proyecto formativo- asis admin 178720 fortalecimiento del servicio

7/25/2019 Proyecto Formativo- Asis Admin 178720 Fortalecimiento Del Servicio

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Sistema Integrado de Gestin y Autocontrol

Procedimiento Ejecucin de la Formacin

PROYECTO FORMATIVOModelo de Mejora

1. Informacin bsica del proyectoCdigo Proyecto SOFIA:

1.1 Centro de Formacin:

1.3Nombre del proyecto:

1.4Programa de Formacin

al que da respuesta:

1.5Tiempo estimado de

ejecucin del proyecto (meses):

1.6Empresas o instituciones

que participan en su formulacin

o financiacin: (si Existe)

1.7Palabras claves

de bsqueda:

1.8Nmero total de resultados

de aprendizaje del programa

de formacin:

178720 Cdigo del Programa SOFIA: 122121 Versin del Programa: 2 Fichas asociadas: 2

COMPLEJO TECNOLOGICO PARA LA GESTION1.2 Regional: REGIONAL ANTIOQUIA

AGROEMPRESARIAL

1 FORTALECIMIENTO DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LAS ORGANIZACIONES DEL SECTOR COMERCIO

ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

12

SENA - ORGANIZACIONES

Servicio al Cliente, Atencin Usuarios, mejoramiento de procesos

201.9 Nmero de

1.9.1 Nmero de resultados de aprendizaje especficos que se alcanzan con el proyecto:

resultados de

1.9.2 Nmero de resultados de aprendizaje transversales que se alcanzan con el proyecto: 042 aprendizaje por tipode competencia

1.9.3 Nmero de resultados de aprendizaje bsicos que se alcanzan con el proyecto: 22

2. Estructura del Proyecto

2.1 Planteamiento del problema o necesidad que se pretende solucionar

En el entorno laboral actual, se observan dificultades en relacin con el servicio al cliente tanto interno como externo, esto ha generado inconformidades en las personas que requieren una respuesta

oportuna, precisa y eficiente por parte de un personal tcnico y tecnolgicamente capacitado y competente en la atencin a clientes y usuarios de las organizaciones empresariales. A pesar de que en

la estructura orgnico-funcional de la mayora de las empresas, existe una unidad administrativa de informacin, quejas y reclamos , que no alcanza a dar respuesta; por lo tanto, se requiere unaparticipacin activa de los colaboradores que intervienen en el proceso. A partir de all, surge el interrogante, cmo pueden apoyar los aprendices en las diferentes reas administrativas de las

organizaciones empresariales para mejorar la calidad en la atencin al cliente? Cmo fomentar la competitividad en cada unidad y sus colaboradores en el mbito empresarial para responder a las

demandas de los sectores productivos del pas con calidad, pertinencia, eficiencia y capacidad de adaptacin a los cambios e innovaciones de tipo tcnico y tecnolgico?


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2.2 Justificacin del proyecto

Este proyecto de formacin permitir el desarrollo de actividades orientadas a la implementacin de estrategias de mejoramiento en la gestin del servicio al cliente en las reas administrativas donde

incida el proyecto, al igual que permitir una mejor interaccin con las otras entidades: gobierno, competencia, comunidad, entre otros. Adems, se espera que los aprendices en la experiencia adquirida

en el desarrollo de las funciones asignadas, logren desarrollar conocimientos, que le permitan dimensionar la importancia del servicio al cliente dentro de las organizaciones, el desarrollo de habilidades

en el manejo de elementos facilitadores del proceso, herramientas para la resolucin de conflictos con los usuarios o clientes, realizando actividades administrativas donde utilizarn los medios tcnicos,

tecnolgicos y programas disponibles aplicado a la comunicacin empresarial, acorde con las polticas de calidad y los estndares de la organizacin.

2.3 Objetivo general

Disear estrategias para un servicio ptimo a los clientes y usuarios en las unidades administrativas, que contribuyan a la calidad del mismo.

2.4 Objetivos especficos

"1. Identificar el proceso institucional de atencin al cliente o protocolo del servicio.

2. Evaluar la percepcin que tiene el cliente del servicio.

3.Plantear alternativas de solucin a los problemas encontrados.

4. Implementar un mnimo de dos actividades de las propuestas. "

2.5 Alcance

2.5.1Beneficiarios del proyecto

2.5.2Impacto

Social:

Econmico:

Ambiental:

Tecnolgico:

Personal administrativo, operativo y clientes externos de las unidades administrativas

Contribuir al mejoramiento de la percepcin del servicio al cliente, a travs de actividades de acompaamiento y motivacin por el logro de los resultados

que benefician a las partes

Implementar herramientas que permitan reducir los niveles de insatisfaccin generados en la atencin al usuario de la unidad administrativa

Adecuar y/o mejorar los espacios y condiciones fsicas de acuerdo con estndares de gestin ambiental, que aseguren el bienestar y la satisfaccin de los

clientes internos y externos

Dar mayor aprovechamiento a los elementos tecnolgicos para brindar un buen servicio al cliente. Mejoramiento de procesos administrativos, la interaccion con

unidades administrativas, aprovechamiento de las TIC.

2.5.3 Restricciones o riesgos asociados y alternativas de solucin

Poco compromiso y actitudes negativas por parte de algunos colaboradores en el momento de suministrar la informacin y en general para aportar al desarrollo del

proyecto. Prevencin y falta de cooperacin de los colaboradores que tienen contacto directo con el cliente.

2.5.4. Productos o resultados del proyecto

Estrategias de servicio al cliente implementadas en el centro.

Informe de aportes realizados en la unidad administrativa donde incide el proyecto


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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENASistema Integrado de Gestin y Autocontrol


Modelo de MejoraPROYECTO FORMATIVO

2.6 Innovacin/Gestin Tecnolgica

El proyecto resuelve una necesidad del sector productivo? SIEl proyecto mejora el proceso/producto/servicio existente? SI

El proyecto involucra el uso de nuevas tcnicas y tecnologas de proceso? SI

Los productos finales son susceptibles a proteccin industrial y/o derechos de autor? NO

Los productos obtenidos en el proyecto pueden ser posicionados en el mercado? SI

2.7 Valoracin Productiva

Con el desarrollo del proyecto se puede satisfacer la necesidad de un cliente potencial? SI

Viabilidad de proyecto para plan de negocio? NO

3. Planeacin del proyecto

3.1. Fases del Proyecto 3.2. Actividades del Proyecto

EVALUACIN DIAGNSTICA DEANLISIS LA SITUACINACTUAL DELSERVICIO

PRESTADO POR LA EMPRESA.

3.3. Resultados de Aprendizaje Especficos, Transversales

y Bsicos (a partir del programa de formacin)

226741 - REDACTAR DOCUMENTOS

ORGANIZACIONALES TENIENDO EN CUENTA EL

ASUNTO, EL TIPO, LAS FUNCIONES DE LAUNIDAD ADMINISTRATIVA; APLICANDO LAS

NORMAS GRAMATICALES, DE SEMNTICA Y DE

SINTAXIS, LAS NORMAS TCNICAS

COLOMBIANAS VIGENTES PARA LA

ELABORACIN Y PRESENTACIN Y LAS

NORMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD.

3.4. Competencia Asociada

210601001 - PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUESE ORIGINEN DE LAS FUNCIONES

ADMINISTRATIVAS, SIGUIENDO LA NORMA

TCNICA Y LA LEGISLACIN VIGENTE.

EVALUACIN DIAGNSTICA DE

ANLISIS SITUACIN ACTUAL DEL SERVICIO

PRESTADO POR LA EMPRESA.

EVALUACIN DIAGNSTICA DE

ANLISIS SITUACIN ACTUAL DEL SERVICIOPRESTADO POR LA EMPRESA.

226748 - IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE

INFORMACIN DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA,

APLICANDO LA METODOLOGA Y NORMAS

VIGENTES DE LA ORGANIZACIN.

226749 - RECOPILAR LA INFORMACIN, DE

ACUERDO CON EL INSTRUMENTO DISEADO

POR LA ORGANIZACIN.

210601011 - PROCESAR LA INFORMACIN DE

ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA

ORGANIZACIN


ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LAORGANIZACIN


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Modelo de Mejora




PROYECTO FORMATIVO

ANLISIS

ANLISIS

ANLISIS

ANLISIS

ANLISIS

ANLISIS

ANLISIS

ANLISIS

ANLISIS

FUNDAMENTACIN YCONTEXTUALIZACIN






FUNDAMENTACIN Y

CONTEXTUALIZACIN

FUNDAMENTACIN Y

CONTEXTUALIZACIN

FUNDAMENTACIN Y

CONTEXTUALIZACIN

226470 - COMPRENDER FRASES YVOCABULARIO HABITUAL SOBRE TEMAS DE

INTERS PERSONAL Y TEMAS TCNICOS

226471 - ENCONTRAR INFORMACIN

ESPECFICA Y PREDECIBLE EN ESCRITOS

SENCILLOS Y COTIDIANOS

226473 - ENCONTRAR VOCABULARIO YEXPRESIONES DE INGLS TCNICO EN

ANUNCIOS, FOLLETOS, PGINAS WEB, ETC

226476 - COMPRENDER LA IDEA PRINCIPAL EN

AVISOS Y MENSAJES BREVES, CLAROS Y

SENCILLOS EN INGLS TCNICO

226478 - PROPORCIONAR ATENCIN Y SERVICIO

AL CLIENTE PERSONAL Y A TRAVS DE LOSMEDIOS TECNOLGICOS Y LOS APLICATIVOS

DISPONIBLES, TENIENDO EN CUENTA LA

COMUNICACIN EMPRESARIAL, LOS

ESTNDARES DE CALIDAD Y LAS POLTICAS DELA ORGANIZACIN.

226487 - APLICAR TCNICAS DE CULTURA

FSICA PARA EL MEJORAMIENTO DE SUEXPRESIN CORPORAL, DESEMPEO LABORAL

SEGN LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DEL

REA OCUPACIONAL.

226488 - GENERAR HBITOS SALUDABLES EN

SU ESTILO DE VIDA PARA GARANTIZAR LAPREVENCIN DE RIESGOS OCUPACIONALES

DE ACUERDO CON EL DIAGNSTICO DE SU

CONDICIN FSICA INDIVIDUAL Y LA

NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DE SU

DESEMPEO LABORAL.

226492 - ASUMIR ACTITUDES CRTICAS ,

ARGUMENTATIVAS Y PROPOSITIVAS EN

FUNCIN DE LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS

DE CARCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.

226697 - DESPACHAR LOS DOCUMENTOS

GENERADOS EN LA UNIDAD ADMINISTRATIVA,TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS

GRAMATICALES Y DE SINTAXIS, LAS NORMAS

TCNICAS COLOMBIANAS PARA LA

ELABORACIN Y PRESENTACIN DE LOS

DOCUMENTOS, LAS NORMAS INTERNAS Y LA

LEGISLACIN VIGENTE.


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2402015

01 -

COMPR

ENDER

TEXTOSEN

INGLS

EN

FORMA

ESCRITA

Y

AUDITIV

A

240201501 -

COMPRENDER

TEXTOS EN INGLS

EN

FORMA ESCRITA Y

AUDITIVA

240201501 -

COMPRENDER

TEXTOS EN INGLS

EN

FORMA ESCRITA YAUDITIVA

240201501 - COMPRENDER TEXTOS EN INGLS

EN

FORMA ESCRITA Y AUDITIVA

210601010 - FACILITAR EL SERVICIO A LOSCLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO

CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.

240201500 - PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA

CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA

NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL

Y SOCIAL

240201500 - PROMOVER LA INTERACCIN

IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y

CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS

LABORAL Y SOCIAL




LABORAL Y SOCIAL

210601008 - ORGANIZAR LA DOCUMENTACIN

TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS LEGALES Y

DE LA ORGANIZACIN

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Modelo de Mejora




PROYECTO FORMATIVO

ANLISIS

ANLISIS

ANLISIS

ANLISIS

ANLISIS

ANLISIS

ANLISIS

ANLISIS

ANLISIS

FUNDAMENTACIN Y

CONTEXTUALIZACIN

FUNDAMENTACIN Y

CONTEXTUALIZACIN

FUNDAMENTACIN Y

CONTEXTUALIZACIN

FUNDAMENTACIN Y

CONTEXTUALIZACIN

INDUCCIN A LA FORMACIN

PROFESIONAL

INDUCCIN A LA

FORMACIN PROFESIONAL

INDUCCIN A LA


INDUCCIN A LA


INDUCCIN A LA


226699- RECIBIR LOS DOCUMENTOS DE

ACUERDO CON LAS POLTICAS

ORGANIZACIONALES Y LALEGISLACIN VIGENTE.

226700 - REALIZAR EVENTOS EN LA UNIDADADMINISTRATIVA TENIENDO EN CUENTA EL TIPO DE

EVENTO, LA CONFORMACIN DE COMITS,

LA COORDINACIN DE LAS DIFERENTES

ACTIVIDADES, Y LAS POLTICAS

INSTITUCIONALES

226743 - IDENTIFICAR LAS FUNCIONES,

PROCEDIMIENTOS, UBICACIN ORGNICO-

FUNCIONAL Y DEPENDENCIAS ASOCIADAS A LA

UNIDAD ADMINISTRATIVA, DENTRO DE LA

ORGANIZACIN Y SU ENTORNO.

226744 - ELABORAR LOS DOCUMENTOS

COMERCIALES, CONTABLES Y TTULOS

VALORES TENIENDO EN CUENTA NORMAS

CONTABLES Y COMERCIALES

226485 - RECONOCER EL ROL DE LOS

PARTICIPANTES EN EL PROCESO FORMATIVO,

EL PAPEL DE LOS AMBIENTES DE APRENDIZAJEY LA METODOLOGA DE FORMACIN, DE

ACUERDO CON LA DINMICA ORGANIZACIONAL

DEL SENA

226493 - CONCERTAR ALTERNATIVAS YACCIONES DE FORMACIN PARA EL

DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS DEL

PROGRAMA FORMACIN, CON BASE EN LA

POLTICA INSTITUCIONAL.

226494 - IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES QUE

EL SENA OFRECE EN EL MARCO DE LA

FORMACIN PROFESIONAL DE ACUERDO CON

EL CONTEXTO NACIONAL E INTERNACIONAL.

226495 - GESTIONAR LA INFORMACIN DE

ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS

ESTABLECIDOS Y CON LAS TECNOLOGAS DE LA

INFORMACIN Y LA COMUNICACIN

DISPONIBLES.

226497 - ASUMIR LOS DEBERES Y DERECHOS

CON BASE EN LAS LEYES Y LA NORMATIVA

INSTITUCIONAL EN EL MARCO DE SU PROYECTO

DE VIDA.


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2106010

08 -

ORGANI

ZAR LA

DOCUM

ENTACI

N

TENIEN

DO EN

CUENT

A LAS

NORMA

S

LEGALES Y DE LA

ORGANIZACIN

210601002 - ORGANIZAR

EVENTOS QUE PROMUEVAN

LAS RELACIONES

EMPRESARIALES,

TENIENDO EN CUENTA EL

OBJETO SOCIAL DE LA

EMPRESA.

210601001 - PRODUCIR

LOS DOCUMENTOS QUE

SE ORIGINEN DE LAS

FUNCIONES

ADMINISTRATIVAS, SIGUIENDO LA

NORMA TCNICA Y LA LEGISLACIN

VIGENTE.

280201058 - APOYAR EL SISTEMA DE

INFORMACIN CONTABLE EN

CONCORDANCIA CON LA NORMATIVIDAD.


CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LANATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL

Y SOCIAL




LABORAL Y SOCIAL




LABORAL Y SOCIAL



CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOSLABORAL Y SOCIAL


CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA

NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y

SOCIAL

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENASistema Integrado de Gestin y Autocontrol


Modelo de MejoraPROYECTO FORMATIVO

226472 - REALIZAR INTERCAMBIOS SOCIALES Y

EJECUCIN DEL PLAN DE ACCIN PRCTICOS MUY BREVES, CON UN240201501 - COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN

EJECUCIN ESTRATGICO EN LAS UNIDADES VOCABULARIO SUFICIENTE PARA HACER UNA

FORMA ESCRITA Y AUDITIVAADMINISTRATIVAS EXPOSICIN O MANTENER UNA CONVERSACINSENCILLA SOBRE TEMAS TCNICOS

EJECUCIN DEL PLAN DE ACCIN

EJECUCIN ESTRATGICO EN LAS UNIDADES

ADMINISTRATIVAS



ADMINISTRATIVAS



ADMINISTRATIVAS



ADMINISTRATIVAS

EJECUCIN DEL PLAN DE

ACCIN EJECUCIN ESTRATGICO EN LAS UNIDADES

ADMINISTRATIVAS



ADMINISTRATIVAS


EJECUCIN ESTRATGICO EN LAS UNIDADESADMINISTRATIVAS

ETAPA PRCTICA SEGUIMIENTO EN LA ETAPA

226491 - INTERACTUAR EN LOS CONTEXTOS

PRODUCTIVOS Y SOCIALES EN FUNCIN DE

LOS PRINCIPIOS Y VALORES UNIVERSALES.

226496 - GENERAR PROCESOS AUTNOMOS Y

DE TRABAJO COLABORATIVO PERMANENTES,

FORTALECIENDO EL EQUILIBRIO DE LOSCOMPONENTES RACIONALES Y EMOCIONALES

ORIENTADOS HACIA EL DESARROLLO HUMANO

INTEGRAL.

226696 - PRESERVAR LOS DOCUMENTOS(SOPORTE FSICO O DIGITAL) PARA EL

SUMINISTRO DE INFORMACIN DE ACUERDO

CON LAS NORMAS, LAS TCNICAS, LA

TECNOLOGA DISPONIBLE Y LA LEGISLACIN

VIGENTE

226701 - DIVULGAR EL EVENTO TENIENDO EN

CUENTA EL MEDIO, EL PROTOCOLO Y LAS

NORMAS DE LA ORGANIZACIN.

226742 - TRANSCRIBIR DOCUMENTOS

ORGANIZACIONALES UTILIZANDO LA TECNOLOGADISPONIBLE, APLICANDO LAS TCNICAS DE

DIGITACIN, LAS NORMAS TCNICAS

COLOMBIANAS VIGENTES PARA SU

PRESENTACIN, LAS DE LA ORGANIZACIN, LAS

DE GESTIN DOCUMENTAL Y DE LA CALIDAD.

226745 - GENERAR LOS REPORTES NECESARIOS

PARA VERIFICAR QUE EL REGISTRO DE LAS

OPERACIONES CONTABLES EST ACORDE CON

LOS RESPECTIVOS SOPORTES, TENIENDO EN

CUENTA LA NORMATIVIDAD VIGENTE Y LOS

PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD GENERALMENTEACEPTADOS.

226750 - PRESENTAR LOS RESULTADOS DE LA

INFORMACIN TABULADA, DE ACUERDO CON

LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.

226527 - APLICAR EN LA RESOLUCIN DE


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240201500 - PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS

DEMS Y CON LA

NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL

240201500 - PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS

DEMS Y CON LA


210601008 - ORGANIZAR LA DOCUMENTACINTENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS LEGALES Y DE LA ORGANIZACIN

210601002 - ORGANIZAR EVENTOS QUE

PROMUEVAN LAS RELACIONES

EMPRESARIALES,

TENIENDO EN CUENTA EL OBJETO SOCIAL DE

LA EMPRESA.

210601001 - PRODUCIR LOS DOCUMENTOS

QUE SE ORIGINEN DE LAS FUNCIONES

ADMINISTRATIVAS, SIGUIENDO LA NORMA

TCNICA Y LA LEGISLACIN VIGENTE.






ORGANIZACIN

999999999 - RESULTADOS DE APRENDIZAJE

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Modelo de Mejora




PROYECTO FORMATIVO

EVALUACIN

PLANEACIN

PLANEACIN

PLANEACIN

PLANEACIN

PLANEACIN

PLANEACIN

PROBLEMAS REALES DEL SECTOR

PRODUCTIVO, LOS CONOCIMIENTOS,

PRODUCTIVA DE LOS APRENDICES EN HABILIDADES Y DESTREZAS PERTINENTES A LASFORMACIN. COMPETENCIAS DEL PROGRAMA DE

FORMACIN ASUMIENDO ESTRATEGIAS Y

METODOLOGAS DE AUTOGESTIN

226486 - DESARROLLAR PROCESOS

COMUNICATIVOS EFICACES Y ASERTIVOS

DENTRO DE CRITERIOS DE RACIONALIDAD QUE

EVALUACIN DE LA EFECTIVIDAD DEL POSIBILITEN LA CONVIVENCIA, EL

PROYECTO, DE ACUERDO CON ESTABLECIMIENTO DE ACUERDOS, LA

OBJETIVOS Y METAS ESTABLECIDAS. CONSTRUCCIN COLECTIVA DEL

CONOCIMIENTO Y LA RESOLUCIN DE

PROBLEMAS DE CARCTER PRODUCTIVO Y

SOCIAL.226479 - UTILIZAR LOS APLICATIVOS

(SOFTWARE Y HARDWARE) Y SUS

ESTRUCTURACIN Y ELABORACIN DE CARACTERSTICAS PARA LA SATISFACCIN DE

UNA ESTRATEGIA LOS CLIENTES Y EL MEJORAMIENTO CONTINUO

DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA

ORGANIZACIN

226489 - DESARROLLAR PERMANENTEMENTE

ESTRUCTURACIN Y ELABORACIN DE LAS HABILIDADES PSICOMOTRICES Y DE

UNA ESTRATEGIA PENSAMIENTO EN LA EJECUCIN DE LOS

PROCESOS DE APRENDIZAJE.

226490 - REDIMENSIONAR PERMANENTEMENTE

ESTRUCTURACIN Y ELABORACIN DE SU PROYECTO DE VIDA DE ACUERDO CON LASUNA ESTRATEGIA CIRCUNSTANCIAS DEL CONTEXTO Y CON VISIN

PROSPECTIVA.

226498 - ASUMIR RESPONSABLEMENTE LOS

ESTRUCTURACIN Y ELABORACIN DECRITERIOS DE PRESERVACIN Y

CONSERVACIN DEL MEDIO AMBIENTE Y DEUNA ESTRATEGIA

DESARROLLO SOSTENIBLE, EN EL EJERCICIO DESU DESEMPEO LABORAL Y SOCIAL.

226698 - OPERAR LOS RECURSOS

ESTRUCTURACIN Y ELABORACIN DETECNOLGICOS REQUERIDOS PARA EL RECIBO,

EL DESPACHO Y LA ORGANIZACIN DE LOSUNA ESTRATEGIA

DOCUMENTOS, DE ACUERDO CON LAS

POLTICAS INSTITUCIONALES.226702 - APLICAR EL PROCESOADMINISTRATIVO AL DESARROLLO DEL EVENTO,

ESTRUCTURACIN Y ELABORACIN DE DE ACUERDO CON EL PROPSITO, OBJETIVO,

UNA ESTRATEGIA PLAN, PROTOCOLDIVULGACIN Y LORGANIZACIN.


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ETAPA

PRACTICA

240201500 -

PROMOVER

LA

INTERACCI

N IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA


210601010 - FACILITAR EL SERVICIO A LOSCLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.

240201500 - PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA


240201500 - PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y

CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL




LABORAL Y SOCIAL

210601008 - ORGANIZAR LA DOCUMENTACIN

TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS LEGALES Y

DE LA ORGANIZACIN

210601002 - ORGANIZAR EVENTOS QUE

PROMUEVAN LAS RELACIONES EMPRESARIALES,

TENIENDO EN CUENTA EL OBJETO SOCIAL DE LA

EMPRESA.

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Modelo de Mejora

PLANEACIN




PROYECTO FORMATIVO

226740 - DIGITAR TEXTOS UTILIZANDO LATECNOLOGA DISPONIBLE, APLICANDO LAS

TCNICAS DE DIGITACIN Y EL DESARROLLO DE 210601001 - PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUEESTRUCTURACIN Y ELABORACIN DE HABILIDADES Y DESTREZAS PARA EL LOGRO DE SE ORIGINEN DE LAS FUNCIONES

UNA ESTRATEGIA LA VELOCIDAD Y LA PRECISIN DE ACUERDO ADMINISTRATIVAS, SIGUIENDO LA NORMA

CON LOS REQUERIMIENTOS Y LAS NORMAS DE TCNICA Y LA LEGISLACIN VIGENTE.

SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL.

PLANEACIN

PLANEACIN

PLANEACIN

PLANEACIN - Analisis

3.5 Organizacin del proyecto

ESTRUCTURACIN Y ELABORACIN DE

UNA ESTRATEGIA

IDENTIFICACIN DE LOS PROCESOS Y

PROCEDIMIENTOS

IDENTIFICACIN DE LOS PROCESOS YPROCEDIMIENTOS

IDENTIFICACIN DE LOS PROCESOS Y

PROCEDIMIENTOS

226747 - TABULAR LA INFORMACINRECOLECTADA, DE ACUERDO CON TCNICAS

PARA EL PROCESAMIENTO DE DATOS.

226474 - LEER TEXTOS MUY BREVES Y

SENCILLOS EN INGLS GENERAL Y TCNICO

226475 - COMUNICARSE EN TAREAS SENCILLASY HABITUALES QUE REQUIEREN UNINTERCAMBIO SIMPLE Y DIRECTO DE

INFORMACIN COTIDIANA Y TCNICA

226746 - CONTABILIZAR LAS OPERACIONES DE

LA EMPRESA, TENIENDO EN CUENTA NORMASCONTABLES, COMERCIALES, TRIBUTARIAS Y

LABORALES, DE ACUERDO CON EL PLAN NICO

DE CUENTAS DEL SECTOR.



ORGANIZACIN

240201501 - COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN


240201501 - COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN





3.5.1 No. Instructores requeridos 13.5.2 No. Aprendices sugeridos para 46participar en el proyecto

3.6 Descripcin del ambiente de aprendizaje requerido

"1. Aula de clase dotada con 25 computadores con acceso a internet

2.Escenario real para practica de servicio al cliente.

3.Escenario real (Ambiente de aprendizaje con los medios tecnolgicos) para prcticas en atencin al cliente a travs de medios tecnolgicos. "

3.7.Recursos estimados

Actividades del proyecto


ACCIN ESTRATGICO EN LAS UNIDADES


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Duracin Equipos / Herramientas

(Meses)

Descripcin

1 Videobeam 1

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Modelo de Mejora

ADMINISTRATIVAS

EJECUCIN DEL PLAN DEACCIN ESTRATGICOEN LAS UNIDADES

ADMINISTRATIVAS

EJECUCIN DEL PLAN DEACCIN ESTRATGICOEN LAS UNIDADESADMINISTRATIVAS


ACCIN ESTRATGICOEN LAS UNIDADESADMINISTRATIVAS


ACCIN ESTRATGICOEN LAS UNIDADESADMINISTRATIVAS

ESTRUCTURACIN Y

ELABORACIN DEUNA ESTRATEGIA

ESTRUCTURACIN Y


ESTRUCTURACIN Y


ESTRUCTURACIN Y


ESTRUCTURACIN Y


EVALUACIN DE LA

EFECTIVIDAD DEL

PROYECTO, DE ACUERDOCON OBJETIVOS Y METASESTABLECIDAS.

EVALUACIN DE LA

EFECTIVIDAD DEL

PROYECTO, DE ACUERDOCON OBJETIVOS Y METASESTABLECIDAS.

EVALUACIN DE LA

EFECTIVIDAD DEL PROYECTO, DE ACUERDO CON OBJETIVOS Y METAS ESTABLECIDAS.


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SERVICIONACIONAL DEAPRENDIZAJE

SENA

Sistema Integrado deGestin y Autocontrol

Procedimiento

Ejecucin de laFormacin

PROYECTO FORMATIVO

1 Computadores

1 Mesas de trabajo

1 Sillas

1 Instructores 9

1 Computadores 25

1 Videobeam 1

1 Sillas 25

1 Mesas de trabajo 5

1 Instructores 9

0.5 Videobeam 1

0.5 Computadores 25

0.5 Mesas de trabajo 5

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Modelo de Mejora

EVALUACIN DE LA

EFECTIVIDAD DELPROYECTO, DE ACUERDO

CON OBJETIVOS Y METASESTABLECIDAS.

EVALUACIN DE LA

EFECTIVIDAD DELPROYECTO, DE ACUERDOCON OBJETIVOS Y METAS

ESTABLECIDAS.

EVALUACIN DIAGNSTICA

DE LA SITUACIN ACTUAL

DEL SERVICIO PRESTADO

POR LA EMPRESA.




POR LA EMPRESA.




POR LA EMPRESA.




POR LA EMPRESA.



DEL SERVICIO PRESTADOPOR LA EMPRESA.

FUNDAMENTACIN Y

CONTEXTUALIZACIN

FUNDAMENTACIN Y

CONTEXTUALIZACIN

FUNDAMENTACIN Y

CONTEXTUALIZACIN

FUNDAMENTACIN Y

CONTEXTUALIZACIN

FUNDAMENTACIN Y

CONTEXTUALIZACIN

IDENTIFICACIN DELOS PROCESOS YPROCEDIMIENTOS

IDENTIFICACIN DE LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS


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SERVICIONACIONAL DEAPRENDIZAJE

SENA

Sistema Integrado deGestin y Autocontrol

0.5 Sillas

0.5

0.5 Computadores

0.5 Videobeam


0.5 Sillas 25

0.5 Instructores 9

2 Videobeam 1

2 Computadores 25

2 Mesas de trabajo 5

2 Sillas 25

2 Instructores 9

0.5 Videobeam 1

0.5 Computadores 25

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Modelo de Mejora




INDUCCIN A LA


INDUCCIN A LA


INDUCCIN A LA


INDUCCIN A LA


INDUCCIN A LA


SEGUIMIENTO EN LA ETAPA

PRODUCTIVA DE LOSAPRENDICES ENFORMACIN.




PROYECTO FORMATIVO

0.5 Sillas 25


0.5 Instructores 9

0.5 Videobeam 1

0.5 Computadores 25

0.5 Sillas 25


0.5 Instructores 9

6 Instructores 1

3.7.1 Detalle de los recursos estimados

Herramientas Cantidad Valor Unitario Valor Total Fuente Recurso

Sillas No existe informacin25

Mesas de trabajo No existe informacin5

Total:

Equipos Cantidad Valor Unitario Valor Total Fuente Recurso

Videobeam No existe informacin1

Computadores No existe informacin25


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Total:

Talento Humano Cantidad Valor Unitario Valor Total Fuente Recurso

Instructores No existe informacin1

Instructores No existe informacin9

Total:

4. Rubros presupuestales

Recurso Cantidad Valor Unitario Valor Total Rubro presupuestal por el que se financiar el proyecto

Equipos $ 18.000.000 COMPRA MAQUINARIA EQUIPO

Materiales de Formacin $ 4.000.000 MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL

Talento Humano $ 32.000.000 HONORARIOS FORMACION PROFESIONALTotal:

5. Equipo que particip en la formulacin del proyecto

Nombre Especialidad

JORGE LUIS RAMIREZ TEOLOGO

JORGE MARIO MEJIA INGENIERO FINANCIERO

Nombre Centro

COMPLEJO TECNOLGICO

MINERO AGROEMPRESARIAL

COMPLEJO TECNOLOGICO PARA LA GESTION

AGROEMPRESARIAL

Regional

REGIONAL ANTIOQUIA

REGIONAL ANTIOQUIA


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23/10/2015 08:41:22 GFPI- F-016 v2 Pgina 12 de 12

proyecto formativo- asis admin 178720 fortalecimiento del servicio

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