil 935 millones de dólares a pesos.La deuda neta (3) ascendió al equivalente de 5 mil 199 millones dedólares, 340 millones de dólares menos que el monto registrado alcierre del tercer trimestre de 2010.

ARQUITECTURA DE LA EMPRESA

ARQUITECTURA DE EVENTOS DE SEGURIDAD

Uno de los retos de las áreas de seguridad, que no es nuevo, es el de lograruna adecuada gestión de los eventos de seguridad, y esto se debe a que en lamayoría de las organizaciones se generan miles o incluso millones de eventosdiarios que deben ser revisados para discriminar cuáles son realmenteimportantes. Esta discriminación debe permitir eliminar eventos irrelevanteso repetidos, así como agrupar eventos relacionados ya sea que provengan deuno o varios sistemas diversos; en un momento específico o bien a lo largodel tiempo.


PLATAFORMA SIEM

Son herramientas enfocadas a recolectar, almacenar, filtrar, correlacionar y mostrarlos distintos eventos de seguridad en una organización. Tienen al menos lassiguientes funciones básicas:

+Normalización, para dejar los eventos en un formato estándar, independiente de laplataforma original de donde provienen.

+Agrupación, para asociar eventos similares (repetidos) en uno solo, simplificandosu visualización.

+Correlación, para agrupar eventos que están relacionados con una mismaactividad o comportamiento sospechoso y que por lo tanto representan un posibleincidente.


ELEMENTOS

Como todo enfoque metodológico, se deberán considerarlos tres elementos fundamentales:

ProcesosGenteTecnología.


PROCESOS

Proceso de identificación de necesidades del negocio que debe incluir el entendimiento delmismo, el valor de sus activos informáticos, servicios de IT al negocio, infraestructura generalde IT - y en particular la de seguridad-, las políticas de seguridad existentes en la organizacióny las regulaciones aplicables.

Proceso de identificación de fuentes de información, es decir, de todos los componentescuyas bitácoras deberán utilizarse para buscar eventos relevantes.

Proceso de mapeo de reglas, donde a partir de una taxonomía específica de ataques sedeberán crear escenarios y flujos de eventos que se desea identificar, así como escenarios detipo “what-if”, para las posibles acciones a tomar y las evidencias que se generarán en cadacaso.


GENTE

Respecto a la gente, se deberá considerar la formación de personal técnico expertoen seguridad (con un perfil tipo analista de seguridad), como arquitecto de eventos,que será responsable de ejecutar los procesos antes descritos para definir laarquitectura. Una vez definida, ésta será traducida al lenguaje de programación oparámetros de configuración particular de la herramienta utilizada en laorganización por el experto en dicho producto.


TECNOLOGIA

Respecto a la tecnología, se deberá tener claramente establecido que la plataformaa utilizar es capaz de procesar los eventos como se desea y que la visualización seráadecuada. Se deberá contar con guías claras para la configuración de las reglas en laplataforma específica y realizar el mayor número de pruebas posibles para validar elcorrecto funcionamiento de éstas.

Enterprise Resource Planning

Ejemplo ERP

Customer Relationship Management

Registro y manejo de información sobre miembros, clientes, voluntarios, activistas, donadores, personal, afiliados, sucursales

y vendedores

Electronic Data Interchange

Transferencia de datos en un formato estándar entre aplicaciones de diversos ordenadores de trading partners(Entidades que intercambian transacciones EDI) con una

mínima intervención manual posible.

SERVICIOS

SERVICIOS CLOUD COMPUTING

Mejore la gestión de sus aplicaciones , con accesibilidad a la nube de manera inmediata:

*Factura electrónica*Servidores virtuales*LMS-elarning*Transmisión de audio y video.

SERVICIOS

SERVICIOS DATA CENTER

Mantenga la continuidad operativa de sus sistemas de misión critica y la salvaguardia de su información.

*Correo corporativo exchange*Co-ubicación*Almacenamiento y respaldo*Monitoreo de sistemas*Administración de sistemas*Hospedaje dedicado*Hospedaje web

SERVICIOS

DESARROLLO DE SOFTWARE

Simplifique la operación y soporte a los sistemas deinformación de su empresa:

*Fabrica de Software*Fábrica de Pruebas

INTERNET DEDICADO

Internet Dedicado de TELMEX le ofrece una conexiónpermanente, con ancho de banda comprometido yuna velocidad máxima en cada sentido igual a lavelocidad contratada. El Servicio Internet DedicadoInternacional es ofrecido sobre una red 100% de fibraóptica que le permite conectar su red de datos con lared dorsal de Internet.

INTERNET DEDICADO

El servicio está respaldado por un Acuerdo de Nivel deServicios (SLA, Service Level Agreement), que comprometemétricas sobre los parámetros de calidad críticos delservicio. De esa manera, TELMEX le garantiza una altacalidad de servicio en:

Fecha de aprovisionamiento.Disponibilidad.Tiempo promedio para restauración del servicio.

INTERNET DEDICADO

APLICACIONES

Internet Dedicado Internacional de TELMEX le da laposibilidad de disfrutar, entre otras, de las siguientesaplicaciones:

Atención a clientes en línea o vía correo electrónico.Navegación por las páginas Web.Acceso a correo electrónico.Transferencia de archivos.Soporte a sitios para comercio electrónico.Educación a distancia.Transmisión por Internet en vivo (video Streaming).

INTERNET DEDICADO

MODALIDADES

Usted puede elegir la velocidad conveniente para su empresa desde64 Kbps hasta 2048 Kbps y anchos de banda superiores.Adicionalmente, TELMEX le ofrece una solución integral, que consisteen arrendamiento, instalación, mantenimiento y soporte de equipos(CPE).TELMEX también cuenta con una amplia gama de soluciones decomunicación de Voz Local, Larga Distancia, Internet y Datos a nivellocal; consulte la oferta de productos y servicios de TELMEX por paíspara complementar sus servicios multinacionales.

TELEPRESENCIA PUERTO EXTENDIDO

Telepresencia Puerto Extendido consiste en la implementación de loúltimo en tecnología de audio, video de HD y elementos deinteracción dentro de la sala, para que estos elementos en su conjuntoden la experiencia más cercana a lade una reunión cara a cara como si estuvieran todos los participantesen la misma sala de juntas.

Esta solución le permitirá tener sesiones de Telepresencia con salasconectadas a su red corporativa de Datos, incluidas las salas Públicasde Telepresencia

proyecto proveedores de servicios telmex

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