Universidad Nacional Autónoma de México

“Comunicación: descendente, ascendente y horizontal en la Organización VANS ”

Computación aplicada a la Comunicación Organizacional

Prof.: Fidel Nefy

Ambriz Hernández Francisco Manuel

Grupo: 1703

Fecha de entrega: 5 de Diciembre del 2009

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Comunicación Descendente

La comunicación descendente se da cuando los niveles superiores de

la organización transmiten uno o más mensajes a los niveles

inferiores.

El objetivo de la comunicación descendente, es el de mantener

informados a todos los colaboradores de todos aquellos aspectos que

son necesarios para el desarrollo de la organización.

La información que se da a través de la comunicación descendente

por parte de las organizaciones debe de ser referente al entorno en

que se desenvuelve la empresa, es decir el mercado y la evolución

de este, las relaciones con los organismos, las relaciones

internacionales, etc. Otra información que se maneja a partir de la

comunicación descendente son los objetivos de la organización, los

resultados de ventas, la política de expansión comercial y empresarial

y acontecimientos extraordinarios.

Dentro de las barreras que encontramos en la comunicación

descendente están:

Los estilos de dirección, es decir cuando el estilo es más

autoritario.

Demostrar que se tiene poder, algunos directivos no quieren

compartir información porque les reporta la creencia ante los

demás, de que son más importantes por estar mejor

informados.

La dimensión de la empresa, si la empresa es grande, sus

organigramas contemplan varios niveles, si está dispersa

geográficamente la comunicación es más dificultosa o llega

muy mermada.

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Ejemplo:

Dentro de los canales que ocupan las organizaciones para lograr con

éxito una comunicación descendente se encuentran:

Reuniones cortas de trabajo

Reuniones de formación y reciclaje

Los manuales de procedimiento

Cartas personales

Correo electrónico

Reuniones cortas de trabajo.

Donde se pretende dar instrucciones a grupos, informar del desarrollo

de objetivos.

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Reuniones de formación y reciclaje.

El objetivo es informar de nuevos métodos de trabajo, nuevos

productos y su utilización, técnicas de gestión, etc.

Manuales de procedimiento.

Contienen normas sobre las características de cada puesto de

trabajo, normas sobre la política comercial, sobre la composición de la

empresa y sus fines, el organigrama de las personas, departamentos

y sus relaciones.

Cartas personales.

Informan sobre los objetivos a cubrir, labores a realizar, recordatorio y

resumen de acuerdos tomados en anteriores reuniones, felicitaciones

por éxitos conseguidos, etc.

El correo electrónico o mail

Esta herramienta de comunicación, se encuentra en el límite de la

comunicación ascendente y descendente. En una organización o

empresa este instrumento se puede utilizar para que la gerencia

pueda informar a sus empleados sobre una información importante

y/o necesaria, por lo tanto los empleados deberán leer diariamente y

durante las primeras horas de trabajo, los correos recibidos.

Ejemplo:

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En la organización de la cual se hace el análisis, VANS, los elementos

que ocupa la empresa para comunicar e informar a sus empleados

sobre los nuevos concursos, eventos que se realizaran, así como el

lanzamiento de una nueva línea de ropa, tenis y accesorios que

tienen que ver con el mundo del Skatebording se dan a través de

noticias que se encuentran en su sitio web, además están

implementando un contacto visual con el público consumidor ya que

están realizando pequeñas capsulas informativas sobre los nuevo

lanzamientos que VANS esta realizando, también mencionan las

colaboraciones artísticas de diseñadores de alto prestigio o las

colaboraciones con grupos musicales.

En lo que se refiere a las noticias que se publican dentro de su sitio

web, son muy concisas se utilizan letras mayúsculas y minúsculas,

con párrafos pequeños y diferenciando la información importante

remarcándola con negritas, otro aspecto que se encuentran en las

noticias, es la fecha en que se publica la nota.

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Ejemplo:

En cuanto a los videos se manejan dos tipos, las capsulas

informativas y los videos skate; las capsulas son de duración corta

aproximadamente de un minuto y medio a dos, en estos se habla un

poco sobre el lanzamiento del producto y porque se considero

lanzarlo, estas capsulas también nos dan información breve sobre las

colaboraciones que VANS esta haciendo con diseñadores importantes

así como artistas musicales que diseñan algún modelo.

Ejemplo:

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NO te lo pierdas!2009.Sep.28 17:30 PM VANS

7 tiendas del D.F. concursan por la mejor intervención sobre unos Vans Chukka Boot y el mejor diseño de skate sobre una tabla Puro Gallo Old School en tributo al único Jack Daniel´s Tennessee Whiskey:Las tiendas son:57KDESTRUCTIBLEDRGNLEMURMADJESTICPERSIGNATATEÍPremios:MEJOR INTERVENCIÓN DE VANS CHUKKA BOOT: $10,000.00MEJOR DISEÑO DE SKATE: Producción en edición limitada de la tabla , y puesta a la venta en la tienda ganadora.Vota por el mejor diseño y sé partícipe de 7 cócteles simultáneos por cortesía del único Jack Daniel´s Tennessee Whiskey, entre las colonias Condesa, Roma y Centro de la Ciudad de MéxicoExhibición de las piezas hasta el 1 de noviembre.Síguenos en Facebook.

Los videos Skate que maneja VANS, son un poco más largos que las

capsulas informativas, tienen un duración aproximada entre cinco a

diez minutos dependiendo del video y del evento, en su mayoría son

videos que se graban a partir de eventos donde VANS es

patrocinador, aunque este tipo de comunicación más que nada sería

publicitaria creo que es también descendente ya que marca las

pautas sobre los nuevos objetivos que la organización tiene en mente

y son fundamentales para comunicar esos objetivos a los empleados.

Desde mi punto de vista las dos herramientas que utiliza VANS para

la comunicación descendente son buenas ya que de una manera

rápida y concisa, informan al empleado sobre los objetivos que

quieren llevar acabo, así como los nuevos diseños que saldrán a la

venta para el consumidor.

Comunicación Ascendente

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Nosnik nos dice que la Comunicación Ascendente “es aquella que se

da cuando las personas de los niveles bajos, emiten uno o más

mensajes a los niveles superiores en la estructura organizacional, a

través de canales formales o informales. (1988, p.41)

La comunicación ascendente adopta muchas formas, pero se puede

resumir a lo que la persona dice:

De sí misma, su desempeño y sus problemas,

acerca de otras personas y sus problemas,

acerca de los usos, prácticas y políticas organizacionales, y

acerca de lo que es necesario hacer y cómo puede ser hecho.

(Nosnik, 1988, p.42)

El objetivo de la comunicación ascendente, es el de permitir saber a

los directivos lo que funciona y lo que no funciona en la organización.

Les permite tener contacto directo con sus colaboradores, conocer las

opiniones y necesidades del equipo, así como lo que ocurre en el

entorno de los mercados permitiendo la toma de decisiones con

criterios más adecuados.

Un par de ejemplos de la comunicación ascendente pueden ser:

El gerente de capacitación se podría comunicar con el

Vicepresidente de Ventas con el propósito de definir los

requisitos concretos de capacitación de sus empleados.

Un empleado de cuentas por cobrar podría enviar al gerente de

Producción, información sobre un cliente infractor con

especificaciones singulares del trabajo.

Dentro de las barreras que tiene la comunicación ascendente, se

pueden citar las siguientes:

Cuando los jefes tienen poco hábito o no se disponen de tiempo

para escuchar a sus subordinados, con lo cual, difícilmente

podrán pasar la información que intentan transmitir.

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Cuando se corta la comunicación ascendente en algún nivel del

organigrama. Debido a que el mando responsable tiene miedo a

veces, de comunicar a sus superiores las dificultades que tienen

con su equipo de trabajo.

Cuando los subordinados, dominados por los prejuicios, no

comunican porque piensan:

Esta información ya la deben de saber los jefes,

Creen que no es importante.

Deciden que no es el momento oportuno.

Creen que les puede perjudicar directamente

El entorno laboral, es conflictivo, o los departamentos están

dispersos geográficamente, o los organigramas no están

claramente definidos y no se sabe de quien dependen; todo

esto dificulta la fluidez de la comunicación ascendente.

Un ejemplo de las barreras de la comunicación ascendente lo

encontramos cuando, un empleado puede causar equívocos si

distorsiona la información ascendente: comunicándole al jefe sólo las

buenas noticias, halagando al jefe siempre que puede, estando de

acuerdo con el jefe siempre, evitando presentar opiniones personales

que difieran de las del jefe, aislando al jefe de información negativa,

abriendo la información que podría ser perjudicial para si mismo y

eligiendo palabras que solo proyecten impresiones favorables.

Otro ejemplo de esto es cuando en ocasiones los empleados tratan de

mostrar una imagen presentando a sus jefes sólo la información

positiva. Esto suele ocurrir cuando los jefes no reciben bien las malas

noticias. O bien culpan a los subalternos de problemas fuera de su

control o bien son incapaces de encontrar soluciones en conjunción

con sus empleados.

Dentro de los canales que ocupan las organizaciones para lograr con

éxito una comunicación ascendente se encuentran:

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Sistema de sugerencias

Reivindicaciones

Cuestionarios de actitudes

Programas-Diálogo

Entrevistas

Correo Electrónico

Rotación del personal, absentismo y retrasos (Cervera, 2006,

pp. 334-337)

Sistema de sugerencias.

Es un procedimiento por el que los empleados pueden exponer sus

ideas o sugerencias para mejorar la eficacia de la empresa. Las

sugerencias son evaluadas después, y se llevarán a cabo las más

valiosas. Las recompensas al trabajador que ha dado una sugerencia

utilizada por la empresa son variadas, pero las más utilizadas consisten

en premios económicos. El motivo del uso de sistemas de sugerencias,

es que los empleados están en la mejor posición para aportar ideas que

aumenten la eficacia de su trabajo.

 

Las reivindicaciones

Son quejas formales escritas que exponen los empleados.

Generalmente hay varios pasos en las reivindicaciones. En primer lugar

la reivindicación es revisada por el supervisor inmediato del empleado.

Si no se puede resolver, el siguiente paso puede ser el apelar al

siguiente nivel jerárquico, y así sucesivamente. El sistema de

reivindicaciones está establecido para permitir que los empleados

expresen sus quejas. Los receptores de estos mensajes suelen ser

personas responsables que tienen poder para hacer las correcciones

precisas. Son algo más que un desahogo, son un medio para que los

empleados comuniquen sus sentimientos de injusticia en su lugar de

trabajo.

 

Cuestionarios de actitudes

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Son utilizados para conocer cuáles son los sentimientos y actitudes de

los empleados respecto a diferentes temas laborales. Generalmente los

suele aplicar un consultor externo. La empresa actúa tras el análisis de

los cuestionarios, según la información que recibe de estos. Son siempre

anónimos. Es necesario que la empresa responda de alguna forma al

resultado de la encuesta. Una forma de responder es ofrecer los

resultados en el boletín oficial de la empresa, y otra es dar solución a las

insatisfacciones reflejadas en el cuestionario.

Programas-Diálogo

Es una canal de comunicación que permite a cualquier empleado

trasladar sus preocupaciones, quejas, ideas o inquietudes hasta los

niveles más altos de la Dirección, con garantía de confidencialidad.

Rotación del personal, absentismo y retrasos

En algunas empresas este apartado puede proporcionar una

perspectiva diferente de cómo se está gestionando a las personas de

una división o área de negocio.

Entrevistas

Constituyen una manera de resolver las dudas y problemas

existentes, así como de detección de expectativas e insatisfacciones.

El correo electrónico o e- mail

Es un sistema mediante el cual los distintos empleados de una

empresa pueden comunicarse entre sí a través de mensajes

electrónicos escritos que son enviados mediante los terminales de las

computadoras personales conectados a una red. Este medio es rápido

de transmitir resultados financieros o acontecimientos claves de la

empresa a un gran numero d empleados.

Uno de los problemas es que al ser muy fácil de utilizar contribuye en

algunos casos ha que haya un exceso de información. Además la

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gente tiende a imprimir todos los mensajes recibidos lo que provoca

una avalancha de papeles que precisamente se pretende evitar

mediante el correo electrónico.

En algunas empresas se maneja una política de puertas abiertas, tal

es el caso del Banco de México, en la cual he tenido buenos

resultados, acercándose a los empleados y reforzando el liderazgo.

Otro ejemplo de esto es el de Joseph Vittoria, Director General de Avis

rent a Car, separa varias horas al día y en ocasiones días enteros,

para la comunicación no programada con sus subalternos y

compañeros. La puerta de su oficina está siempre abierta,

literalmente, para que los empleados puedan detenerse y compartir

con él lo que piensan.

Con las nuevas tecnologías, hoy en día las empresas están haciendo

uso de éstas, acercándose a medios que antes no eran comunes, el

caso de las redes sociales como: Hi5, Facebook, myspace, Twitter,

Blogger o el correo electrónico, etc.

Este tipo de redes están permitiendo el acercamiento de los altos

mandos de la organización con sus subordinados dejando que exista

una retroalimentación entre jefe-empleado, facilitando el desarrollo

de la discusión, el entretenimiento, el conocimiento, entre otros.

En el caso específico de la organización VANS el uso de la

comunicación ascendente se da a través de las redes sociales

cibernéticas como el Facebook, el myspace, el twitter y el Blogger, ya

que permite la retroalimentación entre los miembros de la

organización. En ellas también se informa sobre los acontecimientos

que la organización esta preparando, pero a diferencia de las noticias

y videos que son para todos los públicos de la empresa, esta

información únicamente la conocen aquellas personas que forman

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parte de su red de usuarios, es decir aquellas personas que sólo son

miembros de la organización.

En éstas redes cibernéticas se permite la interacción entre los

individuos a partir de la información que se hace sobre los

acontecimientos que la organización esta preparando o que se van a

realizar, a diferencia de las noticias y videos que son para todos los

públicos de la empresa, esta información únicamente la conocen

aquellas personas que forman parte de su red de usuarios, es decir

aquellas personas que sólo son miembros de la organización.

La comunicación ascendente puede adoptar varias formas,

anteriormente se citaron en este trabajo. Dentro de las formas que

caben en la compañía VANS es sobre los usos prácticos y políticas

organizacionales, su desempeño, y sus problemas.

Ya que a partir de publicaciones en las redes cibernéticas

mencionadas anteriormente, los usuarios conocen algunas políticas

organizacionales y los usos prácticos que esta teniendo la

organización, otro aspecto importante que esta implementado VANS

es la presentación de miembros que son parte de la organización a

partir de su Blogger, de esta manera puedes contactar al equipo de

trabajo que tiene la compañía y hacerle llegar tus inquietudes sobre

el desempeño que esta teniendo y sobre todo si están siendo

aceptados los nuevos modelos que la organización ha lanzado.

A través de esta retroalimentación que VANS tiene con sus

subordinados, ayuda a plantear una buena toma de decisiones sobre

los productos que ha estado sacado al mercado, ya sea para hacer

una buena publicidad o para realizar algún estudio de mercado para

ver donde esta fallando el producto y de que manera se puede

reforzar el producto en el mercado.

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Comunicación Horizontal

Este tipo de comunicación es aquella que se desarrolla entre

personas de un mismo nivel jerárquico, donde los individuos tienen la

posibilidad de comunicarse directamente entre sí. (Nosnik, 1988, p.

55)

Un ejemplo de esto es la comunicación que se da entre el Gerente de

Ventas y el Gerente de Finanzas de la Shady and Janis Company.

Este tipo de comunicación se da:

a) Entre miembros de un mismo grupo.

b) Entre miembros de distintos grupos.

c) Entre miembros de distintos departamentos.

d) Entre la línea y el estaf (grupo de asesores especialistas).

(Nosnik, 1988, p. 56)

El propósito principal de la comunicación horizontal, es la de proveer

una canal de coordinación y solución de problemas, esto con el

propósito de cumplir los objetivos y las metas deseadas por la

organización; además de que brinda una alternativa de relacionarse

con personas similares dentro de la organización.

Dentro de las funciones que cumple la comunicación horizontal están:

Coordinación y solución de problemas.

Apoyo social y emocional.

Control del poder autoritario.

Ocupación de vacíos de comunicación formal.

Existen tres barreras muy marcadas que se dan en el ámbito de la

comunicación horizontal:

Competencia desleal

Ocultamiento y7o control excesivo de información.

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Especialización de las personas.

En lo que se refiere a VANS, la comunicación horizontal la podemos

encontrar en las redes sociales, ya que en ellas se permite la

interacción de los miembros de un mismo nivel jerárquico, en estas

redes sociales (Facebook, myspace, Twitter, hi5, Blogger, etc.) los

usuarios comparten información e interactúan entre sí para lograr los

objetivos deseados.

Bibliografía

Cervera Fantoni, Ángel Luis. Comunicación Total, España, Libros

Profesionales de Empresa, 2006.

Martínez de Velasco, Alberto y Nosnik, Abraham. Comunicación

organizacional práctica. Manual gerencial, México, Trillas, 1988.

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