proyecto mejora
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PROYECTOS PROYECTOS DE MEJORADE MEJORA
Evaluación y Acreditación de Competencias Profesionales
Antonio L. Muñoz
MIRA LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓNMIRA LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN
PREGUNTA POR LAS RECLAMACIONESPREGUNTA POR LAS RECLAMACIONES
Si va a tener que esperar mucho en UrgenciasSi va a tener que esperar mucho en Urgencias
Que se respete su intimidad y privacidad en plantaQue se respete su intimidad y privacidad en planta
Si el equipo asistencial habla inglésSi el equipo asistencial habla inglés
Quiere una habitación IndividualQuiere una habitación Individual
Tomar café nesspresso por las tardesTomar café nesspresso por las tardes
Quedarse una semana mas para inicar la rehabilitación aquíQuedarse una semana mas para inicar la rehabilitación aquí
Desea tener al mismo/a fisioterapeuta durante todo el procesoDesea tener al mismo/a fisioterapeuta durante todo el proceso
No desea tener el ruido por las visitasNo desea tener el ruido por las visitas
PREGUNTA A LOS PROFESIONALES SANITARIOSPREGUNTA A LOS PROFESIONALES SANITARIOS
MODELO PDCAMODELO PDCA
Ciclo de Deming
Equipo de Mejora
1. Identificación de Oportunidades de Mejora
INDICADORES USUARIASEncuestas de satisfacción y análisis de
reclamaciones y sugerencias
OPINIONES DE PROFESIONALES
GRUPO FOCAL
OBSERVACIÓN DIRECTA
Tormenta de Ideas
2. Priorizar Oportunidades de Mejora
3. Analizar CausasPACIENTESPACIENTES
EstructuraEstructura
OrganizaciónOrganización
ProfesionalProfesional
El problema El problema se identifican los factores que contribuyen a las causas
4. Planificar Acciones
OBJETIVOS
PARTICIPANTES
ORGANIZACIÓN
CRONOGRAMAS
MEDIOSPA
C D
4. Planificar Acciones
MODELO PDCAMODELO PDCA
II. FASE DO - HACER DO, significa hacer, aplicar lo que se ha
determinado en el plan Definir y proveer los recursos necesarios para el
cumplimiento del plan Documentar y registrar las acciones
desarrolladas Incluye la formación del personal que deba
aplicar las soluciones propuestas
PA
C D
III. FASE CHECK -VERIFICAR
CHECK CHECK significa verificar.
Se efectua un seguimiento del cumplimiento de lo
planeado
Hay que documentar y registrar las acciones
desarrolladas PA
C D
III. FASE ACT - ACTUAR
Act (actuar) significa estandarizar.
La fase Act sirve para normalizar e incorporar la
mejora al proceso.
Dos situaciones pueden darse:
Se ha alcanzado el objetivo
No se ha alcanzado el objetivoPA
C D
III. FASE ACT - ACTUAR
• Fase Act. Situación negativa.
• No se ha alcanzado el objetivo.
� Examinar todo el ciclo desarrollado para
identificar errores.
� Empezar un nuevo ciclo PDCA.
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PA
C D
PA
C D
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