PROYECTO PLAN DE EMPRESASENSUALITConfeccin y Comercializacin de PijamasOLGA LUCIA LPEZ OCHOA OLGA LUZ BERRO PREZTrabajo de Grado, presentado como requisito para optar ttulos de Gerencia y Gerencia Financiera.Asesor: Carlos Andrs Gaviria S.INSTITUCIN UNIVERSITARIA CEIPAPOSGRADO ESCUELA DE ADMINISTRACIN SABANETA, 2007

PROYECTO PLAN DE EMPRESA

2.1 DEFINICIN DEL NEGOCIO

2.1.1 Nombre de la EmpresaResea Histrica.Esta empresa surge antes de las diversas necesidades del mercado juvenil, de encontrar prendas de excelente calidad, diseos novedosos, diversidad de productos para ambos sexos y apreciosaccesibles, todo esto es un conjunto; adems de encontrarlo en un solo lugar, con instalaciones espaciosas, cmodas y aptas para recibir a sus clientes poder brindarles atencin personal y especializada.Es as como nace y se constituye la compaa S.A.Que tiene como principal actividad laventa de ropay accesorios para jvenes, la cual, para asegurarse de que los productos fueran del total gusto, exigencias y necesidades del pblico y adems cumplirn con las principales normas y controles estadsticos de calidad, decidi establecer su propio diseo y contactar fbricas de produccin, asesoradas por grandes casas de diseo y fabricas del extranjero y contando con la direccin de expertos en la materia, constituyendo as una nueva e importante fuente de empleo en el pas.De esta manera S.A. inaugura primera tienda, con el compromiso de extenderse a las diferentes regiones del pas para estar cerca de toda la juventud Peruana.As surgi S.A. una compaa en constante crecimiento y totalmente comprometida con la juventud Peruana.

2.1.2 Perfil Equipo de TrabajoEl equipo de trabajo estar conformado inicialmente por las dos socias del proyecto: Olga Luz Berro Prez y Olga Lucia Lpez Ochoa, teniendo la posibilidad de vincular un tercero al grupo que sera el diseador.Las dos socias son profesionales en el campo econmico y financiero con una amplia experiencia en cargos de direccin, administracin y ventas, son personas emprendedoras, con buena iniciativa y gran capacidad de entablar relaciones comerciales nuevas en el sector en el cual se mover el negocio. Poseen la capacidad de invertir y de proyectar empresa.En cuanto a las debilidades del desconocimiento del sector estaran cubiertas en gran parte con la vinculacin de un tercero (diseador) al proyecto, el cual sera de gran ayuda al adquirir un compromiso directo con el negocio. Esto dara una gran seguridad y continuacin en la operacin del negocio.

2.1.3 Propsito de la EmpresaEntregar a la mujer actual, un producto de buena calidad y diseo, resaltando la feminidad con pequeos detalles que marquen la diferencia frente a otros productos que hay en el mercado.Posicionar la marca dentro de las mujeres como smbolo de sensualidad, elegancia, buen gusto y comodidad.Lograr la preferencia de nuestra marca por todos los detalles y servicios adicionales que ofrece nuestro producto.

2.1.4 Productos o servicios principales que ofrecer el negocio.La empresa tiene como objetivo hacer un nico producto que son los pijamas para dama, acompaadas de un bello y prctico empaque, pensamos iniciar con 4 estilos diferentes enmarcados todas en un contexto Romntico, las cuales se definirn como Romntica Sensual, Romntica Casual, Romntica Viajera y Romntica Especial. De cada estilo se proyectan 12 colecciones al ao.

2.1.5 Mercado Objetivo y Potencial del ProductoNuestro mercado objetivo est en la mujer que aprecie los pequeos detalles incorporados en la prenda, desde su empaque hasta la confeccin final, va dirigido a mujeres de clase media alta, con gusto por productos de calidad, que le impacten los detalles y la exclusividad en los productos que usa. Se espera cubrir inicialmente el mercado en Colombia y exportar a algunos pases.El producto estar dirigido a las mujeres entre los 15 y 50 aos, ubicadas en los estratos 4 5 y 6, las cuales encontrarn una variedad de estilos de pijamas para diferentes ocasiones que satisfagan sus necesidades. Estos estilos estarn dirigidos a novias, extranjeras, turistas, universitarias, ejecutivas y mujeres actuales.

2.1.6 Sector y Subsector econmico donde se ubica la empresaNuestra empresa pertenece al Sector Secundario o Industrial de la economa Colombina. La industria colombiana se concentra bsicamente en tres ciudades (Bogot, Medelln y Cali), siendo la capital la que se ha convertido en el mayor centro productivo y econmico del pas. Conviene destacar que otras ciudades que van teniendo una notable presencia industrial en sus reas de influencia son Barranquilla y Cartagena.

2.1.7 El Subsector econmico es el de la Industria Textil y de la ConfeccinEste sector est compuesto por ms de 7.000 empresas radicadas en todo el pas. La importancia de la cadena productiva del textil y la confeccin se consolida ao tras ao con un crecimiento que representa cerca del 5% del producto interno bruto. De esta forma, la industria textil colombiana ha llegado a ser la segunda de Ibero Amrica, tan slo despus de Brasil.Durante los ltimos quince aos la produccin de telas ha permanecido en niveles constantes. Por su parte, el consumo nacional de textiles ha aumentado de forma permanente desde el ao 1991, hasta situarse en 850 millones de metros cuadrados (1996). La produccin nacional de confecciones incluye ropa infantil (de la que el pas es lder mundial), ropa para mujer y nia, ropa casual de algodn para hombre y mujer, camisetas, pantalones (jeans), chaquetas, ropa interior, trajes de bao y toallas de algodn.El cdigo CIIU es 172010, industrias manufactureras.

2.1.8 Factores Claves de xito de la EmpresaEl factor clave de xito sern nuestros clientes, que son la poblacin femenina de clase media-alta, que se inclinarn a obtener un producto novedoso, con algunas caractersticas diferentes a las que se encuentran en el mercado actual, tales como:

*Empaque*Diseos exclusivos, modernos, romnticos, sensuales y casuales.*Venta personalizada.

2.2 ANLISIS DEL ENTORNO

2.2.1 Estado del Sector

2.2.1.1 ProductoEn cuanto a producto la mayora de empresas confeccionistas emplean el sistema de produccin por outsorcing (darle la produccin a gente especializada).La calidad de la mano de obra es una fortaleza comprobada, se dice que a pesar de la entrada de China a los mercados americanos, stos van a seguir buscando el producto colombiano por razn de la alta calidad de la mano de obra, y la diferenciacin de su producto.En cuanto al diseo de las prendas, hay la constante queja de la copia de diseos, que hoy se hace mucho ms fcil gracias a la televisin, Internet, las revistas, los catlogos, etc., no hay la necesidad de salir al extranjero.

2.2.1.2 MercadoEl sector de Textiles y Confecciones es uno de los ms importantes en Colombia, ya que cuenta con una trayectoria de ms de 100 aos.Este sector representa el 9% del total de la produccin industrial, del cual el 30% se exporta.Del total de las exportaciones no tradicionales Colombianas a Estados Unidos, el 15% corresponde al rubro de Textiles y Confecciones.Una idea comparativa de la importancia de la actividad de el sector Textil - Confecciones en Colombia, con respecto al resto del mundo, se puede ver que el consumo per-cpita de textiles en el pas es ligeramente superior al promedio de los pases en va de desarrollo, el cual es de 4.5 Kg. Los pases industrializados, registran un consumo per- cpita aproximado de 20.8 Kg. No obstante, en Colombia esta medicin no resulta rigurosamente cientfica, pues no toma en consideracin el contrabando, el cual segn estudios puede representar entre el 40% y el 50% del total del consumo.Entre productores de fibras, hilanderos, tejedores, acabadores y fabricantes de artculos textiles, el pas cuenta hoy con ms de 5330 empresas, de las cuales, 4000 empresas pequeas y medianas conforman nuestra estructura industrial en el eslabn de confecciones. Dentro de las clasificadas como informales, existen alrededor de 10.000 entre pequeas y micros.El sector textil genera 52.000 empleos directos, y el sector de los confeccionistas (formales) mantiene ms de 100.000 puestos de trabajo. Debido a la produccin nacional de diferentes materias primas, Colombia desarroll una excelente competitividad en: Ropa de Beb, Ropa de Nios, Ropa Interior, Ropa Deportiva, Artculos Denim y Pantalones de Pana.El sector textil colombiano produce anualmente 800 millones de metros cuadrados de tela en tejidos de algodn, polister, nylon, viscosa y lana.Entre enero y septiembre de 2006, las exportaciones colombianas de textiles y confecciones al mundo representaron el 10 por ciento del total de ventas no tradicionales de Colombia al exterior, durante el perodo, las exportaciones de estos rubros crecieron cuatro por ciento, al pasar de 904 millones de dlares a septiembre de 2005, a 938 millones de dlares a igual mes de 2006.Estados Unidos fue el mayor socio comercial de Colombia en estos rubros, con una participacin del 36 por ciento, seguido por Venezuela, Mxico y Ecuador, con 24, 10 y 8 por ciento, respectivamente. Estos cuatro pases adquirieron el 78 por ciento del total de exportaciones del pas en estos sectores, con importaciones de 728 millones de dlares durante el lapso analizado. Los destinos con mayor crecimiento fueron Venezuela con 25 por ciento, al pasar de 177 millones de dlares a 222 millones, y Mxico con el mismo porcentaje de incremento, al pasar de 79 millones de dlares a 98 millones. Por su parte las exportaciones a Estados Unidos decrecieron, al pasar de 378 millones a 335 millones de dlares. De acuerdo con cifras de la United States Internacional Trade Comisin, USITC, durante los meses analizados las importaciones de confecciones provenientes de los pases con preferencias ATPDEA, fueron de 1.011,5 millones de dlares, registrando un aprovechamiento del 92 por ciento, de los cuales Colombia export 407.8 millones de dlares, con una utilizacin del 84 por ciento. En cuanto a los textiles, stos participaron con el 24 por ciento del total de venta, al acumular exportaciones, a septiembre, por 226 millones de dlares. Los productos con mayor demanda fueron los tejidos de punto, con exportaciones por 19 millones de dlares; y los tejidos de mezclilla que registraron un crecimiento del 339 por ciento, al pasar de 3.5 millones de dlares en septiembre de 2005, a 14 millones en igual periodo de 2006. Por regiones, los principales lugares de origen de las exportaciones de confecciones colombianas en el periodo analizado fueron: Antioquia con un crecimiento del 18 por ciento y ventas por 453 millones de dlares; y Bogot, con un incremento del 30 por ciento y exportaciones por 79 millones de dlares.Antioquia y Cundinamarca representan el 69 por ciento del total de las exportaciones de confecciones. Adems, las exportaciones del Atlntico presentaron un crecimiento significativo, ocupando el cuarto lugar de origen, al pasar de 37 millones de dlares, a 42 millones en exportaciones, con un crecimiento del 14 por ciento. La competencia externa, ofrece muy buenos productos y a muy buenos precios y debido a la apertura y los tratados de libre comercio, sta es cada da ms fuerte y amenazante, a este respecto China se muestra un competidor de respeto, hay que tener presente que en China se producen telas a gran escala, lo que reduce los costos y el precio es lo que hace la ventaja.

2.2.1.3 TecnologaCIDETEXCO, PAD System Technologies y el Centre de Transferet Technologique de la Mode (CTTM), con el respaldo de la cooperacin Canadiense y Colciencias, acordaron una estrategia de apoyo a pequeas y medianas empresas de la confeccin de toda Amrica Latina, la cual permitir transferir tecnologa avanzada para el diseo y desarrollo de productos en la industria.El convenio permite que pequeas compaas de confecciones tengan acceso a tecnologas CAD para el diseo y desarrollo de sus colecciones con inversiones mnimas respecto de los costos reales de los sistemas. El proceso de transferencia de tecnologa CAD involucra un alto componente de formacin de talento humano.Para iniciar este proceso CIDETEXCO y PAD System suscribieron un convenio que fortalece la red de cooperacin del centro y propone actividades operativas de divulgacin e implementacin de la tecnologa. PAD System Technologies es una empresa canadiense dedicada a la produccin de soluciones CAD/CAM de alta tecnologa, simples, eficientes y flexibles orientadas para el sector textil y confeccin.El Centre de Transferet Technologique de la Mode (CTTM) es una entidad que tiene por misin proveer a la industria de la moda con acceso a los ms innovadores procedimientos, la tecnologa ms reciente y un amplio rango de servicios incluyendo programas subsidiados de investigacin y desarrollo para la mejora de la productividad y la rentabilidad corporativa.En la feria COLOMBIATEX versin 2007 se inici un programa de divulgacin y de promocin de la tecnologa, el cual ha permitido involucrar a casi un centenar de pequeas y medianas empresas que estn siendo nominadas para ser beneficiadas con el acceso a los sistemas CAD de PAD System. En este evento, empresas de Ecuador, Venezuela, Per y Colombia tambin suscribieron acuerdos para beneficiarse de la tecnologa.

2.2.1.4 EntornoEl panorama que pinta para el sector de la confeccin es bueno a niveles econmicos, miremos algunas tendencias macroeconmicas:Tasa de Inters: En la actualidad es bajo, y el sector financiero est ofreciendo alternativas de financiacin que motiva al endeudamiento para el nacimiento de empresas.Inflacin: Est en niveles bajos, ha permanecido estable y se prev un horizonte de estabilidad en los prximos tres (3) aos, lo que para el endeudamiento ya sea interno o externo es favorable, motivando a continuar con el nacimiento y fortalecimiento de empresas.Desempleo: Actualmente, segn las estadsticas, se est reduciendo dicho porcentaje. Tambin se espera que con la reduccin de impuestos para las empresas o microempresas se generen empleo, lo cual sigue motivando el nacimiento y fortalecimiento de empresas.Devaluacin: Se espera que la tasa de cambio contine mostrando un comportamiento a la baja o estable coherente con la meta de inflacin propuesta por el Banco de la Repblica. Para nuestro caso con la devaluacin del peso no se vera estimulada la produccin para venderla en el extranjero pero s favorece la importacin de materias primas, lo que abarata los costos y por ende el precio puede bajar y volvernos ms competitivos internamente.

2.2.1.5 Variables ExternasExisten buenas posibilidades de exportar el producto, Colombia tiene buen nombre en el sector de la confeccin.El sector externo en el prximo ao estar enmarcado por eventos asociados a lo que suceda con las economas de la regin, la consolidacin de la recuperacin de la economa estadounidense y la evolucin de las economas europeas. As mismo, ser fundamental para nuestra balanza el desarrollo del conflicto con Venezuela y el crecimiento de la demanda de las economas frente al petrleo. En lo que respecta a nuestra poltica exterior, la atencin estar concentrada en las acciones a desarrollar con miras a la negociacin de los diferentes acuerdos comerciales, principalmente el tratado de libre comercio con los Estados Unidos.Para el 2007 hay varios frentes en trminos de comercio internacional. Por un lado, estn las negociaciones de los acuerdos de libre comercio (ALCA y bilateral), por otro lado, est la bsqueda de alternativas para responder a las exigencias de la OMC en cuanto a trato discriminatorio y subsidios a las exportaciones, y por ltimo est la revisin del arancel comn de la CAN.La prioridad de Colombia ha sido en materia de negociaciones la celebracin de un Acuerdo de Libre Comercio con Estados Unidos, lo cual afecta las relaciones con los pases que estn en la CAN.2.2.1.6 Proyeccin de Variables EconmicasCon base en los observado en la economa durante lo recorrido del ao 2006 y teniendo ya establecido la continuidad del gobierno, se espera en los prximos 3 aos una buena recuperacin de la confianza en la economa, especialmente en materia de inversin.Igualmente la consolidacin de la recuperacin de la economa estadounidense, junto a polticas ms estables por parte de Venezuela generar un ambiente propicio para el aumento de la exportaciones, particularmente las no tradicionales. El crecimiento del PIB ser promovido por casi todos los sectores. Los sectores que presentarn mayores tasas de crecimiento son: construccin, financiero, transporte, industria y comercio, el sector manufacturero tendr tambin buena participacin teniendo en cuenta los tratados internacionales que se avecinan.Est perspectiva de crecimiento se apoya tanto en factores internos como externos. Por el lado interno se encuentra la estabilidad de la tasa de inters, el comportamiento climtico y la confianza de los productores por la mejora en las condiciones de seguridad y en su percepcin sobre la situacin general del pas. El comportamiento de los precios, dar ms estabilidad, se tienen un tendencia a la baja, as lo plantearon La Junta Directiva del Banco de la Repblica que determin que la meta de inflacin en el 2007 en 4.7%. Colombia estar por debajo de otras economas latinoamericanas: Argentina 8%, Chile 5.2%, Per 6% y Venezuela 7.5%, segn pronsticos del FMI. En los prximos aos tendr un comportamiento estable a la baja, lo cual favorecer nuestra produccin interna.En cuanto a la Tasa de Cambio, se espera continu mostrando un comportamiento a la baja, estable o de crecimiento moderado, reflejando esto un panorama de calma y estabilidad para la produccin interna. La Tasa de inters, el comportamiento de esta variable (un poco estable) ha permitiendo la adquisicin de crditos e impulsado las transacciones financieras beneficiosas en este caso para la comercializacin.No necesariamente la firma de un acuerdo de la envergadura del ALCA y el TLC implica pequeas ganancias o ganancias negativas para Colombia debido a que relajar las restricciones sobre la inversin extranjera directa trae incrementos en productividad. Adems, la liberalizacin de sectores de servicios, como financieros, comunicaciones y transporte, trae efectos positivos sobre el resto de la economa al volver ms eficiente la produccin de los bienes tradicionales. En los Factores laborales los ndices indican claramente, que el pas sigue mostrando una mano de obra empleada en un promedio superior al 80% en actividades de Manufactura y Comercial, al nivel de cargos del perfil Obrero Jornalero, lo que corresponde con unos ingresos propios de clases sociales, en su mayora, pertenecientes a los estratos 2, 3 y 4, y con un nivel educativo promedio de secundaria.Pese a que la mayor parte de los empleados Obrero Jornaleros son de carcter permanente, lo anterior destaca, igualmente, la fragilidad de muchos de los puestos de trabajo que actualmente existen en el pas, los cuales dependen esencialmente de la estabilidad econmica de varias de las Medianas y Grandes Empresas que se encuentran asentadas desde hace varias dcadas. La tendencia del indicador del Desempleo ser a la baja.

2.2.2 Anlisis Competitivo del SectorLos proveedores de la industria de la confeccin necesitan adecuarse al ritmo de sta, principalmente los Textiles, hay comentarios muy preocupantes alrededor de los textileros, hay quienes piensan que estn desenfocados frente a las exigencias de los mercados y tratados internacionales, tanto en cantidad, calidad y precios.Frente a una industria de la confeccin altamente creciente y demandante se requiere de proveedores con alta capacidad de respuesta tanto en volmenes, como en calidad, precios y variedad.De todas maneras, la cadena debe estar preparada en todos sus eslabones para crecer al mismo ritmo que la demanda as lo exija y en caso de que un eslabn no tenga la elasticidad para responder a ese jalonamiento lo mejor ser buscarle reemplazo, de lo contrario se corre el riesgo de que la cadena se reviente.

2.3 ANLISIS DE MERCADO

2.3.1 Conocimiento del Producto o Servicio

2.3.1.1 Descripcin del ProductoPijamas para mujer. Las pijamas Sensualit se caracterizan por estar confeccionadas con telas de excelente calidad, su diseo es una mezcla de sensualidad, romanticismo, belleza y comodidad, recuperando la feminidad y dulzura de la mujer.Esta prenda no es solo para dormir, es una prenda para lucirla, para estar vestida en la noche y en la maana de una manera cmoda y bien presentada.

2.3.1.2 Imgenes o Representaciones Grficas del ProductoLos diseos nuestros estn en proceso y no sern mostrados al pblico hasta tanto no se tenga toda la campaa de lanzamiento.

2.3.1.3 Productos o Servicios Competidores o SustitutosNo todas las personas usan pijama, sobre todo los hombres, pero las mujeres en su mayora s la usan. Cuando no se usan se reemplazan por una camiseta y un short o pantaln cmodo. Dentro del estilo propuesto de nuestras pijamas diramos que los competidores ms fuertes son Leonisa y Touch, sus diseos son los que ms se acercan a la propuesta de Sensualit.Pero existen unas marcas de pijamas que seran unos sustitutos muy fuertes, ya que estn muy posicionadas, tienen mucha experiencia, tienen una estrategia publicitaria muy agresivas, y sus diseos son modernos, frescos y deportivos, ocupando el primer lugar est Bsame que mediante catlogos con modelos muy reconocidas llegan al mercado de las mujeres jvenes y dinmicas, siguiendo en su orden se encuentra Bronzini, con la ventaja de estar en un almacn de cadena tan grande como el xito, y finalmente aquellas que sus productos no se encuentran mucho en el mercado nacional, sino que estn muy fortalecidos en las exportaciones como Ador Internacional y Amapola S.A.2.3.1.4 Productos o Servicios Desarrollados a partir de los ActualesProducimos pijamas para damas, se da la posibilidad de incursionar en pijamas para hombres, pijamas para la comunidad gay, pijamas para pre-adolecentes, pijamas maternas, lencera bordada con cronogramas, batas para levantarse o salir del bao, ropa interior acompaante para las pijamas, accesorios y detalles antes de dormir.

2.3.1.5 Fortalezas y Debilidades de su producto frente a los de la competenciaVariablesFortalezaDebilidad

Diseo de la prenda: Exclusivos, cmodos, con detalles muy femeninos.X

Calidad en la confeccin: Con excelentes acabos, bajo estrictas normas de supervisin, con materiales de alta calidad y personal Calificado.X

Calidad en las telas: Finas, frescas, de fcil Manejo (lavado y planchado), colores claros.X

Empaque de la prenda: Artesanal y prcticoX

Comodidad: Sensual pero discreta.X

Conocimiento de mercadoX

Penetracin de mercado: Competencia muy posicionada en el mercado.X

Precio: No ser estrategia de venta, ser Selectivo.XX

Conocimiento de la marcaX

Servicio al cliente: Personal idneo y capacitado, enfocado a satisfacer la necesidad del cliente.X

Publicidad: Falta de medios y trayectoria de la competencia.X

2.3.1.6 Patentes o condiciones de secreto industrialRegistro de la marca.Exclusividad en los diseos pactados con el diseador.2.3.1.7 Precauciones y restricciones No tiene ninguna precaucin en particular, si se llegara a tener, la prenda tendra una etiqueta instructiva.2.3.2 ClientesNuestro sector objetivo son las mujeres, definimos nuestros productos de acuerdo a edad, ocupacin, estrato econmico y ocasin. Romntica SensualPijamas confeccionados en telas de algodn, suaves, en colores blancos y beige. Con detalles de romanticismo y sensualidad, empaque romntico y til. Edad entre los 18 a los 30 aos. El mercado objetivo novias.Romntica ViajeraPijamas confeccionados en telas de algodn suave, en colores blancos, beige, estampados delicados, con detalles alegres. Empaque artesanal. Edad entre los 18 y 50 aos. Enfocadas a mujeres extranjeras, que nos visitan por negocio o cirugas.Romntica Especial Pijamas confeccionados para la mujer moderna que quiere sentirse bella y atractiva, con combinaciones entre las piezas de la prenda, manteniendo el toque romntico y femenino. Resaltando la belleza del cuerpo en la mujer. Empaque practico. Edad entre los 18 y los 40 aos. Aqu encontramos las ejecutivas y universitarias.Romntica CasualPijamas diseadas para todas las mujeres que ante todo requieren una prenda bella y cmoda. En colores que den la sensacin de paz y tranquilidad. Empaque que proteja la prenda. Edad entre los 18 y 60 aos.Caracterizacin de los ClientesLos clientes potenciales son las mujeres de estratos 4, 5 y 6, con gusto para comprarse un producto de buena calidad, fino, que le de clase y prestigio al usarlo. En la ciudad de Medelln existe un mercado potencial de 122.000 mujeres de estrato medio a alto, equivalente a un 20.79% de las mujeres de la ciudad.Nuestro proyecto tiene como objetivo principal arrancar actividades y atacar el nicho de mercado de la ciudad de Medelln, luego expandirnos hacia el interior y el resto de Colombia. Cuando nuestra marca est posicionada se harn los contactos para salir al exterior.

Localizacin geogrfica de los clientes potenciales: estarn ubicados en toda las ciudades de Colombia en los estratos 4, 5 y 6.Mercados potenciales para el producto segn el sistema de inteligencia de Mercados de Pro-Export EEUU Canad Costa Rica Chile Espaa Mxico Reino unido Venezuela Alemania Panam Repblica Dominicana

2.3.3 CompetidoresPrendas ntimas BsameEs una empresa que desde 1990 brinda a las mujeres soluciones de sensualidad, confort y diseo en su ropa interior. Las reconocidas modelos que han sido su imagen publicitaria, sumado a colecciones siempre a la vanguardia de la moda, han hecho posible que la calidad de sus productos sean requeridos en ms de 30 pases del mundo, as como tambin en las principales ciudades de Colombia.Prendas Intimas Bsame, Ropa de Dormir Adriana Arango y Ropa Interior Masculina Slinn, son las marcas que conforman al Grupo Bsame, una organizacin que tiene la constante preocupacin de ofrecer alternativas laborales, a travs de la venta por catlogo de un portafolio de lneas que genera total satisfaccin al cliente final. TouchFundada en 1987, dedicada al diseo, confeccin y comercializacin de ropa interior, pijama, ropa deportiva, vestidos de bao y accesorios de playa. Los productos se caracterizan por tener diseos vanguardistas, confecciones con materiales de alta tecnologa.BronziniMs divertida, ms emocionante y ms joven, la marca propia de ropa interior de Almacenes xito. Los nuevos diseos en prendas, dirigidas a hombres y mujeres, se caracterizan por el colorido, la comodidad y la versatilidad. Las colecciones que presenta BRONZINI ofrecen una propuesta completa de ropa interior y pijamas, que responden a los conceptos de Mix and Match o coordinados y Homewear o ropa cmoda y descomplicada para estar en casa. Esto le permite al consumidor mezclar y combinar varias prendas de una misma tendencia de diseo y color, en un sinnmero de posibilidades. De igual manera, los estampados y las texturas juegan un papel muy importante en las colecciones de BRONZINI.A diferencia de las marcas tradicionales, BRONZINI se especializa en ropa interior desestructurada, cmoda, sin muchas costuras ni soportes metlicos. Dentro de su propuesta se identifican tres colecciones o grupos de prendas que combinan con todos los estilos: una coleccin atrevida, una coleccin neutra y una coleccin de imprescindibles. De esta manera, BRONZINI se convierte en una opcin ideal para las personas que disfrutan la moda y el color.Es una marca joven que expresa emocin en cada una de sus prendas interiores y para disfrutar la comodidad en casa, dirigidas a nios y nias entre los 4 y 7 aos, a jvenes de 8 a 12 aos y a hombres y mujeres en tallas que van desde la XS a la XL.Novedad, variedad y emocin son algunas de las caractersticas que tiene la marca, con diseos exclusivos para las pijamas y la ropa interior. Estampados coloridos, bases de telas livianas y frescas son fundamentales para las prendas de las mujeres de hoy. Para los hombres BRONZINI hace una mezcla de prendas bsicas en colores de moda. Para nios y jvenes hace un lanzamiento de colecciones de prendas sueltas imponiendo en concepto mix & match para que cada cual elija las prendas de acuerdo con su gusto.

Ador InternacionalCI Confecciones Ador SA es una empresa fundada en 1942 en Bogot, Colombia, dedicada a la produccin y comercializacin de pijamas, ropa de descanso y multiusos, bxer, conjuntos active, pijamas maternas, etc. para damas, caballeros y nios. Confecciones Ador comenz exportaciones en el ao 1992 y hoy en da vende sus productos a 14 pases, entre otros Estados Unidos, Canad, Mxico, Chile, Puerto Rico, Per, etc, Llegando las exportaciones a constituirse en un pilar fundamental de la visin de la empresa.

Amapola S.A.Constituida en agosto de 1991, llegaron a cubrir el mercado nacional especialmente en almacenes de cadena, hoy exportan a toda Amrica, incluyendo el Caribe, empiezan a incursionar en ropa de playa.

Leonisa InternacionalLeonisa es una marca que conoce a la mujer. Desde 1956 ha creado soluciones innovadoras para fortalecer y divulgar la belleza ntima de la mujer. Durante estos aos ha establecido una relacin profunda entre la ropa interior femenina y el alma de las mujeres latinas. Hace presencia en casi todo el mundo, ubicndose como la marca Colombiana ms conocida.

2.3.3.2 Estrategias para Afrontar el EntornoAcuerdos y Segmentacin: Formular estrategias para lograr competitividad a nivel nacional, sectorial y de empresa a travs de acuerdos y negociaciones que permitan incursionar en el sector con menor incertidumbre. Mejorar la capacidad de oferta: Ofrecer el producto a travs de diferentes canales acceso, tales como: Boutique, pgina Web, telemercadeo, venta directa venta, eventos, hoteles, hospitales, etc. Se le brindar la mejor asesora para que nuestro consumidor se sienta seguro de la compra.Formacin: Capacitar de manera permanente al personal para adquirir y adaptar las destrezas de atencin al cliente a travs de los diferentes canales. Comercio Exterior: Estudiar las posibilidades de integracin y establecimiento de vnculos de exportacin con empresas de otras regiones. Identificar algunos contactos en el exterior y enviar nuestro producto de muestra.Investigacin comercial: Recopilar, registrar y analizar, toda la informacin proveniente de las diferentes fuentes, a su vez realizar investigacin de precios, de los canales de distribucin, tcnicos de publicidad, promocin y ventas.Razones por las cules han nacido o liquidado empresas en el sector en los ltimos aosLas empresas que normalmente cerraron su operacin fueron por: No se realiz un estudio de mercadeo. Falta segmentacin del mercado al que va dirigido el producto. No se realiz estudio de factibilidad tecnolgica. No se cuenta con los recursos necesarios para soportar el proyecto mientras se reconoce la marca y se posiciona en el mercado. Apertura: Las personas se arriesgan a crear empresa, especialmente en el sector de la confeccin, motivados por el buen posicionamiento que tienen nuestros productos en el exterior.2.3.4 Plan de Mercadeo2.3.4.1 Investigacin ComercialSe realiz una encuesta dirigida a las mujeres de los estratos 4, 5 y 6, entre los 18 a 50 aos.Objetivos1. Conocer las principales marcas o nivel de recordacin que hoy estn en la mente de nuestras clientas potenciales.2. Conocer los gustos y preferencias a la hora de elegir una pijama.3. Establecer el precio que desean invertir en la compra de una pijama especial.4. Identificar cuales son los canales de distribucin que ms prefieren a la hora de comprar.

Resultados de la Encuesta y anlisis de resultadosPor medio del contacto directo con las personas encuestadas, se pudo encontrar las siguientes caractersticas cualitativas y cuantitativas: Se realizaron 35 encuestas a mujeres con el siguiente perfil: Jvenes entre 18 y 30 aos 15 mujeres encuestadas, entre 31 y 40 aos 10 mujeres y de 41 a 50 un total de 10 mujeres. Segn el estrato, 8 mujeres de estrato 3, 6 de estrato 4, 17 de estrato 6, y finalmente 3 de estrato 6.

Nmero de personasDe las 35 mujeres encuestadas, solo una no utiliza pijama para dormir, las mujeres tienen el hbito utilizar pijama.Las mujeres cuando eligen una pijama buscan primero que todo comodidad, pero acompaada de otros factores como sensualidad y belleza. Lo que significa que al disear la prenda se debe tener en cuenta que debe ser un conjunto armonioso de muchos factores que caracterizan la mujer.El 20 % de las mujeres no reconocen ninguna marca en particular de pijamas, otro 20% prefieren la marca Leonisa, el 17% reconocen a Touch y Bsame respectivamente, el 11% a Bronzini y un 15 % en las dems marcas.El 80 % de las mujeres encuestadas estn satisfechas con los modelos de pijamas que estn en el mercado. Tienes una pijama para ocasiones especiales y otra para los das normales?El 90% de las mujeres tiene una pijama que guarda para ocasiones especiales, factor que nos favorece porque nuestras pijamas estn diseadas para noches llenas de amor, romanticismo, sensualidad y belleza.Las mujeres prefieren las pijamas romnticas y con un toque de sensualidad para el encuentro con su pareja, confirmamos que las pijamas sexy y atrevida no son las preferidas. Es una combinacin entre sentirse muy femenina y al mismo tiempo transmitir mucha sensualidad.Hasta cuanto ests dispuesta a invertir por una pijama linda y exclusiva?Un 37 % estn dispuestas a invertir hasta $50.000 en un pijama, un 17% hasta $60.000 y un 28% en ms, esto indica que la mujer actual est dispuesta a pagar por un buen producto, que sea de su satisfaccin y sobre todo que sea exclusivo y con clase.Si te fueras a casar hoy, para la noche siguiente a la primera te gustara un pijama de corte:El 46% prefieren un empaque til que lo puedan utilizar guardando otros detalles femeninos, es una mayora importante en el momento de elegir cual sera el empaque que satisfaga las necesidades de nuestras clientes, un 23 % lo prefieren flexible para guardar en la maleta, a otro 23% no le importa el empaque y solo un 8% le gustara que fuera decorativo. Si unimos til, decorativo y flexible le estaramos brindando satisfaccin a un 77% de la poblacin encuestada.Las mujeres preferimos definitivamente ir a las tiendas, poder ver, sentir, y probarnos el producto y finalmente elegir, esto tambin se puede lograr si un vendedor nos visita , pero con la diferencia que nos sentimos ms presionadas a comprar. Definitivamente no nos gustan las ventas por catlogo, ni por Internet.Definitivamente se prefieren las telas frescas y fluidas como el algodn.Como prefieres las pijamas?El 57 % de las encuestadas prefieren los colores alegres, el 25% los colores tranquilos y el 17% los encajes y detalles.

2.3.4.2 Estrategias de Mercadeo

2.3.4.2.1 Estrategia de ServicioContactar el mejor personal, completamente capacitado para todas las fases del producto, que le permitan trabajar con la mayor eficiencia y calidad del producto, invirtiendo en el desarrollo y lealtad del recurso humano.Disear el mejor sistema de comunicacin entre todas las reas o partes que conforman la empresa, para que mediante una retroalimentacin se detecten los errores a tiempo o se fortalezcan los puntos que causaron impacto entre nuestros consumidores.Crear cadenas de valor dependiendo del segmento de mercado.Dictar cursos entre nuestras clientas del arte de la seduccin, belleza en la noche, glamour, etc. Convenios con centros de esttica y belleza donde se obtengan unos descuentos.Convenios con restaurantes para una cena romntica con grandes descuentos, al igual que en los mejores hoteles de la ciudad.

2.3.4.2.2 Estrategia del ProductoDiseos pensados para la mujer objetivo. Lleno de detalles que le permitan verse sensual y femenino. Prendas con diseos integrados a su ropa interior para la comodidad y realce de la mujer.Empaque hermoso y prctico, que no solo le sirva para guardar su pijama, sino para darle otros usos propios del comportamiento femenino.Telas finas, de la mejor calidad que le aseguren que su prenda no se arruga y es completamente fresca. Adems con valor agregado como humectante, que conserve el olor propio de la mujer que la utiliza. (Su propio perfume).Accesorios: Complementos para dormir y verse hermosa, como la bamba para el cabello, la balaca que hace juego con la pijama, etc.

2.3.4.2.3 Estrategias de DistribucinTiendas PropiasEs un medio a desarrollar en el futuro cuando se tenga posicionada la marca, se tendr mucho cuidado a su decoracin, a exponer las lneas de productos, a ofrecer un tratamiento especializado a la clientela y estar presentes ante la mirada de los consumidores que reciben de una manera mas controlada los efectos de la imagen de marca y del posicionamiento.

BoutiquesAlternativa de venta en tiendas especializadas para este tipo de prenda, ubicadas en las ciudades intermedias y pequeas.Las Ventas por CatlogoSegn la opinin de importantes empresarios, esta modalidad de venta ha tenido un auge bastante notorio en los ltimos tiempos. Es un sistema de fcil manejo, que se necesita una buena fuerza de ventas. El consumidor encuentra en el catlogo la facilidad de hallar en l lo que necesita sin tener que desplazarse y entrega a domicilio. Se tiene programado este canal como punto de apoyo a los particulares y personal de venta.

VendedoresPersonal altamente capacitado y con gran conocimiento del producto. Se tiene planteado un vendedor por cada estilo de pijama, el cual deber atacar su nicho de mercado. Este es el canal de distribucin al que ms le apuntamos.

Por InternetEste sistema de mercadeo directo, que en pases ms desarrollados es un canal muy utilizado para el mercadeo de bienes y servicios, todava est en la etapa de introduccin en Colombia, sin embargo, a largo plazo puede llegar a ser un sistema que compita y reemplace a las ventas por catlogo y a la venta personalizada. Se contempla la creacin de la pgina web Sensualit.

2.3.4.2.4 Estrategias de PreciosHoy en da hay que estudiar muy bien el producto y los consumidores para obtener buenos resultados. El precio debe estar acorde con el producto que se est ofreciendo y con la percepcin que tenga el consumidor sobre la prenda que se est ofreciendo con relacin al precio que le estn pidiendo por ella.Los precios se fijarn de acuerdo al costo de elaboracin de la prenda, teniendo en cuenta que no es nuestra estrategia de posicionamiento.La lista de precio proyectada por estilo para el ao 2007 ser la siguiente Romntica Sensual $65.000 Romntica Casual $50.000 Romntica Viajera $60.000 Romntica Especial $55.00010

2.3.4.2.5 Estrategias de PromocinTrabajar con los mejores, capacitar a nuestros empleados, el conocimiento constante, personal capacitado en conocer las nuevas tendencias, la calidad de las telas que se acomodar a los diversos climas donde se encontrarn nuestros clientes. Hacer investigacin de mercados que nos permitiran incursionar en las diferentes culturas de de los dems pases para cuando decidiramos salir al mundo. Establecer Alianzas estratgicas. No solo para la distribucin de nuestros productos, sino tambin para la promocin, lograr que en todas las ferias de novias del mundo, nuestra marca este presente como alternativa de belleza y distincin. Estableciendo contactos con los diseadores ms reconocidos para que dentro de sus desfiles, nuestra marca este presente. Al igual que en los hoteles de cinco estrellas, donde en la habitaciones tengamos nuestro brochure.Hoy se buscan herramientas que colaboren para hacer un mercadeo de targets, un mercadeo ms directo, utilizando herramientas como Internet, desfiles y otras, que permitan una experiencia directa con los consumidores- una comunicacin muy puntual. En desfiles, en atender la visita de clientes que vienen del exterior, en la feria exposiciones. Lo importante el da de hoy, es impactar, no pautar, salirse de lo normal, utilizando medios alternativos para estar ms cerca al pblico consumidor. Actualmente, las empresas grandes hacen uso de la investigacin y disfrutan de un equipo humano profesional y especializado, saben muy bien que es lo que requiere su marca en materia de publicidad y promocin, de esta manera, ellos mismos son los que determinan cuando es necesario sacar material POP y con que caractersticas, su ubicacin de exhibicin en la gndola; son ellos mismos los que tienen la capacidad de exigir.La participacin en las ferias nacionales e internacionales, constituyen un espacio importante para que las marcas exhiban sus productos, lo den a conocer y establezcan relaciones de negocios. Igualmente es una importante oportunidad para gana prestigio, convertirse en referentes de moda y fortalecer las relaciones con consumidores y clientes. Ferias como Colombiamoda o internacionales como Fashion Week en Mxico, etc.

2.3.4.2.6 Estrategias de Servicio al ClienteEscuchar al cliente, permitirle si quiere que disee su propia pijama de acuerdo a sus necesidades y gustos. Qu es lo que el cliente necesita.Asesora permanente, a travs de nuestra fuerza de ventas que estar en condiciones de prestarle el mejor servicio.Las prendas tendrn garanta por confeccin y calidad en la tela. Como servicio adicional invitar a nuestras clientas a participar en algunos tipos de eventos de inters de la mujer, formando un grupo lite.

2.3.4.2.7 Estrategia de ComercializacinEstablecer alianza con empresas expertas en planeacin de bodas.Visitar los cursos pre-matrimoniales en iglesias ubicadas en los estratos objetivos.Participar en eventos para novias.Contactar los hoteles que reciben extranjeras que desean hacerse cirugas en Colombia o simplemente estn de paso por la ciudad.Establecer alianzas con algunos consultorios visitados por extranjeras para hacerse cirugas.Contactar vendedoras estratgicas que se muevan en un crculo social alto, donde puedan ensear nuestro producto.Visitar clubes sociales y participar en sus eventos.Identificar algunos contactos en el exterior y enviar nuestro producto de muestra.

2.3.4.3 Plan de VentasSiendo coherente con nuestras estrategias de mercadeo y teniendo claro y definido nuestros objetivos, proyectamos entonces un plan especfico para cada uno de nuestros productos.Haremos un anlisis del mercado, el cual ser segmentado de acuerdo a nuestros productos, teniendo en cuenta la competencia, los productos o servicios que ella vende, la presentacin, el empaque, las propiedades y los valores agregados que ellos ofrecen.Se concentrar un vendedor por producto, que conozca ampliamente el segmento del mercado en donde se mover, que sea una persona con mucha energa, abundante confianza en si mismo, apetito crnico de plata, buen hbito de trabajo y una estructura mental con la que considere cada objecin y resistencia de un cliente como un reto. Entonces tendremos para el estilo Romntica Sensual, el mercado objetivo son las novias, para la venta y promocin de este producto, se contactarn las personas y entidades que manejan los cursos prematrimoniales, boutique exclusivas para novias, hoteles y toda serie de eventos que guarden relacin con el sector que se desea atender. En el primer ao se presupuesta vender 150 pijamas mensuales, para un total anual de 1.800 y un crecimiento del 10% en los aos siguientes.En la Romntica Viajera que estn enfocadas a mujeres extranjeras, que nos visitan por negocio o cirugas, los contactos aqu sern los hoteles, clnicas, sitios de descanso, aeropuertos, ferias y boutique. Para el primer ao se presupuesta vender 100 pijamas mensuales, para un total anual de 1.200 y un crecimiento del 10% en los aos siguientes.Por su parte en la Romntica Especial encontramos las ejecutivas y universitarias. Se desarrollaran contactos con universidades y centros educativos, oficinas, boutiques, ferias, etc. Para el primer ao se presupuesta vender 140 pijamas mensuales, para un total anual de 1.680 y un crecimiento del 10% en los aos siguientes.Y en la Romntica Casual, este estilo de pijama est dirigido a un segmento de mercado bastante amplio, encontramos mujeres entre los 18 y 60 aos, de los estratos econmicos antes definidos. Para el primer ao se presupuesta vender 180 pijamas mensuales, para un total anual de 2.160 y un crecimiento del 10% en los aos siguientes.

2.4 ANLISIS OPERATIVO

2.4.1 Instalacin de la EmpresaEstar ubicada en el Municipio de Envigado, en un sector de estrato 3, en donde funcionar una sede de oficinas acompaada de una bodega, desde donde se dirigir toda la operacin. Se contempla la posibilidad que sea una casa de un rea aproximada de unos 150 mts. Cuadrados, la cual deber estar dotada de todos los servicios bsicos, dos baos, una cocina pequea, un saln para la oficina del gerente y ventas, otro saln para la recepcin y archivo, un saln multi-funcional que sirva para realizar reuniones y un saln grande para despacho y almacn. Inicialmente en arrendamiento. 2.4.2 Distribucin Interna de la Empresa

2.4.3 Mapa de Procesos

Procesos por out-sourcing: Diseo, corte, confeccin, vendedores.Procesos propios: Produccin, calidad, empaque, almacn.

2.4.3.1 Sistema ProductivoLayout enfocado a procesosCon volmenes bajos de produccin por referencia, dado que el producto se caracteriza por la exclusividad. Este sistema permite tener flexibilidad ya que la venta es personalizada y el cliente puede definir que quiere.El sistema de produccin se realizar por lotes acompaado por operarios, rdenes de produccin para un estilo o referencia especfica.No se espera tener altos volmenes de existencias, se trabaja con lotes pequeos, a medida que se vendan, se puede repetir la confeccin de un nuevo lote.2.4.3.2 ProcesosVer anexo de procesos

2.4.4 Muebles, Enseres, equipos y MaquinariaMUEBLES Y ENSERES CANT. PROVEEDOR ESTADO VR.U

2.4.5 Poltica de CalidadNuestra empresa propende por un ptimo aprovechamiento de todos sus recursos, lo cual nos permite colmar las expectativas de nuestros clientes satisfaciendo sus necesidades con un producto de primera calidad, excelente confeccin y acabados de nuestras prendas, para lo cual contamos con un equipo de profesionales comprometidos con los objetivos de nuestra organizacin, con una permanente disposicin al cambio, para ofrecer agilidad, innovacin y oportuna atencin al cliente.

2.5 ANLISIS ESTRATEGICO, ADMINISTRATIVO, LEGAL, SOCIAL Y AMBIENTAL.2.5.1 Anlisis Estratgico

2.5.1.1 FODAFortalezasDebilidades

Compromiso de las socias, para sacar un producto al mercado novedoso y de buena calidad.Desconocimiento del sector de la confeccin.

Profesionales en reas econmicas y financieras, con amplias herramientas en sistemas y en ventas.Personas muy ocupadas y con mucha estabilidad en sus trabajos, lo que disminuye la disponibilidad de dedicarse a su proyecto.

Personas visionarias y emprendedoras.

Personas con buenas relaciones Comerciales.

Personas con capacidad de invertir y de proyectar la empresa.

Tienen la oportunidad de crear una empresa con el asesoramiento de un grupo de asesora expertos en el tema.

A las mujeres les gusta tener un pijama para ocasiones especiales. Este es precisamente el producto que queremos ofrecer.En el mercado se encuentra gran variedad de diseos que satisfacen la necesidad de las mujeres.

Diseos exclusivos sensuales, romnticos y cmodos, acompaados de un novedoso y prctico empaque.Hay productos sustitutos en el mercado muy bonitos y a muy bajo costo.

Las mujeres estn dispuestas a invertir en un producto novedoso y exclusivo.

La estrategia de ventas est direccionada a la satisfaccin de nuestros clientes, a travs de venta personalizada.Existen marcas muy posicionadas que tienen presencia en todo el mercado.

OportunidadesAmenazas

Es un producto que consume toda la poblacin femenina.Los productos sustitutos.

El producto es novedoso frente a las dems ofertas que ofrece el mercado, existe una necesidad insatisfecha.Existen buena cantidad de empresas dedicadas a la confeccin de pijamas con una amplia experiencia y posicionamiento.

Existen buenas posibilidades de exportar el producto, Colombia tiene buen nombre en el sector de la confeccinVariaciones en el tipo de cambio.

El panorama econmico por el que atraviesa el pas es favorable para la creacin de empresas.

Las marcas que ya estn posicionadas tienen gran variedad de productos que soncomplementarios a la prenda de dormir, como ropa interior, lencera, vestidos de bao, etc.

Segn las primeras encuestas, y al describirla novedad del producto, se encuentra que tendra mucha aceptacin.

2.5.1.2 MisinSeremos una empresa del sector de la confeccin dedicada a ofrecer comodidad, belleza, calidad e innovacin para todas las mujeres. Nuestro compromiso es satisfacer a la mujer con ropa para dormir, con la cual se sienta cmoda, sexy y femenina, es buscar siempre ideas creativas, modernas e innovadoras con diseos exclusivos y telas de la mejor calidad, que le permitan estar siempre linda y bien presentada, en colores que contribuyan a crear una mejor armona en un ambiente propicio para el buen dormir.

2.5.1.3 VisinSeremos una empresa comercializadora de ropa para dormir dirigida a la mujer actual, con cubrimiento nacional e internacional a travs de un sistema de distribucin que nos permitir obtener el reconocimiento del cliente como la mejor alternativa en este tipo de prenda, manteniendo un nivel de excelencia y mejora contina para llegar a todos los mercados donde exista una mujer que quiera estar siempre bella.

2.5.1.4 Objetivos Corporativos Entregar a la mujer actual, un producto de buena calidad y diseo, resaltando la feminidad con pequeos detalles que marquen la diferencia frente a otros productos que hay en el mercado. Posicionar la marca dentro de las mujeres como smbolo de sensualidad, elegancia, buen gusto y comodidad. Lograr la preferencia de nuestra marca por todos los detalles y servicios adicionales que ofrece nuestro producto. Cumplir y satisfacer las expectativas financieras de los socios. Fortalecer la empresa dentro del mercado objetivo. Contribuir a la generacin de empleo y al desarrollo empresarial.

2.5.1.5 Valores Respeto: Hacia todas las personas que directa o indirectamente conforman las empresas, las buenas relaciones entre clientes, proveedores, trabajadores y comunidad. Lealtad: Compromiso con la empresa en todo momento, con sus objetivos y metas en forma decidida y constante, obrando siempre con honestidad y justicia. Responsabilidad: Compromiso de cumplir nuestras obligaciones, dando siempre lo mejor de cada uno, tomando decisiones justas y a tiempo que ocasionen el mnimo impacto negativo para los afectados. Trabajo en Equipo: Unimos esfuerzos para el logro de nuestros objetivos, en un ambiente de confianza, comunicacin permanente y respeto; compartiendo conocimiento, experiencia e informacin. Mejoramiento Continuo: Aprendemos y mejoramos continuamente, reconociendo nuestras fortalezas y debilidades.

2.5.2 Estructura Administrativa y de Organizacin