proyecto-organizacion-y-la-conchesumare.docx

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

DEDICATORIA

Primeramente a dios por ser el manantial de vida y habernos permitido llegar

hasta este punto dándonos salud y todo lo necesario para seguir adelante día a

día y alcanzar nuestros objetivos, además de su infinita bondad y amor.

A nuestros padres por los ejemplos de perseverancia y constancia que los

caracterizan y que nos han infundado siempre, por habernos apoyado en todo

momento, por sus consejos, sus valores, por la motivación constante que nos

han permitido ser unas personas de bien, pero más que nada, por su amor.

1


AGRADECIMIENTO

Agradecemos a nuestros padres por darnos el apoyo económico, moral, darnos

comprensión y apoyarnos con su paciencia.

Agradecemos a nuestros compañeros, que gracias a su tiempo pudo ser

realizado este trabajo sin ningún percance.

Agradecemos a nuestro maestro de la asignatura de ORGANIZACIÓN

INDUSTRIAL que nos supo comprender y brindar sus conocimientos para

desarrollar este trabajo con eficacia y sin ninguna objeción.

Agradecemos a dios porque sin su ayuda espiritual no hubiésemos tenido paz,

tranquilidad y seguridad para la realización de nuestro trabajo.

2


ÍNDICE

I. INTRODUCCIÓN...............................................................................................................................................................................4

II. CONTENIDO.....................................................................................................................................................................................5

CAPITULO I: PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO................................................................................................................5

1. EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN........................................................................................................................5

2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN........................................................................................................................5

3. JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO..................................................................................................................................6

4. ALCANCES Y LIMITACIONES.....................................................................................................................................6

5. FORMULACIÓN DE LA HIPÓTESIS...........................................................................................................................7

6. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES.......................................................................................................................7

7. METODOLOGÍA.....................................................................................................................................................................7

CAPITULO II: MARCO TEÓRICO...............................................................................................................................................10

Los países más visitados:.......................................................................................................................................................12

.....................................................................................................................................................................................................13

CAPÍTULO III: ANÁLISIS DE LAS ENCUESTAS Y ENTREVISTAS EN RELACIÓN CON EL PARADIGMA ESTRUCTURA, COMPORTAMIENTO, DESEMPEÑO..........................................................................................................14

1. PARADIGMA ESTRUCTURA, COMPORTAMIENTO, DESEMPEÑO.................................................................14

2. ANÁLISIS DE LA ENCUESTA A LOS DEMANDANTES........................................................................................15

3. ANÁLISIS DE LAS ENTREVISTAS A LOS OFERENTES.....................................................................................30

IV. PRESUPUESTO............................................................................................................................................................................36

V. CRONGRAMA DE ACTVIDADES...............................................................................................................................................37

VI. CONCLUSIONES..........................................................................................................................................................................38

VIII. BIBLIOGRAFÍA............................................................................................................................................................................39

IX. ANEXOS.........................................................................................................................................................................................40

X. APÉNDICE......................................................................................................................................................................................41

3


I. INTRODUCCIÓNEl Perú no necesita crear atractivos turísticos artificiales; es un país privilegiado para el desarrollo del turismo. Posee 84 de las 108 zonas de vida de la Tierra, lo que le otorga gran variedad de flora y fauna, riqueza paisajística y múltiples climas. Las culturas asentadas en su territorio desde hace miles de años le legaron un patrimonio histórico y arqueológico sumamente valioso del cual Machu Picchu es un ícono y una diversidad cultural admirable. Así dotado, el Perú puede ser destino para casi todos los tipos de turismo de nichos: cultural, de aventura, vivencial, gastronómico, natural, incluso de los más específicos, como avistamiento de aves u orquídeas. No obstante, Cajamarca es otro de las regiones que ofrece gran variedad de sitios turísticos admirables que se pueden visitar, ya sean baños del inca, cumbe mayo, cuarto de rescate, sus iglesias especialmente la de belén símbolo del arte barroco y uno de los más representativos de américa latina. Pero para mejorar estos servicios Lo usual es que se planifique el desarrollo de un destino turístico cuando se haya identificado demanda para este. Por ello es importante conocer las necesidades, gustos y preferencias de los turistas y las tendencias del turismo mundial. Si se establece que el recurso turístico puede satisfacer esta demanda, entonces habrá justificación para ponerlo en valor y comercializarlo. Hoy el turismo mundial se ha volcado hacia todo aquello que se percibe como poco contaminado por la mano del hombre. El turista busca destinos que lo alejen del torbellino urbano y lo aproximen a la naturaleza, a comunidades tradicionales. Aprecia las manifestaciones folclóricas y los productos no manufacturados, como las artesanías. Pero todo esto lo quiere envuelto en servicios de calidad que, además, no contaminen el medio ambiente y respeten la biodiversidad. Nuestro país cuenta con destinos potenciales para ese turista, pero no ha desarrollado suficientemente los servicios turísticos que estos desean mucho menos en nuestra región de Cajamarca. Cerrar esta brecha corresponde al planeamiento estratégico. Los recursos turísticos pueden convertirse en atractivos turísticos si las autoridades desarrollan accesos y servicios básicos, y posteriormente pueden convertirse en productos turísticos si el sector privado invierte en alojamiento y restaurantes entre otras facilidades para el turista y une, mediante el transporte, las zonas de origen con las zonas de llegada. El hecho de poner en valor un recurso turístico lo transforma en producto turístico listo para ser promocionado por PromPerú y las agencias de viaje. Y así poder brindar un servicio de calidad para los demandantes, por ello este trabajo se enfoca básicamente de cómo se brinda este tipo de servicios a los visitantes a Cajamarca y como lo ven ellos al servicio para ver si las agencias de turismo cumplen satisfactoriamente lo que los demandantes requieran para poder seguir incentivando esta actividad y seguir poniendo en valor unos de nuestros recursos más ricos en Cajamarca.

4


II. CONTENIDO

CAPITULO I: PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO

1. EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.2. SITUACIÓN PROBLEMÁTICA

1.2.1. SELECCIÓN Y DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA

Hemos seleccionado el siguiente tema porque como estudiantes

universitarios y como ciudadanos interesados en el desarrollo turístico

tenemos la necesidad de conocer los diferentes aspectos que determinan

el nivel de servicio brindado por las AGENCIAS DE TURISMO.

1.2.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA¿Cuáles son los principales factores que caracterizan el nivel de calidad que brindan las agencias de turismo en la ciudad de Cajamarca – 2014; y que estrategia de mejora se puede diseñar?

1.2.3. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA

• ¿Cuál es el marco teórico que fundamenta la calidad que brindan las agencias de turismo en la ciudad de Cajamarca- 2014?

• ¿Cuáles son los principales factores que caracterizan al nivel de la calidad que brindan las agencias de turismo en la ciudad de Cajamarca?

• Qué estrategia se puede diseñar para mejorar la calidad que brindan las agencias de turismo en la ciudad de Cajamarca- 2014?

2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

2.1. OBJETIVO GENERALEstudiar los principales factores que caracterizan el nivel de la calidad que brindan las agencias de turismo; en base al Paradigma de Estructura, Comportamiento y Desempeño; de tal manera que se pueda diseñar una estrategia de mejora.

5


2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS• Redactar el marco teórico que fundamenta el nivel de la calidad que

brindan las agencias de turismo en la ciudad de Cajamarca.

• Identificar y analizar los factores que caracterizan el nivel de la calidad que brindan las agencias de turismo en la ciudad de Cajamarca.

• Identificar y analizar los factores que caracterizan el nivel de la calidad que brindan las agencias de turismo en la ciudad de Cajamarca.

3. JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO

La presente investigación servirá para tener una visión clara sobre la situación de la calidad que brindan las agencias de turismo en la ciudad de Cajamarca. Servirá también a los turistas para conocer mejor la calidad de servicio que brindan las agencias de turismo, así como identificar sus principales cualidades y defectos.La investigación de calidad del servicio que brindan las agencias de turismo tendrá beneficios para alumnos de toda la facultad, incluyendo investigadores que quieran profundizar en este tema.Servirá como base para futuras investigaciones, ya sea en esta o cualquier otra facultad de la Universidad Nacional de Cajamarca.Con este trabajo se cubrirá un hueco en la investigación que siempre ha estado presente en la Facultad, ya que el servicio brindado por estas agencias de turismo ha sido un tema generalmente olvidado por diversas razones.

4. ALCANCES Y LIMITACIONES En algunos casos los oferentes no colaboraron con la realización de las

entrevistas, y eso dificultó nuestra labor.

En muchas ocasiones los demandantes se mostraron indiferentes con

las encuestas, y a veces estas se extraviaban. Por esta razón se

aplicaron 5 encuestas extras para cualquier imprevisto.

Hubo cierta dificultad para encontrar a los demandantes y sobre todo a

los oferentes que no estaban dispuestos a brindarnos información,

mostrando incomodidad ambos grupos.

5. FORMULACIÓN DE LA HIPÓTESIS“Los principales factores que caracterizan el nivel de calidad que brindan las agencias de turismo en la ciudad de Cajamarca son: los elementos tangibles, la tecnología, la capacidad de respuesta, la fiabilidad, la seguridad y la empatía; y se puede diseñar una estrategia de mejora”

6


6. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES

CALIDAD DE LAS AGENCIAS DE TURISMO:es el resultado de la competitividad delos productos

turísticos que ofrece, donde predomina la

Planta Turística eficiente, como consecuencia de la gestión de la

calidad, adecuada a las nuevas

necesidades y tendencias

globales

Elementos tangibles:dirigido a las instalaciones físicas,

equipamiento y apariencia del personal

.limpieza de las instalaciones

. equipamiento necesario

.estado de conservación de la infraestructura.

.apariencia y presentación del personal

.conocimiento y dominio de idiomas.

La tecnología: Es el conjunto de conocimiento técnicos que se

implantan en la organización para mejorar la calidad hacia los

clientes

El internet: es el principal promocionador de destinos turísticos..diseño de páginas web:

venta de paquetes de turismo vía online

Capacidad de respuesta: Es la predisposición del personal para

ayudar al cliente y proveer el servicio a tiempo.

.cumplimiento de servicios en el tiempo indicado

.solución del problema con rapidez

La seguridad: conocimiento del personal y habilidad ´para inspirar

confianza.

.personal capacitado y con experiencia.

.tranquilidad al dejar las pertenencias.

. seguridad dentro del establecimiento

Fiabilidad: habilidad del personal

para prestar el servicio de manera

confiable y precisa.

.confianza: que inspira el personal.

.cumplimiento de promesas: por parte del

personal

.veracidad: de la publicidad.

.formalidad: por parte de la empresa

7. METODOLOGÍA7.1. Tipo y nivel de investigación

La presente investigación es de tipo descriptivo no experimental de asociación

no correlacional, porque tiene como objetivo determinar los principales factores

que caracterizan la calidad de las agencias de turismo.

7


7.1.1. Unidades de análisis Turistas locales, nacionales o extranjeras que visitan la ciudad de Cajamarca.

7.1.2. Objeto de estudio

Los principales factores que caracterizan la calidad de las agencias de turismo

en la ciudad de Cajamarca.

7.1.3. Campo de estudio

La investigación se realizó a un nivel de exploratoria, descriptiva - explicativa

de corte - transversal, por cuanto se describen los factores que caracterizan la

calidad de las agencias de turismo en la ciudad de Cajamarca.

U V M

Turistas locales, nacionales

o extranjeras que visitan la

ciudad de Cajamarca.

.

Aplicación de

cuestionarios y

recolección de

datos.

Medición análisis e

interpretación de

resultados.

7.2. Población y muestra

El presente trabajo se realizó tomando una muestra aleatoria limitada de 60

encuestas y de 3 entrevistas dirigidas a los oferentes del servicio en las

agencias de turismo en la ciudad de Cajamarca.

Número de personas encuestadas 60Número de entrevistas 3

7.3. Métodos generales de la investigación

En el desarrollo de la investigación se utilizaran los siguientes métodos:

7.3.1. INDUCTIVO-DEDUCTIVO:

8


La Inducción es el razonamiento mediante el cual se pasa de un conocimiento

particular a uno general, de lo singular a lo universal, de lo concreto a lo

abstracto y la deducción es el método que permite pasar de afirmaciones de

carácter general a hechos particulares. La inducción y deducción son procesos

inseparables y complementarios en el desarrollo de una investigación.

7.3.2. ANÁLISIS-SÍNTESIS:

La síntesis es un proceso de razonamiento que tiende a reconstruir un todo, a

partir de los elementos distinguidos por el análisis. Análisis y síntesis son

procesos inseparables, cuanto más amplio y profundo es el análisis que se

efectúa, más completa es la síntesis y más amplio y comprensible resulta el

conocimiento del objeto o fenómeno en su totalidad.

7.4. Técnicas de recopilación de datos

Las técnicas que se utilizaron en la investigación son las siguientes:

Fichaje.- se utilizó ficha bibliográfica, autor, etc. para elaboración del

marco teórico.

Cuestionarios.- Se aplicará a las personas en general (turistas), que

hagan uso de las agencias de viajes de la ciudad de Cajamarca a fin de

obtener información sobre todos los aspectos relacionados con la

investigación.

Análisis documental.-Se utilizó esta técnica para analizar información

bibliográfica y otros aspectos relación dados con la investigación.

7.5. Técnicas de procesamiento de datos

Se aplicaron las siguientes técnicas de procesamiento de datos:

Ordenamiento y clasificación

Registro manual

Proceso computarizado con Excel, Word y Power Point.

7.6. Técnicas de análisis e interpretación de resultados

9


Después de recoger y procesar la información es necesario el análisis e interpretación

de resultados, para describir y relacionar a las diferentes variables utilizando las

siguientes técnicas:

Distribución de frecuencias.

CAPITULO II: MARCO TEÓRICO

Según la Organización Mundial del Turismo, el turismo consiste en los viajes y

estancias que realizan personas en lugares distintos a su entorno habitual, por

un período mínimo de un pernocte (una noche de estadía como unidad) y como

máximo 365 días, por ocio, negocios u otros motivos.

Los viajes de placer tuvieron sus inicios en los últimos años del siglo XIX y los

primeros del siglo XX. Grandes cambios en la sociedad, en los estilos de vida,

en la industria y la tecnología alteraban la morfología de la comunidad. Hay en

la historia momentos de cambios excepcionales y de enorme expansión.

El siglo XIX fue testigo de una gran expansión económica, seguida de una

revolución industrial y científica incluso mayor en la segunda mitad del siglo XX.

El turismo fue uno de los principales beneficiarios, para llegar a ser a finales del

siglo XX, la mayor industria del mundo. Con la Revolución industrial se

consolida la burguesía que volverá a disponer de recursos económicos y

tiempo libre para viajar.

En la Edad Contemporánea el invento de la máquina de vapor supone una

reducción espectacular en los transportes, que hasta el momento eran tirados

por animales. Las líneas férreas se extienden con gran rapidez por toda Europa

y Norteamérica. También el uso del vapor en la navegación reduce el tiempo

de los desplazamientos.

Inglaterra ofrece por primera vez travesías transoceánicas y domina el mercado

marítimo en la segunda mitad del siglo XIX, lo que favorecerá las corrientes

migratorias europeas a América. Es el gran momento del transporte marítimo y

las compañías navieras.

10

http://es.wikipedia.org/wiki/Siglo_XIX

http://es.wikipedia.org/wiki/Inglaterra

http://es.wikipedia.org/wiki/M%C3%A1quina_de_vapor

http://es.wikipedia.org/wiki/Edad_Contempor%C3%A1nea

http://es.wikipedia.org/wiki/Burgues%C3%ADa

http://es.wikipedia.org/wiki/Revoluci%C3%B3n_industrial

http://es.wikipedia.org/wiki/Siglo_XX


http://es.wikipedia.org/wiki/Tecnolog%C3%ADa

http://es.wikipedia.org/wiki/Industria

http://es.wikipedia.org/wiki/Estilos_de_vida

http://es.wikipedia.org/wiki/Sociedad

http://es.wikipedia.org/wiki/Siglo_XX


http://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n_Mundial_del_Turismo


Comienza a surgir el turismo de salud y también el turismo de montaña. Se

construyen famosos sanatorios y clínicas privadas europeas, muchos de ellos

llegan a nuestros días como pequeños hoteles con encanto. Es también la

época de las playas frías (Costa Azul, Canal de la Mancha, etc.).

Al estallar la Primera Guerra Mundial en el verano de 1914, se considera que

había aproximadamente 150.000 turistas americanos en Europa. Tras finalizar

la guerra comenzó la fabricación en masa de autocares y automóviles. En esta

época las playas y los ríos se convierten en el centro del turismo

en Europa comenzando a adquirir gran importancia el turismo de costa.

El avión, utilizado por minorías en largas distancias, se va desarrollando

tímidamente para acabar imponiéndose sobre las compañías navieras. La crisis

del 1929 repercute negativamente en el sector turístico, limitando su desarrollo

hasta bien entrado en 1932.

La Segunda Guerra Mundial paraliza absolutamente el turismo en el mundo y

sus efectos se extienden hasta el año 1949. Entre 1950 y1973 se comienza a

hablar del boom turístico. El turismo internacional crece a un ritmo superior de

lo que lo había hecho en toda la historia. Este desarrollo es consecuencia del

nuevo orden internacional, la estabilidad social y el desarrollo de la cultura del

ocio en el mundo occidental. En esta época se comienza a legislar sobre el

sector.

La recuperación económica, especialmente de Alemania y Japón, fue

asombrosa elevando los niveles de renta de estos países y haciendo surgir una

clase media acomodada que se empieza a interesar por los viajes. La

recuperación, elevó el nivel de vida de los sectores más importantes de la

población en los países occidentales. Surge la llamada sociedad del bienestar

en la que una vez cubiertas las necesidades básicas aparece el desarrollo del

nivel de formación y el interés por viajar y conocer culturas.

En los 70 la crisis energética y la consiguiente inflación, especialmente sentida

en el transporte ocasionan un nuevo periodo de crisis para la industria turística

que se extiende hasta 1978. Esta recesión supone una reducción de la calidad

11

http://es.wikipedia.org/wiki/1978

http://es.wikipedia.org/wiki/A%C3%B1os_1970

http://es.wikipedia.org/wiki/Cultura

http://es.wikipedia.org/wiki/Jap%C3%B3n

http://es.wikipedia.org/wiki/Alemania




http://es.wikipedia.org/wiki/Segunda_Guerra_Mundial



http://es.wikipedia.org/wiki/Avi%C3%B3n

http://es.wikipedia.org/wiki/Europa

http://es.wikipedia.org/wiki/Autom%C3%B3vil

http://es.wikipedia.org/wiki/Autocar


http://es.wikipedia.org/wiki/Primera_Guerra_Mundial

http://es.wikipedia.org/wiki/Canal_de_la_Mancha

http://es.wikipedia.org/wiki/Costa_Azul_(Francia)


para abaratar costes y precios apostando por una masificación de la oferta y la

demanda.

En los 80 el nivel de vida se vuelve a elevar y el turismo se convierte en el

motor económico de muchos países. Esto es facilitado por la mejora de los

transportes (nuevos y mejores aviones como el Concorde y el Túpolev, trenes

de alta velocidad y la consolidación de los vuelos chárter, hasta suponer un

duro competidor para las compañías regulares que se ven obligadas a crear

sus propias filiales chárter.

La década de los 90 incluye grandes acontecimientos como la caída de los

regímenes comunistas europeos, la Guerra del Golfo, lareunificación alemana,

las Guerras yugoslavas, etc., que inciden de forma directa en la historia del

turismo.

Se trata de una etapa de madurez del sector que sigue creciendo aunque de

una manera más moderada y controlada. Se limita la capacidad receptiva

(adecuación de la oferta a la demanda, se empieza a controlar la capacidad de

aforo de monumentos, etc.), se diversifica la oferta (nuevos productos y

destinos), se diversifica la demanda (aparecen nuevos tipos diferentes de

turistas) y se mejora la calidad (al turista no le importa gastar más si la calidad

es mejor).

Los países más visitados:

Atracciones turísticas más visitadas del mundo en 2007 por turistas locales e internacionalesLas 10 atracciones mejor clasificadas

Posiciónmundial Atracción turística Ciudad País

Número deturistas(en millones)

1 Times Square Nueva York Estados Unidos 35

2 National Mall & Memorial Parks

Washington D. C.

Estados Unidos 25

3 Walt Disney World's Magic Kingdom

Lake Buena Vista

Estados Unidos 16,6

4 Trafalgar Square Londres Reino Unido 15

12

http://es.wikipedia.org/wiki/Guerras_yugoslavas

http://es.wikipedia.org/wiki/Reunificaci%C3%B3n_alemana

http://es.wikipedia.org/wiki/Guerra_del_Golfo


http://es.wikipedia.org/wiki/T%C3%BApolev

http://es.wikipedia.org/wiki/Concorde



5 Disneyland Park Anaheim Estados Unidos 14,7

6 Cataratas del Niágara Niagara Falls Canadá & Estados

Unidos14

7 Fisherman's Wharf & Golden Gate San Francisco Estados Unidos 13

8 Tokyo Disneyland & DisneySea Tokio Japón 12,9

9 Catedral de Nôtre-Dame París Francia 12

13


CAPÍTULO III: ANÁLISIS DE LAS ENCUESTAS Y ENTREVISTAS EN RELACIÓN CON EL PARADIGMA ESTRUCTURA, COMPORTAMIENTO,

DESEMPEÑO

14


1. PARADIGMA ESTRUCTURA, COMPORTAMIENTO, DESEMPEÑO

2. ANÁLISIS DE LA ENCUESTA A LOS DEMANDANTESCUADRO N°1: GÉNERO

15


GÉNERO CANTIDAD %

FENENINO 23 3

8.3

MASCULINO 37 6

1.7

TOTAL 60 100.0

Fuente: Elaborado por El Equipo De Trabajo

GRÁFICO N°1

38%

62%

GÉNERO

fenenino masculino


INTERPRETACIÓN: el 62% de nuestra muestra de estudio, está compuesta por varones y el 38% por mujeres.

CUADRO N°2: EDAD

EDAD CANTIDAD

%

16


a) 18-25 3 5.0

b)26-33 18 30.0

c) 34-41 17 28.3

d) 42-49 6 10.0

e) 50-57 5 8.3

f) 58 a mas 11 18.3

Total 60 100.0


GRÁFICO N°2

a) 18-25 b)26-33 c) 34-41 d) 42-49 e) 50-57 f) 58 a mas

0.0

5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

30.0

5.0

30.028.3

10.08.3

18.3

EDAD


INTERPRETACIÓN: Nuestra muestra, está compuesta en mayor cantidad por personas con un rango de edad de 26 a 33 años con un 30%, y en menor proporción está compuesta por personas cuyo rango de edad oscila entre los 18 y 25 años de edad con un 5%.

17


CUADRO N°3: OCUPACIÓN

OCUPACION CANTIDAD

%

ESTUDIANTE 7 11.7

COMERCIANTE

23 38.3

EMPRESARIO 25 41.7

OTROS 5 8.3

TOTAL 60 100.0


GRÁFICO N°3

estudiante comerciante empresario otros0.05.0

10.015.020.025.030.035.040.045.0

11.7

38.341.7

8.3

OCUPACIÓN


INTERPRETACIÓN: La mayor proporción de nuestros encuestados tienen como principal ocupación el de comerciante con un 41% y en menor proporción tienen otras ocupaciones como abogados o ingenieros con un 5% del total de encuestados.

18


CUADRO N°4: ¿QUÉ MÉTODO UTILIZÓ PARA ADQUIRIR SU PAQUETE DE VIAJE?

METODO UTILIZADO CANTIDAD %

LLAMADA TELEFONICA 11 18.3

PRESENCIAL 24 40.0

REDES SOCIALES 20 33.3

OTROS 5 8.3

TOTAL 60 100.0


GRÁFICO N°4

llamada telefon-ica

presencial redes sociales otros0.05.0

10.015.020.025.030.035.040.0

18.3

40.0

33.3

8.3

¿ Q U É M ÉTOD O U TI L I ZÓ P A R A A D Q U I RI R S U P A Q U ETE D E V I A J E?


INTERPRETACIÓN: CONDICIONES DE LA DEMANDA: MÉTODOS DE COMPRA:

La mayor cantidad de nuestros encuestados, un total del 40%, utilizo el método presencial a la hora de adquirir su paquete de viaje.

19


CUADRO N°5: ¿CUÁNTO ESTARÍA DISPUESTO A PAGAR POR PAQUETE DE VIAJE?

DISPOSICION A PAGAR CANTIDAD %

A) 25-50 1 1.7

B)51-100 24 40.0

C) 101-150 23 38.3

D) 152-200 12 20.0

E) DE 200 A MAS 0 0.0

TOTAL 60 100.0


GRÁFICO N°5

a) 25-50 b)51-100 c) 101-150 d) 152-200 e) de 200 a mas

0.05.0

10.015.020.025.030.035.040.0

1.7

40.0 38.3

20.0

0.0

¿ C U Á N TO ES TA R Í A D I S P U ES TO A P A G A R P OR P A Q U ETE D E V I A J E?


INTERPRETACIÓN: CONDICIONES DE LA DEMANDA:

De acurdo a los gustos y preferencias de las personas encuestadas, en base a la pregunta, a cuánto estaría dispuesto a pagar por paquete de viaje, un 40% estaría dispuesto a pagar de 51 a 100 nuevos soles por paquete de viaje, seguido de un 38.3% que están dispuestos a pagar de 101 a 150 nuevos soles; y en menor proporción con un 1.7% pagaría entre 25 y 50 nuevos soles.

20


CUADRO N°6: SI ADQUIRIÓ ALGÚN PAQUETE DE VIAJE ¿A CUÁNTO ASCIENDE SU PRECIO? (SOLES)

PRECIO QUE PAGO CANTIDAD %

A) 25-50 6 10.0

B) 51-100 19 31.7

C) 101-150 23 38.3

D) 151-200 12 20.0

E) 201 A MAS 0 0.0

TOTAL 60 100.0


GRÁFICO N°6

a) 25-50 b) 51-100 c) 101-150 d) 151-200 e) 201 a mas0.05.0

10.015.020.025.030.035.040.0

10.0

31.7

38.3

20.0

0.0

S I A D Q U I R I Ó A L G Ú N P A Q U ETE D E V I A J E ¿ A C U Á N TO A S C I EN D E S U P R EC I O? (S OL ES )


INTERPRETACIÓN: La mayor cantidad de nuestros encuestados, un 38.3%, afirma que adquirió sus paquetes de viaje a un precio de 101 a 150 nuevos soles, seguidos por el 31.7% de los que adquirieron sus paquetes de viaje a un precio de 51 a 100 nuevos soles.

21


CUADRO N°7: EN FUNCIÓN CON OTRAS CIUDADES ¿CÓMO CALIFICA LA CALIDAD DE SERVICIO BRINDADO POR LAS AGENCIAS EN LA CIUDAD DE CAJAMARCA? (SOLES)

CALIFICACION DEL SERVICIO CANTIDAD %

A) MUY BUENA 1 1.7

B) BUENA 29 48.3

C) REGULAR 25 41.7

D) MALA 5 8.3

F) MUY MALA 0 0.0

TOTAL 60 100.0


GRÁFICO N°7

a) muy buena b) buena c) regular d) mala f) muy mala0.05.0

10.015.020.025.030.035.040.045.050.0

1.7

48.341.7

8.3

0.0

CALIFICACION DEL SERVICIO


INTERPRETACIÓN: CONDICIONES DE LA DEMANDA: La mayor cantidad de los turistas encuestados, un 48.3%, afirman que la calidad del servicio brindado por las agencias de turismo de Cajamarca en comparación con otras ciudades es buena, seguido por un 41.7% de los encuestados que afirman que es regular.

22


CUADRO N°8: ¿QUÉ TIPO DE BENEFICIO BUSCA AL MOMENTO DE ADQUIRIR EL PAQUETE?

BENEFICIOS CANTIDAD %

A) SOLO GUIA 7 11.7

B) GUIA Y TRANSPORTE 36 60.0

C) PAQUETE COMPLETO 17 28.3

D) OTROS 0 0.0

TOTAL 60 100.0


GRÁFICO N°8

a) solo guia b) guia y transporte

c) paquete completo

d) otros0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

11.7

60.0

28.3

0.0

¿ Q U É TI P O D E B EN EF I C I O B U S C A A L M OM EN TO D E A D -Q U I R I R EL P A Q U ETE?


INTERPRETACIÓN: CONDICIONES DE LA DEMANDA: La mayor parte de los encuestados de acurdo a sus gustos y preferencias adquiere un paquete que incluya guía y transporte que costa de 60% de los encuestados, siendo muy superior a los otros beneficios, como el caso de un 28.3% de los encuestados que prefieren un paquete completo (alojamiento, alimentación, transporte, guía, etc.)

23


CUADRO N°9: ¿CÓMO CONSIDERÓ EL VIAJE CON SU AGENCIA DE TURISMO?

CONSIDERACION DEL VIAJE CANTIDAD %

A) MUY BUENA 0 0.0

B) BUENA 31 51.7

C) REGULAR 28 46.7

D) MALA 1 1.7

E) MUY MALA 0 0.0

TOTAL 60 100.0 Fuente: Elaborado por El Equipo De Trabajo

GRÁFICO N°9

a) muy buena b) buena c) regular d) mala e) muy mala0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

0.0

51.746.7

1.7 0.0

¿ C ÓM O C ON S I D ER Ó EL V I A J E C ON S U A G EN C I A D E TU RI S M O?


INTERPRETACIÓN: según los encuestados, consideraron que su viaje con el agencia de turismo fue buena con un 51.7% y regular con un 46.7% indicando de esta manera, que el desempeño de la agencia que les brindo el servicio fue recibida por los clientes de manera aceptable.

24


CUADRO N°10: SI TUVIERA LA OPORTUNIDAD DE VISITAR NUEVAMENTE CAJAMARCA, ¿VOLVERÍA A UTILIZAR LA MISMA AGENCIA DE TURISMO?

ALTERNATIVAS CANTIDAD %

A) DEFINITIVAMENTE SI 2 3.3

B) PROBABLEMENTE SI 35 58.3

C) NO9 ESTOY SEGURO 23 38.3

D) PROBABLEMENTE NO 0 0.0

E) DEFINITIVAMENTE NO 0 0.0


GRÁFICO N°10

a) definitiva

mente si

b) probablemente si

c) no9 esto

y seguro

d) probablemente no

e) definitiva

mente no0.0

10.020.030.040.050.060.0

3.3

58.3

38.3

0.0 0.0

S I TU V I ERA L A OP OR TU N I D A D D E V I S I TA R N U EV A M EN TE C A -J A M A R C A , ¿ V OL V ER Í A A U TI L I Z A R L A M I S M A A G EN C I A D E TU -

R I S M O?


INTERPRETACIÓN: Del total de la población un 58.3% considera que probablemente volvería a utilizar la misma agencia de turismo si volverían a

25


visitar la ciudad de Cajamarca, y seguido por un 38.3% que consideran que no estarían seguros de volver a utilizar el servicio.

CUADRO N°11: ¿RECOMENDARIAS ESTE SERVICIO DE LA AGENCIA DE TURISMO A OTRA PERSONA?

RECOMENDACIÓN

CANTIDAD %

A) SI 24 40.0

B) NO 0 0.0

C) TALVES 36 60.0


GRÁFICO N°11

a) si B) no c) talves0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.040.0

0.0

60.0

¿RECOMENDARIAS ESTE SERVICIO DE LA AGENCIA DE TURISMO A OTRA PERSONA?


Interpretación: un 40% de la población encuestada considera que recomendaría el servicio de agencia de turismo a otra persona, mientras que el 60% no está seguro de dar una recomendación.

26


CUADRO N°12: ¿CONSIDERA USTED QUE LA AGENCIA ES INNOVADORA Y ESTA AL DÍA EN LAS ÚLTIMAS TENDENCIAS DE VIAJES?

INNOVACION

CANTIDAD %

A) SI 24 40.0

B) NO 36 60.0


GRÁFICO N°12

40%60%

¿CONSIDERA USTED QUE LA AGENCIA ES INNOVADORA Y ESTA AL DÍA EN LAS ÚLTIMAS TENDENCIAS DE VIAJES?

a) si b) no


INTERPRETACIÓN: el 60% de la población considera que la agencia de turismo no es innovadora ya que no está al día en las últimas tendencias de viaje, carece de innovaciones en diferenciación y estudio del cliente, gestión digital integral y optimización de los procesos.

27


CUADRO N°13: ¿LA AGENCIA DISPONE DE SUFICIENTE VARIEDAD DE OPCIONES (PAQUETES) ENTRE LAS QUE ELEGIR?

VARIEDAD CANTIDAD %

A) SI 42 70.0

B) NO 18 30.0


GRÁFICO N°13

70%

30%

¿LA AG EN CIA DISPON E DE SU FICIEN TE V ARIEDAD DE OPCION ES ( PAQU ETES) EN TRE LAS QU E ELEG IR?

a) si b) no


INTERPRETACIÓN: CONDICIONES DE LA DEMANDA: el 70% de los encuestados considera que la agencia dispone de suficiente variedad de paquetes entre las que elegir, ya que la agencia conocía perfectamente el nivel de satisfacción y las necesidades de los clientes, mientras que un 30% de los encuestados considera que carece de variedad de elección de paquetes.

28


CUADRO N°14: ¿EL AGENTE DE VIAJES HA SABIDO CONTESTAR A SUS DUDAS Y AYUDARLE EN LA PLANIFICACIÓN DEL VIAJE?

ALTERNATIVAS cantidad %

A) SIEMPRE 4 6.7

B) REGULARMENTE 56 93.3

C) NUNCA 0 0.0


GRÁFICO N°14

a) siempre b) regularmente c) nunca0.0

20.040.060.080.0

100.0

6.7

93.3

0.0

¿EL AG EN TE DE VIAJES HA SABIDO CON TESTAR A SU S DU DAS Y AY U DARLE EN LA PLAN IFICACIÓN DEL

VIAJE?


INTERPRETACIÓN: CONDICIONES DE LA DEMANDA: un 93.3% de los encuestados considera que el agente de viajes ha contestado sus dudas y en su planificación de viaje regularmente, pues no se tenía un personal capacitado en legislacion turística, el guía no conocía de cerca el mercado turístico ni tenía estudios de idiomas y de actualización.

29


CUADRO N°15: ¿LA AGENCIA HA SABIDO ADECUARSE A SUS GUSTOS Y PREFERENCIAS PERSONALES?

ALTERNATIVA CANTIDAD %

A) SIEMPRE 12 20.0

B) REGULRMENTE 48 80.0

C) NUNCA 0 0.0


GRÁFICO N°15

a) siempre b) regulrmente c) nunca0.0

20.0

40.0

60.0

80.0

20.0

80.0

0.0

¿LA AGENCIA HA SABIDO ADECUARSE A SUS GUSTOS Y PREFERENCIAS PERSONALES?


INTERPRETACIÓN: CONDICIONES DE LA DEMANDA: para el 80% de los encuestados la agencia ha sabido adecuarse a sus gustos y preferencias regularmente, pues la agencia cuenta con deficientes políticas empresariales, y servicios de primera necesidad para el turista (establecimientos de alimentación, hospedajes y empresas de transporte).

PREGUNTA ABIERTA - 16: ¿EN QUÉ ASPECTOS CONSIDERA USTED QUE SE DEBE MEJORAR EL SERVICIO DE LAS AGENCIAS DE TURISMO EN CAJAMARCA?

30


Las personas encuestadas señalaron que los servicios brindados por las agencias de turismo de la ciudad de Cajamarca se deben mejorara en aspectos como:

Calidad Guías al servicio de la gente. Servicio, Entre otros.

3. ANÁLISIS DE LAS ENTREVISTAS A LOS OFERENTES ENTREVISTA A LA AGENCIA DE TURISMO MEGA TOURS

NOMBRE: JUAN CARLOS PILCON GONZALES

EMPRESA: agencia de viajes y turismo mega tours

TELÉFONO: 976341876

1. ¿SU EMPRESA

PERTENECE A ALGÚN TIPO DE ASOCIACIÓN? / DESDE CUANDO:

Sí No

Especifique: si, pertenece a la cámara regional de turismo y AVITUR.

2. MENCIONE LA TEMPORALIDAD DE SU EMPRESA EN LA CIUDAD

DE CAJAMARCA:

Temporada alta: se tiene mayor demandantes en los meses: febrero,

MARZO, julio, agosto, octubre y noviembre.

Temporada media: en los meses de enero, junio, septiembre.

Temporada baja: se tiene una baja demanda en los meses de abril,

mayo y diciembre.

3. LOS VISITANTES QUE VIENEN A SU AGENCIA DE TURISMO

PROVIENEN MAYORITARIAMENTE DE:

El 94% de los turistas son nacionales.

El 6% provienen del extranjero.

31


4. ¿CUALES SON LOS TIPO DE TURISTAS CON LOS QUE PREFIERE

TRABAJAR? ¿PORQUE? / CLASIFICACIÓN DE TURISTAS:

Se prefiere a los turistas extranjeros porque deja mayores utilidades que

los nacionales.

5. ¿CUÁLES SON LAS PREFERENCIAS OBSERVADAS EN EL TURISTA

PROMEDIO:

Extranjeros: prefieren, cumbe mayo, otuzco, baños del inca y

kuntur wasi.

Nacionales: visitan mayormente la granja porcon y tres molinos

6. ¿DESDE HACE CUÁNTO TIEMPO TRABAJA EN LA ACTIVIDAD

TURÍSTICA?

¿PORQUÉ?

Desde hace 13 años por la profesión y el gusto del dueño.

7. ¿CUÁL ES SU PERCEPCIÓN DEL TURISMO ACTUAL EN

COMPARACIÓN CON OTROS AÑOS? PORQUE:

Cometarios: a partir de los años 90 se mantuvo el turismo en una línea

rentable pero en el año 2011 al 2013 tuvo un declive por los conflictos

sociales del proyecto conga. Luego tuvo un crecimiento, manteniéndose

en la actualidad.

8. ¿CÓMO CREE QUE VA A SER LA SITUACIÓN DEL TURISMO EN

CAJAMARCA EN 10 AÑOS?

Para que haya un mejoramiento en la calidad del sector turismo, hay

muchos factores que deben intervenir: gobierno regional y municipal

asignando recursos para este sector.

9. ¿QUÉ TIPO DE SERVICIOS CREE QUE SE DEBEN MEJORAR EN

CAJAMARCA PARA BENEFICIAR A LA ACTIVIDAD TURÍSTICA?

Medios de comunicación(conectividad aérea)

Carreteras

32


10. ¿QUÉ MEDIDAS CREE QUE SON NECESARIAS PARA EL

MEJORAMIENTO DEL SERVICIO TURÍSTICO LA CIUDAD DE

CAJAMARCA?

Mejoramiento de la conectividad

Una disminución en costos

Transformar los productos primarios.

Mayor infraestructura

11.¿CREE QUE ES POSIBLE UN ORDENAMIENTO TURÍSTICO? ¿CÓMO

PODRÍA COLABORAR CON EL REORDENAMIENTO TURÍSTICO DEL

ÁREA?

Si a través de un plan del gobierno regional dentro del cual hay áreas

geográficas que se deben asignar especialmente al sector turismo.

ANALISIS: CONDICIONES DE LA OFERTA:ENTREVISTA A LA AGENCIA DE TURISMO MEGA TOURS

La empresa agencia de turismo mega tours pertenece al cámara

regional de turismo.

Según la agencia de turismo mega tours existen tres tipos de

temporalidad: alta, media y baja su temporalidad alta es en donde

llegan gran cantidad de turistas en los meses de festividades, feriados

largos así como por ejemplo en los carnavales, fiestas patrias y fin de

año…según el dueño la temporalidad baja sucede cuando hay conflictos

sociales porque eso atemoriza a los turistas.

Según el gerente de mega tours la cantidad de turistas promedio que

recibe al mes sobrepasa los 100 a más.

Los visitantes que adquieren sus servicios de la agencia provienen

mayor mente nacionales un 94% y un 6% provienen del extranjero.

Según el gerente de mega tours prefiere trabajar con los turistas

extranjeros porque dejan una cantidad importante de utilidades para la

empresa y ciudad.

Preferencias de los turistas: los extranjeros prefieren mayormente los

siguientes lugares: Cumbe Mayo, Ventanillas de Otusco, Baños del inca

33


y Cunturwasi y los Nacionales prefieren mayormente visitar la granja

Porcon, los tres molinos etc.

Según el gerente el tiempo que está en esta actividad es de 13 años

porque es licenciado en turismo y hotelería y es lo que más le gusta

hacer en la vida empresarial.

Según la percepción del gerente en los años 90 existió una línea

ascendiente importante en el turismo pero en el 2011-2013 existió un

declive o baja en el sector por el caso conga.

Según el gerente las autoridades tanto regionales como municipales

deben destinarse mayor presupuestos al sector turismo para que tenga

una mejor atracción a los visitantes “turistas”.

Los servicios que se beben mejorar según el gerente son las siguientes:

los medios de comunicación (conectividad aérea) y las vías de

comunicación (carreteras) etc.

Las medidas que son necesarias para un mejoramiento en el sector

turismo son: mejorar la conectividad, bajar el costo de pasajes para

turistas extranjeros para que lleguen en grandes cantidades y con las

facilidades necesarias, transformar los productos primarios y mejorar las

vías de acceso a los lugares turísticos ejemplo (chatilla).

Si es posible un ordenamiento turístico porque existe normas del

gobierno regional donde deben respetarse porque existe áreas

geográficas que debe indicarse como sectores turísticos intangibles en

donde no debe haber explotación de cualquier recurso extractivo.

EN CONCLUSIÓN: el gerente de mega tours nos indicó muchos factores

dentro de ellos dar un poco más de importancia a este sector tanto de las

autoridades regionales y nacionales destinando mayores presupuestos

para una mejor de este sector ya que es un sector que tare muchos

beneficios al país y las diferentes empresas como restaurantes, hoteles y

agencias de turismo etc.

RECOMENDACIÓN: se recomienda a la empresa mega tours sobre sus

paquetes que ofrece que sean menos costosos para que tengan mayor

accesibilidad los turistas nacionales

34


NOMBRE: LUZGARDA DÁVILA PAREDES

EMPRESA: Cumbe Mayo S.R.L TDA

TELÉFONO: 07636293

1. ¿SU EMPRESA PERTENECE A ALGÚN TIPO DE ASOCIACIÓN? / DESDE CUANDO:

Sí No

Especifique: Desde el año 1985, siempre ha sido la misma empresa nunca hemos

cambiado de razón social

2. MENCIONE LA TEMPORALIDAD DE SU EMPRESA EN LA CIUDAD DE CAJAMARCA:

Temporada alta: los 365 días del año- incluido feriados

Temporada baja: ----------------

3. LOS VISITANTES QUE VIENEN A SU AGENCIA DE TURISMO PROVIENEN

MAYORITARIAMENTE DE:

85% Nacional y un 15% de extranjeros

4. ¿CUALES SON LOS TIPO DE TURISTAS CON LOS QUE PREFIERE TRABAJAR?

¿PORQUE? / CLASIFICACIÓN DE TURISTAS:

A) LOCALES

B) NACIONALES

C) EXTRANJEROS

Porque los extranjeros pagan mejor, son más respetuosos

5. ¿CUÁLES SON LAS PREFERENCIAS OBSERVADAS EN EL TURISTA PROMEDIO:

35

X

X


Ellos tienen preferencia a Cumbemayo, Baños del Inca, Otusco, etc.

6. ¿DESDE HACE CUÁNTO TIEMPO TRABAJA EN LA ACTIVIDAD TURÍSTICA? Hace 32

años

¿PORQUÉ? Mi profesión es de guía de turismo y gusta lo que hago

7. ¿CUÁL ES SU PERCEPCIÓN DEL TURISMO ACTUAL EN COMPARACIÓN CON OTROS

AÑOS? PORQUE:

Ha mejorado se ha mantenido ha empeorado

Comentarios: Los conflictos sociales en Cajamarca han influenciado mucho en la

disminución de turistas en Cajamarca

8. ¿CÓMO CREE QUE VA A SER LA SITUACIÓN DEL TURISMO EN CAJAMARCA EN 10

AÑOS?

Si hay autoridades suficientemente competitivos harán que el turismo mejore en Cajamarca y

también mejore la economía

9. ¿QUÉ TIPO DE SERVICIOS CREE QUE SE DEBEN MEJORAR EN CAJAMARCA PARA

BENEFICIAR A LA ACTIVIDAD TURÍSTICA?

Carreteras, servicios viales

Medios de comunicación

Capacitar a los jóvenes e incentivar a los jóvenes que visiten los centros turísticos

10. ¿QUÉ MEDIDAS CREE QUE SON NECESARIAS PARA EL MEJORAMIENTO DEL SERVICIO

TURÍSTICO LA CIUDAD DE CAJAMARCA?

A base de reclamos a las entidades públicas y privadas para que ayuden a mejorar el turismo

11. ¿CREE QUE ES POSIBLE UN ORDENAMIENTO TURÍSTICO? ¿CÓMO PODRÍA

COLABORAR CON EL REORDENAMIENTO TURÍSTICO DEL ÁREA?

Hay un plan del gobierno regional, debe haber áreas que deben indicarse como centros

turísticos

INTERPRETACIÓN

36

X


La Empresa de Cumbe Mayo Tours S.R.L tda tiene su perfil y empadronada en el registro nacional de proveedores

Su actividad comercial es ( agencia de viajes y guías turistic) Su ubicación de la empresa cumbe mayo turs es en una zona céntrica es decir la

plaza de armas de Cajamarca, su dirección legal es Jr. Amalia Puga Nro. 635 Según la agencia Cumbe Mayo Tours existe una TEMPORALIDAD ALTA es decir

esta empresa funciona los 365 días al año incluido feriados y mayormente trabaja con los turistas nacionales con un 85% y los otros 15% con extranjeros esta gran cantidad de turistas mayormente llegan cuando hay festividades, feriados, vaciones

Según el administrador de dicha empresa lo turistas que visitan Cajamarca y gozan de los servicios de Cumbe Mayo sobrepasan los 100 mensualmente.

A La empresa Cumbe Mayo Tours les gusta trabajar con turistas nacionales y extranjeros a todos dan prioridad

En la empresa de Cumbe Mayo Tours generan costos de transacción es decir cuando el turista compra su paquete de solo tours y hospedaje ellos pueden pagar un adicional para la alimentación o preparación de algún evento privado. También pueden pagar un adicional para alguna promoción de fin de año ya sea un viaje al Caribe o a las islas paradisiacas.

En la empresa Cumbe Mayo Tours cuentan con una buena tecnología sus paquetes pueden conseguirlo en cualquier parte del país, sus guías son profesionales y están bien capacitados.

Mayormente los turistas que llegan a Cajamarca les gusta ir a los siguientes centros turísticos como son ( Baños del Inca, Cumbemayo, Otusco, Santa Apolonia, etc)

Los servicios que deben mejorar según el administrador y los turistas son carreteras (vías de comunicación), Conectividad Aérea, etc.

Su percepción del gerente para el turismo actual en comparación con los próximos años es que ha ido de lo mejor a lo peor es como una ruleta, pero últimamente se ha visto afectado por los conflictos sociales como lo de ( Conga)

EN CONCLUSIÓN La empresa Cumbe Mayo Tours es una entidad bien reconocida a nivel

de Cajamarca y Nacional Tiene una tecnología sofisticada Sus paquetes son accesibles a todo estrato social. Según las entrevistas hechas los turistas para ellos esta empresa es una

de sus favoritas.

IV. PRESUPUESTO

DESCRIPCIÓN CANTIDAD PRECIO S/. IMPORTE S/.BIENES

papel bond 40 hojas 2.00 2.00Lapiceros 5 unidades 1.00 5.00

SERVICIOS

37


Impresión 3.00Fotocopias 10.00

Anillado 3.00Transporte 10.00

Comunicación 10.00

SUBTOTAL 43.00Imprevistos: 7.00

TOTAL 50.00

V. CRONGRAMA DE ACTVIDADESACTIVIDADES RESPONSABLES TIEMPO OBSERVACIONES

1°semanaNOV.

2°semana NOV.

3°.semana NOV.

4°.semana NOV.

1°.semana DIC.

Elaboración Del Proyecto De Investigación

Elección del tema

Alumnos X

Fichaje Alumnos XConstrucción del marco teórico

Alumnos X

Construcción del problema

Alumnos X

Construcción de objetivos

Alumnos X

Construcción de hipótesis

Alumnos X

Operacionalización de variables

Alumnos X

Presentación del problema

Alumnos y profesor

X

Sustentación del problema

Alumnos y profesor

X

38


VI. CONCLUSIONES

Como resultado de la investigación presentada, es posible determinar que la mayor parte de nuestros encuestados, es decir el 40%, utilizo el método presencial a la hora de adquirir su paquete de viaje.

Un 40% de nuestros entrevistados, estaría dispuesto a pagar de 51 a 100 nuevos soles por paquete de viaje, seguido de un 38.3% que están dispuestos a pagar de 101 a 150 nuevos soles; y en menor proporción con un 1.7% pagaría entre 25 y 50 nuevos soles. Ésta información es corroborada con los datos de que el 38.3% de los encuestados afirma que adquirió sus paquetes de viaje a un precio de 101 a 150 nuevos soles, seguidos de un 31.7% que adquirió a un precio de 51 a 100 nuevos soles.

La mayor cantidad de los turistas encuestados, un 48.3%, afirman que la calidad del servicio brindado por las agencias de turismo de Cajamarca en comparación con otras ciudades es buena, seguido por un 41.7% de los encuestados que afirman que es regular. Esto indica que la calidad del servicio es satisfactoria de acurdo a la perspectivas de los encuestados.

Según los datos, la mayor parte de los encuestados, un 60% de acurdo a sus gustos y preferencias adquiere un paquete que incluya guía y transporte, siendo muy superior a los requerimientos de un paquete completo (alojamiento, alimentación, transporte, guía, etc.) que tan solo comprende el 28.3%.

Para los encuestados, su viaje con la agencia de turismo fue buena con un 51.7% y regular con un 46.7%. Además el 58.3% considera que probablemente volvería a utilizar la misma agencia de turismo si volvería

39


a visitar la ciudad de Cajamarca, seguido por un 38.3% que consideran que no estarían seguros de volver a utilizar el servicio. Por su parte, un 40% de la población encuestada considera que recomendaría el servicio de agencia de turismo a otra persona. Y finalmente, el 60% de la población considera que la agencia de turismo es innovadora y está al día en las últimas tendencias de viaje, mientras que un 40% dice que no es innovadora.

El 30% de los encuestados considera que la agencia dispone de suficiente variedad de paquetes entre las que elegir, mientras que el 30% de los encuestados considera que no dispone de suficientes paquetes para su elección. Además el 93% de los encuestados opina que los agentes de viajes han sabido contestar sus dudas y ayudarles la planificación del viaje.

el gerente de mega tours nos indicó muchos factores dentro de ellos dar un poco más de importancia a este sector tanto de las autoridades regionales y nacionales destinando mayores presupuestos para una mejor de este sector ya que es un sector que tare muchos beneficios al país y las diferentes empresas como restaurantes, hoteles y agencias de turismo etc.

VIII. BIBLIOGRAFÍA

1.- Velásquez Fernández, ángel y Nerida Reí Córdoba - Metodología de la investigación científica. Lima, editorial san marcos.

40


41


IX. ANEXOS

42


X. APÉNDICE

1. GÉNERO:

F M

2. EDAD:

a) 18-25……………………….

b) 26-33……………………….

c) 34-41……………………….

d) 42-49……………………….

e) 50-57..…………………….

f) 58- a más………………..

3. OCUPACIÓN:

A) ESTUDIANTE B) COMERCIANTE C) EMPRESARIO

OTROS:………………………………………………………………………………………………………………

4. ¿Qué método utilizo para adquirir su paquete de viaje?

a) Llamada Telefónica…………..

b) Presencial…………………………

c) Redes Sociales………………………

d) Otros……… ……………………..

43

CUESTIONARIO SOBRE LA DEMANDA DEL SERVICIO DE AGENCIAS DE TURISMO EN LA CIUDAD DE CAJAMARCA-2014

INDICACIONES:

El propósito de esta encuesta es levantar información sobre las agencias de turismo demandados en la ciudad de Cajamarca, el que se realiza como parte de una investigación del curso de organización industrial en la carrera de Economía de la UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA.

Favor de llenar el cuestionario en su totalidad con la mayor sinceridad posible y marcando con un aspa en la alternativa que mejor refleje su opinión.


5. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por paquete de viaje? (Soles)

a) De 25 a 50…………….…………………………………

b) De 51 a 100……………………………………………

c) De 101 a 150…………………………….…………….

d) De 151 a 200……………………..……………………

e) De 201 a más…………………………………………..

6. Si adquirió algún paquete de viaje ¿A cuánto asciende su precio?(Soles)

a) De 25 a 50…………….…………………………………

b) De 51 a 100……………………………………………

c) De 101 a 150…………………………….…………….

d) De 151 a 200……………………..……………………

e) De 201 a más…………………………………………..

7. En función con otras ciudades ¿Cómo califica la calidad del servicio brindado por las

agencias en la ciudad de Cajamarca?

A) Muy buena………………………………….. ………………………………………………………….

B) Buena……………………………………………………………………………….……………………

C) Regular……………………………………………………………………………………………………

D) Mala………………………………………………………………………………………………………..

E) Muy mala…………………………………………………………………………………………………

8. ¿Qué tipo de beneficio busca al momento de adquirir el paquete?A) Solo guía………………………………….. ………………………………………………………………

B) Guía y transporte……………………………………………………………………………….…..

C) Paquete completo (alojamiento, alimentación, transporte, guía, etc.)……..

D) Otros……………………………………………………………………………………………………….

9. ¿Cómo consideró el viaje con su agencia de turismo?

A) Muy buena………………………………….. ………………………………………………………….

B) Buena……………………………………………………………………………….……………………

C) Regular……………………………………………………………………………………………………

D) Mala………………………………………………………………………………………………………..

E) Muy mala…………………………………………………………………………………………………

44


10. Si tuviera la oportunidad de visitar nuevamente Cajamarca, ¿Volvería a utilizar la misma agencia de turismo?A) Definitivamente si…………………….. ………………………………………………………….

B) Probablemente si…………………………………………………………….……………………

C) No estoy seguro……………………………………………………………………………………

D) Probablemente no………………………………………………………………………………………..

E) Definitivamente no……………………………………………………………………………………11. ¿Recomendaría el servicio de la agencia de turismo a otra persona?

A) SI………………………..……………….

B) NO……..………………………………..

C) Talvez…………………………………12. ¿Considera usted que la agencia es innovadora y esta al día en las ultimas tendencia

de viajes? A) SI………………………..……………….

B) NO……..………………………………..13. ¿La agencia dispone de suficiente variedad de opciones (paquetes) entre las que

elegir?A) SI………………………..……………….

B) NO……..………………………………..14. ¿El agente de viajes ha sabido contestar a sus dudas y ayudarle en la planificación

del viaje?A) SIEMPRE………………………..……

C) REGULARMENTE……………………

B) NUNCA……..………………………….

15. ¿La agencia ha sabido adecuarse a sus gustos y preferencias personales?A) SIEMPRE………………………..……

C) REGULARMENTE……………………

B) NUNCA……..………………………….

16. ¿En qué aspectos considera usted que se debe mejorar el servicio de las agencias de turismo en Cajamarca?

...................................................................................................................................

...................................................................................................................................

....................

Gracias por su tiempo

45


ENTREVISTA SOBRE LA OFERTA DEL SERVICIO TURÍSTICO EN LA CIUDAD DE CAJAMARCA-2014

NOMBRE:………………………………………………………………………………………………………………………………………

EMPRESA:……………………………………………………………………………………………………………………………………..

TELÉFONO:…………………………………………………………………………………………………………………………………….

1. ¿SU EMPRESA PERTENECE A ALGÚN TIPO DE ASOCIACIÓN? / DESDE CUANDO:

Sí No

Especifique:……………………………………………………………………………………………………………………………….

2. MENCIONE LA TEMPORALIDAD DE SU EMPRESA EN LA CIUDAD DE CAJAMARCA:…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

3. ¿CUÁL ES LA CANTIDAD DE TURISTAS PROMEDIO QUE RECIBE AL MES?:

0-20 21-40 41-60 61-80 80-100 más de 100

4. LOS VISITANTES QUE VIENEN A SU AGENCIA DE TURISMO PROVIENEN MAYORITARIAMENTE DE:

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

5. ¿CUALES SON LOS TIPO DE TURISTAS CON LOS QUE PREFIERE TRABAJAR? ¿PORQUE? / CLASIFICACIÓN DE TURISTAS:

D) LOCALESE) NACIONALESF) EXTRANJEROS

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

6. ¿CUÁLES SON LAS PREFERENCIAS OBSERVADAS EN EL TURISTA PROMEDIO:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

7. ¿DESDE HACE CUÁNTO TIEMPO TRABAJA EN LA ACTIVIDAD TURÍSTICA?…………..¿PORQUÉ

46


?...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

8. ¿CUÁL ES SU PERCEPCIÓN DEL TURISMO ACTUAL EN COMPARACIÓN CON OTROS AÑOS? PORQUE:

Ha mejorado se ha mantenido ha empeorado

Cometarios:…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

9. ¿CÓMO CREE QUE VA A SER LA SITUACIÓN DEL TURISMO EN CAJAMARCA EN 10 AÑOS?………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

10. ¿QUÉ TIPO DE SERVICIOS CREE QUE SE DEBEN MEJORAR EN CAJAMARCA PARA BENEFICIAR A LA ACTIVIDAD TURÍSTICA?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

11. ¿QUÉ MEDIDAS CREE QUE SON NECESARIAS PARA EL MEJORAMIENTO DEL SERVICIO TURÍSTICO LA CIUDAD DE CAJAMARCA?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

12. ¿CREE QUE ES POSIBLE UN ORDENAMIENTO TURÍSTICO? ¿CÓMO PODRÍA COLABORAR CON EL REORDENAMIENTO TURÍSTICO DEL ÁREA?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

13. COMENTARIOS ADICIONALES:………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

47


48

proyecto-organizacion-y-la-conchesumare.docx

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