Proyecto de La Profe Mireya

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<p>UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE PUERTO PEASCO.</p> <p>NOMBRE DEL PROYECTO: TALLER DE CARROCERA TM MATERIA: COMUNICACIN INTEGRAL DE LA MERCADOTECNIA. MAESTRO. L.C.C. MIREYA MORENO CORONA. INTEGRANTES DEL EQUIPO: FLORES RAMREZ OLAF EDIEL, CEJA SALGADO ARICA DALILA. FECHA DE ENTREGA: 16 DE AGOSTO DEL 2012.</p> <p>INDICE.Introduccinpg.4 Justificacin del proyectopg.4 Antecedentes de la empresapg.4 Capitulo 1: Estructura Empresarial 1.1 Estructura Empresarial.pg.5 Objetivo Misin Visin Valores Anlisis FODA</p> <p>1.2 Estructura mercadolgicapg.6- 8 Comunicacin Interna Comunicacin Externa Anlisis del consumidor Anlisis del mercado Anlisis de la competencia Perfil del Consumidor</p> <p>1.3 Estructura de Almacn.pg.8-14 Tipos de almacn Inventario Layout Capitulo 2: Mezcla Promocional 2.1 Merchandisingpg.15-16 2.2 Relaciones Pblicas..pg.17</p> <p>2</p> <p>2.3 Publicidadpg.17 2.4 Venta personal.pg.18-19 2.5 Promocin de Ventas..pg.19-20 Capitulo 3: Publicidad y promocin 3.1 Propuestas de publicidad..pg.22-23 3.2 Presupuesto.pg.24 Conclusionespg.25 Anexos.pg.26-28 Bibliografapg.29</p> <p>3</p> <p>INTRODUCCION.Este documento contiene propuestas de mejora para el taller de carrocera El Mueka. Para nosotros como alumnos la intensin es que nosotros aprendamos a identificar el mercado al que se dirige una empresa segn su giro, ya que unas ves perfilados nos encargaremos de aplicar todos los conocimientos adquiridos para hacer que la empresa trabaje ptimamente. Nuestro propsito con el taller, es que sta atraiga ms clientes, aumente su produccin y sobre todo que crezcan sus utilidades.</p> <p>JUSTIFICACIN.El taller se dedica a cambiar el estilo de los autos, as como repararlos de los golpes o de algn choque que haya sufrido. Elegimos esta empresa por que tiene mucho futuro y con ganas de crecer, cuenta con trabajos de calidad y experiencia en la labor.</p> <p>ANTECEDENTES DE LA EMPRESA.La empresa carrocera tuvo inicio en el ao de 1988 por Jorge Gaxiola en la ciudad de Puerto Peasco Sonora Mxico. El gusto por los autos lo llevo a querer ser uno de los mejores carroceros de Puerto Peasco. Jorge GaxiolaEl Mueka cambio dos veces de ubicacin en la misma regin, ya que no contaba con un terreno propio. Hoy en su actual direccin con terreno propio en Av. Rocaportence y callejn Len de la Barra, en el cual ya tienen poco ms de 9 aos sigue ofreciendo su trabajo con gran calidad de servicio en los autos.</p> <p>4</p> <p>Capitulo 1.- ESTRUCTURA EMPRESARIAL.1.1.- ESTRUCTURA EMPRESARIAL. Objetivo: Satisfacer a todos nuestros clientes, brindndoles trabajos de calidad y mejores precios que la competencia. Misin: Pintar y arreglar los carros de los choques, con servicios que nos diferencian en el mercado (buena calidad), para la satisfaccin de nuestros clientes. Visin: Mantenernos como una empresa lder, estable y en crecimiento. Valores: Integridad: Responder con nuestro trabajo de manera profesional y tica. Actuar siempre con respeto y tica hacia el ser humano, la sociedad y el medio ambiente. Compromiso: Participacin activa frente a los objetivos de la empresa. Servicio: Buscar continuamente la satisfaccin de nuestros clientes atendiendo sus requerimientos mediante un servicio personalizado y oportuno. Progreso: Considerar los cambios de mercado como oportunidades de crecimiento Anlisis FODA. Fortalezas: Debilidades: Ms de 20 aos de experiencia y calidad en Falta de publicidad, el trabajo. abierto. Oportunidades: Car show. Amenazas: Recesin econmica.</p> <p>establecimiento</p> <p>5</p> <p>1.2.-ESTRUCTURA MERCADOLGICA.COMUNICACIN INTERNA:</p> <p>Cantidad de personal que tiene el negocio Dos o Jefe y propietario del taller o Auxiliar de carrocera</p> <p>Jefe: Ya que este es el jefe y dueo su labor es abrir el taller Hacer las compras de mercanca Realizar el trabajo de carrocera Abrir y cerrar los tratos de trabajos Cobrar</p> <p>Auxiliar: Limpiar el taller Hacer el acomodo de materiales Ayudar en la carrocera</p> <p>COMUNICACIN EXTERNA. La comunicacin con los proveedores es directa, ya que el propietario se dirige dirige a los establecimientos y adquiere los materiales. Con el pblico, solamente es de boca en boca, ya que no maneja ningn otro tipo de publicidad. ANLISIS DEL CONSUMIDOR:</p> <p>Perfil del consumidor. PROSPECTO: es la persona que cumple los requisitos para llegar a ser nuestro cliente. Los siguientes puntos son sobre el perfil que tiene el prospecto para que llegue a ser un buen cliente activo. Tener carros viejos o con carrocera vieja u oxidada. Que a la persona le cambie de color al carro cada me o dos meses. Que tenga carro.</p> <p>6</p> <p>7 PROSPECTOS. Los siguientes puntos son los prospectos que podemos a llegar a tener en nuestra empresa de carrocera. 1. Una persona que tenga un carro chocado y quiera arreglarlo y pintarlo de nuevo. 2. A los prospectos que tengan el carro oxidado y quiera una nueva pintura. 3. Al prospecto que tenga un carro con un rayn y quiera resanarlo y pintarlo de nuevo. 4. Una persona que tenga 2 carros con el mismo color y guste pintarlos de distinto. 5. Una empresa que quieran ponerle un logotipo a un camin o varios camiones. 6. A un prospecto que acaba de adquirir un nuevo carro y quiera cambiarle el color o ponerle algn diseo diferente. 7. Un prospecto que este en un concurso de car show quiera tener diferentes diseos en sus carros.</p> <p>ANLISIS DE MERCADO.</p> <p>Publicidad: Nosotros tratamos de comunicarnos con publicidad no pagada para ahorrarnos dinero. Nuestro negocio ha funcionado as desde as muchos aos, nunca se ha manejado publicidad visual. Publico meta: Nuestro mensaje esta dirigido a todas aquellas personas que necesiten de un arreglo en sus autos en cuestiones de carrocera. Compradores potenciales: Son los que pasen por al frente del tallar y este le genere una necesidad o los que ya tienes un necesidad y andan en busca de nuestro establecimiento. Usuarios actuales: Son los que estn adquiriendo nuestro servicio</p> <p>7</p> <p>ANLISIS DE LA COMPETENCIA.</p> <p>Competencia local: La competencia local son todos aquellos talleres de carrocera y pintura que hay en la ciudad de puerto peasco y que ofrecen el mismo servicio, pero la calidad y la experiencia de nuestra empresa es mejor que cualquier competencia adems de tener los precios accesibles a cualquier cliente. Competencia extranjera: Nuestra competencia extranjera serian los establecimientos con el mismo servicio ubicados en Mexicali, Hermosillo y H. Caborca. Ya que hay muchas personas que quieren calidad en sus autos y no les importa gastar mucho dinero. Servicios sustitutos: Los servicios que sustituyen nuestro trabajo serian los estikers que les ponen a los autos de empresas, como los carros de la Bud light o de la Corona.</p> <p>1.3.-ESTRUCTURA DE ALMACEN. Tipos de almacn: ALMACEN DE PRODUCTOS SEMIELABORADOS. ALMACENES DE PIEZAS DE RECAMBIO. ALMACENES DE MATERIAS PRIMAS. ALMACENES DE PRODUCTOS INTERMEDIOS. ALMACENES DE PRODUCTOS TERMINADOS. ALMACENES DE MATERIA AUXILIAR. ALMACENES DE PREPARACIN DE PEDIDOS Y DISTRIBUCIN. ALMACN SEGN SU UBICACIN.</p> <p>Para esta empresa el tipo de almacn adecuado es: SEGN SU UBICACIN:ALMACENAJE INTERIOR:Almacenaje de productos con proteccin completa contra</p> <p>cualquiera de los agentes atmosfricos, permitindose incluso modificar las condiciones de temperatura e iluminacin.</p> <p>8</p> <p>ALMACENAJE AL AIRE LIBRE: Carecen de cualquier tipo de edificacin y que estn formados</p> <p>por espacios delimitados por cercas, marcados por nmeros, seales pintadas, etc. Se almacenan productos que no necesitan proteccin contra los agentes atmosfricos. Este tipo de almacenamiento es el ideal para esta empresa carrocera, debido a que los materiales de la empresa tienen que estar guardados y protegidos contra agentes atmosfricos en casilleros cerrados.INVENTARIO.</p> <p>Existen diferentes tipos y formas de hacer un inventario, pero nosotros optamos que el cclico-fsico es el ideal para este tipo de negocio.Cclico:</p> <p>Este tipo de inventario por lo regular se realiza cada mes como un conteo fsico de materiales en una empresa, ya sea con el negocio abierto o cerrado.Fsico:</p> <p>Este tipo de inventario se realiza cada termino de ao comparndolo con el inventario cclico que se realiza cada mes, por lo general se hace el conteo con a puertas cerradas.JUSTIFICACIN.</p> <p>Cclico: Se necesita llevar un control mensual sobre las existencias de materiales, para saber que material es necesario reponer en el almacn o que material esta apunto de terminarse, tambin saber sobre que materiales estn caducados y cambiarlos por materiales nuevos. Fsico:este tipo de inventario se realizara cada ao, con el fin de llevar un control general del taller, desde las herramientas, el compresor, los materiales, etc. El resultado de este inventario tiene que cuadrar con el inventario cclico que se realiza cada mes en todo el ao. Procedimiento. Cclico: se debe contar todos los materiales que se encuentren en el almacn. Este procedimiento lo tiene que hacer el dueo del taller o el encargado de almacn, tienen que contar los materiales uno por uno empezando por el primer casillero despus acomodar los materiales en su lugar y nuevamente contarlo para no tener errores, en los siguientes cuatro casilleros se hace exactamente lo mismo. Todo esto tiene que estar anotado en el formato establecido para la toma de inventario.</p> <p>9</p> <p>Fsico: antes de finalizar el ltimo mes del ao el dueo del taller tiene que realizar el ltimo inventario del ao a puerta cerrada ya que tiene que hacer un conteo general de todo el taller. Contando tambin las herramientas, los compresores, todo el material, las pistolas para la pintura, etc. Apartando las mermas que se presenten o se encuentren en el transcurso del inventario, una vez terminado el conteo volver acomodar todos los artculos contados y anotados en el formato establecido para la toma de inventario.</p> <p>LAYOUT. Definicin: LAYOUT es la manera en que los materiales estn acomodados en una empresa o negocio. Materiales: Pintura. Lija. Fibra de vidrio. Bondo. Emplaste. Herramienta en general. Primer. Peridico. Tape.</p> <p>El tipo de almacn de nuestra empresa es segn su ubicacin debido a que los materiales de la empresa tienen que estar guardados y protegidos contra agentes atmosfricos en casilleros cerrados. Entrada de material: Se hace la compra directamente de materiales que se puedan almacenar tales como: Lijas. Tape. Primer. Fibra de vidrio. Peridico. Bondo. Emplaste.</p> <p>10</p> <p>Herramienta en general.</p> <p>Se almacena y se acomoda el material por medio de casilleros, de la siguiente manera: 1. Casillero #1: a. Lijas. b. Peridico. c. Tape. 2. Casillero #2: a. Bondo. b. Primer. 3. Casillero #3. a. Fibra de vidrio. b. Emplaste. 4. Casillero #4. a. Herramientas. CLASIFICACIN DE LOS MATERIALES. Volumen: Mediano. Almacenamiento: Orden: Fragilidad: Robusto. Por orden de caducidad. Sin orden. Orden de medidas. Normal. Inflamable.</p> <p>Cantidad de unidades: Carga unitaria. Hasta 10 unidades, Hasta 100 unidades.</p> <p>11</p> <p>Papel peridico: Mediano-normal-sin orden-robusto-ms de 100 unidades. Tape: Mediano-normal-sin orden-robusto-ms de 10 unidades. Fibra de vidrio: Mediano-normal-sin orden-robusto-ms de 10 unidades. Lijas: Mediano-normal-orden de medidas-robusto-ms de 10 unidades. Primer: Mediano-inflamable-orden de caducidad-robusto-carga unitaria. Bondo: Mediano-inflamable-orden de caducidad-robusto-carga unitaria. Pintura: Mediano-inflamable-orden de caducidad-robusto-carga unitaria. Emplaste. Mediano-inflamable-orden de caducidad-robusto-carga unitaria. Plano del almacn de la empresa carrocera EL MUEKA (son cuatro casilleros que se utilizan como almacn).</p> <p>12</p> <p>Justificacin del plano. La decisin de establecer casilleros como almacenamiento de materiales fue para protegerlos del exterior y su acomodo se hizo de acuerdo de acuerdo a su tipo de material. Casillero #1: o Lijas. o Tape. o Peridico. Las lijas quedaran en la parte superior por el hecho que no ocupa mucho espacio y adems no es muy pesado. El tape quedara en la segunda planta de arriba hacia abajo, por motivo de que no hace mucho bulto y es un poco ms pesado que la lija. El peridico quedara en la ltima plataforma ya que la cantidad y el peso es ms que los dems materiales. Casillero #2: o Bondo. o Emplaste. o Primer.</p> <p>13</p> <p>En la parte superior se pondr el bondo ya que es un material de mucho uso y adems es un material liviano. El emplaste lo pondremos en medio, porque es un material ms duro y pesado con uso frecuente. Primer se encuentra en la parte de abajo ya que es un material inflamable y ms pesado que los dems materiales.</p> <p>Casillero #3: o Fibra de vidrio. o Resina. Debido a que la fibra de vidrio es poco pesado se acomodara en la parte superior dentro del casillero. La resina, como es ms pesado que la fibra de vidrio se pondr debajo de la fibra de vidrio. Casillero #4: o Herramienta en general. En este casillero, como l es ltimo es solamente para la herramienta que se utiliza en el trabajo.</p> <p>14</p> <p>Capitulo 2.- MEZCLA PROMOCIONAL.2.1.- MERCHANDISING. Se refiere a la variedad de productos disponibles para la venta y la exhibicin de los productos de tal manera que se estimula el inters y atrae a los clientes a realizar una compra. Merchandising segn su naturaleza Definicin: Es el acomodo del producto segn su naturaleza, es decir, todo lo que se ve se vende. ste tipo de venta, influye a que todo comprador compulsivo desee obtener el producto que tiene a la vista. Merchadising de gestin: Definicin: Es el acomodo del producto en venta segn su importancia, lo quela gente solicita con ms frecuencia. Merchadising seduccin: Definicin: Es el atractivo que tiene el establecimiento, segn su imagen. Esto quiere decir que los colores que maneja, infraestructura, muebles y acomodo de las cosas, son un factor importante para atraer al cliente que an no conoce el lugar. Presentacin: En ste caso, no es viable aplicar merchadising por su presentacin, ya que no es un producto que puedas tomar y llevrtelo por impulso, ya sea por su acomodo, ubicacin o fcil acceso. Gestin: Presentar fotos de diseos innovadores de carrocera a escala real, tanto dentro como fuera del local, y rotar fotos constantemente, para as invitar al cliente a cambiar el diseo de pintura de su automvil. Incluso, al hacer esta remodelacin, ms personas sern a tradas al taller por su buena imagen e inspirarn confianza. Seduccin: Para seducir al cliente a entrar a las instalaciones, es de suma importancia tener una buena imagen, tanto interna como externa. Principalmente es necesario tener una mascota para ser identificados de inmediato. La imagen del lugar debe ser vanguardista, la iluminacin tanto interna como externa es de suma importancia, para hacer lucir los</p> <p>15</p> <p>colores de los autos de clientes que ya se encuentran ah, como las de las fotos. Tener una botarga de la mascota le dara ms presencia. Situacin del cliente: Shopper (Definicin): Es aquel comprador que es atrado por el prestigio del a empresa, no tanto por la experiencia que l tenga con el lugar. Buyer (Definicin): Es el comprador que...</p>