proyecto de intervenciÓn de servicio social mejora...

Universidad Autónoma de Sinaloa Dirección General de Servicio Social

Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas

PROYECTO DE INTERVENCIÓN DE SERVICIO SOCIAL

“MEJORA CONTINUA”

CICLO 2020-2021, FASE I

CRUZ ROJA MEXICANA DELEGACIÓN GUAMÚCHIL

DIRECCIÓN:

BLVD.FRANCISCO LABASTIDA OCHOA. KILOMETRO1524. COLONIA DEL ÉVORA,

GUAMÚCHIL, SIN.

BRIGADISTA:

GAMEZ GURROLA PERLA NATALY 1422393-7

LIC. EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

GUASAVE,SINALOA; SEPTIEMBREDE 2020.



I. Título del Proyecto de Servicio Social

“MEJORA CONTINUA”

II. Antecedentes:

Cruz Roja Mexicana Institución de Asistencia Privada (I.A.P.) Delegación Guamúchil enfrenta

un serio problema de déficit en su financiamiento para el trabajo humanitario. Las dificultades

para encontrar financiamiento de parte tanto de los gobiernos, empresas e individuos

privados atraviesan por un mal momento.

Debido a que los egresos son mayores que los ingresos, Cruz Roja Mexicana I.A.P.

Delegación Guamúchil, presenta serios problemas financieros y una de las principales

razones que destacan para este déficit financiero es la falta de solidaridad de la ciudadanía

al no asumir un papel de apoyo a esta institución a través de aportaciones periódicas que

ayuden a esta situación y con ello establecer las condiciones para que puedan atender a la

población con mayor calidad en las necesidades que presenten, además de la falta de apoyo

gubernamental por ser asociaciones de asistencia privada.(Espinoza S. , 2019).

Además de lo antes mencionado, esta institución afronta la escasa cultura por parte de la

ciudadanía del adecuado manejo que debe darse a las necesidades que presenta, entre

estas necesidades se encuentran las necesidades económicas y necesidades de apoyo por

parte de la ciudadanía.

En relación a las necesidades de apoyo de la ciudadanía se resalta la escasa educación

cívica al ceder el paso a las unidades que trasladan pacientes en condiciones muy críticas, y

al no respetar los servicios de emergencia aun y cuando llevan las torretas encendidas, es un

grave problemas porque se genera un gran riesgo tanto en los jóvenes que trasladan a los

pacientes con prisa con el único objetivo de salvar vidas, ya que un minuto puede ser la

diferencia entre la vida o la muerte.

Por otra parte, la falta de cultura no es solo con los conductores de automóviles, sino también

con los peatones que no se retiran de la zona del accidente por querer tomar foto o video a lo



que está ocurriendo en el momento, impidiendo que el personal haga su trabajo y

salvaguarde la vida de las personas accidentadas.

Es por ello que el munícipe de Salvador Alvarado pide que nos solidaricemos debido a que

cada día la sociedad se ha involucrado menos en el apoyo de cruz roja, el llamado es a

voltear hacia la institución y tener la sensibilidad para apoyarla, ya que por lo regular solo se

acuerdan cuando por desgracia se ocupa, mientras que la institución presta servicios de

emergencia y primeros auxilios todos los días del año.La institución otorga un gran número

de servicios de emergencia completamente gratis, además de contar con una gran cantidad

de voluntarios que prestan sus servicios sin esperar nada a cambio(Espinoza O. , 2019).

Cruz Roja nos necesita y hace el llamado aquellos jóvenes que se encuentra estudiando y

que se encuentren con vocación y ánimos para formar parte de brigadistas ypoder contribuir

con esta noble causa.

Actualmente El COVID-19 es un tema que hoy en día nos afecta a todos, ya que este es un

virus que se está propagando de persona a persona, por el hecho de tener contacto cercano

con otra persona través de gotitas respiratorias que se producen cuando una persona

infectada tose, estornuda o habla y debió a esto tenemos que cuidarnos, lavarnos las manos

con agua y jabón antes de tocarnos la cara, mantener la sana distancia así como salir lo

menos posible a la calle o a donde se encuentre gran cantidad de personas.

Debido a lo antes mencionado la Cruz Roja Mexicana Delegación Guamúchil se está viendo

muy afectada porque es todavía más complicado que la ciudadanía pueda aportar algo en

estos tiempos tan difíciles. La Colecta Nacional Anual que se hace entre los meses marzo y

mayo es la captación de fondos más importante de Cruz Roja y debido a la pandemia no se

pudo llevar acabo haciendo más precaria la situación económica en la institución, en donde

tienen que pagar recibos altos de energía eléctrica, gastos operativos, insumos para atender

los servicios de emergencia, necesitan llantas para las ambulancias, además del combustible

que necesitan cada día para atender las emergencias de quien lo requiera(Redacción, 2020)



Es por ello que se está dando lo mejor para poder cubrir parte de las necesidades de la

benemérita institución.

III. Justificación del Proyecto:

Cruz Roja es una institución que carece de ingresos presupuestales del Estado Mexicano, ni

de la iniciativa privada, sin embargo, su vocación de servicio es latente pues

independientemente de su carencia cumple sus objetivos y utiliza al máximo y con prioridad

estos recursos en beneficio de la población para que se atiendan de la mejor manera posible,

situación que es poco valorada por la sociedad aun con los beneficios que logran.

La ideología de Cruz Roja Mexicana I.A.P. Delegación Guamúchil, atiende a:

Las colectas anuales,

Apoyo con brigadistas en las actividades internas,

Brindar apoyo en áreas de socorristas, paramédicos, personal administrativo,

etc,

Atender a los llamados de emergencia.

De acuerdo a lo planteado anteriormente la ciudadanía debe actuar con responsabilidad,

referente a los servicios de ayuda que presta la institución, hacia las personas, para poder

dar cumplimiento a la visión y misión que tiene la misma. Si tan solo todos hiciéramos lo que

nos corresponde y tuviéramos un poco más de humanismo y conciencia, y como sociedad

nos uniéramos para ayudar a esta institución los beneficios que recibiéramos fueramás y con

mejor calidad.

Es importante mencionar que el servicio social es realizado en las oficinas administrativas de

Cruz Roja Mexicana I.A.P. DelegaciónGuamúchil, buscando colaborar con dicha institución

en todo lo que sea posible y esté al alcance; además que servicio social es un requisito de

carácter obligatorio parapoder tramitar el título profesional. El tiempo empleado en labores

indicadas a la institución, ayuda a la mejora ética profesional y a obtener el aprendizaje

esperado, en cuanto a las actividades que se realizan

El servicio social es un acto significativo, ya que, como brigadista, se hace conciencia sobre

la situación por la que enfrenta la institución y como estudiante se emplea un interés en la

situación de la institución para resolver los inconvenientes que se presenten.



IV. Objetivos:

Objetivo general de Servicio Social:

Promover el prestigio de la Universidad Autónoma de Sinaloa, y de la Facultad de Ciencias

Económicas y Administrativas, consolidando la Lic. En Administración de Empresas,

colaborando en el desarrollo del proyecto “Mejora Continua”, el cual se llevará a cabo en el

ciclo 2020-2021, Fasel.

Objetivo general del Proyecto:

Apoyar en los departamentos de contabilidad y administración, en las diversas tareas

asignadas para coadyuvar a un mejor funcionamiento de la institución y establecer

estrategias que permitan mejorar el aprovechamiento de recursos internos todo ello en

beneficio de la sociedad en el municipio.

Objetivos específicos:

1) Estudiar e interpretar de manera correcta el proyecto “MEJORA CONTINUA”, a través de

la colaboración del asesor obtener información sobre el proyecto, en libros revistas,

manuales y páginas de internet, para conocer la forma de organización y de trabajo del

departamento COORDINACION LOCAL DEL ÁREA DE VOLUNTARIADO.

2) Aplicar las competencias adquiridas en la resolución de problemas que presente la

institución, para su mejor funcionamiento.

3. Apoyar en tareas relativas a los procesos contables y de administración

4. Dar continuidad a las estrategias implementadas para el manejo de los sistemas contables

y administrativos, así como el adecuado uso de ellos

5. Llevar un control de las operaciones que permita minimizar errores y tener una mejor

calidad minimizando los tiempos.



6) Apoyar en las actividades internas y externas, así como en las celebraciones, colectas

anuales y otras actividades que surjan de las necesidades de la institución a dirigir el

personal de la institución.

7) Coadyuvar con la administración de la institución en la motivación requerida por los

empleados para el adecuado uso de su jornada laboral.

V. Metas:

1. Elaborar, entregar y registrar en la página de internet el proyecto de intervención de

Servicio Social, debidamente firmado y sellado dentro del primer mes de actividades.

2. Elaborar y entregar el reporte mensual de actividad en la coordinación de servicio

social, así como registrarlo en la página de internet: http://ssocial.uas.edu.mx/alumnos/

dentro de los primeros cinco días del siguiente mes; durante todos los meses de ejecución

del proyecto hasta completar un mínimo de 480 horas, lo anterior se hará con la autorización

firma y sello del coordinador de servicio social, así como de los asesores respectivamente.

3. Elaborar el informe final de resultados de servicio social en términos de la guía

institucional, entregarlo ante la coordinación de Servicio Social de la Escuela, para liberar el

Servicio Social dentro del plazo establecido.

4. Contribuir con el desarrollo del servicio social como un apoyo contable y administrativo

de Cruz Roja Delegación Guamúchil, en la mejora de sus procesos administrativos.

5. Contribuir a facilitar las actividades internas de la institución con eficiencia y

responsabilidad.

6. Establecer los controles administrativos para eficientizarlos procesos internos que

permitan la mejor Administración de los recursos de la delegación a través de estrategias de

acuerdo a los lineamientos que debe cumplir, capacitación continua al personal en: Nuevos

procedimientos, tecnologías, atención al publico atendiendo a las medidas de prevención del

Covid 19, actualización en reglas de operación, software contable, etc.

7. Buscar las estrategias que minimicen los gastos que actualmente maneja la institución

http://ssocial.uas.edu.mx/alumnos/



VI. Localización geográfica del proyecto.

Cruz Roja Mexicana I.A.P. Delegación Guamúchil se encuentra ubicada en: BLVD. Francisco

Labastida Ochoa. Kilómetro 1524. Colonia del Évora, C.P. 81490, lugar donde se llevará a

cabo el proyecto beneficiando principalmente a la institución y después a la población de

Salvador Alvarado, Sinaloa.

VII. Actividades a realizar

Al llevar a cabo este proyecto es conveniente atender las siguientes actividades:

1. Integrarse a la forma de operación de las oficinas de contabilidad y administración,

pegándose a los lineamientos establecidos.



2. Integración de información en los programas y sistemas de la institución.

3. Llevar el control de los registros contables de adquisición y gastos llevados a cabo por

Cruz Roja Mexicana Delegación Guamúchil.

4. Ayudar en la organización de información de los egresos (gastos) de la institución.

5. Llevar el control de los ingresos que obtiene la institución, para así buscar nuevas

estrategias y aumentarlos.

6. Colaborar en el orden del área de trabajo para agilizar los procesos

7. Mantener en total discreción y confidencialidad la información de Cruz Roja.

VIII. Recursos

Para el desarrollo del proyecto, se contará con los siguientes recursos:

Recurso Humano:

Se tendrá el apoyo de una brigadista de la Lic. EnAdministración de Empresas, la alumna:

Perla NatalyGámezGurrola, quien apoyará al departamento de Coordinación Local del Área

de Voluntariado, en el horario de lunes a viernes, de 2:00pm a 6:00pm.

Asesor del proyecto de la unidad receptora: Lic. Rosa Isela Parra Soto

Asesor del servicio social: Dra. Luz María Meléndez Llanes

Recursos materiales y técnicos:

Manuales Administrativos y reglamento de Servicio Social Universitario

1. Computadora y software.

2. Impresora, escáner, teléfono e internet.

3. Copiadora.

4. Muebles y archiveros, así como material de oficina.

5. Formatos de servicio social.

IX. Financiamiento



La unidad receptora Cruz Roja Mexicana I.A.P. Delegación Guamúchil, es la responsable de

solventar los costos del proyecto.

X. Metodología

Para desarrollar este proyecto se retomara la metodología de investigación-acción, ya que se

pretende actuar sobre los problemas que se presentan que al final es lo que nos permite

conocer realmente el escenario, en donde será necesario involucrar al responsable del

programa o coordinador del mismo de manera directa con el brigadista, iniciando con la

explicación de las políticas y lineamientos al ser atendidos, así mismo de la documentación

que se utilizara, además será necesario que se den a conocer los documentos base para el

trabajo y asignación de tareas propias derivado de las recomendaciones de los evaluadores.

Haciendo este ejercicio cuando el responsable lo indique, dependiendo de la categoría a

cumplir con sus evidencias respectivas. Cabe mencionar que las actividades serán

asignadas por el responsable y serán asesoradas con su evaluación respectiva de manera

permanente, haciendo aclaraciones y/u observaciones al trabajo realizado en cada una de

las semanas, iniciando con un diagnostico que me permita analizar la situación de la

institución, para luego iniciar con las tareas y finalizar con sus reportes correspondientes.

Este proceso se llevará a cabo durante la operación del mismo, es decir, asignación de

tareas, revisión y evaluación de las mismas por parte del responsable del proyecto.

Se señalan los métodos utilizados por la disciplina del proyecto, ejemplo, método de

investigación- acción, método de estudio de casos.

Principalmente se encuentra la investigación documental que es una técnica de

investigación cualitativa,otra de las técnicas a utilizar será la observación participante y

observación no participante, el aprendizaje así como la entrevista semiestructurada que se

pretende participar socialmente y compartir las actividades correspondientes dentro de la

institución.

(Baena, 1980) Indica que “la investigación documental es una técnica que consiste la

selección y recopilación de información por medio de la lectura y critica de documentos y

materiales bibliográficos”



(Hernández, Fernández, & Baptsta, 2006) mencionan que la observación no participante se

trata de una observación realizada por agentes externos que no tiene intervención alguna

dentro de los hechos, tan solo se es un espectador de lo que ocurre.

De acuerdo con (Taylor & Bogdan, 1984)la observación participante esla investigación que

involucra la interacción social entre el investigador y los informantes en el milieu (escenario

social, ambiento o contexto) de los últimos, y durante la cual se recogen datos de modo

sistemático y no intrusito. Implica la selección del escenario social, el acceso a ese

escenario, normalmente una organización o institución y la interacción con los responsables

de las organizaciones que favorecen o permiten el acceso del investigador al escenario, y

con los informantes, y la recolección de los datos.

El aprendizaje como técnica es un proceso que lleva a un mayor conocimiento de la

realidad,que facilita una comprensión significativa y que puede generar cambiosconceptuales

y personales(Beltrán , 1993)

La entrevista es una técnica de gran utilidad en la investigación para recabar datos, se define

como una conversación que se propone un fin determinado distinto al simple hecho de

conversar.Según ((Martinez, 1998), la entrevista semiestructuradapresenta un grado mayor

de flexibilidad que la entrevista estructurada, debido a que parten de preguntas planeadas,

que pueden ajustarse a los entrevistados. Su ventaja es la posibilidad de adaptarse a los

sujetos con enormes posibilidades para motivar al interlocutor, aclarar términos, identificar

ambigüedades y reducir formalismos.

XI. Supervisión y Asesoría

En el desarrollo de este proyecto Unidisciplinario,la función de supervisión estará a cargo

del Coordinador de Servicio Social de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas,

en la función de asesoría también habrá dos personas responsables:



Supervisión: MC Roberto Serrano Osuna, Coordinador de Servicio Social.

Asesor del proyecto de la unidad receptora: Lic. Rosa Isela Parra Soto

Asesor de servicio social:Dra. Luz María Meléndez Llanes

XII. Evaluación

En el desarrollo del proyecto de Servicio Social, se aplicarán tres evaluaciones:

1. Evaluación por parte de la Dependencia y/o Unidad Receptora

2. Evaluación del asesor del servicio social

3. Evaluación del brigadista de servicio social

XIII. Resultados esperados.

1. Contribuir a la institución especialmente en el área contable ya que es de gran importancia

el cuidado y control de los recursos y operaciones comenzando por auxiliar en las

áreascontable y administrativas, Cruz Roja Mexicana DelegaciónGuamúchil se encarga de

su cuidado y preservación.

2. Enriquecer nuestros conocimientos mediante los procedimientos contables y

administrativos que se realizaran mediante el transcurso de este proyecto dentro de la unidad

3. Obtener resultados positivos en nuestras metas realizando de manera eficaz las

actividades descritas, para así obtener las acreditaciones necesarias para el cumplimiento

del servicio social.

XIV. Fuentes

1. Reglamento del servicio social universitario.

2. Guía para la elaboración del proyecto de intervención

3. Dirección General de Servicio Social Consultado

en:http://ssocial.uas.edu.mx/alumnos/

4. Google Maps consultado en:

https://www.google.com.mx/maps/

5. Beltrán , J. (1993). Procesos, estrategias y técnicas de aprendizaje. Madrid: Síntesis.

http://ssocial.uas.edu.mx/alumnos/

https://www.google.com.mx/maps/



6.Baena, G. (1980). Instrumentos de investigación: Manual para elaborar trabajos de investigación y tesis profesionales. México: Editores Mexicanos Unidos. 7. Beltrán , J. (1993). Procesos, estrategias y técnicas de aprendizaje. Madrid: Síntesis. 8.Espinoza, O. (12 de febrero de 2019). Puntualizando. com con la fuerza de la verdad. Recuperado el 16 de octubre de 2020, de Puntualizando . com con la fuerza de la verdad: https://www.puntualizando.com/pide-alcalde-a-ciudadanos-solidarizarse-con-cruz-roja/ 9.Espinoza, S. (12 de febrero de 2019). linea directa. Recuperado el 18 de octubre de 2020, de linea directa: https://lineadirectaportal.com/sinaloa/centro/en-apuros-la-cruz-roja-piden-a-sociedad-solidarizarse_20190212-629624/ 10.Hernández, S., Fernández, C., & Baptsta, L. (2006). Metodología de la Investigación. México: Mc Graw Hill. 11.Martinez, M. (1998). La investigación cualitativa etnográfica en educación. SCIELO MEXICO , p. 65-68. 12.Redacción. (12 de octubre de 2020). Noticiero Altavoz. Recuperado el 2020 de octubre de 18, de Noticiero Altavoz: http://noticieroaltavoz.com/la-gente-no-colabora-con-rifa-que-cruz-roja-guamuchil/ 13.Taylor, S., & Bogdan, R. (1984). “La observación participante en el campo”. Introducción a los métodos cualitativos de la investigacion. Barcelona: Paidós Ibérica.



XV. Cronograma de actividades.

Actividades

Calendario para ejecutar las actividades

Septiembr

e2020

Octubre

2020

Noviembr

e 2020

Diciembr

e 2020

Enero

2021

Febrero

2021

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1. Integrarse a la forma de

operación de las oficinas de

contabilidad y

administración,apegándose a

los lineamientos establecidos.

2

0

2

0

2

0

2

0

2. Integración de información

en los programas y sistemas

de la institución.

2

0

2

0

2

0

2

0

3. Llevar el control de los

registros contables de

adquisición y gastos llevados

a cabo por Cruz Roja

Mexicana Delegación

Guamúchil.

2

0

2

0

2

0

2

0

4. Ayudar en la organización

de información de los egresos

(gastos) de la institución.

2

0

2

0

2

0

2

0


ingresos que obtiene la

institución, para buscar

nuevas estrategias y

aumentarlos.

2

0

2

0

2

0

2

0

6. Colaborar en el orden del

área de trabajo para agilizar

los procesos.

7.Mantener en total discreción

y confidencialidad la

información de Cruz Roja.

2

0

2

0

2

0

2

0

Totalde horas 480



XVI. Programa de actividades/ carta descriptiva

Cuadro de descripción de actividades

Recursos

Objetivos

específicos

Metas Actividades Humanos Materiales Económicos

1.Aplicar las competencias

adquiridas en la resolución

de problemas que presente,

para su mejor

funcionamiento.

2. Apoyar en tareas relativas

a los procesos contables y

de administración.

3. Dar continuidad a las

estrategias implementadas

para el manejo de los

sistemas contables y

administrativos, así como el

adecuado uso de ellos.

4. Llevar un control de las

operaciones que permita

minimizar errores y tener

una mejor calidad

minimizando los tiempos.

5. Coadyuvar con la

administración de la

institución en la motivación

requerida por los empleados

para el adecuado uso de su

jornada laboral.

6. Apoyar en las actividades

internas y externas, así

como en las celebraciones,

colectas anuales y otras

actividades programas que

surjan de las necesidades

de la institución.

1. Contribuir

con el

desarrollo del

servicio social

como un

apoyo

contable y

administrativo

de Cruz Roja

en la mejora

de sus

procesos

administrativo

s.

2. Contribuir a

facilitar las

actividades

internas de la

institución con

eficiencia y

responsabilida

d.

3. Establecer

los controles

administrativo

s para

eficientizar los

procesos

internos que

permitan la

mejor

administración

de los

recursos del

área a través

de estrategias

1. Integrarse a la forma de

operación de las oficinas

de contabilidad y

administración,

pegándose a los

lineamientos establecidos.

2. integración de

información en los

programas y sistemas de

la institución.


registros contables de

adquisición y gastos

llevados a cabo por Cruz

Roja Mexicana Delegación

Guamúchil.

4. Ayudar en la

organización de

información de los

egresos (gastos) de la

institución.


ingresos que obtiene la

institución, para buscar

nuevas estrategias y

aumentarlos.

6. Colaborar en el orden

del área de trabajo para

agilizar los procesos.

7. Mantener en total

discreción y

confidencialidad la

información de Cruz Roja.

Un brigadista: Perla Nataly Gámez Gurrola

Estudiante de la Lic.

en administración de

empresas FCEA UAS.

Un supervisor MC

Roberto Serrano

Osuna, Coordinador

de Servicio Social.

Una asesora del

proyecto de la unidad

receptora: Lic. Rosa

Isela Parra Soto.

Unaasesora de

servicio social: Dra.

Luz María Meléndez

Llanes

Este tipo de

recurso será

proporcionado

por los

responsables

del área

contable y

administrativa

de la institución

de Cruz Roja

Mexicana

Delegación

Guamúchil,

Computadora y

software.

Impresora,

escáner,

teléfono e

internet.

Copiadora.

Muebles y

archiveros, así

como material

de oficina, etc.

No es necesario

ningún recurso

financiero.



de acuerdo a

los

lineamientos

que debe

cumplir.

4. Buscar las

estrategias

que minimicen

los gastos que

actualmente

maneja la

institución.

proyecto de intervenciÓn de servicio social mejora...

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