proyecto eco-spa 2
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Administración de Proyectos Instalación de un Eco-Spa en Arequipa
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN
AGUSTÍN
FACULTAD DE ING. DE PRODUCCIÓN Y SERVICIOS
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
CURSO:
ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS
DOCENTE:
ING. LUIS SALAZAR
PRESENTADO POR:
APAZA TURPO, YULEMI
LÓPEZ PAREDES, OSCAR
ZEGARRA BELTRÁN, JAVIER
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AREQUIPA – PERÚ
2008
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CAPÍTULO I
GESTIÓN DEL ALCANCE
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1. GENERALIDADES
PROPÓSITO
El propósito de este proyecto es la Instalación de un Eco-Spa en
la ciudad de Arequipa, provincia de Arequipa, consignando la
mezcla de elementos propios de un servicio enfocado en el
mantenimiento de la salud, la ecología y dirigido
exclusivamente al mercado turístico receptor de la ciudad de
Arequipa.
La existencia de un mercado potencial para nuestro negocio,
consistente en el mercado de turistas extranjeros (turismo
receptor), el cual está interesado en recibir un servicio de spa,
dentro de un ambiente donde exista el equilibrio con la
naturaleza, hacen de este proyecto un potencial innovador en
el sector de servicios de nuestra Región.
Es menester de este proyecto:
Contribuir al desarrollo del sector turístico de nuestra
Región, brindando una imagen de calidad en el servicio,
atención al turista y de una sociedad que recibe de manera
amable y receptiva al visitante extranjero.
Contribuir al desarrollo socio-económico de la Región,mediante la creación de puestos de trabajo, que aseguren un
trato justo y digno a los trabajadores de nuestra empresa.
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La necesidad de fomentar el conocimiento de nuestros
usos y costumbres de nuestra cultura autóctona,
mostrándoselos a los turistas extranjeros dentro del marco de
las técnicas de relajación que pueden ser utilizadas dentro deun spa
OBJETIVOS DEL PROYECTO
OBJETIVO GENERAL
Planificar la ejecución del proyecto de Eco-Spa en la ciudad de
Arequipa.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Cubrir la demanda insatisfecha de cierto segmento de
la población turística que tiene interés por un servicio
de spa
Obtener un nivel de rentabilidad razonable para los
inversionistas.
Dar a conocer al turista extranjero las bondades de los
usos tradicionales de nuestra cultura en referencia a su
aplicación como técnicas de relajación.
Generar puestos de trabajo que respeten la dignidad y
contribuyan en el desarrollo personal y familiar de los
trabajadores.
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ALCANCE DE ESTE PROYECTO
El presente proyecto consta de 7 etapas:
• ETAPA 1
INICIO
Designación del responsable del Proyecto.
Designación del Equipo de Trabajo.
• ETAPA 2
DEFINICIÓN Y DIFUSIÓN DE CRITERIOS.
Definición del alcance.
Elaboración del Plan De Ejecución.
Aprobación del Plan de Ejecución y el alcance.
Difusión del Plan de Ejecución.
• ETAPA 3
PLANIFICACIÓN Capacitación a Personal Director.
Identificación de requerimientos legales.
o Normas de construcción
Identificación de Aspectos Institucionales.
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o Aprobación por el Director de la Obra.
o Aprobación Final y Ejecución.
Capacitación a todo el Equipo de Trabajo.
• ETAPA 4
IMPLEMENTACIÓN E INSTALACIÓN
Establecimiento y aprobación del sistema de Tiempos.
Establecimiento y aprobación del sistema de Costos. Establecimiento y aprobación del sistema de Calidad.
Establecimiento y Aprobación del Sistema de
Gestión de Adquisiciones.
Establecimiento y aprobación del Sistema de
Gestión de Riesgos.
Establecimiento y aprobación del Sistema de
Gestión de Recursos Humanos. Establecimiento y aprobación del sistema de
Comunicación.
Remodelación y obras de construcción
Instalación de equipos.
Ambientación del local
• ETAPA 5
VERIFICACIÓN Y ACCIÓN CORRECTIVA.
Monitoreo y Seguimiento.
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• ETAPA 6
MEJORA CONTINUA
Análisis crítico y Mejora.
• ETAPA 7
FINAL
Entrega del Eco-Spa
El Proyecto será ejecutado en el distrito del Cercado, en la zonade Vallecito, todo ello dentro de una casona representativa de
este lugar de nuestra ciudad.
EXCLUSIONES DEL PROYECTO
El Proyecto de Instalación de un Eco-Spa en la ciudad de
Arequipa no incluye:
• Auditorias.
• Seguimiento legal de la instalación.
• Monitoreos y/o ensayos, pruebas de campo.
• Cambios en la organización.
• Seguros contra riesgos y/o contingencias que se presenten.
•
Asesoría para el funcionamiento del Eco-Spa turístico.
DEFINICIONES
ABREVIATUTAS
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2. RESUMEN EJECUTIVO
El Proyecto para la instalación de un Eco-Spa en la ciudad de
Arequipa va a permitir cubrir la demanda insatisfecha identificada en
esta zona, que necesita un incremento de la oferta de este tipo de
servicios para satisfacción de los turistas.
En este sentido la pobre oferta que se brinda en nuestra ciudad en
referencia a servicios de spa, además de que la mayoría de hoteles
no brinda este servicio, nos permite deducir las enormes
posibilidades que presenta este proyecto. Por lo tanto, consideramos
que es fundamental adaptar el concepto clásico de lo que es un spa,
a las necesidades y deseos de un turista extranjero, por lo cual
queremos darle un enfoque ecológico al servicio, además de
introducir muchos usos y costumbres autóctonos de nuestra Región,
como técnicas que servirán para la relajación, tanto física como
espiritual del usuario
De igual modo generara beneficios para la comunidad local,generando puestos de trabajo.
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El desarrollo del proyecto estará a cargo de los integrantes del
mismo, quienes serán los responsables de planificar, ejecutar, dirigir
y controlar las diferentes etapas de su desarrollo.
3. INICIACIÓN
DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO / SERVICIO
Nuestro Eco Spa ofrecerá tratamientos especializados para la salud
y la estética, todo ello dentro de un espacio para la relajación y en
armonía con la naturaleza. Se ofrecerá paquetes específicos que se
acomoden a las necesidades del cliente, utilizándose diferentes
tipos de tratamientos que son ofrecidos por este tipo de locales en
todo el mundo, pero agregando tratamientos propios de nuestra
cultura que puedan ser atractivos para el gusto del turista.
SERVICIO PRINCIPAL
Tratamientos especializados para la salud y la estética en las
siguientes modalidades:
• Servicios de masajes• Tratamientos faciales
• Tratamientos corporales
• Servicios de sauna, jacuzzi e hidromasajes
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• Tratamientos de relajación con
aromaterapia
• Otros tratamientos complementarios
SERVICIO SECUNDARIO
• Servicio de restaurante
• Servicio de transporte
• Asistencia nutricional y estética
• Boutique
El cuidado de la salud y la belleza son elementos fundamentalesdentro de lo que hoy brinda un Spa. En este sentido un Eco Spa
puede ser considerado como un lugar destinado a lograr que la
persona mejore su calidad de vida dentro de un clima de relajación
con armonía con la naturaleza.
PLAN ESTRATÉGICO
MISIÓN
Somos una empresa que brinda servicios de calidad y
profesionalismo en Spa mediante procesos ecológicos a
turistas extranjeros en la ciudad de Arequipa. Además de
brindarles servicios complementarios que harán más fácil y
grata su visita a nuestras instalaciones.
VISIÓN
Llegar a generar un posicionamiento de nuestra marca en alta
calidad de servicio, que nos permita ser reconocidos a nivel
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mundial y que genere la exportación e internacionalización de
nuestro negocio.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
Planificar la ejecución del proyecto de Eco-Spa en la ciudad de
Arequipa.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
• Utilizar eficientemente los recursos económicos y financieros
disponibles, así como extraer al máximo el conocimiento
adquirido en el capital humano disponible.
• Obtener la información adecuada para la ejecución del
proyecto.
• Cumplir los cronogramas establecidos, permitiendo entregar
el proyecto en la fecha señalada.
• Realizar acciones de control y seguimiento a las actividades
del proyecto
• Evaluar el impacto económico, social y ambiental de la
ejecución del proyecto
• Generar puestos de trabajo que respeten la dignidad y
contribuyan en el desarrollo personal y familiar de los
trabajadores.
CRITERIOS DE SELECCIÓN DE PROYECTOS
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En vista que en los últimos años la visita de turistas en nuestro
país se ha incrementado de manera sostenida es que
consideramos la necesidad de incrementar la oferta de servicios
turísticos específicos a los requerimientos del turista que viajapor el mundo.
De este modo, pensamos que es conveniente desarrollar un
proyecto destinado a la instalación de un de un Eco-Spa en la
ciudad de Arequipa. Se opto por esta alternativa debido a:
1. La existencia de un mercado potencial para nuestro
negocio, consistente en el mercado de turistas extranjeros
(turismo receptor), el cual está interesado en un recibir un
servicio de spa, dentro de un ambiente donde exista el
equilibrio con la naturaleza.
2. La inexistencia de locales con características semejantes
en la ciudad de Arequipa. Además la mayoría de hoteles de
nuestra ciudad no cuentan con un servicio de spa, lo cual crea
inconformidad en el turista extranjero.
3. El inminente incremento del flujo de turistas en la ciudad
de Arequipa para los próximos años.
4. Necesidad de fomentar el conocimiento de nuestros usos y
costumbres de nuestra cultura autóctona, mostrándoselos alos turistas extranjeros dentro del marco de las técnicas de
relajación que pueden ser utilizadas dentro de un spa
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INFORMACIÓN HISTÓRICA
En el cuadro siguiente puede apreciarse el incremento que ha
venido registrando el sector turismo en el país en los últimos.
Su tasa de crecimiento incremental es de un 20.15%.
Anualmente crece en promedio en 7.84 % según datos obtenidos
de BADATUR, DIGEMIN.
GRAFICO Nº 1.1
PERÚ: CRECIMIENTO DEL TURISMO RECEPTOR
Incremento del Turismo
0
200000
400000
600000
800000
1000000
1200000
1400000
2000 2001 2002 2003 2004 2005
Años
C a n
t i d a d
d e t u r i s t a s
FUENTE: BADATUR
PROYECCION DEL CRECIMIENTO DEL TURISMO RECEPTOR
EN LAS REGIONES SUREÑAS.
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GRAFICO Nº 1.2
AREQUIPA
105000
110000
115000
120000
125000
130000
135000
140000
145000
2006 2007 2008 2009
FUENTE: BADATUR
GRAFICO Nº 1.3
PUNO
120000
125000
130000
135000
140000
145000
150000
155000
160000
165000
2006 2007 2008 2009
FUENTE: BADATUR
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GRAFICO Nº 1.4
TACNA
40000
42000
44000
46000
48000
50000
52000
2006 2007 2008 2009
FUENTE: BADATUR
GRAFICO Nº 1.5
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MOQUEGUA
6200
6400
6600
6800
7000
7200
7400
7600
7800
8000
8200
8400
2006 2007 2008 2009
FUENTE: BADATUR
GRAFICO Nº 1.6
CUZCO
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500000
520000
540000
560000
580000
600000
620000
640000
660000
680000
700000
2006 2007 2008 2009
FUENTE: BADATUR
5. PLANIFICACIÓN DEL ALCANCE
La planificación del trabajo a desarrollar se puede apreciar a través
de la EDT (Estructura de Desglose del Trabajo) o también llamada
WBS por sus siglas en inglés (Work Breakdown Structure), la cual es
la siguiente:
CUADRO 1.1
WORK BREAKDOWN STRUCTURE
Work Break Down StructureID Task Name1 1. Instalación de un Eco-Spa en la ciudad de Arequipa2 1,1 Designación de los integrantes encargados del proyecto
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3 1.2. Designación de un director general para el proyecto.4 2. Definición y difusión de criterios5 2.1 Definición del alcance6 2.2. Elaboración del plan de ejecución7 2.3. Aprobación del plan de ejecución y alcance8 2.4. Difusión del plan de ejecución9 3. Planificación1
0 3.1. Capacitación de los encargados de dirigir el proyecto1
1 3.2. Identificación de requisitos legales1
2 3.2.1. Leyes de Sociedades1
3 3.2.1. Leyes para la inversión privada1
4 3.2.1. Promociones al turismo1
5 3.3. Identificación de aspectos empresariales1
6 3.3.1. Aprobación final y ejecución1
7
3.4. Capacitación a todo los participantes en la ejecución del
proyecto.1
8 4.Implementación y operación1
9 4.1. Establecimiento y aprobación del sistema de tiempos2
0 4.2. Establecimiento y aprobación del sistema de Costos2
1 4.3. Establecimiento y aprobación del sistema de calidad
22 4.4. Establecimiento y aprobación del sistema de adquisiciones2
3 4.5. Establecimiento y aprobación del sistema de Riesgos2
4 4.6. Establecimiento y aprobación del sistema de RR. HH.
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2
5 4.7. Establecimiento y aprobación del sistema de comunicaciones2
6 4.8. Ambientación de la oficina central de operaciones
2
7 4.9.Adquisiciones2
8 5. Verificación y Acción correctiva2
9 5.1. Retroalimentación3
0 5.2. Evaluación y medición del impacto
31 6. Mejora continua3
2 6.1. Análisis continuo3
3 6.2. Actualización del plan3
4 7. Cierre3
5 7.1. Entrega del contrato3
6 7.2. Entrega del Eco- Spa a los inversores del Proyecto
FUENTE: Elaboración propia
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Eco-Spa en
Arequipa
Implementacion yoperacion
Verificacion y Accioncorrectiva
Planificacion Mejora continuaDefinicion y difusion de
criteriosCierreInicio
Desigancion de los
integrantes encargados
del proyecto
Designacion de un
director general para elproyecto entre los
integrantes del mismo
Definicion del alcance
Elaboracion del plan de
ejecucion
Aprobacion del plan de
ejecucion y alcance
Difusion del plan de
ejecucion
Capacitacion de los
encargados de dirigir el
proyecto
Identificacion de
requisitos legales
Leyes de Sociedades
Leyes para la inversion
privada
Promociones al turismo
Identificacion de
aspectos empresariales
Aprobacion final y
ejecucion
Capacitacion a todo los
participantes en la
ejecucion del proyecto .
Establecimiento y
aprobacion del sistema
de tiempos
Establecimiento y
aprobacion del sistemade Costos
Establecimiento y
aprobacion del sistemade calidad
Establecimiento y
aprobacion del sistemade adquisiciones
Establecimiento y
aprobacion del sistema
de Riesgos
Establecimiento y
aprobacion del sistema
de RR. HH.
Establecimiento y
aprobacion del sistema
de comunicaciones
Ambientacion de la
oficina central de
operaciones
Retroalimentacion Analisis continuo
Evaluacion y medicion
del impacto Actualizacion del plan
Entrega del contrato
Entrega del Hotel a los
inversores del Proyecto
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Proyecto de instalación de un Eco -Spa en Arequipa
Implementación
E
Instalación
Verificación
Y
Acción correctiva
Planificación
Mejora Continua
Definición y
Difusión
de Criterios
Final
Inicio
Designación del Docente
Responsable
Aprobación del Plan deEjecución
Difusión del Plan de
Ejecución
Designación de los Alumnos
Definición del Alcance
Identificación de
Requerimientos Legales
Adecuación al SNIP
Identificación de Aspectos
Institucionales
Establecimiento del Sistema
de Costos
Establecimiento del Sistemade Tiempos
Aprobación por el
Director de Escuela
Aprobación Final y
Ejecución
Monitoreo y Seguimiento
Establecimiento del Sistema
de Riesgos
Establecimiento del Sistema
de Adquisiciones
Establecimiento del Sistemade Calidad
Entrega de la Oficina de Asesoría de Proyectos
Análisis Crítico y MejoraCapacitación del personal
director
Capacitación a todo el
Equipo de Alumnos
Compras
Establecimiento del Sistema
de Comunicaciones
Instalación y Ambientaciónde Oficina
Elaboración del Plan de
Ejecución
Establecimiento del Sistema
de Recursos Humanos
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Administración de Proyectos
En la planificación se elabora un conjunto de procedimientos que serán
importantes para la implementación y operación del sistema de gestión
ambiental y que completen su política ambiental.
El plan debe definir:
1. Las responsabilidades de operación del sistema;
2. La concientización y la competencia con relación al ambiente;
3. Las necesidades de entrenamiento;
4. Las situaciones de riesgos potenciales; y,5. Los planes de contingencia y de emergencia.
Un detalle a observar: la ISO 14001 requiere una planificación, pero no
necesariamente un plan estratégico escrito. La planificación es
normalmente comunicada por documentos escritos; la ISO 14001, sin
embargo, no exige explícitamente que así sea.
La prevención es un elemento esencial y deberá ser desarrollada
constantemente, con la finalidad de reducir los riesgos y la aplicación de
penalidades debidas a inspecciones y fiscalizaciones. Los efectos de la
organización sobre el ambiente pasan a ser perceptibles pues hay una
definición clara sobre:
¿Qué hacer?
¿Cómo hacer?
¿Para qué hacer?
¿Cuándo hacer?
¿Dónde hacer?
¿Quién debe hacer?.
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6. Verificación
Se utilizará la EDT para verificar que el producto entregable, en
este caso el Eco-Spa en la ciudad de Arequipa este comprendido
dentro del alcance del proyecto, para ello utilizaremos
herramientas tales como: inspecciones, registros, etc. Las cuales
comprenderán revisiones periódicas, auditorias y revisiones
generales que estarán a cargo de un integrante del equipo
contando la accesoria de un Ingeniero Civil contratado
externamente
Este proceso de verificación estará documentado e incluirá los
motivos por los cuales se hubiera podido ocasionar algún
imprevisto.
7. Control del AlcancePara realizar el control del alcance se tomará en cuenta los
siguientes puntos de referencia tales como EDT, Planificación del
Trabajo y los Informes de Rendimiento acerca del mismo. Para
hacer un efectivo control del alcance contaremos con las
siguientes herramientas:
Sistema de Control de Cambios
Documento en el cual se detallaran los procedimientos por los
cuales pueda modificarse el Alcance del Proyecto. Para esto
se establecerá un Sistema de Información el cual estaintegrado con el Sistema de Control y nos permitirá
determinar el avance del proyecto.
Replanificación
En caso que sea necesario realizar algunos cambios en la
definición del alcance del proyecto se procederá a aprobar
dichas solicitudes de cambio para corregir y actualizar loscomponentes del plan de Gestión del Proyecto.
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CAPITULO II
GESTIÓN DE TIEMPOS
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1. GENERALIDADES
La gestión del tiempo del proyecto incluye los procesos para
lograr la conclusión del proyecto a tiempo. Dicho proceso incluye:
Definición de actividades
Establecimiento de secuencia de las actividades
Estimación de recursos de actividades
Estimación de la duración de de las actividades
Desarrollo del cronograma
Control del cronograma
2. DEFINICIÓN DE LAS ACTIVIDADES
Definir las actividades del cronograma implica identificar y
documentar el trabajo que se desee hacer, estas actividades deben
ser realizadas según la Estructura Desglosable del Trabajo (WBS).
ETAPA 1
INICIO
En esta etapa se llevara a cabo el inicio del proyecto contando con
todo lo necesario para la instalación del Hotel Turístico de Cotahuasi.
ACTA DE COSTITUCIÓN DEL PROYECTO
Como la gran mayoría de proyectos dicho proyecto requiere de una
determinada acta de constitución que le permita su aprobación.
Tal acta otorga al director del proyecto la suficiente autoridad para
aplicar los recursos suficientes con los que cuenta la organización, a
las diferentes actividades a desarrollarse del proyecto.
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DESIGNACION DEL REPONSABLE DE LA JEFATURA DEL
PROYECTO
El proyecto para la instalación del Hotel Turístico Cotahuasi
nombrara un director del proyecto o a un coordinador general, queserá el Jefe de obras.
ETAPA2
IMPLEMENTACIÓN
En esta etapa se realiza la ejecución de las lecciones anteriormente
aprendidas y cumplir con las metas, planes establecidos.
Dentro de ésta etapa se verán algunos aspectos que son importantes
para la instalación del HTC
INFRAESTRUCTURA
La cual va consiste en la adquisición del terreno donde se desee
ubicar el hotel y luego la construcción del mismo con susrespectivas características.
Para poder llevar a cabo esta etapa es necesario contar los equipos,
maquinarias y además maestros de obra, necesarios, quienes
construirán el hotel siguiendo la respectiva secuencia de actividades
(construcción de muros, pisos, carpintería, colocación de vidrios, el
pintado, y acabados) para obtener la construcción de la formadeseada.
INSTALACIÓN
En esta etapa se adquieren los tangibles necesarios para la
instalación del HTC haciendo las previas cotizaciones de precios y
además haberse contactado con los proveedores.
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Una vez adquiridos todos los tangibles, se procede a su respectiva
ubicación dependiendo del tipo de habitación que se desee amoblar.
ETAPA3
PUESTA A PUNTO
Ajustes
Cuando todo el plan sea llevado a cabo, se procederá a analizar que
puntos requieren de un ajuste, para así poder solucionarlo sin llegar
a problemas mayores.
Ejecución
Es cuando la obra de construcción del hotel ya se esté realizando,
esta es una de las etapas más importantes porque de esta etapa
depende todo el proyecto.
Hay que tener siempre en cuenta que, los errores que ocurran
durante esta etapa repercutirán en las otras etapas del prooyecto.
ETAPA 4
CONTROL
Monitoreo y Seguimiento
En esta etapa se requiere realizar verificaciones para establecer que
ciertas medidas se deben de tomar en el caso ocurra un fallo o error,
que paralice el proyecto de construcción parcial o definitivamente.
Gestión de registros.
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En esta etapa, es importante que cada problema que surja y no este
acorde con el plan, sea registrado y archivado por el maestro de
obra o el ing. en jefe encargado de la Obra.
Auditorias
En esta etapa son realizadas las mediciones, monitoreo y evaluación
del desempeño por parte de un equipo especializado en la materia.
La acción preventiva es enfatizada a través del continuo monitoreo,
lo que disminuye el número de acciones correctivas.
Las actividades de control serán realizadas todos los viernes por 1
hora, por el jefe del proyecto para poder identificar anomalías en el
proceso y corregirlas o eliminarlas.
ETAPA5
FINALIZACIÓN
Entrega del hotel
Se entregará las instalaciones terminadas del hotel Cotahuasi, el día
27 de mayo del 2007 por parte del jefe del proyecto.
En el Cuadro Nº 3.1. se muestra la lista de actividades:
Cierre de Contrato
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Cuadro Nº 3.1. Lista de Actividades del Proyecto
A PROYECTO HOTEL COTAHUASI
A.1 InicioA.1.1 Acta de Constitución
A.1.2Designación de responsable de la Jefatura
del ProyectoA.2 ImplementaciónA.2.1 InfraestructuraA.2.1.1 Adquisición del TerrenoA.2.1.2 Construcción de infraestructuraA.2.1.2.1 Inicio de ObraA.2.1.2.2 Movimiento de Tierras
A.2.1.2.3 Obras de concreto SimpleA.2.1.2.4 Obras de concreto ArmadoA.2.1.2.5 Muros y AlbañileríaA.2.1.2.6 Pisos y PavimentosA.2.1.2.7 CoberturasA.2.1.2.8 Carpintería de MaderaA.2.1.2.9 Vidrios, Cristales y SimilaresA.2.1.2.10 PinturasA.2.1.2.11 Instalaciones SanitariasA.2.1.2.12 Instalaciones Eléctricas
A.2.1.2.13 Fin de ObraA.2.2 InstalaciónA.2.2.1 Adquisición de materiales
A.2.2.2Armado de Equipo para Servicios
ComplementariosA.2.2.2.1 Armado de Estructuras de SosténA.2.2.2.2 Tendido y Conexión de EquiposA.3 Puesta a PuntoA.3.1 AjustesA.3.1 Ejecución
A.4 ControlA.5 Puesta a PuntoA.5.1 Entrega del HotelA.5.1 Cierre del Contrato
FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA
Posteriormente se procedió a realizar la estructura de desglose de
trabajo, WBS, que se muestra en el gráfico Nº 3.1. y en la Tabla Nº 3.1
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Gráfico Nº 3.1. Grafica del Work Breakdown Structure.
Fuente: Elaboración Propia
ProyectoHotel Cotahuasi
Puestaa
Punto
ControlImplementación FinalizaciónInicio
ActadeConstituciónDesignacióndelaJefaturaResponsabledel
Proyecto AdquisicióndeTerreno
Infraestructura
AdquisicióndeMateriales
Ajustes
EntregadeHotel
CierredeContrato
Instalación
ConstruccióndeInfraestructura
IniciodeObra
MovimientodeTierras
ObrasdeConcretoSimple
ObrasdeConcretoArmado
MurosyAlbañileria
PisosyPavimento
Coberturas
Vidrios , CristalesySimilares
CarpinteríadeMadera
Pinturas
InstalacionesSanitarias
ArmadodeEquiposparaSs .Complementarios
ArmadodeEstructurasdeSostén
TendidoyconexióndeEquipos
InstalacionesElectricas
FindeObra
Ejecución
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TABLA Nº 3.1. Work Breakdown Structure Tabular
r o y e c t o “ H o t e l C o t a h u a s i ”
Fases Actividades Tareas Sub tareas
Inicio
Acta de
constitución Designación de
responsable de la jefatura del
proyecto
PlaneamientoFactibilidad
Estudio de Mercado Tamaño del Proyecto
Localización del Proyecto
Ingeniería del Proyecto
Organización y Administración del
ProyectoInversiónFinanciamiento
Presupuesto de Egresos e Ingresos
Estados Financieros
Evaluación Económica del Proyecto
Evaluación Financiera del Proyecto
Aprobación
Implementación
Infraestructura
Adquisición de
terreno
Construcción deinfraestructura
Cerco Perimétrico
ComplejoHabitacional
Áreas de ServicioServiciosHigiénicos
Instalación
Adquisición deEquipos
Armado de Equipos
Armado estructurasde Ss.
Complementarios
Tendido y conexiónde Equipos
Puesta a puntoAjustes
EjecuciónControl
FinalizaciónEntrega de PlantaCierre de Contrato
FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA
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3. ESTABLECIMIENTO DE SECUENCIA DE ACTIVIDADES
Para identificar las relaciones lógicas entre cada una de las
actividades del cronograma de construcción, es necesario
establecer la secuencia de actividades. Para este caso, las
actividades ya fueron ordenadas secuencialmente.
La secuencia de las actividades se observará en el gráfico Nº 3.2
4. ESTIMACIÓN DE LOS RECURSOS DE LAS ACTIVIDADES
Para estimar los recursos se determinó las personas, materiales y
equipos, así como su cantidad.
En la tabla Nº 3.2 se mostrará los recursos de las actividades
Tabla Nº 3.2: Recursos de las actividades
PROYECTO HOTEL COTAHUASIInicio
Designación del Coordinador generalDesignación del Equipo de Trabajo
ImplementaciónInfraestructura
Adquisición del TerrenoComisión EncargadaTerreno
Construcción de infraestructura
Ladrillos King KongArena FinaEstructura de ColumnaCementoConcreto armadoAcabadosPuertas y ventanasVidriosTuberias
Inicio de Obra
Movimiento de Tierras
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Capataz6 obreros
Obras de concreto Simple
Supervisormaestro AlbanilPeon 1Peon 2Peon 3Peon 4Peon 5Peon 6Peon 7Mezcladora (p3)
Obras de concreto ArmadoSupervisorMaestro albañil
Peon 1Peon 2Peon 3Peon 4Mezcladora (p3)
Muros y AlbañileríaSupervisor
Maestro albañilPeon 1Peon 2Peon 3Peon 4Peon 5Mezcladora (p3)
Pisos y PavimentosSupervisorOficial
Peon 1Peon 2Peon 3Pisos
PegamentoAcabadosSupervisorOficialPeon 1Peon 2
Peon 3Peon 4
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Peon 5FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA
5. ESTIMACIÓN DE LA DURACIÓN DE LAS ACTIVIDADES
Teniendo en cuenta los diversos factores que pueden afectar la
duración de las actividades, se estimó la cantidad de periodos
laborales necesarios para completar cada una de las actividades.
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Tabla Nº 3.3: Cronograma de actividades
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FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA
6. DESARROLLO DEL CRONOGRAMA
Debido a que en el paso anterior ya se estimó las fechas tentativas
y la duración de cada una de las actividades, se puede concluir que
el proyecto está programado para empezar el 8 De Enero del 2007 y
terminarlo el 28 de Mayo del 2007.
El cronograma del proyecto con el diagrama de Gantt se muestra en
el siguiente gráfico 3.4.
7. CONTROL DEL CRONOGRAMA
El control del cronograma implica determinar el estado actual del
cronograma del proyecto, así como de indicar sobre los factores que
crean cambios en el cronograma. Por último, gestionar los cambios
y verificar que se lleven a cabo..
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Tabla Nº 3.3: Cronograma de actividades
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CAPITULO III
GESTIÓN DE COSTOS
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1. GENERALIDADES
La gestión de los costes de nuestro proyecto incluirá los procesos
involucrados en la planificación, estimación, preparación del
presupuesto y control de costes de forma que el proyecto se pueda
completar dentro del presupuesto aprobado.
Comenzaremos desarrollando una estimación de costes, para luego
preparar un presupuesto.
Por otro lado, debemos de tener en cuenta las influencias de
diversos factores para el control de costes.
2. ESTIMACIÓN DE COSTO DE LAS ACTIVIDADES
Las tarifas de costes de recursos fueron determinadas por la
constructora
(J&R Constructora S.R.L) designada por el equipo, para llevar a cabo
la obra.
Se estimó un costo total de S/. 111812.45 para el proyecto. El
detalle de los costos por recurso se muestra en la tabla Nº 4.2.
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Tabla Nº 4.1. Estructura de Desglose del Trabajo
Proyecto Hotel Cotahuasi
Puesta a
Punto
ControlImplementación FinalizaciónInicio
Acta deConstituciónDesignación de la
JefaturaResponsable del
Proyecto
Adquisición deTerreno
Infraestructura
Adquisición de
Materiales
Ajustes
Entrega de Hotel
Cierre de Contrato
Instalación
Construcción deInfraestructura
Inicio de Obra
Movimiento de Tierras
Obras de Concreto Simple
Obras de Concreto Armado
Muros y Albañileria
Pisos y Pavimento
Coberturas
Vidrios , Cristales y Similares
Carpintería de Madera
Pinturas
Instalaciones Sanitarias
Armado deEquipos para Ss .
Complementarios
Armado deEstructuras deSostén
Tendido yconexión de
Equipos
Instalaciones Electricas
Fin de Obra
Ejecución
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Tabla Nº 4.2. Estimación de coste de las actividades
FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA
3. PREPARACIÓN DEL PRESUPUESTO DE COSTES
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Costo total: S/. 111812.45+
Reserva de contingencia: S/. 8287.55
El presupuesto requerido es de: S/. 120000.00
4. CONTROL DE COSTES
Se debe realizar un control de costes para influir sobre los factores
que producen cambios en la línea de base de coste, o en su defecto
gestionar los cambios reales cuando y a medida que se produzcan.
Utilizaremos un sistema de control de cambios de coste,
documentado en el plan de gestión de costes, el cual define los
procedimientos por los cuales la línea base de costo puede ser
modificada.
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CAPÍTULO IV
GESTIÓN DE
CALIDAD
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1. POLÍTICA DE CALIDAD
1.1. Atención a la satisfacción del cliente
•La vocación de HTC con la Satisfacción del Cliente y el respeto de
nuestro entorno natural se materializa en nuestro Sistema de
Gestión de la Calidad y Medio Ambiente, siguiendo las pautas y el
diseño de los sistemas en función a los certificación respecto a
las normas internacionales ISO 9001 e ISO 14001 integrados
dentro de una actuación global de mejora continua de la eficacia
en la gestión de los procesos.
•En este aspecto el cliente tiene un papel importante desde el
inicio del proceso hasta el término del mismo.
•El cliente es la base para la mejora del servicio, para el desarrollo
del mismo y por consiguiente, la mejora en los ingresos.
•Así posteriormente, durante el funcionamiento del HTC, la
satisfacción del cliente se conseguirá: “Con un buen trato por
parte del personal y con un buen servicio sin demoras ni
inconvenientes, adaptando el servicio a las necesidades y deseos
del cliente”.
2. Planificación de la Calidad
2.1. Liderazgo y compromiso de la gerencia con la calidad
En la actualidad, las empresas constructoras de la Región y el
país están implementando en sus procedimientos administrativos
sistemas de calidad para la ejecución de las obras de
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Administración de Proyectos
infraestructura. En este sentido, la Dirección de Vialidad de este
proyecto hotelero, exige hoy a todos los profesionales que están
a cargo de unidades de calidad de obras, poseer conocimientos y
experiencias en el área de gestión de calidad en obras de
infraestructura.
Las empresas constructoras de otras áreas de infraestructura,
que están implementándose bajo la norma ISO 9001:2000, de
igual manera requieren que los profesionales que se
desempeñan en estas unidades cuenten con las competencias
mínimas para el desarrollo de sus funciones.
La gestión de la calidad está orientada a ingenieros civiles,
ingenieros constructores, constructores civiles, jefes de obras,
laboratoristas viales, personal de empresas constructora
2.2. Participación y compromiso de los miembros de la
organización
Es necesario la consecución de los principios motores para
lograr este compromiso por parte de todos los
colaboradores, involucrándolos en el proceso de calidad, este
compromiso debe ser muy importante para que así se pueda
lograr satisfacer a los clientes con el servicio brindado.
Nuestros principales valores son:
2.3. Cambio Cultural
La cultura es el conjunto de creencias y percepciones que
tienen las personas, para cambiar esta cultura es necesario
cambiar el contexto organizativo.
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Administración de Proyectos
El cuidado y rigor que ponemos en cada proyecto, desde el
estudio previo para la preparación de la oferta al Cliente hasta la
finalización de la obra que se planifica, desarrolla y supervisa
minuciosamente hasta asegurar el cumplimiento de los requisitos
del cliente.
2.4. Cooperación en el ámbito interno de la empresa
Al ser la empresa pequeña, la cooperación entre sus miembros
es mucho más fácil de alcanzar; logrando una relación
amical, factor que facilita la cooperación.
El equipo humano. La competencia y saber hacer de los técnicos
y profesionales del proyecto HTC la clave para la evolución de la
empresa y la consecución de sus objetivos.
Esta cooperación dependerá del grado de compromiso que
tienen los integrantes con la organización.
2.5. Adecuadas compensaciones a los stakeholders.
La colaboración con los Suministradores de bienes y servicios
que participan como un miembro más de nuestro equipo,
aportando su saber hacer al proyecto y las soluciones
tecnológicas más avanzadas.
Como es conocido teóricamente, la adecuada
compensación de los miembros de la empresa va a
contribuir a la participación, cooperación y compromiso.
Ejecución de las obras conforme a los acuerdos contractuales con
el Cliente, tanto en lo que respecta a las especificaciones de
Calidad de la construcción, como en el respeto de los Plazos de
entrega.
3. Aseguramiento de la Calidad
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Administración de Proyectos
La vocación de la empresa del proyecto HTC con la
Satisfacción del Cliente, la Prevención de los Riesgos
Laborales y el respeto del Medio Ambiente se materializa
en el seguimiento de un Sistema de Gestión Integrado por:
• Sistema de Gestión de Calidad conforme a la norma ISO
9001:2000
• Sistema de Gestión Medioambiental conforme con la norma ISO
14001:2004
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Administración de Proyectos
• Sistema de Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales
conforme al marco normativo vigente y la norma OHSAS
18001:1999
Integrados dentro de una actuación global de mejora continua
de la eficacia de la gestión .
Cabe señalar que el proyecto HTC, no cuenta con la elevada
suma necesaria para la implantación y certificación por parte de
ISO, es que se señala el seguimiento y no la implantación como
medida tangible del sistema de gestión integrado.
3.1. Formación
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Administración de Proyectos
• Tener una filosofía de mejora continua en la empresa
es imprescindible.
• Es necesario el conocimiento de las herramientas de calidad, de
lo que es calidad en la empresa.
3.2. Gestión de procesos
• Para obtener un buen servicio, se ve por conveniente actuar
sobre los procesos que permiten la consecución del mismo.
• En la empresa existirá formalización de los procesos para la
prestación de los servicios, pero es importante permitir la
innovación por parte del personal; dando libre albedrío en el
trato.
3.3. Mejora continua de los procedimientos, procesos
productos y servicios
Es muy importante la existencia de la mejora continua,
conociendo las herramientas que ayudan la mejora
continua (siete herramientas de la calidad, ciclo de Deming,
QFD ,etc.)
4. ENTRADAS DE OTROS PROCESOS
4.1. Enfoque global de dirección y estrategia de la empresa
La filosofía de dirección de la empresa desde un principio
se basa en la cooperación de todos los miembros en todos
los niveles para lograr mantener una demanda, además de
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Administración de Proyectos
tener siempre presente que primero es que el cliente se sienta
conforme con el servicio, para esto trata de ser siempre flexible.
4.2. Objetivos y propósito estratégico de la empresa
Nuestros objetivos empresariales están enfocados a mejorar el
nivel de calidad de nuestros servicios, reducir el impacto
ambiental de nuestras actividades, asegurar el grado adecuado
de salud laboral y la mejora permanente de resultados; por ello
HTC se compromete a:
• El reconocimiento del Personal de HTC cuya competencia y
saber hacer son la clave para la evolución de la empresa y la
consecución de sus objetivos.
• La colaboración con los Suministradores de bienes y servicios
para la mejora de sus prestaciones en cuanto a seguridad,
calidad, gestión ambiental, costes y/o plazos.
• Mejorar la gestión de los residuos mediante la recogida
selectiva intentando favorecer la reducción, la reutilización y el
reciclaje de los residuos.
• El estudio y la implantación de las medidas necesarias para
reducir el impacto del ruido generado en las obras.
5. RESPONSABILIDAD DE CALIDAD
La empresa del proyecto del HTC, y por ende, la constructora de
obras civiles y de edificación estan enteramente comprometidas
con la Satisfacción del Cliente, con la protección de los recursos
naturales y el Medio Ambiente y con la mejora permanente de las
condiciones de trabajo, con el fin de elevar el nivel de la
Seguridad y Salud de los trabajadores.
4.5.1. Visión compartida de los miembros de la organización
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Administración de Proyectos
La empresa trata de tener en la visión trazada por los
miembros de la organización una base para alcanzar los
propósitos de la organización, además trata de construir con
ésta una imagen.
4.5.2. Clima organizativo
Éste es consecuencia de la forma de dirección, la visión
compartida, entre otros.
Con el compromiso del personal, se logrará la consecución de
objetivos de calidad.
4.5.3. Aprendizaje organizativo
• El logro del aprendizaje en todos los niveles de la
organización es fundamental para conseguir la mejora continua.
• Éste debe darse en todas las áreas, a nivel organizativo y
a nivel individual.
• Para que el aprendizaje sea efectivo deben cumplirse
sistemáticamente otros principios como el trabajo en equipo, la
cooperación, etc.
6. COSTO DE CALIDAD
6.1. Asignación de medios necesarios
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Administración de Proyectos
Como se mencionó anteriormente el proyecto HTC no supondrá
la propia certificación por parte de la ISO, sino que se diseñaran y
seguirán los lineamientos en función a las normas ya antes
mencionadas, es por ello que se obtendrán buenos resultados a
un costo mínimo y razonable.
Se invertirá en posibilidades de desarrollo de la empresa
haciendo hincapié en los dos puntos siguientes:
• La integración de la Prevención de Riesgos Laborales en toda la
línea jerárquica y en el proceso productivo de HTC con el objetivo
irrenunciable de 0 accidentes laborales.
• Identificación de los riesgos potenciales de todo tipo, asociados
a las personas, las instalaciones y el entorno (contaminación) y
actuación para prevenir dichos riesgos.
6.2. Diseño de la organización que facilite la eficacia y la
eficiencia de la empresa
Uno de los principios del proyecto HTC, es la obtención de la
Rentabilidad Económica fijada por el Consejo de
Administración de forma compatible con un desarrollo de las
actividades respetuoso con la legislación vigente, y en particular,
con el cumplimiento de los requisitos legales y otros requisitos
relacionados con el Medio Ambiente y la Seguridad y Salud
en el Trabajo.
8. Control de la Calidad
Para realizar el control de calidad en el proyecto en cada una de
sus etapas, se necesitara la información sobre el rendimiento del
trabajo y la información del plan de gestión del proyecto acerca
de los resultados planificados y esperados los cuales serán
contrastados con los resultados reales en caso de que haya
mucha variación se procederá a realizar solicitudes de cambio,
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Administración de Proyectos
las cuales serán debidamente aprobadas por el equipo de
trabajo.
Las herramientas a utilizar son:
• Diagrama de Causa y Efecto
• Histograma
• Diagrama de flujo
• Diagrama de Apretó
• Inspección
Con los resultados obtenidos se procederá a tomar las accionescorrectivas necesarias con el fin de minimizar las desviaciones en
el proceso. Así mismo se podrán tomar medidas preventivas para
problemas similares que se puedan presentar a futuro.
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Administración de Proyectos
CAPÍTULO V
GESTIÓN DE RECURSOS
HUMANOS
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Administración de Proyectos
1. GENERALIDADES
La Gestión de los Recursos Humanos incluye los procesos por los
cuales se determinarán las personas quienes organizarán y
dirigirán el equipo del proyecto. Los responsabilidades y la
asignación de roles para terminar el proyecto están altamente
relacionadas con la buena administración y control que se realice
durante esta etapa.
La cantidad y la clase de miembros que conforman el proyecto
pueden cambiar a medida que avanza la conclusión del mismo.
Las labores de esta etapa están dirigidas a partir de un equipo
ejecutivo mientras que las labores más pequeñas, pueden ser
compartidas por todo el equipo o administradas únicamente por el
director del proyecto.
Los procesos de gestión de los Recursos Humanos del proyecto
incluyen lo siguiente:
• Planificación de los Recursos Humanos.
• Adquirir el equipo de Proyecto.
• Desarrollar el equipo del Proyecto.
•
Gestionar el Equipo de Proyecto.
Los procesos antes mencionados deben interactuar entre sí así
como los procesos de las demás áreas del conocimiento. La buena
o mala gestión de los procesos dependerá principalmente de la
calidad humana y profesional de cada uno de los integrantes; por
esta razón esta etapa de gestión es considerada por nuestro grupo
como trascendental para el desarrollo y eficiente conclusión delproyecto.
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Administración de Proyectos
2. PLANIFICACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS
En este proceso se detalla el plan de los recursos humanos para el
proyecto, dónde se determinará los roles y las responsabilidades
del proyecto y se creará un plan de gestión de personal.
2.1. ROLES Y RESPONSABILIDADES
• Selección del jefe del proyecto encargado de
cumplir las funciones de coordinador.
• Selección de obreros.
• Elaboración del plan de ejecución del
proyecto.
•
Aprobación del plan de ejecución del proyectopor las autoridades correspondientes.
• Elaboración de los formatos y fichas técnicas
necesarias para la realización de las actividades propias
del servicio de hospedaje en el hotel.
• Identificación de los requerimientos legales a los cuales
habrá de ajustarse.
• Solicitud de cotizaciones y proformas deequipos y mobiliario requeridos por el proyecto.
• Evaluación de cada una de las propuestas y
seleccionar al proveedor o proveedores.
• Elaboración y redacción de los manuales y
procedimientos técnicos de trabajo que normarán las
actividades, así como el Reglamento Interno de Trabajo.
• Evaluación permanentemente del avance delas actividades del proyecto en función de sus objetivos y
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Administración de Proyectos
cronogramas, así como aplicar las medidas correctivas
correspondientes.
2.2. MATRIZ DE ASIGNACIÓN DE RESPONSABILIDADES
FASE / PUESTO
J e f e d e l P r o y e c
t o
J e f e d e L
o g í s t i c a
S e c r e t a
r í a
A r q u i t e
c t o
C a p a t a z
Inicio A P P
Definición y Difusión de Criterios P A P
Planificación A P SImplementación e Instalación A P P R P
Verificación y Acción Correctiva À I I I
Fuente: Elaboración Propia
P = PARTICIPANTE
A = RESPONSABLER = REQUIERE REVISIÓN
I = REQUIERE OPINIÓN
S = REQUIERE FIRMA
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Administración de Proyectos
2.3. ORGANIGRAMA DEL PROYECTO
S E C R E T
J E F E D E
A R Q U I T
O B R E
O B R E
O B R E
C A P A T
J E F E D E L
FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA
2.4. FORMATOS ORIENTADOS AL TEXTO
En el caso de que algún miembro del equipo requiera una
descripción detallada esta será entregada en el siguiente
formato.
DESCRIPCIÓN Y ESPECIFICACIONES DEL PUESTO DE TRABAJO
I. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO TÍ
TULO DEL PUESTO
ÁREA, UNIDAD O SECCIÓN
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Administración de Proyectos
OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO
FUNCIONES diaria(D), semanal(S), mensual(M), trimestral(T), semestral(S), anual(A) oesporádicamente(E)
FUNCIONES DEL PUESTOPERIODICIDAD
Frecuencia Tiempo1
2
3
45
6
7
8
9
10
11
RELACIONES EXTERNAS
Continuamen
te
Con
frecuencia
En
ocasionesNunca
Método(teléfono,
carta, enpersona)
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Administración de Proyectos
EJEMPLO YPROPÓSITO DE
DICHOSCONTACTOS
RESPONSABILIDAD EN INFORMACIÓN
NOMBRE DEL REPORTE: DIRIGIDO A:
RESPONSABILIDAD POR SUPERVISIÓN TIPO DE SUPERVISIÓN NIVEL OCUPACIONAL CANTIDAD
Si realiza supervisión indirecta, indique el número de personas sobre la cual ejerce la
supervisión indirecta:
3. ADQUIRIR EL EQUIPO DEL PROYECTO
El equipo decidió contar para la ejecución del proyecto con la
constructora J&R S.R.L.
Comprende el proceso de obtener los RRHH necesarios para
completar el proyecto, el equipo de dirección del proyecto ejercerá
una supervisión, la cual será destinada únicamente hacia la
constructora y demás contratados directamente por el equipo.
4. GESTIONAR EL EQUIPO DEL PROYECTO
Gestionar e l Equipo del Proyecto implica un seguimiento del
rendimiento de los miembros del equipo, proporcionar
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Administración de Proyectos
retroalimentación, resolver polémicas y coordinar cambios a fin de
mejorar el rendimiento del proyecto.
Para ello es necesario que los integrantes del equipo cumplan con
ciertos requerimientos para así llegar a ocupar el puesto. De
acuerdo a nuestra matriz de asignación de responsabilidades
tenemos:
Jefe de Logística
Requisitos:
• Experiencia mínima de 3 años
• Título de Ingeniero Industrial
• Especialidad de Logística
Arquitecto
Requisitos:
• Experiencia mínima 3 años
• Ser creativo, innovador y emprendedor
• Responsable
Ingeniero Civil
Requisitos:
• Con 5 años de experiencia demostrada, en supervisión de
Estructuras en Edificaciones
Secretaria
Requisitos:
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Administración de Proyectos
• Experiencia mínima 1 año
• Buen trato con las personas
Capataz
Requisitos:
• Capacidad de liderar un grupo
• Buena toma de decisiones
• Proactivo
4.1. GESTIÓN DE CONFLICTOS
Una Gestión de conflictos exitosa tiene como resultado una
mayor productividad y relaciones laborales positivas.
OBJETIVOS RELACIONADOS CON EL MANEJO DE CONFLICTOS
• Reconocer el conflicto.• Establecer metas.
• Establecer comunicación frecuente.
• Comunicar las preocupaciones.
• No impedir que hayan desacuerdos.
• Mantener el ego fuera de los estilo de manejo.
• Mantenerse creativo.
• Discutir las diferencias abiertamente.
• Fomentar continuamente el uso de as políticas del
Departamento.
• Proveer información cuando se necesite.
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Administración de Proyectos
ESTRATEGIAS DE ACCIÓN QUE REALIZAREMOS PARA EL MANEJO
DE CONFLICTOS
• Se revisará constantemente la descripción del
trabajo.
• Periódicamente se realizarán reuniones con los
supervisados.
• Regularmente se realizarán informes que
incluyan: logros, controversias, necesidades,
planes, entre otros asuntos.
• Se realizarán diferentes adiestramientos que
atiendan las necesidades del personal.
• Desarrollaremos, implementación y seguimiento
de políticas y procedimientos.
• Regularmente realizaremos reuniones periódicas
para comunicar iniciativas y estatus del programa.
• Se considerará buzón de sugerencias.
4.2. MOTIVACIÓN
Es muy importante que los administradores sepan sobre qué
es lo que hace las personas actúen de una forma
determinada, para que así puedan entender su
comportamiento.
Con frecuencia se distingue entre motivación externa ymotivación interna; se define la motivación externa como
aquella provocada por un estímulo del entorno. Por ejemplo,
un aumento de salario que podría animar a que el trabajador
realice mejor su trabajo y además a que se sienta
identificado con la empresa y la motivación interna que es
la que surge de uno mismo, sin necesidad de ningún
estímulo externo. Por lo tanto la empresa deberá centrarsemás en lo respecta a la motivación externa brindando
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Administración de Proyectos
incentivos (monetarios y/o no monetarios), reconocimientos,
recordando fechas importantes como los días de
cumpleaños de su empleados, además de realizar
actividades de confraternidad y eso hará que el trabajador
se sienta bien con la empresa además este motivado
internamente.
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Administración de Proyectos
CAPÍTULO VI
GESTIÓN DE
COMUNICACIONES
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Administración de Proyectos
1. Generalidades:
La gestión de comunicaciones del proyecto es el área del
conocimiento que incluye los procesos necesarios para asegurar
la generación, recogida, distribución, almacenamiento,
recuperación y destino final de la información del proyecto en
tiempo y forma.
Los procesos que comprenden la gestión de las comunicaciones
son los siguientes:
Planificación de las comunicaciones.
Distribución de la información. Informar el rendimiento.
Gestionar a los interesados.
2. Planificación de las Comunicaciones
Debido a la importancia de determinar las necesidades de
información y de comunicaciones de los stakeholders, se debeplanificar las comunicaciones en para satisfacer estas
necesidades.
Dado que el presente proyecto, es un proyecto de obras civiles,
las necesidades estarán centradas principalmente en temas
directamente relacionados a la construcción, sin dejar de lado el
resto de aspectos propios de un proyecto.
Para suministrar la información a los trabajadores acerca de lasoperaciones que se realizarán en el día durante la construcción
del hotel, se colocará una pizarra informando sobre las fechas
donde se realizará cada una de las actividades.
Se utilizará los correos electrónicos, radios y los teléfonos
celulares para poder brindar la información necesaria entre los
trabajadores, y todos los involucrados en especial entre el jefe
del proyecto y el jefe de logística, para facilitar sobre lainformación de requerimientos de materiales.
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Administración de Proyectos
Un ejemplo para el caso de la construcción del HTC.:
En el caso de requerimiento de materiales, la persona que
requiera material deberá llenar un formato que se muestra a
continuación. Este formato deberá ser aprobado por el jefe del
proyecto y será enviado al jefe de logística.
En caso el material se encuentre en Stock, se procederá al
abastecimiento y entrega de los materiales mediante un cargo.
Caso contrario, es decir, los materiales no se encuentren en
almacén, el jefe de logística deberá llenar una solicitud de
cotización y posteriormente una solicitud de compra que se
muestra a continuación.
Las solicitudes de cotización deben ser archivadas así como las
solicitudes de compra, para que sirvan como fuente de
información para otros requerimientos y para respaldar la gestión
del jefe de logística.
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Además de ello, existirán reuniones semanales del equipo del
proyecto, para poder intercambiar información sobre el avance
del proyecto.
Los informes que se brinden entre el jefe de logística y el jefe del
proyecto deben ser formales. Al finalizar el proyecto el informe
que se brindará será detallado, informando todos los resultados.
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3. Distribución del información
Si la información recabada no es brindada oportunamente, ya no
sirve, es decir, esta información no será valiosa; es por ello que
es de suma importancia que los interesados dispongan de la
información cuando la requieran.
3.1. Habilidades De Comunicación
Para intercambiar información es necesario que las personas
correctas reciban la información en el momento adecuado, es
por ello que se utilizará diversas dimensiones.
La dimensión escrita se utilizará para los informes,
memorandos, solicitudes, así como para dar
indicaciones a los trabajadores.
La dimensión oral, se utilizará para brindar información
a los trabajadores (indicaciones, llamadas de atención),
así como a los stakeholders vía teléfono o de formadirecta.
La Dimensión Visual, que es muy necesaria durante las
construcciones, no solamente para informar acerca a
nuevas disposiciones, sino que mediante anuncios y/o
letreros, informaran además sobre factores de riesgo y
precauciones que deberán de ser tomadas en cada
área.
Se tratará de que la información sea horizontal, pero limitando
algunos datos que solo deben conocer los inversionistas, el
jefe del proyecto y los jefes de área.
3.2. Sistemas de Recopilación Y Recuperación de la
Información
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Como ya mencionamos se utilizarán formatos que permitirán
almacenar la información, debido a que deben ser archivados.
Además se contará con software de construccion y de gestión,
que permitan ingresar la información y almacenarla,
integrando las diversas áreas.
3.3. Métodos de Distribución de Información
Como mencionamos se realizará una reunión una vez por
semana del equipo del proyecto.
La pizarra con la que se contará permitirá informar a los
trabajadores las actividades del día y hacerles recordatorios
La página web contará con un servicio de correo dentro de la
misma, de tal modo que cada uno de las personas integrantes
del equipo del proyecto se verán obligados a ingresar a la
página Web y de este modo informarse.
3.4. Proceso de Lecciones Aprendidas
Se utilizará como indicador el avance del plan proyectado y el
real, haciendo una comparación y su respectivo análisis,
entonces de acuerdo a esto se realizará la identificación de
los equipos de proyecto con respecto a los aspectos técnicos,
de dirección y de procesos.
4. Informar el rendimiento
Implica recoger todos los datos de la línea base y la distribución
de la información sobre el rendimiento a los stakeholders, en
este caso a los jefes de áreas, miembros del equipo del proyecto
y a los inversionistas.
4.1. Información sobre el Rendimiento del Trabajo
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Se deberá comparar el plan proyectado y los logros obtenidos,
para conocer sobre el avance del proyecto y la divergencia
entre lo planteado y lo avanzado.
4.2. Herramientas de Presentación de Información
Las herramientas a utilizar serán programas o software libres
que permitan ingresar los datos, en algunos casos tabularlos,
que permitan su análisis, y otros programas que permitan
elaborar informes o presentaciones de los datos.
4.3. Recolección y Compilación de Información sobre el
Rendimiento
La información que se almacenará durante el proyecto debe
ser examinada, también durante el proyecto. Así que para
recoger la información se utilizará los diversos programas
utilizados.
4.4. Informes de Rendimiento
Con esta información se elaborarán proyecciones antes de los
5 primeros días de cada mes, mostrándose en informes que
serán entregados al equipo de trabajo los indicadores de
rendimiento seleccionados por el jefe del proyecto.
5. Gestionar a los interesados
Se requiere gestionar a los interesados en el proyecto para
aumentar la probabilidad de que el proyecto no desvíe su curso
5.1. Métodos de Comunicación
Se realizarán reuniones para resolver polémicas con los
interesados mensualmente. En el caso de que el trabajo se
encuentre retrasado con respecto a lo planeado, seintercambiara opiniones para la información acerca de los
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avances del proyecto mediante llamadas telefónicas o correo
electrónico hacia los principales interesados en el proyecto.
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CAPÍTULO VII
GESTIÓN DE
RIESGOS
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1. Generalidades:
Este capítulo tiene por objetivo identificar todos los riesgos del
proyecto, con el fin de disminuir la posibilidad y el impacto que
pudieran tener, por otro lado se buscará aumentar la presencia
y el impacto de acontecimientos favorables, realizando una
estimación de la probabilidad de ocurrencia, con el fin de tomar
medias necesarias que permitan manejar los riesgos
identificados, posteriormente se realizará un seguimiento y
control sobre ellos.
2. Identificación de Riesgos
Para este proyecto se han identificado los siguientes riesgos:
1. Los accidentes profesionales en el transcurso de la realización de la
obra.
2. Cambio de Requerimientos legales por parte del estado o ajuste de
parámetros
3. Falta de presupuesto para llevar a cabo la implementación.
4. Demora en el cumplimiento de la entrega del hotel.
5. Falta de compromiso por parte de la propia corporación.
6. Falta de Compromiso y Apoyo por parte de las autoridades
3. Valoración de Riesgos
AREA RIESGOLABORAL 1. Accidentes profesionales.
LEGAL 2. Cambio de Requerimientos legales.FINANCIERA 3. Presupuesto insuficiente para llevar a cabo la
implementación.CALENDARIO 4. Demora en el cumplimiento de la entrega del
hotel.EXPERIENCIA Y
CAPACIDAD
5.Falta de compromiso por parte de la propia
corporación.
6.Falta de compromiso y apoyo por parte de las
autoridades de la localidad
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4. Planificación de la Gestión de Riesgos
Riesgo 1: Accidentes profesionales
Riesgo 2: Cambio de Requerimientos legales.
DISPARADOR
El disparador va a ser un mal manejo de seguridad que pueda realizar la constructora,
esto puede deberse a descoordinaciones dentro de la empresa que estamos
contratando para la edificación del hotel.
COMO AFECTA
El efecto es relevante ya que a pesar de que estamos tercerizando, podría cambiar el
alcance de nuestro proyecto, ya que el tiempo de trabajo planificado se tendría que
modificar, los costos podrían incrementar también.
PLAN DE REVISIÓN
La revisión será continua mientras que se realice la construcción, se contratará
personal especializado que pueda supervisar el buen desempeño y la buena
realización de la obra.Responsable Ing. Civil contratado Responsable de Investigación
PLAN DE MITIGACIÓN No CorrespondePLAN DE
CONTINGENCIA
No corresponde
PLAN DE EMERGENCIA
Ante algún accidente que pueda ocurrir se manejará con la empresa encargada de la
construcción.SEGUIMIENTO El seguimiento de este riesgo será hecho por Ing. Civil contratado.PARTES QUE AFECTA Afecta a todo el proyecto
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Riesgo 3: Falta de presupuesto para llevar a cabo la implementación
DISPARADOREl disparador va a la el cambio en la legislación peruana referente al sector turismo,
debido a que este se ha venido incrementando y .
COMO AFECTA
El efecto es considerable, pues cambia el alcance de nuestro proyecto, ya que los
objetivos del mismo se verían afectados, e incrementando el trabajo de adecuación a
dichos requerimientos legales.
PLAN DE REVISIÓN
La revisión se hará una vez al mes, consultando el Diario Oficial “El Peruano” que
recopila la normatividad legal día a día, dicha revisión se hará a nivel de
anteproyectos de ley que casi siempre terminan en ley.Responsable Carlos Ojeda
PLAN DE MITIGACIÓN No Corresponde
PLAN DE
CONTINGENCIA
La Norma contempla en uno de sus apartados el sistema de búsqueda y adecuación a
nueva normatividad, de acuerdo a esto sería factible utilizar el tiempo que se nos
brinda para realizar las medidas necesarias que involucren algún cambio en nuestro
proyecto según la normatividad.Responsable Asistente Legal del Proyecto
SEGUIMIENTOEl seguimiento de este riesgo será hecho por el Responsable de Investigación (Miguel
Ángel Paredes) y el Asesor legal del Proyecto.
PARTES QUE AFECTA Afecta a toda la implementación, añadiendo nuevas adecuaciones y trámitesdocumentarios.
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DISPARADOR
El principal disparador es la posibilidad de que las tareas o los requerimientos e
insumos para la construcción superen los costos que se estimaron en la gestión
de costos por una inesperada alza en los precios o algún contratiempo que se
pudieran presentar.COMO AFECTA Detiene el avance del proceso.
PLAN DE REVISIÓNSerá a través todos los integrantes del proyecto, ya que los integrantes cuentancon los conocimientos de Ingeniería de Costos y Presupuestos, que resolverán los
inconvenientes que pudieran presentarse.Responsable Jefe de Proyecto
PLAN DE MITIGACIÓN No corresponde.PLAN DE
CONTINGENCIA
La anticipación, llevar a cabo procesos de control y seguimiento al buen uso de
los recursos financieros por parte de los encargados del Proyecto.Responsable Carlos Rodríguez.
PLAN DE EMERGENCIA Conseguir financiamiento.Responsable Equipo de Trabajo del proyecto.
SEGUIMIENTOEl seguimiento será dado día a día por el Ing. Civil que se contrate y por el
Responsable de Logística (Olenka Almirón).
PARTES QUE AFECTA Todo el proyecto.
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Riesgo 4: Demora en el Incumplimiento de la entrega del hotel.
Riesgo 5: Falta de compromiso por parte de la propia organización.
DISPARADOR
El principal disparador es la posibilidad de que las tareas se desempeñen en lapsos
que superen los establecidos en la gestión de tiempos por algunos contratiempos que
se pudieran presentar.
COMO AFECTA
Se tendrían que aplazar las actividades, generando un retraso y agobio para los que
realizan dichas funciones.PLAN DE REVISIÓN La revisión de esta situación la harán los 2 integrantes del Equipo de trabajo.Responsable Carlos Ojeda y Carlos Rodríguez
PLAN DE MITIGACIÓN No correspondePLAN DE
CONTINGENCIA
No corresponde
PLAN DE EMERGENCIAEn caso de ver que se puede desencadenar alguna eventualidad negativa, se pude
optar por trabajar a sobre tiempo con el fin de nivelar el tiempo perdido
SEGUIMIENTOEl seguimiento será dado en cada reunión de avance por Alumno Encargado de
Procedimientos 1 y el docente responsable de área.PARTES QUE AFECTA Todo el proyecto
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DISPARADOREste riesgo se puede materializar cuando haya descoordinación, falta de
comunicación y puede dar inicio a un rompimiento de las buenas relaciones en la empresa.COMO AFECTA Afecta directamente al proceso del proyecto.PLAN DE REVISIÓN La revisión de esta situación la harán los encargados de procedimientosResponsable Miguel Ángel Paredes y Paola Lino
PLAN DE MITIGACIÓN
Para mitigar este problema, se tocará en la capacitación de todas las partes, las
maneras correctas de manejar la coordinación, haciendo hincapié a las buenas
prácticas de comunicación, enseñando técnicas y habilidades para tal fin.PLAN DE
CONTINGENCIA
No corresponde
PLAN DE EMERGENCIARealizar una reunión de emergencia para solucionar los problemas que se estén
suscitando.
SEGUIMIENTO
El seguimiento será dado en cada reunión donde se reunirán todos los integrantes del
proyecto presentando informes de dicho avance y de los inconvenientes que se
presentaron.PARTES QUE AFECTA Todo el proyecto.
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Riesgo 6: Falta de Compromiso y Apoyo por parte de las autoridades
DISPARADOREste riesgo puede dar inicio debido aun rompimiento de las buenas relaciones con las
autoridades de la zona de Cotahuasi.COMO AFECTA Afecta directamente la imagen de nuestra organización y del proyecto en sí.
PLAN DE REVISIÓN
La revisión de este punto en específico será hecha por el Director de la EPII, quien
directamente se encargará por velar que las buenas relaciones con la municipalidad e
la Zona.Responsable Jefe de Proyecto
PLAN DE MITIGACIÓNUna reunión de conciliación de las partes o algún evento para limar asperezas y
solucionar las diferencias que pudieran existir.Responsable Director de la EPII
PLAN DE
CONTINGENCIA
No corresponde.
PLAN DE EMERGENCIAReunión de Urgencia con la otra parte afectada y llegar a un arreglo con carácter de
obligación.Responsable Jefe de Proyecto
SEGUIMIENTO El seguimiento será dado por el Equipo de trabajo.
PARTES QUE AFECTAAfecta directamente al proceso de implementación, así como al funcionamiento
posterior del Hotel.
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CAPÍTULO VIII
GESTIÓN DE
ADQUISICIONES
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1. GENERALIDADES:
La gestión de las compras y adquisiciones del proyecto permitirá que se
administre de manera satisfactoria cada uno de los procesos, se podrá
manejar los productos y servicios adquiridos que son de necesidad para
el proyecto. De igual forma se gestiona las formas de contratos y
cambios en el proceso del proyecto, con el fin de proveer de lo necesario
en el momento y costo adecuado.
Para manejar mejor aun los recursos con los que cuenta el equipo, se
deben de programar las compras y adquisiciones de todos los elementos
necesarios para asegurar el correcto desempeño de las etapas de la
obra.
2. PLANIFICACIÓN DE ADQUISICIONES
Es necesario planificar cada una de las adquisiciones, para esto se
tomara como referencia el tiempo en que se deben producir cada una de
estas y se le asignara una duración para el contrato y termino del
servicio o producto.
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3. CONTROL DE COMPRAS Y ADQUISICIONES
Es necesario que nos enfoquemos en el control de cada una de las
adquisiciones, como y en que momento lo haremos. Como hicimos en el
punto anterior es vital conocer la planificación de las adquisiciones,
luego poder prever la necesidad antes de que se produzca y poder
manejar de manera oportuna cada una de las compras, en cuanto a
servicios y productos. De igual forma se puede seleccionar al proveedor
adecuado al cual se le encargara el servicio o producto que se necesite
para tal fecha.
4. CRITERIOS DE SELECCIÓN DE LOS PROVEEDORES
Dentro de los principales factores que determinaran la selección de los
proveedores están las posibilidades y condicione de pago, así como el
prestigio y record de experiencia con el que goce dicho proveedor. De
acuerdo a ello, y teniendo en cuenta las marcas del producto y
disponibilidad de recursos, se considerará qué proveedores son los que
pertenecerán a nuestra cartera de clientes.
PROVEEDOR RUBRO DIRECCIONDecoraciones COVESA Diseño de
interiores
Piérola 223 Cercado
Diseño de interiores
MODUPLAC
Diseño de
interiores
Av. Jesús 322A
VIDROGLASS Espejos y Vidrios Av. Independencia 1244 José Florentino JARDINERIA Jardinería Calle Alfonso Ugarte 562 TingoCarpintería JAVIER SOLIS Carpintería y Muebles Calle 2 de Mayo 707Colchones EL CISNE Colchones Calle Mariscal Castilla 225
MirafloresCocina Superior S.A.C Cocinas Industriales San Juan de Dios 516ELECTROSAVE Electrodomésticos Tristan 212 Cercado
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5. ADMINISTRACIÓN DEL CONTRATO
5.1. CONTRATO PARA OBRAS
El contrato que se manejara para contar con las diferentes actividades u
obras que se realizaran durante el transcurso del proyecto, contara con
las cláusulas necesarias para que la actividad sea llevada a acabo de
manera eficiente, con cumplimiento tanto del trabajador como del
empleador.
Contrato de obra a utilizar lo podemos encontrar en los anexos del
presente documento.
5.2. CONTRATO DE TRABAJO
El contrato de trabajo será extendido por el encargado de recursos
humanos del equipo del proyecto. Es un contrato común, aprobado porel ministerio de trabajo y promoción de empleo, el cual presenta
cláusulas correspondientes a los derechos y obligaciones, tanto por pare
del empleador como del trabajador.
El contrato de trabajo según sea el caso puede durar entre 3 meses y 6
meses, pudiendo ser renovable según el desarrollo de la obra o expirable
al finalizar el tiempo de la obra.
Véase anexos, para obtener mayor información del contrato.
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ANEXOS
NORMAS ISO
ISO 9001:2000
Es una norma de la Organización Internacional para la Estandarización.
Tiene una nueva estructura basada en procesos, y consta de los
siguientes puntos principales:
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1. Responsabilidad de la Dirección
2. Gestión de recursos
3. Realización del Producto
4. Medición, análisis y mejora
Como se puede comprobar, esta nueva revisión ISO:
1. Se basa en el famoso “Círculo de Deming”: PDCA - acrónimo de
Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar)-
2. Está estructurada en cuatro grandes bloques, completamente
lógicos, y esto significa que con el modelo de sistema de gestión
de calidad basado en ISO se puede desarrollar en su seno
cualquier actividad. La ISO 9000:2000 se va a presentar con una
estructura válida para diseñar e implantar cualquier sistema de
gestión, no solo el de calidad, e incluso, para integrar diferentes
sistemas.
ISO 14001.
Esta norma internacional la puede aplicar cualquiera organización que
desee establecer, documentar, implantar, mantener y mejorar
continuamente un sistema de gestión ambiental.
Los pasos para aplicarla son los siguientes:
1. La organización establece, documenta, implanta, mantiene y
mejora continuamente un sistema de gestión ambiental deacuerdo con los requisitos de la norma ISO 14001:2004 y
determina como cumplirá con esos requisitos.
2. La organización planifica, implanta y pone en funcionamiento una
política ambiental que tiene que ser apoyada y aprobada al
máximo nivel directivo y dada a conocer tanto al personal de la
propia organización como todas las partes interesadas. La política
ambiental incluye un compromiso de mejora continua y de
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prevención de la contaminación, así como un compromiso de
cumplir con la legislación y reglamentación ambiental aplicable.
3. Se establecen mecanismos de seguimiento y medición de lasoperaciones y actividades que puedan tener un impacto
significativo en el ambiente.
4. La alta dirección de la organización revisa el sistema de gestión
ambiental, a intervalos definidos, que sean suficientes para
asegurar su adecuación y eficacia.
5. Si La Organización Desea Registrar Su Sistema De GestiónAmbiental: Contrata una entidad registradora debidamente
acreditada (ante los distintos organismos nacionales de
acreditación) para que certifique que el sistema de gestión
ambiental, basado en la norma ISO 14001:2004 conforma con
todos los requisitos de dicha norma.
OHSAS 18001/1999
Es una Especificación Técnica sobre la evaluación de la Salud y
Seguridad. Ha sido desarrollada en respuesta a la demanda urgente de
los clientes de directrices para disponer de un sistema de Gestión de
Salud y Seguridad Laboral (SSL) reconocido, frente al cual sus sistemas
de gestión puedan ser valorados.
Ha sido desarrollada para ser compatible con la ISO 9001/2000 (calidad)e ISO 14001/96 (Medio Ambiente) y para facilitar la integración de los
Sistemas de Gestión de Calidad, Medio Ambiente y Salud y Seguridad
Laboral, si las organizaciones así lo desean.
El proceso de certificación de OHSAS 18001/1999, se puede
dividir en dos fases:
PRIMERA FASE: En esta etapa se realiza un estudio de la
planificación y de la Política Salud y Seguridad Laboral de la
empresa. En esta fase se auditan diferentes aspectos:
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• Toma de contacto: A través de una visita a las instalaciones de
la empresa, se intenta familiarizarse con las condiciones físicas de
las instalaciones, así como con las prácticas que la dirección ha
llevado a cabo (procesos establecidos, equipos, condiciones de
trabajo,...).
• Documentación y registros: Incluye una evaluación de la
estructura, documentación, registros, y datos de control del
Sistema.
• Política: Se evalúa la Política Salud y Seguridad Laboral de la
empresa frente a los requerimientos de OHSAS 18001/1999
• Planificación: Se estudia la planificación referente a la
identificación de peligros, estudio de riesgos y dirección y control
de dichos riesgos.
• Requisitos legales y otros: Se comprueba la correcta
identificación de legislación aplicable y regulación de la
documentación.
• Objetivos: Se analizan los objetivos marcados por la empresa en
materia de Seguridad y Salud.
• Programas de dirección OHSAS: Estudio del grado de
involucración y análisis periódicos de la dirección respecto al
Sistema de Gestión de Salud y Seguridad Laboral implantado.
• Programa de auditorias internas: Evaluación del programa de
auditorias internas.
SEGUNDA FASE: En esta etapa se estudia el grado de implantación delSistema de Gestión de Salud y Seguridad Laboral, las operaciones de
seguimiento establecidas, monitorización y control de los componentes
de dicho Sistema. A su vez, en esta fase se analizan diferentes puntos:
• Control operacional, implantación de los programas de la
dirección: Se evalúa la efectividad de los mecanismos de control
y los programas de la dirección dentro de los riesgos identificados,
según lo establecido por OHSAS 18001/1999.
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• Responsabilidades: Estudio de la definición de la estructura
organizativa, asignación de roles y responsabilidades.
• Planes de emergencia y respuesta: Se analizan los planes de
emergencia y respuesta, y su adecuada comparación con los
niveles inherentes de riesgo y la probabilidad que tienen de
producirse. También incluye el estudio de los
incidentes/accidentes producidos, así cómo las soluciones a tal
efecto.
• Formación: Incluye la evaluación y la revisión de la formación,
así como el estudio de los programas de formación emitidos y sus
eslabones internos con los responsables, competencias de los
trabajadores y la asignación de roles y responsabilidades.
• Comunicación: Tanto interna cómo externa. Se comprueba si es
apropiada.
• Medida: Incluye la efectividad de la monitorización y regímenes
de medida, calibración de los equipos.
• Accidentes, incidentes, No conformidades, acciones
correctoras y preventivas: Registros de los accidentes,
incidentes no conformidades y de las acciones correctoras y
preventivas generadas a lo largo de la implantación del Sistema de
Gestión de Salud y Seguridad Laboral.
• Registros de la dirección: Datos de la dirección, reuniones
establecidas.
• Programa de auditorias internas: Reflexión sobre las
desviaciones encontradas en las auditorias internas y accionescorrectoras y preventivas propuestas sobre dichas desviaciones.
• Revisión por la dirección: Periodicidad establecida de
reuniones, acciones tomadas y cambios que den lugar a
resultados.
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EVALUACION DEL DESEMPEÑO
Constituye el proceso por el cual se estima el rendimiento global del
empleado. La mayor parte de los empleados procura obtener
retroalimentación sobre la manera en que cumple sus actividades y laspersonas que tienen a su cargo la dirección de otros empleados deben
evaluar el desempeño individual para decidir las acciones que deben
tomar.
Ventajas de la evaluación del desempeño
• Mejora el desempeño, mediante la retroalimentación.
• Políticas de compensación: puede ayudar a determinar quiénesmerecen recibir aumentos.
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• Decisiones de ubicación: las promociones, transferencias y
separaciones se basan en el desempeño anterior o en el previsto.
• Necesidades de capacitación y desarrollo: el desempeño
insuficiente puede indicar la necesidad de volver a capacitar, o un
potencial no aprovechado.
• Planeación y desarrollo de la carrera profesional: guía las
decisiones sobre posibilidades profesionales específicas.
• Imprecisión de la información: el desempeño insuficiente puede
indicar errores en la información sobre el análisis de puesto, los
planes de recursos humanos o cualquier otro aspecto del sistema
de información del departamento de personal.
• Errores en el diseño del puesto: el desempeño insuficiente puede
indicar errores en la concepción del puesto.
• Desafíos externos: en ocasiones, el desempeño se ve influido por
factores externos como la familia, salud, finanzas, etc., que
pueden ser identificados en las evaluaciones.
FORMATOS DE CONTRATOS
CONTRATO DE OBRA A PRECIO ALZADO QUE CELEBRAN POR UNA PARTE PORSU PROPIO DERECHO ________________________________________________, AQUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARA EL ACREDITADO, Y POR LAOTRA, EL CONSTRUCTOR O PRESTADOR DE SERVICIO _____________________
_________________________________________________, REPRESENTADO POR _________________________________________________, A QUIEN EN LOSUCESIVO SE LE DENOMINARA EL CONTRATISTA, AL TENOR DELOS ANTECEDENTES, DECLARACIONES Y CLAUSULAS SIGUIENTES:
A T E C E D E N T ES
a) En caso de que los trabajos a realizar, se refieran a la ampliación oreparación de vivienda en los que se vean involucrados la afectación oejecución de elementos estructurales, se deberá celebrar el contrato eneste formato. Para los demás casos, (mejoras y/o reparaciones sinafectar estructura), se podrá presentar un formato libre.
b) Para los efectos de este contrato, se deberá comprender los siguientestérminos:
♦ Constructor:Empresa ó Persona Física con cédula profesional en el ramode la construcción, designada por el trabajador y aprobada por el
___________, para que se encargue de la ejecución de lostrabajos de ampliación, reparación o mejora de vivienda y que
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invariablemente deberá de estar inscrito en el Padrón deContratistas del __________.
♦ Prestador de Servicios:Empresa o Persona Física designada por el trabajador, para
que se encargue de la ejecución de los trabajos de reparación omejora de su vivienda.
♦ Ampliación de Vivienda: Trabajos requeridos que permiten el crecimiento del Inmueble. Parael caso es indispensable que los trabajoscorrespondientes, sean realizadosexclusivamente por un “constructor”.
♦ Mejora de Vivienda: Trabajos que permiten modificar las características o el aspectode la vivienda sin afectar suestructura. Para el caso, lostrabajos
correspondientes, podrán ser realizados por un “constructor”, opor un“prestador de servicio”.
♦ Reparación de Vivienda: Trabajos necesarios que permiten el arreglo de los diversoselementos de la vivienda que se encuentran dañados. Para elcaso, los trabajos correspondientes, podrán ser realizados porun “constructor” o por un“prestador de servicio”.
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D E C L A R A C I O N ES
I.- DE EL ACREDITADO:
a) Que desea contratar la ____________________________ del Hotel Turísticode Cotahuasi, el cual es de su propiedad, y se encuentra ubicado en
_____________________________________________, conforme al proyecto,presupuesto, especificaciones, programa de obra yprograma físico financiero que se anexan al presente contrato,formando parte integrante del mismo, y que por lo tanto firman laspartes en señal de conformidad.
b) Que acredita la propiedad del inmueble antes mencionado, con eltestimonio de la escritura pública número __________, otorgada
ante la fe del Lic.
____________________ Notario Público Número ________, de la ciudad de ____________, mismo que se encuentra inscrito en el Registro Público delaPropiedad y del Comercio de ___________________, bajo el folio
_____________, de fecha ______________________.
c) Que el pago de la contraprestación que aquí se pacta, lo efectuará confondos que le proporcionará el _______________, mediante la celebraciónde un contrato de mutuo con interés y garantía hipotecaria, por habersido beneficiado con un crédito otorgado por dicho Instituto.
II.- DE EL CONTRATISTA, A TRAVES DE SU REPRESENTANTE LEGAL:
a) Que tiene capacidad jurídica para contratar y obligarse a la ejecucióntotal de la obra objeto de este contrato.
b) Que su actividad habitual es el ramo de la construcción de vivienda oaquellos relacionados con esa actividad y que cuenta con los elementos,la práctica y los servicios de los expertos y empleados que seannecesarios para ello y además, conoce y ha estudiado el proyecto, lasespecificaciones y los demás documentos mencionados en ladeclaración I, inciso a), los cuales los encuentra técnicamente correctos,haciéndose responsable en su totalidad de la ejecución del mismo.
c) Que conoce y se compromete a observar y cumplir lanormatividad que en materia técnica de construcción de viviendas seavigente en la localidad en la que se ubica la vivienda, así como lanormatividad que emite _____________ para regular la línea de créditopara ampliación, reparación o mejora de vivienda, ya sea ReglasProcedimientos o Lineamientos.
d) Que si se trata de una empresa, acredita su existencia legal mediantetestimonio de la escritura pública número __________, otorgada
ante la fe del Lic. ______________________ Notario Público Número _______, de la ciudad de ________________________, mismo que se encuentra debidamente inscritoen el Registro Público de la Propiedad de ________________, bajo folio
(Partida) ___________, de fecha _________________.
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e) Que es perito en materia de construcción y que está al corriente en elpago del Impuesto sobre la Renta, así como en el de su aportación del5% que establece la Ley del __________, manifestando que su CédulaProfesional es la número
______________, con Registro Federal de Causantes _________________,
registro en el I.M.S.S. __________________________
f) Que está inscrito y con registro vigente en el Padrón de empresasconstructoras y supervisoras del ____________ con número deregistro________________ y no presenta antecedentes deincumplimiento o adeudos con ese Instituto.
Tratándose de reparaciones o mejoras en las que no se veainvolucrada la afectación o elaboración de elementos estructurales dela vivienda, no estará obligado a cubrir ese requisito.
Expuesto lo anterior, las partes convienen en las siguientes:
C L A U S U L AS
PRIMERA.- OBJETO DEL CONTRATO.- EL CONTRATISTA se obliga a llevar acabola ampliación y/o reparación y/o mejora de la casa habitación a que serefiere la declaración I, inciso a), de este contrato sobre la base de precioalzado, por su cuenta y bajo su responsabilidad, de acuerdo con el
proyecto de construcción, presupuesto, especificaciones, programa deobra y programa físico financiero que se anexan al presente contrato,debidamente firmados por ambas partes, utilizando para ello su propiopersonal debidamente contratado, proporcionando mano de obra, materiales,
herramientas, así como todo el equipo que sea necesario.
SEGUNDA.- REALIZACION DE LA OBRA.- EL CONTRATISTA se obliga a realizarla obra objeto de este contrato, de conformidad con las especificacionesgenerales aprobadas por el ____________, y a sujetarse a los planos delproyecto y programa de obra que se anexa a este contrato y que forma parteintegrante del mismo.
TERCERA.- CONTRAPRESTACION.- EL ACREDITADO pagará a ELCONTRATISTA por los trabajos que se convienen en el presenteinstrumento, la cantidad de (número y letra) _______________, cantidadque se conviene como precio alzado, misma que EL ACREDITADO le cubrirá
con cargo al monto del crédito que le otorgue EL _______________ medianteministraciones periódicas.CUARTA.- MINISTRACIONES.- Las ministraciones a que se refiere la Cláusulaque antecede, se entregarán por parte de EL ACREDITADO a ELCONTRATISTA, en el momento que reciba los recursos por parte del ___________. Dichas ministraciones seefectuarán en 4 (cuatro) etapas, de la siguiente forma:
• La primera ministración equivalente al 30% del monto del créditootorgado a EL ACREDITADO, cuando previamente se haya
constituido laGarantía Hipotecaria respectiva a favor del __________________.
• La segunda del 30%, del monto del crédito otorgado a EL ACREDITADO,cuando la obra presente un avance del 30%,
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• La tercera del 30%, del monto del crédito otorgado a EL ACREDITADO,cuando la obra presente un avance del 60%.
• La cuarta del 10% del monto del crédito otorgado a EL ACREDITADO,cuando la obra presente un avance del 90%
QUINTA.- En la cantidad mencionada en la Cláusula Tercera, se incluye elcosto total de la obra que se le ha encomendado a EL CONTRATISTA,por lo que queda comprendido de una manera enunciativa y no limitativalo siguiente: el proyecto de obra, gastos y honorarios de tramitación de laslicencias y permisos que correspondan, materiales necesarios, mano de obra,indemnizaciones a los trabajadores, sean éstas de cualquier clase, gastosrelativos al trabajo y honorarios de EL CONTRATISTA, remuneraciones a losempleados asalariados o profesionistas que EL CONTRATISTA ocupe para elcumplimiento del contrato, por lo tanto, EL ACREDITADO está obligado apagar a EL CONTRATISTA únicamente la suma mencionada sin que porningún concepto tenga que ser aumentada o disminuida.
SEXTA.- EL CONTRATISTA se obliga a iniciar la obra objeto de este contrato, apartir del momento en que EL ACREDITADO reciba la primeraministración, y se compromete a observar las etapas parciales deconstrucción y a terminar la obra 180 días naturales posteriores a lafecha de que reciba la primera ministración, desarrollando los trabajos deacuerdo con el programa de obra y del programa físico financiero que seanexa.
Las demoras en la construcción de la obra, sean de cualquier clase, nomodificarán el plazo convenido, a menos que sean aprobadas por escrito porEL ACREDITADO y el _______________.
SEPTIMA.- Se conviene expresamente que EL CONTRATISTA pagará aEL ACREDITADO el 0.15% del valor del contrato referido en la cláusulatercera, como pena convencional por cada día que transcurra después dela fecha en que debió entregar la obra terminada y hasta la fecha deentrega de la vivienda, esta pena convencional no podrá exceder el15% del valor del presente contrato .
En caso de incumplimiento, tanto en las diversas etapas del plazocomo en las especificaciones convenidas, EL ACREDITADO podrá optar entrerescindir el contrato o exigir judicialmente su cumplimiento, pero en amboscasos tendrá derecho a la pena convencional a que se refiere el párrafoanterior.
OCTAVA.- EL CONTRATISTA se obliga a cumplir el presente contrato por sí mismo y no podrá consecuentemente, sin autorización
expresa y por escrito deEL ACREDITADO y del
_____________ , hacerlo ejecutar por medio de otra persona, quedandobajo su responsabilidad la obra que se realice.
NOVENA.- En caso de que EL CONTRATISTA llegara a transmitir en cualquierforma, los derechos que haya adquirido mediante este contrato, sin laautorización previa de EL ACREDITADO y del ______________, éstos noreconocerán efecto jurídico alguno a dicha transmisión, por lo que
únicamente EL CONTRATISTA estará legitimado para exigir el cumplimientode cualquier obligación derivada de este contrato.
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DECIMA.- Cualquier infracción a las normas vigentes en materia deconstrucción, será de la exclusiva responsabilidad de EL CONTRATISTA, quienquedará obligado a cubrir las multas correspondientes y a resarcir a ELACREDITADO de cualquier pago que tuviera que hacer por estos conceptos.
DECIMA PRIMERA.- EL CONTRATISTA como empresario y patrón del personalque utilice para las obras materia de este contrato, es el únicoresponsable de las obligaciones derivadas de las disposiciones legales ydemás ordenamientos en materia de trabajo y de seguridad social, enespecial las que se refieren a la aportación que se hará al ______________ del5% (cinco por ciento) del salario de dicho personal, estableciéndoseen este acto a favor del ______________ , la facultad de vigilancia respecto de laobservancia de dichas obligaciones, así como de las estipulacionescontractuales a favor de los trabajadores que emplee en el desarrollo de lasobras.
DECIMA SEGUNDA.- EL CONTRATISTA acepta su responsabilidad civil:a) Cuando de lugar, con hechos y omisiones, a conflictos laborales que
incidan en la realización permanente de los trabajos y declaraque cuenta con los elementos propios y suficientes para cumplir consus obligaciones laborales en los términos del artículo 13 de la LeyFederal del Trabajo y expresamente libera a EL ACREDITADO decualquier responsabilidad al respecto.
b) Daños y perjuicios a terceros que pudiesen ocasionarse conmotivo de la realización de la obra.
DECIMA TERCERA.- En virtud del contenido de la declaración I, inciso c) delpresente instrumento, las partes convienen en sujetar la realización de laobra a la supervisión del ________________, por conducto de la persona quepara tal efecto designe.
a) En todo momento, el_______________, podrá verificar de manera directael avance y calidad de la obra.
DECIMA CUARTA.- En virtud de que la garantía del créditootorgado a EL ACREDITADO va a ser precisamente la vivienda descrito en ladeclaración I inciso a) y los trabajos que en la misma se haga, ELCONTRATISTA acepta que las ministraciones le sean cubiertas previaaprobación del ______________ y de EL ACREDITADO, siempre y cuando
los trabajos se hayan ejecutado conforme al proyecto, especificaciones yprograma de obra.
DECIMA QUINTA.- EL CONTRATISTA deberá presentar a EL ACREDITADO elaviso de terminación de la obra, dando cumplimiento al plazo establecidoen la Cláusula Sexta de este contrato.
DECIMA SEXTA.- La Cláusula Séptima no tendrá efecto en los supuestossiguientes:
• Por no presentarse oportunamente EL ACREDITADO a firmar ladocumentación correspondiente a las ministraciones.
• Por falta de pago oportuno por parte de EL ACREDITADO de cada una delas ministraciones que deba cubrir a EL CONTRATISTA.
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DECIMA SEPTIMA.- EL CONTRATISTA se obliga a garantizar la calidad de laobra a que se refiere la Cláusula Primera inciso a), por un plazo de dos añosa partir de la fecha de su terminación y entrega, y se hace responsable decualquier desperfecto que ésta sufra con motivo de deficiencias en laconstrucción y por la utilización de materiales de calidad inferior a la
especificada.
DECIMA OCTAVA.- CAUSAS DE RESCISION.- Son causa de rescisión delpresente contrato, sin responsabilidad alguna para EL ACREDITADO, lassiguientes;
a) El incumplimiento de alguna de las especificaciones a que debe estarsujeta la obra.
b) La falta de cumplimiento en el programa de obra y en elproyecto de construcción.
c) Si EL CONTRATISTA no cubre oportunamente el salario de sustrabajadores y que con ello ocasione un conflicto laboral entre sustrabajadores.
DECIMO NOVENA.- Las partes convienen en que las obligaciones queproduce este contrato quedan sujetas a la condición suspensiva consistenteen que ________________ y EL ACREDITADO formalicen el crédito a que serefiere la declaración I inciso c), de este contrato.
VIGESIMA.- Las partes se someten expresamente a las leyes y tribunales dela ciudad de ____________________________, por lo que renuncian a cualquierfuero que por razón de su domicilio presente o futuro lleguen a tener o por el
de la ubicación de la obra.
VIGÉSIMA PRIMERA.- DE LA ENTREGA DEL HOTEL.-EL CONTRATISTA deberá suscribir y hacer entrega al ACREDITADO de lossiguientes documentos:
• Acta de recepción de obras o aviso de terminación que entrega laautoridad local, en su caso.
• Acta de entrega de los trabajos, objeto de éste contrato, realizados en lavivienda• Carta responsiva de seguridad estructural.• Póliza de garantía por los trabajos realizados con una vigencia de dos años
Para los efectos de este contrato, las partes señalan como susdomicilios los siguientes:
a) EL ACREDITADO, ______________________________________________.
b) EL CONTRATISTA, _____________________________________________.
En la inteligencia de que, de no dar aviso de un nuevo domicilio, lasnotificaciones que se practiquen en lo señalado surtirán plenos efectos.
Leído el presente contrato y sus anexos por los otorgantes, lo ratifican yfirman en la ciudad de ____________________, a los ______________ días delmes de
____________________ del 200_. ________________________________
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EL ACREDITADO __________________________________
EL CONTRATISTA_________________________________
TESTIGO________________________________
TESTIGO
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CONTRATO DE SERVICIOS PROFESIONALES
CONTRATO DE SERVICIOS PROFESIONALES QUE CELEBRAN POR UNA PARTE __________________________________________ A QUIEN EN LO SUCESIVO SEDENOMINARÁ "EL CONTRATANTE" REPRESENTADA EN ESTE ACTO POR
____________________________________________ Y POR LA OTRA ________________________________________________ A QUIEN EN LO SUCESIVO SEDENOMINARÁ "EL PROFESIONISTA" DE CONFORMIDAD CON LAS SIGUIENTES:
D E C L A R A C I O N E S
PRIMERA.- "EL CONTRATANTE" declara que:
a) Es una empresa legalmente constituida conforme a las leyes de losEstados Unidos Mexicanos, como se acredita en los términos de la escrituranúm. __________ Lic. __________ _____________________________ de la Cd. de
_________________ __________________________, documento debidamente inscritoen el Registro Público de la Propiedad y del Comercio de la Cd. de
______________________________ desde el día _________ _______________________ con el núm. _____________, cuenta con el registro de "LA CÁMARA" de
__________________________ núm. _________________________ y su RegistroFederal de Contribuyentes es _____________________________.
b) Para cubrir las erogaciones que se deriven del presente contrato, cuentacon la cantidad que cubre la inversión correspondiente a la obra objeto delmismo.
c) Su domicilio es __________________________________________________.SEGUNDA.- "EL PROFESIONISTA" declara:
a) Que tiene capacidad jurídica para contratar, y reúne las condicionestécnicas y económicas para obligarse a la prestación de los servicios objetode este contrato.
b) Que tiene establecido su domicilio en ________________________________________, mismo que señala para todos losfines y efectos legales que produzca este contrato.
Expresado lo anterior las partes celebran el contrato que se consigna en lassiguientes:
C L A U S U L A S
PRIMERA.- OBJETO DEL CONTRATO "EL CONTRATANTE" encomienda a "ELPROFESIONISTA" la realización de los servicios consistentes en
__________________________________________ y este se obliga a prestarlosaplicando para ello, sus conocimientos, experiencia y capacidad técnica.
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SEGUNDA.- MONTO DEL CONTRATO Y FORMA DE PAGO El monto total delpresente contrato es la cantidad de
_____________________________________________________. Las partes convienen enque el pago de los servicio objeto del presente contrato se realice de lasiguiente manera: ___________________________ _______________________________.
TERCERA.- ANTICIPOS
"EL CONTRATANTE" otorgará un anticipo por el __________________ que importala cantidadde__________________________________________________________________ y "ELPROFESIONISTA" se obliga a utilizarlo para la prestación de los serviciosobjeto del presente contrato.
CUARTA.- PLAZO DE EJECUCIÓN
"EL PROFESIONISTA" se obliga a iniciar sus servicios, objeto de este contratoel día ____________________________ de conformidad con el programa de trabajoaprobado por ambas partes y que se agrega al presente contrato como anexonúm. ___________.
QUINTA.- GARANTÍAS
"EL PROFESIONISTA" se obliga a obtener una fianza que garantice elcumplimiento de este contrato y el correcto uso del anticipo otorgado por "ELCONTRATANTE".
SEXTA.- RECEPCIÓN DE LOS SERVICIOS
"EL PROFESIONISTA" podrá efectuar entregas parciales y "EL CONTRATANTE"se obliga a recibirlas, previo aviso por escrito que aquel haga y que sus partessean susceptibles de utilizarse por "EL CONTRATANTE".
"EL PROFESIONISTA" efectuará la entrega total de sus servicios, por escrito a"EL CONTRATANTE", reservándose éste el derecho de reclamar por serviciosfaltantes o mal prestados.
SÉPTIMA.- PROPIEDAD DE LOS TRABAJOS
"EL PROFESIONISTA" conviene en que no podrá divulgar por medio depublicaciones, conferencias, informes o cualquier otra forma los datos yresultados obtenidos de los trabajos objeto de este contrato, sin laautorización expresa y por escrito de "EL CONTRATANTE", pues dichos datosy resultados son propiedad de este último.
OCTAVA.- RELACIONES LABORALES
"EL PROFESIONISTA", como empresario y patrón del personal que ocupe conmotivo de los trabajos materia de este contrato, será el único responsable delas obligaciones derivadas de las disposiciones legales y demásordenamientos en materia de trabajo y de seguridad social y conviene por lomismo, en responder de todas las reclamaciones que sus trabajadores
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presenten en su contra o en contra de "EL CONTRATANTE", en relación conlos trabajos objeto del contrato.
NOVENA.- SUSPENSIÓN TEMPORAL DEL CONTRATO
"EL CONTRATANTE" podrá suspender temporalmente en todo o en parte laobra contratada en cualquier momento por causas justificadas, sin que ello
implique su terminación definitiva, para lo cual será menester que lo haga
constar por escrito a "EL PROFESIONISTA" con 5 días naturales de
anticipación a la fecha de inicio de la suspensión, y podrá continuar
produciendo sus efectos, una vez que hayan desaparecido las causas que
motivaron dicha suspensión para lo cual "EL CONTRATANTE" dará aviso a "EL
PROFESIONISTA" de la reanudación.
DÉCIMA. Para la interpretación y cumplimiento de este contrato así comopara todo aquello que no esté expresamente consignado en el mismo, laspartes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la Cd. de
___________________________________, renunciando al fuero que pudieracorresponderles por razón de su domicilio presente, futuro o por cualquierotra causa.
Leído que fue el presente contrato y enteradas las partes de su
contenido, alcance y fuerza legal lo firman en la Cd. de____________________________________, a los _______ días del mes de
________________________ de 200 ______.
__________________________ __________________________
EL CONTRATANTE EL PROFESIONISTA
__________________________ __________________________
TESTIGO TESTIGO
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FORMATO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
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CONCLUSIONES
Primera: Cada una de las diferentes etapas que se desarrollan en un
proyecto deben estar correctamente establecidas y definidas para que
así se puedan lograr todos los objetivos planteados en un inicio.
Segunda: El Gerente del proyecto será el encargado de todos los
aspectos referentes a la parte administrativa y operativa del proyecto
por lo tanto deberá seleccionar el equipo idóneo para que se encargue
del planeamiento y la ejecución del proyecto en relación a sus
requerimientos.
Tercera: La Gestión de Adquisiciones adquiere una vital importancia
cuando se trabaja con un número considerable de contratistas.
Cuarta: La mejora continua se sustenta en la selección y utilización de
las herramientas adecuadas de verificación y control que posibiliten
encontrar los errores y desviaciones que se están produciendo en el
desarrollo del proyecto.
Quinta: EL inicio del proyecto esta planificado para el 8 de Enero delaño 2007, prolongándose su ejecución hasta el 13 de septiembre del
mismo año. Durante este periodo se realizaran cada una de las Etapas
consignadas en el presente documento.