Proyecto formativo help desk

El help desk es una mesa de ayuda; el cual es un conjunto de recursos tecnológicos y

humanos, al ser una mesa de ayuda presta servicios a proyectos tecnológicos de

información y comunicación de manera integral que proporciona respuestas y soluciones

a todos los usuarios que requieren de ella.

El help desk esta proporcionado de la ayuda del MDA; el MDA ofrece ayuda, respuestas y

soluciones acerca de soporte técnico en sistemas informáticos.

El help desk cumple las funciones de dejar satisfecho al usuario que lo utilice.

La mesa de ayuda help desk es un conjunto de recursos técnicos el cual esta constituido

por conjuntos de ideas con información indispensable para los usuarios que utilizan esta

mesa de ayuda algunos componentes tales como:

Soporte telefónico centralizado on-line

Apoyado sobre un Sistema informático de última generación

Servicio de soporte a usuarios de “sistemas microinformáticos”

En un MDA el usuario notifica su problema, y el encargado emite un tique o entrada del

seguimiento que contiene los detalles del problema; si el primer nivel es capaz de resolver el

problema, la entrada es cerrada y actualizada con la documentación de la solución para

permitir a otros técnicos de servicio tener una referencia.

La organización de un help desk va de categoría en categoría; niveles inferiores y superiores.